第一篇：網(wǎng)絡(luò)銷售茶葉話術(shù)

洛客茶廠

你好，早上好，下午好。。

顧客：你好、。。

答：我這是洛客茶業(yè)公司，請問先生或小姐平時有喝鐵觀音茶葉嗎？

顧客：有喝，有喝一點，平時喝一點、、、答：那您平時一般喝什么價位左右的茶葉呢？

顧客：200—300元左右的。

答：噢！200元左右的是吧，那您比較喜歡喝什么口感的鐵觀音呢？比如“有清香；濃香。。顧客：比較喜歡喝清香的，太濃的喝不習(xí)慣。

答：是呀，清香型的鐵觀音口感比較清淡，香氣高長，很多人都喜歡這種口感的。是這樣的，我們安溪鐵觀音自產(chǎn)自銷，價格相對你當(dāng)?shù)氐囊阋?0%以上，所以說你當(dāng)?shù)?00元茶在我們這邊只要160元就可以了，而且我們是工廠直銷，質(zhì)量正宗原味。你也知道，茶要經(jīng)過第一手才好喝，經(jīng)過好幾手就不新鮮了會變味的道。

顧客：是呀！你們在我們這邊有銷售點嗎？

答：沒有，就因為我們沒有，價格才優(yōu)惠！你看看，在你那當(dāng)?shù)赜忠曜獾鹊龋枞~的成本不就高了嘛，而我們通過電話終端銷售，讓鐵觀音愛好者第一手品到我們的好茶。顧客：你們這邊不是在泉州嗎？那我怎么知道你們的茶好不好呀，？

答：現(xiàn)在生活條件好了，電話銷售已經(jīng)很普遍了，像國外啊，臺灣等等都很普遍了，我們?nèi)菔卿N售部，工廠在安溪，主要是要減少鐵觀音的流通環(huán)節(jié)，保證鐵觀音原味性。顧客：怎么相信你們？你們怎么知道我的號碼？

答：我們老板之前在你當(dāng)?shù)刈霾枞~生意，有些客戶覺得我們的茶葉質(zhì)量服務(wù)很好，就推薦一些朋友，如果你喝好的話你也會肯定會幫我的推薦下你的朋友的咯。好東西大家一起分享嘛。給我們這些號碼，讓我們問問你們有沒有需要喝茶的。你放心，我們并沒有什么惡意。顧客：噢這樣??！茶這東西要試喝了才知道，你們給我寄些樣品，我喝喝看，確實好的話我跟你們訂個幾斤。

答：先生，樣品我們最多給你寄2-3包，但沒有包郵費，對你來說很不劃算，因為你要為2-3泡樣品付20多塊錢的郵費。建議你前期可以先考慮訂一二斤試試，我們沒有必要和你做一次性生意，你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以長期在我這拿茶葉，并介紹你身邊的朋友一起到我這買，只有長期合作我們才能達到一定的利潤空間，否則拿不好的茶葉業(yè)給你，你以后就不在我這邊買了，我豈不是得不償失呀。

答：你平時都是喝200左右的，那我向你推薦下我們這邊一款很多顧客都說不錯的158元天然型茶葉。

你要吧考慮先訂1-2斤試下，和你當(dāng)?shù)?00左右的比較下，然后我們也可以在郵包里面給你附帶其他口感的樣品供你品嘗，你看可以嗎？

顧客：那要買的話又怎么送的?。?/p>

答：我們這是通過順豐快遞的，全國免費送貨上門，貨到付款，由他們代收貨款。顧客：我在這么遠，太麻煩了，不用了。

答：怎么會麻煩呢？現(xiàn)在快遞這么方便1－2天就可以送到你那了，讓你足不出戶就可以品嘗到我們正宗的鐵觀音，到時你只要把錢給你快遞員就可以了，就是一手交貨一手交錢，而且不用麻煩你跑到銀行給我們打款。

顧客：茶葉不好喝怎么辦？

答：如果我們的茶葉不能令你滿意的話，那我們會免費給你換貨，而且來回快遞費用都是我們出的，你沒有任何損失，我們不但會保證質(zhì)量而且會把質(zhì)量做到更好，希望你喝好了，下

一次再在我們這里訂購，我們對于老客戶還有打折的優(yōu)惠。

顧客：那好的，那我先訂1－2斤試試看，如果真的好喝的話那我下次再訂幾斤、也給你們推薦下。

答：好的，那我相信我們的茶葉一定會令你滿意的，請問你的詳細地址：：：：：：

顧客：廣東：：：：：：

答：好的。先生，為了避免發(fā)生錯誤我再跟你核對一下地址，，，，，你訂了一斤158天然型鐵觀音。到時你把茶葉的錢直接給快遞員就可以了，那你到時注意查收下，謝謝大哥對小妹的信認(rèn)，相信我們的合作會很快樂，更期待跟大哥建立長久的客戶關(guān)系。那小妹先去給大哥您準(zhǔn)備茶葉去，祝你工作快樂！

