第一篇：2012年度酒店人資行政部工作總結(jié)報(bào)告

2012年度人資行政部工作總結(jié)報(bào)告

2012年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無(wú)到有、再到逐步完善的一年，通過(guò)一年來(lái)的不斷完善與改進(jìn)，各項(xiàng)工作均能有序開展，現(xiàn)按公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)需要，將行政人資部2012年工作總結(jié)及下一階段工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2012年重點(diǎn)工作總結(jié)：(一）、人事管理工作：

3、異動(dòng)情況：

酒店截止12月31日止有員工88人（其中人資行政部17人、工程部2人、財(cái)務(wù)部5人、房務(wù)部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營(yíng)銷部5人），本年度共入職108人，離職118人，（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時(shí)離職77人，占14%，自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年員工平均月離職率為8%。

4、人員編制控制：

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店籌建期，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)兩個(gè)月的運(yùn)行，在滿足酒店經(jīng)營(yíng)的前提下，合理壓縮人員編制，同時(shí)對(duì)部門崗位進(jìn)行撤并。目前酒店編制由原來(lái)的126人壓縮到

88人。

5、人力資源開發(fā)與利用：

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，2012年共晉升2人：調(diào)整崗位6人，在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；

（二）、制度建設(shè)方面：

為了規(guī)范內(nèi)部管理，行政人資部依照集團(tuán)公司制度，參考酒店行業(yè)慣例，從籌建開始便著手建立、完善各項(xiàng)行政人事制度；同時(shí)，牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》，涵蓋酒店所屬各部門；擬定酒店《員工手冊(cè)》，規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)。力爭(zhēng)做到以制度管人，獎(jiǎng)罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。

（三）、員工培訓(xùn)方面：

為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓(xùn)工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓(xùn)五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時(shí)在6月份集中組織員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。為了提高員工消防安全意識(shí)，7月份與保安部配合進(jìn)行消防常識(shí)、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

（四）、后勤管理工作：

2012年行政人資部全力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)，整合各類資源，切實(shí)解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問(wèn)題及完善各項(xiàng)后勤設(shè)施，保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、購(gòu)買中巴車接送員工上下班，同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車出行時(shí)間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問(wèn)題，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，擬定《宿舍管理制度》，按員工的職務(wù)、級(jí)別、所屬部門，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用電標(biāo)準(zhǔn)，合理控制后勤費(fèi)用。

3、在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實(shí)解決

酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當(dāng)班用餐問(wèn)題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會(huì)及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運(yùn)合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。

5、酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴(yán)重影響酒店的日常經(jīng)營(yíng)、設(shè)備

保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對(duì)酒店及物業(yè)樣板房進(jìn)行消殺，效果較好。

（五）、其它方面：

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定，對(duì)游艇使用、出行、加油進(jìn)行登記，與財(cái)務(wù)部進(jìn)

行核對(duì)，配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對(duì)游艇浮橋碼頭進(jìn)行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承

重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對(duì)所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進(jìn)行加固、補(bǔ)齊，排除安全隱患。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：酒店地理位置較偏，員工流動(dòng)率較大。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)招聘，鼓勵(lì)員工推薦，同時(shí)多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計(jì)劃

1、做好人事招聘工作，滿足酒店的用工需求，特別是一線員工；同時(shí)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，合理控制編制，節(jié)省人力成本。

2、做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，做好企業(yè)文化宣導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能。

3、完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。

4、配合財(cái)務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點(diǎn)工作。

5、完善酒店的各項(xiàng)后勤保障措施，切實(shí)解決員工的工作和生活問(wèn)題。

四、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)

1、上級(jí)公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。

報(bào)告人：

2013年1月 4日

第二篇：2012行政人資部工作總結(jié)

2012行政人資部工作總結(jié)

時(shí)光荏苒2012年即將過(guò)去，在這一年當(dāng)中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項(xiàng)工作，得到了大家的支持與鼓勵(lì)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)的同時(shí)也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對(duì)行政人資部工作進(jìn)行總結(jié)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

行政人資部是公司關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位及來(lái)訪客人的各項(xiàng)接待工作，行政人資工作是繁瑣的小到考勤、復(fù)印、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管，大到接待、會(huì)議、招聘、培訓(xùn)、安保等工作，每一項(xiàng)的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政人資部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成，經(jīng)過(guò)磨練與洗禮，行政人資部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一大步。

2012年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的管理、擴(kuò)展、和效益的目標(biāo)上，行政人資部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。

2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)。行政人資部工作責(zé)任重，但我們始終以飽滿的熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)履行行政、人資、后勤等各項(xiàng)工作職責(zé)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)于企業(yè)的各個(gè)部門較好的完成了各項(xiàng)工作責(zé)任。

上半年從車輛人員來(lái)訪登記到食堂菜品、食品安全，主要加強(qiáng)了安全保衛(wèi)、后勤食堂的日常管理工作。規(guī)定廠區(qū)吸煙處和違規(guī)吸煙的處罰規(guī)定。安排平時(shí)和節(jié)假日值班人員。整理后院休息室、養(yǎng)魚池。組織全員進(jìn)行廠區(qū)植樹、種草、除草等綠化工作。種植小院蔬菜。完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪、視察接待工作。

下半年主要以科學(xué)化、規(guī)范化、正規(guī)化、人文化進(jìn)行體制改制：

一、建立健全的公司規(guī)章制度；

出臺(tái)行政管理手冊(cè)、人資管理手冊(cè)做到有章可循、有章可依，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

二、印鑒、檔案、公文專人專管；

三、公司合同統(tǒng)一范本建立編號(hào)；

四、加強(qiáng)職場(chǎng)內(nèi)部管理完善各部門工作流程，規(guī)范各種辦公手續(xù)；

五、規(guī)范車輛管理；

六、規(guī)范采購(gòu)及報(bào)銷流程；

七、出臺(tái)公出及差旅費(fèi)管理制度；

八、出臺(tái)誤餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及公交IC卡的使用規(guī)定；

九、出臺(tái)相關(guān)崗位責(zé)任擔(dān)保書；

十、獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)員工工作熱忱并建立員工意見箱；

十一、創(chuàng)建企業(yè)文化使企業(yè)有靈魂的發(fā)展；

十二、組織招聘調(diào)整人員編制，調(diào)崗調(diào)薪；

十三、統(tǒng)一工裝、工牌；

十四、簽訂員工勞動(dòng)合同，參加員工社會(huì)保險(xiǎn)；

十五、組織員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和能力。

當(dāng)然，行政人資部在今年的工作中還存在不足之處，由于員工素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致我們開展工作阻力重重，但是我們改革的信心堅(jiān)決，步伐堅(jiān)定，我相信隨著公司的發(fā)展壯大我們會(huì)加大行政、人事、后勤管理力度和員工培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，未來(lái)我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，行政人資部會(huì)更加勤奮努力，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

第三篇：酒店人資部工作總結(jié)

篇一：酒店人事部個(gè)人工作總結(jié) 酒店人事部個(gè)人工作總結(jié) 2011年即將度過(guò)，回顧自2011年9月19號(hào)正式開業(yè)以來(lái)來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的

企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的 正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。

三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國(guó)衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來(lái)文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一 次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理 舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作 本文來(lái)自文秘

在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

八、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門還存在有很多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。篇二：酒店綜合人事部2013工作總結(jié) 綜合人事部2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

