第一篇：酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于務(wù)實(shí)(上)

酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于務(wù)實(shí)（上）

酒店能夠被社會(huì)允許生存和發(fā)展的理由不是“贏利”，而是存在價(jià)值，即所有與之有利益聯(lián)系的相關(guān)方所認(rèn)可的價(jià)值。酒店必須通過(guò)給所有相關(guān)方提供足夠讓他們滿意的價(jià)值，與他們共贏共存，才能獲得所有相關(guān)方長(zhǎng)久而穩(wěn)定的支持，也只有這樣，管理者才有可能考慮把“酒店贏利”這件事正式提上議事日程。

鑒于此，筆者認(rèn)為，管理者應(yīng)不斷創(chuàng)新以持續(xù)推進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量管理，而其關(guān)鍵則在于務(wù)實(shí)。酒店管理者應(yīng)將創(chuàng)新同酒店發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合，既要有效利用酒店現(xiàn)有條件，也要理性考慮酒店能力的限制。創(chuàng)新酒店質(zhì)量管理做什么，怎樣做，都必須從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)。

解析質(zhì)量管理創(chuàng)新因素樹立質(zhì)量管理創(chuàng)新意識(shí)

1、酒店價(jià)值的增長(zhǎng)從根本上由賓客的滿意和忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)

酒店因市場(chǎng)而存在，其目的是吸引賓客，最終創(chuàng)造出利潤(rùn)和價(jià)值，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理者必須過(guò)的第一道門檻。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者需高度關(guān)注客戶關(guān)系的建立與管理，善于運(yùn)用二八定律：即酒店80%%的利潤(rùn)來(lái)自酒店20%%有價(jià)值的客戶。因此，酒店管理者應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別酒店的客戶價(jià)值，識(shí)別關(guān)鍵客戶，檢測(cè)客戶的忠誠(chéng)度。例如，香格里拉酒店管理集團(tuán)推出“從滿意到驚喜”系列計(jì)劃，包括：金環(huán)俱樂部（可享受系列特別優(yōu)惠與貴賓級(jí)待遇）計(jì)劃；飛行常客計(jì)劃；賓客禮遇計(jì)劃；開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品———夢(mèng)幻之床，增添浪漫情調(diào)；建立ORSCRSCIS 客戶管理的電子系統(tǒng)；成立CDT（Customer Delighted Team）讓客人喜出望外團(tuán)隊(duì)，以“創(chuàng)造賓客價(jià)值，贏得賓客忠誠(chéng)”等。

2、賓客的滿意很大程度上受酒店所提供的服務(wù)價(jià)值影響

酒店的服務(wù)價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的全過(guò)程。酒店管理者應(yīng)精心設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程，用心營(yíng)造有價(jià)值的服務(wù)氛圍，給賓客創(chuàng)造出獨(dú)特的“精致非豪華、高雅非昂貴、舒適非奢侈”的住店體驗(yàn)。為此，酒店管理者應(yīng)主動(dòng)設(shè)計(jì)無(wú)形的服務(wù)價(jià)值包，并讓一線員工隨時(shí)尋求合適的時(shí)機(jī)打開價(jià)值包，將報(bào)價(jià)所包含的所有服務(wù)事項(xiàng)詳盡提供給賓客，讓客人覺得該報(bào)價(jià)更加對(duì)味、更易于接受。要知道，在賓客的眼中，酒店員工報(bào)出的是價(jià)值，而非價(jià)格。管理者應(yīng)將酒店的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成酒店的管理制度與規(guī)范要求，落實(shí)到每一位員工表現(xiàn)在外的態(tài)度和行為上。

此外，酒店管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注酒店的外觀、主色調(diào)與酒店的主軸價(jià)值文化是否相稱，酒店大堂的布局、柱子、擺設(shè)、造景、植物、家私、燈具、文物、棉織品以及酒店大堂內(nèi)靈魂人物的穿著、飾品等是否符合價(jià)值文化背景。有時(shí)，賓客能被酒店厚重的歷史與輝煌的過(guò)去所感動(dòng)，哪怕是酒店的一個(gè)角窗、一幅油畫、一排木欄、一級(jí)石階。酒店的橫幅、彩旗、大字招牌、霓虹燈，不規(guī)范的動(dòng)作、不合宜的行為，硬件、軟件的改善等都是賓客最在意的。

