第一篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第二部分工作要求
*、介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付
*、自我介紹
二、名片設(shè)計(jì)與名片接遞方法
*、名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址和電話號(hào)碼等的一種有效辦法。
*、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
（*）公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記；（*）姓名；（*）職務(wù)；（*）公司名稱；（*）公司地址；（*）電話號(hào)碼；（*）傳真號(hào)碼；（*）若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
*、名片交換時(shí)機(jī)
（*）當(dāng)你與某人第一次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片，這是十分得體的禮儀；
（*）在展銷會(huì)開始時(shí)，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始；
（*）在賓客較多的場(chǎng)合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份；
（*）去拜訪某人時(shí)，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要；
（*）用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束；
（*）有時(shí)，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。
三、掌握正確儀態(tài)
儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。
*、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。
*、坐姿：是秘書活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。
四、影響秘書職業(yè)形象的不良習(xí)慣動(dòng)作。
五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。
六、領(lǐng)帶打法的種類：（*）浪漫結(jié)；（*）溫莎結(jié)；（*）王子結(jié)；（*）四手結(jié)。
七、服飾穿戴選擇的基本原則。
第二節(jié)接待
一、做好接待的準(zhǔn)備工作。
二、接待預(yù)約來訪者的工作程序
（*）以良好的公司形象迎侯來訪者，當(dāng)來訪者走近時(shí)，以站立姿態(tài)面帶微笑主動(dòng)問侯；
（*）了解來訪者約定見面的部門或人員；
（*）如果來訪者是在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)立即通知被訪者；
（*）如果來訪者比約定的時(shí)間來的早，請(qǐng)其入座，款待飲料，遞送書報(bào)以排遣時(shí)間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡，待離約定時(shí)間前*至**分鐘，再執(zhí)行第（*）條；
（*）按照單位要求給來訪者發(fā)放賓客卡，并提醒來訪者離開前返還賓客卡；
（*）正確引導(dǎo)來訪者至他們要去的部門或者按單位要求安排工作人員陪同前往；
（*）來訪者離開時(shí)，應(yīng)禮貌送客，需要時(shí)可協(xié)助來訪者預(yù)定出租車。
三、接待未預(yù)約來訪者的工作程序
（*）面帶微笑主動(dòng)問候來訪者，當(dāng)了解到對(duì)方未做預(yù)約時(shí)，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)；
（*）詢問來訪者要訪問的部門工工作人員姓名；
（*）努力為來訪者安排一個(gè)盡可能早的預(yù)約時(shí)間；
（*）如果來訪者要求當(dāng)天見面，慶設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪人或其他人員能接見來訪者；
（*）如果當(dāng)天可以接見，按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行；
（*）如果當(dāng)天確實(shí)不能找到適當(dāng)?shù)娜伺c來訪者見面，要立即向來訪者說明情況，切忌不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，使自己更被動(dòng)；
（*）在無法接待來訪者的情況下，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人；
（*）再次給來訪者一個(gè)預(yù)訂約會(huì)的機(jī)會(huì)，并耐心聽取對(duì)方的要求；
（*）在接待過程中，要確保來訪者感到舒適，比如聯(lián)系過程中，為來訪者提供坐椅和飲料等。
四、禮貌送客
（*）主動(dòng)為客人取衣帽等物，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；
（*）為客人開門；
（*）送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別，如送到大門口，要一直等到客人所乘坐的汽車開出視野后再轉(zhuǎn)身回去；
（*）和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步；
（*）馬上整理好會(huì)客室，以便迎接下一位客人。
第三節(jié)溝通
一、克服有效傾聽中的障礙
通常在聽的時(shí)候無法專心的原因有：
*、語意不清；*、預(yù)期反應(yīng)；*、分散注意力；*、預(yù)先下結(jié)論；*、某些字眼引起反應(yīng)；*、相逃避
[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10]...下一頁 >>、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會(huì)產(chǎn)生過重氣流聲；*、與工作無關(guān)的來電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對(duì)方另約時(shí)間通電話；*、正與客人交談時(shí)接來電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話；*、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭(zhēng)辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過相關(guān)手續(xù)解決問題；*、如果此時(shí)不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說明回電話的準(zhǔn)確時(shí)間，決不可失言；*、切忌不可看人行事，只憑對(duì)方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、節(jié)約使用辦公用品的措施。
第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理
一、為了有效利用工作時(shí)間，秘書應(yīng)該：
*、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；
*、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作；
*、動(dòng)腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的工作、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)地完成工作任務(wù)。
*、巧妙地運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明地利用時(shí)間，以提高效率；
*、使用辦公輔助手段幫助組織工作；
*、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益；
*、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作；
*、秘書應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時(shí)間和活動(dòng)的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評(píng)估自己利用時(shí)間的有效程度。
二、秘書在工作中常處理的簡(jiǎn)單事務(wù)性本職工作包括：
*、內(nèi)部會(huì)議室的預(yù)定工作。
*、用車預(yù)訂工作，請(qǐng)使用內(nèi)部公用車輛的部門或人填表登記進(jìn)行預(yù)訂，如果不出現(xiàn)使用時(shí)間矛盾，即可安排落實(shí)。
*、協(xié)助同事印制名片。
*、協(xié)助安排各辦公室的桶裝飲用水。
*、協(xié)助組織入口處的出勤登記或打卡工作，這要求秘書應(yīng)提前到崗，并堅(jiān)守崗位。
*、按照組織要求，保證接待崗位上班時(shí)間都要人。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、傳真的概念：
傳真是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通過有線電、無線電或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送的一種文書。它的特點(diǎn)一是真實(shí)，二是便捷，三是可靠。
二、事項(xiàng)通知
事項(xiàng)通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是為了讓對(duì)方了解某件事情或某些情況，一般不要求執(zhí)行或辦理。
這類通知的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，時(shí)效性短，政策性弱。
三、會(huì)議通知
會(huì)議通知的寫作。
四、邀請(qǐng)信的概念
邀請(qǐng)信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體舉辦重要活動(dòng)，召開重要大會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位和有關(guān)人士參加所用的信函。
五、邀請(qǐng)信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期
六、感謝信的概念與特點(diǎn)
*、感謝信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，對(duì)幫助、支持自己工作的單位或個(gè)人表示感謝的信函。這種信函的寫作者一般是受助者本身或受助一方的代表，寫信的目的在于表示不忘對(duì)方的關(guān)愛和幫助，肯定對(duì)方的事跡和風(fēng)格，表達(dá)自己的感激和謝意。
*、感謝信的第一個(gè)特點(diǎn)是：真實(shí)性；第二個(gè)特點(diǎn)是：感召性。
七、感謝信的結(jié)構(gòu)與注意事項(xiàng)
*、感謝信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期
*、注意事項(xiàng)
（*）敘述事情要真實(shí)、具體
在感謝信中，敘述事情務(wù)必真實(shí)、具體，不可任意夸大或縮小。時(shí)間、地點(diǎn)、單位名稱、個(gè)人姓名的表述應(yīng)準(zhǔn)確無誤。
（*）敘述事實(shí)要簡(jiǎn)練、精當(dāng)
在感謝信中，敘述事情務(wù)必簡(jiǎn)練、精當(dāng)，不要陷于對(duì)事情的詳盡描述中而不能自拔。
（*）情真意切
在感謝信中，表達(dá)感激之情是主要內(nèi)容，因此，語言表達(dá)要情真意切。
八、賀信（電）
*、賀信（電）是表示祝賀、贊頌的函電，一般用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人對(duì)取得巨大成績(jī)、做出卓越貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人表示祝賀，或者對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大喜事，對(duì)一些重要會(huì)議、節(jié)日、婚禮、壽辰表示祝賀。賀信（電）的篇幅一般比較簡(jiǎn)短，感情充沛，文字明快。
*、賀信的第一個(gè)特點(diǎn)是祝賀性；第二個(gè)特點(diǎn)是信電性。
*、賀信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期。
九、請(qǐng)柬
*、請(qǐng)柬，也稱請(qǐng)?zhí)?。它是各?jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加某項(xiàng)活動(dòng)而專門制發(fā)的信柬。
*、請(qǐng)柬一般分為封面、封里兩部分，又分橫式、豎式兩種。但無論哪種形式，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)都基本相同，即：標(biāo)題+稱
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化水平
七、問卷法的步驟
（*）設(shè)計(jì)問卷
（*）試用和修改：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)出來后，可進(jìn)行小規(guī)模試用，從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行修改，以保證收集到高質(zhì)量信息。
（*）選定問卷調(diào)查方式
（*）報(bào)刊問卷，在報(bào)紙和刊物上公布問卷；
（*）郵政問卷，通過郵局把問卷寄出，對(duì)方回答完后按指定地址寄回；
（*）發(fā)送問卷，把問卷直接分發(fā)，對(duì)方立即填寫，調(diào)查者直接回收問卷。
（*）對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
八、網(wǎng)絡(luò)法
網(wǎng)絡(luò)主要指以因特網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，它是以資源共享為目的，使用統(tǒng)一的協(xié)議，通過數(shù)據(jù)通信信道將眾多計(jì)算機(jī)互聯(lián)而成的系統(tǒng)。
*、優(yōu)點(diǎn)
（*）信息時(shí)效性很強(qiáng)
（*）最新信息補(bǔ)充及時(shí)
（*）收集信息迅速、廣泛
（*）收集信息不受時(shí)間、地域的限制
（*）能收集文字圖表信息和聲像信息
*、缺點(diǎn)
（*）信息來源復(fù)雜，有大量未經(jīng)核實(shí)的信息和信息垃圾
（*）需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)
九、相關(guān)知識(shí)
*、秘書收集信息的范圍主要有：
（*）企業(yè)信息
企業(yè)概況、企業(yè)的財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況、企業(yè)的信譽(yù)與信用等級(jí)情況、企業(yè)背景信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息
（*）國(guó)際市場(chǎng)信息
（*）客戶信息
（*）貿(mào)易信息
（*）國(guó)際金融信息
（*）法律政策信息
（*）交際活動(dòng)信息
*、秘書收集信息的渠道主要有：
（*）大眾傳播媒介渠道
（*）圖書館
（*）數(shù)據(jù)庫(kù)
（*）供應(yīng)商和客戶
（*）貿(mào)易交流
（*）信息機(jī)構(gòu)渠道
（*）關(guān)系渠道
（*）調(diào)查渠道
*、信息收集的原則
（*）價(jià)值原則
（*）時(shí)效性原則
（*）層次性原則
（*）針對(duì)性原則
（*）全面系統(tǒng)原則
第二節(jié)檔案收集
一、立卷
立卷是將單份文件組合成案卷的工作。
*、立卷歸檔文件范圍
（*）上級(jí)來文
（*）本單位形成的各種文件
（*）下級(jí)報(bào)送的文件
（*）相關(guān)文件
二、檔案收集工作
檔案收集工作是指將分散在單位各內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)的有保存價(jià)值的文件材料向單位檔案室或負(fù)責(zé)管理檔案的人員移交、集中的工作。
三、檔案裝訂
修整歸檔文件
（*）修裱破損文件。
（*）復(fù)制字跡模糊或易退變的文件。
（*）超大紙張折疊。
四、檔案的概念和特點(diǎn)
*、檔案的概念
檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，保存?zhèn)洳榈奈淖?、圖像、聲音及其他各種形式的原始記錄。
*、檔案的特點(diǎn)
（*）社會(huì)性
（*）歷史性
（*）確定性
（*）原始記錄性
*、檔案的作用
（*）行政作用
（*）業(yè)務(wù)作用
（*）文化作用
（*）法律作用
（*）教育作用
四級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
第一節(jié)接待
一、接待規(guī)格
*、高規(guī)格接待
主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。
*、對(duì)等接待
主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?。這是最常用的接待規(guī)格。
*、低
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規(guī)格接待
主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。
二、接待經(jīng)費(fèi)列支
*、工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用；
*、住宿費(fèi)；
*、餐飲費(fèi)；
*、勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用；
*、交通費(fèi)；
*、參觀、游覽、娛樂費(fèi)用；
*、紀(jì)念品費(fèi)；
*、宣傳、公關(guān)費(fèi)用；
*、其他費(fèi)用。
第二節(jié)溝通
一、橫向溝通概述
橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。橫向溝通的目的是為了增強(qiáng)部門間的合作，減少磨擦。橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：會(huì)議、面談、備忘錄、報(bào)告等。
二、橫向溝通中可能遇到的障礙
*、部門“本位主義”和員工短視傾向
*、“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見
*、性格沖突
*、猜疑、威脅和恐懼
三、橫向溝通策略
針對(duì)橫向溝通中出現(xiàn)的問題、存在的障礙，秘書可以通過以下策略消除障礙：
*、選擇針對(duì)性的溝通形式
*、樹立“內(nèi)部客戶”的理念
*、耐心傾聽而不是敘述
*、換位思考
四、縱向溝通概述
縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。
下行溝通是管理溝通的主體。
下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。
上行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：建議系統(tǒng)、申訴和請(qǐng)求程序、員工座談會(huì)、離職面談、設(shè)置巡視員等。
五、縱向溝通可能遇到的障礙
*、接收者溝通技能上的障礙
*、溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙
*、不善聆聽
*、草率評(píng)判
*、語義表達(dá)和理解方面的歧義
六、縱向溝通策略
下行溝通策略：
*、制定溝通計(jì)劃；
*、減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率；
*、“去繁從簡(jiǎn)”，減輕溝通任務(wù)；
*、言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通；
*、啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)；
*、多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。
七、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆。
八、引發(fā)沖突的潛在原因。
九、沖突處理策略。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公環(huán)境的維護(hù)和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有員工基本的和重要的職責(zé)之一，是保證國(guó)家、組織利益的起碼要求。
做好口頭信息的安全
*、員工在崗前培訓(xùn)時(shí)即應(yīng)被告知不要在組織內(nèi)部或外部談?wù)撚嘘P(guān)單位的保密信息，包括對(duì)其他工作人員、客戶、朋友或親屬；
*、在沒有確認(rèn)電話對(duì)方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過電話、手機(jī)、答錄機(jī)給出保密信息；
*、只向來訪者提供組織允許提供的信息，若超出范圍，應(yīng)向上司匯報(bào)；
*、遵照會(huì)議的要求傳達(dá)會(huì)議信息。
二、秘書在保密工作中需要注意的幾方面
*、文件保密
*、會(huì)議保密
*、科技保密
第二節(jié)日常辦公室事務(wù)
一、編制值班表通常包括的項(xiàng)目。
二、值班表常用在*、值班室；
*、平日需要有人值班的辦公室；
*、節(jié)假日值班辦公室；
*、為某項(xiàng)任務(wù)的值班辦公室。
三、有些大型企業(yè)設(shè)有專門的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
*、信息處理制度；
*、崗位責(zé)任制度
*、保密制度；
*、交接班制度。
四
上一頁[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10]...下一頁 >>、印章管理的作用。
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、辦公設(shè)備及辦公用品接收的程序。
第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理
一、時(shí)間表的編制方法。
二、從時(shí)間上安排區(qū)分時(shí)間表為
年度時(shí)間表；
季度時(shí)間表；
月時(shí)間表
周時(shí)間表。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、簡(jiǎn)報(bào)的概念與特點(diǎn)
簡(jiǎn)報(bào)是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動(dòng)態(tài)”、“簡(jiǎn)訊”、“摘報(bào)”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。
簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)：其一，是簡(jiǎn)；其二，是快；其三，是新；其四，是實(shí)。
二、簡(jiǎn)報(bào)的類型
簡(jiǎn)報(bào)按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同類型。按性質(zhì)分，有綜合簡(jiǎn)報(bào)和專題簡(jiǎn)報(bào)；按內(nèi)容，有工作簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
三、會(huì)議記錄的概念與特點(diǎn)
會(huì)議記錄是開會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來的文書。
會(huì)議記錄的特點(diǎn)，其一是真實(shí)性；其二是資料性。
四、會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部
*、標(biāo)題
（*）會(huì)議名稱+文種
（*）文種
*、正文
正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾
五、意向書的概念與特點(diǎn)
意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書。
意向書的特點(diǎn)，是一是協(xié)商性；其二是靈活性。
六、訂貨單的概念與特點(diǎn)
訂貨單是訂購(gòu)產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。訂貨單的特點(diǎn)，其一是協(xié)約性；其二是嚴(yán)肅性。
七、產(chǎn)品說明書的概念與特點(diǎn)
產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明性文書。
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
第一節(jié)會(huì)議籌備
一、會(huì)議議程和日程
*、會(huì)議議程
會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。
*、會(huì)議日程
會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，如有說明可附于表后，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。
（*）宣布議程
（*）說明人員缺席情況
（*）宣讀并通過上次會(huì)議的記錄
（*）財(cái)務(wù)主管報(bào)告
（*）其他報(bào)告
（*）新的議題
（*）有關(guān)人事任命
（*）提名并選舉新的負(fù)責(zé)人
（*）通知有關(guān)事項(xiàng)
（**）宣布休會(huì)
二、綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)
*、交通便利；
*、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模、主題相符；
*、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置；
*、應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾；
*、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場(chǎng)所；
*、場(chǎng)地租借的成本必須合理。
第二節(jié)會(huì)議中的服務(wù)
一、為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作
*、準(zhǔn)備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙；
*、準(zhǔn)備好錄音機(jī)和足夠的磁帶來補(bǔ)充手工記錄；
*、要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件，需要核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)隨時(shí)使用；
*、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解與會(huì)人員的座位圖，便于識(shí)別會(huì)議上的發(fā)言者；
*、在利用錄音機(jī)的同時(shí)，必須手工記錄，可以防止錄音機(jī)中途故障。
二、會(huì)議記錄的內(nèi)容
*、會(huì)議描述：包括會(huì)議類型、時(shí)間、日期、地點(diǎn)。
*、與會(huì)者姓名：主席的名字在最前面，記錄員的名字在最后。
*、會(huì)議過程：宣讀上次會(huì)議記錄、由會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)——決議應(yīng)包括會(huì)議上的確切措詞、其他事務(wù)——按在會(huì)上進(jìn)行的順序記錄、下次會(huì)議日期。
*、上一頁[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10]...下一頁 >>
主席、記錄員簽名。
三、會(huì)議記錄的要求
*、真實(shí)：正式的會(huì)議記錄具有法律效力，要確保內(nèi)容的真實(shí)可信，準(zhǔn)確無誤，一旦會(huì)議主席簽名，全體成員通過則不得再行改動(dòng)。
*、完整：會(huì)議記錄必須體現(xiàn)會(huì)議的實(shí)際進(jìn)程，要將所有要點(diǎn)完整地記錄下來，不能遺漏。
*、簡(jiǎn)潔：會(huì)議記錄不同于一份詳細(xì)報(bào)告，而是將會(huì)議進(jìn)程以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來。
*、準(zhǔn)確：會(huì)議記錄應(yīng)做到條理清楚，內(nèi)容表述要準(zhǔn)確無誤，不能含糊，更不能有任何內(nèi)容錯(cuò)誤。
四、會(huì)議秘書要積極搞好對(duì)外宣傳的工作
*、妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。
*、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。
*、在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。
*、秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。
