第一篇：酒店先進(jìn)員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

酒店先進(jìn)員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(總分100分)

A、季度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法：

一、行為合格(每項(xiàng)可得2分，共可得30分)：

1、以店為家，安心工作；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；

3、遵守人事管理制度，出勤守時(shí)，不遲到、不早退、不曠工；

4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；

5、維護(hù)酒店形象，愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，保護(hù)酒店利益，保守商業(yè)秘密；

6、尊重上司，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)；

7、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語(yǔ)、挑撥離間、搬弄是非；

8、在工作場(chǎng)所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾；

9、忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作；

10、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書(shū)報(bào)、聚眾聊天說(shuō)笑、當(dāng)班睡覺(jué)等；

11、樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，執(zhí)行質(zhì)量自檢互檢制度，培養(yǎng)自我批評(píng)意識(shí)；

12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路，主動(dòng)預(yù)防或排除事故隱患，不違章違規(guī)作業(yè)、擅拆防備裝置等；

13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；

14、遵守飯?zhí)靡?guī)章制度；

15、遵守宿舍規(guī)章制度。

二、服務(wù)素養(yǎng)合格(每項(xiàng)可得2分，共可得20分)：

1、微笑服務(wù)合格；

2、頭正、肩平、胸寬、背直；

3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊；

4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；

5、不佩戴飾物(確因需要配戴的，把握了尺度)；

6、頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型樸實(shí)大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；

7、講究個(gè)人衛(wèi)生，做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理)，面部、手部保持清潔；

8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動(dòng)；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時(shí)上身自然挺直、稍微挺胸。

三、服務(wù)觀念合格(每項(xiàng)可得2分，共可得20分)：

1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過(guò)了各種培訓(xùn)；

2、精益求精，追求卓越，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步；

3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

4、把客人視如衣食父母，對(duì)客人未曾說(shuō)“不”；

5、不斷創(chuàng)新，并有所建樹(shù)；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又系統(tǒng)；

7、績(jī)效明顯或有進(jìn)步；

8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃；

9、工作有激情、追求完美，積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)；

10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團(tuán)隊(duì)、班組曾獲優(yōu)秀稱(chēng)號(hào)或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊。

四、特殊貢獻(xiàn)(每項(xiàng)可得2分，共可得20分)：

1、對(duì)本酒店經(jīng)營(yíng)管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)；

2、愛(ài)店如家，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神或積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)異成績(jī)；

3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展市場(chǎng)，對(duì)本酒店?duì)I業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有特殊貢獻(xiàn)；

4、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著成效；

5、在為賓客服務(wù)中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚(yáng)、感謝，為本酒店贏得良好口碑；

6、開(kāi)源節(jié)流，成績(jī)顯著；

7、見(jiàn)義勇為，保護(hù)本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全；

8、拾金不昧，樂(lè)于助人；

9、為維護(hù)酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10、敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門(mén)捕獲犯罪分子，并經(jīng)查證屬實(shí)。

五、忠誠(chéng)與耐力分(滿分10分)：

服務(wù)3個(gè)月1分、6個(gè)月2分、9個(gè)月3分、12個(gè)月4分、15個(gè)月5分、18個(gè)月6分、21個(gè)月7分、24個(gè)月以上10分。

B、年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法：

年度優(yōu)秀員工的評(píng)選要在季度評(píng)選的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一從時(shí)間上要求被評(píng)選對(duì)象要在本酒店工作滿一年以上；二從表現(xiàn)上要在季度評(píng)選中成績(jī)突出；三具體得分方法同季度評(píng)選。

第二篇：星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（推薦）

一星級(jí)飯店80分；二星級(jí)飯店120分；三星級(jí)飯店220分；四星級(jí)飯店300分；五星級(jí)飯店330分。.中華人民共和國(guó)涉外旅游飯店設(shè)施設(shè)備評(píng)分表

1、地理位置、環(huán)境、建筑物裝修

101、地理位置

1011、位置極好，處于市中心或旅游風(fēng)景區(qū)或交通極為便利的地段。8分；位置較好5分；位置一般1分。

102、環(huán)境

1021、有庭院和花園5分；有庭院或花園3分。

103、停車(chē)場(chǎng)

1031、飯店自備停車(chē)樓或停車(chē)場(chǎng)，其面積能停放不少于15％客房的汽車(chē)8分；在飯店100米方圓內(nèi)可停放汽車(chē)，其面積能停放不少于15％客房的汽車(chē)5分；在飯店200米方圓內(nèi)可停放汽車(chē)，其面積能停放不少于15％客房的汽車(chē)3分；飯店附近有回車(chē)線1分。

