第一篇：社保案列

請(qǐng)問(wèn)該公司的行為合法嗎？若王某起訴能否取勝？

王某是A集團(tuán)有限公司的高級(jí)工程技術(shù)師，王某了解到參照大政發(fā)（2005）76號(hào)文件中的相關(guān)規(guī)定，擁有高級(jí)工程技術(shù)職稱的，可以享受105平方米標(biāo)準(zhǔn)的住房采暖費(fèi)補(bǔ)貼，而王某公司僅按65平方米標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給其采暖費(fèi)補(bǔ)貼。王某認(rèn)為公司該做法嚴(yán)重侵犯了其人格尊嚴(yán)及合法權(quán)益，使其人格遭歧視、身份遭矮化、名譽(yù)遭貶損，擬向法院起訴A集團(tuán)有限公司

法律規(guī)定：公司作為獨(dú)立的法人企業(yè)，有權(quán)在不違反法律規(guī)定的前提下自主決定本企業(yè)的職工福利待遇。所以A集團(tuán)有限公司對(duì)王某給予何種程度的補(bǔ)貼，完全取決于A公司的政策。

采暖費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，不屬于法律規(guī)定的勞動(dòng)者與用人單位之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，非民事法律關(guān)系調(diào)整。王某即使起訴公司也會(huì)以失敗告終

學(xué)習(xí)總結(jié)：公司具有自主決定本公司福利水平的權(quán)利，不受法律干涉。福利有法律規(guī)定的福利（即強(qiáng)制性福利），和非強(qiáng)制性福利之分。

原告林健訴稱，2006年7月福州市房地產(chǎn)管理局及福州市財(cái)政局依照市政府的意見及批示，對(duì)福州市直國(guó)有企業(yè)職工住房未達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行調(diào)查，并就該調(diào)查結(jié)果對(duì)住房未達(dá)標(biāo)的職工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。林子玲生前作為福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，因其情況符合政策規(guī)定，可以享受46250元的住房補(bǔ)貼。根據(jù)當(dāng)時(shí)政策的要求，由倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局承擔(dān)其他的50%即23125元，由用人單位即福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)其余的23125元。2007年4月原告接到福州市倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局通知，其作為林子玲生前的唯一法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人，從福州市倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局領(lǐng)取了林子玲住房補(bǔ)貼的50%即23125元。原告向被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求其支付剩余的23125元住房補(bǔ)貼款時(shí)，遭到被告的拒絕。原告屢次向被告要求支付補(bǔ)貼款，被告均以財(cái)政困難為由拒不支付，請(qǐng)求法院判判令被告向原告支付林子玲住院補(bǔ)貼款23125元。

被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院辯稱，1、本案已超過(guò)訴訟時(shí)效，且原告不是適格主體。

2、答辯人為國(guó)家財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位，原告之訴不符合法定程序。

3、原告方代領(lǐng)21434元時(shí)出具承諾書，同意職工大會(huì)的決定。綜上所述，請(qǐng)求法院駁回原告訴訟請(qǐng)求。訴訟過(guò)程中，原告林健向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、榕房綜[2006]342號(hào)文件，2福州市倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局預(yù)算撥款通知書，證明依文件規(guī)定，林子玲可獲得住房補(bǔ)貼46250元，其中50%已由倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局支付。

3、戶籍證明函，4、火化證，證明林子玲于2002年1月去世。

5、公證書，6、倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院出具的證明，7、倉(cāng)山區(qū)螺洲鎮(zhèn)螺洲社區(qū)居民委員會(huì)出具的證明，8、福州百事可樂欽料有限公司出具的證明，證明原告林健為林子玲唯一的法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人。

9、倉(cāng)山區(qū)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理案件通知書，證明原告訴訟程序合法。

10、福州市公安局水部派出所證明一份，證明林子楚與原告林健的父子關(guān)系。

11、晉安區(qū)檔案局干部履歷表，證明林子楚與林子玲為兄弟關(guān)系，用于證明原告林健與林子玲為叔侄關(guān)系。

被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、事業(yè)單位法人證書，證明被告性質(zhì)為事業(yè)單位，原經(jīng)費(fèi)來(lái)源為差額補(bǔ)貼。

2、倉(cāng)山區(qū)委機(jī)構(gòu)編委通知，證明被告單位核定為財(cái)政全額核撥。

3、補(bǔ)貼申請(qǐng)表，證明林子玲為行政事業(yè)單位職工，依政策可申請(qǐng)到的住房補(bǔ)貼為42868元。

4、內(nèi)部結(jié)算票據(jù)，證明倉(cāng)山衛(wèi)生局撥付二人住戶補(bǔ)貼款46250元，其中林鑒勇24816元，林子玲21434元。

5、職工大會(huì)會(huì)議記錄，證明職工大會(huì)形成決議，關(guān)于住房補(bǔ)貼財(cái)政撥付多少發(fā)給多少，單位無(wú)力承擔(dān)剩余部分，待日后政策調(diào)整。

6、承諾書，證明原告作為代領(lǐng)者，同意職工大會(huì)的決定，出具承諾書。

7、申請(qǐng)報(bào)告及補(bǔ)貼花名冊(cè)，證明林子玲的住房補(bǔ)貼由原告林健代領(lǐng)。

對(duì)當(dāng)事人提供的上述證據(jù)材料本院分析認(rèn)證如下∶

原、被告對(duì)對(duì)方提供的證據(jù)材料均無(wú)異議，雙方提供的證據(jù)材料符合證據(jù)的形式要件，內(nèi)容合法，與待證事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，本院依法確認(rèn)其證明力。

根據(jù)上述有效證據(jù)及庭審中當(dāng)事人陳述，可以認(rèn)定如下法律事實(shí)∶

林子玲生前系被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，于2002年1月去世。2006年根據(jù)政策林子玲可以享受一次性住房補(bǔ)貼42868元，2007年4月27日由倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局撥款林子玲一次性住房補(bǔ)貼中50%即21434元給由用人單位即福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院。2007年12月2日原告林健從被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院處領(lǐng)取由倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局撥付的林子玲一次性住房補(bǔ)貼21434元。