*、在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開記者招待會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問。
五、會(huì)議保衛(wèi)工作
*、會(huì)議安全保衛(wèi)應(yīng)包括與會(huì)的重要人員人身的安全保衛(wèi)。
*、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)。
*、會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)。
*、會(huì)議的各種設(shè)備用品的保衛(wèi)。
*、與會(huì)者私人貴重物品的保衛(wèi)。
第三節(jié)會(huì)議的善后工作
第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)
一、常見的開放參觀活動(dòng)主題。
二、安排開放參觀的內(nèi)容一般包括：
*、情況介紹
*、現(xiàn)場(chǎng)觀摩
*、實(shí)物展覽
三、做好解說及接待準(zhǔn)備
*、挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員；
*、制作并寄發(fā)請(qǐng)柬；
*、設(shè)立接待服務(wù)處；
*、準(zhǔn)備特殊的參觀用品；
*、準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。
四、商務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)
*、目的明確
整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。
*、時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)
開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。
*、處理好公開與保密的關(guān)系
要過分了參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既給公眾留下坦誠(chéng)的印象，又不使組織機(jī)密外泄。
*、安排好細(xì)節(jié)問題
對(duì)從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。
*、精心做好展示工作
包括：場(chǎng)景的布置，物品的陳列，文字說明的準(zhǔn)備，人員的準(zhǔn)備等。
五、宴請(qǐng)程序。
六、宴請(qǐng)的形式
根據(jù)宴請(qǐng)的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請(qǐng)分為：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等
第五節(jié)商務(wù)旅行
一、商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容。
二、一份周密的旅程表主要包括內(nèi)容
*、日期
*、時(shí)間
*、地點(diǎn)
*、交通工具
*、具體事項(xiàng)
*、備注
三、秘書在為上司準(zhǔn)備差旅時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)：
*、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息；
*、為商務(wù)洽談搜集資料；
*、決定旅行用品；
*、提供行李準(zhǔn)備的信息；
*、安排差旅費(fèi)；
*、建立自己的旅行—旅館信息資料庫(kù)。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰寫出國(guó)申請(qǐng)。
六、出國(guó)前的準(zhǔn)備。
七、出入境手續(xù)。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、信息分類方法。
二、信息篩選方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分類
信息分類就是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和其他特征的異同，分門別類地組織起來的上一頁[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10]...下一頁 >>
一種科學(xué)方法。
五、信息校核范圍
信息核實(shí)的范圍包括：信息中需用的事實(shí)、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)，以及時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。有些信息、數(shù)據(jù)要核對(duì)查證，有些信息要試驗(yàn)、計(jì)算，有些信息則要比較，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)、重要計(jì)劃、主要數(shù)據(jù)、典型事例的信息，秘書要認(rèn)真查對(duì)出處、核實(shí)原件，地名、人名、時(shí)間、事實(shí)、數(shù)據(jù)等要準(zhǔn)確無誤。
六、信息分類要注意的問題
遵循一定原則
*、在分類中注意科學(xué)性、系統(tǒng)性、邏輯性和實(shí)用性；
*、要確定分類體系，確定分類層次和各層次的分類標(biāo)準(zhǔn)；
*、要把信息歸入最符合其實(shí)際內(nèi)容的類別；
*、子類之間界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息篩選要注意的問題
*、剔除虛假、過時(shí)、重復(fù)雷同、缺少實(shí)際內(nèi)容的信息；
*、注意挑選對(duì)工作有指導(dǎo)意義、與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的信息；
*、注意挑選帶有傾向性、動(dòng)向性或突發(fā)性的重要信息；
*、分析信息需求，結(jié)合中心工作或解決特定問題的需要篩選信息；
*、注意挑選能預(yù)見未來發(fā)展變化趨勢(shì)，為決策提供超前服務(wù)的信息；
*、堅(jiān)持信息數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一。
八、信息傳遞的基本形式
信息的傳遞是雙向的，有內(nèi)向傳遞和外向傳遞。信息內(nèi)向傳遞的形式有信件、備忘錄、通知或告示、傳閱單、企業(yè)內(nèi)部刊物等。信息外向傳遞一般通過信件、新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)刊簡(jiǎn)短聲明、直接郵件等方式進(jìn)行。
九、信息傳遞的方法
*、語言傳遞
具體形式有對(duì)話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。
*、文字傳遞
秘書將信息轉(zhuǎn)換成文字、符號(hào)、圖像傳遞給信息接受者。企業(yè)文字傳遞信息的主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。
*、電訊傳遞
即利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方式。秘書電訊傳遞的途徑有電話、傳真、電子郵件。
電子郵件是計(jì)算機(jī)之間發(fā)送信息的系統(tǒng)。信息可以鍵入或掃描錄入，通過郵箱系統(tǒng)發(fā)送。
優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息迅速；可減少用紙及發(fā)送紙面郵件的費(fèi)用；信息能同時(shí)發(fā)送給多個(gè)郵箱；能發(fā)送圖表、照片等各種類型信息；使用密碼能維護(hù)信息的安全和機(jī)密。
缺點(diǎn)：由于發(fā)送信息容易，導(dǎo)致信息量大，易使人們淹沒在電子郵件中；收件人必須有兼容的設(shè)備；有效地發(fā)送電子郵件需計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
*、可視化輔助物傳遞
可視化輔助物傳遞用來幫助理解工作任務(wù)和信息?？捎糜谙?、安全布告及出口標(biāo)志等。
十、信息傳遞的方向
*、信息的內(nèi)向傳遞是指為了進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行信息交流。
*、信息的我向傳遞是指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。
*、信息傳遞必須具備三個(gè)要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存儲(chǔ)的步驟
信息存儲(chǔ)是一個(gè)不斷積累和規(guī)范化、科學(xué)化的過程，主要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。
*、存放排列：經(jīng)過科學(xué)編碼的信息資料還需有序存放排列。常用的排列方法有：
（*）時(shí)序排列法
（*）來源排列法
（*）內(nèi)容排列法
（*）字順排列法
*、信息的保管主要包括：
（*）防損壞，如防火、防潮、防高溫、防蟲害等；
（*）防失密、泄密、盜竊等；
（*）定期或不定期地進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)中的問題，提高管理水平；
（*）及時(shí)存儲(chǔ)更新，不斷擴(kuò)充新的信息。
十二、信息存儲(chǔ)
*、手工存儲(chǔ)
*、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，秘書可將信息資料制成軟件，存儲(chǔ)在軟盤、光盤或其他電子介質(zhì)中。
優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息量大；可以節(jié)省存儲(chǔ)空間；信息容易編輯或更新；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息，能迅速查找。
缺點(diǎn)：要懂計(jì)算機(jī)操作；需要昂貴的設(shè)備；信息能被病毒破壞；由于軟件和系統(tǒng)的提高和升級(jí)，長(zhǎng)期存儲(chǔ)可能成為問題。
*、電子化存儲(chǔ)
這是新的存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域，稱為電子文檔管理系統(tǒng)。
優(yōu)點(diǎn)：電子化存儲(chǔ)節(jié)省空間；容易制作備份；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息能直接由用戶從他們的計(jì)算機(jī)上訪問；查找文件更容易。
缺點(diǎn)：設(shè)備昂貴；查找的質(zhì)量和使用的程度取決于
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系統(tǒng)初始設(shè)置；要懂操作知識(shí)。
*、縮微膠片存儲(chǔ)
縮微膠片是用照像方法記錄保存信息資料。
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間；減少對(duì)紙面文檔的需求，節(jié)省存儲(chǔ)設(shè)備費(fèi)用；沒有必要保留書面?zhèn)浞荨?/p>
缺點(diǎn)：照像和閱讀膠片需要昂貴的設(shè)備；縮微膠片需要加標(biāo)簽、制作索引和排序；縮微膠片圖像的質(zhì)量會(huì)承時(shí)間推移而下降。
十三、信息存儲(chǔ)裝具與設(shè)備。
十四、信息存儲(chǔ)管理系統(tǒng)
*、信息集中管理系統(tǒng)
信息集中管理系統(tǒng)就是將所有類型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企業(yè)中建立一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)，建立高效率的信息服務(wù)體系和案卷借調(diào)系統(tǒng)。
優(yōu)點(diǎn)：便于實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，使用起來具有整體性；能有效利用存儲(chǔ)空間；專人負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和檢索，可以減少各部門內(nèi)信息的重復(fù)存儲(chǔ)，保證質(zhì)量；能使用標(biāo)準(zhǔn)化的分類系統(tǒng)，實(shí)施有序的存儲(chǔ)檢索。
缺點(diǎn)：具有龐大的分類和編目系統(tǒng)，在歸檔和查閱時(shí)會(huì)帶來一定的麻煩；利用信息不如在自己辦公室方便；標(biāo)準(zhǔn)化的分類體系不便于滿足各部門的特殊需求。
*、信息分散管理系統(tǒng)
信息分散管理系統(tǒng)是指所有信息都由單位內(nèi)各個(gè)部門分別保管，查閱方便。
優(yōu)點(diǎn)：部門信息可自行分類編目；由于內(nèi)容相對(duì)單一，使用起來簡(jiǎn)潔方便；規(guī)模不太大，易于管理；適于保管機(jī)密文件；能發(fā)揮各部門員工熟悉本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高文檔質(zhì)量；可根據(jù)各部門的名稱建立一套字母編號(hào)，供各部門在來往文件和案卷標(biāo)題中使用。
缺點(diǎn)：不利于建立統(tǒng)一的分類體系；不利于信息的綜合管理與利用。
*、信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)
信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)是用計(jì)算機(jī)對(duì)信息編目、整理、檢索、利用和保管等工作進(jìn)行輔助管理，是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，管理模式建立在手工管理的基礎(chǔ)上。
信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的功能有：（*）利用掃描技術(shù)將信息數(shù)字化；（*）將二次文獻(xiàn)信息錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)；（*）信息數(shù)據(jù)的加工處理、存儲(chǔ)和管理；（*）信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；（*）信息目錄或全文的檢索；（*）根據(jù)需要快捷傳遞信息，提供利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
十五、信息存儲(chǔ)的特性。
十六、信息存儲(chǔ)的載體
*、紙質(zhì)載體
*、磁性載體
光盤：從記錄信息的性能上分，光盤有只讀式光盤、一次寫入光盤和可擦式光盤三種。
第二節(jié)擋案管理
一、電子檔案的信息存在形式分類。
二、編制檢索工具包括
*、歸檔文件目錄
*、分類目錄
*、人名索引
*、全宗指南
三、電子檔案檢索步驟
*、建立網(wǎng)站
*、加工檢索信息，組織檢索數(shù)據(jù)庫(kù)
*、實(shí)現(xiàn)文件信息的共享
四、檔案鑒定工作包括
*、全面分析檔案價(jià)值
*、確定檔案保管期限
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為永久、長(zhǎng)期和短期三種。所謂永久保存，就是將檔案無限期地永遠(yuǎn)保存下去；長(zhǎng)期保存，一般指保存**年至**年左右；短期保存一般指保存**年（含**年）以下。
五、檔案鑒定工作相關(guān)知識(shí)
*、檔案鑒定工作的內(nèi)容
檔案價(jià)值鑒定，是指檔案部門依據(jù)一定的原則、方法和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的判斷檔案的歷史與現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，確定保管期限；并通過價(jià)值核查和質(zhì)量檢查，對(duì)失去保存價(jià)值，或者內(nèi)容失真和不完整的檔案，按照規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行處理的檔案業(yè)務(wù)管理活動(dòng)。
*、檔案鑒定工作的意義
檔案鑒定工作的意義主要在于以下幾個(gè)方面：第一，它是解決檔案龐雜和精煉之間的主要途徑；第二，檔案鑒定工作有利于減輕庫(kù)房和設(shè)備的負(fù)擔(dān)，緩和庫(kù)房和設(shè)備的緊張狀況，有利于集中人力、物力妥善保管價(jià)值較大的檔案。
六、檔案保管工作日常管理
*、建立庫(kù)房管理制度
*、調(diào)節(jié)溫濕度
*、檔案流動(dòng)中的保護(hù)
*、安全檢查
*、庫(kù)房衛(wèi)生
三級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
第一節(jié)商務(wù)禮儀
一、談話的禮儀。
二、西餐的特點(diǎn)。
第二節(jié)接待
一、外事活動(dòng)的基本原則和要求
*、不卑不亢；
*、依法辦事；
*、<<上一頁[11][12][13][14][15][16][17]下一頁
第二篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第二部分工作要求
3、介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付
4、自我介紹
二、名片設(shè)計(jì)與名片接遞方法
1、名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址和電話號(hào)碼等的一種有效辦法。
2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
（1）公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記；（2）姓名；（3）職務(wù)；（4）公司名稱；（5）公司地址；（6）電話號(hào)碼；（7）傳真號(hào)碼；（8）若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
3、名片交換時(shí)機(jī)
（1）當(dāng)你與某人第一次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片，這是十分得體的禮儀；
（2）在展銷會(huì)開始時(shí)，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始；
（3）在賓客較多的場(chǎng)合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份；
（4）去拜訪某人時(shí)，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要；
（5）用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束；
（6）有時(shí)，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。
三、掌握正確儀態(tài)
儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。
1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。
2、坐姿：是秘書活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。
四、影響秘書職業(yè)形象的不良習(xí)慣動(dòng)作。
五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。
六、領(lǐng)帶打法的種類：（1）浪漫結(jié)；（2）溫莎結(jié)；（3）王子結(jié)；（4）四手結(jié)。
七、服飾穿戴選擇的基本原則。
第二節(jié)接待
一、做好接待的準(zhǔn)備工作。
二、接待預(yù)約來訪者的工作程序
（1）以良好的公司形象迎侯來訪者，當(dāng)來訪者走近時(shí)，以站立姿態(tài)面帶微笑主動(dòng)問侯；
（2）了解來訪者約定見面的部門或人員；
（3）如果來訪者是在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)立即通知被訪者；
（4）如果來訪者比約定的時(shí)間來的早，請(qǐng)其入座，款待飲料，遞送書報(bào)以排遣時(shí)間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡，待離約定時(shí)間前5至10分鐘，再執(zhí)行第（3）條；
（5）按照單位要求給來訪者發(fā)放賓客卡，并提醒來訪者離開前返還賓客卡；
（6）正確引導(dǎo)來訪者至他們要去的部門或者按單位要求安排工作人員陪同前往；
（7）來訪者離開時(shí)，應(yīng)禮貌送客，需要時(shí)可協(xié)助來訪者預(yù)定出租車。
三、接待未預(yù)約來訪者的工作程序
（1）面帶微笑主動(dòng)問候來訪者，當(dāng)了解到對(duì)方未做預(yù)約時(shí)，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)；
（2）詢問來訪者要訪問的部門工工作人員姓名；
（3）努力為來訪者安排一個(gè)盡可能早的預(yù)約時(shí)間；
（4）如果來訪者要求當(dāng)天見面，慶設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪人或其他人員能接見來訪者；
（5）如果當(dāng)天可以接見，按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行；
（6）如果當(dāng)天確實(shí)不能找到適當(dāng)?shù)娜伺c來訪者見面，要立即向來訪者說明情況，切忌不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，使自己更被動(dòng)；
（7）在無法接待來訪者的情況下，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人；
（8）再次給來訪者一個(gè)預(yù)訂約會(huì)的機(jī)會(huì)，并耐心聽取對(duì)方的要求；
（9）在接待過程中，要確保來訪者感到舒適，比如聯(lián)系過程中，為來訪者提供坐椅和飲料等。
四、禮貌送客
（1）主動(dòng)為客人取衣帽等物，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；
（2）為客人開門；
（3）送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別，如送到大門口，要一直等到客人所乘坐的汽車開出視野后再轉(zhuǎn)身回去；
（4）和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步；
（5）馬上整理好會(huì)客室，以便迎接下一位客人。
第三節(jié)溝通
一、克服有效傾聽中的障礙
通常在聽的時(shí)候無法專心的原因有：
1、語意不清；
2、預(yù)期反應(yīng)；
3、分散注意力；
4、預(yù)先下結(jié)論；
5、某些字眼引起反應(yīng)；
6、相逃避困難的工作；
7、只聽取自己想要的內(nèi)容；
8、只重形式而不重內(nèi)容；
9、想送另外的問題；
10、過分依賴筆記。
二、獲得良好的傾聽效果，聽之前的準(zhǔn)備工作
1、約束自我，傾聽本身是一種勞心勞力的事，一般人者傾向于隨意、懶散，所以傾聽前要對(duì)自己有所約束。
2、做好心理準(zhǔn)備，提醒自己一定要專心，并清除頭腦中的雜念。
3、讓身體做好傾聽的準(zhǔn)備，不要一副無精打采的樣子。
4、調(diào)整情緒，提醒自己要評(píng)判信息而不要想送去批評(píng)人。
5、準(zhǔn)備好筆和紙或本子，以便做筆記。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求時(shí)要有清楚的目標(biāo)并留有余地：要求你所需要的東西；要求本來屬于你的東西；希望對(duì)方提供具體幫助；希望對(duì)方考慮你的請(qǐng)求。
2、提問要簡(jiǎn)潔，中心內(nèi)容要突出，要使對(duì)方在最短時(shí)間內(nèi)了解你的意圖；兜圈子實(shí)際上是對(duì)于自己的要求內(nèi)容不夠自信而尋找理由。
3、用果斷和堅(jiān)決的手勢(shì)語協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。
四、如何禮貌地拒絕要求
1、禮貌拒絕要求采用委婉的語言和巧妙的方式向?qū)Ψ秸f“不”。
2、禮貌拒絕的前提是避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。
3、清楚的表達(dá)拒絕信號(hào)不一定使用生硬的語言。
4、禮貌拒絕的技巧：避免使用借口——借口使人感到還有余地可以討價(jià)還價(jià)；留出時(shí)間延期答復(fù)——使人感到是深思熟慮后的拒絕；提出替代方案——滿足對(duì)方的補(bǔ)償心理；說明原因獲得理解——使之自動(dòng)放棄要求。
五、提問的禁忌。
六、與客戶溝通的技能
1、致意
（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）舉手致意；（4）點(diǎn)頭致意；（5）欠身致意；（6）脫帽致意。
七、了解客戶需要的方式
訪談：接待客戶時(shí)直接詢問了解；電話訪問；客戶座談；走訪客戶。
發(fā)放調(diào)查問卷：制作針對(duì)不同客戶的問卷，盡量使客戶易于在最短時(shí)間內(nèi)完成；直接表達(dá)最迫切的要求；了解客戶對(duì)公司的期望、建議等。
客戶資料查詢：登記在冊(cè)客戶資料查詢；為登記客戶相關(guān)資料檢索查詢；網(wǎng)上搜索查詢等。
認(rèn)真傾聽與反饋：有效的傾聽在于聽的全面，理解的準(zhǔn)確。
八、溝通
1、溝通是一種信息交換過程。使人們?yōu)榱思榷繕?biāo)，用一定的符號(hào)，把信息、思想和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。
2、有效溝通的7C原則。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公環(huán)境的維護(hù)和管理
一、為了維護(hù)好安全的工作環(huán)境，每一名秘書都要樹立安全意識(shí)，做到：
1、學(xué)法懂法，樹立安全意識(shí)，維護(hù)公司的利益，保護(hù)自己合法的勞動(dòng)權(quán)
益。2、上崗前學(xué)習(xí)了解有在安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺地遵守執(zhí)行。
3、主動(dòng)識(shí)別工作場(chǎng)所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
4、發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
5、按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，識(shí)別運(yùn)行中存在的隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
6、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告，并填寫“設(shè)備故障登記表”。
二、上崗前應(yīng)了解的辦公場(chǎng)所的安全規(guī)定包括：
1、國(guó)家或地方有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，如《勞動(dòng)法》；
2、用人單位制定的安全規(guī)定和環(huán)保規(guī)定，如有關(guān)吸煙場(chǎng)地的規(guī)定；
3、組織所租用的寫字樓、場(chǎng)地等業(yè)主制定的相關(guān)規(guī)定，如寫字樓制定的出現(xiàn)火警情況的疏散程序等。
第二節(jié)日常辦公室事務(wù)
一、收發(fā)（郵件）工作的程序。
二、發(fā)文（郵件）工作的程序。
三、常用的郵件的類型。
四、處理電話留言的一般原則
1、簡(jiǎn)潔
2、完整
3、準(zhǔn)確
4、及時(shí)送達(dá)留言
五、接電話的方法
1、“響鈴不過三”；
2、接電話的問候語；
3、如果來電要找的人不在或因開會(huì)不能來接電話，秘書可有三種選擇；
4、記錄并引用對(duì)方的名字；
5、接電話的語調(diào)；
6、排除干擾；
7、做好電話記錄。
六、注意事項(xiàng)
1、接聽電話時(shí)應(yīng)使情緒調(diào)整穩(wěn)定后用愉快的聲調(diào)交談；
2、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會(huì)產(chǎn)生過重氣流聲；
3、與工作無關(guān)的來電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對(duì)方另約時(shí)間通電話；
4、正與客人交談時(shí)接來電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話；
5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭(zhēng)辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過相關(guān)手續(xù)解決問題；
6、如果此時(shí)不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說明回電話的準(zhǔn)確時(shí)間，決不可失言；
7、切忌不可看人行事，只憑對(duì)方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、節(jié)約使用辦公用品的措施。
第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理
一、為了有效利用工作時(shí)間，秘書應(yīng)該：
1、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；
2、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作；
3、動(dòng)腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的工作、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)地完成工作任務(wù)。