104、建筑布局

1041、建筑布局合理，與管理和服務(wù)要求相適應(yīng)6分；建筑布局基本合理2分。

2、設(shè)施設(shè)備

201～202、前廳

2011、前廳面積0.8平方米/間或更大6分；0.6平方米/間或更大4分；0.4平方米/間或更大2分。

2012、采用大理石材料裝修地面和墻面5分；采用優(yōu)質(zhì)木地板和墻板4分；采用滿鋪地毯、墻面使用噴涂材料或墻紙3分；采用水磨石地面，墻面使用噴涂材料或墻紙1分。

2013、天花采用玻璃天花或原結(jié)構(gòu)天花5分；采用木籠天花3分；采用石膏板或塑料板1分。

2014、有可供客人休息的座位及茶幾，吸煙區(qū)備煙缸2分。

2015、燈具款式豪華，照明充足并與前廳風(fēng)格協(xié)調(diào)2分；有充足照明燈具1分。

2016、擺放花木及有民族特色的裝飾品2分；擺放花木或有民族特色的裝飾品1分。] 2017、有旅行團(tuán)行李專(zhuān)用通道5分。

2018、有旅行團(tuán)專(zhuān)用通道5分。

2019、有可供客人開(kāi)啟存放的雨傘架1分。

2020202～204客房 2021、80％標(biāo)準(zhǔn)間客房?jī)裘娣e(不含衛(wèi)生間)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小于12平方米1分。

2022、標(biāo)準(zhǔn)間高度3米或更大4分；2.7米或更大2分。

2023、客房裝飾豪華6分；客房裝飾較好3分；客房裝飾一般1分。

2024、客房使用優(yōu)質(zhì)木家具(紅木、油木、水曲柳等)8分；客房使用木盒板家具5分；客房使用塑料家具2分。

2025、燈具(每物1分，共6分)臺(tái)燈；鏡燈；落地?zé)?；床頭燈(每床一個(gè))；夜燈；走廊燈。

2026、單人軟床墊1.90米×1.30米或更大6分；1.90米×1.20米或更大4分；1.90米×1.00米或更大2分；小于1.90米×1.00米1分。

2027、床頭柜有八種功能或更多4分；有5種功能或更多3分；有2種功能或更多2分；普通床頭柜1分。

2028、每物1分，共13分：門(mén)鏡；門(mén)鈴；沙發(fā)椅或扶手椅(每床一個(gè))；茶幾；寫(xiě)字臺(tái)；座椅；梳妝鏡；行李架；床頭板；全身鏡；字紙簍；專(zhuān)用小酒吧；藝術(shù)品。

2029、衣櫥進(jìn)深不小于50厘米，長(zhǎng)度不小于120厘米4分；進(jìn)深30厘米或更大，長(zhǎng)度不小于100厘米2分。

2030、衣架每床不少于兩個(gè)西服衣架、兩個(gè)裙架、兩個(gè)普通衣架1分。

2031、隔音良好，不受室外噪聲干擾2分；隔音一般，室外噪聲小1分。2032、18寸彩色電視機(jī)或更大4分；16寸彩色電視機(jī)或更大3分；14寸彩色電視機(jī)或更大2分；有電視機(jī)1分。2033、100％客房有微型酒吧6分；70％客房有微型酒吧4分；50％客房有微型酒吧2分。

2034、微型酒吧軟飲料不少于8個(gè)品種，烈性酒不少于5個(gè)品種5分；軟飲料不少于5個(gè)品種，烈性酒不少于3個(gè)品種4分；軟飲料不少于5個(gè)品種2分。2035、80％以上客房有陽(yáng)臺(tái)4分；50％以上客房有陽(yáng)臺(tái)2分；30％以上客房有陽(yáng)臺(tái)1分。

2036、50％以上房間有保險(xiǎn)柜4分；30％以上房間有保險(xiǎn)柜3分。

2037、飲具、煙具(至多3分，少1項(xiàng)扣1分)：暖瓶；涼水瓶；茶杯；涼水杯；茶葉；煙灰缸；火柴。

2038、文具(至多5分，少1項(xiàng)扣1分)：文具夾；信封；信紙；筆；價(jià)目表；洗衣單；服務(wù)指南；信箋。

2039、客用品(每物1分，共6分)：針線包；電話簿；洗衣袋(每床一個(gè))；“請(qǐng)勿打擾”及“請(qǐng)及時(shí)清掃房間”的掛牌或指示燈；擦鞋用具；非常出口指示圖(應(yīng)在門(mén)上)。

