第一篇：江蘇省技能鑒定服務(wù)

江蘇省技能鑒定服務(wù)

●職業(yè)技能鑒定是按國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府授權(quán)的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證，江蘇省技能鑒定服務(wù)。

●電力行業(yè)特有工種的鑒定由國家授權(quán)全國電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。

江蘇電力行業(yè)的職業(yè)技能鑒定由江蘇省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)，不同工種、等級授權(quán)省內(nèi)13個鑒定站所分工具體實施。(詳見各站、所鑒定工種表)

●職業(yè)技能等級分初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個等級。初級工、中級工、高級工、鑒定考核分知識考核和技能操作考核。兩項考核均在60分以上為合格，證書由省鑒定中心核發(fā)。

技師增加潛在能力考核，三項均達(dá)標(biāo)后，經(jīng)省鑒定中心綜合評審?fù)ㄟ^后核發(fā)證書。

高級技師的考核內(nèi)容為知識考核、技能操作考核、潛在能力考核、工作業(yè)績考核四項，四項成績均達(dá)標(biāo)并折合成總分達(dá)標(biāo)后，經(jīng)過省中心初審，由全國電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心綜合評審?fù)ㄟ^后核發(fā)證書。

●申請鑒定的程序為：

個人根據(jù)各等級的申報條件(可查詢申報條件欄)通過所在單位，向鑒定中心(鑒定站、所)申報相應(yīng)等級的鑒定，職業(yè)技能鑒定《江蘇省技能鑒定服務(wù)》。所在單位按省鑒定中心設(shè)在各地的報名點統(tǒng)一報名至省鑒定中心(鑒定站、所)。鑒定中心定期發(fā)布鑒定公告，確定申報人員參加鑒定的具體時間和站、所。各鑒定站、所通過單位通知申請鑒定人員有關(guān)鑒定事項。

各類培訓(xùn)班可集中申請參加鑒定。

●職業(yè)技能鑒定是按國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府授權(quán)的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證。

●電力行業(yè)特有工種的鑒定由國家授權(quán)全國電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。

江蘇電力行業(yè)的職業(yè)技能鑒定由江蘇省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)，不同工種、等級授權(quán)省內(nèi)13個鑒定站所分工具體實施。(詳見各站、所鑒定工種表)

●職業(yè)技能等級分初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個等級。初級工、中級工、高級工、鑒定考核分知識考核和技能操作考核。兩項考核均在60分以上為合格，證書由省鑒定中心核發(fā)。

技師增加潛在能力考核，三項均達(dá)標(biāo)后，經(jīng)省鑒定中心綜合評審?fù)ㄟ^后核發(fā)證書。

高級技師的考核內(nèi)容為知識考核、技能操作考核、潛在能力考核、工作業(yè)績考核四項，四項成績均達(dá)標(biāo)并折合成總分達(dá)標(biāo)后，經(jīng)過省中心初審，由全國電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心綜合評審?fù)ㄟ^后核發(fā)證書。

●申請鑒定的程序為：

個人根據(jù)各等級的申報條件(可查詢申報條件欄)通過所在單位，向鑒定中心(鑒定站、所)申報相應(yīng)等級的鑒定。所在單位按省鑒定中心設(shè)在各地的報名點統(tǒng)一報名至省鑒定中心(鑒定站、所)。鑒定中心定期發(fā)布鑒定公告，確定申報人員參加鑒定的具體時間和站、所。各鑒定站、所通過單位通知申請鑒定人員有關(guān)鑒定事項。

各類培訓(xùn)班可集中申請參加鑒定。

第二篇：江蘇省技能鑒定

江蘇省技能鑒定

經(jīng)過前階段多批次的培訓(xùn)與鑒定，使我省絕大多數(shù)企業(yè)的飼料檢化驗人員實行了持證上崗，江蘇省技能鑒定。但因新辦企業(yè)或企業(yè)人員的變動，目前仍有一部分企業(yè)需要配備相應(yīng)技術(shù)水平的檢化驗人員。對此，我站對近期飼料檢化驗員培訓(xùn)鑒定工作作出如下安排：

一、化驗員培訓(xùn)原則上由企業(yè)自行組織，可直接與檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)系，如省農(nóng)科院畜牧研究所(025-84390764)、省飼料監(jiān)察所(025-86263656)、國家糧食儲備局無錫設(shè)計院(0510-5881712)，或到有檢驗條件的生產(chǎn)企業(yè)跟班培訓(xùn)。我站組織的集中培訓(xùn)將視企業(yè)的報名情況不定期進(jìn)行。

