第一篇：年度工作規(guī)劃

裝飾公司2011年度工作計(jì)劃

一，客戶群定位：公寓，中高端別墅，中小型寫字樓內(nèi)裝。

二，年度目標(biāo)業(yè)績(jī)：總流水600萬人民幣（含設(shè)計(jì)費(fèi)，后期配飾費(fèi)用）。季度業(yè)績(jī)分配：3月-5月：完成90萬，占總流水比例：15%

注：公司本年度重新定位，并依據(jù)公司定位制定相應(yīng)的實(shí)施辦法，為配合新政策能順利執(zhí)行，自本年2月中期開始，建立，健全配套服務(wù)部門，對(duì)現(xiàn)有部門及人員進(jìn)行從新調(diào)整和編制。預(yù)計(jì)3月初調(diào)整完畢。

6月--8月：180萬，占總流水比例：30%

9月--12月：330萬，占總流水比例：55% 三，部門編制，及人員配備：

市場(chǎng)部：開發(fā)部經(jīng)理1名

業(yè)務(wù)員：2名

網(wǎng)絡(luò)員：1名

設(shè)計(jì)部：中級(jí)設(shè)計(jì)師2名

高端設(shè)計(jì)師（外聘）

工裝設(shè)計(jì)師1名

專業(yè)預(yù)算員：1名

主材配飾部：高端主材經(jīng)理1名

配飾助理1名（待招）

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)1名

出納1名（待招）

工程部：監(jiān)理2名

辦公室： 前臺(tái)1名

文員；1名

四，各部門（主要）職責(zé)：

4-1，市場(chǎng)部；

前期配備業(yè)務(wù)人員2名，分別負(fù)責(zé)別墅新老樓盤的接管單位信息和寫字樓入住率及物業(yè)部門相關(guān)人員信息。并作整理分析，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行“深化開發(fā)”。（注：3月底之前保留原有電話預(yù)約客戶方式，進(jìn)行市場(chǎng)開拓方向調(diào)整后的平緩過度）

4-2，設(shè)計(jì)部：

對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)師進(jìn)行考評(píng)調(diào)整，保留2名專業(yè)公寓設(shè)計(jì)師，配備2名專業(yè)制圖人員及1名專業(yè)預(yù)算員。確保設(shè)計(jì)，制圖，預(yù)算的專業(yè)性規(guī)范性，減少設(shè)計(jì)交底與現(xiàn)場(chǎng)施工部門交接誤差。中高端別墅客戶的談判，采取高端設(shè)計(jì)師外聘合作的方式進(jìn)行，在減少成本投入的前提下要力保談判的成功率。

4-3，主材配飾部：

依據(jù)公司今年目標(biāo)產(chǎn)品定位，將重新建立主材配飾部，并對(duì)現(xiàn)有室內(nèi)格局進(jìn)行部分調(diào)整，以配合設(shè)計(jì)部談判所需，為客戶提供完善的深化設(shè)計(jì)服務(wù)，提高設(shè)計(jì)談判成功率，增加配飾服務(wù)利潤(rùn)點(diǎn)。4-4，財(cái)務(wù)部：（總經(jīng)理制訂）

4-5，工程部：

從新建立工程部，完善“消化”功能，真正意義上實(shí)現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，施工管理特色化。扭轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部，市場(chǎng)部，工程部以往的對(duì)立，相互推卸責(zé)任，相互指責(zé)造成的惡性循環(huán)局面，使之成為責(zé)權(quán)利明確，相互依附，合作生存的整體作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

4-6，辦公室：

后勤保障部門，全力服務(wù)前線部門，提供高效率供給，作好個(gè)部門銜接，協(xié)調(diào)工作。管理內(nèi)部日常事務(wù)，完善并更新各部門人員框架，人員替補(bǔ)。

注:以上公司定位,人員配備及各部門建立,是鑒于2010年經(jīng)營(yíng)狀況,運(yùn)營(yíng)管理模式(),并依據(jù)公司本身的地理位置和運(yùn)營(yíng)成本而制定的.新建立的各部門人員編制,以現(xiàn)有在職人員為基礎(chǔ),因人而宜,進(jìn)行崗位的調(diào)整,員工內(nèi)部進(jìn)行公平合理的篩選及反聘制度,員工重新應(yīng)聘上崗,對(duì)不符和新職位條件的員工,自動(dòng)離職,重新招聘.公司定位

