第一篇：新華泰大酒店實習心得

新華泰大酒店實習心得

摘要：近年來，我國酒店業(yè)迅猛發(fā)展，但酒店的經(jīng)營管理水平卻遠遠落后于酒店業(yè)的發(fā)展的速度，本文通過對新華泰大酒店的參觀實習，對酒店經(jīng)營管理進行探討，汲取其經(jīng)營成功的經(jīng)驗，指出其存在的問題并提出改善的方法。

關鍵詞：酒店經(jīng)營管理成本企業(yè)文化

新華泰大酒店位于南寧市大學路東，與廣西最高學府廣西大學毗鄰而居，是由廣西新華泰有限公司投資2600萬元按四星級便準裝修成立的。酒店共7層，占地面積約16000平方米，包括餐廳，客房，KTV，桑拿中心，會議室等是一個集餐飲、住宿、休閑、娛樂、會議、于一體的星級酒店，也是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)星級標準的商務酒店之一。酒店自2006年8月26日正式開業(yè)以來，客房入住率總體在85%以上，其中會議入住占95%以上，散客約占50%?？偟膩碚f，新華泰大酒店的經(jīng)營是比較成功的，我認為原因主要有以下幾點：

一、地理位置優(yōu)越，客源市場明確。

首先，新華泰大酒店與廣西大學毗鄰而居。眾所周知，高等院校通常

都有很多學術會議要召開，新華泰看準商機，積極與廣西大學各院校合作并達成共識，這就為新華泰提供了一個龐大而穩(wěn)定的客源市場。

其次，家長去看望讀書的子女，通常也會就近選擇飯店，這就為酒店提供了另一個深具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。但是，新華泰顯然對這方面還不夠重視，這塊市場并沒有開發(fā)得很好。

再次，新華泰大酒店是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)少數(shù)幾家星級標準的酒店，競爭沒有那么激烈。

二、酒店分工明確，管理較為合理。

新華泰大酒店實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，下設八個部門分別是：

1、餐飲部：負責餐廳、樓面服務、會議接待服務和廚房事宜，員工人數(shù)占員工總數(shù)的一半以上。

2、客房部：負責客戶入住，樓層清潔及查房。

客房部在酒店所有部門中占有重要地位：客房部是酒店三大重要部門之一，客房營業(yè)收入也是飯店經(jīng)濟收的主要來源，它占全飯店營業(yè)收入的比例重，在酒店中客房部也是有著舉足輕重的地位，它與其它各個部門都有著密切的聯(lián)系，尤其與前廳部、工程部等聯(lián)系密切，只有當各個部門相互地配合、合作，才能共同創(chuàng)造出客人滿意的產(chǎn)品及服務。因此，酒店必須重視并加強客房部的建設，從而促進酒店整體的發(fā)展。

3、前廳：負責前臺接待，收銀結賬和處理客人投訴。

酒店前廳服務，一直以來都被認為是酒店營業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響到酒店的運營效益。酒店質(zhì)量可以分為硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量兩個部分，硬件質(zhì)量指酒店的基礎設施建設以及相關的附加設施，當然也包括酒店的整體環(huán)境是不是干凈，食物溫度是不是合適等等。軟件質(zhì)量就是說員工的工作效率和態(tài)度。而在和客人的接觸過程中，前廳工作人員接觸時間相對長，接觸頻率相對多，他們表現(xiàn)得好壞直接影響到客人對酒店整體服務的評價。因此，酒店前廳部的建設不容忽視。

4、銷售部：負責客戶拓展及會議接待。

5、工程部：負責設施、設備維護，檢查水電運行等。

6、保安部：負責酒店內(nèi)部安全，消防及日常巡邏。

7、行政部：主要負責人事安排，招聘及后勤服務。

8、財務部：主要負責成本合算，會計出納，采購酒店所需設備，并對每天的運營狀況進行分析。

八個部門分工明確，各司其職，部門之間橫向溝通、聯(lián)系，從而確保了酒店的正常運行。

三、注重崗前培訓，重視員工素質(zhì)的提高。

新華泰大酒店在員工正式上崗前舉行一個崗前培訓——三級培訓體系： 1、2、3、軍訓：培養(yǎng)員工遵守紀律，吃苦耐勞的精神。公共知識培訓：介紹酒店周邊環(huán)境概況，酒店公共知識，酒店發(fā)展 部門業(yè)務培訓：主要針對所投訴的問題專項培訓，另外還有一個針 前景以及儀容、儀表。對領班和主管的班主培訓。