4、巧妙地運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明地利用時(shí)間，以提高效率；
5、使用辦公輔助手段幫助組織工作；
6、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益；
7、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作；
8、秘書應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時(shí)間和活動(dòng)的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評(píng)估自己利用時(shí)間的有效程度。
二、秘書在工作中常處理的簡(jiǎn)單事務(wù)性本職工作包括：
1、內(nèi)部會(huì)議室的預(yù)定工作。
2、用車預(yù)訂工作，請(qǐng)使用內(nèi)部公用車輛的部門或人填表登記進(jìn)行預(yù)訂，如果不出現(xiàn)使用時(shí)間矛盾，即可安排落實(shí)。
3、協(xié)助同事印制名片。
4、協(xié)助安排各辦公室的桶裝飲用水。
5、協(xié)助組織入口處的出勤登記或打卡工作，這要求秘書應(yīng)提前到崗，并堅(jiān)守崗位。
6、按照組織要求，保證接待崗位上班時(shí)間都要人。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、傳真的概念：
傳真是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通過有線電、無線電或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送的一種文書。它的特點(diǎn)一是真實(shí)，二是便捷，三是可靠。
二、事項(xiàng)通知
事項(xiàng)通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是為了讓對(duì)方了解某件事情或某些情況，一般不要求執(zhí)行或辦理。
這類通知的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，時(shí)效性短，政策性弱。
三、會(huì)議通知
會(huì)議通知的寫作。
四、邀請(qǐng)信的概念
邀請(qǐng)信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體舉辦重要活動(dòng)，召開重要大會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位和有關(guān)人士參加所用的信函。
五、邀請(qǐng)信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期
六、感謝信的概念與特點(diǎn)
1、感謝信是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，對(duì)幫助、支持自己工作的單位或個(gè)人表示感謝的信函。這種信函的寫作者一般是受助者本身或受助一方的代表，寫信的目的在于表示不忘對(duì)方的關(guān)愛和幫助，肯定對(duì)方的事跡和風(fēng)格，表達(dá)自己的感激和謝意。
2、感謝信的第一個(gè)特點(diǎn)是：真實(shí)性；第二個(gè)特點(diǎn)是：感召性。
七、感謝信的結(jié)構(gòu)與注意事項(xiàng)
1、感謝信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期
2、注意事項(xiàng)
（1）敘述事情要真實(shí)、具體
在感謝信中，敘述事情務(wù)必真實(shí)、具體，不可任意夸大或縮小。時(shí)間、地點(diǎn)、單位名稱、個(gè)人姓名的表述應(yīng)準(zhǔn)確無誤。
（2）敘述事實(shí)要簡(jiǎn)練、精當(dāng)
在感謝信中，敘述事情務(wù)必簡(jiǎn)練、精當(dāng)，不要陷于對(duì)事情的詳盡描述中而不能自拔。
（3）情真意切
在感謝信中，表達(dá)感激之情是主要內(nèi)容，因此，語言表達(dá)要情真意切。
八、賀信（電）
1、賀信（電）是表示祝賀、贊頌的函電，一般用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或個(gè)人對(duì)取得巨大成績(jī)、做出卓越貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人表示祝賀，或者對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大喜事，對(duì)一些重要會(huì)議、節(jié)日、婚禮、壽辰表示祝賀。賀信（電）的篇幅一般比較簡(jiǎn)短，感情充沛，文字明快。
2、賀信的第一個(gè)特點(diǎn)是祝賀性；第二個(gè)特點(diǎn)是信電性。
3、賀信的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期。
九、請(qǐng)柬
1、請(qǐng)柬，也稱請(qǐng)?zhí)?。它是各?jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加某項(xiàng)活動(dòng)而專門制發(fā)的信柬。
2、請(qǐng)柬一般分為封面、封里兩部分，又分橫式、豎式兩種。但無論哪種形式，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)都基本相同，即：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期。
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
第一節(jié)會(huì)議籌備
一、會(huì)議及會(huì)議的構(gòu)成要素
會(huì)議是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過程。會(huì)議的要素即會(huì)議的組成因素，它可分為基本要素和其他要素兩大類。會(huì)議基本要素即所有會(huì)議必有的。包括：目的、時(shí)間、會(huì)址、主持者、組織者、與會(huì)者、議題、議程。會(huì)議其他要素即可供選擇的、并非為所有會(huì)議所共有的要素。包括：名稱、服務(wù)機(jī)構(gòu)、秘書機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料等。
二、會(huì)議的主要種類
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，常見的會(huì)議種類有：
按組織類型：可分為內(nèi)部會(huì)議和外部會(huì)議，正式會(huì)議和非正式會(huì)議；
按時(shí)間方面的規(guī)定性：可分為定期和不定期兩類；
按出席對(duì)象：可分為聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)等；
按功能性質(zhì)：可分為決策性、討論性、執(zhí)行性、告知性、學(xué)術(shù)性
、協(xié)調(diào)性、報(bào)告性、談判性、動(dòng)員性、紀(jì)念性等；按議題性質(zhì)：可分為專業(yè)性、專題性、綜合性等；
按照規(guī)模大?。嚎煞譃樘卮笮?、大型、中型、小型等。
按會(huì)議采用的方式手段：可分為常規(guī)會(huì)、廣播會(huì)、電話會(huì)、電視會(huì)等；
按與會(huì)者的國(guó)籍及議題的范圍：可分為國(guó)內(nèi)會(huì)議和國(guó)際會(huì)議等。
三、公司常見會(huì)議的種類。
四、正確制作姓名卡片、會(huì)議證件的方法是
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。
2、重要的大型會(huì)議要在證件上貼上本人的相片，并加蓋印章。姓名卡片可設(shè)計(jì)為紅、藍(lán)、白、黃四種不同的顏色。
3、在會(huì)議的接待區(qū)向與會(huì)人員發(fā)放，并在主席臺(tái)等必要的地方放置臺(tái)簽式姓名卡片。
五、預(yù)訂內(nèi)部會(huì)議室的基本方法
1、預(yù)訂會(huì)議室要打出一定的提前量，在確定準(zhǔn)確的會(huì)期之后，應(yīng)盡早預(yù)訂，以免臨時(shí)被動(dòng)。
2、正式預(yù)訂會(huì)議室之后，在使用的前一天，一定要再次落實(shí)，以免與其他會(huì)議發(fā)生沖突。
3、預(yù)訂和調(diào)配會(huì)議室應(yīng)盡量使場(chǎng)地的大小、格局、設(shè)備的配備與會(huì)議的人數(shù)、性質(zhì)和類型相匹配。
4、調(diào)配安排會(huì)議室時(shí)要留有足夠的自由使用空間，會(huì)議之間的間隔不要太緊，使人們安心開會(huì)，不致出現(xiàn)會(huì)議還未結(jié)束就被人請(qǐng)走的麻煩事。
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室安排和協(xié)調(diào)的秘書，事先要查看會(huì)議議程，了解會(huì)議的主持者和演講者是否需要音像輔助設(shè)備，秘書要了解各種設(shè)備的功能，并事先將各種設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)。
第二節(jié)會(huì)議的善后工作
一、小型內(nèi)部會(huì)議文件清退的方法
1、由會(huì)議主持人在宣布會(huì)議結(jié)束的同時(shí)，請(qǐng)與會(huì)者將文件放在桌上，由秘書人員統(tǒng)一收集。
2、由秘書人員在會(huì)議室門口收集。
3、由秘書人員在單獨(dú)向個(gè)別已領(lǐng)取文件而未到會(huì)的人員收集。
第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)
一、收集對(duì)方的相關(guān)資料
秘書人員應(yīng)在會(huì)見與會(huì)談之前，通過各種渠道了解：
1、對(duì)方求見目的。
2、對(duì)方的求見對(duì)象。
3、對(duì)方相關(guān)社會(huì)背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。
4、對(duì)方參加會(huì)見（會(huì)談）的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。
5、主要求見人（對(duì)方主談人）的詳細(xì)資料等。
二、通知主方參加會(huì)見與會(huì)談的人員
1、通知主方接見人
2、通知主方陪同人員
3、通知主談人
4、通知其他會(huì)談人員
三、相關(guān)知識(shí)
1、會(huì)見
會(huì)見，國(guó)際上一般稱接見或拜會(huì)，凡身份較高的人士會(huì)見身份較低者，或是主人會(huì)見客人，一般都稱為會(huì)見。
就會(huì)見的內(nèi)容而言，有禮節(jié)性的、政治性的、私人事務(wù)性的會(huì)見。
2、會(huì)談
商務(wù)會(huì)談指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會(huì)商。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。
四、開放參觀的項(xiàng)目
1、組織的展覽室；
2、生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程；
3、廠區(qū)環(huán)境；
4、員工的教育與培訓(xùn)設(shè)施；
5、組織的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。
五、開放參觀活動(dòng)的操作流程。
六、秘書在開放參觀活動(dòng)中的職責(zé)
秘書此時(shí)的主要職責(zé)就是做好準(zhǔn)備與接待工作
1、準(zhǔn)備內(nèi)容；
2、為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處；
3、準(zhǔn)備介紹材料；
4、準(zhǔn)備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服務(wù)、安全帽等；
5、準(zhǔn)備茶水飲料；
6、準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品和紀(jì)念品。
可組成接待班子，具體負(fù)責(zé)開放參觀事宜。工作中要做到：
1、來賓到達(dá)后熱情引導(dǎo)接待；
2、放映視聽資料時(shí)認(rèn)真解說；
3、參觀過程中為來賓做向?qū)В?/p>
4、做好招待來賓的餐飲服務(wù)；
5、耐心解答來賓提出的各種問題；
6、做好歡送工作。
第四節(jié)商務(wù)旅行
一、正確選擇旅行社
要想充分利用旅行社為公司服務(wù)，就一定要正確地選擇旅行社。
選擇的主要因素：
1、旅行社有無相關(guān)資質(zhì)；
2、預(yù)訂國(guó)內(nèi)/出國(guó)機(jī)票、酒店的價(jià)位；
3、應(yīng)交納旅游質(zhì)量保證金，公章、發(fā)票要齊全；
4、交納旅游保險(xiǎn)。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、辦公室常備的信息資料有：
1、參考書
2、報(bào)紙、期刊
3、統(tǒng)計(jì)資料
4、地圖集
5、檔案
6、內(nèi)部文獻(xiàn)
7、人名地址錄
8、有關(guān)政府出版物、法律法規(guī)匯編、政策匯編
9、廣告材料和宣傳品
二、閱讀篩選信息資料的方法。
三、相關(guān)知識(shí)
1、信息的含義
信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。
2、信息的特征
（1）客觀性
（2）共享性
（3）開發(fā)性
（4）傳遞性
（5）時(shí)效性
（6）存儲(chǔ)性
（7）可塑性
（8）無限性
四、相關(guān)知識(shí)
按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，信息可以劃分為多種類別：
1、按信息源的性質(zhì)劃分
信息可分為自然信息和社會(huì)信息。
2、按信息的表現(xiàn)形式劃分
信息可分為語言信息、文字信息、聲像信息、計(jì)算機(jī)語言信息和縮微信息。
3、按信息內(nèi)容所涉及的社會(huì)領(lǐng)域劃分
信息可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。
4、按信息來源方向劃分
信息可分為橫向信息和縱向信息。橫向信息來自平行單位，縱向信息來自系統(tǒng)單位。
5、按信息穩(wěn)定狀態(tài)劃分
信息可分為靜態(tài)信息，如資源、統(tǒng)計(jì)資料；動(dòng)態(tài)信息、如市場(chǎng)信息。
6、按信息在秘書工作中的作用劃分
信息可分為預(yù)測(cè)信息、動(dòng)態(tài)信息、反饋信息。
五、信息觀察法收集方法
1、優(yōu)點(diǎn)
（1）方法簡(jiǎn)單、靈活
（2）獲得較為客觀的第一手信息材料
（3）適用于對(duì)環(huán)境、人物、事件實(shí)際狀況的了解
2、缺點(diǎn)
（1）不易收集到深層次信息
（2）獲得信息量有限
（3）觀察效果受秘書觀察能力的影響
六、問卷法收集信息
由收集者向被收集對(duì)象提供問卷（精心設(shè)計(jì)的問題及表格）并請(qǐng)其對(duì)問卷中的問題作答而收集信息的方法。
1、優(yōu)點(diǎn)
（1）避免主觀偏見，減少人為誤差
（2）節(jié)省時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)，效率較高
（3）收集的信息客觀、真實(shí)
（4）收集的信息便于定量處理和分析
2、缺點(diǎn)
（1）問卷的回收難以保證
（2）問卷的質(zhì)量難以保證
（3）要求被調(diào)查者具有一定文化水平
七、問卷法的步驟
（1）設(shè)計(jì)問卷
（2）試用和修改：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)出來后，可進(jìn)行小規(guī)模試用，從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行修改，以保證收集到高質(zhì)量信息。
（3）選定問卷調(diào)查方式
（4）報(bào)刊問卷，在報(bào)紙和刊物上公布問卷；
（5）郵政問卷，通過郵局把問卷寄出，對(duì)方回答完后按指定地址寄回；
（6）發(fā)送問卷，把問卷直接分發(fā)，對(duì)方立即填寫，調(diào)查者直接回收問卷。
（7）對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
八、網(wǎng)絡(luò)法
網(wǎng)絡(luò)主要指以因特網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，它是以資源共享為目的，使用統(tǒng)一的協(xié)議，通過數(shù)據(jù)通信信道將眾多
計(jì)算機(jī)互聯(lián)而成的系統(tǒng)。1、優(yōu)點(diǎn)
（1）信息時(shí)效性很強(qiáng)
（2）最新信息補(bǔ)充及時(shí)
（3）收集信息迅速、廣泛
（4）收集信息不受時(shí)間、地域的限制
（5）能收集文字圖表信息和聲像信息
2、缺點(diǎn)
（1）信息來源復(fù)雜，有大量未經(jīng)核實(shí)的信息和信息垃圾
（2）需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)
九、相關(guān)知識(shí)
1、秘書收集信息的范圍主要有：
（1）企業(yè)信息
企業(yè)概況、企業(yè)的財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況、企業(yè)的信譽(yù)與信用等級(jí)情況、企業(yè)背景信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息
（2）國(guó)際市場(chǎng)信息
（3）客戶信息
（4）貿(mào)易信息
（5）國(guó)際金融信息
（6）法律政策信息
（7）交際活動(dòng)信息
2、秘書收集信息的渠道主要有：
（1）大眾傳播媒介渠道
（2）圖書館
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)
（4）供應(yīng)商和客戶
（5）貿(mào)易交流
（6）信息機(jī)構(gòu)渠道
（7）關(guān)系渠道
（8）調(diào)查渠道
3、信息收集的原則
（1）價(jià)值原則
（2）時(shí)效性原則
（3）層次性原則
（4）針對(duì)性原則
（5）全面系統(tǒng)原則
第二節(jié)檔案收集
一、立卷
立卷是將單份文件組合成案卷的工作。
1、立卷歸檔文件范圍
（1）上級(jí)來文
（2）本單位形成的各種文件
（3）下級(jí)報(bào)送的文件
（4）相關(guān)文件
二、檔案收集工作
檔案收集工作是指將分散在單位各內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)的有保存價(jià)值的文件材料向單位檔案室或負(fù)責(zé)管理檔案的人員移交、集中的工作。
4、為某項(xiàng)任務(wù)的值班辦公室。
三、有些大型企業(yè)設(shè)有專門的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
1、信息處理制度；
2、崗位責(zé)任制度
3、保密制度；
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、辦公設(shè)備及辦公用品接收的程序。
第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理
一、時(shí)間表的編制方法。
二、從時(shí)間上安排區(qū)分時(shí)間表為
時(shí)間表；
季度時(shí)間表；
月時(shí)間表
周時(shí)間表。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、簡(jiǎn)報(bào)的概念與特點(diǎn)
簡(jiǎn)報(bào)是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動(dòng)態(tài)”、“簡(jiǎn)訊”、“摘報(bào)”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。
簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)：其一，是簡(jiǎn)；其二，是快；其三，是新；其四，是實(shí)。
二、簡(jiǎn)報(bào)的類型
簡(jiǎn)報(bào)按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同類型。按性質(zhì)分，有綜合簡(jiǎn)報(bào)和專題簡(jiǎn)報(bào)；按內(nèi)容，有工作簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
三、會(huì)議記錄的概念與特點(diǎn)
會(huì)議記錄是開會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來的文書。
會(huì)議記錄的特點(diǎn)，其一是真實(shí)性；其二是資料性。
四、會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文
+尾部1、標(biāo)題
（1）會(huì)議名稱+文種
（2）文種
2、正文
正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾
五、意向書的概念與特點(diǎn)
意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書。
意向書的特點(diǎn)，是一是協(xié)商性；其二是靈活性。
六、訂貨單的概念與特點(diǎn)
訂貨單是訂購(gòu)產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。訂貨單的特點(diǎn)，其一是協(xié)約性；其二是嚴(yán)肅性。
七、產(chǎn)品說明書的概念與特點(diǎn)
產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明性文書。
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
第一節(jié)會(huì)議籌備
一、會(huì)議議程和日程
1、會(huì)議議程
會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。
2、會(huì)議日程
會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，如有說明可附于表后，會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。
（1）宣布議程
（2）說明人員缺席情況
（3）宣讀并通過上次會(huì)議的記錄
（4）財(cái)務(wù)主管報(bào)告
（5）其他報(bào)告
（6）新的議題
（7）有關(guān)人事任命
（8）提名并選舉新的負(fù)責(zé)人
（9）通知有關(guān)事項(xiàng)
（10）宣布休會(huì)
二、綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)
1、交通便利；
2、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模、主題相符；
3、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置；
4、應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾；
5、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場(chǎng)所；
6、場(chǎng)地租借的成本必須合理。
第二節(jié)會(huì)議中的服務(wù)
一、為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備工作
1、準(zhǔn)備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙；
2、準(zhǔn)備好錄音機(jī)和足夠的磁帶來補(bǔ)充手工記錄；
3、要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件，需要核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)隨時(shí)使用；
4、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解與會(huì)人員的座位圖，便于識(shí)別會(huì)議上的發(fā)言者；
5、在利用錄音機(jī)的同時(shí)，必須手工記錄，可以防止錄音機(jī)中途故障。
二、會(huì)議記錄的內(nèi)容
1、會(huì)議描述：包括會(huì)議類型、時(shí)間、日期、地點(diǎn)。
2、與會(huì)者姓名：主席的名字在最前面，記錄員的名字在最后。
3、會(huì)議過程：宣讀上次會(huì)議記錄、由會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)——決議應(yīng)包括會(huì)議上的確切措詞、其他事務(wù)——按在會(huì)上進(jìn)行的順序記錄、下次會(huì)議日期。
4、主席、記錄員簽名。
三、會(huì)議記錄的要求
1、真實(shí)：正式的會(huì)議記錄具有法律效力，要確保內(nèi)容的真實(shí)可信，準(zhǔn)確無誤，一旦會(huì)議主席簽名，全體成員通過則不得再行改動(dòng)。
2、完整：會(huì)議記錄必須體現(xiàn)會(huì)議的實(shí)際進(jìn)程，要將所有要點(diǎn)完整地記錄下來，不能遺漏。
3、簡(jiǎn)潔：會(huì)議記錄不同于一份詳細(xì)報(bào)告，而是將會(huì)議進(jìn)程以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來。
4、準(zhǔn)確：會(huì)議記錄應(yīng)做到條理清楚，內(nèi)容表述要準(zhǔn)確無誤，不能含糊，更不能有任何內(nèi)容錯(cuò)誤。
四、會(huì)議秘書要積極搞好對(duì)外宣傳的工作
1、妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。
2、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。
3、在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。
4、秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。
5、在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開記者招待會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問。
五、會(huì)議保衛(wèi)工作
1、會(huì)議安全保衛(wèi)應(yīng)包括與會(huì)的重要人員人身的安全保衛(wèi)。
2、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)。
3、會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)。
4、會(huì)議的各種設(shè)備用品的保衛(wèi)。
5、與會(huì)者私人貴重物品的保衛(wèi)。
第三節(jié)會(huì)議的善后工作
第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)
一、常見的開放參觀活動(dòng)主題。
二、安排開放參觀的內(nèi)容一般包括：
1、情況介紹
2、現(xiàn)場(chǎng)觀摩
3、實(shí)物展覽
三、做好解說及接待準(zhǔn)備
1、挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員；
2、制作并寄發(fā)請(qǐng)柬；
3、設(shè)立接待服務(wù)處；
4、準(zhǔn)備特殊的參觀用品；
5、準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。
四、商務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)
1、目的明確
整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。
2、時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)
開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。
3、處理好公開與保密的關(guān)系
要過分了參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既給公眾留下坦誠(chéng)的印象，又不使組織機(jī)密外泄。
4、安排好細(xì)節(jié)問題
對(duì)從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括：場(chǎng)景的布置，物品的陳列，文字說明的準(zhǔn)備，人員的準(zhǔn)備等。
五、宴請(qǐng)程序。
六、宴請(qǐng)的形式
根據(jù)宴請(qǐng)的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請(qǐng)分為：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等
第五節(jié)商務(wù)旅行
一、商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容。
二、一份周密的旅程表主要包括內(nèi)容
1、日期
2、時(shí)間
3、地點(diǎn)
4、交通工具
5、具體事項(xiàng)
6、備注
三、秘書在為上司準(zhǔn)備差旅時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)：
1、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息；
2、為商務(wù)洽談搜集資料；
3、決定旅行用品；
4、提供行李準(zhǔn)備的信息；
5、安排差旅費(fèi)；
6、建立自己的旅行—旅館信息資料庫(kù)。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰寫出國(guó)申請(qǐng)。