2013年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將2013本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來(lái)年更好的規(guī)劃。

一、2013工作回顧與總結(jié)：

（一）招聘工作

1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。2013年1-10月酒店人員變動(dòng)情況如下兩表：

說(shuō)明：

（1）x月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較 大的人員缺口。

（2）今年1-10月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生32名），離職196名，員工流動(dòng)率為8.97%。

2、招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。由于今年

酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應(yīng)減少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。

3、不足之處：

（1）現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分網(wǎng)站和渠

道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅最佳東方。

（2）由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校

進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。（3）隨著國(guó)際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往

往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素質(zhì)較低，造成酒店新招聘進(jìn)來(lái)的員工普遍素質(zhì)不高。

（4）物價(jià)上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心 理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。

（二）培訓(xùn)工作

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重 要任務(wù)。截止11月本共組織新員工入職培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)x多人；酒店員工赴外參加培訓(xùn)??均取得了較好的培訓(xùn)效果。具體情況如下：

1、酒店各部門總培訓(xùn)小時(shí)情況:說(shuō)明：

（1）截止10月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為x平均每員工接受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為x小 時(shí)。

（2）以上報(bào)表為各部門1-10月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員 工入職培訓(xùn)，一線部門的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會(huì)。

（3）酒店一線部門人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時(shí)數(shù)還有提高空間。

2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識(shí)》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jī)記錄在檔。對(duì)于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正。

3、重視各部門在崗培訓(xùn)

員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和 從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查 2012年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中各部門根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)實(shí)施情況，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時(shí)按計(jì)劃的開展培訓(xùn)，還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問(wèn)題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。

5、其他培訓(xùn)的開展

今年本部門不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識(shí)培訓(xùn)、office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對(duì)員工英語(yǔ)口語(yǔ)差的情況參加了xx測(cè)評(píng)的巧口英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)酒店對(duì)女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加??

6、不足之處：（1）人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員 工活動(dòng)較少。

（2）人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn) 較少中，針對(duì)員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語(yǔ)培訓(xùn)等。

（3）酒店培訓(xùn)主管、各部門的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開發(fā)需進(jìn)一步提高。（4）各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)

量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。

（三）薪酬福利工作

1、今年酒店改造，經(jīng)營(yíng)范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，審 核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格控制酒店人工成本。

2、根據(jù)酒店實(shí)際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級(jí)有所調(diào)整，根 據(jù)實(shí)際需對(duì)個(gè)別崗位新增層級(jí)，使薪酬體系更為明晰、合理。

3、針對(duì)已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與x公司聯(lián)系，購(gòu)買團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。

4、不足之處：

（1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。

（四）績(jī)效考核工作

1、部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān)部門上報(bào)的 數(shù)據(jù)，每季度、半、對(duì)房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營(yíng)收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營(yíng)收考核工作。

2、不足之處：對(duì)于基層和中層員工的考核與選拔、激勵(lì)不足。

（五）質(zhì)檢工作

1、調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組，輪流按 周對(duì)酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。

2、調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再?gòu)?qiáng)制對(duì)員工進(jìn)行罰款而改為提醒，部門提醒單達(dá)到一定數(shù) 量后將對(duì)部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、不足之處：（1）各小組質(zhì)檢對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。

（2）各部門對(duì)質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問(wèn)題。

（3）個(gè)別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用，質(zhì)檢工作流于形 式。篇三：酒店人力資源部工作總結(jié)和工作規(guī)劃

xx酒店2009人力資源部工作總結(jié)和2010年工作規(guī)劃 前言：

2008年人力資源管理工作是伴隨酒店五星評(píng)定專業(yè)提升的一年，通過(guò)一年來(lái)的不斷完善與改進(jìn)，整體工作有了一個(gè)全面的提升，各項(xiàng)工作均能有序開展，針對(duì)人力資源部職能運(yùn)作，從酒店人力資源總體規(guī)劃——人員招聘——員工培訓(xùn)——員工開發(fā)、利用、留用——績(jī)效考核——?jiǎng)谫Y關(guān)系處理——企業(yè)凝聚力的打造，以及后勤管理，這八個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)人力資源部總是站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導(dǎo)性作用，以下將從本部幾個(gè)職能版塊的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來(lái)年更好的規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)整體工作完美結(jié)合的執(zhí)行效果。

（一）2008工作回顧與總結(jié)：

一、人事管理 1． 酒店全年人員異動(dòng)狀況: 2． 全年各部門人員異動(dòng)狀況:3． 異動(dòng)分析：

酒店截止12月31日止有員工656人（其中包含后廚91人，物業(yè)40人，其他部門525人），本共入職547人（其中包含后廚34人，物業(yè)59人，其他部門454人），離職662人（不包括后廚52人，物業(yè)58人，其他部門552人），（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時(shí)離職77人，占14%，自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%）。全年員工在在崗率58%，流動(dòng)率為42%，平均月離職率為8%。4． 應(yīng)對(duì)解決措施：

① 對(duì)外拓寬人才引入市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)建立推介激勵(lì)機(jī)制：從數(shù)據(jù)可以看出本人員流動(dòng)仍未達(dá)到既定月度控制招標(biāo)5%，通過(guò)一年以來(lái)對(duì)人力市場(chǎng)的開拓，已熟悉了解并掌握了人力市場(chǎng)人才走勢(shì)與潛規(guī)則，摸索出了一套不同時(shí)期不同招聘方式的有效辦法，能夠90%以上的做到既保證各部門用人的量與質(zhì)，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；部門采取多方式多渠道拓寬人力市場(chǎng)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)，以月為單位根據(jù)各部門預(yù)離職情況與人員在崗思想狀態(tài)模底制定招聘計(jì)劃，及時(shí)為各用人部門特色合適人才，對(duì)外全年共參加招聘會(huì)22場(chǎng)，其中人才市場(chǎng)招聘會(huì)12場(chǎng)，校園招聘會(huì)10場(chǎng)。招聘總費(fèi)用26520元（訂報(bào)抵招聘廣告費(fèi)用20000元，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)費(fèi)用2000元，網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)2680元，店內(nèi)店外廣告宣傳費(fèi)用1000元），對(duì)內(nèi)共推介42人（6月至11月），推介費(fèi)用為840元，總招聘費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上減少了26374元。

② 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)：與合作院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的供用人關(guān)系，本與湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院提前達(dá)成合作意愿，在聯(lián)合辦班前共招錄人員21人，雖在后期運(yùn)作過(guò)程中因受院方招生狀況的制約未能如期辦班，但通過(guò)嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)積累能在后期的其他合作操作過(guò)程更顯規(guī)范與成熟；

③ 建立完善了人事管理規(guī)程，從對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、招聘準(zhǔn)備、人員篩選、面試安排、錄取通知，辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)考核、跟蹤評(píng)估定級(jí)已形成了一套行之有效的操作流程，并針對(duì)“應(yīng)聘難找、面試要尋”的現(xiàn)狀制作了專門的面試流程表與招聘示意圖，更進(jìn)一步體現(xiàn)人本管理，方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。5． 進(jìn)步與成效：

① 能保持思想高度的一致性：一年以來(lái)人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會(huì)酒店意圖、部門要求與崗位職責(zé)，嚴(yán)把用人關(guān)，做好人員流動(dòng)的把關(guān)控制，有預(yù)見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護(hù)了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動(dòng)關(guān)系，員工勞動(dòng)關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤(rùn)滑劑，我部所處的立場(chǎng)原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問(wèn)題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來(lái)部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說(shuō)服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。

