第一篇：秘書資格證書專題期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

秘書資格證書專題期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《秘書資格證書專題》是江蘇廣播電視大學(xué)普通高等專科教育文秘專業(yè)一門必修的專業(yè)課。學(xué)生要通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握秘書職業(yè)的相關(guān)知識和相關(guān)技能，達到秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級水平，為今后從事秘書工作和參加秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格等級鑒定考試打下堅實的基礎(chǔ)。

本課程的教學(xué)內(nèi)容分為重點掌握、一般掌握和一般了解三個層次。重點掌握部分的內(nèi)容要深入理解，占考核內(nèi)容的70%左右；一般掌握部分要求了解有關(guān)的基本知識，占考核內(nèi)容的30%左右；一般了解部分不納入考試范圍，因而不作提示。

期末考試采用閉卷的形式。題型包括：單項選擇題（每小題1分，共12分）；多項選擇題（每小題2分，共12分）；判斷題（每小題1分，共10分）；簡答題（每小題8分，共16分）；修改與擬寫題（共20分）；情景應(yīng)用題（每小題15分，共30分）。為幫助同學(xué)們復(fù)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)重點提示如下：

第一部分基本要求

第一章文書基礎(chǔ)

【重點掌握】

1.公務(wù)文書的一般概念和公文的制發(fā)程序

2.公文正文的格式

3.“簽署”和“簽發(fā)”的區(qū)別

4.請示與報告的區(qū)別

5.通知、請示、報告、函、批復(fù)和會議紀(jì)要的擬寫

【一般掌握】

1.公文的眉首、版記格式

2.公文成文日期的確定

3.公文的特定格式

4.決定與決議的區(qū)別

5.公報與公告的區(qū)別

6.公告與通告的區(qū)別

7.通告與通知的區(qū)別

8.通知與通報的區(qū)別

9.會議紀(jì)要與會議決議的區(qū)別

第二章辦公自動化

【重點掌握】

1.計算機常用設(shè)備的操作與使用

2.Windows 98窗口操作系統(tǒng)

3.計算機網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的方式

4.網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上搜索、收發(fā)郵件的操作

【一般掌握】

1.常用辦公設(shè)備的分類、結(jié)構(gòu)和功能

2.常用辦公設(shè)備的維護和保養(yǎng)方法

3.計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、功能、分類及組成第三章速記基礎(chǔ)

【一般掌握】

1.了解雙式速記的原理、方法

2.了解運用漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫法

3.速記在秘書工作中的作用及速記與現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系

4.拼音速記略符的創(chuàng)制原則

第四章法律與法規(guī)

【一般掌握】

1.公司法的基本原則和基本制度

2.公司法關(guān)于股份有限公司的基本規(guī)定

3.公司法關(guān)于公司的合并、分立、終止和清算的規(guī)定

4.中外合資經(jīng)營企業(yè)的法律規(guī)定

5.中外合作經(jīng)營企業(yè)的法律規(guī)定

6.外商獨資企業(yè)的法律規(guī)定

7.合同的概念、特征和種類

8.合同的訂立方式、原則和程序

9.合同的效力和合同的履行

10.違約責(zé)任的構(gòu)成和承擔(dān)違約責(zé)任的方式

11.勞動法的適用范圍

12.工作時間和休息休假的相關(guān)規(guī)定

13.對女職工和未成年工的特殊保護

14.我國著作權(quán)法的規(guī)定

15.我國專利法的規(guī)定

16.我國商標(biāo)法的規(guī)定

17.世界貿(mào)易組織協(xié)定的基本原則

18.與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則

第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)