二、中級飼料檢化驗員鑒定原則上兩月一次。近期計劃于8月份進(jìn)行一次集中培訓(xùn)和鑒定。

三、高級飼料化驗員一年一次，今年計劃10月份進(jìn)行。

四、申請鑒定的條件、鑒定考核內(nèi)容和要求按照飼料檢化驗員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。培訓(xùn)教材可到我站購買。

五、符合鑒定條件者(包括中、高級化驗員)，如實填寫飼料行業(yè)職業(yè)技能鑒定申請表后寄我站。我站對申請人資格審查后，告知其鑒定時間和地點。(需要委托我站集中培訓(xùn)的填寫鑒定申請表時注明委托培訓(xùn))。

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飼料行業(yè)職業(yè)技能鑒定申請表可在江蘇飼料信息網(wǎng)表格下載欄目下載。江蘇省飼料行業(yè)職業(yè)技能鑒定站地址：南京市龍江小區(qū)月光廣場8號915室，郵編：210036，電話：025-86222651(可傳真)。

二○○五年七月十二日

本網(wǎng)站江蘇中煙訊 根據(jù)2012鑒定工作計劃，近日，江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技能鑒定站組織考評組對南京卷煙廠、徐州卷煙廠和淮陰卷煙廠考點申報的87名初、中、高級工進(jìn)行了理論考核鑒定，并對南京卷煙廠申報的初、中、高級工進(jìn)行了實操考核鑒定，職業(yè)技能鑒定《江蘇省技能鑒定》。此次鑒定工種涉及卷接、包裝、制絲、薄片和煙草檢驗等。

此次鑒定得到了各卷煙廠的高度重視。在鑒定考試前，經(jīng)過前期的深入調(diào)研和申請，首次把“煙草薄片工”納入鑒定考試，進(jìn)一步擴(kuò)大了職業(yè)技能鑒定工種的范圍，切實滿足企業(yè)發(fā)展對生產(chǎn)一線技能人才的需求。為保證鑒定質(zhì)量，各單位考前制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，專門安排考評員和技師對考生進(jìn)行考前輔導(dǎo)，并組織了模擬考試。

全系統(tǒng)嚴(yán)格按照國家局鑒定指導(dǎo)中心質(zhì)量管理體系認(rèn)證對鑒定考點的相關(guān)要求設(shè)置理論和實操考場，做好各項考務(wù)工作，考前三天在櫥窗張貼《考試通知》，向考生詳細(xì)介紹了考試內(nèi)容、時間、地點及注意事項，并明確考試紀(jì)律要求。相關(guān)部門提前做好實操考試機(jī)臺的協(xié)調(diào)和布置工作，確保了此次鑒定工作的順利開展。

參加此次鑒定考試的考生有許多是近兩年進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生員工，他們在經(jīng)過兩年生產(chǎn)一線的工作磨練后，已經(jīng)逐漸掌握了各自崗位工種的專業(yè)知識和操作技能，參加技能鑒定考試既是對他們能力的檢驗，又有利于他們對今后職業(yè)生涯的規(guī)劃。考生們在上午的理論考試中沉著冷靜，從容答題。在下午的實操機(jī)臺上細(xì)心觀察，認(rèn)真操作。通過鑒定進(jìn)一步使一線員工熟悉理論知識，增強(qiáng)操作能力。

今后江蘇中煙還將開展多項技能鑒定，著力提高職工的技能水平，使職工技能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力與效益，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅實的人才支撐。

第三篇：江蘇省通信技能鑒定

江蘇省通信技能鑒定

2010年江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作堅持“為企業(yè)服務(wù)、為勞動者服務(wù)”的原則，深化企業(yè)需求，強(qiáng)化質(zhì)量意識，積極推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)，鑒定規(guī)模和質(zhì)量都取得了新突破，探索出了一條具有江蘇特色的職業(yè)技能鑒定道路，江蘇省通信技能鑒定。