公司現(xiàn)有的主要運(yùn)營(yíng)成本直接決定公司定位及運(yùn)營(yíng)模式:

一,公司現(xiàn)有狀況分析:紫禁尚品公司位于二環(huán)朝陽(yáng)門地段,現(xiàn)有辦公面積三百余平米,硬性運(yùn)營(yíng)成本(房租,物業(yè)管理費(fèi),水電等雜費(fèi))60萬左右/年,人員基本開支50萬左右(平均15人左右),還有其他相關(guān)費(fèi)用若干.就以上兩點(diǎn)而言,結(jié)合現(xiàn)有裝飾行業(yè)綜合利潤(rùn)點(diǎn),公司平均每月簽單量必須在45萬左右,年總流水須達(dá)到450萬-500萬才能維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn).二,如何在不改變現(xiàn)有狀況的前提了,進(jìn)行創(chuàng)收.1,改變運(yùn)營(yíng)模式,開發(fā)高利潤(rùn)“產(chǎn)品”

將原有的低端客戶群,經(jīng)過調(diào)整后重新定位為中高端別墅客戶群及施工時(shí)間短見效快的中小型辦公室裝修,以徹底改變依靠小單走流水累計(jì)總額的運(yùn)營(yíng)方式,從實(shí)質(zhì)上將原有的單位利潤(rùn)點(diǎn)提高10%左右,減少各部門工作人員低回報(bào)的煩瑣工作任務(wù).(增加公司利潤(rùn)點(diǎn),提高員工工作效率)

2,增加創(chuàng)利項(xiàng)目(增加主材配飾)完善服務(wù)體系.依據(jù)公司新定位,為中高端客戶提供全程配套服務(wù),(增設(shè)主材配飾部,)提供主材配飾服務(wù)增加企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn).以公司現(xiàn)有辦公環(huán)境結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),新增主材配飾展廳,增設(shè):別墅家具,燈具,窗簾,布藝,壁紙,等(必備的)軟配飾等服務(wù)，并與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)談判相連接,為客戶提供一站式選購(gòu)服務(wù).配飾服務(wù)將增加單項(xiàng)合同利潤(rùn)30%左右.主材配飾部的建立,將進(jìn)一步完善中高端別墅裝修的“完整家居服務(wù)”,減少客戶盲目逛裝飾城,漫天比較的時(shí)間浪費(fèi),減少設(shè)計(jì)師外出陪護(hù)時(shí)間,從而進(jìn)一步控制設(shè)計(jì)師回扣現(xiàn)象發(fā)生.3,減少人員服務(wù)成本,縮短資金周轉(zhuǎn)周期.

第二篇：工作規(guī)劃范本

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全；服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2011年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財(cái)務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知2011年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂了2011年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

一、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定；會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量；計(jì)算機(jī)管理；聯(lián)行結(jié)算管理；會(huì)計(jì)檔案管理；信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它；會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。

二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬元，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤(rùn)率逐年上升的目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社2011年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量?jī)?yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，特別要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項(xiàng)操作：一是財(cái)務(wù)開支操作：對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費(fèi)用計(jì)提開支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對(duì)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購(gòu)置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時(shí)檢查，使得各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對(duì)2011年5月至2011年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴(kuò)股工作。

去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，2011年雖然開展了此項(xiàng)工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。10年底投資股比例xxx%，還差xx個(gè)百分點(diǎn)，需在一季內(nèi)達(dá)到比例。2011年要大力開展增資擴(kuò)股工作，雖然10年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到xxx%，但如果按票據(jù)兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù)，還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股的力度，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。

五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對(duì)2011的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、“三會(huì)”召開情況、利潤(rùn)分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況。

六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

七、開展新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

八、做好其它各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

1、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目電報(bào)的匯總上報(bào)工作。

2、做好重要空白憑證訂購(gòu)、保管、分發(fā)等管理工作。

3、認(rèn)真搞好全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和政策文件的上傳下達(dá)。

4、做好信用社業(yè)務(wù)和微機(jī)操作的日常指導(dǎo)。

5、保證信用社日常會(huì)計(jì)核算的正確無誤等各項(xiàng)工作。

6、認(rèn)真編寫財(cái)務(wù)分析和項(xiàng)目電報(bào)分析。

7、加強(qiáng)信用社無息資金管理。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。2010年銀行工作計(jì)劃范文(2)：