【一般掌握】

1.企業(yè)管理的基本內(nèi)容

2.現(xiàn)代企業(yè)制度

3.現(xiàn)代企業(yè)文化

4.會計核算的一般原則和方法

5.稅收概念、稅收的要求和納稅的基本程序

6.各個稅種的基本內(nèi)容

7.信用的形式、工具，理解利息的含義

8.我國目前保險的種類及保險合同的內(nèi)容和投保程序

第二部分工作要求

五級秘書

第一章商務(wù)溝通

【重點掌握】

1.儀容、儀表、儀態(tài)的常識

2.問候、介紹、握手、交換名片的正確方法

3.按行為規(guī)范做好接待各項準(zhǔn)備

4.安排前臺接待各項工作

5.正確使用接待語言和迎、送、引領(lǐng)技能

6.接待來訪客人的程序

【一般掌握】

1.接待準(zhǔn)備的各項環(huán)節(jié)和要求

2.從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人

3.正確的傾聽和有效的提問

4.與客戶進行有效溝通

5.有效溝通的七個原則

第二章辦公室事務(wù)和管理

【重點掌握】

1.責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本條件

2.辦公場所和常用設(shè)備常見的隱患類型

3.處理文件及收發(fā)郵件

4.接打電話和處理通話過程中的問題

5.文件處理及郵件收發(fā)的基本要求

6.合理安排日常工作及上司交辦的工作

7.秘書簡單事務(wù)性本職工作的內(nèi)容

【一般掌握】

1.辦公室常用辦公設(shè)備的功能和特點

2.辦公用品和易耗品的范圍、分類和管理方法

3.操作和一般維護常用辦公設(shè)備

4.合理安排日常工作及上司交辦的工作的要求

第三章常用事務(wù)文書的擬寫

【重點掌握】

1.傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬的擬寫

2.事項性通知（事務(wù)通知、會議通知）的知識與擬寫。

第四章會議與商務(wù)活動

【重點掌握】

1.按要求發(fā)送會議通知

2.制發(fā)會議證件，發(fā)放會議文件資料、用品

3.會見與會談的基本程序

4.完成接站、報到工作，做好簽到及座位引導(dǎo)工作

5.會議的構(gòu)成要素和公司常見的會議種類

6.常見的商務(wù)旅行類型

【一般掌握】

1.合理安排與會人員返程工作的注意事項

2.清退會議文件資料的基本要求

3.整理會議室的注意事項

4.會見與會談的內(nèi)容與形式

5.會見與會談前的資料準(zhǔn)備的方法

6.開放參觀活動的方式

第五章信息與檔案

【重點掌握】

1.辦公室常備信息資料種類

2.信息的含義及特征

3.信息收集的原則、范圍和渠道

4.檔案工作的內(nèi)容、意義和基本原則

【一般掌握】

1.立卷歸檔

2.檔案的概念、特點、作用和種類

四級秘書

第一章商務(wù)溝通

【重點掌握】

1.區(qū)分接待規(guī)格的原則

2.橫向溝通的一般知識

3.縱向溝通的一般知識

4.接待特殊賓客的基本知識

5.選擇合適方式，應(yīng)對溝通中的沖突問題

【一般掌握】

1.實現(xiàn)雙向溝通

2.產(chǎn)生沖突的原因

第二章辦公室事務(wù)與管理

【重點掌握】

1.健康安全的辦公室環(huán)境的基本要求

2.秘書保密工作的范圍和要求

3.值班工作的內(nèi)容及值班管理制度

4.正確地進行收發(fā)文處理

5.文書形成與文書處理程序

6.印章及介紹信管理要求

【一般掌握】

1.辦公設(shè)備和辦公易耗品的進出庫基本知識和保管常識

2.辦公用品和易耗品的庫存管理基本要求

3.運用時間表進行管理

4.編制并管理本人和上司的工作日志

5.時間表、工作日志的基本內(nèi)容和要求

第三章常用事務(wù)文書的擬寫

【重點掌握】

1.簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書知識

2.簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的擬寫

第四章會議與商務(wù)活動

【重點掌握】

1.會議議程、日程的區(qū)別

2.會址選擇方法

3.做好會議記錄

4.做好會議期間的信息溝通

5.信息溝通的基本要求

6.進行會議文件資料的立卷歸檔

7.會議文件資料的立卷歸檔的要求

【一般掌握】

1.會議經(jīng)費結(jié)算的方法

2.擬訂開放參觀活動的方案

3.安排宴請活動

4.擬訂商務(wù)旅行計劃

5.完成國外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作

6.商旅計劃安排的基本內(nèi)容

7.關(guān)于護照、簽證的知識

第五章信息與檔案

【重點掌握】

1.對信息進行系統(tǒng)管理、有效傳遞

2.對信息進行有序存儲

3.對檔案（包括電子檔案）進行分類、檢索

4.根據(jù)檔案價值劃分保管期限并進行安全保管

5.檔案整理、檢索、鑒定、保管

【一般掌握】

1.信息工作程序

2.信息整理、傳遞、存儲的基本知識

第二篇：《秘書資格證書專題》期末復(fù)習(xí)提要

《秘書資格證書專題》期末復(fù)習(xí)提要

一、本“復(fù)習(xí)提要”對象為開放本科漢語言文學(xué)專業(yè),普通專科、成人專科秘書等專業(yè)的學(xué)生。

二、考試采用閉卷形式,考試內(nèi)容包括“秘書職業(yè)道德”、“基本要求”和“工作要求”三部分?！爸R部分”與“技能部分”合成一張試卷。

三、考試題型為: 1.判斷題(每小題1分,共10分)2.單項選擇題(每小題2分,共20分)3.多項選擇題(每小題2分,共20 分)4.修改題(每小題4分,共20分)5.擬寫題(1題10分)6.情景題(每小題10分,共20分)

四、考生應(yīng)在全面認真學(xué)習(xí)《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》的基礎(chǔ)上, 多做練習(xí),包括技能訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、案例分析等。

五、各章復(fù)習(xí)重點如下：

第一章

《秘書職業(yè)道德》

復(fù)習(xí)重點

1． 文明禮貌 2． 愛崗敬業(yè) 3． 誠實守信 4． 辦事公道 5． 勤勞節(jié)儉 6． 遵紀(jì)守法 7． 團結(jié)互助 8． 開拓創(chuàng)新

（以上引自《職業(yè)道德規(guī)范》）9． 謙虛謹慎

文明禮貌 10． 辦事公道

熱情服務(wù) 11． 實事求是

講究時效 12． 兢兢業(yè)業(yè)

甘當(dāng)無名英雄 13． 忠于職守

自覺履行各項職責(zé) 14． 鉆研業(yè)務(wù)

掌握秘書工作各項技能 15． 奉公守法

不假借上司名義以權(quán)謀私

（以上引自《職業(yè)守則》）

第二章

《文書基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點

1．公務(wù)文書的概念

2．公務(wù)文書的制發(fā)程序

3．公文用紙及印裝格式

4．公文眉首格式

5．公文主體格式

6．公文版記（文尾）格式

7．通知的寫作

第三章

《辦公自動化》 復(fù)習(xí)重點

1.認識主機

2.顯示器

3.鍵盤

4.安裝中文Windows98 1

5.中文Windows98資源管理系統(tǒng)

6.打印機

7.掃描儀

8.數(shù)碼相機

9.傳真機

10.復(fù)印機

第四章

《速記基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點

1．速記概念

2．漢字速記

3．拼音速記

4．雙音節(jié)略寫法

5．三音節(jié)略寫法

第五章

《法律與法規(guī)》 復(fù)習(xí)重點

1．勞動法及其適用范圍

2．促進就業(yè)和就業(yè)原則

3．勞動合同

4．集體合同

5．工作時間

6．工資制度

7．勞動安全衛(wèi)生制度

8．女職工和未成年工特殊保護制度

9．職業(yè)培訓(xùn)

10．社會保險和福利制度

11．勞動爭議處理制度

12．專利法

第七章

《商務(wù)溝通》 復(fù)習(xí)重點

1．相互介紹的正確方法

2．握手正確方法

3．名片接遞方法

4．正確儀態(tài)

5．著裝技巧

6．接待的心理準(zhǔn)備

7．接待的物質(zhì)準(zhǔn)備

8．接待來訪

9．傾聽的準(zhǔn)備工作

10．傾聽中的障礙

11．有效傾聽

12．有效提問

13．自信地提出要求

14．與客戶進行溝通

第八章

《辦公室事務(wù)和管理》 復(fù)習(xí)重點 2 1.辦公環(huán)境中常見的隱患 2.辦公設(shè)備的隱患 3.維護清潔區(qū)的整潔 4.接受文件的程序 5.接受文件的要求 6.發(fā)送文件的程序 7.發(fā)送文件的要求 8.電話限制使用要求 9.通話過程中可能出現(xiàn)的問題 10.辦公用品的發(fā)放 11.合理安排日常工作 12.合理安排上司交辦工作的基本要求 13.對簡單事務(wù)工作進行時間安排的協(xié)調(diào)的基本要求

第九章

《常用事務(wù)文書的擬寫》 復(fù)習(xí)重點

1.傳真的擬寫 2.備忘錄的擬寫 3.事務(wù)性通知的分類 4.事務(wù)性通知的擬寫 5.邀請信的基本知識 6.邀請信的擬寫 7.感謝信的基本知識 8.感謝信的擬寫

9.請柬的基本知識 10.請柬的擬寫

第十章

《會議與商務(wù)活動》 復(fù)習(xí)重點

1.會議的要素 2.會議的種類 3.發(fā)送會議通知

4.制發(fā)會議證件的要求 5.會議文件資料的發(fā)放 6.準(zhǔn)備會議所需的用品 7.準(zhǔn)備會議所需的設(shè)備 8.預(yù)訂內(nèi)部會議室 9.熱烈迎接與會者 10.會議簽到 11.座位引導(dǎo)

12.安排與會人員的返程 13.會議文件的清退 14.整理會議室

15.會見與會談的準(zhǔn)備 16.會見的基本程序 17.會談的基本程序

18.開放參觀活動的準(zhǔn)備工作 19.開放參觀活動的接待工作 20.商務(wù)旅行的一般性工作

第十一章

《信息與檔案》 復(fù)習(xí)重點 閱讀篩選信息資料的方法 信息收集的渠道 信息收集的范圍 信息分類

立卷歸案工作步驟 檔案收集工作 檔案裝訂

1.2.3.4.5.6.7.《秘書資格證書專題》自檢自測題

一、判斷題（請將判斷結(jié)果填在括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”，每小題1分，共10分。）