全年完成十五個職業(yè)(工種)共計17216人次的職業(yè)技能鑒定工作，共有10006人取得了國家職業(yè)資格證書，報名人數(shù)和鑒定合格人數(shù)均位居全國第一;全省共計3166人參加通信工程師申報考評，1095人獲得了初級專業(yè)技術(shù)資格，525人獲得了中級專業(yè)技術(shù)資格;全省有59人通過技師資格審核，其中13人取得了技師資格，3人取得了高級技師資格，全省取得技師、高級技師的人數(shù)達(dá)到328人。全省鑒定工作繼續(xù)保持全國領(lǐng)先地位，囊括了全國通信行業(yè)鑒定工作“優(yōu)秀獎”、“突出貢獻(xiàn)獎”、“合作獎”、“隊伍建設(shè)獎”等四項先進(jìn)集體獎項。

在鑒定工作面廣、量大的情況下，鑒定中心狠抓鑒定質(zhì)量管理，確保考試客觀公正，全年實現(xiàn)零投訴;進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化考務(wù)程序，不斷提高工作效能，基本做到在考試結(jié)束后一個月內(nèi)公布成績，職業(yè)技能鑒定《江蘇省通信技能鑒定》。與此同時，江蘇省通信行業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職稱評審工作取得了突破性進(jìn)展，制定了“通信工程專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)評審資格條件”，成立了通信專業(yè)技術(shù)人員職稱工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了高級技術(shù)職稱評審委員會，開創(chuàng)了具有江蘇特色的通信專業(yè)職稱考評體系。

2011年江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作將緊緊圍繞江蘇省通信行業(yè)發(fā)展大局和工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心確立的工作目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，形成有效的管理機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，在做好基礎(chǔ)電信企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)外包單位和高等職業(yè)院校的技能鑒定工作，爭創(chuàng)全國通信行業(yè)特有職業(yè)技能示范鑒定站。

6月23日，江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心來到南京信息技術(shù)學(xué)院鑒定基地，為該院通信學(xué)院141名大二學(xué)生作線務(wù)員初級技能鑒定考核。在考完理論考試和操作考試的筆試后，該院學(xué)生分六個批次分別進(jìn)行光纜和電纜兩個專業(yè)的操作考核。操作考試現(xiàn)場在學(xué)生志愿者和老師的引導(dǎo)下，考試秩序井然。學(xué)生們紛紛表示，通過參加帶有實際操作的技能鑒定，不僅提高了他們的理論和職業(yè)素養(yǎng)，而且在操作技能上有了長足進(jìn)步，為其走上工作崗位打下了良好的基矗江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心通過此次在南信院的線務(wù)員職業(yè)技能鑒定，不僅充分發(fā)揮了南信院實訓(xùn)基地的作用，并且為推進(jìn)職業(yè)技能鑒定關(guān)口前移，面向高等職業(yè)院校學(xué)生開展技能鑒定作了有益探索。

第四篇：酒店服務(wù)技能鑒定

酒店服務(wù)技能鑒定

11月12日，第十二屆“黃山節(jié)”黃山區(qū)系列活動——2008酒店客房服務(wù)技能競賽圓滿落幕，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)周隆慶、李東先出席活動開幕式，酒店服務(wù)技能鑒定。這是本屆“黃山節(jié)”黃山區(qū)六項活動第2個舉行的活動。

比賽得到了區(qū)內(nèi)各大賓館酒店的積極響應(yīng)，共有來自15家賓館酒店的42名客房服務(wù)能手參加了在黃山太平國際大酒店舉行的比賽。競賽包括儀容儀表及禮節(jié)禮貌、知識問答、中式鋪床現(xiàn)場操作三項內(nèi)容，裁判根據(jù)參賽選手的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分，根據(jù)各項分?jǐn)?shù)之和得出比賽總成績。按總成績決出金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，同時按各酒店參賽選手的整體水平評出4家優(yōu)勝單位。

為確保比賽公正公平進(jìn)行,區(qū)旅委特別邀請賓館服務(wù)行業(yè)專家擔(dān)任裁判,裁判組由我市資深酒店老總、省星級飯店評審員王康生,歙縣旅游局開發(fā)科科長、省星級飯店評審員程申,黃山學(xué)院講師、省星級飯店評審員姚李忠和黃山旅校高級職業(yè)資格考評員、中學(xué)高級教師吳玉莉、蘇紅霞組成。

比賽現(xiàn)場，選手們紛紛使出十八般武藝，飽滿的精神狀態(tài)、得體的服飾、機(jī)智靈活的作答、熟練規(guī)范的操作，博得了觀眾的陣陣掌聲和裁判員們的好評?？此坪唵蔚匿伌矂幼髟谶@里宛如舞蹈藝術(shù)，婀娜的身姿、嫻熟的身手、標(biāo)準(zhǔn)的動作，讓在場觀眾大飽眼福，也使其他從業(yè)者受益匪淺。