林子玲父親早亡，母親吳愛娥1913年9月20日出生，2001年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂癥，終身未婚育，生前其患病期間均由其兄林子楚之子即原告林健負(fù)責(zé)照顧護(hù)理。

另查，2006年根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工。

又查，被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位。

綜上事實(shí)，本院認(rèn)為，被繼承人林子玲死亡后沒有法定繼承人，林子玲生前其患病期間原告林健盡了生養(yǎng)死葬的義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)繼承法》第十四條“對(duì)繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來(lái)源的人，或者繼承人以外的對(duì)被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)?！钡囊?guī)定，原告林健主體適格。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十六條“國(guó)家發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇。”的規(guī)定，本案根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工，被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位，其已按倉(cāng)山區(qū)財(cái)政局撥款的數(shù)額全額發(fā)放給原告，現(xiàn)原告要求被告福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院支付另外50%一

次性住房補(bǔ)貼即23125 元與法無(wú)據(jù)，依法不予支持。為此，依照《中華人民共和國(guó)繼承法》第十四條、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十六條之規(guī)定，判決如下∶

駁回原告林健的訴訟請(qǐng)求。

案件受理費(fèi)人民幣378元，由原告林健負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于福建省福州市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng)林琿

審 判 員 陳增華

代理審判員 李 然

二○一○年五月四日

書記員張虹

附注∶本判決書引用的主要法律條文

《中華人民共和國(guó)繼承法》

第十四條、對(duì)繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來(lái)源的人，或者繼承人以外的對(duì)被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

第七十六條、國(guó)家發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。

用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇。

第二篇：案列題

案列題

一、尚志物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收康橋小區(qū)后，準(zhǔn)備辦理客戶入住宅手續(xù)，你知道辦理客戶入住手續(xù)的過(guò)程是怎樣的？請(qǐng)具體說(shuō)明。

答：客戶入住手續(xù)如下：

1、物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)鎮(zhèn)府《房屋面積測(cè)繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他帶收帶交、帶收帶管費(fèi)用表。

2、按規(guī)定建立住房專項(xiàng)維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對(duì)。

4、將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊(cè)》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。

7、與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會(huì)到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。

8、按物業(yè)交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應(yīng)具備的文件資料。

9、請(qǐng)客戶簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時(shí)間（一般不超過(guò)一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請(qǐng)客戶簽收。

12、驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶物業(yè)的水、電表初始讀數(shù)、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量。如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)在發(fā)放鑰匙。

二、小劉是九龍物業(yè)管理公司新入職的一名物業(yè)管理員，還處在試用期，是否能順利轉(zhuǎn)正，小劉心里沒底，因?yàn)?次寫出工作總結(jié)，他的上級(jí)都不滿意?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)工作總結(jié)的寫作要求，為小劉提供一份工作總結(jié)范本。說(shuō)明（1）該總結(jié)可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作總結(jié)。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，總結(jié)中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結(jié)

在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)及公司統(tǒng)一管理下，ＸＸ花園管理處穩(wěn)步走過(guò)了2005年。期間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)提高業(yè)主滿意程度的服務(wù)工作，順利完成了小區(qū)評(píng)優(yōu)的工作，也使廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系更加融洽?；仡?005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協(xié)助成立社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，共同配合開展社區(qū)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

今年8月份，管理處積極與產(chǎn)業(yè)區(qū)居民管理中心和ＸＸ區(qū)小區(qū)辦配合，協(xié)助成立了社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。通過(guò)業(yè)主的監(jiān)督促使管理處提高管理水平，最終贏得業(yè)主的滿意。

二、按計(jì)劃完成了2005年創(chuàng)優(yōu)工作

2005年初，管理處將小區(qū)評(píng)選ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)作為本的工作重點(diǎn)，為此管理處按照工作計(jì)劃的要求，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的整改。經(jīng)過(guò)全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過(guò)“ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的評(píng)選，為公司明年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車的管理，充分開發(fā)地下倉(cāng)庫(kù)的使用率。

（二）物業(yè)零修費(fèi)的收取實(shí)行包戶到人。

三、注重對(duì)居民意見的回復(fù)，以體現(xiàn)公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對(duì)我們的意見建議，我們制作了意見箱，由辦公室每天負(fù)責(zé)收集居民來(lái)新，并指定相關(guān)人員對(duì)提出意見的住戶進(jìn)行及時(shí)回訪。

通過(guò)總結(jié)，我們感覺到要管理好一個(gè)小區(qū)，首先必須做好服務(wù)工作，把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強(qiáng)與他們之間的溝通，及時(shí)了解他們?cè)谙胧裁?、需要什么，有什么困難，然后及時(shí)幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會(huì)給你一定的時(shí)間去整改，而不會(huì)與你站在對(duì)立面。其次要加強(qiáng)集體的凝聚力，任何一個(gè)集體都必須做到團(tuán)結(jié)一致才能很好的發(fā)揮每個(gè)人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、小王是九鼎物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉(zhuǎn)正，小王心里沒底，因?yàn)閮纱螌懗鰨徫还ぷ饔?jì)劃，他的上級(jí)都不滿意?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)崗位工作計(jì)劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡(jiǎn)要工作計(jì)劃。說(shuō)明（1）該計(jì)劃可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作計(jì)劃。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，計(jì)劃中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業(yè)管理員2004年12月份工作計(jì)劃

根據(jù)11月份的工作完成情況，制定12月份工作計(jì)劃如下：

（一）計(jì)劃內(nèi)容

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報(bào)修暖氣的維修、回訪工作，對(duì)各住戶進(jìn)行測(cè)量室內(nèi)溫度的工作。

3、做好本年內(nèi)遺留問(wèn)題的善后工作。

4、做好年終總結(jié)工作。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯(lián)系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催費(fèi)工作。

5、做好各項(xiàng)工作總結(jié)。

四、小趙是五湖物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛參加工作不久，聽說(shuō)物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫有一定的要求，但一時(shí)又不知道有何要求?，F(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)物業(yè)管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說(shuō)明