② 能把持操作過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性：把控好員工離職程序，做好員工離職面談工作，員工提出離職時(shí)，主動(dòng)了解真實(shí)的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過(guò)面談，我部還從側(cè)面跟進(jìn)了解所有離職員工動(dòng)向，達(dá)到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的，同時(shí)及時(shí)反饋信息為部門管理提供員工對(duì)管理上的意見和建議，幫助部門從管理上改進(jìn)工作。③ 建立了詳細(xì)的酒店人力資源檔案，通過(guò)人員檔案隨時(shí)調(diào)出酒店人力資源狀況，并隨時(shí)更新，員工檔案按部門統(tǒng)一編號(hào)管理，并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料，嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月裝訂成冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰依據(jù)分明，查找便捷。

④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過(guò)五星評(píng)定后，在酒店政策支持、指導(dǎo)與各部門的參與下對(duì)全酒店各崗位人員的配置進(jìn)行科學(xué)有效的重新改革與編排，在運(yùn)作過(guò)程中及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好人員分流應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并在實(shí)際運(yùn)行中效果較好，沒(méi)有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時(shí)通過(guò)人員編制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動(dòng)權(quán)，一段時(shí)期內(nèi)緩解了對(duì)外招聘的壓力；

⑤ 加強(qiáng)與對(duì)外職能主管部門的溝通與對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動(dòng)部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取b證，6人體檢乙肝大三陽(yáng)），費(fèi)用共計(jì)33126元（新入職員工費(fèi)用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測(cè)，本共抽130項(xiàng)，費(fèi)用共計(jì)24981元，檢驗(yàn)結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，做好與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，將費(fèi)用減少至最低（本減免了7804元），勞動(dòng)方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時(shí)做好員工告之與解釋說(shuō)明工作，本辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)月平均參保人數(shù)52人，年費(fèi)用共計(jì)178774.9元（公司繳納127696.4元，個(gè)人繳納51078.5元），本無(wú)一例員工投訴上訴事件。6． 現(xiàn)狀與不足：

人事管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)通過(guò)對(duì)人事管理的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時(shí)效性不滿意率達(dá)到17%，是目前人事管理的最薄弱點(diǎn)，導(dǎo)致此現(xiàn)狀人員流動(dòng)大是客觀存在的，但人員流動(dòng)更是正常的，員工跳槽或人家來(lái)挖人才也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招聘時(shí)要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果體現(xiàn)找準(zhǔn)努力的方向，突破現(xiàn)狀。

二、培訓(xùn)管理 1． 進(jìn)步與成效：① 人力資源開發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，08年共晉升39人：其

中升經(jīng)理4人，升主管8人，升領(lǐng)班24人，升總監(jiān)3人，在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；

② 全年有序開設(shè)新員工培訓(xùn)班七期，入店新員工受訓(xùn)率達(dá)到95%以上，管理員提升培訓(xùn)受訓(xùn)率達(dá)到

100%，如管理員軍訓(xùn)、管理員拓展訓(xùn)練等，培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，員工也好管理員也好目前對(duì)酒店的整體認(rèn)知度有大幅提升； ③ 創(chuàng)星評(píng)星的過(guò)程中，酒店外請(qǐng)顧問(wèn)式培訓(xùn)給予了全員理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)提升受訓(xùn)機(jī)會(huì)，參與

星評(píng)的員工均能在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、在實(shí)踐與完善中不斷專業(yè)；

④ 各部門提升性培訓(xùn)均能按整體計(jì)劃組織開展，全年部門跟訓(xùn)率達(dá)到90%以上，特別是后期跟訓(xùn)達(dá)到

100%，同時(shí)以月為單位開展各部門內(nèi)訓(xùn)員試講，一定程度促進(jìn)與提升了培訓(xùn)水平和能力。⑤ 星評(píng)期間整理編印了《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，整合《星級(jí)訪查規(guī)范》解析，為專業(yè)化培訓(xùn)提供范本。2． 現(xiàn)狀與不足：

培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析：

① 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密，以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度；

② 通過(guò)效能分析，培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來(lái)不少計(jì)劃，缺的是組織過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性，提升性培訓(xùn)相對(duì)新員工培訓(xùn)差異性較大，培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善，如員工培訓(xùn)檔案的建立，由人力資源部開展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等； ④ 思想上疲于培訓(xùn)，操作上疏于考核，培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；

三、質(zhì)量管理 1.進(jìn)步與成效：

① 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)促進(jìn)步：經(jīng)過(guò)酒店星級(jí)評(píng)定，對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作可謂是一次全新的洗禮，在顧問(wèn)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們的專業(yè)知識(shí)提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過(guò)學(xué)與實(shí)踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)作規(guī)程，星評(píng)期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國(guó)檢時(shí)萬(wàn)無(wú)一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時(shí)全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標(biāo)不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，有效的維護(hù)與推進(jìn)了酒店各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在評(píng)星正式通過(guò)后，再次將所有質(zhì)檢員組織進(jìn)行專業(yè)提升性交叉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到各大部門的具體運(yùn)作，如工程設(shè)備操作、運(yùn)行、維護(hù)等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開展戶外交流活動(dòng)（漂流），促進(jìn)了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強(qiáng)了凝聚力。

② 堅(jiān)持、創(chuàng)新促成效：堅(jiān)持做到日巡檢日通報(bào)日整改日追溯，嚴(yán)格將每月質(zhì)檢情況與各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效直接掛鉤，并且在操作過(guò)程中不斷完善與創(chuàng)新，如工作中除了檢查問(wèn)題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當(dāng)中的亮點(diǎn)與閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，并且質(zhì)檢當(dāng)中的點(diǎn)滴在績(jī)效考核中做為了一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，表現(xiàn)好的可以直接增加績(jī)效分值，當(dāng)然做得不到位的也將直接影響成績(jī)；在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質(zhì)檢運(yùn)作模式，實(shí)施“檢查—通報(bào)—整改—反饋—追溯—公示”六步曲的質(zhì)檢方法，每周以專項(xiàng)檢查為側(cè)重點(diǎn)，從管理上推動(dòng)與達(dá)到質(zhì)量效果，整合建立了針對(duì)性的各崗位知識(shí)題庫(kù)，一是讓員工在學(xué)習(xí)時(shí)有方向有重點(diǎn)，達(dá)到強(qiáng)化員工對(duì)酒店知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)的掌握，二是便于質(zhì)檢和值班經(jīng)理檢查過(guò)程中有依據(jù)有對(duì)照，抽檢不偏題，使全面質(zhì)量管理工作又上一個(gè)新臺(tái)階。2.現(xiàn)狀與不足： 質(zhì)檢工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上質(zhì)檢管理工作效能現(xiàn)狀分析：

① 整體質(zhì)檢綜合率為81%，綜合不滿意率達(dá)到19%，質(zhì)檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過(guò)程中指導(dǎo)性還有很大的提升空間；

② 服務(wù)過(guò)程的跟蹤檢查基本缺失，因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法從客戶的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中掌握； ③ 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化，確保無(wú)盲避區(qū)和三不管區(qū)域； ④ 提高精細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，避免“見多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生，時(shí)刻保持清醒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