近年來，黃山區(qū)旅游業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在強(qiáng)化宣傳營銷、市場拓展的同時，狠抓旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)、勞動技能鑒定認(rèn)證、各類服務(wù)技能競賽等活動，著力促進(jìn)旅游接待服務(wù)水準(zhǔn)的提高。在繼成功農(nóng)家樂廚藝大賽、廚藝刀工比賽、導(dǎo)游技能比賽之后，在今年冬游到來之前，利用“小淡季”舉辦賓館客房服務(wù)技能競賽，旨在為各酒店提供一個交流的平臺，使各酒店管理者、客房服務(wù)人員利用難得的閑暇時間,通過比賽相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，職業(yè)技能鑒定《酒店服務(wù)技能鑒定》。同時，以賽促訓(xùn)，給客房服務(wù)員展示自己的機(jī)會，提高客房服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)提高的積極性，從而促進(jìn)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平全面提升，推動該區(qū)旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展。

從今年9月起，樊城區(qū)轄區(qū)居民可足不出社區(qū)，就可辦理職業(yè)資格證書申報鑒定手續(xù)。

職業(yè)技能鑒定工作是人才培養(yǎng)、成長的一項重要途徑，職業(yè)技能鑒定服務(wù)向社區(qū)延伸，一方面對進(jìn)一步改變現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，實施人才戰(zhàn)略具有重要現(xiàn)實意義;另一方面居民可足不出社區(qū)，就可辦理職業(yè)技能鑒定申報手續(xù)

據(jù)悉，為進(jìn)一步完善基層社區(qū)勞動保障服務(wù)職能，加強(qiáng)社區(qū)鑒定工作服務(wù)力度，8月31日，樊城區(qū)召開了街道辦事處(鎮(zhèn))勞動保障中心負(fù)責(zé)人會議，首次將職業(yè)技能申報服務(wù)職能納入社區(qū)管理，下發(fā)了重新修定的街道、社區(qū)(村)勞動保障工作百分制考評細(xì)則和考核辦法，標(biāo)志著樊城區(qū)職業(yè)技能鑒定服務(wù)實現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)勞動保障服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋。

這是該區(qū)在8月全市鑒定工作會后出臺的又一便民新舉措，有力的促進(jìn)了職業(yè)技能鑒定覆蓋面的延伸。今年以來，樊城區(qū)將面向基層，深入企業(yè)、社區(qū)、村，作為工作爭優(yōu)創(chuàng)先手段，制定措施，深入開展技能鑒定工作。一是加強(qiáng)部門聯(lián)系和協(xié)作，實行業(yè)務(wù)工作聯(lián)系制度。每周一定期召開仲裁、勞動關(guān)系和就業(yè)促進(jìn)科、職業(yè)能力建設(shè)科、就業(yè)局碰頭會，就每周的工作情況進(jìn)行交流，統(tǒng)籌安排、相互協(xié)作、密切配合，整體推進(jìn)樊城區(qū)人社局各項業(yè)務(wù)工作。同時將社區(qū)(村)勞動保障工作和社區(qū)平臺建設(shè)納入樊城區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處勞動保障工作百分制考評細(xì)則，為樊城區(qū)鑒定工作深入開展提供了組織保證。二是為認(rèn)真貫徹國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》和勞動和社會保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范樊城區(qū)勞動力市場秩序，嚴(yán)格實行“先培訓(xùn)后上崗”的就業(yè)準(zhǔn)入制度，在全區(qū)全面推進(jìn)和規(guī)范職業(yè)資格證書制度。通過開展企業(yè)用工年檢及社會保險等各類專項檢查，加大對轄區(qū)用人單位技術(shù)工種從業(yè)人員持證上崗宣傳與服務(wù)力度。特別是使用技術(shù)工種人員較集中的商業(yè)、餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)和用人單位實行上門服務(wù)。通過這種方式，上半年，共組織無證上崗人員技能鑒定780人。三是開展“送鑒定”下鄉(xiāng)活動。依托涉農(nóng)鎮(zhèn)、辦勞動保障(站)所，組織開展“送鑒定”下鄉(xiāng)活動。上半年，通過活動共在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織技能鑒定763人。