嚴謹?shù)娜瞬排嘤栔贫?，使酒店員工具備了基本的專業(yè)素養(yǎng)，這從我們?nèi)バ氯A泰大酒店客房部實習時，服務員熟練的展業(yè)技能及良好耐心的態(tài)度可以看出。

四、注重酒店戰(zhàn)略總體的定位。

酒店戰(zhàn)略總體定位是酒店在未來時期發(fā)展方向和建設的藍圖，對酒店的經(jīng) 營活動起著統(tǒng)率全局的重要作用。新華泰大酒店與廣西大學商學院合作，聘請商學院旅游管理系的博士擔任其酒店發(fā)展規(guī)劃的榮譽顧問，提高酒店的理論知識水平，指導實踐經(jīng)營。

雖然，新華泰大酒店的經(jīng)營是比較成功的，但是也存在不少問題

需要改進和提高，一下使我的幾點建議：

一、重視廣西大學學生家長這個潛在客源市場。

酒店屬于高投資，低消耗的一項產(chǎn)業(yè)，酒店可以針對學生家長這個市場，與廣西大學合作，承諾給廣西大學學生家長一定的優(yōu)惠，以穩(wěn)定和擴大這個市場。

二、形成自己獨特的經(jīng)營理念及經(jīng)營風格。

根據(jù)自身的經(jīng)營特點，確定自己的經(jīng)營理念，形成自己獨特的經(jīng)營風格。無

論從硬件設施的配置、環(huán)境氛圍的布置還是企業(yè)文化的建設上都緊緊扣住這一主題。建議從酒店自身優(yōu)勢及實際出發(fā)，量財而行，從硬件和軟件建設上突出自己的特色。

三、加強成本控制機制。

目前我國酒店成本控制不盡如人意，產(chǎn)生大量的浪費及超計劃用品，酒店成本居高不下，成為許多酒店利潤窨縮小甚至虧損的主要原因，新華太大酒店要走可持續(xù)發(fā)展的道路，盡可能的節(jié)約成本就必須做到以下幾點：

1．認真制定成本計劃。作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內(nèi)開展工作。

2．加強服務員節(jié)約意識。服務員是直接使用一次性物品的工作者，貫徹節(jié)約意在他們的心目中有助于成本控制的提高，大大減少了一些不必要的浪費。

3． 積極地引導客人正確的消費觀。以客為主，以客為客，在這個客人就是上帝的時代，積極地引導客人正確地消費，注意引導它他們節(jié)約的意識，引導他們高素質(zhì)的體現(xiàn)，這樣也有助于酒店成本的控制。

四、創(chuàng)建高氛圍的企業(yè)文化。

企業(yè)文化不只是口號似的東西，我認為創(chuàng)建企業(yè)文化：

1、員工素質(zhì)是前提。因為只有高素質(zhì)的員工，才能建立高標準的酒店，為此，必須做到以下兩點：一是嚴把招聘關，通過不同的測評挑選高素質(zhì)的、適合酒店需要的且有意來本酒店工作的合適人才。二是加強員工的培訓。員工的培訓是一項系統(tǒng)的長期的工程，不能靠一促而就的方式進行，要有目的有計劃的對酒店員工從基本素質(zhì)培訓（提高員工的整體素質(zhì)）和專業(yè)培訓（崗位專業(yè)培訓，也可以根據(jù)酒店人員配置需要培養(yǎng)多面手）兩個方面有始有終有計而發(fā)的進行。

2、嚴格的管理是關鍵。一是要建立一套嚴密的適合本酒店的管理體系，使一切有章可循，制度建立之后，重在實施，要形成一種酒店自上而下、公正公平、一視同仁、堅定不移的良好執(zhí)行形式。二是要擁有公正公平公開透明的用人制度，使酒店各部門在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者讓”，對有才能的員工要及時的提拔，委以重任，對工作認真能力一般的員工要及時給予物質(zhì)性的鼓勵。酒店目前人員流動較大，很大一部分原因在于酒店目前管理的弊端，嚴管理即提高服務質(zhì)量標準的要求，對不符合高標準要求的員工該扣的扣，對表現(xiàn)優(yōu)秀的該獎的獎，一視同仁，讓員工感受到內(nèi)部公平性，同時也有利于刺激員工為拿到高獎金而嚴格要求自己，提高自身的素質(zhì)及服務質(zhì)量，從而有利于酒店整體素質(zhì)的提高，有利于企業(yè)文化的建設，有利于酒店的發(fā)展。