（一）該通知可以是物業(yè)管理企業(yè)通用的停電通知。

（二）字?jǐn)?shù)限制在200字以內(nèi)，中不得出現(xiàn)考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業(yè)部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點(diǎn)停電。請(qǐng)您互相轉(zhuǎn)告家人注意關(guān)閉家中所有電源，以免帶來(lái)不必要的損失及人生安全。

我物業(yè)管理處發(fā)電時(shí)間為11：00—13：30分，如有給您帶來(lái)不便，請(qǐng)諒解，謝謝合作！

應(yīng)急電話：85858585聯(lián)系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業(yè)管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業(yè)管理企業(yè)工作，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，可是她所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率只有48%，每當(dāng)李小姐催繳欠費(fèi)時(shí)，有的客戶總是以各種理由拒付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費(fèi)客戶數(shù)量較多的情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照怎樣的工作程序全面催繳欠費(fèi)。

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到有些業(yè)主因長(zhǎng)期不在本物業(yè)居住或有些業(yè)主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費(fèi)日子，加之有些業(yè)主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產(chǎn)生困難，因而存在服務(wù)費(fèi)拖欠數(shù)額大、時(shí)間長(zhǎng)的情況，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般催繳程序如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并列出重點(diǎn)催繳對(duì)象。

2、采集業(yè)主的通訊記錄，確定具體的聯(lián)系方式。

3、將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理員，明確其負(fù)責(zé)哪些催繳對(duì)象，跟蹤記錄，同時(shí)進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。

4、進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催繳，一方面宣傳物業(yè)管理的法規(guī)知識(shí)，讓業(yè)主認(rèn)清有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定的；另一方面，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善于把握時(shí)機(jī)，如業(yè)主遇到困難時(shí)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，并能不計(jì)前嫌，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主的理解和認(rèn)可。如果寄發(fā)書面催繳通知書并注明繳款限期。經(jīng)過(guò)以上程序的多次溝通，大多數(shù)業(yè)主一經(jīng)提醒能夠主動(dòng)繳清欠款。對(duì)于超過(guò)限期仍不交清款項(xiàng)的少數(shù)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)將發(fā)送律師函，通過(guò)法律程序進(jìn)行追討。

六、物業(yè)管理員小田收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主咨問(wèn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)你幫助小田將國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)聯(lián)合發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格（2003）1864號(hào)）規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的具體內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明。

答：根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下九個(gè)部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用如外墻、樓梯等其他設(shè)施設(shè)備。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、節(jié)日裝飾費(fèi)及宣傳廣告費(fèi)等。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

七、東陸物業(yè)管理公司所管某住宅小區(qū)正處于入住前期，大部分業(yè)主剛剛辦理了入住手續(xù)，正準(zhǔn)備裝修?？墒?，當(dāng)業(yè)主去物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員不是說(shuō)缺少這個(gè)證明就是缺少那個(gè)材料，辦理裝修申請(qǐng)的業(yè)主們的意見很大。為了業(yè)主順利辦好有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)告訴他們到物業(yè)管理辦理裝修登記手續(xù)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些材料？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。

2、申請(qǐng)人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

5、需提交的有關(guān)部門的審批文件、設(shè)計(jì)方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

7、非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業(yè)公司任裝修主管，負(fù)責(zé)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的工作，在日常簽訂協(xié)議工作中，他應(yīng)注意房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議哪些主要內(nèi)容。

答：房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括下列主要內(nèi)容：

1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容。

2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限。

3、允許施工的時(shí)間。

4、廢棄物的清運(yùn)與處置。

5、房屋外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項(xiàng)。

7、管理服務(wù)費(fèi)用。

8、違約責(zé)任。

9、其他需要約定的事項(xiàng)。

九、國(guó)泰物業(yè)管理公司剛接管某住宅物業(yè)，工程部即要開展供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理，請(qǐng)問(wèn)，供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理一般包括哪些檢查內(nèi)容。

答：供電系統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時(shí)的電流數(shù)值、三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有無(wú)差異。

2、核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活。

4、導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線是否老化，各接頭處有無(wú)燒焦、變脆，絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規(guī)定，接地螺旋有無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)線有無(wú)傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場(chǎng)所）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)。

十、某物業(yè)公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛(wèi)保安服務(wù)工作。請(qǐng)告訴他們門衛(wèi)保安的服務(wù)內(nèi)容與要求是什么？

答：門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：

1、有些類型的物業(yè)如寫字樓門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過(guò)檢查出入證及要求來(lái)訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來(lái)人員出入。

2、門衛(wèi)保安員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對(duì)帶入或帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制。

3、門衛(wèi)保安員應(yīng)按部門或項(xiàng)目的規(guī)定對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理。

4、門衛(wèi)保安員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。

5、門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、車場(chǎng)保安及消防監(jiān)控室值班員密切協(xié)作聯(lián)防，最大限度的保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6、門衛(wèi)保安員遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。

7、門衛(wèi)保安員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。

8、門衛(wèi)保安員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9、門衛(wèi)保安員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問(wèn)題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理或主管。

10、門衛(wèi)保安員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品如鑰匙、對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、四海物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，需要建立消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。請(qǐng)你擬定一份消防值班員崗位職責(zé)，以便值班人員工作有規(guī)范，也有利于公司對(duì)其進(jìn)行管理。

答：

1、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立保安部對(duì)外良好現(xiàn)象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，事后詳細(xì)記錄。

3、接到報(bào)警，要迅速，準(zhǔn)確的按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行工作。

4、維護(hù)中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，工作中服從領(lǐng)班安排，提出個(gè)人對(duì)保安部消防工作建議和指出存在的問(wèn)題。

十二、龍泉物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，保潔部正在擬定保潔設(shè)備和工具采購(gòu)清單。園區(qū)內(nèi)的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請(qǐng)根據(jù)需要幫助保潔部列出至少20項(xiàng)所需保潔設(shè)備和工具名稱。