3、服務(wù)價(jià)值由滿意的員工創(chuàng)造

卓越的服務(wù)使酒店與眾不同，只有滿意的員工才能創(chuàng)造這個(gè)不同。諸如酒店對(duì)提前抵店賓客的安排、對(duì)列隊(duì)等候辦理入住與離店賓客的安撫、對(duì)常住客的關(guān)注和感謝等。只有滿意的員工才會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)，才會(huì)養(yǎng)成處處用心的職業(yè)習(xí)慣，才會(huì)對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求保持敏銳的覺察，才會(huì)意識(shí)到自己的儀表儀容是酒店服務(wù)的重要部分，才會(huì)注重情商意識(shí)，將從口頭回答客人提升為以行動(dòng)回應(yīng)客人，主動(dòng)聯(lián)想其他相關(guān)服務(wù)。管理者應(yīng)主動(dòng)教會(huì)員工掌

握“認(rèn)識(shí)他人是溝通的起點(diǎn)，換位思考是溝通的基礎(chǔ)，彼此尊重是溝通的準(zhǔn)則，溝通的結(jié)果是雙贏不敗。”等溝通的相關(guān)準(zhǔn)則，嫻熟運(yùn)用相關(guān)的溝通技巧，銘記溝通的“7%%詞語(yǔ)+38%%聲音+55%%面部表情”，并有效地運(yùn)用于服務(wù)中。

4、員工的滿意很大程度上取決于管理者的態(tài)度與投入

管理者應(yīng)肯定員工的尊嚴(yán)，尊重員工的勞動(dòng)，諸如在工資單上設(shè)計(jì)一句“感謝您的辛勤勞動(dòng)”的溫馨話語(yǔ)，讓員工不斷接受培訓(xùn)，創(chuàng)造開放的工作環(huán)境，關(guān)心員工的身心健康等。酒店除了在選人、用人、育人、留人方面，堅(jiān)持有德有才的“精品”策略外，還應(yīng)力求做到合理用人，學(xué)會(huì)從為崗位選用合適的人逐步轉(zhuǎn)變成把人放到合適的崗位上，鼓勵(lì)、支持員工的價(jià)值與表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)并回報(bào)員工的杰出表現(xiàn)和行為。

剖析賓客滿意要素抓好酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新

賓客滿意，是指賓客對(duì)其要求已被滿足的程度感受。瑞典1989年建立起賓客滿意度指數(shù)模型，美國(guó)1994年建立賓客滿意度計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，歐盟（11國(guó)）1999年建立模型。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)首次規(guī)定了“賓客滿意”術(shù)語(yǔ)及其定義。賓客滿意度已成為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)均高度注重賓客滿意要素的深度分析，并以其為抓手，創(chuàng)新酒店質(zhì)量管理。如喜來(lái)登酒店所調(diào)查統(tǒng)計(jì)的賓客滿意的主要要素指標(biāo)主要包括：入住登記（31％），客房與淋浴間（26％），整潔與維護(hù)占（21％），餐飲（6％）。然后再分別對(duì)四個(gè)指標(biāo)加以細(xì)分量化，如26%%的客房與淋浴間中，床的舒適度占12.1%%，安靜程度占10.5%%，房?jī)?nèi)裝飾占10.4%%，燈光數(shù)量占8.7%%，冷暖空調(diào)占8.7%%等。

因此，酒店管理者應(yīng)明白自己所管理的酒店賓客滿意要素在哪里，各占多少比率。

事實(shí)上，任何一家酒店在日常運(yùn)營(yíng)中，都或多或少會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題，管理者應(yīng)將問題看成是改進(jìn)質(zhì)量管理工作的機(jī)會(huì)，并以其作為工作的切入點(diǎn)，建立酒店的質(zhì)量恢復(fù)系統(tǒng)：能夠快速鑒別問題，主動(dòng)解決問題和令賓客贊嘆。

此外，管理者還應(yīng)在質(zhì)量管理創(chuàng)新實(shí)踐中學(xué)會(huì)深度思考并加以總結(jié)，如引起酒店質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的原因通常有：缺乏基本設(shè)備條件，如客房?jī)?nèi)有異味，往往是房?jī)?nèi)通風(fēng)管有問題；執(zhí)行之中打折扣，如對(duì)客服務(wù)態(tài)度不到位，對(duì)客人承諾過(guò)高不能滿足期望等。

第二篇：解析酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新

解析酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新酒店能夠被社會(huì)允許生存和發(fā)展的理由不是“贏利”，而是存在價(jià)值，即所