第二篇：新華泰大酒店參觀心得

新華泰大酒店參觀心得

12月26日，我們在老師的帶領下參觀了新華泰大酒店。我個人認為，這次參觀使我受益頗多，一下使我這次參觀的心得體會。

新華泰大酒店位于南寧市大學路東，與廣西最高學府廣西大學毗鄰而居，是由廣西新華泰有限公司投資2600萬元按四星級便準裝修成立的。酒店共7層，占地面積約16000平方米，包括餐廳，客房，KTV，桑拿中心，會議室等是一個集餐飲、住宿、休閑、娛樂、會議、于一體的星級酒店，也是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)星級標準的商務酒店之一。、酒店自2006年8月26日正式開業(yè)以來，客房入住率總體在85%以上，其中會議入住占95%以上，散客約占50%?？偟膩碚f，新華泰大酒店的經(jīng)營是比較成功的，我認為原因主要有以下幾點：

一、地理位置優(yōu)越，客源市場明確。

新華泰大酒店與廣西大學毗鄰而居。眾所周知，高等院校通常 都有很多學術會議要召開，新華泰看準商機，積極與廣西大學各院校合作并達成共識，這就為新華泰提供了一個龐大而穩(wěn)定的客源市場。其次，家長去看望讀書的子女，通常也會就近選擇飯店，這就為酒店提供了另一個深具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥５?，新華泰顯然對這方面不夠重視。

再次，新華泰大酒店是南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)唯一一家星級便準的酒店，沒有與他同檔次的酒店參與競爭。也就是說，目前新華泰在這一地區(qū)是處于壟斷地位的。

二、酒店分工明確，管理較為合理。

新華泰大酒店實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，下設八個部門 分別是：

1、餐飲部：負責餐廳、樓面服務、會議接待服務和廚房事宜，員工人數(shù)占員工總數(shù)的一半以上。

2、客房部：負責客戶如注，樓層清潔劑查房。

3、前廳：負責前臺接待，收銀結賬和處理客人投訴。

4、銷售部：負責客戶拓展級會議接待。

5、工程部：負責設施、設備維護，檢查水電運行等。

6、保安部：負責酒店內(nèi)部安全，消防及日常巡邏。

7、行政部：主要負責人事安排，招聘及后勤服務。

8、財務部：主要負責成本合算，會計出納，采購酒店所需設備，并對每天的運營狀況進行分析。

八個部門分工明確，各司其職，部門之間橫向溝通、聯(lián)系，確保酒店的正常運行。

三、注重崗前培訓，重視員工素質(zhì)的提高。

新華泰大酒店在員工正式上崗前舉行一個崗前培訓——三級培 訓體系：

1、軍訓：培養(yǎng)員工遵守紀律，吃苦耐勞的精神。

2、公共知識培訓：介紹酒店周邊環(huán)境概況，酒店公共知識，酒店發(fā)展前景以及儀容、儀表。

3、部門業(yè)務培訓：主要針對所投訴的問題專項培訓，另外還

有一個針對領班和主管的班主培訓。

四、注重酒店戰(zhàn)略總體的定位。

酒店戰(zhàn)略總體定位是酒店在未來時期發(fā)展方向和建設的藍圖，對 酒店的經(jīng)營活動起著統(tǒng)率全局的重要作用。新華泰大酒店與廣西大學商學院合作，聘請商學院旅游管理系的博士擔任其酒店發(fā)展規(guī)劃的榮譽顧問，提高酒店的理論知識水平，指導實踐經(jīng)營。

雖然，新華泰大酒店的經(jīng)營是比較成功的，但是也存在不少問題 需要改進和提高，一下使我的幾點建議：

一、重視廣西大學學生家長這個潛在客源市場。酒店屬于高投 資，低消耗的一項產(chǎn)業(yè)，酒店可以針對學生家長這個市場，與廣西大學合作，承諾給廣西大學學生家長一定的優(yōu)惠，以穩(wěn)定和擴大這個市場。