2040、臥具(必備品不計(jì)分，少1項(xiàng)扣1分)：枕頭；枕套；床單；被單；床罩；毛毯；備用毛毯或薄棉被，特殊地區(qū)除外。

205～205、衛(wèi)生間|

2051、衛(wèi)生間面積6平方米或更大10分；5平方米或更大6分；4平方米或更大4分；小于4平方米2分。

2052、衛(wèi)生間全部采用大理石材料裝修6分；部分采用大理石4分；采用釉面瓷磚材料裝修2分；采用水磨石或馬賽克材料裝修1分。

2053、衛(wèi)生間布局合理2分。

2054、照明良好2分。

2055、通風(fēng)良好2分。

2056、裝修精致4分；裝修一般1分。

2057、低噪聲高級(jí)恭筒2分；普通恭筒1分。

2058、高級(jí)浴缸2分；普通浴缸1分。

2059、可調(diào)節(jié)水流的淋浴噴頭2分；普通淋浴噴頭1分。

2060、(標(biāo)準(zhǔn)間)每床浴缸面盆2分；(標(biāo)準(zhǔn)間)兩床浴缸面盆1分。

2061、冷熱混合水嘴2分；噴頭水嘴1分。

2062、其它(每物1分，共7分)：梳妝鏡；浴簾；電話副機(jī)；晾衣繩；110/220V大于插座；浴巾架；吹風(fēng)機(jī)。

2063、客用品(每物1分，共7分)：浴液；洗發(fā)液；牙刷牙膏；擦手紙；浴帽(每床一個(gè))；浴衣(每床一個(gè))；小方巾(每床兩個(gè))。以下為必備品，不計(jì)分?jǐn)?shù)：小浴巾(每床一個(gè))；大浴巾(每床一個(gè))；蹋腳巾；衛(wèi)生紙；衛(wèi)生袋；紙簍；香皂；漱口杯。

2064、客房電話：程控電話2分；縱橫式電話1分。

2065、電話功能：客房?jī)?nèi)可直撥?chē)?guó)際長(zhǎng)途3分；客房?jī)?nèi)可直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途2分。

301～302、餐廳、酒吧、廚房

3011、裝修精致8分；裝修較好5分；裝修一般3分。

3012、采用優(yōu)質(zhì)家具(紅木、油木、水曲柳等)5分；采用較好家具(噴頭木制家具)3分；采用一般塑料家具1分。;

3013、餐廳有豪華燈具，能創(chuàng)造豪華氣氛5分；餐廳有高級(jí)燈具，你創(chuàng)造較好氣氛3分；餐廳有普通燈具，氣氛一般1分。，3014、每增加能形成一個(gè)菜系的餐廳加2分，至多8分。` 3015、餐廳不獨(dú)立與飯店主體建筑物、住店客人可直接進(jìn)入2分。

3016、餐廳布局合理，具有獨(dú)特風(fēng)格5分；布局合理3分；布局基本合理1分。

3017、有旋轉(zhuǎn)餐廳6分。

3018、餐廳用品：鮮花1分；藝術(shù)品1分。以下為必備品，不計(jì)分，少1項(xiàng)扣1分：桌布；口布；菜單；調(diào)味品。

3019、除有大堂基本，還有單獨(dú)的酒吧10分；只有單獨(dú)酒吧8分；只有大堂酒吧6分；酒吧與咖啡廳兼用2分。

3020、酒吧裝飾高雅，有豪華吧臺(tái)、酒吧椅等配套家具4分；酒吧裝飾較好，有高級(jí)酒吧臺(tái)、酒吧椅等配套家具2分；酒吧裝飾一般，有較好酒吧臺(tái)、酒吧椅等配套家具1分。

3021、酒吧具有高雅寧?kù)o氣氛，并有鋼琴伴奏4分；酒吧具有高雅寧?kù)o氣氛2分；酒吧具有寧?kù)o氣氛1分。

3022、廚房布局合理，洗碗間與廚房獨(dú)立分隔4分；廚房布局基本合理2分。

3023、廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施6分；廚房與餐廳之間采用隔音、隔味、隔氣措施4分。^