截至目前，樊城區(qū)技能鑒定發(fā)證1577人，涉及紡織纖維檢驗工、汽車駕駛員、維修電工、中式烹調(diào)師、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、前廳服務(wù)員、商品營業(yè)員、西式烹調(diào)師、西式面點師、話務(wù)員等10個職業(yè)(工種)，超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)225%。

第五篇：2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案

2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案

一、單項選擇題（請選擇一個正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，共60小題，每小題0.5分，共30分。）

1．導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了(C)。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化

C．導(dǎo)游服務(wù)商品化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

2．下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是(D)。

A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區(qū)

3．上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是(D)。

A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化

C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游手段的高科技化

4．在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是(B)。

A.參觀游覽服務(wù) B．導(dǎo)游講解服務(wù)

C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù)

5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備(C)。

A．語言表達(dá)能力 B．組織協(xié)調(diào)能力

C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問題的能力

6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括(C。

A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行

C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益 D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段

7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是(B)。

A.旅行社 B ．旅游者

C．司機(jī) D．旅游行政管理部門

8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備(B)。

A．健康的身體 B．健康的心理

C．健康的思想 D．較好的儀容儀表．

9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)(B)。

A．介紹下榻飯店 B．致歡迎辭

C．介紹城市概況 D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游

10.入境旅游團(tuán)隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是(B)。C

A.地陪 B．全陪

C．領(lǐng)隊 D．飯店前臺服務(wù)員

11.旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括(D)。

A.檢查 B．年檢

C．旅行社質(zhì)量保證金制度 D．旅游安全管理制度

12.某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的(D)。

A．以人為本原則 B客觀性原則

C．生動性原則 D．靈活性原則

13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是(B)。

A.一般是女性，年長者或客人先伸手示握

B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮

C．不要隔人握手或隔門握手

D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒

14.某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的(C)。

A.景點主題要正確、明確 B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

C．景點揭示要有文化內(nèi)涵 D．寫作語言要生動、優(yōu)美

15.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應(yīng)在(C)。

A.車上 B．景區(qū)大門口

C．景點示意圖前 D．飯店大廳

16.“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的(B)。

A．清楚 B．生動 C．靈活 D．正確

17.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是(C)。A

A.面的講解 B．虛實結(jié)合 C．線的講解 D．制造懸念

18.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于(A。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．觸景生情 D．概述法

19.某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的(D)。A

A.損失最小化原則 B．確保旅游日程原則

C．按規(guī)章辦事原則 D．沉著冷靜原則

20.為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點的時間是(C)。B

A.20分鐘 B．30分鐘 C．60分鐘 D．90分鐘

21.地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場迎接某旅行團(tuán)，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核A團(tuán)因為更改航班尚未抵達(dá)機(jī)場，請問該事故被稱為(B)。

A．漏接事故 B．空接事故 C．錯接事故 D．交通事故

22.某旅行團(tuán)計劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)(C)。

A.與全陪分頭陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

C．勸阻旅游者不要前往 D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)

23.旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在(A)。

A.團(tuán)內(nèi)尋找 B．酒店行李部尋找

C．當(dāng)?shù)貙ふ?D．在上一站尋找

24.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是(A)。C

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B．司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

25.正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)生的費用(C)。

A．由旅行社支付 B．由地陪支付

C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付

26.在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B)。

A.迅速向旅行社匯報 B．組織搶救受傷者

C．保護(hù)現(xiàn)場、立即報案 D．安撫全團(tuán)旅游者情緒

27.遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該(A)。

A.立刻制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機(jī)

B．提醒司機(jī)開慢點，注意安全

C．請司機(jī)暫時休息，由導(dǎo)游開車

D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機(jī)服用后繼續(xù)開車

28.某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在(B)。

A.用餐前1小時 B．用餐前3小時

C．用餐前12小時 D．用餐前24小時

29.下列不屬于食物中毒癥狀的是(B)。

A.上吐下瀉 B．潛伏期長

C．發(fā)病快 D．常常出現(xiàn)集體發(fā)病

30.下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是(B)。

A.要求傳遞一塊名貴手表 B．要求提供客房送餐服務(wù)

