第一篇：恒大酒店軍訓(xùn)心得

軍訓(xùn)心得

在短短軍訓(xùn)生活里，有同事們辛勤的汗水和歡樂的笑聲融成的一首“團(tuán)結(jié)就是力量”。歌聲里有同事的昂揚(yáng)斗志，有同事間甜蜜溫馨，有同事和班長間的真摯友誼，舉手投足之間，會(huì)觸發(fā)你很多感悟，促膝談心之時(shí)，你也能解讀許多生活的真諦。“向前看”，有你的理想和憧憬;“齊步走”，邁開的是你人生堅(jiān)實(shí)的步伐，炎炎夏日，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r(shí)，無人不是“汗流如注”；當(dāng)我們不斷得重復(fù)著枯燥的動(dòng)作時(shí)，無人不是筋疲力盡。但人雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還堅(jiān)強(qiáng)的心。任憑勞累不斷考驗(yàn)我們的意志，仍然沒有人退縮。

軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)生活甚至工作時(shí)，都不是獨(dú)立的，我們的成長離不開集體，我們需要在入店之前通過軍訓(xùn)來培養(yǎng)集體榮譽(yù)觀，培養(yǎng)同事與同事之間的默契感。

在軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊(duì)，但企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。為繼續(xù)打造一支有鐵的紀(jì)律，為繼續(xù)打造一流的國際化，現(xiàn)代化酒店集團(tuán)，鑄就一支恒大酒店“鐵軍隊(duì)伍”在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏實(shí)現(xiàn)我們期待的開門紅把。

軍訓(xùn)最后一天的下午，各崗位來到廣場審查我們前10天的訓(xùn)練成果。這對我們來說是十分重要的，我們?nèi)w都很重視，我們的信念是：要做就一定做到最好！??最終，我們獲得了滿意的結(jié)果。

軍訓(xùn)就像一首交響曲，苦與樂構(gòu)成了它的主旋律。經(jīng)過這10天，我們學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)勇敢，學(xué)會(huì)獨(dú)立，也學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)。相信在今后的日子里，我們恒大酒店的員工能繼續(xù)努力，爭做第一。

鑄就一支恒大酒店“鐵軍隊(duì)伍”在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏。實(shí)現(xiàn)我們品牌的力量，而努力、前進(jìn)··· ···

飲食中心 中廚房冷菜主廚 Martin 厙強(qiáng) 2011 07 19

第二篇：恒大軍訓(xùn)心得

軍訓(xùn)心得

在短短軍訓(xùn)生活里，有同事們辛勤的汗水和歡樂的笑聲融成的一首“團(tuán)結(jié)就是力量”。歌聲里有同事的昂揚(yáng)斗志，有同事間甜蜜溫馨，有同事和班長間的真摯友誼，舉手投足之間，會(huì)觸發(fā)你很多感悟，促膝談心之時(shí)，你也能解讀許多生活的真諦?！跋蚯翱础?，有你的理想和憧憬；“齊步走”，邁開的是你人生堅(jiān)實(shí)的步伐，烈日炎炎，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r(shí)，無人不是“汗流如注”；當(dāng)我們不斷得重復(fù)著枯燥的動(dòng)作時(shí)，無人不是筋疲力盡。但人雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還堅(jiān)強(qiáng)的心。任憑勞累不斷考驗(yàn)我們的意志，仍然沒有人退縮。軍訓(xùn)既磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)生活甚至工作時(shí)，都不是獨(dú)立的，我們的成長離不開集體，我們需要在入店之前通過軍訓(xùn)來培養(yǎng)集體榮譽(yù)觀，培養(yǎng)同事與同事之間的默契感。

在軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊(duì)，但企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。為繼續(xù)打造一支有鐵的紀(jì)律，一流的現(xiàn)代化、國際化酒店集團(tuán)，鑄就一支恒大酒店“鐵軍隊(duì)伍”在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏實(shí)現(xiàn)我們期待的開門紅吧！

