第一篇：都市118酒店大步實(shí)踐“微”營(yíng)銷(xiāo) 大獲全勝收益明顯

都市118酒店大步實(shí)踐“微”營(yíng)銷(xiāo) 大獲全勝收益明顯

伴隨著移動(dòng)智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者預(yù)訂酒店的方式也在悄然發(fā)生著變化，通過(guò)微信、手機(jī)客戶(hù)端等設(shè)定旅行線路、預(yù)訂酒店儼然已成為趨勢(shì)。如何能夠掌握最前沿的手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂，成了各大酒店集團(tuán)的首要工作。為了能夠迅速適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，都市酒店集團(tuán)自2013年年初組織專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于酒店手機(jī)預(yù)訂客戶(hù)端研發(fā)工作。

截至目前，集團(tuán)手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)訂、微信客戶(hù)端均已成功上線。通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端，短時(shí)間內(nèi)集團(tuán)各酒店品牌獲取大量活躍會(huì)員，且關(guān)注度呈不斷上升趨勢(shì)。潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值巨大，同時(shí)將會(huì)員與酒店關(guān)系維系的更加牢固。

龐大的移動(dòng)客戶(hù)端會(huì)員體系，讓都市118、都市迷你、都市花園店面客流量大幅增加，同時(shí)各店增收效果明顯。預(yù)計(jì)今年9月份，移動(dòng)客戶(hù)端在線預(yù)訂將完美實(shí)現(xiàn)，屆時(shí)，集團(tuán)各品牌酒店入住情況將出現(xiàn)全新制高點(diǎn)。

第二篇：酒店微信營(yíng)銷(xiāo)

第一步，酒店微信賬號(hào)做什么？這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是定位為題。這一點(diǎn)與微博基本無(wú)異，內(nèi)容為王。如果對(duì)酒店微博的內(nèi)容進(jìn)行劃分，無(wú)外乎心靈雞湯類(lèi)、廣告發(fā)布類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)?lì)?、分享案例?lèi)、與客互動(dòng)類(lèi)。酒店在做微信公眾賬號(hào)之前，要做好前期內(nèi)容板塊的規(guī)劃，內(nèi)容模塊需要深度挖掘，用心構(gòu)思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶(hù)反感，從而影響酒店品牌形象。內(nèi)容設(shè)置原則要以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，筆者認(rèn)為，酒店的微信平臺(tái)應(yīng)的內(nèi)容定位應(yīng)該基本滿足消費(fèi)者意愿：一是基本的查詢(xún)及訂房功能（基于Location鎖定推薦功能）；二是管理訂單功能（取消與更改）；三是會(huì)員管理功能（積累會(huì)員，為直銷(xiāo)打基礎(chǔ)）；四是投訴受理功能（微信的語(yǔ)音與文字交互）；五是高質(zhì)量活動(dòng)的發(fā)布與管理功能（傳播用）。

第二步，酒店微信賬號(hào)如何開(kāi)始？首先就是完成酒店微信賬號(hào)注冊(cè)及官方認(rèn)證。注冊(cè)方法及步驟可以到微信官網(wǎng)查詢(xún)，至于認(rèn)證，跟微博的加V是一個(gè)道理，保證酒店公眾賬號(hào)的公信性。另外，通過(guò)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào)，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢(xún)，例如搜“開(kāi)元”這一關(guān)鍵詞，便可搜索到“開(kāi)元酒店集團(tuán)”，在賬號(hào)推廣方面具有一定優(yōu)勢(shì)。

第三步，酒店微信賬號(hào)需要進(jìn)行哪些設(shè)置？微信的自定義回復(fù)功能非常強(qiáng)大，酒店官方微信，應(yīng)及時(shí)搭建自定義回復(fù)接口。如果酒店官方微信再進(jìn)行純?nèi)斯ぞS護(hù)，只會(huì)徒增人力資源成本，還能出現(xiàn)出人意料、令潛在顧客愕然的服務(wù)效果（例如開(kāi)元酒店集團(tuán)的微信，筆者發(fā)送Location信息，官方居然給我回復(fù)了一個(gè)“冷汗的表情”）。通過(guò)設(shè)置接口，提醒用戶(hù)，發(fā)送哪些內(nèi)容，會(huì)收到哪些返回信息。如果技術(shù)條件允許，筆者還希望做到語(yǔ)音識(shí)別的交互體驗(yàn)，那樣就會(huì)更時(shí)髦了。