四、后勤管理 1． 進(jìn)步與成效：

① 宿舍（后勤區(qū)域）日常管理：部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標(biāo)，打造后臺(tái)服務(wù)亮點(diǎn)，為員工提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，在宿管服務(wù)過(guò)程中多次得到新員工的感激話語(yǔ)，讓他們?cè)谝粋€(gè)陌生的

第四篇：行政人資部總結(jié)計(jì)劃

行政人資2014工作總結(jié)

及2015工作計(jì)劃

（一）上半工作總結(jié)：

2014年行政人資部的主要工作內(nèi)容為以下九大塊內(nèi)容：

一、制度管理：2014年共制定和修改了12項(xiàng)制度:《關(guān)于貨品安全管理的規(guī)定》、《商輔項(xiàng)目管理規(guī)定(試行)》、《關(guān)于規(guī)范事故報(bào)告流程的通知》、《關(guān)于進(jìn)柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規(guī)范（修訂）》、《現(xiàn)場(chǎng)主管制度規(guī)范新修訂》、《商場(chǎng)美化環(huán)境方案》、《太平洋商輔管理手冊(cè)》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎(chǔ)設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)奉化店》、《關(guān)于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎(jiǎng)罰制度》。其中關(guān)于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件，五月后重點(diǎn)檢查打烊后帶大包出商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)主管的上班規(guī)章制度和工作職責(zé)，多次召開專題會(huì)議和培訓(xùn)，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較好，個(gè)人的潛能發(fā)揮不夠；商場(chǎng)環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位，工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場(chǎng)的業(yè)改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊(cè)》和《商輔員工管理制度》，這對(duì)我們傳統(tǒng)的百貨來(lái)講是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在集團(tuán)還未出臺(tái)規(guī)范性文件的時(shí)候我們已經(jīng)先行一步，有了可以參照?qǐng)?zhí)行的范本，對(duì)商輔的管理起了很大的促進(jìn)作用；針對(duì)裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎(jiǎng)罰制度》，把安全責(zé)任落實(shí)到人。

二、計(jì)劃管理：第一、年初的年會(huì)上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的5-10重點(diǎn)工作內(nèi)容都羅列出來(lái)，在半的時(shí)候進(jìn)行了優(yōu)化，年底把計(jì)劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對(duì)于月計(jì)劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對(duì)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，經(jīng)理對(duì)主管的工作情況進(jìn)行考核打分并對(duì)自己的工作內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對(duì)各部門的每月工作完成情況進(jìn)行考核打分，并反饋給各部門.現(xiàn)在大家對(duì)計(jì)劃完成的及時(shí)性已經(jīng)有了很大進(jìn)步，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。

三、衛(wèi)生管理：商場(chǎng)整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對(duì)其進(jìn)行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場(chǎng)專柜的衛(wèi)生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個(gè)月安排大檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)比并在員工大會(huì)通報(bào)，商輔的衛(wèi)生情況是個(gè)難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的檢查、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也

有了很大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把二-四樓的洗手間都進(jìn)行了美化，增設(shè)了烘手機(jī)、洗手液、綠化等設(shè)施；并且對(duì)保潔公司的清潔有了更細(xì)化的要求，每小時(shí)要求有打掃簽到記錄，12月還增設(shè)了優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)措施，很大程度上調(diào)動(dòng)她們的積極性。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標(biāo)準(zhǔn)還存在不少距離。

四、費(fèi)用管理：辦公室費(fèi)用預(yù)算112.99萬(wàn)，實(shí)際使用109.66萬(wàn)，使用率97.05%：小車費(fèi)超預(yù)算，追加1萬(wàn)；創(chuàng)收指標(biāo)12.5萬(wàn)，實(shí)際創(chuàng)收53.71萬(wàn)，完成率429.68%：電話費(fèi)創(chuàng)收6.5萬(wàn)，政府獎(jiǎng)勵(lì)38.94萬(wàn)。

人力資源費(fèi)用預(yù)算548萬(wàn)，實(shí)際使用537.08萬(wàn)，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲(chǔ)干超2人雙雙超標(biāo)，共追加預(yù)算9萬(wàn)；14年專柜自營(yíng)員工工資核定總費(fèi)用為18萬(wàn)元，1-12月份實(shí)際使用23.09萬(wàn)，使用率達(dá)128.28%，追加預(yù)算7萬(wàn)；主要原因：集團(tuán)核定人員為6人（薇姿

2、玉蘭油

1、瑪絲菲爾1），實(shí)際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：激勵(lì)基金年初預(yù)算2.3，實(shí)際支出8.69萬(wàn)，使用率377.83%，今年的激勵(lì)費(fèi)用比例大大超過(guò)往年。

五、財(cái)產(chǎn)管理：今年聯(lián)合財(cái)務(wù)部重新盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，將差異部分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門并進(jìn)行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產(chǎn)也進(jìn)行重新盤點(diǎn)、簽字確認(rèn)落實(shí)管理責(zé)任；營(yíng)銷部的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并入總倉(cāng)，營(yíng)銷物資的采購(gòu)由辦公室采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)、入庫(kù)，領(lǐng)用也統(tǒng)一從辦公室倉(cāng)管處領(lǐng)取，這樣既減輕了營(yíng)銷部的工作壓力也規(guī)范了物資的領(lǐng)用程序，減少浪費(fèi)。辦公室前期對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的實(shí)際貨品沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)盤存，導(dǎo)致5月財(cái)務(wù)實(shí)盤時(shí)出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實(shí)責(zé)任人，對(duì)庫(kù)存內(nèi)的物品聯(lián)合財(cái)務(wù)每月進(jìn)行實(shí)盤，基本無(wú)誤差；倉(cāng)管每月及時(shí)反饋庫(kù)存情況和質(zhì)保情況，以便使用部門及時(shí)處理和消耗庫(kù)存。人資部倉(cāng)庫(kù)的工服管理前期較亂，清洗不夠及時(shí)，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實(shí)責(zé)任人按規(guī)范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺(tái)開水器、一套電腦和一套廣場(chǎng)音響，黃金珠寶區(qū)采購(gòu)安裝了110報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，采購(gòu)按流程規(guī)范審批。

六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時(shí)做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務(wù)部門的檔案收集工作也有了很大的進(jìn)步，個(gè)別部門檔案資料收集不全；2014的業(yè)改檔案收集不全。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。

七、安全管理：上半年在保安人員精簡(jiǎn)的前提下，沒(méi)有降低對(duì)安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實(shí)消防安全管理人，各部門層層簽訂責(zé)任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級(jí)（國(guó)家級(jí)）專業(yè)培訓(xùn)并考試合格取得證書，增強(qiáng)了消防安全專業(yè)知識(shí)；加強(qiáng)消防安全教育，提高全員

消防意識(shí)，完成上、下全員消防演習(xí)和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習(xí)；完成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進(jìn)行安全的管理和檢查工作。