我現(xiàn)在幫你安排收貨，等下要發(fā)貨的時候，我們發(fā)貨部的同事還會跟您確認(rèn)發(fā)貨信息，請大哥您保持電話暢通

謝謝你的合作！祝你工作愉快！！

補充問題：1：顧客，我是喝龍井，高山茶等等，，答：你想不想改下你口味，喝一喝我們的鐵觀音，相信你幾個月后會喜歡的，你需要買一點試一下嗎？

顧客：鐵觀音會傷胃?t

答：怎么會呢？鐵觀音它藥理功效和保健功能是大家公認(rèn)的，你可以考慮訂一斤試試看，他的口感不錯的，到時你喝了，相信你會喜歡它的。

顧客：我習(xí)慣在我們這店試喝了，再說，價格也沒有你說的那么貴。

答：現(xiàn)在很多人喝的鐵觀音是圣地周圍的烏龍茶，雖然也叫鐵觀音，但與真的鐵觀音是有區(qū)別的，鐵觀音成本較高，6斤茶青才做一斤的茶，如果你愿意的話，你可以訂購一斤先喝一喝，錢也不是很多，讓你品到純正鐵觀音茶葉香味和土地味道，到時你就會對我們價格和質(zhì)量給予認(rèn)同的了。

顧客：我還是在店里品了再買吧？

答：做為消費者的心理我們可以理解，這也是很多人的通常習(xí)性，得我們的經(jīng)驗方式如果你能接受的話。你將會對你的人生生活帶來充實和愉快，也會和我們彼此之間從不認(rèn)識走向認(rèn)識，架起一座友誼橋梁，只是看你原不原意相信我一次。

顧客：我沒喝過你們這里的茶葉，不知道合不合適我？

答：我們的老板是30多年的茶農(nóng)，對鐵觀音的口味有著相當(dāng)?shù)牧私?，你只要告訴我你平常喜歡喝什么口味，我就可以幫你介紹一款，抱著試試看的態(tài)度來向我們訂購一兩斤先喝一喝，錢也不會多，我們到時候還可以附帶幾泡其他口味供你一起品嘗，這樣你下次有再跟我們買茶葉，你也又多了兩個選澤

顧客：讓我考慮一下吧，有需要再聯(lián)系你。

答：請問你是在考慮什么問題呢？可以說下嗎？合作都是需要不斷溝通的，如果我哪里沒有跟你講清楚或者你還有什么問題需要的都可以告訴我，給我一個合作的機會??！

鐵觀音

鐵觀音十大功效：1抗衰老2抗癌癥 3抗動脈硬化4防治糖尿病5減肥健美六6防治齲齒7殺菌止痢 8清熱降火 9提神益思10醒酒敵煙

第二篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)技巧

話術(shù)

一、事實式：

1、現(xiàn)在咱們公司招聘員工，除了招聘會。是不是網(wǎng)上招聘也是一種很有效的一種途徑。相對的應(yīng)聘者也有很大一部分是通過網(wǎng)絡(luò)來了解咱們公司的，也通過公司有沒有網(wǎng)站和玩站的形象和內(nèi)容去了解和選擇公司。對也咱們的業(yè)務(wù)也是一樣的，好多客戶通過玩站所顯示的內(nèi)容來挑選公司和產(chǎn)品。所以網(wǎng)站要有而且要專業(yè)。我們藍龍就是專業(yè)為企業(yè)定制網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)推廣的。

2、中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)在基本上市里家家戶戶各個公司都有電腦，都在上網(wǎng)?？措娪百徫?，查找信息工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在超過百分之三十的人是通過網(wǎng)上查詢企業(yè)的信息和產(chǎn)品的。而且網(wǎng)上搜索信息的客戶之主動的，并且質(zhì)量也是比較高的，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站就像一個人沒有住址，一個商店沒有門臉。所以公司在網(wǎng)上打造一個自己的空間和形象時非常有必要的。網(wǎng)站是網(wǎng)上展示公司企業(yè)的形象和信息比不可少的工具。他能三百六十五天二十四小時不停為公司和客戶服務(wù)。

二、問題式：

1、提高貴公司的銷售額對您一定很重要是吧？除了您的業(yè)務(wù)員和您的銷售渠道，您想不想多一種非常有效的渠道來提高公司的銷售額呢？

2、你準(zhǔn)備如何將你的網(wǎng)站介紹給你的潛在客戶 ？做一個能 給你帶來利益，引來客戶的網(wǎng)站才是最好的網(wǎng)站。如果有人通過諸如“某某公司”這樣的字眼就能很快在各個搜索引擎里找到您公司d的網(wǎng)站，你說，它是不是很有價值？你想了解更多嗎？我們藍龍來為你做到這一切！