C．要求代購一件大衣 D．要求傳遞一盒精致的壽司

31.導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是(D)。

A．歡迎辭 B．沿途風(fēng)光講解

C．歡送辭 D．景點實地講解

32.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該(B)。

A.安撫游客 B．報告旅行社及相關(guān)部門

C．聯(lián)系最近的機(jī)場送走客人 D．及時通知下一站地接社

33.當(dāng)領(lǐng)隊與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是(D)。C

A.支持領(lǐng)隊，因為大家是導(dǎo)游服務(wù)集體 B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象

C．一般不介入，必要時助領(lǐng)隊一臂之力 D．主持正義，支持正確一方

34.導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是(B)。

A.情感服務(wù) B．心理服務(wù) C．游覽服務(wù) D．增值服務(wù)

35.下列屬于法國人的個性和心理特征的是(C)。B

A.開朗，大方，愛結(jié)交朋友 B．喜自由，易激動，愛享受生活

C．熱情，無拘無束，熱愛生活 D．踏實，勤奮，不尚虛文

36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是(B)。

A．好思寡言，追求旅游的意境與品位

B．重感情輕知識，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜地欣賞

C．喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的游覽項目

D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽

37.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指(B)C

A.審美的角度 B．審美的空間距離

C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機(jī)

38.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是(A)。

A.觀賞距離和位置 B．觀賞時機(jī)

C．觀賞節(jié)奏 D．靜態(tài)觀賞

39.既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是(A)。C

A.旅游接待 B．市場調(diào)查

C．業(yè)務(wù)操作 D．銷售旅游產(chǎn)品

40.在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的(C)。

A.單項委托服務(wù) B．旅游咨詢服務(wù)

C．選擇性旅游服務(wù) D．旅游導(dǎo)游服務(wù)

41.游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該(B)。

A.用蘇打水清洗傷口 B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)

C．用刀片劃開傷口排毒 D．立即送客人到醫(yī)院搶救

42.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉，的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是(B)。

A.問答法 B．制造懸念法 C．引用法 D．類比法

43.下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是(B)。D

A.城市飯店 B．游覽地飯店

C．百慕大計價飯店 D．汽車飯店

44.男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說法不正確的是(B)。C

A.西裝袖口商標(biāo)必須去除 B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

C．西裝最下方的紐扣要扣上

D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜

45.中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價購票的是(B)。

A.16周歲以下的兒童 B．2周歲以上12周歲以下的兒童

C．2周歲以上16周歲以下的公民 D．2周歲以上18周歲以下的公民

46.下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是(D)。A

A.大連、長春 B．青島、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州

47.出境通過安檢時，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的通道是(D)。C

A.國內(nèi)游客通道 B．國際游客通道

C．紅色通道 D．綠色通道

48.外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該(D)。

A.積極協(xié)助旅游者購買 B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理

C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)?D．耐心勸阻

49.根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為(C)。

A.5000元 B．10000元 C．20000元 D.50000元

50.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是(C)。

A.中國工商銀行 B．中國人民銀行

C．中國銀行 D．中國建設(shè)銀行

51.下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是(D)。

A.每個航班均編有航班號

B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班

C．中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個

D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班

52.下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是(C)。

A.參觀游覽服務(wù) B．購物服務(wù) C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù)

53.散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時間是(B)。A

A.40分鐘 B．60分鐘 C．90分鐘 D．120分鐘

54.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)(C)。

A.旅游者的購物需求 B．在旅游地的停留時間

C．旅游活動日程的安排 D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量

55.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的(B)。

A.準(zhǔn)確 B．鮮明 C．具體 D．生動

56.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是(C)。

A.概述法 B．分段講解法 C．觸景生情法 D．制造懸念法

57.若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是(A)

A．組織旅游者盡快乘電梯離開 B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫 D．若身上著火，可就地打滾

58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是(C)。

A.我國外事部門 B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

C．我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu) D．我國旅游行政管理部門

59．旅游者期望的旅游活動核心部分是(B)。

A.購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) B．參觀游覽活動

C．文娛活動 D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>

60.港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有效期為(A)。

A.1年 B．2年 C．5年 D．10年

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是(ABCD)。

A.某些參觀點的口譯服務(wù)

B．保護(hù)旅游者的財產(chǎn)不受遺失

C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施

D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難

2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有(ABCD)。ABD

A.介紹自己的姓名及所屬單位 B．介紹司機(jī)

C．提醒旅游者強(qiáng)化時間觀念 D．預(yù)祝客人旅游愉快

3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是(ACD)。

A.國內(nèi)旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民 C．大陸旅游的港、澳、臺同胞 D．入境旅游的華僑 4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是(BD)。A.初級導(dǎo)游 B．全陪 C．專職導(dǎo)游 D．景區(qū)講解員 5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有(ABD)。A.依賴 B．好奇