3024、廚房采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施，灶臺(tái)采取有效的排風(fēng)措施3分；廚房有通風(fēng)口，灶臺(tái)采取排風(fēng)措施1分。

401～402、公共設(shè)施

4011、有觀光電梯2分。

4012、有非住店客人進(jìn)入飯店公共區(qū)域的通道4分。

4013、觀光衛(wèi)生間使用高級(jí)建材，裝飾豪華，采用高級(jí)潔具10分；使用較好建材，裝飾良好，采用較高級(jí)潔具5分；使用普通建材，裝飾一般，采用普通潔具1分。

4014、公共衛(wèi)生間設(shè)施(必備品不計(jì)分，少1項(xiàng)扣1分)：抽水恭筒；分離式廁位；洗手盆；衛(wèi)生紙；紙簍；衛(wèi)生袋；男用便器。以下各項(xiàng)共5分：半身鏡1分；干手器2分；紙巾1分；香皂(配有皂盒)或浴液1分。

4015、舞廳(注：裝修材料2分，設(shè)備2分，裝修質(zhì)量2分，氣氛2分)：配備現(xiàn)代化燈光音響設(shè)備，裝飾豪華，氣氛高雅的舞廳8分；配備現(xiàn)代化燈光音響設(shè)備，裝飾較好，氣氛高雅的舞廳4分；配備普通燈光和音響設(shè)備，裝飾一般的舞廳2分。迪斯科舞廳設(shè)在餐廳內(nèi)的減2分。

4016、健身房設(shè)備：每類(lèi)設(shè)備1分，至多6分。

4017、有設(shè)備先進(jìn)、齊全的按摩室4分；有普通按摩室2分。

4018、有設(shè)計(jì)合理、使用高級(jí)材料裝修，附?jīng)_浪池、基本且男女分設(shè)的桑拿浴室12分；有設(shè)計(jì)合理，使用高級(jí)材料裝修，附?jīng)_浪池。且男女分設(shè)的桑拿浴室8分；有死角合理，使用較高級(jí)材料裝修，男女分設(shè)的桑拿浴室5分；只有一個(gè)桑拿浴室，且男女不分設(shè)1分。

4019、有室內(nèi)游泳池，住宿客人免費(fèi)10分。有室外游泳池，住店客人免費(fèi)6分。

4020、有客人可直接進(jìn)入的游泳池4分。

4021、游泳池水面面積超過(guò)400平方米5分；超過(guò)200平方米2分；小于200平方米1分。

4022、有現(xiàn)代化理發(fā)設(shè)備和美容設(shè)備的理發(fā)美容室6分；有普通理發(fā)設(shè)備和美容設(shè)備的理發(fā)美容室3分；有理發(fā)設(shè)備的理發(fā)室1分。

4023、能夠提供召開(kāi)國(guó)際會(huì)議，配備同聲傳譯設(shè)備的會(huì)議廳10分；能提供召開(kāi)較大會(huì)議的正式會(huì)議廳5分；能提供一般會(huì)議的會(huì)議廳3分。

4024、娛樂(lè)設(shè)施：保齡球(每道1分，至多3分)；壁球室3分；臺(tái)球室2分；兵兵球室1分；棋牌室1分；高爾夫球練習(xí)場(chǎng)3分；游戲室1分；日光浴室1分。

4025、商務(wù)中心：辦公洽談室2分。以下設(shè)備每種1分，共5分：電報(bào)；電傳；傳真電報(bào)電傳

五星級(jí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)—★★★★★

一、飯店布局合理 1.功能劃分合理； 2.設(shè)施使用方便、安全。

二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001。

四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。

五、有與賓館星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

六、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。

七、前廳（共21項(xiàng)）

1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；

4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員在崗； 5.提供留言服務(wù)；

6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； 7.提供信用卡服務(wù)；

8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

10.可18小時(shí)直接接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 12.設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人；

13.設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人； 15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)； 16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； 17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)

18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；

19.門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)； 20.至少能用2種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示； 21.總機(jī)話務(wù)員至少能用3種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）為客人提供電話服務(wù)。

八、客房（共23項(xiàng)）

1.至少有40間（套）可供出租的客房；

2.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

4.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱(chēng)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；

5.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；

6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)； 7.具備十分有效的防噪音及隔音措施； 8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； 9.有單人間； 10.有套房；

11.有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

12.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

13.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

14.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 15.提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；

16.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；

17.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單； 18.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 19.提供叫醒服務(wù)； 20.提供留言服務(wù)；