答：保潔設(shè)備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車、升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動(dòng)噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級(jí)去污粉、萬(wàn)能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護(hù)油、燈飾清潔劑、地臺(tái)面蠟、衛(wèi)生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤(rùn)花小區(qū)的一位住戶向物業(yè)管理公司反映，鄰居家養(yǎng)了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業(yè)主休息，物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣處理這件事情？

答：物業(yè)管理公司應(yīng)該這樣處理：為了維護(hù)全體業(yè)主的共同的利益和正確處理業(yè)主之間的利益糾紛，在業(yè)主入住時(shí)就有簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》，而在《業(yè)主臨時(shí)公約》和《小區(qū)管理規(guī)章制度》里一般會(huì)對(duì)小區(qū)的生活環(huán)境和秩序方面做出規(guī)定，如不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，家禽、家畜。這也在《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則》里規(guī)定又如不準(zhǔn)在小區(qū)干擾業(yè)主正常休息的糾紛等等。這在《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，晝間50分貝、夜間40分貝。

第三篇：德育工作案列

讓老師醒醒“課”

連云港市新海小學(xué)

顧小利

從畢業(yè)到現(xiàn)在，工作已經(jīng)第八個(gè)年頭了，而且每年都擔(dān)任班主任的工作，在工作的這段時(shí)間里，我總是盡量讓每個(gè)孩子都在快樂和寬容中健康地成長(zhǎng)。但是今年發(fā)生的一件小事深深地觸動(dòng)了我。

一個(gè)月前的一天下午，我剛要下班接到同事賀老師的一個(gè)電話，說(shuō)我們班夏正文同學(xué)可能偷了她的錢，我同事叫我們班學(xué)生幫她到傳達(dá)室拿快遞并把錢也順便帶過(guò)去，但是回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)錢少了20元，我心想，這是一個(gè)比較調(diào)皮且心思比較重的的孩子，如果真是她故意拿走了賀老師的錢，那性質(zhì)該多么惡劣呀！況且從來(lái)沒聽過(guò)學(xué)生敢拿老師的錢，是不是我這個(gè)班主任平時(shí)沒有教育好學(xué)生呢?一時(shí)覺得臉上有點(diǎn)掛不住的我就氣呼呼地去下樓了，準(zhǔn)備明天找夏正文問(wèn)明原因，我剛走到三樓樓梯處，正好碰到班長(zhǎng)和夏正文過(guò)來(lái)找我，眼里飽含著淚水委屈地對(duì)我說(shuō)：“顧老師，我真的沒有拿賀老師的錢，我明明給她51元，但后來(lái)怎么少了20元，我真的不知道，老師你一定要相信我?！蓖蓱z的樣子，覺得于心不忍但又不能聽了她的一面之詞就相信了她，況且我同事還叫我認(rèn)真調(diào)查此事，于是我把同事剛才跟我說(shuō)的原封不動(dòng)講了一遍，她還沒有承認(rèn)的意向，于是我又給她講了《一個(gè)死刑犯的遺言》，大致是講一個(gè)因?yàn)槿胧冶I竊造成嚴(yán)重后果而被判死刑的犯人對(duì)小時(shí)候第一次偷竊行為的悔悟。我想他聽了這個(gè)故事會(huì)有所觸動(dòng)的。哪里知道我還沒有講完，夏正文就打斷了我的話：“老師，你不用講了，我知道偷東西是不對(duì)的，我真的沒有偷賀老師的錢啊！”我反問(wèn)到：“難道賀老師還能說(shuō)謊嗎？”只要你承認(rèn)錯(cuò)誤，把錢還給賀老師，那么在老師和同學(xué)心目中仍是好孩子.” 正在這時(shí)，我的手機(jī)響了，原來(lái)是賀老師，她說(shuō)錢找到了，在包里沒看到，接完這個(gè)電話，我楞了有好幾分鐘，看著我面前的夏正文，覺得她太委屈了。慶幸自己沒因一時(shí)沖動(dòng)而犯下錯(cuò)誤。我的心一下子就被觸動(dòng)了，心里一個(gè)聲音一直在告訴我：“培養(yǎng)一個(gè)孩子，需要多少人、多少年的努力；毀掉一個(gè)孩子，可能就是一句話?！?/p>

我說(shuō)：“對(duì)不起啊，夏正文，賀老師的錢找到了，是老師冤枉你了?！笨墒牵恼牡幕卮鹱屛液軐擂?，他說(shuō)：“老師，我不接受你的道歉?！甭犃怂脑捨乙粫r(shí)不知道說(shuō)什么才好，想了想又說(shuō)：“夏正文，老師是誠(chéng)心向你道歉的，剛才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次揚(yáng)起她倔強(qiáng)的小臉說(shuō)：“老師，我真的不需要您的道歉?！蔽液苤?，想起自己認(rèn)定她是小偷，真的很不好意思，我說(shuō)：“是生氣了嗎？我——”我的話還沒講完，她說(shuō)：“老師，你不用說(shuō)了，我知道你是為我好的。今天，其實(shí)我也不好。我應(yīng)該在賀老師面前把錢當(dāng)面點(diǎn)一下。老師，你真的不用向我道歉?！痹瓉?lái)是這樣??！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我這個(gè)老師，相信我這個(gè)老師。可我，就因?yàn)樗莻€(gè)“刺兒頭”，就一再不相信她說(shuō)的話，怎么能說(shuō)是個(gè)公平、公正的老師呢？我被一個(gè)“刺兒頭”感動(dòng)了。

是的，是我的一個(gè)學(xué)生告訴我，什么叫做寬容，什么叫做信任,也給我醒了一次“課”。

第四篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看渾南五校 張帥的案例： 每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無(wú)二的世界 渾南五校 張帥

每天清晨進(jìn)入校門，一回頭這句話便映入眼簾；每天下班，走出教學(xué)樓，也是第一眼看到這句話。于是，這句話便深深的根植在我的心中。我們渾南五校的程琳校長(zhǎng)，不愧為新銳教育家，只這樣一句話，便指明了我們育人的方向。