C．表現(xiàn)欲強(qiáng) D．受外界影響大

6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是(ACD)。A.安排旅游活動 B．宣傳、調(diào)研工作 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題和維護(hù)安全

7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代(ABC)。

A.他們有共同的工作對象 B．他們有共同的努力目標(biāo) C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗 8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有(ABCD)。A.保險知識 B．急救護(hù)理知識 C．貨幣知識 D．交通知識 9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項重要工作，一般核定日程主要針對(C D)。

A.特種旅游團(tuán)隊 B．重點旅游團(tuán)隊

C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊 D．散客

10.全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該(BC)。

A,根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者

B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則

C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則

D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因為他代表組團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)

11.某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)(ACD)。AD

A.沉著、冷靜 B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù) D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

12．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決辦法是(BD)。

A.與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程

B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實

C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同

D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整

13.下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本的是(BD)。ABC

A.言辭要有時代感和激情 B．因人而異選好話題

C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想 D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容

14.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是(AB)。

A.實體 B．實物 C．歷史背景 D．藝術(shù)價值

15.下列屬于旅游故障的是(AD)。

A.前往機(jī)場的途中旅游車拋錨 B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病

C．旅游行程安排太緊 D．旅游者行李丟失

16.2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯

留，很多團(tuán)隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是(AB)。ABD

A.突發(fā)性 B．危害性 C．自然性 D．復(fù)雜性

17.旅游服務(wù)集體的任務(wù)是(ABC).ABCD

A.實施旅游接待計劃

B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)

C．保證團(tuán)隊旅游活動的順利進(jìn)行

D．接受旅游者監(jiān)督

18.旅游故障處理的基本要求是(ABCD)。

A.沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒 B．?dāng)M定、實施處理方案

C．善后處理 D．記錄一總結(jié)

19.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該(ABD)。

A.抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D．及時通知下一站地接社

20.下列屬于造成漏接事故原因的有().ABC

A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團(tuán)

C．導(dǎo)游員將接站點或接站時間搞錯 D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

21.導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則有(ABCD)。

A.認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則 B．合理而可能原則

C．尊重合同，耐心解釋原則 D．請示匯報原則

22.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是(BC)。

A.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?B．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲

C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) D．客人對房間擺設(shè)和色彩有意見

23.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是(ABC)。ABCD

A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作

B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容

C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒

D．導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧

24.外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是(C).ABC

A.導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù) B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助

25.對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是(BC)。ABC

A.不予糾纏 B．有效勸阻 C．求同存異 D．順其自然

26.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有(ABD)。

A.旅游者即將離開本地時 B．游客要去存在安全隱患的地方

C．游客強(qiáng)烈要求時 D．游客要去治安復(fù)雜的地方

27.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚(BC)。ABCD

A.旅游車的車牌號 B．搶救經(jīng)過

C．事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理 D．旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求有(ABCD).A.尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服務(wù)C．學(xué)會使用柔性語言 D．多提供個性化服務(wù)

29.必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是(BC)。

A.旅行社計調(diào) B．全陪 C．地陪 D．景區(qū)講解員

30.為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運(yùn)用的方法有(BC)。ABC

A.傳遞正確的審美信息 B．激發(fā)旅游者的想象思維

C．靈活掌握觀景賞景方法 D．保持旅游者身心健康

31.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有(ABCD)。BCD

A.旅游委托服務(wù) B．單項委托服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性旅游服務(wù)

32.飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有(A)。ABC

A.星級制 B．字母表示法 C．?dāng)?shù)字表示法 D．圖形表示法

33.某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是(ABC)。

A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊和全陪出面調(diào)解

B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助

C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務(wù)費不退，且餐費自理

D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費

34.下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)的有(ABCD)。ACD

A.代訂機(jī)票 B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品

C．機(jī)場接送服務(wù) D．代辦簽證

35.導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時，應(yīng)注意(BCD)。

A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣，要覆蓋沿途見到的所有景物

B．講解時間應(yīng)適度

C．景物指示要有提前量

D．要講清景物的左右方位

36.飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是(AB)。

A.住宿功能 B．餐飲功能 C．商務(wù)功能 D．會議功能

37.VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟(jì)地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有(AD)。ABCD