有與之有利益聯(lián)系的相關(guān)方所認(rèn)可的價(jià)值。酒店必須通過(guò)給所有相關(guān)方提供足夠讓他們滿意的價(jià)值，與他們共贏共存，才能獲得所有相關(guān)方長(zhǎng)久而穩(wěn)定的支持，也只有這樣，管理者才有可能考慮把“酒店贏利”這件事正式提上議事日程。鑒于此，筆者認(rèn)為，管理者應(yīng)不斷創(chuàng)新以持續(xù)推進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量管理，而其關(guān)鍵則在于務(wù)實(shí)。酒店管理者應(yīng)將創(chuàng)新同酒店發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合，既要有效利用酒店現(xiàn)有條件，也要理性考慮酒店能力的限制。創(chuàng)新酒店質(zhì)量管理做什么，怎樣做，都必須從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)。解析質(zhì)量管理創(chuàng)新因素樹立質(zhì)量管理創(chuàng)新意識(shí)

1、酒店價(jià)值的增長(zhǎng)從根本上由賓客的滿意和忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)酒店因市場(chǎng)而存在，其目的是吸引賓客，最終創(chuàng)造出利潤(rùn)和價(jià)值，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理者必須過(guò)的第一道門檻。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理者需高度關(guān)注客戶關(guān)系的建立與管理，善于運(yùn)用二八定律：即酒店80%%的利潤(rùn)來(lái)自酒店20%%有價(jià)值的客戶。因此，酒店管理者應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別酒店的客戶價(jià)值，識(shí)別關(guān)鍵客戶，檢測(cè)客戶的忠誠(chéng)度。例如，香格里拉酒店管理集團(tuán)推出“從滿意到驚喜”系列計(jì)劃，包括：金環(huán)俱樂部（可享受系列特別優(yōu)惠與貴賓級(jí)待遇）計(jì)劃；飛行常客計(jì)劃；賓客禮遇計(jì)劃；開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品———夢(mèng)幻之床，增添浪漫情調(diào)；建立ORS CRS CIS 客戶管理的電子系統(tǒng)；成立CDT（Customer Delighted Team）讓客人喜出望外團(tuán)隊(duì)，以“創(chuàng)造賓客價(jià)值，贏得賓客忠誠(chéng)”等。

2、賓客的滿意很大程度上受酒店所提供的服務(wù)價(jià)值影響酒店管理者應(yīng)精心設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程，用心營(yíng)造有價(jià)值的服務(wù)氛圍，給賓客創(chuàng)造出獨(dú)特的“精致非豪華、高雅非昂貴、舒適非奢侈”的住店體驗(yàn)。為此，酒店管理者應(yīng)主動(dòng)設(shè)計(jì)無(wú)形的服務(wù)價(jià)值包，并讓一線員工隨時(shí)尋求合適的時(shí)機(jī)打開價(jià)值包，將報(bào)價(jià)所包含的所有服務(wù)事項(xiàng)詳盡提供給賓客，讓客人覺得該報(bào)價(jià)更加對(duì)味、更易于接受。要知道，在賓客的眼中，酒店員工報(bào)出的是價(jià)值，而非價(jià)格。管理者應(yīng)將酒店的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成酒店的管理制度與規(guī)范要求，落實(shí)到每一位員工表現(xiàn)在外的態(tài)度和行為上。此外，酒店管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注酒店的外觀、主色調(diào)與酒店的主軸價(jià)值文化是否相稱，酒店大堂的布局、柱子、擺設(shè)、造景、植物、家私、燈具、文物、棉織品以及酒店大堂內(nèi)靈魂人物的穿著、飾品等是否符合價(jià)值文化背景。有時(shí)，賓客能被酒店厚重的歷史與輝煌的過(guò)去所感動(dòng)，哪怕是酒店的一個(gè)角窗、一幅油畫、一排木欄、一級(jí)石階。酒店的橫幅、彩旗、大字招牌、霓虹燈，不規(guī)范的動(dòng)作、不合宜的行為，硬件、軟件的改善等都是賓客最在意的。

3、服務(wù)價(jià)值由滿意的員工創(chuàng)造卓越的服務(wù)使酒店與眾不同，只有滿意的員工才能創(chuàng)造這個(gè)不同。諸如酒店對(duì)提前抵店賓客的安排、對(duì)列隊(duì)等候辦理入住與離店賓客的安撫、對(duì)常住客的關(guān)注和感謝等。只有滿意的員工才會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)，才會(huì)養(yǎng)成處處用心的職業(yè)習(xí)慣，才會(huì)對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求保持敏銳的覺察，才會(huì)意識(shí)到自己的儀表儀容是服務(wù)的重要部分，才會(huì)注重情商意識(shí)，將從口頭回答客人提升為以行動(dòng)回應(yīng)客人，主動(dòng)聯(lián)想其他相關(guān)服務(wù)。管理者應(yīng)主動(dòng)教會(huì)員工掌握“認(rèn)識(shí)他人是溝通的起點(diǎn)，換位思考是溝通的基礎(chǔ)，彼此尊重是溝通的準(zhǔn)則，溝通的結(jié)果是雙贏不敗。”等溝通的相關(guān)準(zhǔn)則，嫻熟運(yùn)用相關(guān)的溝通技巧，銘記溝通的“7%%詞語(yǔ)+38%%聲音+55%%面部表情”，并有效地運(yùn)用于服務(wù)中。