（）1.秘書要改變以往辦事即稱職的舊觀念。

（）2.文件編號通常印在文件首頁的左上角處。

（）3.拼音速記就是用漢字拼音方法的快速記錄。

（）4.勞動法規(guī)定, 集體合同的期限一般為5至10年。

（）5.企業(yè)管理, 本質(zhì)上是對人的管理.。

（）6.貨幣是固定充當(dāng)一般等價物的特殊商品。

（）7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無關(guān)。

（）8．做好接待工作的準(zhǔn)備有環(huán)境準(zhǔn)備、辦公用品準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備、合作精神。

（）9．寬松的傾聽環(huán)境包括社會因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件

因素。

（）10．歸檔時間是指文書處理部門或有關(guān)業(yè)務(wù)部門將需要歸檔的文件向檔案部門

移交的時間。

二、單項選擇題（請將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中，每小題2分，共20分，多選、不選、錯選均不得分）

1.評價一位秘書人員是否稱職的基本依據(jù)是（）。A．是否掌握秘書工作的各項技能 B．是否具有良好的素質(zhì)

C．是否具有強烈的創(chuàng)新意識和精神 D．是否恪守信用、嚴(yán)守機密 2．公文標(biāo)題，（）。

A．可用標(biāo)點符號 B.不用標(biāo)點符號 C.除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點符號 D．除法規(guī)、規(guī)章名稱加引號外，一般不用標(biāo)點符號 3．“秘S（秘書）”、“Zs（知識）”是速記中（）的略寫法。A．常用詞 B.替代 C.拼音 D.縮略詞

4.現(xiàn)在要從軟盤啟動DOS(軟盤中已存有DOS系統(tǒng)),設(shè)有如下一些操作: ⑴ 打開計算機電源;4 ⑵ 將該軟盤插入A驅(qū)動器;⑶ 關(guān)好驅(qū)動器門.那么,冷啟動的操作順序就為()。

A.⑴ ⑵ ⑶ B.⑶ ⑵ ⑴

C.⑵ ⑴ ⑶ D.⑵ ⑶ ⑴ 5.我國實用新型和外觀設(shè)計的專利權(quán)的期限為()。A．5年 B.10年 C.15年 D.20年 6.現(xiàn)代企業(yè)運作的四個過程要素是（）。

A．投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和反饋 B.投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和效益 C．投入、轉(zhuǎn)換、效益和反饋 D.投入、轉(zhuǎn)換、效益和產(chǎn)出 7．秘書辦公時需要身著端正整潔的（）。

A．職業(yè)裝 B.晚禮服 C.時裝 D.休閑服 8．會議通知常用的格式有便函式和（）。

A．卡片式 B．臺簽式

C．書信式 D．要約式 9．凡是收取的來信必須按程序和要求進行（）。A．處理 B．登記 C．傳達 D．查閱

10．正式的宴請活動，主持者一般要發(fā)（）以示鄭重和禮貌。A．書面通知 B．邀請函件 C．紅色請柬 D．正式通知

三、多項選擇題（請將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中，每小題2分，共20分。多選、少選、不選、錯選均不給分）

1.秘書應(yīng)樹立正確的勞動態(tài)度，包括（）。

A．八小時之內(nèi)的工作苦干實干，八小時以外的事情一概不管 B．圍繞上級的活動開展工作，不計較個人的得失 C．吃苦耐勞，埋頭苦干

D．隨時準(zhǔn)備接受新的工作安排 2.確定成文日期，（）。

A．以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn) B.以會議通過日期為準(zhǔn) C．電報以發(fā)出的日期為準(zhǔn) D.以打字印發(fā)的日期為準(zhǔn) 3.速記可以（）。

A．起草文稿 B.用于寫信

C．做會議記錄 D.為新聞單位寫稿 4.勞動爭議的解決途徑（）。

A．協(xié)商 B.調(diào)解 C．訴訟 D.仲裁 5.會計核算的原則包括()。

A.真實性原則 B.同比性原則 C.適時性原則 D.重要性原則 6.女士合適的職業(yè)著裝為（）。

A.西服套裙 B.牛仔系列 C．連衣裙 D.夾克衫 7．處理郵件的設(shè)備有（）。

A．稱重設(shè)備 B.開信刀

C．折疊和插入設(shè)備 D.信封封面打印機 8．會議期間秘書要及時分發(fā)（）。

A．小組發(fā)言記錄 B.會議簡報

C．征求意見稿 D.會議須知 9．非正式公文類通知有（）。

A．會議型通知 B.啟事型通知 C．指示型通知 D.憑證型通知 10．閱讀篩選信息資料的方法有（）。

A．留意標(biāo)題 B.剪裁、復(fù)印 C．摘記 D.標(biāo)記說明

四、修改題（每小題4分，共20分。）

1.公文標(biāo)題：XX總公司對所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問題的規(guī)定

2.公文標(biāo)題：擴大經(jīng)營范圍的申請

3.公文正文：到7月底，我校的招生任務(wù)，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅奔救火現(xiàn)場，有效地防止了火災(zāi)漫延。

5.公文正文：他們違反財經(jīng)紀(jì)律，濫用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。

五、擬寫題（10分）

根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司；要求住會，會期三天；會議內(nèi)容為人事制度改革問題。

要求規(guī)范：格式正確、標(biāo)題完整、基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順以及標(biāo)點符號使用正確。

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．劉經(jīng)理要去上海的分公司視察工作，請你為他作出安排落實的方案。

2．一家商場舉行開業(yè)慶典，請你介紹慶典開幕式的操作程序。

《秘書資格證書專題》自檢自測題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、判斷題（每小題1分，共10分）

．√．√

３．×

４．×

５．√

６．√

７．×

８．√

９．×

10．√

二、單項選擇題（每小題2分，共20分，多選、不選、錯選均不得分）

１．Ｂ

２．C

３．C

４．D

５．B ６．A

７．Ａ

８．A

９．B

1０．C

三、多項選擇題（每小題2分，共20分，多選、少選、不選、錯選均不得分）

１．B C D

２．A B C

３．ＡＣ

４．ＡＢCＤ

５．B C D

６．A C D

７．ABCD

８．BC ９．BD

１０．ABCD

四、修改題（每小題4分，共20分。）

答案要點：

1．XX總公司關(guān)于對所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后工資問題的規(guī)定

把介詞“關(guān)于”前置于“XX總公司”之后。

（4分）

2．XX商場（公司）關(guān)于擴大經(jīng)營范圍的請示

① 加上發(fā)文單位“XX商場（公司）”；

（1分）

② 加上介詞“關(guān)于”；

（1分）

③ “申請”改為“請示”文種。

（2分）

3．到7月底，我校的招生任務(wù)已全部完成了。

去掉“基本上”三字。

（4分）

4．火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅速奔赴救火現(xiàn)場，有效地防止了火災(zāi)蔓延。