八、企業(yè)文化建設(shè)：2014年共計(jì)組織愛心活動(dòng)12次（為19歲白血病女孩捐款、愛心棕義賣、愛心獻(xiàn)血、奔赴塌樓現(xiàn)場(chǎng)送物資、慰問(wèn)塌樓住戶、藝術(shù)團(tuán)溪口慰問(wèn)演出、五水共治奉化江岸撿垃圾、“五水共治”愛心義賣活動(dòng)、愛心媽媽的問(wèn)候、”“助力五水共治 共享碧水藍(lán)天”志愿者活動(dòng)、江濱幼兒園愛心義賣活動(dòng)、為5歲白血病女孩義賣捐款）、員工文化活動(dòng)16次（年會(huì)、三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、軍訓(xùn)、春游、消防演習(xí)、立夏做青團(tuán)、舞臺(tái)劇、彩妝比賽、員工及員工子女才藝大賽、演講比賽、服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、六周年廣場(chǎng)舞快閃活動(dòng)、5周年老員工活動(dòng)、秋游活動(dòng)、11.12奉化市第三屆職工大合唱比賽、24周年集團(tuán)暨職工學(xué)院“十大學(xué)習(xí)之星”表彰晚會(huì)）、大型人氣活動(dòng)23次（元旦文藝演出、迎春晚會(huì)、寫春聯(lián)、元宵猜燈謎、三八演出、藝術(shù)團(tuán)成立暨一家人晚會(huì)、母親節(jié)活動(dòng)、書畫大賽、迎六一文藝演出、書畫大賽頒獎(jiǎng)典禮、老年大學(xué)20周年書畫展、微信刷臉、夏至文藝演出、黨建晚會(huì)、廣場(chǎng)舞比賽、歡樂(lè)七三七《周末我來(lái)了》海選、繽紛夏日童畫清廉“漫畫比賽、老年大學(xué)迎中秋秋季開學(xué)典禮、美廚娘廚藝PK賽、第三屆奉化購(gòu)物節(jié)閉幕式、太平洋六周年慶生晚會(huì)、老外婆與人口計(jì)生局?jǐn)y手文藝晚會(huì)、尚田下鄉(xiāng)義演）。媒體上榜51次，同比上升104%；企業(yè)報(bào)投145篇，同比上升71%，錄用119篇，同比上升105%，錄用率比去年上升14%。

九、外協(xié)榮譽(yù)管理：上半年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，取得了一定的成績(jī)：外聯(lián)活動(dòng)6次（錦屏工商所群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)太平洋商圈、寧波市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)代表團(tuán)來(lái)我司參觀指導(dǎo)、副市長(zhǎng)兩次帶隊(duì)來(lái)視察我們的企業(yè)文化工作和無(wú)線奉化開展工作，市總工會(huì)視察我們的六五普法工作、中秋慰問(wèn)交警中隊(duì)）；取得榮譽(yù)8項(xiàng)（鄭亮迪同志被評(píng)為2013寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、婦代會(huì)被授予奉化市三八紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)、2012-2013奉化市先進(jìn)婦女組織、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站、2014年寧波市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、奉化市2013納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)、錦屏街道2012年安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、2014奉化購(gòu)物節(jié)最佳誠(chéng)信商家），并被商務(wù)局推薦申報(bào)浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)；獲得補(bǔ)助38.93萬(wàn)元（2013服務(wù)業(yè)節(jié)能專項(xiàng)補(bǔ)貼33000元；2013安全生產(chǎn)先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)1000元,百貨店分等定級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)50000元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)10000元，2013年下半年4050社保政府補(bǔ)助20人10080元（總補(bǔ)助33600元，70%發(fā)放予補(bǔ)助員工，30%作為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外收入）,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)10萬(wàn)、節(jié)慶活動(dòng)4萬(wàn)、平安商場(chǎng)3萬(wàn)、商務(wù)部等級(jí)企業(yè)10萬(wàn),4050社保補(bǔ)貼8280元）。

十、人資管理：

1、員工盤點(diǎn)：現(xiàn)有一線員工474人，高中以上學(xué)歷51.1%，平均年齡35歲；管理人員58人，大專以上學(xué)歷26人，占科室人員的45%，平均年齡33歲。員工定編總?cè)藬?shù)460人，現(xiàn)在編人數(shù)474人，到崗率103%；超編14人，主要超編在管理人員和一線專柜自營(yíng)員工。五年以上老員工113人，比去年同期上升17%，一年以上老員工351人，占比66%，其中商輔是今年新引進(jìn)的品牌，所有員工都未超過(guò)一年；女裝一年以下員工人數(shù)最多，占比超過(guò)35%，因品牌調(diào)整及人員優(yōu)化。

2、招聘入職及流動(dòng)：2014年1-12月參加招聘會(huì)108場(chǎng)，其中奉化勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘101場(chǎng)，寧波人才市場(chǎng)招聘會(huì)1場(chǎng)，寧波畢業(yè)生洽談會(huì)1場(chǎng)，奉化人才市場(chǎng)招聘會(huì)3場(chǎng)，奉化畢業(yè)生洽談會(huì)2場(chǎng)。

一線員工面試入職：2014共面試營(yíng)業(yè)員427名，最終有218名被錄用（實(shí)際錄用148人，入職后不穩(wěn)定不適合淘汰一個(gè)月內(nèi)離職70人）。

管理及后勤人員入職：2014共面試管理后勤人員56名，錄用17人，比例為30%。

今年集團(tuán)統(tǒng)一定編53人，目前門店超編5人；招聘聚道以內(nèi)部人介紹、寧波（奉化）人才網(wǎng)及奉化的人力資源市場(chǎng)為主，內(nèi)部人員介紹穩(wěn)定性比較強(qiáng)，百貨職業(yè)經(jīng)理人招聘難度較大，本地人員從事百貨業(yè)的較少，外地人員的穩(wěn)定性不強(qiáng)。

2014核定離職率為32%，實(shí)際為28.9%；其中女裝離職人數(shù)最多，男裝的離職率最高；（試用期離職人員70人，離職率為16.9%，合格離職人數(shù)為115人，合格離職率28.9%；非正常離職103人，離職率24.9%）。

管理人員離職正常離職5人，離職率8.6%（共離職14人），營(yíng)銷部設(shè)計(jì)崗位離職共5人，問(wèn)題較突出，其他較穩(wěn)定。

3、培訓(xùn)管理：2014年新進(jìn)員工明顯減少，入職培訓(xùn)每月集中安排1場(chǎng)；各部門基本按培訓(xùn)計(jì)劃完成，超市部門組織的培訓(xùn)沒(méi)有，下半年集團(tuán)的培訓(xùn)力度加強(qiáng)加大，管理人員和核心員工的外部培訓(xùn)增加，培訓(xùn)的含金量大大提高，聘請(qǐng)的都是行業(yè)內(nèi)有名培訓(xùn)老師（如創(chuàng)創(chuàng)營(yíng)銷、萬(wàn)象匯心），參訓(xùn)人員回來(lái)后受益匪淺,個(gè)別人員狀態(tài)提升較明顯。

4、薪酬管理：根據(jù)集團(tuán)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整門店的人員結(jié)構(gòu)和薪酬體系，使之更加符合門店實(shí)際情況。5月份開始辦公室和人資合并，工程部和保安部合并；對(duì)管理層、工程、保安、收銀、超市自營(yíng)員工和業(yè)務(wù)的薪資方案都相應(yīng)做了調(diào)整，6月份在5月份的基礎(chǔ)上做了微調(diào)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬體系，10月對(duì)商輔員工和部分優(yōu)秀員工的工資體系做了調(diào)整。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、立