一、形成自己獨特的經(jīng)營理念及經(jīng)營風格。根據(jù)自身的經(jīng)營特點，確定自己的經(jīng)營理念，形成自己獨特的經(jīng)營風格。無論從硬件設施的配置、環(huán)境氛圍的布置還是企業(yè)文化的建設上都緊緊扣住這一主題。建議從酒店自身優(yōu)勢及實際出發(fā)，量財而行，從硬件和軟件建設上突出自己的特色。

三、創(chuàng)建高氛圍的企業(yè)文化。企業(yè)文化不只是口號似的東西，我認為創(chuàng)建企業(yè)文化：

1、員工素質(zhì)是前提。因為只有高素質(zhì)的員工，才能建立高標準的酒店，為此，必須做到以下兩點：一是嚴把招聘關，通過不同的測評挑選高素質(zhì)的、適合酒店需要的且有意來本酒店工作的合適人才。

二是加強員工的培訓。員工的培訓是一項系統(tǒng)的長期的工程，不能靠一促而就的方式進行，要有目的有計劃的對酒店員工從基本素質(zhì)培訓（提高員工的整體素質(zhì)）和專業(yè)培訓（崗位專業(yè)培訓，也可以根據(jù)酒店人員配置需要培養(yǎng)多面手）兩個方面有始有終有計而發(fā)的進行。

2、嚴格的管理是關鍵。一是要建立一套嚴密的適合本酒店的管理體系，使一切有章可循，制度建立之后，重在實施，要形成一種酒店自上而下、公正公平、一視同仁、堅定不移的良好執(zhí)行形式。二是要擁有公正公平公開透明的用人制度，使酒店各部門在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者讓”，對有才能的員工要及時的提拔，委以重任，對工作認真能力一般的員工要及時給予物質(zhì)性的鼓勵。酒店目前人員流動較大，很大一部分原因在于酒店目前管理的弊端，嚴管理即提高服務質(zhì)量標準的要求，對不符合高標準要求的員工該扣的扣，對表現(xiàn)優(yōu)秀的該獎的獎，一視同仁，讓員工感受到內(nèi)部公平性，同時也有利于刺激員工為拿到高獎金而嚴格要求自己，提高自身的素質(zhì)及服務質(zhì)量，從而有利于酒店整體素質(zhì)的提高，有利于企業(yè)文化的建設，有利于酒店的發(fā)展。

第三篇：新華泰大酒店參觀心得

新華泰大酒店參觀心得月 23 日公司組織部分領班級以上管理干部赴江寧酒店進行了實地考察學習，通過這次考察學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，粵鴻和的服務真正做到了以人為本。質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前 的現(xiàn)狀，我們的服務質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質(zhì)量，提升酒店形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。作為人力資源部的負責人，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通，更無法給予客人更多的關注，而我們現(xiàn)在在招聘員工時只是求數(shù)量而不求質(zhì)量。

培訓是提高服務質(zhì)量的保證，我們應該堅持員工先培訓后上崗的原則。當每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿意為奮斗目標，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。在給員工進行培訓的同時，也不能忽視對我們的領班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓，我們的中層干部如果不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。對酒店員工進行培訓，以提高員工素質(zhì)來提高服務質(zhì)量是酒店應長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓的具體指導和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓帶來的實效，從而使培訓工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴格的管理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經(jīng)理還是主管、領班、員工都應有明確的崗位職責。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務才能得以提高。進入公司6 個多月以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！《酒店考察學習心得體會》來源于文秘114 網(wǎng)，歡迎閱讀酒店考察學習心得體會。

第四篇：恒安瑞士大酒店實習心得

實習心得

實習已經(jīng)結束，談起感受也不知道從何說起。這是我第一次到酒店實習，感觸還挺深的。發(fā)現(xiàn)酒店實習跟商英的展會實習有一些區(qū)別，見識了很多也對酒店有了了解。我也學到了不少在學校學不到的社會經(jīng)驗，這也正是實習的意義所在吧?