① “迅奔”改為“迅速奔赴”；

（2分）

② “漫延”改為“蔓延”。

（2分）

5．他們違反財經(jīng)紀(jì)律，挪用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。

“濫用”改為“挪用”。

（4分）

五、擬寫題（10分）

答案要點：

⑴ 公文標(biāo)題：

“發(fā)文機關(guān)名稱+發(fā)文事由+文種”

（2分）

⑵ 主送機關(guān)

（1分）

⑶ 公文正文的主體，用分條列項式表述，寫明：

會議時間、會議地點、會議主要議題（內(nèi)容）、參加會議人員、會議聯(lián)系人及聯(lián)系方式、回執(zhí)；

（5分）

⑷ 發(fā)文機關(guān)名稱（加蓋印章）；

（1分）

⑸ 成文日期（用漢字將發(fā)文年、月、日標(biāo)全）。

（1分）

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．答案要點：

（1）詳細計劃要包括時間、地點、參加人的范圍、人數(shù)等；（4分）

（2）活動前與活動中的具體安排；（3分）

（3）注意協(xié)調(diào)。（3分）

2．答案要點：

（1）準(zhǔn)備工作：

① 擬出邀請賓客名單并呈領(lǐng)導(dǎo)審定。（1分）② 印制并寄送請柬。（1分）③ 擬定開幕式程序表。（1分）④ 主方領(lǐng)導(dǎo)擬好開幕詞、答詞。（1分）⑤ 布置場地。（1分）

（2）開幕活動：

① 賓客簽到。（1分）

② 接待賓客休息，并為記者采訪提供方便。（1分）③ 剪彩。

④ 主、賓方致辭。（1分）

⑤ 安排開幕式攝影、錄像、錄音等。（1分）

（3）安排節(jié)目：

可視情況安排文藝演出、引導(dǎo)來賓參觀等活動。（1分）

第三篇：秘書資格證書專題教學(xué)大綱

一 大綱說明

（一）課程性質(zhì)和任務(wù)秘書資格證書專題課程是中央廣播電視大學(xué)開放教育試點漢語言文學(xué)專業(yè)本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》(中級)（曲克敏等主編，海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發(fā)行），輔助教材有《中級秘書學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《秘書職業(yè)技能鑒定應(yīng)試指南》?；窘滩氖墙虒W(xué)和考核的主要依據(jù)。課程涉及的知識包括漢語、計算機技術(shù)的運用、文書、辦公室事務(wù)、會議、檔案管理、信息工作、調(diào)查研究、公共關(guān)系和禮儀、法律與法規(guī)、管理、速記等。學(xué)生學(xué)完該課程后，參加由國家勞動部統(tǒng)一組織的秘書職業(yè)技能鑒定考試，考試合格并取得中級(含中級)以上合格證書者，可取得該課程相應(yīng)的學(xué)分。未獲得證書者，可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學(xué)大綱是指省電大考試的大綱。

（二）課程安排本課程開設(shè)兩個學(xué)期，根據(jù)實際情況，我們把教材內(nèi)容分為十一個專題（見本大綱的第二個大問題），其中第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括前六個專題，第二個學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括后五個專題。（注意：每一個專題均包括前面的知識要求和后面的技能要求）

（三）教學(xué)方法1．由于該課程涉及的基礎(chǔ)知識，專業(yè)知識、相關(guān)知識面廣，建議教學(xué)中按教材內(nèi)容開設(shè)專題講座，以利學(xué)生系統(tǒng)地掌握、全面地了解相關(guān)知識，提高分析問題和解決問題的能力。2．以教材內(nèi)容為中心，研究秘書工作在實際應(yīng)用中的問題，要求學(xué)生在理解和運用上多下功夫。3．學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法、文書寫作要求、檔案管理要求、計算機技能運用、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、辦公室事務(wù)處理、公關(guān)禮儀常識等，要注意聯(lián)系實際。二 教學(xué)內(nèi)容及要求

（一）教學(xué)內(nèi)容：本課程教學(xué)內(nèi)容可分為十一個專題。第一個專題 漢 語知識要點：詞語的辨認與運用，易混易錯字詞的辨析；古漢語字詞的運用；常用的邏輯知識；概念、判斷、推理的主要內(nèi)容。技能要點：修辭技巧的運用；修辭與題旨的統(tǒng)一具體內(nèi)容：1．字詞辨析與運用2． 邏輯常識3．修辭與寫作第二個專題 文 書知識要點：行文規(guī)則、公文主題詞、主題詞表及其分類；決定、決議、批示、批復(fù)、通告和公告的定義及其分類；企業(yè)事務(wù)公文，企業(yè)涉外公文。技能要點：公文主題詞標(biāo)引的規(guī)則及操作程序，公文立卷歸檔的技能；法定公文決定、指示、批復(fù)、通告和公告的擬寫技能；市場調(diào)查、預(yù)測文書、可行性研究報告、總結(jié)、信息稿、簡報的擬寫技能；商情調(diào)研報告、商函、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同和仲裁文書的擬寫技能。具體內(nèi)容：1．公文處理知識2．法定公文知識3．企業(yè)事務(wù)公文與涉外公文知識4． 主題詞標(biāo)引與立卷技能5．法定公文擬寫技能6．企業(yè)事務(wù)公文擬寫技能7．企業(yè)涉外事務(wù)文書擬寫技能第三個專題 檔 案知識要點：檔案工作的性質(zhì)，我國檔案工作基本規(guī)則；歸檔的概念，歸檔范圍和不歸檔文件；檔案整理的途徑和程序，檔案分類的意義；我國的三種檔案保管期限和各自的劃分原則，五種檔案保管期限表；搞好檔案利用工作的注意事項，開展檔案利用工作的方式和途徑。技能要點：三種常用檔案分類法，兩種復(fù)式結(jié)構(gòu)檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用；檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊，撰寫立檔單位和全宗簡要說明等；領(lǐng)導(dǎo)決策和管理與檔案信息的關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案的一般內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者檔案需求的特點等。具體內(nèi)容：1．檔案工作概述2．檔案收集的途徑和程序3．檔案整理的途徑和程序4．檔案鑒定的基本知識5．檔案的利用6．檔案的分類和檢索7．檔案鑒定工作的組織8．為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供檔案第四個專題 會務(wù)工作知識要點：會議召開前、會議期間和會后工作的基本內(nèi)容與要求；制定一般性會議籌備方案的基本內(nèi)容、原則和要求；較大型會議組織工作的基本內(nèi)容與要求。技能要點：制定會議籌備方案的基本內(nèi)容、要求與方法；按要求組織擬寫會議文件，會議期間的組織及服務(wù)工作技能要點：具體內(nèi)容：1．會議召開前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容與要求2．會議期間工作的基本內(nèi)容與要求3．會后工作的基本內(nèi)容與要求4．制定一般性會議籌備方案的要點5．較大型會議會務(wù)工作的基本要求。6．根據(jù)要求制定會議籌備方案7．按要求組織擬寫會議文件第五個專題 調(diào)查研究知識要點：調(diào)查研究的意義、態(tài)度和一般原則，秘書部門調(diào)研工作的特點和規(guī)則，調(diào)研課題的選擇、調(diào)研的方式方法，調(diào)研情況的綜合與對比分析，調(diào)查報告的擬寫；市場調(diào)查的意義和內(nèi)容，市場預(yù)測的意義和內(nèi)容。技能要點：秘書部門調(diào)查研究的選題角度，統(tǒng)計調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般操作技能，調(diào)研成果的應(yīng)用，具體內(nèi)容：1．秘書部門的調(diào)查研究工作2．市場調(diào)查與市場預(yù)測3．社會調(diào)研的選題與方式方法第六個專題 信息工作知識要點：信息的含義、基本內(nèi)容和特征、種類、價值；信息工作的基本原則和要求；信息收集和傳遞的基本要求。具體內(nèi)容：1．秘書部門的信息工作2．信息的收集與傳遞第七個專題 辦公室事務(wù)知識要點：信訪工作的特點、原則、程序、制度；協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù)；督查工作的特點、基本原則、程序與方法；應(yīng)急處理方法。技能要點：重要來訪的接待方法；發(fā)出信函工作，協(xié)調(diào)信訪中的矛盾；協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項；保密工作；運用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。具體內(nèi)容：1．信訪工作與信函處理2．協(xié)調(diào)工作3．督查工作4．應(yīng)急工作5．重要來訪的接待6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項6．制定保密措施第八個專題 公共關(guān)系與禮儀知識要點：公眾關(guān)系工作程序，組織形象，組織形象的評估和測定，大眾傳播媒介；公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。技能要點：根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計劃；制訂接待計劃、做好全程接待、安排宴請以及赴宴等。具體內(nèi)容：1．公共關(guān)系與禮儀2．禮儀㈠㈡3．塑造組織形象的調(diào)查工作第九個專題 法律與法規(guī)知識要點：全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容，外商投資企業(yè)法以及公司法；經(jīng)濟合同法的主要內(nèi)容；勞動法律制度的主要內(nèi)容；稅收的構(gòu)成要素，各種稅的主要征收制度。具體內(nèi)容：1．企業(yè)法2．經(jīng)濟合同法3．勞動法律制度4．稅收知識第十個專題 計算機操作知識要點：文書文件的排版，復(fù)雜表格的制作及文書文件的打?。粩?shù)據(jù)庫的基本知識，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Foxpro的特點；計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成，計算機通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動化中的應(yīng)用。具體內(nèi)容：1．WORD高級編排與打印2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)FOXpRO3．計算機通訊網(wǎng)絡(luò)簡介第十一個專題 其 它知識要點：速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語言變?yōu)闀嬲Z言；技能要點：替代略寫法、語句略寫法、語段略寫法；傳真機的結(jié)構(gòu)，傳真機的操作和使用。具體內(nèi)容：1．速記2．傳真通信