六、出國(guó)前的準(zhǔn)備。
七、出入境手續(xù)。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、信息分類方法。
二、信息篩選方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分類
信息分類就是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和其他特征的異同，分門別類地組織起來的一種科學(xué)方法。
五、信息校核范圍
信息核實(shí)的范圍包括：信息中需用的事實(shí)、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)，以及時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。有些信息、數(shù)據(jù)要核對(duì)查證，有些信息要試驗(yàn)、計(jì)算，有些信息則要比較，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)、重要計(jì)劃、主要數(shù)據(jù)、典型事例的信息，秘書要認(rèn)真查對(duì)出處、核實(shí)原件，地名、人名、時(shí)間、事實(shí)、數(shù)據(jù)等要準(zhǔn)確無誤。
六、信息分類要注意的問題
遵循一定原則
1、在分類中注意科學(xué)性、系統(tǒng)性、邏輯性和實(shí)用性；
2、要確定分類體系，確定分類層次和各層次的分類標(biāo)準(zhǔn)；
3、要把信息歸入最符合其實(shí)際內(nèi)容的類別；
4、子類之間界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息篩選要注意的問題
1、剔除虛假、過時(shí)、重復(fù)雷同、缺
少實(shí)際內(nèi)容的信息；2、注意挑選對(duì)工作有指導(dǎo)意義、與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的信息；
3、注意挑選帶有傾向性、動(dòng)向性或突發(fā)性的重要信息；
4、分析信息需求，結(jié)合中心工作或解決特定問題的需要篩選信息；
5、注意挑選能預(yù)見未來發(fā)展變化趨勢(shì)，為決策提供超前服務(wù)的信息；
6、堅(jiān)持信息數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一。
八、信息傳遞的基本形式
信息的傳遞是雙向的，有內(nèi)向傳遞和外向傳遞。信息內(nèi)向傳遞的形式有信件、備忘錄、通知或告示、傳閱單、企業(yè)內(nèi)部刊物等。信息外向傳遞一般通過信件、新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)刊簡(jiǎn)短聲明、直接郵件等方式進(jìn)行。
九、信息傳遞的方法
1、語言傳遞
具體形式有對(duì)話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。
2、文字傳遞
秘書將信息轉(zhuǎn)換成文字、符號(hào)、圖像傳遞給信息接受者。企業(yè)文字傳遞信息的主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。
3、電訊傳遞
即利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方式。秘書電訊傳遞的途徑有電話、傳真、電子郵件。
電子郵件是計(jì)算機(jī)之間發(fā)送信息的系統(tǒng)。信息可以鍵入或掃描錄入，通過郵箱系統(tǒng)發(fā)送。
優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息迅速；可減少用紙及發(fā)送紙面郵件的費(fèi)用；信息能同時(shí)發(fā)送給多個(gè)郵箱；能發(fā)送圖表、照片等各種類型信息；使用密碼能維護(hù)信息的安全和機(jī)密。
缺點(diǎn)：由于發(fā)送信息容易，導(dǎo)致信息量大，易使人們淹沒在電子郵件中；收件人必須有兼容的設(shè)備；有效地發(fā)送電子郵件需計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、可視化輔助物傳遞
可視化輔助物傳遞用來幫助理解工作任務(wù)和信息?？捎糜谙?、安全布告及出口標(biāo)志等。
十、信息傳遞的方向
1、信息的內(nèi)向傳遞是指為了進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行信息交流。
2、信息的我向傳遞是指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。
3、信息傳遞必須具備三個(gè)要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存儲(chǔ)的步驟
信息存儲(chǔ)是一個(gè)不斷積累和規(guī)范化、科學(xué)化的過程，主要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。
1、存放排列：經(jīng)過科學(xué)編碼的信息資料還需有序存放排列。常用的排列方法有：
（1）時(shí)序排列法
（2）來源排列法
（3）內(nèi)容排列法
（4）字順排列法
2、信息的保管主要包括：
（1）防損壞，如防火、防潮、防高溫、防蟲害等；
（2）防失密、泄密、盜竊等；
（3）定期或不定期地進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)中的問題，提高管理水平；
（4）及時(shí)存儲(chǔ)更新，不斷擴(kuò)充新的信息。
十二、信息存儲(chǔ)
1、手工存儲(chǔ)
2、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，秘書可將信息資料制成軟件，存儲(chǔ)在軟盤、光盤或其他電子介質(zhì)中。
優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息量大；可以節(jié)省存儲(chǔ)空間；信息容易編輯或更新；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息，能迅速查找。
缺點(diǎn)：要懂計(jì)算機(jī)操作；需要昂貴的設(shè)備；信息能被病毒破壞；由于軟件和系統(tǒng)的提高和升級(jí)，長(zhǎng)期存儲(chǔ)可能成為問題。
3、電子化存儲(chǔ)
這是新的存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域，稱為電子文檔管理系統(tǒng)。
優(yōu)點(diǎn)：電子化存儲(chǔ)節(jié)省空間；容易制作備份；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息能直接由用戶從他們的計(jì)算機(jī)上訪問；查找文件更容易。
缺點(diǎn)：設(shè)備昂貴；查找的質(zhì)量和使用的程度取決于系統(tǒng)初始設(shè)置；要懂操作知識(shí)。
4、縮微膠片存儲(chǔ)
縮微膠片是用照像方法記錄保存信息資料。
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間；減少對(duì)紙面文檔的需求，節(jié)省存儲(chǔ)設(shè)備費(fèi)用；沒有必要保留書面?zhèn)浞荨?/p>
缺點(diǎn)：照像和閱讀膠片需要昂貴的設(shè)備；縮微膠片需要加標(biāo)簽、制作索引和排序；縮微膠片圖像的質(zhì)量會(huì)承時(shí)間推移而下降。
十三、信息存儲(chǔ)裝具與設(shè)備。
十四、信息存儲(chǔ)管理系統(tǒng)
1、信息集中管理系統(tǒng)
信息集中管理系統(tǒng)就是將所有類型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企業(yè)中建立一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)，建立高效率的信息服務(wù)體系和案卷借調(diào)系統(tǒng)。
優(yōu)點(diǎn)：便于實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，使用起來具有整體性；能有效利用存儲(chǔ)空間；專人負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和檢索，可以減少各部門內(nèi)信息的重復(fù)存儲(chǔ)，保證質(zhì)量；能使用標(biāo)準(zhǔn)化的分類系統(tǒng)，實(shí)施有序的存儲(chǔ)檢索。
缺點(diǎn)：具有龐大的分類和編目系統(tǒng)，在歸檔和查閱時(shí)會(huì)帶來一定的麻煩；利用信息不如在自己辦公室方便；標(biāo)準(zhǔn)化的分類體系不便于滿足各部門的特殊需求。
2、信息分散管理系統(tǒng)
信息分散管理系統(tǒng)是指所有信息都由單位內(nèi)各個(gè)部門分別保管，查閱方便。
優(yōu)點(diǎn)：部門信息可自行分類編目；由于內(nèi)容相對(duì)單一，使用起來簡(jiǎn)潔方便；規(guī)模不太大，易于管理；適于保管機(jī)密文件；能發(fā)揮各部門員工熟悉本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高文檔質(zhì)量；可根據(jù)各部門的名稱建立一套字母編號(hào)，供各部門在來往文件和案卷標(biāo)題中使用。
缺點(diǎn)：不利于建立統(tǒng)一的分類體系；不利于信息的綜合管理與利用。
3、信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)
信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)是用計(jì)算機(jī)對(duì)信息編目、整理、檢索、利用和保管等工作進(jìn)行輔助管理，是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，管理模式建立在手工管理的基礎(chǔ)上。
信息計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的功能有：（1）利用掃描技術(shù)將信息數(shù)字化；（2）將二次文獻(xiàn)信息錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)；（3）信息數(shù)據(jù)的加工處理、存儲(chǔ)和管理；（4）信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；（5）信息目錄或全文的檢索；（6）根據(jù)需要快捷傳遞信息，提供利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
十五、信息存儲(chǔ)的特性。
十六、信息存儲(chǔ)的載體
1、紙質(zhì)載體
2、磁性載體
光盤：從記錄信息的性能上分，光盤有只讀式光盤、一次寫入光盤和可擦式光盤三種。
第二節(jié)擋案管理
一、電子檔案的信息存在形式分類。
二、編制檢索工具包括
1、歸檔文件目錄
2、分類目錄
3、人名索引
4、全宗指南
三、電子檔案檢索步驟
1、建立網(wǎng)站
2、加工檢索信息，組織檢索數(shù)據(jù)庫(kù)
3、實(shí)現(xiàn)文件信息的共享
四、檔案鑒定工作包括
1、全面分析檔案價(jià)值
2、確定檔案保管期限
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為永久、長(zhǎng)期和短期三種。所謂永久保存，就是將檔案無限期地永遠(yuǎn)保存下去；長(zhǎng)期保存，一般指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。
五、檔案鑒定工作相關(guān)知識(shí)
1、檔案鑒定工作的內(nèi)容
檔案價(jià)值鑒定，是指檔案部門依據(jù)一定的原則、方法和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的判斷檔案的歷史與現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，確定保管期限；并通過價(jià)值核查和質(zhì)量檢查，對(duì)失去保存價(jià)值，或者內(nèi)容失真和不完整的檔案，按照規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行處理的檔案業(yè)務(wù)管理活動(dòng)。
2、檔案鑒定工作的意
義檔案鑒定工作的意義主要在于以下幾個(gè)方面：第一，它是解決檔案龐雜和精煉之間的主要途徑；第二，檔案鑒定工作有利于減輕庫(kù)房和設(shè)備的負(fù)擔(dān)，緩和庫(kù)房和設(shè)備的緊張狀況，有利于集中人力、物力妥善保管價(jià)值較大的檔案。
六、檔案保管工作日常管理
1、建立庫(kù)房管理制度
2、調(diào)節(jié)溫濕度
3、檔案流動(dòng)中的保護(hù)
4、安全檢查
5、庫(kù)房衛(wèi)生
三級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
第一節(jié)商務(wù)禮儀
一、談話的禮儀。
二、西餐的特點(diǎn)。
第二節(jié)接待
一、外事活動(dòng)的基本原則和要求
1、不卑不亢；
2、依法辦事；
3、內(nèi)外有別；
4、了解國(guó)際交往的基本禮儀。
二、禮賓次序
禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的順序。
1、按身份與職務(wù)的高低排列；
2、按來賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列；
3、按時(shí)間先后順序排列。
三、會(huì)見會(huì)談時(shí)的要求。
第三節(jié)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通
1、網(wǎng)絡(luò)溝通的定義：憑借信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)與外部環(huán)境溝通，就是網(wǎng)絡(luò)溝通。
2、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體構(gòu)成：（1）管理者的角色轉(zhuǎn)換；（2）員工——知識(shí)擁有者；（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
內(nèi)部組織溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通形式主要有：（1）電子郵件；（2）網(wǎng)絡(luò)電話（Ip：Internetphone）；（3）網(wǎng)絡(luò)傳真(InternetFacsimile)；（4）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布。
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的原則、優(yōu)勢(shì)與障礙
1、網(wǎng)絡(luò)溝通的五大原則。
2、溝通媒質(zhì)革命為公司溝通帶來的利益
（1）大大降低了溝通成本
（2）安全性好
3、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公環(huán)境的管理
一、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素。
二、預(yù)防緊急情況的措施。
1、以書面形式確定的緊急情況處理程序
2、用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員
3、張貼顯示有關(guān)的緊急程序
4、實(shí)行緊急情況模擬演練
5、明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)
6、保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況
7、保證定期檢查和更新設(shè)備
第二節(jié)辦公室事務(wù)管理
第三節(jié)辦公用品的采購(gòu)和管理
一、具體選擇辦公設(shè)備和易耗供應(yīng)商時(shí)可以比較：
1、價(jià)格和費(fèi)用
2、質(zhì)量和交貨
3、服務(wù)和位置
4、安全和可靠性
第四節(jié)辦公效率和時(shí)間管理
一、制訂計(jì)劃和實(shí)施中的注意事項(xiàng)
作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃和實(shí)施中應(yīng)注意：
1、制定計(jì)劃要實(shí)事求是，不要設(shè)立不實(shí)際的工作目標(biāo)，明知完不成，還要許諾；
2、善于授權(quán)，明確分工，不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作；
3、定期檢查所需的資源是否保證和滿足，不至于供應(yīng)不足影響進(jìn)度；
4、及時(shí)與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問題，讓大家都知道工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況；
5、在實(shí)施計(jì)劃過程中，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)應(yīng)變。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念與特點(diǎn)
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行整理，得出結(jié)論，提出合理建議的書面報(bào)告。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一，是針對(duì)性；其二，是真實(shí)性；其三，是時(shí)效性。
2、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類型
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類型：按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)按目的、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。
3、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+前言+正文+尾部
二、計(jì)劃的概念與特點(diǎn)
1、計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書。
2、計(jì)劃的特點(diǎn)其一是針對(duì)性，其二是預(yù)見性。
三、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法
計(jì)劃的結(jié)構(gòu)大致有兩種：
1、文章式，即把計(jì)劃按照指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)、措施和步驟等分條列地編寫成文，這種形式有較強(qiáng)的說明性和概括性，經(jīng)常用于全局性的工作計(jì)劃。
2、表格式，即整個(gè)計(jì)劃以表格的形式表述，經(jīng)常用于時(shí)間較短，內(nèi)容單一或量化指標(biāo)較多的工作計(jì)劃。
四、總結(jié)的概念與類型
1、總結(jié)的概念：總結(jié)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過對(duì)過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。
2、總結(jié)的類型：按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等；按時(shí)間分，有總結(jié)、季度總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，有綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。
（1）綜合性總結(jié)也叫全面工作總結(jié)，是一個(gè)單位或一個(gè)部門對(duì)某一時(shí)期各方面工作進(jìn)行的全面性的總結(jié)，如階段工作總結(jié)、年終工作總結(jié)等。
（2）專題性總結(jié)也單項(xiàng)工作總結(jié)，是一個(gè)單位或一個(gè)部門對(duì)某項(xiàng)工作所作的專門性的工作總結(jié)。如經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)、思想教育工作總結(jié)等。
四、總結(jié)的注意事項(xiàng)。
五、述職報(bào)告的注意事項(xiàng)。
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
第一節(jié)會(huì)議籌備
一、會(huì)議的籌備方案通常包括以下內(nèi)容：
1、確定會(huì)議的主題與議題；
2、確定會(huì)議名稱；
3、確定會(huì)議的議稱；
4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期；
5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要；
6、確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作；
7、確定與會(huì)賭注組成；
8、確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算；
9、確定會(huì)議的餐飲安排；
10、大型會(huì)議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。
二、組建會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)
會(huì)務(wù)組：負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議鐵組織、協(xié)調(diào)工作。
秘書組：負(fù)責(zé)擬寫會(huì)議方案，準(zhǔn)備各種會(huì)議文件和資料，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等工作。
接待組；負(fù)責(zé)生活服務(wù)、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等工作。
宣傳組；負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音錄像、娛樂活動(dòng)、照相服務(wù)和對(duì)外宣傳報(bào)道。
財(cái)務(wù)組；負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌使用和收費(fèi)、付賬工作。
保衛(wèi)組；負(fù)責(zé)防火、防盜、人身安全和財(cái)務(wù)安全、保密工作。
三、會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)案主要包括的內(nèi)容。
四、遠(yuǎn)程電信會(huì)議和電視會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)。
第二節(jié)會(huì)議協(xié)調(diào)
一、引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程的方法
會(huì)議召開之前，須認(rèn)真研讀有關(guān)文件材料，了解議題和議程，了解與會(huì)者的構(gòu)成情況及基本意見傾向。
明確會(huì)議開始和結(jié)束的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)和散會(huì)。
會(huì)議較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)建議安排短暫的休息并掌握好時(shí)機(jī)，不要安排在發(fā)言高潮或是某一問題的討論尚未結(jié)束時(shí)。
在參與組織討論時(shí)，應(yīng)建議規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會(huì)者以
平等的發(fā)言機(jī)會(huì)和權(quán)利。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)建議適時(shí)終止討論或辯論。
多議題會(huì)議的議題安排次序應(yīng)科學(xué)合理，一般情況下，需要大家開動(dòng)腦筋，集中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的議題應(yīng)建議放在會(huì)議前半部分進(jìn)行。
二、引導(dǎo)會(huì)議決議形成的技巧。
第三節(jié)會(huì)議的善后工作
一、會(huì)議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對(duì)照檢查?？偨Y(jié)工作的目的是：
1、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；
2、檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況；
3、將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合；
4、以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)下屬、提高工作水平為目的。
二、決定會(huì)議效果的主要因素：
1、是否具有召開會(huì)議的必要；
2、會(huì)議準(zhǔn)備是否充分；
3、議程是否科學(xué)合理；
4、主持人的能力水平；
5、是否嚴(yán)格控制了會(huì)議人數(shù)；
6、與人數(shù)是否達(dá)到了有效交流信息并形成有效決議的最低限度；
7、與會(huì)者的能力和態(tài)度；
8、使用、維護(hù)會(huì)議設(shè)備的技術(shù)水平；
9、環(huán)境衛(wèi)生情況；
10、決議是否得到有效實(shí)施。
第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)
一、簽字儀式的準(zhǔn)備。
二、開業(yè)典禮的程序
開業(yè)典禮的程序一般包括：
1、迎賓；
2、典禮開始；
3、致賀詞；
4、致答詞；
5、揭幕；
6、參觀；
7、迎接首批顧客。
三、信息發(fā)布會(huì)應(yīng)準(zhǔn)備四方面材料。
第五節(jié)商務(wù)旅行
一、為了制定大型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的計(jì)劃，秘書必須明確：
1、出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；
2、邀請(qǐng)者；
3、參加出訪的人員、數(shù)量；
4、希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。
二、秘書要為上司準(zhǔn)備好大型團(tuán)隊(duì)旅行的相關(guān)文件資料：
隊(duì)員名冊(cè)；
隊(duì)員房間分配表；
旅游手冊(cè)；
通訊錄等；
如果是出國(guó)旅行還應(yīng)提醒隊(duì)員帶好護(hù)照、簽證、黃皮書、身份證、機(jī)票等。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、信息開發(fā)的主要形式；
1、剪報(bào)
2、索引
3、目錄編制
4、文摘
（1）文摘的類型：指示性文摘、報(bào)道性文摘。
（2）文摘的特點(diǎn)：篇幅短??；主要內(nèi)容語義上相同；
對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確簡(jiǎn)化；
不加評(píng)論和補(bǔ)充解釋。
（3）編寫文摘的步驟。
二、信息編寫：編寫信息要做到主題鮮明、角度新穎、言語精煉、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)題確切、內(nèi)容客觀。
三、信息開發(fā)的方法。
四、信息利用服務(wù)的途徑
1、信息檢索服務(wù)；
2、信息加工服務(wù)；
3、定題、查詢利用服務(wù)；
4、信息咨詢服務(wù)；
5、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；
6、信息利用服務(wù)的程序。
五、信息利用服務(wù)的意義。
六、信息反饋的主要內(nèi)容
1、有在方針、政策和重大工作部署執(zhí)行情況的信；
2、工作中的新事物、新做法和有推廣意義的經(jīng)驗(yàn)型信息，以及一些新思想、新觀點(diǎn)和獨(dú)到見解等；
3、反映工作中存在的矛盾和問題，特別是政策問題的逆向性信息；
4、對(duì)全局有一定影響的帶傾向性、苗頭性信息；
5、反映意見、建議、呼聲、心態(tài)的信息；
6、反映重大事件、突發(fā)事件的信息。
七、信息反饋的方法。
八、信息反饋的特點(diǎn)。
九、信息反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。
第二節(jié)擋案管理
一、開展檔案利用的方式和途徑有很多，主要有
1、開設(shè)閱覽室，直接提供檔案原件或復(fù)制件借閱；
2、檔案外借；
3、制發(fā)檔案復(fù)制本；
4、出具檔案證明；
5、提供咨詢服務(wù)；
6、印發(fā)目錄；
7、舉辦檔案展覽。
二、檔案服務(wù)
1、滿足計(jì)劃決策人員對(duì)檔案的需求；
2、滿足基層管理者對(duì)檔案的需求；
3、滿足科研人員對(duì)檔案的需求。
二級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
第一節(jié)商務(wù)談判
一、商務(wù)談判，是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時(shí)空條件下通過協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過程。
二、談判的基本原則：（1）輕立場(chǎng)，重利益；（2）對(duì)事不對(duì)人；（3）努力尋找各得其所的解決之道
三、商務(wù)談判的技巧
商務(wù)談判的技巧，是指談判人員在談判過程中在語言交流方面所表現(xiàn)出來的技能與決竅，包括陳述、發(fā)問、答復(fù)、傾聽和說服等五個(gè)方面。