個(gè)人特別喜歡基于Location的交互體驗(yàn)，當(dāng)微信用戶(hù)發(fā)出定位信息之后，酒店官方微信就會(huì)迅速把周邊的旗下酒店反饋給用戶(hù)，并且告知用戶(hù)酒店價(jià)格、距離、地點(diǎn)、聯(lián)系電話等信息，用戶(hù)選中可以直接進(jìn)行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過(guò)設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，給通過(guò)微信預(yù)定的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)，積累用戶(hù)群。說(shuō)到這，可能有單體酒店要說(shuō)了，這種模式對(duì)集團(tuán)酒店比較方便適用，單體酒店該怎么辦？筆者個(gè)人認(rèn)為，單體酒店的微信渠道聯(lián)盟，是一個(gè)不錯(cuò)的方式，通過(guò)建立聯(lián)盟官方微信，以實(shí)現(xiàn)基于Location的單體酒店推薦功能。

第四步，酒店微信賬號(hào)如何讓用戶(hù)知道？這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是酒店微信賬號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)推廣問(wèn)題。一說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，酒店管理人也許又會(huì)皺眉頭，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)推廣工作對(duì)你們來(lái)說(shuō)，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只要內(nèi)容做的好，宣傳也未必會(huì)花多少錢(qián)。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店?duì)I銷(xiāo)人員可以進(jìn)行手機(jī)通訊錄、QQ好友的導(dǎo)入等，進(jìn)行前期用戶(hù)積累；還可以在線下店面（大堂、房間、餐廳）、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所可以放置二維碼，利用獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)住店客人掃一掃成為微信好友；另外可以策劃適量的有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)已有用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，吸引新一批用戶(hù)。

第五步，酒店微信賬號(hào)如何留住用戶(hù)？這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是用戶(hù)忠誠(chéng)度的維護(hù)。酒店在會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎(jiǎng)勵(lì)、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號(hào)的新鮮度和活躍度，維護(hù)用戶(hù)忠誠(chéng)。關(guān)于各種方式的忠誠(chéng)度建設(shè)與維護(hù)，酒店行業(yè)研究的比較多，我就不再贅述了

第三篇：酒店微信營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)于對(duì)xx商務(wù)會(huì)館微信營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

一、微信營(yíng)銷(xiāo)目的與意義

當(dāng)下微信的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，許多微信營(yíng)銷(xiāo)做得非常出色，且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的好處如下：

（1）開(kāi)拓市場(chǎng)宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象；（2）增強(qiáng)與關(guān)注客戶(hù)群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)；（3）及時(shí)推送酒店的各種促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息，吸引客戶(hù)預(yù)定。

二、實(shí)施方法

（1）開(kāi)通微信公眾賬號(hào) 向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠信息。

（2）充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能到本地區(qū)酒店開(kāi)發(fā)拓展會(huì)員粉絲。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信客服通過(guò)一對(duì)一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)等，并不定期通過(guò)群發(fā)功能向粉絲們開(kāi)展 更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)粉絲超過(guò)500，可以申請(qǐng)認(rèn)證，提高公信力。

（3）粉絲向客服訂房后，由客服二次提供粉絲預(yù)訂信息輸入服務(wù)器，預(yù)訂信息展現(xiàn)在酒店打開(kāi)的服務(wù)器后臺(tái)；粉絲到酒店提供個(gè)人信息與預(yù)訂信息核對(duì)后辦理入住手續(xù)；酒店無(wú)房間時(shí)酒店將無(wú)房信息輸入服務(wù)器通知微信客服無(wú)房信息；客服向粉絲推送無(wú)房信息。另微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開(kāi)發(fā)方可實(shí)現(xiàn)。（4）微信公眾賬號(hào)每周推送2條信息，以活動(dòng)類(lèi)與娛樂(lè)類(lèi)為主。

（5）第二階段當(dāng)酒店微信預(yù)訂達(dá)到一定規(guī)模，做深度的二次開(kāi)發(fā)，開(kāi)通在線訂房、微信支付等功能。

三、公眾號(hào)推送內(nèi)容策劃

1.日常信息推送 微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)信息、互動(dòng)活動(dòng)為主。2.長(zhǎng)期做促銷(xiāo)活動(dòng)

方案一：成為酒店微信會(huì)員，即可獲贈(zèng)優(yōu)惠券或禮品 在固定時(shí)間參與酒店活動(dòng)： 方案二：關(guān)注生活派酒店微信，即贈(zèng)酒店電子優(yōu)惠券，通過(guò)酒店?duì)I銷(xiāo)售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費(fèi)，四、微信功效敘述

1、草根廣告式——查看附近的人

產(chǎn)品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。功能模式：

用戶(hù)點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周?chē)奈⑿庞脩?hù)。在這些附近的微信用戶(hù)中，除了顯示用戶(hù)姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶(hù)簽名檔的內(nèi)容。所以用戶(hù)可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

營(yíng)銷(xiāo)方式：客戶(hù)信息采集員在固定時(shí)間在本地區(qū)其他酒店運(yùn)行微信，向附近的人打招呼做優(yōu)惠信息推送廣告，吸引微信客戶(hù)注意；如果“查看附近的人”使用者足夠多，簽名欄的廣告效果也會(huì)隨著微信用戶(hù)數(shù)量的上升，就可以讓簡(jiǎn)單的簽名欄變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。