（二）教學(xué)要求：1．每個專題均要有明確的主題，使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識。2．教師針對所講專題，擬定相應(yīng)的題目，指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí)，提高運用能力。3．平時作業(yè)成績要計入總成績。輔導(dǎo)教師要適時對學(xué)生作業(yè)進行檢查和評改。4．學(xué)生應(yīng)高度重視自學(xué)環(huán)節(jié)，增強自學(xué)的自覺性和主動性，多參考課外資料，進行實際調(diào)查研究，提高自學(xué)能力。

第四篇：秘書資格證書考試

秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。本職業(yè)共設(shè)4個等級，分別為五級秘書(國家職業(yè)資格五級)、四級秘書(國家職業(yè)資格四級)、三級秘書(國家職業(yè)資格三級)和二級秘書(國家職業(yè)資格二級)。今年上半年的考試已經(jīng)結(jié)束，下半年的考試定于9月11日和11月6日。申報條件1.五級秘書(具備以下條件之一者)：(1)經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上；2.四級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；(4)取得經(jīng)勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。3.三級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。4.二級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。考核內(nèi)容1.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。2.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實務(wù)等4個基本內(nèi)容。3.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級增加業(yè)績評估部分?？己朔绞?.書面應(yīng)答：考生對標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題2種題型。2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答。3.任務(wù)解決：考生對書面提出的工作任務(wù)進行書面回答。4.綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。5.業(yè)績評估：專家對考生提供的個人工作業(yè)績記錄進行綜合評審。成績計算1.秘書(五級、四級、三級)中的4個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級)中的5個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(180分)，即為秘書考試及格。2.證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加÷2后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加÷3后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。3.秘書(五級、四級、三級、二級)總成績未達到及格線，且只有一個模塊成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請參加一次不及格模塊所在考試段的補考。來源：中華秘書網(wǎng)

第五篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一部分基本要求

二、公文的制發(fā)程序

公文的制發(fā)程序又叫發(fā)文辦理。發(fā)文辦理指以本機關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、發(fā)文注冊、用印、發(fā)文登記、分發(fā)等程序。

第二節(jié)公文的格式

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年12月27日發(fā)布了新的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704—1999）《國家行政機關(guān)公文格式》將組成公文的各要素劃分為眉首、主體、版記三個部分。

二、公文眉首格式

1、發(fā)文機關(guān)標(biāo)識（公文版頭）：由發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加“文件”組成；對一些特定的公文可只標(biāo)識發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱。

2、公文份數(shù)序號是將同一文稿印制若干份時每份公文的順序編號。也叫印制編號，用阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識在版心左上角第1行。

3、發(fā)文字號：發(fā)文字號由發(fā)文機關(guān)代字、年份和序號組成。發(fā)文機關(guān)標(biāo)識下空2行，用3號仿宋體字，居中排布；年份、序號用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。

4、簽發(fā)（會簽）人：上報的公文需標(biāo)識簽發(fā)人姓名，平行排列于發(fā)文字號右側(cè)。

5、秘密等級和保密期限：如需標(biāo)識秘密等級，用3號黑體字，頂格標(biāo)識在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時標(biāo)識秘密等級和保密期限，用3號黑體字，頂格標(biāo)識在版心右上角第1行，秘密等級和保密期限之間用“★”隔開。

6、緊急程度：如需標(biāo)識緊急程度，用3號黑體字，頂格標(biāo)識在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時標(biāo)識秘密等級與緊急程度，秘密等級頂格標(biāo)識在版心右上角第1行，緊急程度頂格標(biāo)識在版心右上角第2行。

7、紅色反線：紅色反線（間隔橫線）的作用在于把眉首部分與主體部分隔開。

三、公文主體格式

1、公文標(biāo)題：紅色反線下空2行，用2號小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。

2、主送機關(guān)：標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格用3號仿宋體字標(biāo)識，回行時仍頂格；最后一個主送機關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號。

3、公文正文格式：主送機關(guān)名稱下一行，每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。

4、附件及附件說明：公文如有附件，在正文下一行左空2字用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和名稱。

5、印章（發(fā)文機關(guān)名稱）。

6、簽署：簽署是發(fā)文時，由機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人在公文落款處簽寫姓名或加蓋簽名章，代表公文的作者，證實公文的執(zhí)行效果。