4、員工的滿意很大程度上取決于管理者的態(tài)度與投入管理者應(yīng)肯定員工的尊嚴(yán)，尊重員工的勞動(dòng)，諸如在工資單上設(shè)計(jì)一句“感謝您的辛勤勞動(dòng)”的溫馨話語(yǔ)，讓員工不斷接受培訓(xùn)，創(chuàng)造開放的工作環(huán)境，關(guān)心員工的身心健康等。酒店除了在選人、用人、育人、留人方面，堅(jiān)持有德有才的“精品”策略外，還應(yīng)力求做到合理用人，學(xué)會(huì)從為崗位選用合適的人逐步轉(zhuǎn)變成把人放到合適的崗位上，鼓勵(lì)、支持員工的價(jià)值與表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)并回報(bào)員的杰出表現(xiàn)和行為。剖析賓客滿意要素抓好 婁底人才網(wǎng)婁底招聘網(wǎng)婁底人才市場(chǎng)

酒店質(zhì)量管理創(chuàng)新賓客滿意，是指賓客對(duì)其要求已被滿足的程度感受。瑞典1989年建立起賓客滿意度指數(shù)模型，美國(guó)1994年建立賓客滿意度計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，歐盟（11國(guó)）1999年建立模型。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)首次規(guī)定了“賓客滿意”術(shù)語(yǔ)及其定義。賓客滿意度已成為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)均高度注重賓客滿意要素的深度分析，并以其為抓手，創(chuàng)新酒店質(zhì)量管理。如喜來(lái)登酒店所調(diào)查統(tǒng)計(jì)的賓客滿意的主要要素指標(biāo)主要包括：入住登記（31％），客房與淋浴間（26％），整潔與維護(hù)占（21％），餐飲（6％）。然后再分別對(duì)四個(gè)指標(biāo)加以細(xì)分量化，如26%%的客房與淋浴間中，床的舒適度占12.1%%，安靜程度占10.5%%，房?jī)?nèi)裝飾占10.4%%，燈光數(shù)量占8.7%%，冷暖空調(diào)占8.7%%等。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。酒店一直非常注重員工隊(duì)伍的建設(shè)和素質(zhì)培養(yǎng)，把培訓(xùn)員工看成是做好經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)和有力保障。一是對(duì)管理層的培訓(xùn)上海中福世福匯大酒店http://老總親 自抓培訓(xùn)工作，利用多種形式不斷地給各級(jí)管理人員講授酒店管理知識(shí)和管理方法，幫助管理人員提高管理能力；二是對(duì)員工的培訓(xùn)。從錄用第一天開始，分別進(jìn)行 崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、基本操作技能培訓(xùn)、帶班實(shí)習(xí)、考查期檢驗(yàn)等等。在老員工方面也安排了針對(duì)性和強(qiáng)化性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工操作技能不斷提升。除專業(yè)常識(shí)培 訓(xùn)外，酒店還請(qǐng)消防、治安部門領(lǐng)導(dǎo)向員工講授消防知識(shí)和事故案例，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)和緊急事故處理能力。除此之外，酒店還經(jīng)常開展一些寓教于樂的活動(dòng)，讓員工綜合素質(zhì)在潛移默化中得到提高。如開展《酒店相關(guān)知識(shí)問答》、《崗位技能比賽》、《消防知識(shí)競(jìng)賽》、《體育競(jìng)技賽》；定期組織各部門管理人員和優(yōu)秀員工赴外地星級(jí)酒店學(xué)習(xí)取經(jīng)等等。

三、運(yùn)用科技手段完善管理酒店還注重信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建酒店品牌。一是開通酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，改進(jìn)和完善各崗位的工作流程和操作程序。使之有利于前、后臺(tái)的信息暢通，保障客人 的信息能在第一時(shí)間內(nèi)得到反饋。二是酒店設(shè)有自己的專門網(wǎng)站，通過(guò)上網(wǎng)交流可以讓全國(guó)乃至全世界都知道并了解南洋。此外，酒店還增置了數(shù)碼相機(jī)，專為各類 會(huì)議、婚宴、升學(xué)宴等提供免費(fèi)拍照服務(wù)，并將照片及時(shí)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)上，得到了各界賓客的稱贊。