新學(xué)期開學(xué)了，班級(jí)里進(jìn)來(lái)了二十二個(gè)小精靈。他們睜著對(duì)未知充滿好奇的大眼睛，有的張揚(yáng)著渴望，有的透露著膽怯，有的充滿新奇，有的因?yàn)橄雼寢屝顫M了淚水。在這些眼睛中，我看到了一雙茫然的、無(wú)意識(shí)的、對(duì)周圍的一切毫不在乎的眼睛，這雙眼睛，屬于我們班的逄金豪。

慢慢的在教學(xué)和班級(jí)管理工作中，我發(fā)現(xiàn)金豪上課完全不能聽課，只是一味的沉浸在他自己的世界里，兩只鉛筆接在一起做武器，在座位上揮舞，口里還不時(shí)的發(fā)出“嗤嗤”的打斗模擬的聲音，這樣便過(guò)了一節(jié)又一節(jié)課。

還記得第一次我叫他回答問(wèn)題，他不僅不站起來(lái)還跟我說(shuō)了一句我從教五年以來(lái)從未在學(xué)生口中聽到的話：“我不?！蔽艺痼@了，這是怎樣的一個(gè)孩子呀。

工作要繼續(xù)下去，不能讓一個(gè)孩子掉隊(duì)。我想，我該找孩子談?wù)?。第一次我想把他帶到辦公室，我失敗了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭著說(shuō)：“老師，我不去，不。我不去?！边@樣的糾纏幾分鐘，我放棄了，我想也許我真的帶不走他。但是我發(fā)現(xiàn)他的眼睛里充滿了恐懼。

這個(gè)時(shí)候，我只能求助于他的媽媽。經(jīng)過(guò)和金豪媽媽的溝通，我了解到，金豪的媽媽是非常上進(jìn)的人，因?yàn)楹⒆釉谟變簣@的時(shí)候淘氣，惹過(guò)幾次麻煩，金豪的媽媽每次都嚴(yán)厲管教，動(dòng)輒打罵，還用小木棍抽打孩子。我終于知道孩子為什么眼睛里充滿了恐懼。

我囑咐金豪的媽媽：今后不要再打罵孩子，金豪膽子小，要多多的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。這樣才能進(jìn)步。

在學(xué)校我也經(jīng)常給金豪鼓勵(lì)，他喜歡畫畫，我就讓他為我畫授課用的插圖。一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓他來(lái)回答。鼓勵(lì)他同組的同學(xué)給他幫助。漸漸的孩子的信心建立了起來(lái)，現(xiàn)在，他勇敢的在全班同學(xué)面前發(fā)言，表達(dá)自己的想法，給同學(xué)們講故事，很多老師都跟我說(shuō)金豪的進(jìn)步很大。金豪的媽媽也說(shuō)孩子在人多的時(shí)候也敢說(shuō)話了，這是以前想也不敢想的。

也許，他現(xiàn)在依然不是最優(yōu)秀的學(xué)生，但是我們班的班風(fēng)就是：不比智力比努力，不比起點(diǎn)比進(jìn)步。我依然相信他的進(jìn)步不會(huì)停止，他的成長(zhǎng)依然繼續(xù)。他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。王寶山(1650957111)8:01:06

1、有明確的主題，題目是：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無(wú)二的世界。2.具有真實(shí)性；真人真事

3、有一定的方法，談話、表?yè)P(yáng)、與家長(zhǎng)溝通等

4、首尾呼應(yīng)：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無(wú)二的世界

結(jié)尾：他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。

王寶山(1650957111)8:03:56 再給大家提供一個(gè)參考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫蘆島市興工小學(xué)

在教育的舞臺(tái)上，班主任是最小的官。當(dāng)班主任很累，很操心，有時(shí)也很煩，但是，當(dāng)我們走上講臺(tái)，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)我們被學(xué)生圍著快樂地談笑，當(dāng)學(xué)生把我們當(dāng)作朋友，當(dāng)家長(zhǎng)打來(lái)電話來(lái)告訴你，孩子懂事，聽話了??那份幸福與快樂便難以抑制。在工作實(shí)踐中，我體會(huì)到：作為一名班主任，只有用誠(chéng)摯的心去和學(xué)生交流，用無(wú)私的愛去呵護(hù)他們成長(zhǎng)，才能贏得學(xué)生的熱愛與尊重，才能獲得真正的幸福。真正的幸福不是用試卷上那鮮紅的分?jǐn)?shù)來(lái)證明，而是寫在孩子那一張張燦爛的臉上。

一、幸福的老班---從微笑開始

偉大的文學(xué)家雨果曾說(shuō)過(guò)：“笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色。”的確，微笑是人類最甜美、最動(dòng)人的表情。課堂上，老師的微笑能帶給學(xué)生良好的學(xué)習(xí)心境和積極的學(xué)習(xí)情緒，進(jìn)而產(chǎn)生奇妙的效應(yīng)。試問(wèn)：一個(gè)連微笑都不會(huì)的老師，何談去調(diào)動(dòng)學(xué)生的好奇心和求知欲？整天一張緊繃的臉，怎能獲得學(xué)生的喜愛呢？只有心中有愛，只有尊重學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，才能以燦爛的微笑面對(duì)學(xué)生，使學(xué)生享受到教育的快樂。

還記得我一切準(zhǔn)備就緒，重拾舊日的微笑走進(jìn)課堂的情景：孩子們竟用那樣驚奇的表情望著我，而那表情中明顯有“高興”二字。整節(jié)課孩子們學(xué)得開心極了，平日愛搞小動(dòng)作的學(xué)生也投來(lái)了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一塊磁石吸引著孩子們，整節(jié)課我們好開心，我找到了幸福的感覺。

在教育工作中，我始終用微笑去面對(duì)每一個(gè)孩子，讓他們快樂地學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---讓尊重伴行

尊重是對(duì)他人人格和價(jià)值的肯定。這是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，更是一種心境。人不可能盡善盡美，或多或少存在一些不足和缺陷。我們沒有理由苛求他人不犯錯(cuò)誤。尤其是教師，面對(duì)正在成長(zhǎng)、需要教育和引導(dǎo)的學(xué)生，既不應(yīng)用不屑一顧的神情嘲笑他們，更不應(yīng)體罰或變相體罰。一個(gè)懂得尊重學(xué)生的教師，會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心境去對(duì)待所有學(xué)生，建立一種平等和諧的、朋友式的師生關(guān)系。