21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)； 22.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌； 23.提供擦鞋服務(wù)。

6.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；

7.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。

十、廚房（共9項(xiàng)）

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； 5.有足夠的冷庫(kù)； 6.洗碗間位置合理；

7.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)； 9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。

十一、公共區(qū)域（共10項(xiàng)）

1.酒店有停車(chē)場(chǎng)（地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓）；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯； 3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； 4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)； 7.有醫(yī)務(wù)室；

8.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； 9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

10.有應(yīng)急供電專(zhuān)用線和應(yīng)急照明燈。

九、餐廳及酒吧（共7項(xiàng)）1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)； 3.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房；

4.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間； 5.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；

十二、選擇項(xiàng)目（共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng)）1.客房（10項(xiàng)）

1）酒店客房?jī)?nèi)可通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)； 2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)（有獨(dú)立的化妝間）； 5）所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間；

6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所； 7）商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； 8）為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)； 9）24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)； 10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧（8項(xiàng)）1）有大堂酒吧； 2）有專(zhuān)業(yè)性茶室；

3）有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房； 4）有餅屋； 5）有風(fēng)味餐廳；

6）有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì)廚房； 7）有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）； 8）有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。

3.飯店商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項(xiàng)）

1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s； 2）封閉的電話間（至少2個(gè)）； 3）洽談室（至少容納10人）； 4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)； 5）圖書(shū)館（至少有1000冊(cè)圖書(shū)）。

4.會(huì)議設(shè)施（10項(xiàng)）

1）有至少容納200人會(huì)議的專(zhuān)用會(huì)議廳，配有衣帽間； 2）至少配有2個(gè)小會(huì)議室； 3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語(yǔ)言）； 4）有電話會(huì)議設(shè)施； 5）有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

6）有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)； 7）有專(zhuān)門(mén)的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； 8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； 9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂(lè)設(shè)施（42項(xiàng)）1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）； 3）游戲機(jī)室； 4）棋牌室； 5）影劇場(chǎng)； 6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； 8）健身房； 9）按摩室； 10）桑拿浴； 11）蒸汽??； 12）沖浪??； 13）日光浴室；

14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）； 15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）； 16）網(wǎng)球場(chǎng)；

17）保齡球室（至少4道）； 18）攀巖練習(xí)室； 19）壁球室； 20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器； 22）電子模擬高爾夫球場(chǎng)； 23）高爾夫球練習(xí)場(chǎng)；

24）高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）； 25）賽車(chē)場(chǎng)； 26）公園； 27）跑馬場(chǎng)； 28）射擊場(chǎng)； 29）射箭場(chǎng)；

30）實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)； 31）乒乓球室； 32）溜冰場(chǎng)； 33）室外滑雪場(chǎng)； 34）自用海濱浴場(chǎng)； 35）潛水； 36）海上沖浪； 37）釣魚(yú)； 38）美容美發(fā)室； 39）精品店； 40）獨(dú)立的書(shū)店； 41）獨(dú)立的鮮花店； 42）嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室。

6.安全設(shè)施（3項(xiàng)）1）電子卡門(mén)鎖；

2）客房貴重物品保險(xiǎn)箱； 3）自備發(fā)電系統(tǒng)。

四星級(jí)級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)—★★★★

一、飯店布局合理 1.功能劃分合理； 2.設(shè)施使用方便、安全。

二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001。

四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。

五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

六、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。

七、前廳（共21項(xiàng)）

1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；

4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員在崗； 5.提供留言服務(wù)；

6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； 7.提供信用卡服務(wù)；

8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 10.可18小時(shí)直接接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；

12.設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人；

13.設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人； 15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)； 16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； 17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)

18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；

19.門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)； 20.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

21.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。

八、客房（共21項(xiàng)）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

4.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水； 5.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿； 6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)； 7.有單人間； 8.有套房；

9.有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

11.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 13.提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；

14.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；

15.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

16.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 17.提供叫醒服務(wù)； 18.提供留言服務(wù)；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)； 20.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌； 21.提供擦鞋服務(wù)。

九、餐廳及酒吧（共6項(xiàng)）1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；

3.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間； 4.賓館有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)； 5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。

十、廚房（共9項(xiàng)）

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； 5.有足夠的冷庫(kù)； 6.洗碗間位置合理；

7.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)； 9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。

十一、公共區(qū)域（共10項(xiàng)）

1.酒店有停車(chē)場(chǎng)(地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓)；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯； 3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； 4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)； 7.有醫(yī)務(wù)室；