三、援引式：

1、石家莊藍龍互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司為近2500家企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)。并且近期還有好多即將簽合同的公司，像中國銀行啊，萬達集團呀還有新火車站的網(wǎng)站我們也在投標(biāo)。

2、像河北航空和花藥集團都是我們的客戶，他們選擇我們是因為我們能夠做到讓他們滿意，能達到他們想達到的效果。他們也是通過深思熟慮的精心選擇最終選擇我們的。

四、銷售工具

1、您看，這是我們做過的案例合同的復(fù)印件，就是跟您提到的河北航空公司的合同，還有華藥……等等的合同，都是簽字蓋章的。所以您放心有這么多家企業(yè)選擇我們，我們也為給客戶提供更好的服務(wù)建設(shè)更好的網(wǎng)站在努力，如果您選擇我們公司相信您也會覺得值得的。

2、這些是我們做過的部分案例，您可以看一下我們做過的網(wǎng)站，看看效果，各行各業(yè)的都有，你可以做個參考，看看咱們公司想要做個大概什么樣子的網(wǎng)站，我可以記錄下來，根據(jù)咱們公司的情況和您的想法再結(jié)合我們的技術(shù)和構(gòu)思，一定會做個令您滿意并且?guī)砗芎眯Ч木W(wǎng)站的。

五、關(guān)聯(lián)式

1、上次您提到運用顏色的問題，我們給您提供了三個方案，每一套方案的效果和意義我過去跟您詳細介紹一下，另外還有幾個我們覺得很好的建議希望跟您交流一下，我覺得您會喜歡的。您下午三點在公司嗎，那我就三點過去……

2、上次您提到的幾個關(guān)鍵詞我?guī)湍鷾y試了一下，根據(jù)這幾個詞分了三個價格區(qū)間和一個總價。我過去給您詳細的介紹一下，再者對咱們公司更深入的了解一下，以便看看選擇哪個區(qū)間更合適……

第三篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)流程

網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)流程

一、開場白我：你好?。òl(fā)效果圖片，產(chǎn)生視覺效果）客戶：你好！

二、挖需求需要了解客戶情況：

客戶一：有做過理財（2）做的什么品種？（3）做了多久？（4）收益如何？（5）自己做還是跟著別人做？客戶二：沒有做過理財，（1）有沒有了解過？（2）做什么工作？（3）收入情況？ 我：我是天津鑫眾達貴金屬經(jīng)營有限公司投資顧問，你對理財這方面有了解過嗎？ 客戶：

1、我沒有做過 答：那你是做那個行業(yè)的呀？

2、你怎么知道？答：我們跟全國各個金融機構(gòu)都有合作，我們的客戶資源都是接觸過理財?shù)摹Ｄ阕龅氖裁蠢碡斊贩N?。?/p>

3、有做過，怎么了？答：沒事，我今天給你聯(lián)系就是了解一下你做的怎么樣？我們免費提供一些理財支持，我們公司是專做現(xiàn)貨白銀的。你做的什么品種呀？

4、沒興趣 答：沒興趣沒關(guān)系，那是你現(xiàn)在還不了解，不知道能給你帶來什么好處，我相信如果你了解到他能幫你賺到錢的話肯定會感興趣的，你不妨先了解一下。你現(xiàn)在是做什么行業(yè)？

5、沒錢 答：沒事，我也沒說然您做，是不是，我只是讓你了解一下我們這個投資理財，多了解一點對咱也沒壞處是吧。你之前有沒有接觸過黃金投資這一塊呀？

三、產(chǎn)品介紹

1、保證金交易：用少的資金來賺取大的利潤。

2、雙向交易：買漲買跌都可以賺錢。

3、T+0交易：隨時買隨時可以賣，即時獲利了結(jié)，更好操作。

4、24小時交易：全天24小時隨時可以去操作。時間更自由。

5、產(chǎn)品對比：

四、解決問題

1、不會，做不了答：沒關(guān)系，我沒說讓你做就是讓你了解一下，多了解一些對你也沒壞處是吧。再說了，所有人都是從不會到會的是不是？為了方便你更進一步了解等會我給你發(fā)個我們這邊資料和盤面你可以看一下。（發(fā)過以后記得要電話，問客戶貴姓）

2、風(fēng)險太大，不敢做答：做什么都有風(fēng)險，人走在大街上都有風(fēng)險，因為我們不知道會不會有人醉駕撞到人了。其實風(fēng)險并不可怕，關(guān)鍵是能控制風(fēng)險。我們這個風(fēng)險是可控的，平臺系統(tǒng)都有相應(yīng)的止盈止損設(shè)置以及風(fēng)險提示。