然而，在我的教育生涯中，卻有一件令我非常慚愧的事。我們班有一個(gè)叫史沆的女孩，有一次，數(shù)學(xué)課上，同學(xué)們都在做題，她卻沒事一樣看連環(huán)畫，我甚至是在她毫不防備的情況下?lián)屜庐媰?cè)，并迅速撕碎了扔進(jìn)了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的僅僅是畫冊(cè)嗎？我是不是也撕碎了一個(gè)孩子的心呢？我真是后悔，我有許多種做法可以選擇，可我卻選擇了最錯(cuò)誤的一種！我決定向史沆道歉。在一個(gè)課間，我把她叫到我面前，孩子木訥的臉上沒有任何表情，我輕聲對(duì)她說(shuō)：“史沆，老師不應(yīng)該撕你的連環(huán)畫，老師覺得很對(duì)不起你。你能原諒老師嗎？”史沆發(fā)直的眼睛突然亮了起來(lái)，“老師，沒事，撕就撕了吧。”“你是不是特別愿意看連環(huán)畫呀！我家也有，送你幾本，但你要保證在下課時(shí)看行嗎？”孩子的臉上笑開了花。我的心里一陣酸痛，孩子就這么輕易地原諒了我，謝謝你，孩子，你沒有讓我產(chǎn)生更深的罪惡感！

孩子的自尊心就像一根級(jí)細(xì)的棉線，稍不留神，就會(huì)弄斷。我開始學(xué)會(huì)尊重孩子的選擇，尊重他們的建議，但尊重不等于放縱，更不等于遷就，記得在一次考試中，我們班的張晶晶只得了58分，最開始我想算了，給他60分吧，別讓孩子太難過(guò)，但后來(lái)我沒有那樣做，而是把張晶晶叫到跟前說(shuō)：“這是你自己努力得到的成績(jī)，我相信你下次會(huì)有更好的成績(jī)。”聽到我的話，張晶晶什么也沒有說(shuō)，但是眼神中似乎有了更堅(jiān)定的東西，果然在下一次考試中，他用自己的努力取得了更好的成績(jī)，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---從我做起

教書者必須強(qiáng)己，育人者必先律己。工作中，我不僅用師德規(guī)范來(lái)約束自己的行為，也把小學(xué)生日常行為規(guī)范納入自己的條例，因?yàn)槔蠋熢诒O(jiān)督學(xué)生行為的同時(shí)，還有幾十雙眼睛注視著你，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一絲不茍的精神，說(shuō)到做到的品質(zhì)對(duì)學(xué)生更是一本可以研讀的書。有段時(shí)間，班級(jí)的晨讀紀(jì)律一直不好，干什么的都有，我便試著用各種方法讓學(xué)生把這段時(shí)間利用好，可是紀(jì)律好了，效率卻不高，有的人哪怕一塊橡皮也能默默地玩一個(gè)早晨，真煩人。一天，我在辦公桌前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，突然眼前一亮，我可以把我的講桌變成學(xué)習(xí)桌。從此，每天早晨我不再站在講臺(tái)上監(jiān)督同學(xué)，索性自己學(xué)習(xí)，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。一個(gè)星期后，同學(xué)們知道拿出書學(xué)習(xí)了，漸漸地，他們養(yǎng)成了習(xí)慣，不管我在不在，他們都會(huì)自習(xí)了?？粗⒆觽円粡垙堈J(rèn)真的小臉，我心里真的很幸福。

其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。班主任一定要融入學(xué)生的生活，得到學(xué)生的信任，走進(jìn)孩子們的心靈世界，才能感受到無(wú)窮的快樂和幸福。

四、幸福的老班---需要藝術(shù)

六年級(jí)學(xué)生，個(gè)子長(zhǎng)高了，出現(xiàn)的問(wèn)題也多了。在一個(gè)自習(xí)課上，我偶然看到一個(gè)女生寫的紙條，寫的是誰(shuí)喜歡誰(shuí)的事，我真是又好氣，又好笑。但我仍故作鎮(zhèn)定的走到了前面，并順手把紙條扔進(jìn)紙簍里。下午，我找了個(gè)自習(xí)課，以運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練為理由，組織男生出去訓(xùn)練，然后召開女生會(huì)，首先承認(rèn)自己的不足，沒能和同學(xué)成為無(wú)話不談的朋友，然后，我又告訴她們，這件事沒什么大驚小怪的，其實(shí)每個(gè)人在青春期都會(huì)自覺不自覺的有這方面的想法，老師真心希望大家把自己的小秘密告訴老師或父母，因?yàn)榇蠹視?huì)幫助你分析利弊，引導(dǎo)你怎么對(duì)待各種事情。同學(xué)們聽了我的話，都深有感觸，特別是那位女同學(xué)說(shuō)：“老師真好，沒把這件事直接說(shuō)出來(lái)，維護(hù)了我的自尊心?！辈痪?，我還專門請(qǐng)校醫(yī)陸老師為女孩子們將了青春期的生理和心理方面的有關(guān)注意事項(xiàng)，學(xué)生受益匪淺。就這樣講究工作藝術(shù)，一件又一件小事，被妥善的解決了。那一刻，我又一次收獲了幸福。

五、幸福的老班---學(xué)會(huì)期待

犯錯(cuò)誤是孩子的權(quán)利，學(xué)生的錯(cuò)誤是教師的財(cái)富。我們要尋找教育的契機(jī)，以此為突破口，讓學(xué)生徹底改正錯(cuò)誤。在工作中我把這句話牢記在心，所以總是以期待的目光，信任的話語(yǔ)來(lái)結(jié)束對(duì)犯錯(cuò)誤同學(xué)的批評(píng)，教育。我經(jīng)常說(shuō)的一句話是；每個(gè)學(xué)生在老師心中都是好樣的，相信你下一次不會(huì)這樣去做了。一個(gè)同學(xué)在日記寫到：“老師告訴我，一個(gè)人多做好事，就會(huì)變成好人的。因此，我要力爭(zhēng)多做好事，這樣自己也變得很快樂了?！痹谄诖校瑢W(xué)生們學(xué)會(huì)了自律，懂得了自尊。我也收獲了屬于自己的幸福。