8.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； 9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

10.有應(yīng)急供電專(zhuān)用線和應(yīng)急照明燈。

十二、選擇項(xiàng)目（共79項(xiàng)，至少具備28項(xiàng)）1.客房（10項(xiàng)）

1）客房?jī)?nèi)可通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)； 2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)(有獨(dú)立的化妝間)； 5）所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間；

6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；

7）商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； 8）為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)； 9）24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)； 10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧（9項(xiàng)）1）有大堂酒吧； 2）有專(zhuān)業(yè)性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房； 4）有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房； 5）有餅屋； 6）有風(fēng)味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì)廚房； 8）有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）； 9）有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。

3.商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項(xiàng)）

1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s； 2）封閉的電話間（至少2個(gè)）； 3）洽談室（至少容納10人）； 4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)； 5）圖書(shū)館（至少有1000冊(cè)圖書(shū)）。

4.會(huì)議設(shè)施（10項(xiàng)）

1）有至少容納200人會(huì)議的專(zhuān)用會(huì)議廳，配有衣帽間； 2）至少配有2個(gè)小會(huì)議室； 3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語(yǔ)言）； 4）有電話會(huì)議設(shè)施； 5）有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)； 7）有專(zhuān)門(mén)的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； 8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； 9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂(lè)設(shè)施（42項(xiàng)）1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）； 3）游戲機(jī)室； 4）棋牌室； 5）影劇場(chǎng)； 6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； 8）健身房； 9）按摩室； 10）桑拿?。?11）蒸汽??； 12）沖浪?。?13）日光浴室；

14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）； 15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）； 16）網(wǎng)球場(chǎng)；

17）保齡球室（至少4道）； 18）攀巖練習(xí)室； 19）壁球室； 20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器； 22）電子模擬高爾夫球場(chǎng)； 23）高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）； 24）賽車(chē)場(chǎng)； 25）公園； 26）跑馬場(chǎng)； 27）射擊場(chǎng)； 28）射箭場(chǎng)； 29）實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)； 30）乒乓球室； 31）溜冰場(chǎng)； 32）室外滑雪場(chǎng)； 33）自用海濱浴場(chǎng)； 34）潛水； 35）海上沖浪； 36）釣魚(yú)； 37）美容美發(fā)室； 38）精品店； 39）獨(dú)立的書(shū)店； 40）獨(dú)立的鮮花店； 41）嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室。6.安全設(shè)施（3項(xiàng)）1）電子卡門(mén)鎖； 2）客房貴重物品保險(xiǎn)箱； 3）自備發(fā)電系統(tǒng)

第三篇：五星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（范文模版）

標(biāo)準(zhǔn)前言、定義、總則

《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》

（GB/T14308－2009）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游住宿設(shè)施星級(jí)的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的各種類(lèi)型的旅游住宿設(shè)施及服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1-2000《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2-2002《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB/T15566.8-2007《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求》第8部分：賓館和飯店 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 旅游飯店 tourist hotel 能夠以間（套）夜為時(shí)間單位出租，并配有相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也可能被稱(chēng)為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂(lè)部、大廈、中心等。

3.2 星級(jí) star-rating 用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。符號(hào)

星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。5

總則

5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)一致，飯店內(nèi)包括出租營(yíng)業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)待。

5.2一二三星級(jí)飯店屬有限服務(wù)飯店，強(qiáng)調(diào)住宿核心功能，評(píng)定星級(jí)時(shí)注重飯店核心產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；四五星級(jí)（含白金五星）屬完全服務(wù)飯店，強(qiáng)調(diào)飯店全面價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，評(píng)定星級(jí)時(shí)注重飯店產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)。

5.3飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可享有五年有效的星級(jí)及其證明商標(biāo)的使用權(quán)。

標(biāo)準(zhǔn)前言、定義、總則

5.4 除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)合同等現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

5.5 星級(jí)飯店實(shí)行年限制，星級(jí)及其證明商標(biāo)的使用年限為五年。五年到期后應(yīng)重新評(píng)定。星級(jí)標(biāo)牌中載明飯店星級(jí)的有效年限。

5.6 對(duì)于以住宿為主營(yíng)業(yè)務(wù)，建筑與裝修風(fēng)格獨(dú)特，擁有獨(dú)特客戶群體，管理和服務(wù)特色鮮明的小型精品飯店，若其自身?xiàng)l件與本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有差異，但其平均房?jī)r(jià)連續(xù)兩年居當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)飯店前列，且市場(chǎng)廣泛認(rèn)同，可申請(qǐng)?jiān)u定五星級(jí)飯店。