2010年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃 財(cái)務(wù)工作是一個(gè)公司及政府任何部門的重點(diǎn)部份，所以這項(xiàng)工作要嚴(yán)格做好，為了做好2010年財(cái)務(wù)工作，特?cái)M訂了這份財(cái)務(wù)工作計(jì)劃書。

2010年是我縣農(nóng)村信用社深化改革關(guān)鍵之年，各項(xiàng)工作的開展直接關(guān)系到統(tǒng)一法人的進(jìn)程和專項(xiàng)票據(jù)的兌付。根據(jù)聯(lián)社的統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣信用社財(cái)務(wù)管理工作中的實(shí)際，在上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析信用社以后發(fā)展形勢(shì)，2010聯(lián)社財(cái)務(wù)科的工作思路是“以深化農(nóng)信社改革為中心;以提高全轄經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。緊緊圍繞統(tǒng)一法人和專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，狠抓制度落實(shí)，防范各種操作風(fēng)險(xiǎn)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)”。

一、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定;會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量;計(jì)算機(jī)管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會(huì)計(jì)檔案管理;信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它;會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。

二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬元，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤(rùn)率逐年上升的目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社2009年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量?jī)?yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，特別要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項(xiàng)操作：一是財(cái)務(wù)開支操作：對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費(fèi)用計(jì)提開支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對(duì)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購(gòu)置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時(shí)檢查，使得各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，07年5月份我們要組織人員對(duì)2008年5月至2009年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴(kuò)股工作。

去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，2009年雖然開展了此項(xiàng)工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。09年底投資股比例xxx%,還差xx個(gè)百分點(diǎn), 需在一季內(nèi)達(dá)到比例。2010年要大力開展增資擴(kuò)股工作，雖然09年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù), 還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股的力度,確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。

五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對(duì)2009的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、“三會(huì)”召開情況、利潤(rùn)分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況。

六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

七、開展新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

八、做好其它各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

1、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目電報(bào)的匯總上報(bào)工作。

2、做好重要空白憑證訂購(gòu)、保管、分發(fā)等管理工作。

3、認(rèn)真搞好全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和政策文件的上傳下達(dá)。

4、做好信用社業(yè)務(wù)和微機(jī)操作的日常指導(dǎo)。

5、保證信用社日常會(huì)計(jì)核算的正確無誤等各項(xiàng)工作。

6、認(rèn)真編寫財(cái)務(wù)分析和項(xiàng)目電報(bào)分析。

7、加強(qiáng)信用社無息資金管理。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作。

總之，在新的一年里，我們財(cái)務(wù)科將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，提高員工業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)科的職能作用，積極完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，以最大限度地服務(wù)于信用社，為我轄農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)!2010年是我縣農(nóng)村信用社深化改革關(guān)鍵之年，各項(xiàng)工作的開展直接關(guān)系到統(tǒng)一法人的進(jìn)程和專項(xiàng)票據(jù)的兌付。根據(jù)聯(lián)社的統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣信用社財(cái)務(wù)管理工作中的實(shí)際，在上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析信用社以后發(fā)展形勢(shì)，2010聯(lián)社財(cái)務(wù)科的工作思路是“以深化農(nóng)信社改革為中心；以提高全轄經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。緊緊圍繞統(tǒng)一法人和專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，狠抓制度落實(shí)，防范各種操作風(fēng)險(xiǎn)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)”。

一、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定；會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量；計(jì)算機(jī)管理；聯(lián)行結(jié)算管理；會(huì)計(jì)檔案管理；信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它；會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。

二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬元，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤(rùn)率逐年上升的目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社2010年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量?jī)?yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，特別要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項(xiàng)操作：

一是財(cái)務(wù)開支操作：對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費(fèi)用計(jì)提開支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。

二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對(duì)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。

三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購(gòu)置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。

四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。

五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時(shí)檢查，使得各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，09年5月份我們要組織人員對(duì)2009年5月至2009年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴(kuò)股工作。

去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，2009年雖然開展了此項(xiàng)工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。09年底投資股比例xxx%,還差xx個(gè)百分點(diǎn), 需在一季內(nèi)達(dá)到比例。2009年要大力開展增資擴(kuò)股工作，雖然09年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù), 還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股的力度,確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。

五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對(duì)2009的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、“三會(huì)”召開情況、利潤(rùn)分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況。