四、商務(wù)談判中的六大誤區(qū)/
五、商務(wù)談判的要素
商務(wù)談判的基本要素包括談判各方、談判的議題、談判時(shí)間、談判地點(diǎn)以及各方在談判中使用的策略和技巧。
六、商務(wù)談判的種類：
1、個(gè)體談判
即一對(duì)一式的談判，指利益主體各派一人參加談判。
2、團(tuán)隊(duì)談判
商務(wù)談判的各方派出了兩個(gè)以上的代表參與談判，此時(shí)可稱之為團(tuán)隊(duì)談判。
3、雙邊談判
即有兩個(gè)利益主體參加的商務(wù)談判。
4、直接談判與間接談判
談判利益的直接承受者之間的商務(wù)談判稱為直接談判，不是談判利益的直接承受者之間進(jìn)行的商務(wù)談判稱為間接談判。
5、國(guó)內(nèi)談判與國(guó)際談判
國(guó)內(nèi)談判指談判主體同屬一個(gè)主權(quán)國(guó)家。
談判主體分屬于不同的主權(quán)國(guó)家，它們之間的談判則稱為國(guó)際商務(wù)談判。
七、談判中的言談舉止十戒。
第二節(jié)溝通
一、團(tuán)隊(duì)決策方法有以下幾種：
1、議會(huì)討論法；
2、冥想法；
3、頭腦風(fēng)暴法。
二、團(tuán)隊(duì)決策的六種類型。
三、跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個(gè)方面：
1、言語溝通障礙
2、非言語溝通障礙
3、信仰與行為障礙
四、妥善解決跨文化溝通中的障礙。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公模式和安全運(yùn)營(yíng)
一、目前在一些組織中運(yùn)用的較新的人力資源工作模式及管理辦法主要有：
1、在家工作模式；
2、彈性時(shí)間工作模式；
3、遠(yuǎn)程工作模式；
4、虛擬辦公模式；
5、兼職工作；
6、定期合同制工作模式；
7、交替工作模式；
8、臨時(shí)辦公桌形式。
二、導(dǎo)致辦公模式發(fā)生變化的原因是。
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理
一、制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容。
二、積極開展有益的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：
1、定期舉行團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議；
2、組織團(tuán)隊(duì)成員到工作場(chǎng)所外舉行會(huì)議；
3、組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會(huì)活動(dòng)；
4、積極開展內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
5、團(tuán)隊(duì)在制定目標(biāo)時(shí)要注意留出處理意外情況和彌補(bǔ)欠缺的時(shí)間。
三、積極開展有益的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：
1、定期舉行團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議；
2、組織團(tuán)隊(duì)成員到工作場(chǎng)所外舉行會(huì)議；
3、組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員積極參與社會(huì)活動(dòng)；
4、積極開展內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)、發(fā)展和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)中起到關(guān)鍵的作用，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
第三節(jié)辦公資源的管理
一、政府采購(gòu)
1、政府采購(gòu)被界定為各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)，實(shí)行預(yù)算管理的事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體以購(gòu)買、租賃、委托或雇用等方式獲取貨物、工程和服務(wù)的行為。
2、政府采購(gòu)主體包括采購(gòu)機(jī)關(guān)和供應(yīng)商
3、政府采購(gòu)方式：我國(guó)政府采購(gòu)的主要方式有五種，媽公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來源等采購(gòu)方式。
二、調(diào)配和利用辦公資源。
第四節(jié)辦公效率和目標(biāo)管理一、一個(gè)完整的計(jì)劃都要遵循哪些步驟。
二、目標(biāo)管理定義
目標(biāo)管理就是用可以考核的目標(biāo)進(jìn)行管理工作或者評(píng)價(jià)主管人員工作成效的一種方法。
三、運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理并有目標(biāo)來評(píng)價(jià)主管人員的工作成效是有很大優(yōu)越性的，它體現(xiàn)在：
1、提高了管理工作效率
2、明確了組織機(jī)構(gòu)的建制
3、促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任
4、有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、合同的概念與特點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)合同是契約的一種，指的是自然人、法人、其他組織之間（雙方或多方），為實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的，按照法律規(guī)定，彼此確定一定權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
合同的特點(diǎn)：其一，是合法性；其二，是合意性；其三，是效益性。
二、合同的基本內(nèi)容
1、標(biāo)的2、數(shù)量和質(zhì)量
3、價(jià)款或報(bào)酬
4、履行的期限、地點(diǎn)和方式
5、違約責(zé)任
三、合同的注意事項(xiàng)
1、合同內(nèi)容必須符合國(guó)家方針政策、法律法規(guī)
2、貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償原則
3、格式規(guī)范
4、內(nèi)容具體、完備；語言精確、嚴(yán)謹(jǐn)
四、可行性研究報(bào)告的概念與類型。
五、可行性研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫法。
可行性研究報(bào)告通常獨(dú)立成冊(cè)上報(bào)，其格式為：封面；摘要；目錄；圖表目錄；術(shù)語表；正文；結(jié)論和建議；參考文獻(xiàn)；附件。
可行性研究報(bào)告正文的基本結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+署名+主體文+落款+成文日期
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
第一節(jié)會(huì)議籌備
一、企業(yè)會(huì)議與會(huì)者的基本職責(zé)
1、開自己應(yīng)當(dāng)開的會(huì)，不參與無關(guān)的會(huì)；
2、認(rèn)真遵行會(huì)議規(guī)則與其他紀(jì)律要求；
3、要有一種正常的心態(tài)；
4、會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備；
5、發(fā)言應(yīng)緊扣議題；
6、積極認(rèn)真地傾聽別人的發(fā)言；
7、在討論問題和綜合決議草案，應(yīng)積極明確地表明態(tài)度；
8、積極配合會(huì)議主持人的工作。
第二節(jié)會(huì)議中的管理
一、會(huì)議講話的方法與技巧
會(huì)議上各種與會(huì)者大都需要講話，無論作何種講話都有一些共同性的問題需要注意。
二、會(huì)議中直觀用具的使用
直觀用具是指幫助解釋演講中要點(diǎn)的工具，如圖、圖表和幻燈片等，從而幫助保持聽眾的注意力、在視覺通道上提供信息和幫助聽眾記住所說的內(nèi)容。
第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)
一、大型商務(wù)活動(dòng)的籌劃包括的內(nèi)容。
二、大型商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)組織具體事項(xiàng)如下：
1、活動(dòng)前的檢查
2、設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)
3、佩帶徽章、名牌
4、準(zhǔn)備接待休息室
5、安排接待、服務(wù)人員
三、大型活動(dòng)準(zhǔn)備備選方案可能出現(xiàn)的問題。
四、確定商務(wù)談判班子應(yīng)包括的人員：專業(yè)人員；商務(wù)人員；法律人員；管理人員。
五、談判對(duì)方是外國(guó)人時(shí)，秘書有時(shí)兼做翻譯，翻譯工作要做到：
1、談判前向主談人了解談判的內(nèi)容，翻閱有關(guān)資料，向?qū)＜艺?qǐng)教有關(guān)技術(shù)問題，熟悉并記熟技術(shù)術(shù)語。
2、翻譯要準(zhǔn)確，不能擅自增減談話內(nèi)容或攙雜個(gè)人意見，更不可不懂裝懂。
3、未經(jīng)主談人同意，其他成員的談話不得進(jìn)行翻譯。
4、筆譯協(xié)議要忠于原文，不許有歧義和疏忽，譯文打印好后，要認(rèn)真校對(duì)，避免差錯(cuò).六、商務(wù)談判的程序：一輪正規(guī)的商務(wù)談判應(yīng)包含下面六個(gè)環(huán)節(jié)。
七、商務(wù)談判謀略。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、秘書輔助決策的信息服務(wù)
1、決策前的信息超前服務(wù)
秘書超前信息服務(wù)的主要工作是：
（1）廣泛涉獵信息，調(diào)查了解情況，借助信息發(fā)現(xiàn)問題、提出問題；
（2）盡可能把全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息及時(shí)提供給決策者，供其在形成決策意圖時(shí)參考；
（3）隨時(shí)把客觀實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的新動(dòng)向、新趨勢(shì)、新經(jīng)驗(yàn)、新問題，迅速提供給決策者；
（4）對(duì)所提供的信息進(jìn)行必要的深加工與綜合處理，使所提供的信息有利于領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的明晰化。
2、決策中的信息跟蹤服務(wù)
（1）利用信息確定決策目標(biāo)
（2）利用信息制定決策方案
（3）利用信息選定決策方案
3、決策后的信息反饋服務(wù)
二、秘書輔助決策的信息工作內(nèi)容主要有：
1、為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好論證所需的翔實(shí)的信息資料，并將這些信息資料系統(tǒng)整理；
2、為參與方案論證的專家準(zhǔn)備好所需的全部信息資料；
3、對(duì)各次論證會(huì)發(fā)言要點(diǎn)進(jìn)行綜合，并將主要傾向性意見和建議列出，供抉擇；
4、對(duì)決策對(duì)象及其所處環(huán)境條件變化的信息及時(shí)分析綜合，供參考；
5、當(dāng)選擇過程中任何一個(gè)層次上發(fā)現(xiàn)問題，都必須根據(jù)問題產(chǎn)生的原因與性質(zhì)，及時(shí)地將信息反饋到相應(yīng)層次中去，以便對(duì)決策修訂補(bǔ)充；
6、提供論證依據(jù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等信息；
7、對(duì)各種決策方案提出綜合評(píng)價(jià)，為抉擇提供科學(xué)依據(jù)；
8、及時(shí)提供決策的背景、條件、目標(biāo)、策略等信息。
三、秘書輔助決策的信息工作方法。
四、信息在決策中的功能
1、決策有賴于信息發(fā)現(xiàn)問題、提出問題
2、決策有賴于信息確定目標(biāo)
3、決策有賴于信息制定方案
4、決策有賴于信息對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估、選擇
5、決策有賴于信息控制實(shí)施
五、秘書信息資源管理內(nèi)容
信息資源管理就是運(yùn)用管理科學(xué)的一般原理和方法，對(duì)信息活動(dòng)的各種要素進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，確保信息資源的充分開發(fā)和合理利用。
信息資源管理有宏觀層次和微觀層次。
六、秘書信息資源管理工作
信息資源管理包括信息資源的技術(shù)管理、人文管理（信息政策、信息法律、信息道德）和經(jīng)濟(jì)管理。秘書應(yīng)具體做好如下信息資源管理工作：
1、建立健全信息工作規(guī)章制度
2、信息工作指導(dǎo)
3、信息工作計(jì)劃
4、信息工作組織協(xié)調(diào)
信息工作組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容有：
（1）合理組織信息、人員、設(shè)備等各種資源要素，實(shí)現(xiàn)信息工作最大效益；
（2）針對(duì)工作中心和進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整具體信息工作安排和人員配置；
（3）對(duì)整個(gè)信息資源的開發(fā)和利用活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
（4）加強(qiáng)信息溝通和工作協(xié)調(diào)。
5、信息工作控制
6、提高整體信息處理能力
信息處理能力指信息的收集、組織、分析能力，涉及信息機(jī)構(gòu)、人員素質(zhì)、設(shè)備條件、經(jīng)費(fèi)狀況等因素。應(yīng)提高自身素質(zhì)，借鑒現(xiàn)代化信息管理思想，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高信息的整合能力。必須做到：（1）明確信息需求；（2）科學(xué)地處理信息；（3）完善信息管理系統(tǒng)；（4）開展信息工作培訓(xùn)。
7、促進(jìn)合理配置信息資源
8、為信息系統(tǒng)建設(shè)提供基礎(chǔ)支持
七、信息資源管理的特征。
八、信息資源管理的原則
信息資源管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的管理活動(dòng)，必須符合信息資源運(yùn)動(dòng)的客觀要求，遵循如下基本原則：
1、共享原則；
2、系統(tǒng)原則；
3、科學(xué)原則；
4、安全原則。
九、信息系統(tǒng)概念
信
息系統(tǒng)是信息資源諸要素的有機(jī)結(jié)合，是根據(jù)特定需要，對(duì)信息進(jìn)行加工處理、選擇程序以及流通傳播的組織機(jī)構(gòu)。一個(gè)典型的信息系統(tǒng)是由信息（數(shù)據(jù)）庫(kù)、信息技術(shù)設(shè)備和信息專業(yè)人員組成的。要運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)收集來的信息進(jìn)行加工處理，形成信息（數(shù)據(jù)）庫(kù)，并根據(jù)用戶的需要開展信息服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)開發(fā)利用信息資源的系統(tǒng)功能。第二節(jié)擋案管理
一、檔案管理制度的制定
一般來講，一個(gè)組織的檔案管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1、文件立卷歸檔制度；
2、檔案借閱制度；
3、檔案保管制度；
4、檔案鑒定工作制度；
5、檔案保密制度；
6、檔案人員崗位責(zé)任制度。
二、檔案機(jī)構(gòu)類型
在我國(guó)檔案工作在長(zhǎng)期實(shí)踐中，檔案工作機(jī)構(gòu)在組織形式大致有以下兩種類型：
1、分立型檔案工作機(jī)構(gòu)：所謂分立型檔案工作機(jī)構(gòu)是指僅僅負(fù)責(zé)管理組織某一門類的檔案機(jī)構(gòu)。
2、綜合型檔案工作機(jī)構(gòu)：所謂綜合型檔案工作機(jī)構(gòu)，是指統(tǒng)一管理組織的全部檔案、歸口負(fù)責(zé)全部檔案工作的機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)實(shí)際操作中，大多數(shù)組織采用建立綜合型檔案工作機(jī)構(gòu)。因?yàn)椋c分立型機(jī)構(gòu)相比，它具有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：
1、有利于組織檔案工作機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定；
2、有利于檔案工作職能的發(fā)揮；
3、有利于檔案工作所需人力、物力和財(cái)力的保障；
4、有利于檔案工作業(yè)務(wù)的開展。
三、檔案室主要幾種類型。
四、企業(yè)檔案館
企業(yè)檔案館是20世紀(jì)80年代中后期以后出現(xiàn)的一種檔案館類型。
五、檔案工作的管理制度
1、檔案工作的管理制度是指廣義上的檔案工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置及隸書關(guān)系、行政職權(quán)的劃分及運(yùn)行更各種相關(guān)制度的總稱。
2、檔案機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。
第三篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一部分基本要求
二、公文的制發(fā)程序
公文的制發(fā)程序又叫發(fā)文辦理。發(fā)文辦理指以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、發(fā)文注冊(cè)、用印、發(fā)文登記、分發(fā)等程序。
第二節(jié)公文的格式
國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年12月27日發(fā)布了新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704—1999）《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》將組成公文的各要素劃分為眉首、主體、版記三個(gè)部分。
二、公文眉首格式
1、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)（公文版頭）：由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱后面加“文件”組成；對(duì)一些特定的公文可只標(biāo)識(shí)發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱。
2、公文份數(shù)序號(hào)是將同一文稿印制若干份時(shí)每份公文的順序編號(hào)。也叫印制編號(hào)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識(shí)在版心左上角第1行。
3、發(fā)文字號(hào)：發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號(hào)組成。發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空2行，用3號(hào)仿宋體字，居中排布；年份、序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。
4、簽發(fā)（會(huì)簽）人：上報(bào)的公文需標(biāo)識(shí)簽發(fā)人姓名，平行排列于發(fā)文字號(hào)右側(cè)。
5、秘密等級(jí)和保密期限：如需標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)和保密期限，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，秘密等級(jí)和保密期限之間用“★”隔開。
6、緊急程度：如需標(biāo)識(shí)緊急程度，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，兩字之間空1字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)與緊急程度，秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，緊急程度頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第2行。
7、紅色反線：紅色反線（間隔橫線）的作用在于把眉首部分與主體部分隔開。
三、公文主體格式
1、公文標(biāo)題：紅色反線下空2行，用2號(hào)小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。
2、主送機(jī)關(guān)：標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)，回行時(shí)仍頂格；最后一個(gè)主送機(jī)關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號(hào)。
3、公文正文格式：主送機(jī)關(guān)名稱下一行，每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。
4、附件及附件說明：公文如有附件，在正文下一行左空2字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和名稱。
5、印章（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）。
6、簽署：簽署是發(fā)文時(shí)，由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人在公文落款處簽寫姓名或加蓋簽名章，代表公文的作者，證實(shí)公文的執(zhí)行效果。
7、成文日期：用漢字將年、月、日標(biāo)全；“零”寫為“○”。
8、附注：（文件發(fā)到哪一級(jí)）公文如有附注，用3號(hào)仿宋體字，居左空2個(gè)字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。
四、版記（文尾）格式
1、主題詞：主題詞用3號(hào)黑體字，居左頂格標(biāo)識(shí)，后標(biāo)全角冒號(hào)詞目用3號(hào)小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。
2、抄送：公文如有抄送，在主題詞下一行；左空1字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“抄送”，后標(biāo)全角冒號(hào)；回行時(shí)與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊；在最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號(hào)。
3、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間：位于抄送機(jī)關(guān)之下（無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）占1行位置；用3號(hào)仿宋體字。印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)時(shí)間右空1字。印發(fā)時(shí)間以公文付印的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。
4、版記中的反線和版記的位置：版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。
五、公文的特定格式
特定格式有三種：信函格式、命令格式、會(huì)議紀(jì)要格式。
第三節(jié)文種辨析與擬寫
國(guó)務(wù)院XX年8月24日發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》列出的13類公文：命令（令）、決定、公告、通告、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。
1、了解命令的用途。
《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定命令適用于依照有關(guān)法律發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。
2、決定與決議的異同。
1、相同之處：都是決策性文件；都是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)某些重要事項(xiàng)的處理或重要工作的安排意見；都是下行文，都要求下級(jí)機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行。
2、不同之處：（1）使用范圍不同；（2）形成方式不同；（3）內(nèi)容不同；（4）格式不同。
決定的用途：《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。決定的特點(diǎn)：決定是一種重要的指揮性和約束性公文。黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位對(duì)某些重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，都可以用決定。
決定的分類：決定可分為兩類，一類指令性決定，一類是宣告性決定。決定的一般寫法：決定一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期等部分組成。
3、公告與通報(bào)的異同。
第四節(jié)文書擬寫基礎(chǔ)知識(shí)
一、文章要素
公文與其他文體一樣，也是由一定的要素構(gòu)成的，這就是人們常說的文章“四要素”：材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言。
1、材料
材料是指為某一寫作目的收集、攝取以及寫入文章之中的一系列事實(shí)或依據(jù)。
材料工作有四個(gè)環(huán)節(jié)，即：材料的占有，鑒別，選擇和使用。
（1）材料的占有：占有材料有兩條途徑，一是親身經(jīng)歷所獲；一是調(diào)查閱讀所獲。
（2）材料的鑒別：鑒別，就是對(duì)材料進(jìn)行分析、比較的研究過程。
（3）材料的選擇
（4）材料的使用
2、主題的概念：所謂主題（主旨、發(fā)文意圖），即作者在說明問題、發(fā)表主張或反映生活現(xiàn)象時(shí)，通過文章全部?jī)?nèi)容所表達(dá)出來的基本觀點(diǎn)或中心思想。
3、結(jié)構(gòu)：對(duì)結(jié)構(gòu)的總體要求是：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一。
4、公務(wù)文書運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)。
二、公文的表達(dá)方式
通用的表達(dá)方式有：敘述、描寫、對(duì)話、抒情、議論與說明。公文以實(shí)用為目的，故很少使用描寫、對(duì)話、抒情，而較多運(yùn)用敘述、議論、說明等方式。
第二章辦公自動(dòng)化
第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
1、計(jì)算機(jī)由硬件(Hardware)和軟件(Software)兩部分組成。
2、硬盤是計(jì)算機(jī)中最重要的外存設(shè)備。
3、聲卡是多媒體計(jì)算機(jī)的主要組件之一。它包含記錄和播放所需的硬件。
4、鍵盤是計(jì)算機(jī)最主要的輸入設(shè)備，可以進(jìn)行英文、漢字、數(shù)字等輸入。常見的鍵盤主要有機(jī)械式和電容式兩種，現(xiàn)在的鍵盤多是電容式鍵盤。
第二節(jié)WINDOWS98窗口操作系統(tǒng)
第三節(jié)辦公室常用設(shè)備
1、打印機(jī)：目前，打印機(jī)主要有針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)。
2、數(shù)碼機(jī)機(jī)：數(shù)碼相機(jī)是光、機(jī)、電一體化的產(chǎn)品。圖像的數(shù)字化存儲(chǔ)是數(shù)碼相機(jī)的特色。數(shù)碼相機(jī)有輸出功能、即拍即顯功能和聲音記錄功能等。
3、數(shù)碼攝影注意事項(xiàng)。
4、數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng)。
5、靜電
復(fù)印機(jī)的使用。第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就是把分散布置的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及專用外部設(shè)備，用通信線路互連，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)。
2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：網(wǎng)絡(luò)大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)：負(fù)擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。資源子網(wǎng)：包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源，負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡(luò)用戶提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特征。
4、網(wǎng)絡(luò)的主要功能