6．各星級(jí)劃分條件（見(jiàn)附件“必備項(xiàng)目檢查表”）服務(wù)質(zhì)量要求

7.1 服務(wù)基本原則

7.1.1 對(duì)賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。

7.1.2密切關(guān)注并盡量滿足賓客的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)。

7.1.3 遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。

7.1.4 尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。

7.2 服務(wù)基本要求

7.2.1 員工儀容儀表要求

a.著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；

b.服務(wù)過(guò)程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)；

c.遵守飯店的儀容儀表規(guī)范。

7.2.2 言行舉止要求

a.站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動(dòng)服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范；

b.以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和身體語(yǔ)言對(duì)客服務(wù)，讓賓客感到尊重舒適；

7.2.3 語(yǔ)言要求

a.語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)潔、清晰，符合禮儀規(guī)范；

標(biāo)準(zhǔn)前言、定義、總則

b.對(duì)賓客提出的問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)予耐心解釋并于事后設(shè)法解決，不推諉和應(yīng)付。

7.2.4 業(yè)務(wù)能力與技能要求

服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。8 管理制度要求

8.1 有員工手冊(cè)。

8.2 有飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖。

8.3 管理制度。

應(yīng)有完善的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、操作程序。一項(xiàng)完整的飯店管理制度包括制度名稱(chēng)、制度目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級(jí)、管理對(duì)象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。各項(xiàng)管理制度應(yīng)適時(shí)更新，并保留更新記錄。

8.4 部門(mén)化運(yùn)作規(guī)范。

包括管理人員崗位工作說(shuō)明書(shū)、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目核檢表、專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。

8.5 服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)。

對(duì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明。

8.6 服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)

針對(duì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過(guò)的程序，以及為各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明。

8.7 工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)

對(duì)國(guó)家和地方主管部門(mén)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面說(shuō)明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

8.8 其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件。安全管理要求

標(biāo)準(zhǔn)前言、定義、總則

9.1 所有星級(jí)的飯店必須取得消防等方面的安全許可。應(yīng)按照消防防火法規(guī)的規(guī)定，確保消防設(shè)施的完好、有效運(yùn)行。

9.2 水、電、氣、油、壓力容器、管線等設(shè)施設(shè)備的安裝必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、有效運(yùn)行。

9.3 嚴(yán)格執(zhí)行安全管理防控制度，確保安全監(jiān)控設(shè)備的有效運(yùn)行及人員的責(zé)任到位。

9.4按照食品衛(wèi)生等法規(guī)的要求，注重食品加工流程的衛(wèi)生管理，保證食品安全。

9.5制訂和完善地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。其他

白金五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定辦法另行制訂。

第四篇：美容院?jiǎn)T工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

歐甘尼員工月審核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1.出勤衛(wèi)生 2.儀表語(yǔ)言 3.日清日結(jié) 4.周計(jì)劃周總結(jié) 5.月計(jì)劃月總結(jié) 6.服務(wù)人次 7.顧客好評(píng) 8.客情維系 9.拓客人次 10.升單金額 11.月考情況 12.空閑提升

第五篇：酒店先進(jìn)員工評(píng)語(yǔ)

1.工作認(rèn)真，很多客人提名表?yè)P(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。

2.作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來(lái)幫忙工作雖然很辛苦，但是從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么，一直任勞任怨。

3.雖然剛來(lái)半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問(wèn)不煩，和同事之間相處融洽。

4.作為剛提上來(lái)的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能?chē)?yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。

5.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛(ài)學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

6.作為基層管理者，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說(shuō)敢做。

7.與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

8.作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無(wú)怨言。

9.對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。

10.雖做蒸菜時(shí)間不長(zhǎng)，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無(wú)怨言。

11.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。

12.工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長(zhǎng)能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。

13.該員工工作表現(xiàn)為人處世各方面都比較優(yōu)秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng)。

14.作為特色組組長(zhǎng)，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失。

15.對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)同事熱心。通過(guò)員工投票，被選為優(yōu)秀員工。

1.工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開(kāi)展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。

2.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過(guò)的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。

3.該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，不僅工作認(rèn)真做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。

4.工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。

5.協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。

6.該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助進(jìn)取!