六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

七、開展新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

八、做好其它各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

1、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目電報(bào)的匯總上報(bào)工作。

2、做好重要空白憑證訂購(gòu)、保管、分發(fā)等管理工作。

3、認(rèn)真搞好全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和政策文件的上傳下達(dá)。

4、做好信用社業(yè)務(wù)和微機(jī)操作的日常指導(dǎo)。

5、保證信用社日常會(huì)計(jì)核算的正確無誤等各項(xiàng)工作。

6、認(rèn)真編寫財(cái)務(wù)分析和項(xiàng)目電報(bào)分析。

7、加強(qiáng)信用社無息資金管理。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作。

總之，在新的一年里，我們財(cái)務(wù)科將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，提高員工業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)科的職能作用，積極完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，以最大限度地服務(wù)于信用社，為我轄農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：2014工作規(guī)劃

2014年集中供熱工程工作安排報(bào)告

2014年我公司集中供熱工程，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、工作完成情況

我公司重點(diǎn)完成了以下幾項(xiàng)工作

1.2014年4月15日供暖期結(jié)束后，我們于5月15日組織公司技術(shù)人員對(duì)熱源廠供熱設(shè)備進(jìn)行了檢修，現(xiàn)已完成90%；組織外網(wǎng)人員對(duì)27個(gè)換熱站進(jìn)行了逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，現(xiàn)在已完成的檢修換熱站20座，其余7座換熱站正在檢修中；

2.完成了三期供熱工程的施工圖設(shè)計(jì)和工程施工方案，組織了材料的采購(gòu)，現(xiàn)以進(jìn)場(chǎng)80%；

3.進(jìn)行了工程招投標(biāo)，擬定了施工隊(duì)伍；

4.對(duì)個(gè)別小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行了更換；

5.組織收費(fèi)人員對(duì)2013年供暖期的熱用戶進(jìn)行了回訪調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)供熱不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行了登記并反映給外網(wǎng)施工隊(duì)伍進(jìn)行了重新改造，現(xiàn)已完成85%。

二、2014年工作任務(wù)

2014年，是我公司實(shí)施供熱工程的第三年，也是供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵一年，全公司上下，要緊緊圍繞公司的中心工作，統(tǒng)一思想、振奮精神，大打一場(chǎng)推進(jìn)供熱事業(yè)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，1.指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十八大精神為指針，以縣委縣政府中心工作為準(zhǔn)則，以服務(wù)明水人民、造福明水人民為宗旨，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)企業(yè)管理提高企業(yè)效益為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)一流、信譽(yù)一流、奉獻(xiàn)一流為核心。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與群眾急需并重，錦上添花與雪中送炭相結(jié)合，加大資金籌措力度，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，著力打造金橋熱力新品位，使金橋熱力事業(yè)既富有生機(jī)與活力，又富有人居魅力新型企業(yè)。

2.主要工作目標(biāo)：

三期工程建設(shè)總投資為3200萬元。熱源廠、外網(wǎng)設(shè)備檢修改造400萬元；建設(shè)95MW循環(huán)流化床熱水鍋爐一臺(tái)，投資1800萬元；外網(wǎng)從新鋪設(shè)管網(wǎng)投資600萬元；新建換熱站6座，投資400萬元。工程竣工后供熱能力達(dá)到330萬平方米，滿足現(xiàn)有明水縣供熱需求。

3.具體工作任務(wù)

我公司在三期工程建設(shè)中重點(diǎn)完成以下幾項(xiàng)工作。

一是于9月中旬完成熱源廠設(shè)備檢修工作，8月末完成6座換熱站的檢修工作。

二是對(duì)小區(qū)破損道路和荷蘭磚鋪裝全面進(jìn)行并與9月中旬完工，達(dá)到小區(qū)居民滿意。

三是同規(guī)劃局溝通確定三期工程換熱站位置并組織施工，新建換熱站6座分別是，工商局換熱站、學(xué)府小區(qū)換熱站、一中澳城換熱站、一中教委換熱站、府乾壹品換熱站、電業(yè)局換熱站。

四是敷設(shè)一、二管網(wǎng)13公里。

五是對(duì)2013年用戶反映不熱的小區(qū)進(jìn)行整改9月中旬完成。

明水縣金橋熱力有限公司2014年8月30日

第四篇：工作規(guī)劃

個(gè)人三年工作規(guī)劃

一近期工作總結(jié)

從年初的實(shí)習(xí)到七月份正式入職，我在辰宇這半年多的實(shí)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)到了大量的實(shí)際操作技能，在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，感受頗多。辰宇建設(shè)集團(tuán)作為一家國(guó)企改制后的混合所有制企業(yè)，有著悠久的歷史、時(shí)代特色、自身優(yōu)勢(shì)。這半年的實(shí)習(xí)無論是工作、為人處事、乃至日后的人生規(guī)劃對(duì)我都有很大的啟迪。