我實習的單位是2008年開業(yè)的佛山恒安瑞士大酒店，是佛山市第一家國際集團管理的酒店。恒安瑞士是標準的五星級酒店，酒店設施齊全，共有客房總數(shù)234 間，高度達 208 米的佛山恒安瑞士大酒店是佛山市最高的建筑，也是本市的卓越地標。本酒店在佛山國際廣場 51 層樓建筑中占有最上端的 15 個樓層，提供舒適、雅致且寧靜的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。位置便利的佛山恒安瑞士大酒店與祖廟商業(yè)區(qū)及汾江金融區(qū)相鄰，而且僅需幾分鐘即可到達佛山至廣州及順德的佛山高速公路。

在酒店里我的工作職務是賓客服務中心的指引員，在36樓工作。剛到酒店的第一天經(jīng)理就展開了入職前的簡單培訓，因為我們這次的實習期很短所以培訓的項目都比較簡單實用。經(jīng)理讓我們了解前廳部的工作和相關的專業(yè)術語，讓我們更透徹清楚自己部門。我們要記酒店各營業(yè)場所的特點、位置和營業(yè)時間，還要知道一些客人常問的問題和相關解答以便服務客人。就只是那些培訓的內(nèi)容，我就對酒店有了一定的了解。對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。我覺得通過酒店組織的培

訓和日常實踐，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。由于酒店的電梯設計有點復雜，到36樓要轉電梯上客房和餐廳。我的主要工作就是為客人提供方便，消除他們的困擾。同時，還能為客人提供指引和解答日常問題。也是因為工作的關系，我每天都能見到很多來自不同國家的外國客人。原本我還不會辨認外國客人們的樣子，也不敢怎樣搭話?，F(xiàn)在見慣了他們，漸漸地能辨認出他們的樣子，能夠自然面對他們對他們打招呼，時間允許的話我們還能聊上幾句。我面對外國客人不再那樣拘謹，也聽了很多不同語調(diào)的英文。

我在跟外國客人對話的時候還是會出現(xiàn)詞窮和忘了表達方法的狀況，結果說起來就不是斷斷續(xù)續(xù)就是會語序語法出錯。盡管我可以跟客人交流，但有些知識明明是會的卻用不上。這些都是我不夠熟練運用英語的結果。這個就是這次實習當中，我發(fā)現(xiàn)了自己所存在的一個問題。

這次實習掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。我還找出了自己實踐的不足之處，真的是獲益良多。以后我要提高自己的英語水平，還要加強日常英語運用方面的鍛煉。

第五篇：最新華泰證券實習報告

最新華泰證券實習報告范文

本文是一篇最新華泰證券實習報告范文，文章向大家展示了實習生在華泰證券公司營業(yè)部的工作內(nèi)容報告，希望對大家有所幫助。接下來一起看看全文吧！

今年暑假，經(jīng)過重重關卡——簡歷篩選，面試考核，我很榮幸被華泰證券股份有限公司錄取為暑期實習生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標桿性的營業(yè)部——止馬營營業(yè)部進行了為期一個月的實習。在這短短4個星期多的實習生活，自然是收獲頗豐，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細致的了解，更重要的是結識了一批有十幾年的證券從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士(在此，我應該稱他們?yōu)橹笇Ю蠋?，在與長輩們和同齡人的交流中以及自己的實習期間的耳濡目染和親身體會，我對于證券行業(yè)有了一些頗深的認識。另外，這次實習經(jīng)歷也讓我感覺到了自己今后事業(yè)發(fā)展的方向，也明確了自己當前的不足，以及自己需要在學校為未來做些什么。

感謝面試我的人力資源總監(jiān)李總，謝謝您給了我這次實習的機會;感謝營業(yè)部總經(jīng)理馬總，謝謝您對我們實習生的大力支持和鼓勵;感謝實習生團隊帶頭人季總，謝謝您每天晨會上對我們工作的細致指導和尊尊教誨，特別感謝我的指導老師——張總，謝謝您對我的關心，和不厭其煩地解答我奇奇怪怪的問題的耐心，您的解答讓我對證券行業(yè)有了更深層次的認識，您的言行和工作態(tài)度讓我無形中也懂得了許多簡單而深刻的道理。還有有幸一起實習的伙伴們，和你們交流和學習，并肩作戰(zhàn)的時光很充實，很快樂!