夏、中秋給員工發(fā)放了福利，7-9月發(fā)放了高溫補(bǔ)貼。

5、績(jī)效考核管理：由于今年對(duì)專柜員工管理的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)購(gòu)員考核二季度未開展；工程、保安兩塊人員的崗位整合，部門合并，月度考核方案的重新修改及深入，新的考核方案于5月正式實(shí)施；針對(duì)一線自營(yíng)員工、收銀員、總臺(tái)制定了新的考核方案，收銀月度考核于方案于5月正式實(shí)施。

每月根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況定制特色考核評(píng)比和激勵(lì)方案，如三月份進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升評(píng)比，四月份進(jìn)行了‘VIP’PK賽，五月家人卡活動(dòng)評(píng)比，六月份進(jìn)行了早晚會(huì)評(píng)比等。下半年加大部門激勵(lì)評(píng)比的力度：星級(jí)員工評(píng)比、中秋員工激勵(lì)、收銀員推卡、邀粉、積分額評(píng)比、店慶評(píng)比、國(guó)慶評(píng)比、雙十一評(píng)比、集團(tuán)慶評(píng)比、FAB演練評(píng)比，并制定百日紅激勵(lì)方案。

（二）、不足之處：

一、計(jì)劃的跟蹤執(zhí)行力度不夠：后期的月計(jì)劃評(píng)分跟蹤不到位，計(jì)劃完成質(zhì)量不高；

提升：年終統(tǒng)一檢查各部門的2014重點(diǎn)工作計(jì)劃，并根據(jù)完成情況進(jìn)行評(píng)比，跟年終考核掛鉤；

二、商場(chǎng)環(huán)境欠佳：大規(guī)模裝修時(shí)，保潔力量不夠；商輔的衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；硬件設(shè)施跟不上； 提升：加強(qiáng)保潔人員的考核、培訓(xùn)；根據(jù)門店制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)檢查；盡可能的提供便民措施與情景美化，對(duì)于一些陳舊的設(shè)施設(shè)備申請(qǐng)更新；

三、人事管理工作的融合度不高，團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度不夠，工作效率欠佳； 提升：進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

（三）、個(gè)人能力素質(zhì)

一、完成任務(wù)的能力：全局意識(shí)較強(qiáng)，甘于奉獻(xiàn)，樂(lè)于接受新鮮事物，績(jī)效導(dǎo)向明確，工作中注重資源的整合；對(duì)市場(chǎng)分析不透徹，決策和專業(yè)技能還有待加強(qiáng)。

二、管理他人的能力：團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明確，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感較強(qiáng)；了解每個(gè)人的特點(diǎn)，但是未能最大程度的發(fā)揮她們的潛能。

三、管理自我的能力：對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，組織榮譽(yù)感很強(qiáng)，能很快的融入團(tuán)隊(duì)；在系統(tǒng)性思維上還不夠深入。

（四）、2015重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施：

一、制度管理：根據(jù)門店實(shí)際需求制定和修改制度、規(guī)范；

二、計(jì)劃管理：繼續(xù)加強(qiáng)每月計(jì)劃跟蹤、考核，年終進(jìn)行評(píng)比；完成2016的年中和年末的各項(xiàng)計(jì)劃、總結(jié)；

三、衛(wèi)生管理：商輔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，每月安排檢查并參與評(píng)比；商場(chǎng)環(huán)境軟硬件設(shè)施提升；

四、費(fèi)用管理：合理把控預(yù)算，節(jié)約資源，對(duì)于超預(yù)算項(xiàng)目提前做好審批工作；做好同行的薪酬市調(diào)，完成2016年各部門人員定編工作；

五、檔案管理：3月底前完成部門檔案的整理、歸檔；其他部門檔案的指導(dǎo)、檢查；

六、勞動(dòng)合同管理：及時(shí)跟蹤各部門勞動(dòng)合同的到位率；了解員工社保掛靠情況；自營(yíng)員工合同及時(shí)跟蹤，確保100%到位；

七、績(jī)效考核管理：制定完善2015度員工可行性激勵(lì)方案；完成半的人員考核、盤點(diǎn)、述職工作；做好年終考評(píng)的準(zhǔn)備工作；

八、招聘管理：拓展招聘渠道，重點(diǎn)關(guān)注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好人才的儲(chǔ)備；

九、培訓(xùn)管理：制定培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)新員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，推行一對(duì)一幫帶；選拔內(nèi)訓(xùn)師，安排內(nèi)部培訓(xùn)；各部門的培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量跟蹤；

十、企業(yè)文化建設(shè)：組織愛心活動(dòng)5次、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)10次、外協(xié)活動(dòng)10次、藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)、職代會(huì)；

十一、外協(xié)榮譽(yù)管理：處理好外協(xié)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取政府補(bǔ)助20萬(wàn)。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃：

一、塑造職業(yè)經(jīng)理人形象：周一—周四著平整的工作服，周五-周日穿自己服飾也符合職業(yè)形象；堅(jiān)持化妝10部曲，保持美好妝容；

二、溝通職業(yè)化，解除誤會(huì)，提高效率：用白色數(shù)據(jù)化準(zhǔn)確的表達(dá)，對(duì)會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤，確保有效性；問(wèn)題員工進(jìn)行培導(dǎo)并做滿意度的調(diào)查（橫向、下屬）；

三、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理：環(huán)境和員工形象評(píng)比；商輔制度跟蹤檢查；顧客滿意度調(diào)查；公司下發(fā)制度的執(zhí)行情況監(jiān)督、跟蹤；

四、自身專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力提升：養(yǎng)成讀書習(xí)慣，善于注釋，完成5篇讀后感；

五、業(yè)務(wù)能力提升：參加3次專業(yè)類培訓(xùn)，完成2次內(nèi)部培訓(xùn)，參加大型招聘會(huì)3次，新進(jìn)管理人員人人面試，管理人員和核心員工離職人人談話。

第五篇：人資行政部工作總結(jié)

人資行政部工作總結(jié)

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的人資行政部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

一、人資工作

1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

20xx年第一季度離職率

20xx年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場(chǎng)拓展，市場(chǎng)原因?qū)е潞笃谌藛T流動(dòng)較大，本離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。

（2）員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年x月，人資行政部對(duì)新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正須通過(guò)多部門考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績(jī)效結(jié)果判定，合格后上報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2、績(jī)效考核：人資行政部進(jìn)一步推展、落實(shí)了員工“日清、周清、月清”并嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，建立“周清臺(tái)賬”、“月清臺(tái)賬”，對(duì)員工績(jī)效成績(jī)分月做出明確評(píng)定。20xx年1-4月份各員工績(jī)效考核成績(jī)已經(jīng)核算完成；為20xx績(jī)效工資發(fā)放及晉級(jí)提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：人資行政部負(fù)責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓(xùn)相關(guān)工作，效果良好。

4、薪酬體系：進(jìn)一步建立了更完善的薪酬體系，并根據(jù)長(zhǎng)春市實(shí)際工資及消費(fèi)情況對(duì)各個(gè)崗位工資進(jìn)行了調(diào)整，以提高員工滿意度。

5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實(shí)。

6、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備與開發(fā)，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長(zhǎng)的力度，充分挖掘特殊技能人才資源，優(yōu)化配置，將適合的人安排在合適的崗位，做到人盡其才，崗得其人，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

二、行政工作

1、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》修訂

20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》，《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》1月25號(hào)修改完成，達(dá)到印刷條件。