實(shí)習(xí)期間我的主要工作是協(xié)助董事會(huì)秘書秦魁文老師工作。工作伊始，很榮幸地趕上了辰宇2009年的第一場(chǎng)盛典—迎新春聯(lián)歡晚會(huì)。領(lǐng)我參與了前期的一部分準(zhǔn)備工作并擔(dān)任了晚會(huì)的主持人。通過這次晚會(huì)，我對(duì)辰宇有了最初的認(rèn)識(shí)。在短暫的實(shí)習(xí)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我十分照顧。第一天來上班董事長(zhǎng)親切的談話還猶然在耳，對(duì)年輕人的鼓勵(lì)和期許，對(duì)公司未來前景的展望讓我滿懷憧憬和信心。大家的關(guān)懷讓我這個(gè)小小實(shí)習(xí)生感受到了辰宇大家庭的溫暖。

09年初我還參加了集團(tuán)對(duì)各公司的年終績(jī)效考核。在這個(gè)過程中，我加深了對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的了解，感受到了改制之后綠地企業(yè)制度在管理方面的先進(jìn)制度和企業(yè)理念。樹立了危機(jī)意識(shí)。也讓我心中充滿了緊迫感，真的體會(huì)到了“不進(jìn)步就是退步”這句話的深刻含義。3月，公司召開了首屆二次職代會(huì)暨二〇〇九年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。我參與了整理《集體合同》和代表建言的篩選，這次會(huì)議討論確立了薪酬管理辦法、績(jī)效考核辦法和外埠施工管理辦法，還首次行政方與

工會(huì)方簽署《集體合同》。這是辰宇改制后的又一進(jìn)步，這也符合綠地集團(tuán)倡導(dǎo)的“以人為本，和諧共存”的理念。在為期一天半的會(huì)議上，我領(lǐng)略到了各位代表為企業(yè)和職工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建言獻(xiàn)策、激烈辯論的風(fēng)采。在民主、和諧的氛圍下，我更有信心發(fā)揮出自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。

實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我領(lǐng)會(huì)到秘書工作是“先領(lǐng)導(dǎo)之憂而憂，后領(lǐng)導(dǎo)之樂而樂”，而領(lǐng)導(dǎo)又是時(shí)刻圍繞著企業(yè)的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而奔波勞碌的，所以，引申開來秘書的工作甚至可以說是“先公司之憂而憂，后公司之樂而樂”。在秘書室工作，權(quán)利不大責(zé)任不小，位臵不高但是工作重要，事事要想在前面，一階段的工作結(jié)束后，更要寫好總結(jié)，為以后的工作鋪路。規(guī)劃處未來幾個(gè)月甚至幾年的工作。在這一點(diǎn)上，我工作不夠細(xì)心，有時(shí)想的也不夠周全，李主任和秦秘書都批評(píng)過我。在今后的工作中我會(huì)時(shí)刻注意，全身心的投入，不會(huì)讓錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。

秦秘書除負(fù)責(zé)集團(tuán)董事會(huì)秘書工作外，還兼負(fù)責(zé)黨務(wù)和工會(huì)。我實(shí)習(xí)期間除學(xué)習(xí)秘書工作外，還參與了一些黨務(wù)和工會(huì)的活動(dòng)工作。協(xié)助支部書記統(tǒng)計(jì)集團(tuán)黨員信息，上報(bào)市局。準(zhǔn)備了一些日常文字材料。還跟隨領(lǐng)導(dǎo)到建筑、安裝、開發(fā)公司收集管理費(fèi)收取意見和考察樓盤建設(shè)情況。期間整理了公司榮譽(yù)室陳列物品，登記入冊(cè)。今年三月參與了“三八節(jié)”座談會(huì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為女工辦理安康保險(xiǎn)。參與了市局舉辦的羽毛球比賽。為工會(huì)的圖書閱覽室采購(gòu)圖書，并編號(hào)入冊(cè)。這一切讓我對(duì)辰宇的歷史有了一定的了解，只有了解才會(huì)熱愛。了解之后，我更希望自己能早日成為其中的一員，能夠在辰宇的歷史上親