A.可以先人住后登記 B．免費使用會議室

C．可以不付預(yù)存款 D．專用樓層用餐

38.散客旅游的特點有(AC)。ACD

A.要求多 B．預(yù)訂期長 C．批次多 D．批量小

39.某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有(ABC)。

A.保護(hù)現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機(jī)關(guān)等單位

B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

C．撰寫出險情況說明書

D．由地接社向承保保險公司理賠

40.為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該(AC)。

A.多做提醒工作

B。在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．進(jìn)入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管

41.導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到(ABCD)。ABD

A.有張有弛，勞逸結(jié)合 B．有急有緩，快慢相宜

C．購、娛結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合

42.導(dǎo)游員應(yīng)具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在(BCD)。ABCD

A.獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策 B．獨立地執(zhí)行旅游計劃

C．獨立照顧和接待游客 D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題

43.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在(ABD)。

A.內(nèi)容正確無誤 B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

C．語言風(fēng)趣幽默 D．敬語、謙語和委婉語使用正確

44.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是(ABD)

A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣 B．介紹國家和地區(qū)形象

C．介紹旅行社的發(fā)展歷史 D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在(AC)。ACD

A.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤 B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益

C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流

46.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有(ABC)。

A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B．從非職業(yè)化到職業(yè)化

C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

47.我國護(hù)照的種類一般分為(ABD)。

A.外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照

48.地陪在為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該(ABC)。

A.掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號

B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置

C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點

D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動

49.下列說法不正確的有(BCD)。CD

A.超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票

B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費行李額為20千克

D．我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個月

50.在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是(B C D)。ABD

A.人店服務(wù) B．參觀游覽服務(wù)

C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡上的相應(yīng)位置上，共20小題，每小題0.5分，共10分。）

1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。

(A)

2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。(B)

3．取得高級導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。(B)

4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。(B)A

5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。(B)

6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。

(A)

7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導(dǎo)游講解方式。(B)

8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報。(B)

9．對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。(B)

10.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。(A)

11.導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。(A)

12.導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。(B)

13.靈活、幽默，富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。(A)

14.我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。(A)15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。(B)A

16．海外旅客來華攜人的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。(B)

17.地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。(B)

18.錯接屬于完全責(zé)任故障。(A)

19.團(tuán)體包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。(A)

20.地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)隊，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。(B)

四、綜合分析題（下列各項選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡的相應(yīng)位置上，多選、少選或錯選均不得分，共10小題，每小題1分，共10分。）

（一）某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。小王再次清點人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了如下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去機(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家還玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁??女士們、先生們，機(jī)場到了。我因為馬上要到?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的(E)。

A.迎接服務(wù) B．入店服務(wù)

C．參觀游覽服務(wù) D．旅途服務(wù)

E．送客服務(wù)

2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有(ABCDE)。A.送團(tuán)遲到 B．未親自清點行李并辦理行李交接工作

C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品 E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括(ACDE)。A,表達(dá)友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識

C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評，E．回顧行程，感謝合作

4．地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有(ABCD)。ABCDE A.核實交通票據(jù) B．商定集合、出發(fā)的時間 C．商定叫早及用早餐的時間 D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目

E．及時歸還證件

5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)(ACDE)。ABCDE

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺

B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D．與全陪辦理財物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

（二）張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊時，部分游客以團(tuán)隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走人了一個治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。

6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動要求時應(yīng)該(ABC)。ABCE

A.提醒注意安全

B．提供必要的協(xié)助

C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式

D．由于屬于暫時離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書

E．將團(tuán)隊回酒店的時間告訴游客

7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說法正確的有(BCDE)。

A.該事故不屬于旅游安全事故 B．該事故屬于治安事故范疇

C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒 D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案

E。導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告

8．中暑的主要癥狀有(ABCD。ABCDE

A.大汗、口渴 B．頭昏、耳鳴

C．惡心、嘔吐 D．嚴(yán)重者會神智不清或昏迷

E．胸悶、發(fā)燒

9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該(ABDE)。

A.置患者于陰涼通風(fēng)處 B．讓其平躺

C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲帶 D．可能時讓其飲用含鹽飲料

E．可以服用必要的防暑藥物

10.案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有(BE)。BCE

A.將游客背往醫(yī)院救治 B．若骨折處出血，應(yīng)及時止血

C．對游客包扎前最好清理傷口 D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處

E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)