2、加強(qiáng)巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實(shí)踐情況進(jìn)一步完善《人資行政部工作巡檢表》，加強(qiáng)了日常工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、安全事故隱患檢查。對(duì)各部門人員工作紀(jì)律情況、各部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)、教育，屢教不改者，將其行為計(jì)入績(jī)效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人資行政部對(duì)檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新，對(duì)有變動(dòng)信息及時(shí)進(jìn)行備注，使文件、檔案受控。

4、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的責(zé)任人第一次通報(bào)批評(píng)，第二次計(jì)入績(jī)效考核。對(duì)食堂嚴(yán)格按照《食堂巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。

5、保安管理

對(duì)于保安人員嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象則對(duì)相關(guān)責(zé)任人及班長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效扣分。

6、其他制度管理：

車輛、會(huì)議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)

人資行政部全體員工在工作中，積極配合其他部門工作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P(yáng)，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。

1、人員適崗性方面有待提高。

對(duì)于非對(duì)口專業(yè)的新入職人員，在剛剛?cè)肼殨r(shí)表現(xiàn)積極，對(duì)于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過(guò)努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作，但持續(xù)性較差，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”，在工作過(guò)程中遇到困難、麻煩，就會(huì)慢慢表的消極甚至不愿意接受，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作，最后可能會(huì)離職。下一步計(jì)劃對(duì)員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時(shí)掌握員工動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時(shí)溝通，幫助其盡快融入工作中。

2、離職面談不到位。對(duì)于每位提出離職人員進(jìn)行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，以免因其他因素影響工作。

3、對(duì)于出入車輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象。由于前期保安人員更換頻繁，對(duì)出入車輛監(jiān)管不嚴(yán)，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

4、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高。每次培訓(xùn)過(guò)后雖然通過(guò)問(wèn)卷形式、考試形式進(jìn)行考核，但考核過(guò)后員工自主學(xué)習(xí)性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。計(jì)劃申請(qǐng)部分資金，對(duì)于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能。同時(shí)在以后的技術(shù)崗位招聘過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格篩選。

5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對(duì)本部門工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

20xx年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無(wú)到有、再到逐步完善的一年，通過(guò)一年來(lái)的不斷完善與改進(jìn)，各項(xiàng)工作均能有序開展，現(xiàn)按公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)需要，將行政人資部20xx年工作總結(jié)及下一階段工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20xx年重點(diǎn)工作總結(jié)：

(一）、人事管理工作：

1、異動(dòng)情況：

酒店截止12月x日止有員工88人（其中人資行政部17人、工程部2人、財(cái)務(wù)部5人、房務(wù)部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營(yíng)銷部5人），本共入職108人，離職118人，（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時(shí)離職77人，占14%，自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年員工平均月離職率為8%。

2、人員編制控制：

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店籌建期，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)兩個(gè)月的運(yùn)行，在滿足酒店經(jīng)營(yíng)的前提下，合理壓縮人員編制，同時(shí)對(duì)部門崗位進(jìn)行撤并。目前酒店編制由原來(lái)的126人壓縮到88人。

3、人力資源開發(fā)與利用：

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，20xx年共晉升2人：調(diào)整崗位6人，在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；（二）、制度建設(shè)方面：

為了規(guī)范內(nèi)部管理，行政人資部依照集團(tuán)公司制度，參考酒店行業(yè)慣例，從籌建開始便著手建立、完善各項(xiàng)行政人事制度；同時(shí)，牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》，涵蓋酒店所屬各部門；擬定酒店《員工手冊(cè)》，規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)。力爭(zhēng)做到以制度管人，獎(jiǎng)罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。

（三）、員工培訓(xùn)方面：

為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓(xùn)工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓(xùn)五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時(shí)在6月份集中組織員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。為了提高員工消防安全意識(shí)，7月份與保安部配合進(jìn)行消防常識(shí)、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人資部全力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)，整合各類資源，切實(shí)解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問(wèn)題及完善各項(xiàng)后勤設(shè)施，保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、購(gòu)買中巴車接送員工上下班，同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車出行時(shí)間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問(wèn)題，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，擬定《宿舍管理制度》，按員工的職務(wù)、級(jí)別、所屬部門，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用電標(biāo)準(zhǔn)，合理控制后勤費(fèi)用。

3、在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實(shí)解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當(dāng)班用餐問(wèn)題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會(huì)及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運(yùn)合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。

5、酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴(yán)重影響酒店的日常經(jīng)營(yíng)、設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對(duì)酒店及物業(yè)樣板房進(jìn)行消殺，效果較好。

（五）、其它方面：

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定，對(duì)游艇使用、出行、加油進(jìn)行登記，與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對(duì)游艇浮橋碼頭進(jìn)行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對(duì)所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進(jìn)行加固、補(bǔ)齊，排除安全隱患。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：酒店地理位置較偏，員工流動(dòng)率較大。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)招聘，鼓勵(lì)員工推薦，同時(shí)多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計(jì)劃

1、做好人事招聘工作，滿足酒店的用工需求，特別是一線員工；同時(shí)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，合理控制編制，節(jié)省人力成本。

2、做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，做好企業(yè)文化宣導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能。3、完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。4、配合財(cái)務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點(diǎn)工作。

5、完善酒店的各項(xiàng)后勤保障措施，切實(shí)解決員工的工作和生活問(wèn)題。

四、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)

1、上級(jí)公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。

報(bào)告人：

20xx年x月x日

一、人力資源的規(guī)化

1、企業(yè)的組織架構(gòu)圖設(shè)計(jì)：這個(gè)是企業(yè)管理的可視化層面，從這個(gè)組織圖上我們可以清楚的看到所屬的部門，以及直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及下級(jí)員工，對(duì)于我們進(jìn)行管理的操作增加了直觀概念。

2、企業(yè)組織架構(gòu)圖首先要符合企業(yè)的.現(xiàn)狀，然后再選擇所需的類型，比方如簡(jiǎn)單性、職能不太多企業(yè)的我們可以設(shè)立直線職能架構(gòu)圖，如果人員部門比較多，汲及的范圍也比較廣的企業(yè)的話，我們可以采取扁平式的職能架構(gòu)圖。

3、人力編制的規(guī)劃：首先對(duì)公司的工作及崗位進(jìn)行細(xì)化，明確化，并與現(xiàn)場(chǎng)的各部門管理人員進(jìn)行相互的溝通了解，才可能制定出符合企業(yè)的人力編制，我們對(duì)企業(yè)的所需要的人員的確定，對(duì)各季度人員（淡旺季）人員的確定，各崗位，管理層及基層員工的比例配置都需要進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。

4、SOP工作流程的制定：所謂SOP流程含義指：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。這個(gè)工作也是需要和所在崗位管理人員工作相結(jié)合的，因?yàn)槿速Y部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)部門的工作只是有大概的了解，但是沒(méi)有明確的了解，因此我們必須通過(guò)一線的主管才可能制定出符合現(xiàn)場(chǎng)的流程，我們制定流程的所需要注意的幾點(diǎn)：一是流程必須簡(jiǎn)單化，有可操作性；二是流程必須量化，可考量化。三是流程必須符合現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，不要制定的東西卻無(wú)法實(shí)施。

二、招聘與配置工作（員工的進(jìn)口管理）

招聘是用人單位員工的第一個(gè)“進(jìn)口”，因此做好進(jìn)口工作的把關(guān)會(huì)對(duì)用人單位的用工管理起著良性的開始，招聘到合適的人選，才會(huì)隱性的降低員工流失率，做到人才與崗位的匹配，那么做好招聘關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么呢？