記得剛剛進入華泰的時候，公司給我的第一印象就是內(nèi)部控制嚴格，招聘暑期實習生層層把關，嚴謹而高效率，面試成功后，還簽訂實習協(xié)議。記得實習的第一天我們被請到華泰證券大廈進行上崗培訓，請了華泰的高層老總們給我們講話，并請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士給我們做培訓，井井有條，培訓嚴謹而不失活潑。下面是我從網(wǎng)上找的華泰的簡介：

華泰證券股份有限公司前身為江蘇省證券公司，1991年5月26日在南京正式開業(yè)。華泰證券是中國證監(jiān)會首批批準的綜合類券商，是全國最早獲得創(chuàng)新試點資格的券商之一。XX年年7月，華泰證券在券商首次分類評級中被中國證監(jiān)會評定為a類a級券商，2013年7月被評定為a類aa級，成為全國十家獲此評級的券商之一。華泰證券旗下?lián)碛心戏交?、友邦華泰基金、聯(lián)合證券、長城偉業(yè)期貨、華泰金融控股(香港)有限公司和華泰紫金投資有限責任公司，同時是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨和直接投資為一體的、國際化的證券控股集團雛形。

“以客戶服務為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是華泰證券堅持的服務理念。華泰證券擁有證券經(jīng)紀服務、資產(chǎn)管理服務、投資銀行服務、固定收益服務和直接投資服務為基本架構的完善的專業(yè)證券服務體系，以及研究咨詢、信息技術和風險管理等強有力的服務支持體系。XX年年，華泰證券在“高效、誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”核心價值觀的基礎上，明確提出了“做最具責任感的理財專家”的品牌精神，得到了市場和社會各界的廣泛認同。華泰證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，正在成長為具有核心服務優(yōu)勢和較強市場競爭能力的綜合金融服務提供商。

首先是投簡歷，記得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以為最后一天沒希望了，后來還是在鵬鵬哥哥的鼓勵下鼓起了勇氣，凡事得勇于去嘗試，才會讓自己不后悔!(感謝鵬鵬哥哥!)

面試還算順利，也結識了好幾位一同去面試的南大同學。李總的和藹、淡定、親和力給了我很輕松的面試氛圍。相信我充滿概括力的總結和層次清晰的分析，一定給他留下了不錯的印象。他總是給人一種謙和的感覺。我想人力資源總監(jiān)都會是這種處世風格的吧。因為他的工作是和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點，進行適當?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當?shù)責o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風范，他對公司立場和利益的堅決捍衛(wèi)以及在細節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!

值得談的是季總，作為客戶經(jīng)理，他每天和各種各樣個性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。他很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風格，他說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發(fā)彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術。

而且，在每天的晨會上，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開戶，前臺支持??終于體會到現(xiàn)實中日常工作的單單調(diào)和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經(jīng)被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了??“但你得在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季總如是說，比如，在賬戶清理的同時，看著那一頁頁發(fā)黃的客戶檔案，從明細程度和法文規(guī)范的變化，都能體會到中國證券行業(yè)的滄桑巨變，中國證券行業(yè)市場的逐步健全過程，窺斑見豹。再比如，準備一個記事本，開會時記筆記，有客戶打電話來，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

聽蔣老師跟我們分析大盤走勢，真是一大享受!他關于紫金礦業(yè)，還有浦發(fā)銀行、五糧液的一些問題，讓人感覺風度偏偏，用詞專業(yè)，分析到位，語言也清晰易懂。當時我們就非常希望能接近這個人物。后來打聽到他是這里唯一的“御用”內(nèi)部講師，而且還是自學成才的，拿下和好多含金量相當高的證書，客戶門庭若市，點名要他開戶，更加感覺有點神圣??此時，能如此接近這位人物，我們都興奮不已。

我很希望知道蔣老師的股票分析思路，于是就和實習的伙伴們拿幾只股票進行詢問。結果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解??當我為此驚嘆不已時，蔣老師只是淡淡的說：“做這一行的，就時這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須?！睂τ诠善钡姆治鏊悸泛退綍r的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當然最重要的就是價時量，月線，周線(蔣老師特別強調(diào)的)的分析也很重要，其他一些指標結合參考。在蔣老師這樣清晰的指點下，我感覺自己對于個股的分析也似乎漸漸上了一個層次。他獨到且深入淺出的分析，讓我們對金融行業(yè)的認識更加深刻，收獲甚多。