軍訓(xùn)最后一天的下午，酒店領(lǐng)導(dǎo)來到廣場審查我們的訓(xùn)練成果。這對我們來說是十分重要的，我們?nèi)w都很重視，我們的信念是：要做就一定做到最好！最終，我們獲得了滿意的結(jié)果。

軍訓(xùn)就像一首交響曲，苦與樂譜成了它的主旋律。經(jīng)過這幾天，我們學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)勇敢，學(xué)會(huì)獨(dú)立，也學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)。相信在今后的日子里，我們恒大酒店的員工能繼續(xù)努力，爭做第一。鑄就一支恒大酒店“鐵軍隊(duì)伍”在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏。實(shí)現(xiàn)我們品牌的力量，而努力、前進(jìn)······

運(yùn)動(dòng)中心2012/5/13

第三篇：恒大酒店入職培訓(xùn)心得

培訓(xùn)感言

我們沒有來到薊縣恒大酒店時(shí)，在網(wǎng)上就查閱過恒大酒店，恒大地產(chǎn)。當(dāng)然在網(wǎng)上說看到的只是一部分，能讓你深深體會(huì)到的，是在網(wǎng)上看不到的，也查閱不到的。

直到開始培訓(xùn)我一步一步的才慢慢的了解恒大發(fā)展經(jīng)過，企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的宗旨于核心的文化。

在培訓(xùn)過程中我們經(jīng)歷了軍訓(xùn)和集團(tuán)的文化雙項(xiàng)培訓(xùn)，部門的總監(jiān)都很詳細(xì)的給大家一一介紹恒大的發(fā)展，通過幾天培訓(xùn)是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點(diǎn)更加深入的認(rèn)識和感想：

（一）企業(yè)文化、企業(yè)宗旨

自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，在上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，具有獨(dú)特性的恒大戰(zhàn)略發(fā)展方向的目標(biāo)！

以企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開括進(jìn)取。

工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效。實(shí)現(xiàn)以三個(gè)一流的工作方針標(biāo)準(zhǔn)的文化打造出標(biāo)準(zhǔn)化人性化再造形成恒大具有特色的現(xiàn)代化的管理團(tuán)隊(duì)。

完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，驚喜每一位顧客。

（二）打造一流的國際化、現(xiàn)代化酒店集團(tuán)，弘揚(yáng)恒大企業(yè)精神和工作作風(fēng)，打造出一只具有凝聚立的“鐵軍的團(tuán)隊(duì)”而驕傲自豪。

在培訓(xùn)中我們流過淚、流過汗，大家最終都是一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)希望、一個(gè)夢想。就讓我們能成為一名真正的恒大員工，而努力、努力！因?yàn)橄裥埴椧粯硬珦糸L空！

餐飲中心 冷菜主廚 Martin 厙強(qiáng) 2011 7 16

第四篇：恒豐大酒店2017年工作計(jì)劃

恒豐大酒店2017年工作計(jì)劃

-------翟麗娜 2017年是恒豐大酒店加大市場開發(fā)力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大行業(yè)影響，樹立品牌形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益持續(xù)快速發(fā)展的一年。確立“出品為核心、服務(wù)為基礎(chǔ)、營銷為龍頭”的工作主線，分階段性開展工作，提高營業(yè)收入，努力完成目標(biāo)任務(wù)。下面我將具體工作分三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。

一、2017年預(yù)算：

2017年酒店上半年預(yù)算 萬元，2017年下半年預(yù)算 萬元，全年預(yù)算 萬元，2017年的工作任重道遠(yuǎn)。

二、經(jīng)營思路

1、樹立全員營銷意識。

2、積極整合酒店現(xiàn)有資源，系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強(qiáng)對客史檔案的利用和管理。

3、抓宣傳，帶營銷；網(wǎng)絡(luò)平臺銷售提高酒店的點(diǎn)擊率、曝光率。

4、抓市場，促營銷；調(diào)整目標(biāo)市場定位和客源結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定本地客源，積極開拓婚慶、旅游市場。以節(jié)日為主線，做好節(jié)假日及宴會(huì)營銷。