2、品牌活動(dòng)式——漂流瓶

產(chǎn)品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡(jiǎn)單易上手的風(fēng)格。功能模式：

漂流瓶有兩個(gè)簡(jiǎn)單功能：

(1)“扔一個(gè)”，用戶(hù)可以選擇發(fā)布語(yǔ)音或者文字然后投入大海中

(2)“撿一個(gè)”，“撈”大海中無(wú)數(shù)個(gè)用戶(hù)投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對(duì)方展開(kāi)對(duì)話但每個(gè)用戶(hù)每天只有20次機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)方式：

微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶(hù)“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音信息等，如果營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。而這種語(yǔ)音的模式，也讓用戶(hù)覺(jué)得更加真實(shí)。注：但是如果只是純粹的廣告語(yǔ)，是會(huì)引起用戶(hù)反感的。

3、O2O折扣式——掃一掃 產(chǎn)品描述：二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)

功能模式：將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，然后就可以獲得成員折扣、優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。

營(yíng)銷(xiāo)方式：移動(dòng)應(yīng)用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開(kāi)來(lái)，坐擁上億用戶(hù)活躍度足夠高的微信。

4、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)式——微信公眾平臺(tái)

產(chǎn)品描述：對(duì)于企業(yè)而言，微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開(kāi)放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，微信公眾平臺(tái)的上線，則使這種營(yíng)銷(xiāo)渠道更加細(xì)化和直接。

夢(mèng)煥網(wǎng)絡(luò)

2014 2 27

第四篇：微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐總結(jié)

1：為自己的網(wǎng)站的建立官方微博。在選擇注冊(cè)微博域名時(shí)應(yīng)盡量與自己網(wǎng)站的域名相結(jié)合，此外，微博昵稱(chēng)也盡量以網(wǎng)站推廣名稱(chēng)命名。官方微博簡(jiǎn)介可以是自己網(wǎng)站的簡(jiǎn)介，頭像設(shè)置為網(wǎng)站的LOGO。設(shè)置與網(wǎng)站欄目或內(nèi)容相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)有了足夠的訪問(wèn)量，并且通過(guò)了工信部的備案，以新浪微博為例便可申請(qǐng)網(wǎng)站加V認(rèn)證，借此提**方微博的公信力。

2：“工欲善其事，必先利其器！”，第一步你的網(wǎng)站就必須添加上社會(huì)化分享按鈕，常用的如加網(wǎng)、微集分等工具都可以免費(fèi)使用。為網(wǎng)站推廣訪問(wèn)者提供轉(zhuǎn)發(fā)和訂閱的工具，無(wú)疑是成本最低而效果極佳的一種方式。此外，你的網(wǎng)站還可以加上微博的小工具。以新浪微博為例，點(diǎn)擊帳號(hào)進(jìn)入我的工具配置好調(diào)用的樣式，將代碼插入網(wǎng)站合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)位置即可。加上了微博小工具，訪問(wèn)者除了可以閱讀你發(fā)布的最新微博，還可以直接點(diǎn)擊關(guān)注，進(jìn)一步促使訪問(wèn)者成為網(wǎng)站的忠實(shí)訪客。

3：使用微博管理工具，常用的免費(fèi)微博工具有眾趣、孔明社交管理、皮皮時(shí)光機(jī)等，設(shè)置發(fā)布微博的時(shí)間和條數(shù)。一般是每天早上7點(diǎn)發(fā)布一條問(wèn)候微博，每隔60分鐘發(fā)布與網(wǎng)站推廣內(nèi)容相關(guān)的微博。晚上11點(diǎn)發(fā)布最后一條晚安微博。使用微博管理工具是為了保證每天都有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的產(chǎn)生，不至于讓粉絲覺(jué)得官方微博死氣沉沉，許久不更新，缺少繼續(xù)關(guān)注的必要。

4：微博內(nèi)容的選取應(yīng)精益求精，盡量把網(wǎng)站最有價(jià)值或原創(chuàng)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布。切忌赤裸裸的的廣告性語(yǔ)言，不能把群發(fā)QQ群廣告、郵件廣告的壞習(xí)慣用到微博上。微博內(nèi)容可以適當(dāng)加鏈接，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入網(wǎng)站閱讀詳細(xì)網(wǎng)站推廣內(nèi)容。當(dāng)然，與微博內(nèi)容貼切的配圖是少不了的，配圖除了清晰和加上版權(quán)水印之外，還應(yīng)該注意文件大小問(wèn)題，以免出現(xiàn)加載緩慢而導(dǎo)致粉絲直接關(guān)閉瀏覽。微博內(nèi)容的成敗取決于站長(zhǎng)的把握，避免犯為了廣告而廣告，為了引流量而引流量的低級(jí)錯(cuò)誤。所以說(shuō)，做微博營(yíng)銷(xiāo)就像談戀愛(ài)，慢工才能出細(xì)活。