手書寫上榮耀的一筆。

近期我協(xié)助秦秘書策劃編輯了《辰宇時(shí)訊》，集團(tuán)首次擁有了自己正式的期刊?？粗鴷r(shí)訊在我手里出刊，覺得自己真正慢慢的融入了企業(yè)集體，一腔熱情也與企業(yè)聯(lián)在了一起?！冻接顣r(shí)訊》的新聞和報(bào)道符合綠地倡導(dǎo)的“做正確的事，正確地做事”的工作理念，使內(nèi)部信息溝通更順暢，也展示了辰宇人的風(fēng)采。在未來的工作之中，我還要將它辦的更豐富，成為集團(tuán)上下喜聞樂見的讀物。

在半年時(shí)間，我感受到改制后的辰宇極有發(fā)展前途。雖然還存在著新老交替，管理制度不完善等方面的問題，但是最近一次的干部競(jìng)聘大會(huì)上，來自各公司的中層干部競(jìng)聘者的發(fā)言鼓舞人心，我覺得辰宇集團(tuán)“不拘一格降人才”的時(shí)代就要來臨了。年輕人在辰宇是極有發(fā)展前途的。這就更需要我打起精神，全身心投入工作，努力學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的潛能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二三年工作計(jì)劃

2009-2010年工作規(guī)劃

2009年，對(duì)于我個(gè)人來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。我希望在工作的第一年取得進(jìn)步和成績(jī)。盡快接手秘書工作，迎難而上，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的厚望。具體要做到以下幾點(diǎn)，1.糾正自己在工作中的不足，比如領(lǐng)導(dǎo)提出來的我和同事溝通不夠等問題，我將在未來的工作中及時(shí)糾正，將工作盡量做好。

2.熟悉業(yè)務(wù)，知難而進(jìn)，多為秦秘書分擔(dān)工作，盡快掌握熟悉企

業(yè)相關(guān)知識(shí)。

3.做好《辰宇時(shí)訊》的按時(shí)出刊，爭(zhēng)取做到半月一期。

4.籌備公司新版宣傳冊(cè)，展示融入綠地文化的辰宇新風(fēng)采。

5.以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案，整理企業(yè)收發(fā)文件，形成自動(dòng)調(diào)取系統(tǒng)。

6.積極向黨組織靠攏，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

2011年工作規(guī)劃

1.加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

2.改善工作方法，加強(qiáng)與同事的協(xié)作溝通,營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己, 糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見

3.創(chuàng)建我們公司自己的網(wǎng)站和內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。

2012年工作規(guī)劃

1.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。

2.取得國(guó)家司法從業(yè)資格證書，拓寬工作面，分擔(dān)法律問題上的工作。

3.狠抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，努力養(yǎng)成一絲不茍、善始善終的工作作風(fēng)。

4.積極分析調(diào)研企業(yè)情況，敢于建言，為企業(yè)發(fā)展提供有益的思

路和作出自己的貢獻(xiàn)。

以上，是我對(duì)未來三年年的一些工作設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。更希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助?；厥走^去，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一件工作；展望未來我將奮力拼搏，爭(zhēng)取自身的工水平。相信自己會(huì)努力工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

綜合辦公室XXX

2009年8月28日

第五篇：2012工作規(guī)劃

2012年客服工作規(guī)劃

2012年是公司發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在新的一年，客服中心面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服中心的工作，做出以下工作規(guī)劃：

一．目標(biāo)

1．總體目標(biāo)

客服中心通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

2．目標(biāo)分解

（1）客服中心服務(wù)宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。

（2）協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

（3）銜接市場(chǎng)部與公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營(yíng)造最

佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

（4）售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。

（5）不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客

戶資料庫(kù)。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)大客戶或VIP客戶重點(diǎn)服務(wù)。

二、工作職責(zé)

為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，確?？蛻舴?wù)工作的有效落實(shí)，我們客服中心目前分工為：客服經(jīng)理、協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)和管理客服部門的所有工作；服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)整個(gè)公司所售產(chǎn)品的維修及維護(hù)，以及浪潮電腦的售后服務(wù)工作?，F(xiàn)將客服中心的工作職責(zé)安排如下：

1．客服經(jīng)理

（1）對(duì)部門各項(xiàng)工作制度的制定、實(shí)施及監(jiān)督管理，安排好每月的值

班值日表。

（2）認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作部署，協(xié)助各部門完成公司的發(fā)展規(guī)劃

和目標(biāo)。

（3）售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服

務(wù)范圍的安排服務(wù)工程師上門維護(hù)，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后安排服務(wù)工程師上門維護(hù)，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時(shí)保質(zhì)完成。