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有多種分類方法：（1）按照傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類：交換網(wǎng)：包括電路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)；廣播網(wǎng)：包括分組無線網(wǎng)、分組交換網(wǎng)。（2）按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類。局域網(wǎng)（LAN-LocalAreaNetwork）：是指那些聯(lián)結(jié)近距離計(jì)算機(jī)的網(wǎng)，包括辦公室或?qū)嶒?yàn)室的網(wǎng)（十米級(jí)網(wǎng)）、建筑物的網(wǎng)（百米級(jí)網(wǎng)）、校園網(wǎng)（千米級(jí)網(wǎng)）。廣域網(wǎng)(WAN-WideAreaNetwork)：是指實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離聯(lián)結(jié)的網(wǎng)，廣域網(wǎng)有城域網(wǎng)(MAN-MetropolitanAreaNetwork，十公里級(jí))、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級(jí)）、國(guó)家網(wǎng)（千公里級(jí)）甚至洲際網(wǎng)（萬公里級(jí)）。（3）按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類，可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)和樹型網(wǎng)等。（4）按照通信傳輸介質(zhì)發(fā)類，可分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、光纖網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)等。（5）按照信號(hào)頻帶占用的方式分類，可分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)。
6、網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)。
第三章速記基礎(chǔ)
第一節(jié)速記的概述
一、速記的概念：“速記”，顧名思義，就是快速記錄的意思。速記的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。目前，我國(guó)推行的速記方式，是“雙式速記”——“漢字速記”與“拼音速記”。漢字速記就是漢字的快速記錄。它是在已掌握漢字的基礎(chǔ)上來提高記錄速度的。拼音速記是用一些簡(jiǎn)單符號(hào)和省略方法來記錄語言的。速記是一種采集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代化書寫技術(shù)。
二、速記在秘書工作中的作用
1、記錄有聲語言
在各種會(huì)議中作記錄是秘書經(jīng)常性的工作。會(huì)議記錄的主要方法有四種：
（1）完全記錄法。
（2）精詳記錄法。
（3）精要記錄法。
（4）補(bǔ)充記錄法。
2、記錄無聲語言
（1）秘書用速記及時(shí)、準(zhǔn)確地摘抄資料，收集、儲(chǔ)備信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。
（2）秘書用速記起草文稿、草擬發(fā)言提綱和各類公文，能節(jié)省許多寶貴時(shí)間，大大提高工作效率。
（3）速記記“秘本”。
3、速記與錄音機(jī)、電腦等現(xiàn)代化技術(shù)工具各具特色，相輔相成。
二、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立條件
三、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作
四、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
1、董事會(huì)制
2、聯(lián)合管理制
3、委托管理制
五、外商獨(dú)資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作
1、外商獨(dú)資企業(yè)的物資采購(gòu)；
2、外商獨(dú)資企業(yè)的產(chǎn)品銷售；
3、外商獨(dú)資企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理；
4、外商獨(dú)資企業(yè)的勞動(dòng)管理。
第三節(jié)合同法
一、合同及其特點(diǎn)
1、合同的概念
合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
2、合同的特點(diǎn)
（1）合同是一種民事法律行為，即民事主體實(shí)施的能夠引起民事權(quán)利和民事義務(wù)設(shè)立、變更和終止的合法行為；
（2）合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；
（3）合同是兩個(gè)以上主體意思表示相一致的協(xié)議，是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。
3、合同的分類
（1）根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為要件，合同可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同；
（2）根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，將合同分為要式合同與非要式合同；
（3）根據(jù)雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的分擔(dān)方式，合同分為雙務(wù)合同與單務(wù)合同；
（4）根據(jù)雙方當(dāng)事人取得權(quán)利有無代價(jià)，可將合同分為有償合同與無償合同；
（5）根據(jù)兩個(gè)合同之間的主從關(guān)系，將合同分為主合同與從合同。
二、合同法
合同法是調(diào)整平等主體之間的合同關(guān)系的法律規(guī)范。其基本原則是：是為了保護(hù)合同當(dāng)事的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)而制定的。（1）平等自愿的原則；（2）公平原則；（3）誠(chéng)實(shí)信用原則；（4）合法的原則。
三、合同的訂立
1、合同成立的要件
2、合同的內(nèi)容：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（2）標(biāo)的；（3）數(shù)量；（4）質(zhì)量；（5）價(jià)款或酬金；（6）履行期限、地點(diǎn)和方式；（7）違約責(zé)任；（8）解決爭(zhēng)議的方法。
四、有下列情形之一的，合同無效：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（2）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（3）以合法形式掩蓋非法目的；（4）損害社會(huì)公共利益；（5）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
五、合同履行的原則：全面履行原則；誠(chéng)實(shí)信用原則。
六、合同的變更和轉(zhuǎn)讓
合同的變更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，當(dāng)事人在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，修改或者補(bǔ)充原合同的內(nèi)容。變更合同需具備下列條件：
（1）已存在原合同關(guān)系，這是合同變更的前提；
（2）雙方當(dāng)事人必須變變更的內(nèi)容協(xié)商一致；
（3）變更合同的協(xié)議必須符合民事法律行為的生效要件；
（4）變更合同必須遵守法律規(guī)定的程序，法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守該規(guī)定。
七、承擔(dān)違約責(zé)任的方式有以下幾個(gè)方面：（1）支付違約金；（2）支付賠償金；（3）繼續(xù)履行；（4）修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金；（5）定金制裁；（6）采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。
第四節(jié)勞動(dòng)法
一、勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對(duì)象
勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還調(diào)整與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系。
二、勞動(dòng)法的適用范圍：
1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；
2、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員；
3、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；
4、其他通過勞動(dòng)合同與國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。
三、勞動(dòng)就業(yè)的原則：
1、勞動(dòng)者有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)條件，不因民族、種族、性別和宗教信仰不同而受到歧視。
2、勞動(dòng)者享有選擇職業(yè)的權(quán)利。
3、對(duì)殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實(shí)行特殊政策，給予特別保護(hù)；
4、禁止使用童工。
四、勞動(dòng)合同的概念與特征
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同主要有以下幾個(gè)方面：
1、勞動(dòng)合同的主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位，這是勞動(dòng)合同在主體方面與其他合同的重要區(qū)別；
2、勞動(dòng)合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性；
3、勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。
4、勞動(dòng)合同是要式、有償合同。
五、勞動(dòng)合同的訂立
1、訂立勞動(dòng)合同的原則
訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
（3）職務(wù)作品著作權(quán)主體；
（4）委托作品著作權(quán)主體；
（5）演繹作品著作權(quán)主體；
（6）電影、電視、錄像作品著作權(quán)主體。
三、專利法
專利權(quán)是指專利人對(duì)其發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)依法享有的專有權(quán)，即獨(dú)占權(quán)。
專利權(quán)的基本特征取決于客體專利的排他性和壟斷性。
四、商標(biāo)法
1、商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人依法對(duì)自己注冊(cè)的商標(biāo)享有的專用權(quán)。
2、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性、時(shí)間性、地域性。
3、商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循下列原則：注冊(cè)原則，先申請(qǐng)?jiān)瓌t。
4、商標(biāo)注冊(cè)的程序：申請(qǐng)；審查、公告；核準(zhǔn)注冊(cè)。
第六節(jié)世界貿(mào)易組織法
一、世界貿(mào)易組織的職能
（1）促進(jìn)世界貿(mào)易組織章程和各項(xiàng)多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作，并推動(dòng)其各項(xiàng)宗旨的實(shí)現(xiàn)；
（2）為多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作提供組織保障；
（3）為成員方提供談判場(chǎng)所；
（4）管理世貿(mào)組織的爭(zhēng)端解決機(jī)制；
（5）負(fù)責(zé)管理貿(mào)易政策審查機(jī)制；
（6）負(fù)責(zé)與國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以便更好地協(xié)調(diào)制訂全球的經(jīng)濟(jì)政策。
二、世界貿(mào)易組織的主要機(jī)構(gòu)。
三、世界貿(mào)易組織法的基本原則
1、最惠國(guó)待遇原則；
2、國(guó)民待遇原則；
3、互惠原則；
4、透明度原則；
5、逐步削減關(guān)稅原則；
6、一般取消數(shù)量限制原則。
四、與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律原則。
第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)
第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理
一、企業(yè)的主要特征
1、以盈利為目的。
2、實(shí)行獨(dú)立核算。
3、具有法人資格。
4、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)單位。
二、企業(yè)管理
企業(yè)管理，一般地說，是對(duì)企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，有效地利用人力、物力、資金、信息、時(shí)間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容是：
1、建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國(guó)企業(yè)改革的方向。
2、企業(yè)管理，本質(zhì)上是對(duì)人的管理。
3、現(xiàn)代企業(yè)資源管理。
4、現(xiàn)代企業(yè)信息溝通。
5、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作。
6、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
三、現(xiàn)代企業(yè)制度
1、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵
企業(yè)制度：所謂企業(yè)制度，是指由國(guó)家特定的法令和條件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則。
現(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度，是指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。
2、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；（2）資產(chǎn)保值增值；（3）權(quán)責(zé)關(guān)系明確；（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰；（5）科學(xué)管理制度。
3、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。
四、現(xiàn)代企業(yè)文化
1、現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：
（1）導(dǎo)向功能；
（2）約束功能；
（3）凝聚功能；
（4）穩(wěn)定功能；
（5）輻身功能。
2、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。
第二節(jié)財(cái)稅常識(shí)
一、會(huì)計(jì)的涵義
會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，它以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用一系列專門方法，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地對(duì)企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。
會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。
會(huì)計(jì)核算的主要形式：記帳、算帳、報(bào)帳。
二、會(huì)計(jì)的六大要素
企業(yè)會(huì)計(jì)的對(duì)象包括以下六大要素：
（1）資產(chǎn)；
（2）負(fù)債；
（3）所有者權(quán)益；
（4）費(fèi)用；
（5）收入；
（6）
利潤(rùn)。三、會(huì)計(jì)核算的一般原則。
四、會(huì)計(jì)核算的方法。
五、稅收基礎(chǔ)知識(shí)
1、稅收是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)利，按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無償取得財(cái)政收入的一種分配形式。它是國(guó)家財(cái)政收入的主要形式和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。
2、稅收的基本特征。
3、稅收的職能。
4、稅收的分類
（1）以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財(cái)產(chǎn)稅、行為稅和資源稅五大稅類；
（2）以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)稼為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收分為直接稅和間接稅；
（3）以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分為價(jià)內(nèi)稅和價(jià)外稅；
（4）以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為分類依據(jù)，可將各種稅分為從量稅和從價(jià)稅；
（5）以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)分為類，可將稅收分為中央稅、地方稅和中央地方共享稅。
六、對(duì)流轉(zhuǎn)額征稅
所謂流轉(zhuǎn)稅，一般是指商品和勞務(wù)在流通服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)的貨幣額，包括商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額。
1、增值稅
增值稅是對(duì)在我國(guó)境內(nèi)銷售貨物，進(jìn)口貨物以及提供加工、修理修配勞務(wù)的單位和個(gè)人，就其取得貨物的銷售額、進(jìn)口貨物金額、應(yīng)稅勞務(wù)銷售額計(jì)算稅款，并實(shí)現(xiàn)稅款抵扣制的一種流轉(zhuǎn)稅。
2、消費(fèi)稅
消費(fèi)稅是對(duì)我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)，委托加工和進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品的單位和個(gè)人征收的一種稅?；蛘哒f，消費(fèi)稅是對(duì)特定消費(fèi)品和消費(fèi)行為征收的一種稅。
3、營(yíng)業(yè)稅
營(yíng)業(yè)稅是以出納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額或銷售額為課稅對(duì)象所征收的一種流轉(zhuǎn)稅。
4、關(guān)稅
關(guān)稅是國(guó)家對(duì)進(jìn)出國(guó)境或關(guān)境的貨物或物品所征收的一種稅。
七、對(duì)收益額征稅
所謂收益額包括純收益額和總收益額。純收益額也稱所得額，是指自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)活動(dòng)獲得的收入，扣除相應(yīng)的成本之后的余額。
1、企業(yè)所得稅
企業(yè)所得稅是以企業(yè)的純收益為對(duì)象的一個(gè)稅收。
2、個(gè)人所得稅
個(gè)人所得稅是對(duì)個(gè)人（即自然人）取得的應(yīng)稅所得征收的一種稅。
個(gè)人所得稅法規(guī)定的應(yīng)稅所得有十一項(xiàng)：
工資、薪金所得；
個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得；
企業(yè)、事業(yè)單位的承包經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)所行；
勞務(wù)報(bào)酬所得；
稿酬所得；
特許權(quán)使用費(fèi)所得；
儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得；
財(cái)產(chǎn)租賃所得；
財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得；
偶然所得；
經(jīng)國(guó)務(wù)院財(cái)政部門確定征稅的其他所得。
八、對(duì)財(cái)產(chǎn)、行為、資源等征稅
1、財(cái)產(chǎn)、行為稅
財(cái)產(chǎn)稅是對(duì)財(cái)產(chǎn)所有人、占用人或使用人所擁有或支配的應(yīng)稅財(cái)產(chǎn)，就其數(shù)量或價(jià)值依法征收的稅種總稱。
財(cái)產(chǎn)種類和形式的多樣化使財(cái)產(chǎn)稅具有多種形式。財(cái)產(chǎn)稅主要包括：房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。
行為稅是一類特殊稅種，它是對(duì)特定行為征收的稅。如各國(guó)普遍開征的印花稅
２、資源稅
資源稅是以自然資源為課稅對(duì)象的一種稅。
第三節(jié)金融常識(shí)
一、貨幣
貨幣是在商品交換發(fā)展的漫長(zhǎng)過程中自發(fā)產(chǎn)生的，是固定充當(dāng)一般等價(jià)物的特殊商品。
貨幣的職能：貨幣具有價(jià)值尺度、流通手段、儲(chǔ)藏手段、支付手段、世界貨幣五種職能。
通貨膨脹是在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)格持續(xù)上升的過程，或者說是一種貨幣價(jià)值持續(xù)貶值的過程。
二、信用
信用作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，是以償還和付息為基本特征的借貸行為。
三、金融體系
金融機(jī)構(gòu)體系：
１、中央銀行
２、商業(yè)銀行
３、專業(yè)銀行
４、政策性銀行
５、非銀行金融機(jī)構(gòu)
６、外資（合資）銀行
四、保險(xiǎn)業(yè)
保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人通過一定的形式把集中起來的保險(xiǎn)費(fèi)建立保險(xiǎn)基金，為投保人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失、人身傷亡提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或?yàn)槠渖钚枰峁┑慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，它是保險(xiǎn)人和投保人以經(jīng)濟(jì)合同方式建立的一種信用經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
保險(xiǎn)種類
我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)制度，將保險(xiǎn)分為以下種類：（１）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類；（２）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)類；（３）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類；（４）責(zé)任保險(xiǎn)類；（5）保證保險(xiǎn)類；（6）人壽保險(xiǎn)類；（7）傷害保險(xiǎn)類；（8）年金保險(xiǎn)類；（9）健康保險(xiǎn)類。
五、國(guó)際金融
1、外匯概念
根據(jù)《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》規(guī)定，我國(guó)外匯的內(nèi)容包括：（1）外國(guó)貨幣：紙幣和鑄幣；（2）外幣支付憑證：票據(jù)、銀行存款憑證、出政儲(chǔ)蓄憑證等；（3）外幣有價(jià)證券：政府債券、股票等；（4）特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位；（5）其他外匯資產(chǎn)。
2、匯率
匯率是兩種不同貨幣之間的比價(jià)或折算比率，也就是外匯市場(chǎng)上用一國(guó)貨幣兌換另一國(guó)貨幣的價(jià)格。匯率有直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法兩種。
3、國(guó)際結(jié)算
國(guó)際結(jié)算就是通過貨幣收付來清償國(guó)際間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，包括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。
4、國(guó)際金融市場(chǎng)和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)
國(guó)際金融市場(chǎng)是國(guó)際貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的總和，它由經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨幣業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)所組成。國(guó)際金融市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，主要是國(guó)際性的資金借貸、結(jié)算，以及證券、外匯和黃金的交易等。
國(guó)際金融機(jī)構(gòu)，也稱為國(guó)際金融組織。它是從事國(guó)際金融活動(dòng)的超國(guó)家性質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)。
第四篇：秘書技能期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一部分基本要求
二、公文的制發(fā)程序
公文的制發(fā)程序又叫發(fā)文辦理。發(fā)文辦理指以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、發(fā)文注冊(cè)、用印、發(fā)文登記、分發(fā)等程序。
第二節(jié)公文的格式
國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于****年**月**日發(fā)布了新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T****—****）《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》將組成公文的各要素劃分為眉首、主體、版記三個(gè)部分。
二、公文眉首格式
*、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)（公文版頭）：由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱后面加“文件”組成；對(duì)一些特定的公文可只標(biāo)識(shí)發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱。
*、公文份數(shù)序號(hào)是將同一文稿印制若干份時(shí)每份公文的順序編號(hào)。也叫印制編號(hào)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識(shí)在版心左上角第*行。
*、發(fā)文字號(hào)：發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號(hào)組成。發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空*行，用*號(hào)仿宋體字，居中排布；年份、序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。
*、簽發(fā)（會(huì)簽）人：上報(bào)的公文需標(biāo)識(shí)簽發(fā)人姓名，平行排列于發(fā)文字號(hào)右側(cè)。
*、秘密等級(jí)和保密期限：如需標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)，用*號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第*行，兩字之間空*字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)和保密期限，用*號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第*行，秘密等級(jí)和保密期限之間用“★”隔開。