四、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)酒店的個(gè)性化、特色化服務(wù)十分突出。一是服務(wù)項(xiàng)目以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，根據(jù)賓客的需求結(jié)合酒店實(shí)際為賓客開設(shè)乒乓室、棋類室、臺(tái)球室、圖書室等項(xiàng)目，并增設(shè) 客房迷你吧、健康體重稱、賓客物品保險(xiǎn)柜等設(shè)施設(shè)備。二是在服務(wù)意識(shí)上注重培養(yǎng)服務(wù)人員三個(gè)方面的能力：

1、熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員積極主動(dòng)尋找為客人 服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓顧客有一種“家外之家”的感受。2004年華中科技大暑期工作會(huì)議在南洋花園酒店舉行，正是這樣的服務(wù)，感動(dòng)了與會(huì)嘉賓，他們稱本次會(huì)議是 該校最滿意的一次會(huì)議。

2、良好的應(yīng)變能力要求服務(wù)人員掌握急救常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)遇到突發(fā)事件的處理能力。去年有一位客人在洗滌時(shí)，不慎將自 己的手弄傷，酒店服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)給予客人救助并對(duì)其特別關(guān)照，事后客人感激萬(wàn)分。

3、賦予一線服務(wù)人員更多解決問題的自主權(quán)。一線服務(wù)人員經(jīng)常直接 與客人打交道，客人的需求他們最清楚。因此，酒店針對(duì)不同部門的基本職責(zé)，在良好的管理、監(jiān)督體系的前提下有的放矢，賦予員工一定的自主權(quán)力，從而提高了 員工的積極性和主動(dòng)性，讓員工真正感受到自己是酒店的主人，主動(dòng)做好服務(wù)工作。

五、激勵(lì)機(jī)制與員工共成長(zhǎng)店興我榮，休戚與共。南洋花園酒店采取激勵(lì)機(jī)制，誘導(dǎo)員工積極向上。起點(diǎn)一致，終點(diǎn)拉開，用你自己的業(yè)績(jī)架設(shè)上升的階梯，從而給每位員工帶來(lái)自我實(shí)現(xiàn)的機(jī) 遇。酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)是從財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位上提升的。他不僅在財(cái)務(wù)的建章立制、酒店的定崗定員方面做出了成績(jī)，而且在抓好員工培訓(xùn)，督促應(yīng)收款項(xiàng)到位的方面也 做了大量工作，根據(jù)武穴餐飲消費(fèi)市場(chǎng)簽單現(xiàn)象，他在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上，建立《協(xié)議單位消費(fèi)管理規(guī)定和操作程序》、《供應(yīng)商送貨來(lái)店規(guī)定》等系列制度。三年來(lái)，酒店應(yīng) 婁底人才網(wǎng)婁底招聘網(wǎng)婁底人才市場(chǎng)

收款呆帳、死帳比預(yù)期減少。其實(shí)，只要你在南洋認(rèn)真做事，不管你是先來(lái)還是后來(lái)的，一律可以參加優(yōu)秀員工評(píng)選，獲得提拔、獎(jiǎng)勵(lì)等。因此，酒店管理者應(yīng)明白自己所管理的酒店賓客滿意要素在哪里，各占多少比率。事實(shí)上，任何一家酒店在日常運(yùn)營(yíng)中，都或多或少會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題，管理者應(yīng)將問題看成是改進(jìn)質(zhì)量管理工作的機(jī)會(huì)，并以其作為工作的切入點(diǎn)，建立酒店的質(zhì)量恢復(fù)系統(tǒng)：能夠快速鑒別問題，主動(dòng)解決問題和令賓客贊嘆。此外，管理者還應(yīng)在質(zhì)量管理創(chuàng)新實(shí)踐中學(xué)會(huì)深度思考并加以總結(jié)，如引起酒店質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的原因通常有：缺乏基本設(shè)備條件，如客房?jī)?nèi)有異味，往往是房?jī)?nèi)通風(fēng)管有問題；執(zhí)行之中打折扣，如對(duì)客服務(wù)態(tài)度不到位，對(duì)客人承諾過(guò)高不能滿足期望等 管理知識(shí)

婁底人才網(wǎng)婁底招聘網(wǎng)婁底人才市場(chǎng)

第三篇：思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平

思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和市委十屆四次全會(huì)精神，全面落實(shí)宣傳思想文化工作任務(wù)，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全市高級(jí)政工人員為主體，以“思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平”為主題，以開展培訓(xùn)、征文和舉辦沙龍為載體，積極倡導(dǎo)調(diào)查研究、求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新精神，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，切實(shí)發(fā)揮高級(jí)政工人員的作用，認(rèn)真解決思想政治工作中存在的突出問題，不斷探索新方法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新成果。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.組織“思想政治工作創(chuàng)新”征文活動(dòng)。組織政工人員圍繞中心工作，結(jié)合市思想政治工作實(shí)際和本地區(qū)、本單位工作實(shí)際，抓住思想政治工作領(lǐng)域具有全局性、現(xiàn)實(shí)性的重大問題，深入開展調(diào)查研究，話重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、解難題，征集和評(píng)選優(yōu)秀文章，結(jié)集出版發(fā)行《思想政治工作創(chuàng)新文集》，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。