3、感覺還不錯 答：那我給你發(fā)一份我們的資料，你詳細了解一下，你留個電話吧，方便我們以后溝通，也可以交個朋友。

4、你們資金安全嗎？答：這個你可以完全放心，我們資金絕對安全。資金是直接由銀行第三方存管的。就像你做股票一樣，資金的進出是不受我們控制的。

5、你自己做了沒有？ 答：我自己有少做一點，我工作也沒有多久，也沒多少錢。其實這個還是不錯的，很多人都在做。我給你發(fā)個我們的資料你可以詳細了解一下。（留電話）

6、你們是騙子。答：我們開戶時免費的，之間無任何金錢上的來往，從何騙起？（發(fā)公司的營業(yè)執(zhí)照）

7、感覺還行，就是我沒時間做 答：我們這個是24小時交易的，從周一的早上8點到周六早上4點都是交易時間。并且是T+0交易，即買即賣的，這樣風(fēng)險相對來說就很小。

8、沒錢做 答：沒錢沒有關(guān)系，你可以先詳細了解了解。對你以后做理財也是有幫助的。你給我留個電話吧，咱交個朋友，以后多溝通聯(lián)系。（要到電話以后發(fā)資料）

9、你們平臺怎么樣？ 答：我們是天交所下面的130號會員，天津貴金屬交易所和上海黃金交易所是目前國內(nèi)僅有的兩家受國務(wù)院批文成立的黃金白銀的交易平臺。

10、現(xiàn)在已經(jīng)在做了，不想換平臺。答：沒關(guān)系，我只是讓你了解一下我們這個平臺，你也可以多一個選擇，貨比三家嘛！我們不選擇最貴的，只選擇最對的是吧？

11、你們這個怎么做呀？答：很簡單的，你只需要開個戶，在交易盤面上面進行買賣就可以了。我們會有專業(yè)的團隊給客戶指導(dǎo)。

12、能保證賺錢嗎？ 答：我現(xiàn)在如果說能保證你100%賺錢你信嗎？你肯定不信的，所以你可以深入了解一下，我相信憑您的經(jīng)驗和能力肯定有正確的判斷力。到時候你感覺可以了你就做。感覺不行我們還是朋友。

13、收益多少？ 答：我們一般的客戶收益都是在30%以上的。我給你發(fā)一個我們的資料你可以詳細了解一下這個投資。

五、留電話，問到客戶姓什么。

1、QQ聊不方便，也說不清，你給我留個電話吧，回頭我給你打電話教你怎么看我們的盤面。

2、QQ聊不方便，也說不清，你給我說一下你電話吧，這樣方便我們以后溝通，也可以交個朋友。有什么消息我也可以盡快通知到你。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和話術(shù)

網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和話術(shù)

1.開場白：你好！上午好！節(jié)日好！等等

2.介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX?；騒XX在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要動腦再想辦法找到目標(biāo)）另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡單扼要。了解需求.這里面分的細要分楚好多種情況，不過簡單來講就是2種：1，需要 2，不需要（有時候好的業(yè)務(wù)員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產(chǎn)品不可的客戶！這要看個人能力！

3.結(jié)束語：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話當(dāng)然了，網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)是一個電話銷售最基本的吃飯家伙。因為電話銷售人員就是靠張嘴說話吃飯的。不出力，不風(fēng)吹，不雨打！當(dāng)然這里面也會有很多的壓力，情緒的起伏，思想的波動！因為每個客戶都不一定是你想象的那樣，這世界上因為有各種人的存在，所以每個人才會與眾不同，這里面的東西只有你自己去慢慢體會，慢慢感知，慢慢熟悉，慢慢老練！

第五篇：銷售話術(shù)

保 險 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險沒到期

這好辦，我們會按期給您續(xù)上去的，絕不浪費您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點好處，一個按期續(xù)不浪費錢的基礎(chǔ)上讓您早點省心，二個所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結(jié)果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價格/服務(wù)問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結(jié)果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續(xù)上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進行場景假設(shè)，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）

朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機要么關(guān)機，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機總有關(guān)機的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴(yán)格，7*24小時輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂！（指出價格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價格公道，服務(wù)到位，這比什么都強，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優(yōu)勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！

保費高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒優(yōu)惠）

我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會通知您領(lǐng)車。至于修車費嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會與直賠店進行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優(yōu)勢，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團公司,信譽有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費路費和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的！（制造幽默）您說QQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴(yán)重出險今年漲了不少費用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的?。ㄟM一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發(fā)生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發(fā)生過幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個您肯定不知道！（從尊重開始，先認(rèn)可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個問題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進行組合，萬變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰(zhàn)勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達到自己的目的（方法），那么在實際運用的過程中，只要依照自己的用語習(xí)慣及性格特點，再添枝加葉進行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會看到自己公司的優(yōu)點，就好像看到自身的優(yōu)點一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問題！