（4）定期抽查服務(wù)工程師與客戶的溝通情況，向客戶了解我們的服務(wù)

人員的服務(wù)情況，包括客戶對(duì)我們服務(wù)的態(tài)度、用語(yǔ)、工作水平等情況進(jìn)行了解，對(duì)服務(wù)不滿意的用戶查找情況，督導(dǎo)客服的流程，保證工作績(jī)效以及服務(wù)工作質(zhì)量雙管齊下。

(5）為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值 1

服務(wù)，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度，避免客戶流失。

(6）協(xié)助市場(chǎng)部開發(fā)潛在大客戶，為公司尋找合作伙伴。

（7）匯總分析工作中遇到的的各類問題反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

（8）負(fù)責(zé)處理客服部門突發(fā)性事宜，并做好復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作。

（9）制定每月的工作計(jì)劃、列出每月的工作重點(diǎn)，并對(duì)每天的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。

（10）掌握全面的知識(shí)和技術(shù)，積極探索技術(shù)發(fā)展前沿，永遠(yuǎn)走在技術(shù)發(fā)展的最前端，做好部門的領(lǐng)頭人。

（11）組織客服人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，協(xié)助做好對(duì)服務(wù)工程師的職業(yè)道德和形象教育。

2.協(xié)調(diào)員：

（1）按照工作計(jì)劃內(nèi)容，及時(shí)有效派單協(xié)調(diào)公司的客服人員，按時(shí)保質(zhì)保量完成公司交予的工作。

（2）管理浪潮服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)客戶信息的收集、分析、比較，根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

（3）受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽(yù)及形象

（4）針對(duì)服務(wù)工程師交回的《服務(wù)維修記錄單》兩天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，詢問客戶的使用情況及對(duì)我們服務(wù)工程師的評(píng)價(jià)。

（5）售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。

（6）不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫(kù)。

（7）根據(jù)客戶對(duì)公司的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶分類。

（8）對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期詢問使用滿意度情況，做好客戶信息登記，協(xié)助客服中心經(jīng)理的工作。

3．服務(wù)工程師工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修以及浪潮電腦的售后服務(wù)工作。

（2）視執(zhí)行為天責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司交給的任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。

（3）接到客戶報(bào)修電話后，響應(yīng)時(shí)間要短并要以最短的時(shí)間判斷并解決問題所在。

（4）操作能力要強(qiáng)，熟練各種品牌PC的故障維修及高端產(chǎn)品的維護(hù)工作。

（5）用心去工作去呵護(hù)感動(dòng)客戶，給客戶建立一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶負(fù)責(zé)到底，不打半點(diǎn)折扣，全心全意做好服務(wù)，達(dá)到百分百客戶滿意度。

（6）實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說，在客戶面前不說不該說的話。

（7）正確對(duì)待客戶對(duì)我們工作的不足表示不滿或有抱怨的問題，有抱怨，這說明客戶關(guān)心我們，客戶對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明用戶對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

（8）掌握全面的知識(shí)和技術(shù)，同時(shí)至少掌握一門專長(zhǎng)技術(shù)，并負(fù)責(zé)對(duì)該技術(shù)的培訓(xùn)工作。

（9）了解客戶需求，創(chuàng)造第二市場(chǎng)環(huán)境，從服務(wù)中真正得到增值，從服務(wù)中真正重新贏得市場(chǎng)，從服務(wù)中真正創(chuàng)造品牌，讓市場(chǎng)與售后服務(wù)緊密的結(jié)合在一起。

三．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

1、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

（1）開頭語(yǔ)及問候語(yǔ)：“您好，有什么可以幫助您！”

（2）遇到客戶打錯(cuò)電話：“對(duì)不起，這里是眾志公司客服中心，請(qǐng)您查證后再撥。”(若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號(hào)碼。

（3）遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我?guī)湍?lián)系好嗎？”

（4）遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話鈴響三聲后才接起）：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

（5）遇到客戶投訴服務(wù)工程師態(tài)度不好時(shí)：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，提交客服經(jīng)理或分管副總處理。

（6）遇到客戶提出建議時(shí)：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！毙枵?qǐng)求客戶諒解時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。”或：“對(duì)不起，很抱歉?！?/p>

（4）遇到無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶咨詢：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”

（5）通話終了時(shí)，應(yīng)詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：“請(qǐng)問還有什么可以幫助您？”在確保客戶沒有其它方面的問題后說：“感謝您的來電，若有問題請(qǐng)?jiān)俅蝸黼姡x謝再見！”