7、成文日期：用漢字將年、月、日標(biāo)全；“零”寫為“○”。

8、附注：（文件發(fā)到哪一級）公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2個字加圓括號標(biāo)識在成文時間下一行。

四、版記（文尾）格式

1、主題詞：主題詞用3號黑體字，居左頂格標(biāo)識，后標(biāo)全角冒號詞目用3號小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。

2、抄送：公文如有抄送，在主題詞下一行；左空1字用3號仿宋體字標(biāo)識“抄送”，后標(biāo)全角冒號；回行時與冒號后的抄送機關(guān)對齊；在最后一個抄送機關(guān)后標(biāo)句號。

3、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)時間：位于抄送機關(guān)之下（無抄送機關(guān)在主題詞之下）占1行位置；用3號仿宋體字。印發(fā)機關(guān)左空1字，印發(fā)時間右空1字。印發(fā)時間以公文付印的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。

4、版記中的反線和版記的位置：版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。

五、公文的特定格式

特定格式有三種：信函格式、命令格式、會議紀(jì)要格式。

第三節(jié)文種辨析與擬寫

國務(wù)院XX年8月24日發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》列出的13類公文：命令（令）、決定、公告、通告、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

1、了解命令的用途。

《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定命令適用于依照有關(guān)法律發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強制性行政措施；嘉獎有關(guān)單位及人員。

2、決定與決議的異同。

1、相同之處：都是決策性文件；都是上級機關(guān)對某些重要事項的處理或重要工作的安排意見；都是下行文，都要求下級機關(guān)貫徹執(zhí)行。

2、不同之處：（1）使用范圍不同；（2）形成方式不同；（3）內(nèi)容不同；（4）格式不同。

決定的用途：《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定決定適用于對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。決定的特點：決定是一種重要的指揮性和約束性公文。黨政機關(guān)、社會團體和企事業(yè)單位對某些重要事項或者重大行動作出安排，都可以用決定。

決定的分類：決定可分為兩類，一類指令性決定，一類是宣告性決定。決定的一般寫法：決定一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機關(guān)、發(fā)文日期等部分組成。

3、公告與通報的異同。

第四節(jié)文書擬寫基礎(chǔ)知識

一、文章要素

公文與其他文體一樣，也是由一定的要素構(gòu)成的，這就是人們常說的文章“四要素”：材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言。

1、材料

材料是指為某一寫作目的收集、攝取以及寫入文章之中的一系列事實或依據(jù)。

材料工作有四個環(huán)節(jié)，即：材料的占有，鑒別，選擇和使用。

（1）材料的占有：占有材料有兩條途徑，一是親身經(jīng)歷所獲；一是調(diào)查閱讀所獲。

（2）材料的鑒別：鑒別，就是對材料進行分析、比較的研究過程。

（3）材料的選擇

（4）材料的使用

2、主題的概念：所謂主題（主旨、發(fā)文意圖），即作者在說明問題、發(fā)表主張或反映生活現(xiàn)象時，通過文章全部內(nèi)容所表達出來的基本觀點或中心思想。

3、結(jié)構(gòu)：對結(jié)構(gòu)的總體要求是：嚴(yán)謹、自然、完整、統(tǒng)一。

4、公務(wù)文書運用語言的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)確、簡潔、平實。

二、公文的表達方式

通用的表達方式有：敘述、描寫、對話、抒情、議論與說明。公文以實用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運用敘述、議論、說明等方式。

第二章辦公自動化

第一節(jié)計算機基礎(chǔ)知識

1、計算機由硬件(Hardware)和軟件(Software)兩部分組成。

2、硬盤是計算機中最重要的外存設(shè)備。

3、聲卡是多媒體計算機的主要組件之一。它包含記錄和播放所需的硬件。

4、鍵盤是計算機最主要的輸入設(shè)備，可以進行英文、漢字、數(shù)字等輸入。常見的鍵盤主要有機械式和電容式兩種，現(xiàn)在的鍵盤多是電容式鍵盤。

第二節(jié)WINDOWS98窗口操作系統(tǒng)

第三節(jié)辦公室常用設(shè)備

1、打印機：目前，打印機主要有針式打印機、噴墨打印機和激光打印機。

2、數(shù)碼機機：數(shù)碼相機是光、機、電一體化的產(chǎn)品。圖像的數(shù)字化存儲是數(shù)碼相機的特色。數(shù)碼相機有輸出功能、即拍即顯功能和聲音記錄功能等。

3、數(shù)碼攝影注意事項。

4、數(shù)碼相機的保養(yǎng)。

5、靜電

第四節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)

1、計算機網(wǎng)絡(luò)的概念

所謂計算機網(wǎng)絡(luò)，就是把分散布置的多臺計算機及專用外部設(shè)備，用通信線路互連，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)。

2、計算機網(wǎng)絡(luò)的組成：網(wǎng)絡(luò)大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)：負擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。資源子網(wǎng)：包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)存儲資源，負責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡(luò)用戶提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3、計算機網(wǎng)絡(luò)的主要特征。

4、網(wǎng)絡(luò)的主要功能

5、計算機網(wǎng)絡(luò)有多種分類方法：（1）按照傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類：交換網(wǎng)：包括電路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)；廣播網(wǎng)：包括分組無線網(wǎng)、分組交換網(wǎng)。（2）按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類。局域網(wǎng)（LAN-LocalAreaNetwork）：是指那些聯(lián)結(jié)近距離計算機的網(wǎng)，包括辦公室或?qū)嶒炇业木W(wǎng)（十米級網(wǎng)）、建筑物的網(wǎng)（百米級網(wǎng)）、校園網(wǎng)（千米級網(wǎng)）。廣域網(wǎng)(WAN-WideAreaNetwork)：是指實現(xiàn)計算機遠距離聯(lián)結(jié)的網(wǎng)，廣域網(wǎng)有城域網(wǎng)(MAN-MetropolitanAreaNetwork，十公里級)、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級）、國家網(wǎng)（千公里級）甚至洲際網(wǎng)（萬公里級）。（3）按照網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)分類，可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)和樹型網(wǎng)等。（4）按照通信傳輸介質(zhì)發(fā)類，可分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、光纖網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)等。（5）按照信號頻帶占用的方式分類，可分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)。

6、網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)。

第三章速記基礎(chǔ)

第一節(jié)速記的概述

一、速記的概念：“速記”，顧名思義，就是快速記錄的意思。速記的特點就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。目前，我國推行的速記方式，是“雙式速記”——“漢字速記”與“拼音速記”。漢字速記就是漢字的快速記錄。它是在已掌握漢字的基礎(chǔ)上來提高記錄速度的。拼音速記是用一些簡單符號和省略方法來記錄語言的。速記是一種采集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代化書寫技術(shù)。

二、速記在秘書工作中的作用

1、記錄有聲語言

在各種會議中作記錄是秘書經(jīng)常性的工作。會議記錄的主要方法有四種：

（1）完全記錄法。

（2）精詳記錄法。

（3）精要記錄法。

（4）補充記錄法。

2、記錄無聲語言

（1）秘書用速記及時、準(zhǔn)確地摘抄資料，收集、儲備信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。