*、緊急程度：如需標(biāo)識(shí)緊急程度，用*號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第*行，兩字之間空*字；如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)與緊急程度，秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第*行，緊急程度頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第*行。
*、紅色反線：紅色反線（間隔橫線）的作用在于把眉首部分與主體部分隔開。
三、公文主體格式
*、公文標(biāo)題：紅色反線下空*行，用*號(hào)小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。
*、主送機(jī)關(guān)：標(biāo)題下空*行，左側(cè)頂格用*號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)，回行時(shí)仍頂格；最后一個(gè)主送機(jī)關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號(hào)。
*、公文正文格式：主送機(jī)關(guān)名稱下一行，每自然段左空*字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。
*、附件及附件說明：公文如有附件，在正文下一行左空*字用*號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和名稱。
*、印章（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）。
*、簽署：簽署是發(fā)文時(shí)，由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人在公文落款處簽寫姓名或加蓋簽名章，代表公文的作者，證實(shí)公文的執(zhí)行效果。
*、成文日期：用漢字將年、月、日標(biāo)全；“零”寫為“○”。
*、附注：（文件發(fā)到哪一級(jí)）公文如有附注，用*號(hào)仿宋體字，居左空*個(gè)字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。
四、版記（文尾）格式
*、主題詞：主題詞用*號(hào)黑體字，居左頂格標(biāo)識(shí)，后標(biāo)全角冒號(hào)詞目用*號(hào)小標(biāo)宋體字；詞目之間空*字。
*、抄送：公文如有抄送，在主題詞下一行；左空*字用*號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“抄送”，后標(biāo)全角冒號(hào)；回行時(shí)與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊；在最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號(hào)。
*、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間：位于抄送機(jī)關(guān)之下（無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）占*行位置；用*號(hào)仿宋體字。印發(fā)機(jī)關(guān)左空*字，印發(fā)時(shí)間右空*字。印發(fā)時(shí)間以公文付印的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。
*、版記中的反線和版記的位置：版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。
五、公文的特定格式
特定格式有三種：信函格式、命令格式、會(huì)議紀(jì)要格式。
第三節(jié)文種辨析與擬寫
國(guó)務(wù)院****年*月**日發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》列出的**類公文：命令（令）、決定、公告、通告、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。
*、了解命令的用途。
《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定命令適用于依照有關(guān)法律發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。
*、決定與決議的異同。
*、相同之處：都是決策性文件；都是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)某些重要事項(xiàng)的處理或重要工作的安排意見；都是下行文，都要求下級(jí)機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行。
*、不同之處：（*）使用范圍不同；（*）形成方式不同；（*）內(nèi)容不同；（*）格式不同。
決定的用途：《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。決定的特點(diǎn)：決定是一種重要的指揮性和約束性公文。黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位對(duì)某些重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，都可以用決定。
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p;決定的分類：決定可分為兩類，一類指令性決定，一類是宣告性決定。決定的一般寫法：決定一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期等部分組成。
*、公告與通報(bào)的異同。
第四節(jié)文書擬寫基礎(chǔ)知識(shí)
一、文章要素
公文與其他文體一樣，也是由一定的要素構(gòu)成的，這就是人們常說的文章“四要素”：材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言。
*、材料
材料是指為某一寫作目的收集、攝取以及寫入文章之中的一系列事實(shí)或依據(jù)。
材料工作有四個(gè)環(huán)節(jié)，即：材料的占有，鑒別，選擇和使用。
（*）材料的占有：占有材料有兩條途徑，一是親身經(jīng)歷所獲；一是調(diào)查閱讀所獲。
（*）材料的鑒別：鑒別，就是對(duì)材料進(jìn)行分析、比較的研究過程。
（*）材料的選擇
（*）材料的使用
*、主題的概念：所謂主題（主旨、發(fā)文意圖），即作者在說明問題、發(fā)表主張或反映生活現(xiàn)象時(shí)，通過文章全部?jī)?nèi)容所表達(dá)出來的基本觀點(diǎn)或中心思想。
*、結(jié)構(gòu)：對(duì)結(jié)構(gòu)的總體要求是：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一。
*、公務(wù)文書運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)是：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)。
二、公文的表達(dá)方式
通用的表達(dá)方式有：敘述、描寫、對(duì)話、抒情、議論與說明。公文以實(shí)用為目的，故很少使用描寫、對(duì)話、抒情，而較多運(yùn)用敘述、議論、說明等方式。
第二章辦公自動(dòng)化
第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
*、計(jì)算機(jī)由硬件(Hardware)和軟件(Software)兩部分組成。
*、硬盤是計(jì)算機(jī)中最重要的外存設(shè)備。
*、聲卡是多媒體計(jì)算機(jī)的主要組件之一。它包含記錄和播放所需的硬件。
*、鍵盤是計(jì)算機(jī)最主要的輸入設(shè)備，可以進(jìn)行英文、漢字、數(shù)字等輸入。常見的鍵盤主要有機(jī)械式和電容式兩種，現(xiàn)在的鍵盤多是電容式鍵盤。
第二節(jié)WINDOWS**窗口操作系統(tǒng)
第三節(jié)辦公室常用設(shè)備
*、打印機(jī)：目前，打印機(jī)主要有針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)。
*、數(shù)碼機(jī)機(jī)：數(shù)碼相機(jī)是光、機(jī)、電一體化的產(chǎn)品。圖像的數(shù)字化存儲(chǔ)是數(shù)碼相機(jī)的特色。數(shù)碼相機(jī)有輸出功能、即拍即顯功能和聲音記錄功能等。
*、數(shù)碼攝影注意事項(xiàng)。
*、數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng)。
*、靜電復(fù)印機(jī)的使用。
第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
*、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就是把分散布置的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及專用外部設(shè)備，用通信線路互連，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)。
*、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：網(wǎng)絡(luò)大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)：負(fù)擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。資源子網(wǎng)：包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源，負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡(luò)用戶提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
*、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特征。
*、網(wǎng)絡(luò)的主要功能
*、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有多種分類方法：（*）按照傳送數(shù)據(jù)所用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)分類：交換網(wǎng)：包括電路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)；廣播網(wǎng)：包括分組無線網(wǎng)、分組交換網(wǎng)。（*）按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類。局域網(wǎng)（LAN-LocalAreaNetwork）：是指那些聯(lián)結(jié)近距離計(jì)算機(jī)的網(wǎng)，包括辦公室或?qū)嶒?yàn)室的網(wǎng)（十米級(jí)網(wǎng)）、建筑物的網(wǎng)（百米級(jí)網(wǎng)）、校園網(wǎng)（千米級(jí)網(wǎng)）。廣域網(wǎng)(WAN-WideAreaNetwork)：是指實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離聯(lián)結(jié)的網(wǎng)，廣域網(wǎng)有城域網(wǎng)(MAN-MetropolitanAreaNetwork，十公里級(jí))、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級(jí)）、國(guó)家網(wǎng)（千公里級(jí)）甚至洲際網(wǎng)（萬公里級(jí)）。（*）按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類，可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)和樹型網(wǎng)等。（*）按照通信傳輸介質(zhì)發(fā)類，可分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、光纖網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)等。（*）按照信號(hào)頻帶占用的方式分類，可分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)。
*、網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)。
第三章速記基礎(chǔ)
第一節(jié)速記的概述
一、速記的概念：“速記”，顧名思義，就是快速記錄的意思。速記的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。目前，我國(guó)推行的速記方式，是“雙式速記”——“漢字速記”與“拼音速記”。漢字速記就是漢字的快速記錄。它是在已掌握漢字的基礎(chǔ)上來提高記錄速度的。拼音速記是用一些簡(jiǎn)單符號(hào)和省略方法來記錄語言的。速記是一種采集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代化書寫技術(shù)。
二、速記在秘書工作中的作用
*、記錄有聲語言
在各種會(huì)議中作記錄是秘書經(jīng)常性的工作。會(huì)議記錄的主要方法有四種：
（*）完全記錄法。
（*）
p;（*）公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制；
（*）股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。
*、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。
四、上市公司必須符合以下條件：
*、股票經(jīng)國(guó)務(wù)院證券管理部門批準(zhǔn)已向社會(huì)公開發(fā)行。
*、公司股本總額不少于****萬元人民幣。
*、開業(yè)時(shí)間在*年以上，最近*年連續(xù)盈利。
*、持有股票面值達(dá)人民幣****元以上的股東人數(shù)不少于****人，向社會(huì)公開發(fā)行股份的比例為**%以上。
*、公司在最近*年內(nèi)無重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無虛假記載。
*、國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。
第二節(jié)外商投資企業(yè)法
一、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其設(shè)立
中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)是指中國(guó)合營(yíng)者與外國(guó)合營(yíng)者依照中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)共同投資、共同經(jīng)營(yíng)，并按照投資比例分享利潤(rùn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及虧損的企業(yè)。中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)屬于股權(quán)式的合營(yíng)企業(yè)。
二、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立條件
三、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作
四、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
*、董事會(huì)制
*、聯(lián)合管理制
*、委托管理制
五、外商獨(dú)資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作
*、外商獨(dú)資企業(yè)的物資采購(gòu)；
*、外商獨(dú)資企業(yè)的產(chǎn)品銷售；
*、外商獨(dú)資企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理；
*、外商獨(dú)資企業(yè)的勞動(dòng)管理。
第三節(jié)合同法
一、合同及其特點(diǎn)
*、合同的概念
合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
*、合同的特點(diǎn)
（*）合同是一種民事法律行為，即民事主體實(shí)施的能夠引起民事權(quán)利和民事義務(wù)設(shè)立、變更和終止的合法行為；
（*）合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；
（*）合同是兩個(gè)以上主體意思表示相一致的協(xié)議，是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。
*、合同的分類
（*）根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為要件，合同可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同；
（*）根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，將合同分為要式合同與非要式合同；
（*）根據(jù)雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的分擔(dān)方式，合同分為雙務(wù)合同與單務(wù)合同；
（*）根據(jù)雙方當(dāng)事人取得權(quán)利有無代價(jià)，可將合同分為有償合同與無償合同；
（*）根據(jù)兩個(gè)合同之間的主從關(guān)系，將合同分為主合同與從合同。
二、合同法
合同法是調(diào)整平等主體之間的合同關(guān)系的法律規(guī)范。其基本原則是：是為了保護(hù)合同當(dāng)事的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)而制定的。（*）平等自愿的原則；（*）公平原則；（*）誠(chéng)實(shí)信用原則；（*）合法的原則。
三、合同的訂立
*、合同成立的要件
*、合同的內(nèi)容：（*）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（*）標(biāo)的；（*）數(shù)量；（*）質(zhì)量；（*）價(jià)款或酬金；（*）履行期限、地點(diǎn)和方式；（*）違約責(zé)任；（*）解決爭(zhēng)議的方法。
四、有下列情形之一的，合同無效：（*）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（*）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（*）以合法形式掩蓋非法目的；（*）損害社會(huì)公共利益；（*）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
五、合同履行的原則：全面履行原則；誠(chéng)實(shí)信用原則。
六、合同的變更和轉(zhuǎn)讓
合同的變更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，當(dāng)事人在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，修改或者補(bǔ)充原合同的內(nèi)容。變更合同需具備下列條件：
（*）已存在原合同關(guān)系，這是合同變更的前提；
（*）雙方當(dāng)事人必須變變更的內(nèi)容協(xié)商一致；
（*）變更合同的協(xié)議必須符合民事法律行為的生效要件；
（*）變更合同必須遵守法律規(guī)定的程序，法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守該規(guī)定。
七、承擔(dān)違約責(zé)任的方式有以下幾個(gè)方面：（*）支付違約金；（*）支付賠償金；（*）繼續(xù)履行；（*）修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金；（*）定金制裁；（*）采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。
第四節(jié)勞動(dòng)法
一、勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對(duì)象
勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還調(diào)整與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系。
二、勞動(dòng)法的適用范圍：*、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；*、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員；*、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；*、其他通過勞動(dòng)合同與國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。
三、勞動(dòng)就業(yè)的原則：*、勞動(dòng)者有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)條件，不因民族、種族、性別和宗教信仰不同而受到歧視。*、勞動(dòng)者享有選擇職業(yè)的權(quán)利。*、對(duì)殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實(shí)行特殊政策，給予特別保護(hù)；*、禁止使用童工。
四、勞動(dòng)合同的概念與特征
勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同主要有以下幾個(gè)方面：*、勞動(dòng)合同的主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位，這是勞動(dòng)合同在主體方面與其他合同的重要區(qū)別；*、勞動(dòng)合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性；*、勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。*、勞動(dòng)合同是要式、有償合同。
五、勞動(dòng)合同的訂立
*、訂立勞動(dòng)合同的原則
訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
*、勞動(dòng)合同的內(nèi)容
勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，并應(yīng)具備以下條款：（*）勞動(dòng)合同的期限；（*）工作內(nèi)容；（*）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；（*）勞動(dòng)報(bào)酬；（*）勞動(dòng)紀(jì)律；（*）勞動(dòng)合同終止的條件；（*）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。
*、勞動(dòng)合同的期限：勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為期限。勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過*個(gè)月。
*、勞動(dòng)合同的效力：勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。
六、有下列情形之一的，用人單位可以單方面解除勞動(dòng)合同：*、在試用期間被證明不符合錄用條件的；*、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；*、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；*、被依法追究刑事責(zé)任的。
七、勞動(dòng)合同的終止
*、勞動(dòng)合同期限屆滿；
*、企業(yè)宣告破產(chǎn)或者依法解散、關(guān)閉、撤銷；
*、勞動(dòng)者被開除、除名或因違紀(jì)被辭退；
*、勞動(dòng)者完全喪失勞動(dòng)能力或者死亡；
*、勞動(dòng)者達(dá)到退休年齡；
*、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。
勞動(dòng)安全衛(wèi)生是指國(guó)家為了改善勞動(dòng)條件，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全健康而制定的各種法律規(guī)范的總稱，它包括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面內(nèi)容。
*、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度主要的內(nèi)容
勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為主。包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容：
（*）勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；
（*）用人單位必須為勞動(dòng)者提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必須的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查；
（*）勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，從事特種作業(yè)的勞動(dòng)者必須過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格；
（*）勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查制度；
（*）勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度；
（*）勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度，勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。勞動(dòng)者對(duì)用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令昌險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)，檢舉和控告；
（*）國(guó)家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。
十二、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度
*、女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)是指根據(jù)女職工生理特點(diǎn)和撫育子女的需要，對(duì)其在勞動(dòng)過程中的安全健康所采取的有別于男子的特殊保護(hù)。
*、未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)是指根據(jù)未成年工生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)和接受義務(wù)教育的需要，對(duì)其在勞動(dòng)過程中的安全健康所采取的特殊保護(hù)。對(duì)未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)的主要措施有：
（*）上崗前的培訓(xùn)；
（*）禁止安排有害健康的工作；
（*）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具；
（*）定期進(jìn)行健康檢查。
十三、職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是指對(duì)要求就業(yè)的或已就業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作技能的教育和培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)的形式一般分為就業(yè)前的培訓(xùn)和就業(yè)后的培訓(xùn)；根據(jù)參加培訓(xùn)的時(shí)間不同又可分為膠產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)。
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十四、社會(huì)保險(xiǎn)
社會(huì)保險(xiǎn)是指國(guó)家通過立法設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及失業(yè)時(shí)獲得物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保障制度。我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性。
十五、勞動(dòng)爭(zhēng)議
勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)者與用人單位之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)或履行勞動(dòng)合同、集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。
第五節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
知識(shí)產(chǎn)權(quán)法亦稱智力成果權(quán)，是指公民、法人對(duì)自己的創(chuàng)造性的智力活動(dòng)成果依法享有包括人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利在內(nèi)的民事權(quán)利。一般說來，知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果權(quán)等。