7.作為一名老員工，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作，還是在PA需要的時(shí)間，他都能挺身而出，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。

8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。

9.該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。

10.作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。

11.在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的好評(píng)，是酒店的好榜樣。

12.她負(fù)責(zé)集團(tuán)行政工作以及對(duì)外宣傳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。海華二十年周年慶典期間，她辛勤付出，圓滿完成集團(tuán)20xx工作目標(biāo)之一，獲得肯定。

13.作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位，從無(wú)怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。

14.該員工平時(shí)工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

15.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能出色的完成。虛心好學(xué)，進(jìn)步快，菜品質(zhì)量穩(wěn)定，能主動(dòng)幫助其他崗位工作。

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹(shù)立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

2.該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，不僅工作認(rèn)真做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!

3.優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益，與同事相處和諧。

4.在年的一年里，張懷慶同志能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)各種方法渠道如：網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)公司期刊雜志等搜集專(zhuān)業(yè)信息，時(shí)刻關(guān)注電腦等設(shè)備的動(dòng)態(tài)變化，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)病毒傳播速度快，范圍大，如果不能迅速排除，將會(huì)給公司的正常業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，張懷慶同志利用自己的所學(xué)知識(shí)，一次次一個(gè)個(gè)一臺(tái)臺(tái)的把病毒故障從計(jì)算機(jī)中清除掉，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。公司辦公場(chǎng)所的搬遷，所有計(jì)算機(jī)電腦需要重新進(jìn)行安裝調(diào)試，工作量非常大，其他人又幫不上手，而當(dāng)時(shí)他家中正在利用假期進(jìn)行房屋裝修，家中又只有他一個(gè)壯勞力，妻子又懷孕在身，他楞是克服了自己的'困難，起早貪晚默默的往返于公司，完成了計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)布線及廣域網(wǎng)的連通及兄弟公司辦公地址的綜合布線局域網(wǎng)建設(shè)的工作。在后期的工作中，實(shí)現(xiàn)了三部接入養(yǎng)老網(wǎng)和醫(yī)療網(wǎng)，解決了只能回總部進(jìn)行入庫(kù)工作的問(wèn)題。調(diào)整了二部養(yǎng)老及醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)IP地址，使業(yè)務(wù)二部每臺(tái)機(jī)器可以同時(shí)登陸?zhàn)B老及醫(yī)療系統(tǒng)。

5.xx同志是綜合部的一名員工，年月來(lái)到公司，主要負(fù)責(zé)公司電腦打印機(jī)等設(shè)備的技術(shù)維護(hù)工作，幾年來(lái)始終在自己的崗位上努力的工作著。特別是在年的工作中表現(xiàn)較為突出，得到了員工的一致好評(píng)，被評(píng)選為公司優(yōu)秀員工。

6.他為成為石油人而自豪，為成為廣陸的一員而驕傲。他迎著初春的寒風(fēng)上井，頂著盛夏的烈日苦干，又迎戰(zhàn)了秋冬的風(fēng)雪，他全年天在前線默默地工作著，無(wú)私地奉獻(xiàn)著，他就是優(yōu)秀員工丁志縣。

7.xx同志在工作上勤勤懇懇，在思想上也是嚴(yán)格要求自己，他認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，用他自己的話說(shuō)：要時(shí)刻牢記順泰文員工的責(zé)任和義務(wù)，在任何時(shí)候都把集體的利益放在第一位。張懷慶被評(píng)選為優(yōu)秀員工，是公司企業(yè)文化精神的熏染，也是他自己努力的結(jié)果。這不僅是他個(gè)人的榮譽(yù)，同時(shí)也是整個(gè)綜合部的光榮。希望張懷慶同志在新的一年里發(fā)揚(yáng)成績(jī)，隨著順泰文的不斷發(fā)展而提高自己，更加勤奮的工作，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

8.對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起到帶頭作用成長(zhǎng)員工。

9.工作認(rèn)真，很多客人提名表?yè)P(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。

10.作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來(lái)幫忙工作雖然很辛苦，但是從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么，一直任勞任怨。

11.雖然剛來(lái)半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問(wèn)不煩，和同事之間相處融洽。

12.作為剛提上來(lái)的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能?chē)?yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。

13.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛(ài)學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

14.作為基層管理者，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說(shuō)敢做。

15.與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

16.作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無(wú)怨言。

17.對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。

18.雖做蒸菜時(shí)間不長(zhǎng)，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無(wú)怨言。

19.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。

20.工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長(zhǎng)能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。

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