一、做好招聘的前期準(zhǔn)備工作

1、招聘渠道的選擇

首先要對(duì)自己的行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，找到合適的招聘方式。比如說(shuō)招聘職位為高端管理人員，那么我們可以通過(guò)高級(jí)人才會(huì)、獵頭、網(wǎng)絡(luò)方式，但如果招聘的人員僅僅是基層人員，那么我們就要換個(gè)方式，到人才市場(chǎng)勞動(dòng)市場(chǎng)，發(fā)布報(bào)紙招聘的方式，如果方式選擇的不當(dāng)，那么效果也會(huì)明顯的下降，因此在做招聘之前，我們要選定合適自己企業(yè)及所招聘人員的招聘渠道，進(jìn)行有針對(duì)性的了解及擇決，以確保招聘的效果。

目前的招聘渠道可分為二大類：外部招聘：報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、店面等；內(nèi)部招聘：崗位轉(zhuǎn)換、員工推薦等

2、招聘和用人部門的溝通

用人部門在招聘之前通常會(huì)將本部門所需招聘的崗位及基本信息需求報(bào)給人力資源部，再由人資部門統(tǒng)一做好工作，因此部門主管通常會(huì)認(rèn)為招聘與其無(wú)多大的關(guān)系，我們只要告訴你們我們?nèi)倍嗌偃?，缺什么樣的人就行了，其它的就是你人資事的事情了；人資部的人員呢覺(jué)得我把你要的人，要的什么樣的人信息發(fā)出去就行了，招不招到合適的人跟我也沒(méi)有多大的關(guān)系，其實(shí)這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，招聘對(duì)于用人部門和操作部門都是互聯(lián)性的，因此在做招聘之前我們雙方面的負(fù)責(zé)此事的負(fù)責(zé)人員需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通，把他們招聘的最終目的，要求要做到心中有數(shù)，做到招聘的有的放矣。

3、制定招聘的流程及注意事項(xiàng)

把本次招聘的信息、注事事項(xiàng)羅列出來(lái)，下發(fā)到各部門主管，以便清楚本次招聘的時(shí)間，地點(diǎn)，需要準(zhǔn)備的東西，這樣有利于招聘時(shí)發(fā)生一些不清楚的細(xì)節(jié)。

4、與招聘媒體的溝通，確認(rèn)招聘稿等等

5、發(fā)布信息

二、做好招聘現(xiàn)場(chǎng)的各環(huán)節(jié)工作

1、現(xiàn)場(chǎng)布置：在招聘之前，我們可以對(duì)招聘的會(huì)場(chǎng)布做一些布置，比方說(shuō)對(duì)應(yīng)聘者和主考官的位置安排，適當(dāng)擺放一些植物，安排應(yīng)聘者的等待區(qū)，其實(shí)這些都是些小事，但是這卻是應(yīng)聘者考察企業(yè)的一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)這些安排他們會(huì)看出這家企業(yè)的管理水平和處事方式。

2、人員的初試、復(fù)試（即人才的篩選）

人資部門作為錄用人員的一個(gè)主管部門，不僅僅是初試時(shí)查看應(yīng)聘人員的基本信息，如證件，相貌，語(yǔ)言，更重要的是對(duì)應(yīng)聘者的真實(shí)能力的了解，對(duì)此我們一般通過(guò)對(duì)應(yīng)聘職位的專業(yè)問(wèn)題、處理突發(fā)事件的表述能力及測(cè)試心理能力來(lái)獲取這方面的信息。

3、人員的錄用

通過(guò)面試的人員我們一定給錄用者下發(fā)小提示，可以是一張小卡片，也可以是小便簽，這樣更能讓應(yīng)聘者體會(huì)到用人單位對(duì)這次招聘的重視性，也能同時(shí)提醒應(yīng)聘者需要注意的事項(xiàng)，避免參加公司第一天的混亂狀態(tài)。

三、做好招聘的后續(xù)追蹤工作：通常會(huì)對(duì)招聘的效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，包括人員，流失率等，以便下次工作的改進(jìn)。便對(duì)不合適的崗位人員進(jìn)行崗位調(diào)配。

四、培訓(xùn)與開發(fā)工作（員工的素質(zhì)管理）

新進(jìn)員工進(jìn)入一家企業(yè)就好像是“劉姥姥進(jìn)入大觀園”摸不著南北，那作為培訓(xùn)部的人員就是那個(gè)指揮官，有義務(wù)帶著員工去熟悉企業(yè)的環(huán)境和背景，有義務(wù)讓員工熟悉自已的員工，盡量盡早的讓員工融入這個(gè)大家庭，因此培訓(xùn)部的人員都很重視新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。對(duì)于留下好的人才是一個(gè)好的平臺(tái)；同時(shí)培訓(xùn)對(duì)于公司的在職員工也承擔(dān)著人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打破員工單向發(fā)展的瓶頸的重任。

現(xiàn)在好多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是也只是體現(xiàn)在口號(hào)上，但是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的資金給予幫助，因此培訓(xùn)也是處于一個(gè)青黃不接的時(shí)段。那么我們可以盡量整合所有的事項(xiàng)，比方說(shuō)向上級(jí)申請(qǐng)少量的培訓(xùn)資金、招聘內(nèi)部的培訓(xùn)講師（各部門主管、人資部培訓(xùn)人員、具有專業(yè)性的員工）等等盡量可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)的計(jì)劃制定

在計(jì)劃階段，我們首先要明確關(guān)鍵性的問(wèn)題包括活動(dòng)的目的，需要考慮的問(wèn)題及開展培訓(xùn)的時(shí)間等細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)公司的層次、部門的層次、工作層次作出合理的劃分，并合理的規(guī)劃當(dāng)中的技術(shù)類內(nèi)容和社會(huì)類內(nèi)容。當(dāng)然，對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)測(cè)性資金進(jìn)行預(yù)算也是必要的。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

1、培訓(xùn)的準(zhǔn)備：主要是確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)者、課程的設(shè)計(jì)、道具的布置等等，包括受訓(xùn)者的檔案、考勤等等都需要我們先前做好相關(guān)細(xì)致周到的考慮。

2、實(shí)施培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，培訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)授教，受訓(xùn)人員和教練的互動(dòng)等問(wèn)題，培訓(xùn)不僅僅是讓受訓(xùn)練者接受到培訓(xùn)的知識(shí)，關(guān)鍵是讓知識(shí)真正的影響到學(xué)員，在工作中能加以引用并旁征博引。

注意點(diǎn)：1）精彩的開場(chǎng)白：以生動(dòng)、別致的開場(chǎng)形式打動(dòng)學(xué)員，讓學(xué)員感到意猶未盡的感覺(jué)，有探究的興趣。2）培訓(xùn)人員與參訓(xùn)人員的互動(dòng)性，讓學(xué)員感受培訓(xùn)的樂(lè)趣性，而不是填鴨式的教學(xué)方式。3）培訓(xùn)人員的技巧性（略，不作細(xì)說(shuō)）4）培訓(xùn)中對(duì)每個(gè)學(xué)員的表現(xiàn)要仔細(xì)觀察，對(duì)于不合格的人員要及時(shí)處理，以免成本的增加。