二、著作權(quán)法
*、著作權(quán)：著作權(quán)是指作者對(duì)自己的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)創(chuàng)作作品依法享有的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事權(quán)利。作者的創(chuàng)作作品，即智力創(chuàng)作成果包括文學(xué)、藝術(shù)和自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)等作品。
*、著作權(quán)的內(nèi)容
（*）人身權(quán)：著作人身權(quán)包含下列幾項(xiàng)：發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)；
（*）財(cái)產(chǎn)權(quán)：著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容具體包括：復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)以及應(yīng)當(dāng)由著作權(quán)人享有的其他權(quán)利。
*、按照作品類別，著作權(quán)主體分為：
（*）合作作品的著作主體；
（*）集體作品著作權(quán)主體，則指期刊、年鑒、百科全書或詞典的著作權(quán)主體；
（*）職務(wù)作品著作權(quán)主體；
（*）委托作品著作權(quán)主體；
（*）演繹作品著作權(quán)主體；
（*）電影、電視、錄像作品著作權(quán)主體。
三、專利法
專利權(quán)是指專利人對(duì)其發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)依法享有的專有權(quán)，即獨(dú)占權(quán)。
專利權(quán)的基本特征取決于客體專利的排他性和壟斷性。
四、商標(biāo)法
*、商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人依法對(duì)自己注冊(cè)的商標(biāo)享有的專用權(quán)。
*、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性、時(shí)間性、地域性。
*、商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循下列原則：注冊(cè)原則，先申請(qǐng)?jiān)瓌t。
*、商標(biāo)注冊(cè)的程序：申請(qǐng)；審查、公告；核準(zhǔn)注冊(cè)。
第六節(jié)世界貿(mào)易組織法
一、世界貿(mào)易組織的職能
（*）促進(jìn)世界貿(mào)易組織章程和各項(xiàng)多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作，并推動(dòng)其各項(xiàng)宗旨的實(shí)現(xiàn)；
（*）為多邊貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施、管理和運(yùn)作提供組織保障；
（*）為成員方提供談判場(chǎng)所；
（*）管理世貿(mào)組織的爭(zhēng)端解決機(jī)制；
（*）負(fù)責(zé)管理貿(mào)易政策審查機(jī)制；
（*）負(fù)責(zé)與國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以便更好地協(xié)調(diào)制訂全球的經(jīng)濟(jì)政策。
二、世界貿(mào)易組織的主要機(jī)構(gòu)。
三、世界貿(mào)易組織法的基本原則
*、最惠國(guó)待遇原則；
*、國(guó)民待遇原則；
*、互惠原則；
*、透明度原則；
*、逐步削減關(guān)稅原則；
*、一般取消數(shù)量限制原則。
四、與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律原則。
第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)
第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理
一、企業(yè)的主要特征
*、以盈利為目的。
*、實(shí)行獨(dú)立核算。
*、具有法人資格。
*、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)單位。
二、企業(yè)管理
企業(yè)管理，一般地說，是對(duì)企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，有效地利用人力、物力、資金、信息、時(shí)間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容是：
*、建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國(guó)企業(yè)改革的方向。
*、企業(yè)管理，本質(zhì)上是對(duì)人的管理。
*、現(xiàn)代企業(yè)資源管理。
*、現(xiàn)代企業(yè)信息溝通。
*、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作。
>*、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
三、現(xiàn)代企業(yè)制度
*、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵
企業(yè)制度：所謂企業(yè)制度，是指由國(guó)家特定的法令和條件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則。
現(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度，是指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。
*、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（*）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；（*）資產(chǎn)保值增值；（*）權(quán)責(zé)關(guān)系明確；（*）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰；（*）科學(xué)管理制度。
*、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。
四、現(xiàn)代企業(yè)文化
*、現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：
（*）導(dǎo)向功能；
（*）約束功能；
（*）凝聚功能；
（*）穩(wěn)定功能；
（*）輻身功能。
*、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。
第二節(jié)財(cái)稅常識(shí)
一、會(huì)計(jì)的涵義
會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，它以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用一系列專門方法，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地對(duì)企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。
會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。
會(huì)計(jì)核算的主要形式：記帳、算帳、報(bào)帳。
二、會(huì)計(jì)的六大要素
企業(yè)會(huì)計(jì)的對(duì)象包括以下六大要素：
（*）資產(chǎn)；
（*）負(fù)債；
（*）所有者權(quán)益；
（*）費(fèi)用；
（*）收入；
（*）利潤(rùn)。
三、會(huì)計(jì)核算的一般原則。
四、會(huì)計(jì)核算的方法。
五、稅收基礎(chǔ)知識(shí)
*、稅收是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)利，按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無償取得財(cái)政收入的一種分配形式。它是國(guó)家財(cái)政收入的主要形式和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。
*、稅收的基本特征。
*、稅收的職能。
*、稅收的分類
（*）以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財(cái)產(chǎn)稅、行為稅和資源稅五大稅類；
（*）以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)稼為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收分為直接稅和間接稅；
（*）以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類，可將各種稅收劃分為價(jià)內(nèi)稅和價(jià)外稅；
（*）以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為分類依據(jù)，可將各種稅分為從量稅和從價(jià)稅；
（*）以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)分為類，可將稅收分為中央稅、地方稅和中央地方共享稅。
六、對(duì)流轉(zhuǎn)額征稅
所謂流轉(zhuǎn)稅，一般是指商品和勞務(wù)在流通服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)的貨幣額，包括商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額。
*、增值稅
增值稅是對(duì)在我國(guó)境內(nèi)銷售貨物，進(jìn)口貨物以及提供加工、修理修配勞務(wù)的單位和個(gè)人，就其取得貨物的銷售額、進(jìn)口貨物金額、應(yīng)稅勞務(wù)銷售額計(jì)算稅款，并實(shí)現(xiàn)稅款抵扣制的一種流轉(zhuǎn)稅。
*、消費(fèi)稅
消費(fèi)稅是對(duì)我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)，委托加工和進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品的單位和個(gè)人征收的一種稅。或者說，消費(fèi)稅是對(duì)特定消費(fèi)品和消費(fèi)行為征收的一種稅。
*、營(yíng)業(yè)稅
營(yíng)業(yè)稅是以出納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額或銷售額為課稅對(duì)象所征收的一種流轉(zhuǎn)稅。
*、關(guān)稅
關(guān)稅是國(guó)家對(duì)進(jìn)出國(guó)境或關(guān)境的貨物或物品所征收的一種稅。
七、對(duì)收益額征稅
所謂收益額包括純收益額和總收益額。純收益額也稱所得額，是指自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)活動(dòng)獲得的收入，扣除相應(yīng)的成本之后的余額。
*、企業(yè)所得稅
企業(yè)所得稅是以企業(yè)的純收益為對(duì)象的一個(gè)稅收。
*、個(gè)人所得稅
個(gè)人所得稅是對(duì)個(gè)人（即自然人）取得的應(yīng)稅所得征收的一種稅。
個(gè)人所得稅法規(guī)定的應(yīng)稅所得有十一項(xiàng)：
工資、薪金所得；
個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得；
企業(yè)、事業(yè)單位的承包經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)所行；
勞務(wù)報(bào)酬所得；
稿酬所得；
特許權(quán)使用費(fèi)所得；
儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得；
財(cái)產(chǎn)租賃所得；
財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得；
偶然所得；
經(jīng)國(guó)務(wù)院財(cái)政部門確定征稅的其他所得。
八、對(duì)財(cái)產(chǎn)、行為、資源等征稅
*、財(cái)產(chǎn)、行為稅
財(cái)產(chǎn)稅是對(duì)財(cái)產(chǎn)所有人、占用人或使用人所擁有或支配的應(yīng)稅財(cái)產(chǎn)，就其數(shù)量或價(jià)值依法征收的稅種總稱。
財(cái)產(chǎn)種類和形式的多樣化使財(cái)產(chǎn)稅具有多種形式。財(cái)產(chǎn)稅主要包括：房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。
行為稅是一類特殊稅種，它是對(duì)特定行為征收的稅。如各國(guó)普遍開征的印花稅
２、資源稅
資源稅是以自然資源為課稅對(duì)象的一種稅。
第三節(jié)金融常識(shí)
一、貨幣
貨幣是在商品交換發(fā)展的漫長(zhǎng)過程中自發(fā)產(chǎn)生的，是固定充當(dāng)一般等價(jià)物的特殊商品。
貨幣的職能：貨幣具有價(jià)值尺度、流通手段、儲(chǔ)藏手段、支付手段、世界貨幣五種職能。
通貨膨脹是在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)格持續(xù)上升的過程，或者說是一種貨幣價(jià)值持續(xù)貶值的過程。
二、信用
信用作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，是以償還和付息為基本特征的借貸行為。
三、金融體系
金融機(jī)構(gòu)體系：
１、中央銀行
２、商業(yè)銀行
３、專業(yè)銀行
４、政策性銀行
５、非銀行金融機(jī)構(gòu)
６、外資（合資）銀行
四、保險(xiǎn)業(yè)
保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人通過一定的形式把集中起來的保險(xiǎn)費(fèi)建立保險(xiǎn)基金，為投保人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失、人身傷亡提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或?yàn)槠渖钚枰峁┑慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，它是保險(xiǎn)人和投保人以經(jīng)濟(jì)合同方式建立的一種信用經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
保險(xiǎn)種類
我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)制度，將保險(xiǎn)分為以下種類：（１）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類；（２）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)類；（３）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類；（４）責(zé)任保險(xiǎn)類；（*）保證保險(xiǎn)類；（*）人壽保險(xiǎn)類；（*）傷害保險(xiǎn)類；（*）年金保險(xiǎn)類；（*）健康保險(xiǎn)類。
五、國(guó)際金融
*、外匯概念
根據(jù)《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》規(guī)定，我國(guó)外匯的內(nèi)容包括：（*）外國(guó)貨幣：紙幣和鑄幣；（*）外幣支付憑證：票據(jù)、銀行存款憑證、出政儲(chǔ)蓄憑證等；（*）外幣有價(jià)證券：政府債券、股票等；（*）特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位；（*）其他外匯資產(chǎn)。
*、匯率
匯率是兩種不同貨幣之間的比價(jià)或折算比率，也就是外匯市場(chǎng)上用一國(guó)貨幣兌換另一國(guó)貨幣的價(jià)格。匯率有直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法兩種。
*、國(guó)際結(jié)算
國(guó)際結(jié)算就是通過貨幣收付來清償國(guó)際間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，包括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。
*、國(guó)際金融市場(chǎng)和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)
國(guó)際金融市場(chǎng)是國(guó)際貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的總和，它由經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨幣業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)所組成。國(guó)際金融市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，主要是國(guó)際性的資金借貸、結(jié)算，以及證券、外匯和黃金的交易等。
國(guó)際金融機(jī)構(gòu)，也稱為國(guó)際金融組織。它是從事國(guó)際金融活動(dòng)的超國(guó)家性質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)。
第五篇：秘書資格證書專題期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)
秘書資格證書專題期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)
《秘書資格證書專題》是江蘇廣播電視大學(xué)普通高等?？平逃拿貙I(yè)一門必修的專業(yè)課。學(xué)生要通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握秘書職業(yè)的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能，達(dá)到秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)水平，為今后從事秘書工作和參加秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格等級(jí)鑒定考試打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本課程的教學(xué)內(nèi)容分為重點(diǎn)掌握、一般掌握和一般了解三個(gè)層次。重點(diǎn)掌握部分的內(nèi)容要深入理解，占考核內(nèi)容的70%左右；一般掌握部分要求了解有關(guān)的基本知識(shí)，占考核內(nèi)容的30%左右；一般了解部分不納入考試范圍，因而不作提示。
期末考試采用閉卷的形式。題型包括：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）；多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）；判斷題（每小題1分，共10分）；簡(jiǎn)答題（每小題8分，共16分）；修改與擬寫題（共20分）；情景應(yīng)用題（每小題15分，共30分）。為幫助同學(xué)們復(fù)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)重點(diǎn)提示如下：
第一部分基本要求
第一章文書基礎(chǔ)
【重點(diǎn)掌握】
1.公務(wù)文書的一般概念和公文的制發(fā)程序
2.公文正文的格式
3.“簽署”和“簽發(fā)”的區(qū)別
4.請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
5.通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函、批復(fù)和會(huì)議紀(jì)要的擬寫
【一般掌握】
1.公文的眉首、版記格式
2.公文成文日期的確定
3.公文的特定格式
4.決定與決議的區(qū)別
5.公報(bào)與公告的區(qū)別
6.公告與通告的區(qū)別
7.通告與通知的區(qū)別
8.通知與通報(bào)的區(qū)別
9.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別
第二章辦公自動(dòng)化
【重點(diǎn)掌握】
1.計(jì)算機(jī)常用設(shè)備的操作與使用
2.Windows 98窗口操作系統(tǒng)
3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的方式
4.網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上搜索、收發(fā)郵件的操作
【一般掌握】
1.常用辦公設(shè)備的分類、結(jié)構(gòu)和功能
2.常用辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方法
3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能、分類及組成第三章速記基礎(chǔ)
【一般掌握】
1.了解雙式速記的原理、方法
2.了解運(yùn)用漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫法
3.速記在秘書工作中的作用及速記與現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系
4.拼音速記略符的創(chuàng)制原則
第四章法律與法規(guī)
【一般掌握】
1.公司法的基本原則和基本制度
2.公司法關(guān)于股份有限公司的基本規(guī)定
3.公司法關(guān)于公司的合并、分立、終止和清算的規(guī)定
4.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法律規(guī)定
5.中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法律規(guī)定
6.外商獨(dú)資企業(yè)的法律規(guī)定
7.合同的概念、特征和種類
8.合同的訂立方式、原則和程序
9.合同的效力和合同的履行
10.違約責(zé)任的構(gòu)成和承擔(dān)違約責(zé)任的方式
11.勞動(dòng)法的適用范圍
12.工作時(shí)間和休息休假的相關(guān)規(guī)定
13.對(duì)女職工和未成年工的特殊保護(hù)
14.我國(guó)著作權(quán)法的規(guī)定
15.我國(guó)專利法的規(guī)定
16.我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定
17.世界貿(mào)易組織協(xié)定的基本原則
18.與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則
第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)
【一般掌握】
1.企業(yè)管理的基本內(nèi)容
2.現(xiàn)代企業(yè)制度
3.現(xiàn)代企業(yè)文化
4.會(huì)計(jì)核算的一般原則和方法
5.稅收概念、稅收的要求和納稅的基本程序
6.各個(gè)稅種的基本內(nèi)容
7.信用的形式、工具，理解利息的含義
8.我國(guó)目前保險(xiǎn)的種類及保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和投保程序
第二部分工作要求
五級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
【重點(diǎn)掌握】
1.儀容、儀表、儀態(tài)的常識(shí)
2.問候、介紹、握手、交換名片的正確方法
3.按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)準(zhǔn)備
4.安排前臺(tái)接待各項(xiàng)工作
5.正確使用接待語言和迎、送、引領(lǐng)技能
6.接待來訪客人的程序
【一般掌握】
1.接待準(zhǔn)備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)和要求
2.從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人
3.正確的傾聽和有效的提問
4.與客戶進(jìn)行有效溝通
5.有效溝通的七個(gè)原則
第二章辦公室事務(wù)和管理
【重點(diǎn)掌握】
1.責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本條件
2.辦公場(chǎng)所和常用設(shè)備常見的隱患類型
3.處理文件及收發(fā)郵件
4.接打電話和處理通話過程中的問題
5.文件處理及郵件收發(fā)的基本要求
6.合理安排日常工作及上司交辦的工作
7.秘書簡(jiǎn)單事務(wù)性本職工作的內(nèi)容
【一般掌握】
1.辦公室常用辦公設(shè)備的功能和特點(diǎn)
2.辦公用品和易耗品的范圍、分類和管理方法
3.操作和一般維護(hù)常用辦公設(shè)備
4.合理安排日常工作及上司交辦的工作的要求
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
【重點(diǎn)掌握】
1.傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬的擬寫
2.事項(xiàng)性通知（事務(wù)通知、會(huì)議通知）的知識(shí)與擬寫。
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
【重點(diǎn)掌握】
1.按要求發(fā)送會(huì)議通知
2.制發(fā)會(huì)議證件，發(fā)放會(huì)議文件資料、用品
3.會(huì)見與會(huì)談的基本程序
4.完成接站、報(bào)到工作，做好簽到及座位引導(dǎo)工作
5.會(huì)議的構(gòu)成要素和公司常見的會(huì)議種類
6.常見的商務(wù)旅行類型
【一般掌握】
1.合理安排與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)
2.清退會(huì)議文件資料的基本要求
3.整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)
4.會(huì)見與會(huì)談的內(nèi)容與形式
5.會(huì)見與會(huì)談前的資料準(zhǔn)備的方法
6.開放參觀活動(dòng)的方式
第五章信息與檔案
【重點(diǎn)掌握】
1.辦公室常備信息資料種類
2.信息的含義及特征
3.信息收集的原則、范圍和渠道
4.檔案工作的內(nèi)容、意義和基本原則
【一般掌握】
1.立卷歸檔
2.檔案的概念、特點(diǎn)、作用和種類
四級(jí)秘書
第一章商務(wù)溝通
【重點(diǎn)掌握】
1.區(qū)分接待規(guī)格的原則
2.橫向溝通的一般知識(shí)
3.縱向溝通的一般知識(shí)
4.接待特殊賓客的基本知識(shí)
5.選擇合適方式，應(yīng)對(duì)溝通中的沖突問題
【一般掌握】
1.實(shí)現(xiàn)雙向溝通
2.產(chǎn)生沖突的原因
第二章辦公室事務(wù)與管理
【重點(diǎn)掌握】
1.健康安全的辦公室環(huán)境的基本要求
2.秘書保密工作的范圍和要求
3.值班工作的內(nèi)容及值班管理制度
4.正確地進(jìn)行收發(fā)文處理
5.文書形成與文書處理程序
6.印章及介紹信管理要求
【一般掌握】
1.辦公設(shè)備和辦公易耗品的進(jìn)出庫(kù)基本知識(shí)和保管常識(shí)
2.辦公用品和易耗品的庫(kù)存管理基本要求
3.運(yùn)用時(shí)間表進(jìn)行管理
4.編制并管理本人和上司的工作日志
5.時(shí)間表、工作日志的基本內(nèi)容和要求
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
【重點(diǎn)掌握】
1.簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書知識(shí)
2.簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的擬寫
第四章會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
【重點(diǎn)掌握】
1.會(huì)議議程、日程的區(qū)別
2.會(huì)址選擇方法
3.做好會(huì)議記錄
4.做好會(huì)議期間的信息溝通
5.信息溝通的基本要求
6.進(jìn)行會(huì)議文件資料的立卷歸檔
7.會(huì)議文件資料的立卷歸檔的要求
【一般掌握】
1.會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法
2.擬訂開放參觀活動(dòng)的方案
3.安排宴請(qǐng)活動(dòng)
4.擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃
5.完成國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
6.商旅計(jì)劃安排的基本內(nèi)容
7.關(guān)于護(hù)照、簽證的知識(shí)
第五章信息與檔案
【重點(diǎn)掌握】
1.對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)管理、有效傳遞
2.對(duì)信息進(jìn)行有序存儲(chǔ)
3.對(duì)檔案（包括電子檔案）進(jìn)行分類、檢索
4.根據(jù)檔案價(jià)值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管
5.檔案整理、檢索、鑒定、保管
【一般掌握】
1.信息工作程序
2.信息整理、傳遞、存儲(chǔ)的基本知識(shí)
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