5、調(diào)整營銷思路，由商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)型為會(huì)議型酒店；量化管理，引進(jìn)專業(yè)銷售人才，增強(qiáng)銷售力量。

6、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品組合上做打包銷售。

7、確定市場調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹實(shí)施，對市場情況，客源結(jié)構(gòu)，市場契機(jī)及下階段營銷計(jì)劃進(jìn)行分析。

三、管理思路

1、管理上推行以“零缺點(diǎn)、零起點(diǎn)、零突破”為核心的酒店管理理念，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè)；

2、加大經(jīng)營、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度；

3、“精致、細(xì)致、極致”的管理方針，管理上樹立管理的權(quán)威性和嚴(yán)肅性；

4、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；采取崗上培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工整體的服務(wù)水平。

5、建機(jī)制，提效率；加大考核和管理力度，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為主動(dòng)管理；打破大鍋飯，實(shí)現(xiàn)多勞多得。

6、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮各項(xiàng)管理費(fèi)用，從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗。

7、加大對部門質(zhì)量管理的監(jiān)督，在日常質(zhì)量檢查與控制上由被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。

8、不斷提升自身約束力。不斷加強(qiáng)自身管理意識，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點(diǎn)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭取做到日畢日清。

2017年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對更強(qiáng)的競爭對手，我們明確工作目標(biāo)，明確定位，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下，在新的一年里為完成全年任務(wù)指標(biāo)，努力奮斗！

值此新春佳節(jié)即將到來之即，我祝在座的各位同事節(jié)日快樂！身體健康！工作順利！謝謝大家！

第五篇：恒大酒店VIP接待管理辦法

恒大酒店VIP接待管理辦法

為進(jìn)一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服務(wù)質(zhì)量及管理水平，特制定本辦法。

第一章

VIP等級標(biāo)準(zhǔn)

第一條

VIP按接待級別從高至低依次劃分為VA、VB、VC和VD四級（詳見附件）。第二條

集團(tuán)接待、酒店重要客戶接待由市場營銷部提出申請；酒店各級主管部門VIP接待由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人提出申請。

第三條

VIP客人接待級別由酒店總經(jīng)理按實(shí)際接待需要確定。

第二章 VIP接待信息管理

第四條

VIP接待信息內(nèi)容包括但不限于：VIP等級、人數(shù)、姓名、身份、單位、職位、行程目的、特殊習(xí)慣、喜好、入住房號、抵離日期、交通工具、活動(dòng)流程、隨行及陪同人員等。

第五條

市場營銷總監(jiān)為酒店VIP接待信息管理總責(zé)任人，負(fù)責(zé)全店VIP接待信息的收集、匯總、過濾、變更確認(rèn)和接待指令統(tǒng)一發(fā)出。

第六條

各部門負(fù)責(zé)人為該部門VIP接待信息管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)該部門VIP接待信息的接收、新信息上報(bào)、存疑信息核實(shí)及接待指令發(fā)出。

第七條

各部門人員獲悉VIP信息后，須第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向市場營銷總監(jiān)傳達(dá)，經(jīng)市場營銷總監(jiān)核實(shí)后報(bào)酒店總經(jīng)理并啟動(dòng)VIP接待程序。

第八條

酒店VIP接待指令由市場營銷部以書面形式統(tǒng)一發(fā)出；酒店必須指定專人與VIP關(guān)鍵聯(lián)系人保持信息暢通，遇緊急變更信息由市場營銷總監(jiān)以電話方式報(bào)接待總負(fù)責(zé)人同意后直接通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

第九條

酒店VIP接待信息由相關(guān)部門第一負(fù)責(zé)人簽收確認(rèn)并親自落實(shí)至部門內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人。