3.舉辦“思想政治工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)大家談”學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。邀請(qǐng)部分知名專家、學(xué)者、高級(jí)政工人員，就思想政治工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展學(xué)術(shù)研討、交流。通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)沙龍，打造一個(gè)思想碰撞、百家爭(zhēng)鳴，集思廣益、博采眾長(zhǎng)的思想政治工作研究交流平臺(tái)，深入研討工作中具有普遍性和階段性的問題，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提升高級(jí)政工隊(duì)伍的創(chuàng)新能力和整體素質(zhì)。

三、舉辦“思想政治工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)大家談”學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者參加學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞思想政治工作如何適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)，在體制、機(jī)制、內(nèi)容、方法、手段和途徑上創(chuàng)新；如何有效發(fā)揮思想政治工作服務(wù)保證作用，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)等進(jìn)行深入探討，為思想政治工作改革創(chuàng)新建言獻(xiàn)策。

四、工作要求

一要精心組織，周密部署。開展“思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平”系列活動(dòng)，是深化思想政治工作和加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，各區(qū)縣、系統(tǒng)政工職評(píng)辦要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心實(shí)施，狠抓落實(shí)。要把開展“思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平”系列活動(dòng)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到思想到位、組織到位、工作到位。市政工職評(píng)辦將把組織開展此項(xiàng)活動(dòng)情況納入職評(píng)工作考核內(nèi)容，對(duì)組織工作落實(shí)好的單位和個(gè)人予以表彰。

二要?jiǎng)?wù)實(shí)創(chuàng)新，確保實(shí)效。要充分調(diào)動(dòng)高級(jí)政工人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極探索新形勢(shì)下的思想政治工作新形式、新方法、新內(nèi)容，活動(dòng)中，要及時(shí)總結(jié)上報(bào)本單位的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷豐富和拓展新時(shí)期思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)容。

三要深入宣傳，營(yíng)造氛圍。要緊緊圍繞活動(dòng)主題，加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)高級(jí)政工人員進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提升調(diào)研能力，提高工作效率。以刻苦鉆研的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和奮發(fā)有為的態(tài)度，積極投入到“思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新上水平”活動(dòng)中來(lái)。

第四篇：務(wù)實(shí)創(chuàng)新

務(wù)實(shí)創(chuàng)新 發(fā)揮職能 為公司跨越發(fā)展作貢獻(xiàn)

2011年是公司加大企業(yè)內(nèi)部管理力度、不斷提高企業(yè)管理水平和整體實(shí)力、全面開創(chuàng)新局面的一年。

上半年，公司黨委在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想，目標(biāo)明確，自我加壓，扎實(shí)工作，按照新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的總體工作思路，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)管理為中心，全力配合實(shí)施公司職代會(huì)制定的目標(biāo)；全面落實(shí)公司黨委提出的努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)公司跨越發(fā)展，公司的黨建工作和諧發(fā)展，收獲了豐碩成果。上半年公司先后榮獲 “

”和“

”榮譽(yù)稱號(hào)，公司黨委被評(píng)為 “”和“，同時(shí)。

一、上半年主要工作情況

1、黨的組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的黨組織，是激發(fā)活力、永葆先進(jìn)、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提。上半年公司黨委從加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面入手，黨的組織建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。根據(jù)公司的實(shí)際情況，黨委的管理職能；重新修訂了《

》、《

》。黨的組織建設(shè)工作常態(tài)化、規(guī)范化；繼續(xù)堅(jiān)持基層支部化考核制度，對(duì)不合理和不完善的地方進(jìn)行了調(diào)整和修改，使考核細(xì)則更加合理、規(guī)范，更加科學(xué)。