（2）秘書用速記起草文稿、草擬發(fā)言提綱和各類公文，能節(jié)省許多寶貴時間，大大提高工作效率。

（3）速記記“秘本”。

3、速記與錄音機、電腦等現(xiàn)代化技術(shù)工具各具特色，相輔相成。

二、中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立條件

三、中外合資經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營管理工作

四、中外合資經(jīng)營企業(yè)的組織機構(gòu)

1、董事會制

2、聯(lián)合管理制

3、委托管理制

五、外商獨資企業(yè)的經(jīng)營管理工作

1、外商獨資企業(yè)的物資采購；

2、外商獨資企業(yè)的產(chǎn)品銷售；

3、外商獨資企業(yè)的財務(wù)會計管理；

4、外商獨資企業(yè)的勞動管理。

第三節(jié)合同法

一、合同及其特點

1、合同的概念

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2、合同的特點

（1）合同是一種民事法律行為，即民事主體實施的能夠引起民事權(quán)利和民事義務(wù)設(shè)立、變更和終止的合法行為；

（2）合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；

（3）合同是兩個以上主體意思表示相一致的協(xié)議，是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。

3、合同的分類

（1）根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為要件，合同可分為諾成性合同與實踐性合同；

（2）根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，將合同分為要式合同與非要式合同；

（3）根據(jù)雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的分擔(dān)方式，合同分為雙務(wù)合同與單務(wù)合同；

（4）根據(jù)雙方當(dāng)事人取得權(quán)利有無代價，可將合同分為有償合同與無償合同；

（5）根據(jù)兩個合同之間的主從關(guān)系，將合同分為主合同與從合同。

二、合同法

合同法是調(diào)整平等主體之間的合同關(guān)系的法律規(guī)范。其基本原則是：是為了保護合同當(dāng)事的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而制定的。（1）平等自愿的原則；（2）公平原則；（3）誠實信用原則；（4）合法的原則。

三、合同的訂立

1、合同成立的要件

2、合同的內(nèi)容：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（2）標(biāo)的；（3）數(shù)量；（4）質(zhì)量；（5）價款或酬金；（6）履行期限、地點和方式；（7）違約責(zé)任；（8）解決爭議的方法。

四、有下列情形之一的，合同無效：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（3）以合法形式掩蓋非法目的；（4）損害社會公共利益；（5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

五、合同履行的原則：全面履行原則；誠實信用原則。

六、合同的變更和轉(zhuǎn)讓

合同的變更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，當(dāng)事人在原合同的基礎(chǔ)上達成協(xié)議，修改或者補充原合同的內(nèi)容。變更合同需具備下列條件：

（1）已存在原合同關(guān)系，這是合同變更的前提；

（2）雙方當(dāng)事人必須變變更的內(nèi)容協(xié)商一致；

（3）變更合同的協(xié)議必須符合民事法律行為的生效要件；

（4）變更合同必須遵守法律規(guī)定的程序，法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守該規(guī)定。

七、承擔(dān)違約責(zé)任的方式有以下幾個方面：（1）支付違約金；（2）支付賠償金；（3）繼續(xù)履行；（4）修理、更換、重作、退貨和減少價金；（5）定金制裁；（6）采取補救措施的合理費用。

第四節(jié)勞動法

一、勞動法的概念和調(diào)整對象

勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。勞動法調(diào)整的對象主要是勞動關(guān)系，同時還調(diào)整與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系。

二、勞動法的適用范圍：

1、在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者；

2、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體的工勤人員；

3、實行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；

4、其他通過勞動合同與國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體建立勞動關(guān)系的勞動者。

三、勞動就業(yè)的原則：

1、勞動者有平等的就業(yè)機會和就業(yè)條件，不因民族、種族、性別和宗教信仰不同而受到歧視。

2、勞動者享有選擇職業(yè)的權(quán)利。

3、對殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實行特殊政策，給予特別保護；

4、禁止使用童工。

四、勞動合同的概念與特征

勞動合同是勞動者與用人單位之間建立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動合同主要有以下幾個方面：

1、勞動合同的主體一方是勞動者，另一方是用人單位，這是勞動合同在主體方面與其他合同的重要區(qū)別；

2、勞動合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；

3、勞動合同的客體具有單一性，即勞動力。

4、勞動合同是要式、有償合同。

五、勞動合同的訂立

1、訂立勞動合同的原則

訂立和變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

（3）職務(wù)作品著作權(quán)主體；

（4）委托作品著作權(quán)主體；

（5）演繹作品著作權(quán)主體；

（6）電影、電視、錄像作品著作權(quán)主體。

三、專利法

專利權(quán)是指專利人對其發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計依法享有的專有權(quán)，即獨占權(quán)。

專利權(quán)的基本特征取決于客體專利的排他性和壟斷性。

四、商標(biāo)法

1、商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人依法對自己注冊的商標(biāo)享有的專用權(quán)。

2、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性、時間性、地域性。

3、商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循下列原則：注冊原則，先申請原則。

4、商標(biāo)注冊的程序：申請；審查、公告；核準(zhǔn)注冊。

第六節(jié)世界貿(mào)易組織法

一、世界貿(mào)易組織的職能

（1）促進世界貿(mào)易組織章程和各項多邊貿(mào)易協(xié)定的實施、管理和運作，并推動其各項宗旨的實現(xiàn)；

（2）為多邊貿(mào)易協(xié)定的實施、管理和運作提供組織保障；

（3）為成員方提供談判場所；

（4）管理世貿(mào)組織的爭端解決機制；

（5）負責(zé)管理貿(mào)易政策審查機制；

（6）負責(zé)與國際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機構(gòu)進行合作，以便更好地協(xié)調(diào)制訂全球的經(jīng)濟政策。

二、世界貿(mào)易組織的主要機構(gòu)。

三、世界貿(mào)易組織法的基本原則

1、最惠國待遇原則；

2、國民待遇原則；

3、互惠原則；

4、透明度原則；

5、逐步削減關(guān)稅原則；

6、一般取消數(shù)量限制原則。

四、與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律原則。

第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理

一、企業(yè)的主要特征

1、以盈利為目的。

2、實行獨立核算。

3、具有法人資格。

4、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或勞務(wù)的經(jīng)濟單位。

二、企業(yè)管理

企業(yè)管理，一般地說，是對企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，有效地利用人力、物力、資金、信息、時間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源，實現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容是：

1、建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國企業(yè)改革的方向。

2、企業(yè)管理，本質(zhì)上是對人的管理。

3、現(xiàn)代企業(yè)資源管理。

4、現(xiàn)代企業(yè)信息溝通。

5、現(xiàn)代企業(yè)運作。

6、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展風(fēng)險。

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵

企業(yè)制度：所謂企業(yè)制度，是指由國家特定的法令和條件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