第十條

VA級VIP在店期間，總經(jīng)理須每天主持召開客情傳達(dá)會(huì)，總結(jié)當(dāng)日接待工作并明確VIP次日行程安排。

第十一條

VIP信息必須絕對保密，不得私自泄外；各部門完成接待后，所有接待資料須交市場營銷部統(tǒng)一存檔。

第三章 VIP接待準(zhǔn)備及檢查

第十二條

酒店各部門須于開業(yè)前兩個(gè)月根據(jù)各級VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，制訂VIP接待方案模板，經(jīng)總經(jīng)理審批后須對各級VIP接待流程進(jìn)行至少三次100%演練；VA級接待

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須根據(jù)實(shí)際需要制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各類突發(fā)事件。

第十三條

VA級接待總負(fù)責(zé)人原則上由總經(jīng)理擔(dān)任；其它級別VIP接待由總經(jīng)理根據(jù)接待需要指定部門負(fù)責(zé)人或以上人員擔(dān)任接待總負(fù)責(zé)人。

第十四條

對有預(yù)訂的VIP接待，各部門接待準(zhǔn)備工作必須嚴(yán)格按照市場營銷部《接待通知書》要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書面確認(rèn)。

第十五條

對無預(yù)訂的VIP接待，酒店須培訓(xùn)外圍保安人員熟記VIP?？蛙嚺?，通過外圍提前通報(bào)、對接地區(qū)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接機(jī)信息等方式，提前獲悉集團(tuán)VIP接待信息，確保在VIP抵店前及時(shí)啟動(dòng)VIP接待程序。

第十六條

VIP接待過程如涉及參觀、導(dǎo)游、接送事宜，接待總負(fù)責(zé)人須根據(jù)接待需要制訂參觀路線，并安排店內(nèi)陪同人員、專職導(dǎo)游、司機(jī)進(jìn)行踩點(diǎn)和100%演練。

第十七條

根據(jù)接待要求，保安部須制定安保方案并提前預(yù)留停車位并安排專職人員進(jìn)行車輛指揮；工程部須提前檢查并保證水、電、氣、空調(diào)等涉及接待的所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；酒店P(guān)A須派專人負(fù)責(zé)VIP在店期間可能到達(dá)的公共區(qū)域衛(wèi)生及保潔。

第十八條

各部門須根據(jù)自身服務(wù)和工作特點(diǎn)制訂《VIP接待場地工作檢查表》，除無預(yù)訂VIP接待外，其它VIP接待均須按照檢查表內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地檢查。VA級接待必須由工程部、市場營銷部、負(fù)責(zé)接待的部門負(fù)責(zé)人及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，其余各級VIP接待必須由上述部門經(jīng)理級或以上人員簽字確認(rèn)。

第十九條

VIP接待準(zhǔn)備必須于接待開始前5小時(shí)全部完成并進(jìn)入最終檢查階段，接待開始前2小時(shí)須確保所有檢查及整改工作完畢并作封場處理。

第二十條

所有參與VIP接待的面客服務(wù)人員必須由部門負(fù)責(zé)人從部門骨干力量中挑選和指定；綜合考慮所選人員的形象、酒店知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力和對恒大文化的理解程度等條件。

第二十一條

所有參與接待的面客服務(wù)人員在接待開始前兩小時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人親自作儀容儀表檢查。

第四章 VIP接待實(shí)施及現(xiàn)場控制

第二十二條

各級VIP接待必須確保每個(gè)接待環(huán)節(jié)均有一名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接待服務(wù)的實(shí)施、跟蹤及現(xiàn)場控制，就接待工作直接向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

第二十三條

VIP在店期間，各部門須實(shí)行貼身跟蹤服務(wù)，VIP客人每個(gè)行動(dòng)之前，當(dāng)事現(xiàn)場負(fù)責(zé)人須與下一環(huán)節(jié)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提前聯(lián)絡(luò)，以便服務(wù)銜接。

第五章 附 則

第二十四條

本辦法由酒店管理集團(tuán)負(fù)責(zé)解釋并從頒發(fā)之日起試行，適用于各恒

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大酒店項(xiàng)目。

附件：《恒大酒店VIP接待標(biāo)準(zhǔn)》

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