加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。按照組織發(fā)展的十六字方針，嚴(yán)把入口關(guān)，確保黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。在名預(yù)備黨員進(jìn)行嚴(yán)格的考核和審查；開展向困難黨員送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)，建立了困難黨員、患重病黨員和長(zhǎng)病黨員檔案，春節(jié)前公司黨委組織了慰問活動(dòng)。使黨員感受到了組織的溫暖，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力，激發(fā)了廣大黨員熱愛組織和勇于奉獻(xiàn)的熱情。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的要求越來(lái)越高，公司黨委始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)這項(xiàng)工作放在重要的位置，以創(chuàng)建兩級(jí)“四好班子”為主線，做到常抓不懈。一是進(jìn)一步加強(qiáng)公司班子自身建設(shè)。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，做到科學(xué)決策和集體決策；班子成員勤于調(diào)查研究，經(jīng)常深入分管部門和單位，幫助基層解決實(shí)際問題；敞開思想，及時(shí)溝通，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)。中層干部是公司的中堅(jiān)和骨干，是實(shí)踐公司戰(zhàn)略決策和工作部署的第一群體，只有把這支隊(duì)伍抓住了，抓好了，才能將全體員工的積極性真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。公司黨委根據(jù)要求，重新修訂了《公司中層干部管理辦法》，對(duì)加強(qiáng)中層干部管理制度、干部試用期制度的落實(shí)工作，做好試用期滿干部轉(zhuǎn)正考核工作，上半年對(duì)試用期滿的中層干部進(jìn)行了考核，對(duì)存在問題的中層干部進(jìn)行了提醒談話；在全體中層干部中開展，強(qiáng)化干部學(xué)習(xí)和提高，增強(qiáng)執(zhí)行力，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變；推動(dòng)中層干部隊(duì)伍形象有新變化、能力有新提高、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變。

黨建工作喜結(jié)碩果。公司的黨建工作得到了基地黨委的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。

2、宣傳思想政治工作進(jìn)一步提升

宣傳思想工作以宣傳公司“職代會(huì)”精神、宣傳公司集約經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措等中心工作為主線，不斷拓寬宣傳渠道，規(guī)范公司整體宣傳工作，提升公司對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳水平，宣傳報(bào)道工作位居基地前列。

對(duì)外宣傳質(zhì)量與數(shù)量同步提高。及時(shí)將反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的稿件在江南航天報(bào)刊登，上半年共刊發(fā)新聞 條；營(yíng)造公司和諧的外部發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

對(duì)內(nèi)宣傳重心突出，實(shí)效性強(qiáng)。根據(jù)公司不同時(shí)期的中心工作，刊登公司各個(gè)時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)。及時(shí)宣傳公司階段性重點(diǎn)工作，反映工作動(dòng)態(tài)，在提高宣傳服務(wù)公司中心工作能力的同時(shí)，為保證公司政令暢通、確保上情下達(dá)起到了積極的作用。上半年，航天天馬報(bào)共出刊12期。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓干部廉潔自律

公司黨委始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重中之重來(lái)抓。上半年圍繞實(shí)現(xiàn)公司工作目標(biāo)，結(jié)合落實(shí)上級(jí)關(guān)于治理商業(yè)賄賂的活動(dòng)，抓預(yù)防，抓查處，抓教育，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)水平得到了進(jìn)一步提高。

結(jié)合特點(diǎn)抓教育、抓預(yù)防。加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，與基層單位簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，修訂和完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核細(xì)則》，加大了指標(biāo)考核力度；利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、報(bào)紙、各類簡(jiǎn)報(bào)和發(fā)送手機(jī)廉政短信提醒等多種形式，加大對(duì)懲防體系建設(shè)工作的宣傳力度；領(lǐng)導(dǎo)班子在“三重一大”決策程序中貫徹民主集中制和議事規(guī)則的情況；

4、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)

工會(huì)和共青團(tuán)組織圍繞中心，服務(wù)大局，在公司改革發(fā)展與穩(wěn)定中發(fā)揮橋梁紐帶作用。關(guān)心員工生活，繼續(xù)對(duì)困難及病患職工開展“送溫暖”工程和“五必訪”工作，上半年，走訪了29戶困難職工，送去慰問金 元，慰問病患職工 人次；加強(qiáng)民主管理，回顧上半年的工作，公司黨建和群團(tuán)工作取得了一定的成績(jī)，這得益于公司黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司黨員干部群眾的勤奮與努力，得益于基層黨組織的精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，良好的開端、強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)、蘊(yùn)含的潛力，公司正發(fā)生著令人振奮的變化，積聚著快速發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。半年的歷程，感受很多：一是眾志成城、合力向前。半年來(lái)，圍繞公司中心工作，黨群全體人員齊心協(xié)力，努力奮進(jìn)，展示了黨群人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，敢為人先的精神面貌；二是為加快發(fā)展頑強(qiáng)執(zhí)著、奮發(fā)有為。圍繞公司“實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，當(dāng)好大局的表率，承擔(dān)大局的責(zé)任，樹立大局的形象，做出大局的貢獻(xiàn)”工作目標(biāo)，黨群人員在促進(jìn)公司加快發(fā)展中比作為，比貢獻(xiàn)，動(dòng)作連貫，熱潮迭起，碩果累累；三是謀劃思路理念超前、舉措有力。工作中，黨委堅(jiān)持“圍繞中心、貼近中心、服務(wù)中心”的指導(dǎo)原則，不斷采取措施，把公司干部群眾的思想和行動(dòng)引向加快公司發(fā)展的主旋律，引向快速發(fā)展的高目標(biāo)，可以說(shuō)，做到了超前思考，主動(dòng)工作；四是率先發(fā)展充滿活力、精神煥發(fā)。在公司整體工作目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，通過(guò)強(qiáng)化黨建和精神文明建設(shè)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供了強(qiáng)大支撐和精神動(dòng)力，與中心工作形成了同頻共振、良性互動(dòng)的局面。黨群人員在加快公司發(fā)展中決心更加堅(jiān)定，熱情更加高漲，甘為營(yíng)造公司良好的內(nèi)外部環(huán)境作出積極的貢獻(xiàn)。