一個(gè)學(xué)生，一個(gè)家庭，一個(gè)社會(huì)，這個(gè)關(guān)系鏈告訴我們：一切的根本是學(xué)生，學(xué)生的基礎(chǔ)教育在我，面對(duì)如此大的責(zé)任，豈能兒戲？作為一名班主任，讓我們伸出雙手，拿出全部的愛，扶我們的孩子走好人生第一步。當(dāng)我們將個(gè)人的生命融入到另一群生命中，教育便獲得新生，幸福便與你我牽手，讓我們和同學(xué)們一起享受成長(zhǎng)的幸福與快樂。

第五篇：德育案列分析

德育案例

對(duì)小學(xué)生“告狀”心理的分析與對(duì)策

剛接手二年級(jí)班主任工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，一課間就有好幾個(gè)學(xué)生到辦公室告狀，A說(shuō)：“老師，某某踩了我的腳?！盉說(shuō)：“某某在抄襲作業(yè)?！盋說(shuō)：“某某借了我的書不還?！盌說(shuō)：“我們?cè)谔K，某某來(lái)?yè)v亂?！盓說(shuō)：“老師，某某哭了”......這似乎成為了他們每天課間的必修課。每天面對(duì)如此多的告狀，我曾經(jīng)也迷茫，煩惱過(guò)，后來(lái)我慢慢地分析出了小學(xué)告狀的心理，小學(xué)生告狀主要出于以下心理：

一、求助心理

例如，下課時(shí)，一個(gè)學(xué)生打不開水壺，哭了。另外一個(gè)學(xué)生就跑來(lái)說(shuō)：“老師，老師，她哭了。”顯然這是學(xué)生的求助信號(hào)。活動(dòng)時(shí)，學(xué)生愛玩球，可有的學(xué)生只顧自己玩，其他小朋友就會(huì)叫老師：“老師，他霸著球不讓我們玩?！庇袝r(shí)候，學(xué)生意外受傷，其他學(xué)生跑來(lái)告訴老師，神情緊張，甚至夸大其詞。其實(shí)學(xué)生的意思是：老師，你快來(lái)幫我們解決。這時(shí)，老師應(yīng)馬上予以幫助，把分析、解決問(wèn)題的方法告訴學(xué)生。愛“告狀”的孩子也可能是膽小的孩子，受到了委屈，要找一個(gè)能幫他說(shuō)話的人來(lái)保護(hù)自己，他的“告狀”是對(duì)冒犯他的同學(xué)的一種反抗。這時(shí)，老師應(yīng)該關(guān)注并了解實(shí)際情況，幫助這個(gè)孩子學(xué)會(huì)正確面對(duì)與同學(xué)的糾紛，化解與同學(xué)的矛盾。再如，兩個(gè)學(xué)生同時(shí)來(lái)向老師“告狀”，一個(gè)說(shuō)：“他打我！”另一個(gè)說(shuō)：“他先罵我的?！彼麄兊囊馑际亲尷蠋熢u(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。這時(shí)，老師不應(yīng)簡(jiǎn)單地說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)非，要調(diào)查實(shí)際情況，再耐心教育他們。低年級(jí)小學(xué)生理 解能力和獨(dú)立應(yīng)變能力較差，有些班干部為了樹立權(quán)威，只好把老師作為靠山；有的班干部認(rèn)為自己是老師的代言人，對(duì)犯錯(cuò)誤同學(xué)亂加指責(zé)，把“我去告訴老師”掛在嘴邊，這樣極容易引起犯錯(cuò)誤學(xué)生的反感。對(duì)這樣的班干部，老師要積極幫助他們調(diào)整心態(tài)，掌握工作方法，以自己的行動(dòng)樹立威信。

二、妒忌心理

妒忌是由于他人的成績(jī)、榮譽(yù)或條件優(yōu)于自己而在內(nèi)心產(chǎn)生的不愉快情感，以及由此所導(dǎo)致的相應(yīng)行為。妒忌心理產(chǎn)生的原因是多方面的，其中小學(xué)低年級(jí)學(xué)生年齡小、認(rèn)識(shí)水平低是最主要的。另外，家長(zhǎng)和老師錯(cuò)誤的教育觀念以及教育方法會(huì)引發(fā)妒忌心理。例如，把學(xué)生的“升降進(jìn)退”與其他同學(xué)相比，使學(xué)生感到其他同學(xué)對(duì)自己是一種威脅。另外，一部分學(xué)生因在學(xué)校不再能享受“小皇帝”的地位，便產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的負(fù)感情。他們一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)常受表?yè)P(yáng)的同學(xué)或和自己競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)犯了小錯(cuò)誤，就會(huì)迫不及待地去報(bào)告老師。還有的孩子認(rèn)為老師偏心眼，為了讓老師注意自己，就去告訴老師別人的不足，來(lái)襯托自己好的表現(xiàn)，以便確立自己在老師和同學(xué)心目中的地位。老師要在平時(shí)的教育活動(dòng)中，公正平等地對(duì)待每一位學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生全面評(píng)價(jià)自己，既看到自己的長(zhǎng)處，又看到自己的不足。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在妒忌心理，老師可以用委婉的 語(yǔ)言提醒他們，幫助他們走出妒忌陰影。要告訴學(xué)生不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人不可能“在一切方面超越一切人”。一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了促使自己進(jìn)步。要鼓勵(lì)學(xué)生用積極的心態(tài)去關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)，與同學(xué)和諧相處，鼓勵(lì)學(xué)生之間開展友好、良性的競(jìng)爭(zhēng)。