2.上門服務(wù)工作規(guī)范

（1）接到客戶維修信息，應(yīng)立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內(nèi)）確認(rèn)上門時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象等。

（2）檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，上門維修時(shí)要嚴(yán)格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌，進(jìn)入用戶家時(shí)要主動(dòng)向用戶通報(bào)姓名。

（3）在未觸摸設(shè)備前，必須首先記錄機(jī)器的型號(hào)，聆聽客戶陳述的問題，檢查設(shè)備外觀是否完好。

（4）在用戶家中實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、吃飯及向用戶索取物品或按受用戶饋贈(zèng)的物品，在客戶家中接打電話都必須使用普通話，且不得大聲喧嘩，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

（5）在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。

（6）對(duì)維修完成的物品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面，應(yīng)給予合理的解釋、說明。

(7)工作人員不慎損壞客戶配件者，需及時(shí)通告公司，公司將出面

道歉并照價(jià)賠償。

（8）費(fèi)用收?。?.升級(jí)費(fèi)用：上門給用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)政策，并給用戶出示備件費(fèi)用，按用戶要求給用戶升級(jí)，并給用戶開具發(fā)票或收據(jù)。2.軟件收費(fèi)：上門給用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并出示公司服務(wù)政策，收費(fèi)并給用戶開具發(fā)票或收據(jù)。3.超保收費(fèi)：出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開具收據(jù)，如用戶要求開發(fā)票，則必須給用戶開發(fā)票。

（9）維修結(jié)束后，應(yīng)給客戶填寫《服務(wù)維修單》。填寫《服務(wù)維修單》時(shí)，應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚。規(guī)范填寫，客戶姓名，聯(lián)系方式，產(chǎn)品信息，故障處理詳情，“客戶意見”欄應(yīng)請(qǐng)客戶親自填寫，在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上?！斗?wù)維修單》填寫完畢后，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。第三聯(lián)留給客戶，并告訴客戶《服務(wù)維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。在離開客戶家時(shí)，應(yīng)禮貌的跟客戶道別：“如果今后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話與我們聯(lián)系，我們將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您添麻煩了，再見！”

（10）完成維修工作后的第二天應(yīng)主動(dòng)對(duì)用戶回訪，詢問使用情況是否正常。

（11）應(yīng)妥善保管每一張《服務(wù)維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。每一次的客戶維修信息，無論是否維修，都必須給客戶留下第三聯(lián)。從接到客戶需求單，兩天內(nèi)未上交《服務(wù)維修單》，應(yīng)主動(dòng)向公司說明情況，比如《服務(wù)維修單》未交的原因、何時(shí)上交。

四．客戶中心工作制度

為加強(qiáng)客服人員工作管理，特制訂本制度。本制度適用于客服中心的客戶服務(wù)人員管理和業(yè)務(wù)工作。

1.值班、加班

客服中心屬于公司的后臺(tái)保障部門，需在每周日安排人員值班。值班時(shí)間為上午8：00至下午17：30，值班人員值班在崗，要著裝整潔、堅(jiān)守崗位，服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶至上，服務(wù)第一”服務(wù)宗旨?？头藛T加班需上報(bào)客服經(jīng)理，填寫“在外安裝任務(wù)單”，經(jīng)客服經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.工作總結(jié)制度

客服人員每天做好工作日志，每周必需針對(duì)本周所做工作做出總結(jié)，并及時(shí)歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)收集并整理客戶意見，向公司反饋，提供合理化建議。及時(shí)提交半年和工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作?？偨Y(jié)報(bào)表應(yīng)及時(shí)發(fā)至客服經(jīng)理、分管副總及總經(jīng)理。

3.客服部會(huì)議制度

每?jī)芍苷匍_一次。要求客服中心全體參加，客服中心經(jīng)理主持，就服務(wù)、銷售業(yè)績(jī)、作風(fēng)、培訓(xùn)、考勤等講評(píng)，通報(bào)工作任務(wù)完成情況，指出工作中現(xiàn)存的問題。并針對(duì)特殊疑難問題的解決進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑。每次指派一名服務(wù)工程師給大家就某一項(xiàng)技術(shù)給大家做培訓(xùn)。

4.獎(jiǎng)懲考核制度

為激發(fā)員工工作積極性，規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員服務(wù)質(zhì)量，特制定如下考核制度：