5：創(chuàng)建微博話題，比如你做的是電影網(wǎng)站，那么及時(shí)跟進(jìn)最新的影片信息，以影片名字、影片演員等為關(guān)鍵詞的話題微博無(wú)疑是吸引新粉絲的一種絕佳方式。通常以#話題關(guān)鍵詞#置于微博內(nèi)容中，那么假如該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)話題恰好是熱門(mén)話題，極有可能被搜索到，而你微博網(wǎng)站推廣內(nèi)容又是特別關(guān)注此類(lèi)話題的，那么吸引粉絲關(guān)注的可能性就大大增強(qiáng)了。

6：主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)粉絲并加關(guān)注。尋找目標(biāo)粉絲可以在微博搜索中以自己網(wǎng)站內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。對(duì)目標(biāo)粉絲加關(guān)注之后以私信方式或者求關(guān)注的方式發(fā)出互粉邀請(qǐng)。前期的關(guān)注人數(shù)一般是大于粉絲人數(shù)的，那么到了后期慢慢發(fā)展，則應(yīng)該降低關(guān)注人數(shù)，保持粉絲人數(shù)持續(xù)上升。

7：加入目標(biāo)微群積極參與討論。通過(guò)微博的微群搜索與自己網(wǎng)站推廣內(nèi)容相關(guān)的微群申請(qǐng)加入。在微群發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容時(shí)還是要禁忌赤裸裸的廣告，咱們的目標(biāo)是吸引粉絲，而不是為了那一兩個(gè)沒(méi)有價(jià)值的ip。

8：利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具增加粉絲，例如QQ群、論壇簽名檔直接調(diào)用微博代碼、發(fā)郵件邀請(qǐng)關(guān)注等。之所以不放棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具的利用，為的就是不把微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得死板。盲目崇拜與盲目跟風(fēng)卻忘記了最有價(jià)值的東西，即便做盡微博營(yíng)銷(xiāo)也枉然。

9：積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。官方微博不要一味地只發(fā)內(nèi)容而缺少了與粉絲的互動(dòng)討論?？梢赃m當(dāng)?shù)匕l(fā)布具有爭(zhēng)議性的網(wǎng)站推廣問(wèn)題，誘導(dǎo)粉絲展開(kāi)討論。這種方式尤其適合地方性論壇，針對(duì)地方熱點(diǎn)事件的關(guān)注，無(wú)疑可以提高微博的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和評(píng)論次數(shù)。

10：為自己的網(wǎng)站建立手機(jī)版，或者是生成安卓、IOS、塞班等平臺(tái)的客戶(hù)端。當(dāng)然，這些都是免費(fèi)的。例如國(guó)內(nèi)的追信魔盒、Appcan等工具都可以輕松地在線為自己的網(wǎng)站推廣開(kāi)發(fā)智能手機(jī)客戶(hù)端，而且適合多種智能手機(jī)系統(tǒng)，非常方便進(jìn)行社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。利用網(wǎng)站客戶(hù)端的形式進(jìn)一步鞏固訪客基礎(chǔ)，這無(wú)疑是對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的一次延伸。手機(jī)版網(wǎng)站的建立可以提高用戶(hù)體驗(yàn)，我們必須得考慮到微博用戶(hù)已有很大一部分是使用手機(jī)客戶(hù)端的。

第五篇：都市118酒店全新微電影錄制工作正式開(kāi)啟

都市118酒店全新微電影錄制工作正式開(kāi)啟

近日，集團(tuán)都市118品牌部將要籌劃的“把愛(ài)帶給身邊每一人”公益微電影，微電影前期策劃、籌備工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)將于7月下旬正式開(kāi)拍。微電影是由集團(tuán)品牌一部策劃、組織，集團(tuán)加盟服務(wù)中心輔助合作的。

據(jù)悉，微電影根據(jù)集團(tuán)加盟服務(wù)中心真人故事改編的，講述一個(gè)勇敢追愛(ài)的女孩，用自己的熱情、真誠(chéng)、無(wú)私的奉獻(xiàn)感染身邊朋友、客戶(hù)和同事的故事。據(jù)集團(tuán)品牌透露，影片預(yù)計(jì)今年9月份公開(kāi)播放。屆時(shí)，集團(tuán)將召開(kāi)集團(tuán)內(nèi)部的影片首映禮，豐富集團(tuán)員工文化生活。

近年來(lái)，隨著都市118品牌的不斷發(fā)展壯大，集團(tuán)總部非常重視品牌文化塑造及傳播，先后籌資錄制、制作多部企業(yè)宣傳片及公益微電影，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)。