現(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度，是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；（2）資產(chǎn)保值增值；（3）權(quán)責(zé)關(guān)系明確；（4）競爭優(yōu)勝劣汰；（5）科學(xué)管理制度。

3、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化

1、現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：

（1）導(dǎo)向功能；

（2）約束功能；

（3）凝聚功能；

（4）穩(wěn)定功能；

（5）輻身功能。

2、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。

第二節(jié)財稅常識

一、會計的涵義

會計是經(jīng)濟管理的重要組成部分，它以貨幣為主要計量單位，運用一系列專門方法，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地對企事業(yè)單位的經(jīng)濟活動進行核算和監(jiān)督，并在此基礎(chǔ)上進行分析、預(yù)測和決策，以提高經(jīng)濟效益的一種管理活動。

會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。

會計核算的主要形式：記帳、算帳、報帳。

二、會計的六大要素

企業(yè)會計的對象包括以下六大要素：

（1）資產(chǎn)；

（2）負債；

（3）所有者權(quán)益；

（4）費用；

（5）收入；

（6）

三、會計核算的一般原則。

四、會計核算的方法。

五、稅收基礎(chǔ)知識

1、稅收是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)利，按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無償取得財政收入的一種分配形式。它是國家財政收入的主要形式和調(diào)節(jié)經(jīng)濟的重要杠桿。

2、稅收的基本特征。

3、稅收的職能。

4、稅收的分類

（1）以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財產(chǎn)稅、行為稅和資源稅五大稅類；

（2）以稅負能否轉(zhuǎn)稼為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收分為直接稅和間接稅；

（3）以稅收與價格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分為價內(nèi)稅和價外稅；

（4）以計稅標(biāo)準(zhǔn)為分類依據(jù)，可將各種稅分為從量稅和從價稅；

（5）以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)分為類，可將稅收分為中央稅、地方稅和中央地方共享稅。

六、對流轉(zhuǎn)額征稅

所謂流轉(zhuǎn)稅，一般是指商品和勞務(wù)在流通服務(wù)過程中實現(xiàn)的貨幣額，包括商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額。

1、增值稅

增值稅是對在我國境內(nèi)銷售貨物，進口貨物以及提供加工、修理修配勞務(wù)的單位和個人，就其取得貨物的銷售額、進口貨物金額、應(yīng)稅勞務(wù)銷售額計算稅款，并實現(xiàn)稅款抵扣制的一種流轉(zhuǎn)稅。

2、消費稅

消費稅是對我國境內(nèi)從事生產(chǎn)，委托加工和進口應(yīng)稅消費品的單位和個人征收的一種稅?；蛘哒f，消費稅是對特定消費品和消費行為征收的一種稅。

3、營業(yè)稅

營業(yè)稅是以出納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額或銷售額為課稅對象所征收的一種流轉(zhuǎn)稅。

4、關(guān)稅

關(guān)稅是國家對進出國境或關(guān)境的貨物或物品所征收的一種稅。

七、對收益額征稅

所謂收益額包括純收益額和總收益額。純收益額也稱所得額，是指自然人、法人和其他經(jīng)濟組織從事生產(chǎn)、經(jīng)營等項活動獲得的收入，扣除相應(yīng)的成本之后的余額。

1、企業(yè)所得稅

企業(yè)所得稅是以企業(yè)的純收益為對象的一個稅收。

2、個人所得稅

個人所得稅是對個人（即自然人）取得的應(yīng)稅所得征收的一種稅。

個人所得稅法規(guī)定的應(yīng)稅所得有十一項：

工資、薪金所得；

個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得；

企業(yè)、事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所行；

勞務(wù)報酬所得；

稿酬所得；

特許權(quán)使用費所得；

儲蓄存款利息、股息、紅利所得；

財產(chǎn)租賃所得；

財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得；

偶然所得；

經(jīng)國務(wù)院財政部門確定征稅的其他所得。

八、對財產(chǎn)、行為、資源等征稅

1、財產(chǎn)、行為稅

財產(chǎn)稅是對財產(chǎn)所有人、占用人或使用人所擁有或支配的應(yīng)稅財產(chǎn)，就其數(shù)量或價值依法征收的稅種總稱。

財產(chǎn)種類和形式的多樣化使財產(chǎn)稅具有多種形式。財產(chǎn)稅主要包括：房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。

行為稅是一類特殊稅種，它是對特定行為征收的稅。如各國普遍開征的印花稅

２、資源稅

資源稅是以自然資源為課稅對象的一種稅。

第三節(jié)金融常識

一、貨幣

貨幣是在商品交換發(fā)展的漫長過程中自發(fā)產(chǎn)生的，是固定充當(dāng)一般等價物的特殊商品。

貨幣的職能：貨幣具有價值尺度、流通手段、儲藏手段、支付手段、世界貨幣五種職能。

通貨膨脹是在一定時間內(nèi)價格持續(xù)上升的過程，或者說是一種貨幣價值持續(xù)貶值的過程。

二、信用

信用作為一個經(jīng)濟范疇，是以償還和付息為基本特征的借貸行為。

三、金融體系

金融機構(gòu)體系：

１、中央銀行

２、商業(yè)銀行

３、專業(yè)銀行

４、政策性銀行

５、非銀行金融機構(gòu)

６、外資（合資）銀行

四、保險業(yè)

保險是指保險人通過一定的形式把集中起來的保險費建立保險基金，為投保人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟損失、人身傷亡提供經(jīng)濟補償，或為其生活需要提供的經(jīng)濟補償，它是保險人和投保人以經(jīng)濟合同方式建立的一種信用經(jīng)濟關(guān)系。

保險種類

我國現(xiàn)行的保險制度，將保險分為以下種類：（１）財產(chǎn)保險類；（２）運輸工具保險類；（３）貨物運輸保險類；（４）責(zé)任保險類；（5）保證保險類；（6）人壽保險類；（7）傷害保險類；（8）年金保險類；（9）健康保險類。

五、國際金融

1、外匯概念

根據(jù)《中華人民共和國外匯管理條例》規(guī)定，我國外匯的內(nèi)容包括：（1）外國貨幣：紙幣和鑄幣；（2）外幣支付憑證：票據(jù)、銀行存款憑證、出政儲蓄憑證等；（3）外幣有價證券：政府債券、股票等；（4）特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位；（5）其他外匯資產(chǎn)。

2、匯率

匯率是兩種不同貨幣之間的比價或折算比率，也就是外匯市場上用一國貨幣兌換另一國貨幣的價格。匯率有直接標(biāo)價法和間接標(biāo)價法兩種。

3、國際結(jié)算

國際結(jié)算就是通過貨幣收付來清償國際間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的活動，包括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。

4、國際金融市場和國際金融機構(gòu)

國際金融市場是國際貨幣經(jīng)營業(yè)的總和，它由經(jīng)營國際貨幣業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)所組成。國際金融市場經(jīng)營的內(nèi)容，主要是國際性的資金借貸、結(jié)算，以及證券、外匯和黃金的交易等。

國際金融機構(gòu)，也稱為國際金融組織。它是從事國際金融活動的超國家性質(zhì)的專門機構(gòu)。