三、報(bào)復(fù)心理

有些學(xué)生受到一點(diǎn)委屈或在很小的利益面前都會(huì)斤斤計(jì)較，這種學(xué)生極易受外界的暗示，特別是那些與其個(gè)人有關(guān)的暗示，極易引起內(nèi)部心理沖突，為求心理平衡而產(chǎn)生“告狀”行為。報(bào)復(fù)心理的形成原因，一是家庭教育方式不當(dāng)，父母把“棒打出孝子”奉為教育孩子的信條，一貫打罵孩子；二是家長(zhǎng)老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn)，不理解學(xué)生的需要，不能正確對(duì)待他們所犯的錯(cuò)誤，處理方式不當(dāng)；三是由于兒童的心理發(fā)展尚不成熟，使他們看問(wèn)題容易產(chǎn)生偏見。比如有些學(xué)生會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)向老師反映自己的錯(cuò)誤，誤解為與自己過(guò)不去，因此極為不滿。這類學(xué)生“告狀”常常帶有針對(duì)性，他們的目光常盯著自認(rèn)為與自己有過(guò)節(jié)的同學(xué)，等待甚至引誘他們犯錯(cuò)誤。在報(bào)告老師的過(guò)程中，他們“以牙還牙”，甚至無(wú)中生有、添油加醋。老師對(duì)他人的批評(píng)會(huì)使他們產(chǎn)生心理上的快感，獲得心理滿足。因此，老師對(duì)學(xué)生的 “告狀”不能光看表面現(xiàn)象，要進(jìn)行全面分析，及時(shí)處理化解矛盾，將團(tuán)結(jié)互助精神發(fā)揚(yáng)光大。

四、表現(xiàn)心理

在表現(xiàn)心理支配下的“告狀”行為在學(xué)習(xí)后進(jìn)、自卑感嚴(yán)重的學(xué)生中很常見。由于能力較差，這些學(xué)生平時(shí)不為老師所注意。為了能得到老師的表?yè)P(yáng)、同學(xué)的關(guān)注，他們便經(jīng)常挑一些雞毛蒜皮的小事或同學(xué)們的小錯(cuò)誤去告訴老師，試圖用此方法來(lái)引起老師注意。有時(shí)，在室外游戲時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，一個(gè)學(xué)生急急地跑到老師身邊說(shuō)：“老師，他追我?！边€沒等你開口，又跑掉了，原來(lái)他們?cè)谕孀分鹩螒颉＿@個(gè)學(xué)生并不是想聽你說(shuō)些什么，只是想引起你的注意。對(duì)這類行為，老師可以不理會(huì)，笑一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，用這些動(dòng)作表示你已經(jīng)關(guān)注他們了。老師要善待這種告狀行為，看到孩子們內(nèi)心的真實(shí)需要，讓他們感到老師的關(guān)注和愛。

隨著年齡的增長(zhǎng)，小學(xué)生中的“告狀”現(xiàn)象會(huì)逐漸減少。我們應(yīng)當(dāng)掌握小學(xué)生心理活動(dòng)變化規(guī)律，采取適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)方法，進(jìn)行一些心理矯治與調(diào)控。這樣既能增進(jìn)學(xué)生和老師的親密程度，保護(hù)學(xué)生要求上進(jìn)的積極性，又能讓學(xué)生幼小的心靈健康成長(zhǎng)。首先教師應(yīng)該多關(guān)注與傾聽。關(guān)注是用目光、表情、身姿等非語(yǔ)言行為表達(dá)的對(duì)報(bào)告人的關(guān)切，是內(nèi)心的自然流露。在學(xué)生向教師“告狀”時(shí)，不管他的動(dòng)機(jī)是什么，應(yīng)該讓他把話說(shuō)完，讓他把自己的感情完整地表露出來(lái)，而教師這時(shí)候所要做的只是積極地傾聽，切忌邊傾聽邊評(píng)判，在傾聽的同時(shí)，把你的關(guān)注自然地表露給學(xué)生，進(jìn)入他們的感情世界，與他們同喜、同怒、同激動(dòng)。通過(guò)有目的的關(guān)注與傾聽，教師需要敏銳地分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，要能正確理解報(bào)告人的情感或動(dòng)機(jī)。其次要調(diào)查與分析。教師在處理問(wèn)題時(shí)要求學(xué)生說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，這時(shí)候的教師是學(xué)生的知音，要能和學(xué)生引起共鳴。再共同用探究的態(tài)度來(lái)查明事情的真相，分析事情的對(duì)錯(cuò)，然后幫助學(xué)生有條理地去分析整件事情，與學(xué)生共同討論這件事的處理方法。教師要在教育他們待人以寬的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們進(jìn)行和諧的人際交往。讓學(xué)生帶著教師指導(dǎo)性意見去處理或者干脆獨(dú)立地去處理事情，盡量給學(xué)生自由發(fā)揮的空間。最后，教師的態(tài)度影響著學(xué)生以后的心理發(fā)展。對(duì)于這些心理有些小毛病的學(xué)生，更應(yīng)該用一種和善的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們。哪怕明明知道他的動(dòng)機(jī)、行為不正確，也要努力地尋找他的閃光點(diǎn)，如表?yè)P(yáng)他們信任教師、關(guān)心同學(xué)的態(tài)度等。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心靈中存在的一絲絲陰暗，教師可以用委婉的語(yǔ)言告訴他們自己本身存在的問(wèn)題，幫助他們矯正心靈上的缺陷。要使這些學(xué)生懂得不甘落后固然是使人進(jìn)步的動(dòng)力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個(gè)人由于主客觀條件的限制，不可能“萬(wàn)事如意”。因此一個(gè)人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了進(jìn)步。要鼓勵(lì)這些學(xué)生用積極的態(tài)度去關(guān)心集體中的每一位成員，要鼓勵(lì)他們從情感上去體驗(yàn)善良，要鼓勵(lì)他們友好、良性地競(jìng)爭(zhēng)，要鼓勵(lì)他們與同學(xué)和諧地交往。

總之，教無(wú)定法。這就要求我們教師充分發(fā)揮教育機(jī)智。教育機(jī)智是教師綜合運(yùn)用各種教育能力達(dá)到嫻熟地步的表現(xiàn)，也是教師掌握了高度教學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)。