二、存在的問題

上半年，公司的工作取得了較好的成績(jī)，但也存在著一些不容忽視的問題。一是個(gè)別對(duì)工作研究不夠深入，存在工作落得不實(shí)的情況；二是個(gè)別同志由于工作量大，集中研究或深入思考工作的時(shí)間少，存在工作開展不深入的情況；三是在一定程度上還存在工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象；四是在工作中還存在慣性思維，在創(chuàng)新方面做得不夠，方法傳統(tǒng)、單一；五是歷史遺留的干部經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范的問題，給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響和損失，黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

對(duì)于以上問題，需要我們不斷努力，在今后的工作中逐步解決。

三、下半年工作安排

上半年是以明確思路、統(tǒng)一思想為主要工作內(nèi)容，下半年則要把落實(shí)工作目標(biāo)，加大推進(jìn)力度，力求實(shí)效做為重點(diǎn)，公司黨委始終把“圍繞中心、貼近中心、服務(wù)中心”作為工作指導(dǎo)原則，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、舉辦中層干部培訓(xùn)班。當(dāng)前，公司中層干部隊(duì)伍總體是好的，但也應(yīng)當(dāng)看到，與發(fā)展的要求比、與承擔(dān)的責(zé)任比、與群眾的期望比，我們這支隊(duì)伍還存在一些不容忽視的差距和問題。針對(duì)公司干部隊(duì)伍狀況，組織全體中層干部集中培訓(xùn)輔導(dǎo)。不斷提高干部政策水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、責(zé)任心，提高干部駕馭整體局面的能力和處理復(fù)雜問題的能力，把干部隊(duì)伍建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)合作好、作風(fēng)形象好”的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，不斷加強(qiáng)公司中層干部執(zhí)行力建設(shè)，推進(jìn)公司各項(xiàng)工作快速發(fā)展。

2、開展慶祝建黨90周年活動(dòng)，鼓舞干部員工士氣。

3、大力推進(jìn)“愛心活動(dòng)”、4、加大創(chuàng)建指導(dǎo)力度。

5、繼續(xù)宣傳公司集約經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措和新成績(jī)；進(jìn)一步加大公司對(duì)外宣傳工作，繼續(xù)做好航天天馬報(bào)的出刊工作，力爭(zhēng)保持在基地內(nèi)排名前列。為公司營(yíng)造和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

7、服務(wù)中心，做好群團(tuán)工作。工會(huì)要加強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)教育，要配合有關(guān)部門抓好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平；以對(duì)比的形式開展忠誠(chéng)企業(yè)和榮辱觀教育；深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，繼續(xù)開展送溫暖工程。共青團(tuán)組織要從思想教育入手，加強(qiáng)對(duì)青工的教育和引導(dǎo)，激發(fā)愛企愛崗意識(shí)；繼續(xù)深化青年安全生產(chǎn)示范崗和青年“號(hào)手”創(chuàng)建活動(dòng)；

當(dāng)前公司形勢(shì)雖然嚴(yán)峻，但難得的歷史發(fā)展機(jī)遇催人奮進(jìn)。下半年公司黨委將繼續(xù)著眼全年，抓緊當(dāng)前，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推動(dòng)公司新的跨越發(fā)展，以新的形象、新的舉措，創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)。

第五篇：質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于責(zé)任到位

質(zhì)量管理的核心在于責(zé)任到位

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。為此，企業(yè)的質(zhì)量管理工作也由事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。而質(zhì)量管理的核心在于責(zé)任到位。這就需要在強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)同時(shí)，加強(qiáng)全員的責(zé)任感。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何占領(lǐng)一席之地,是每個(gè)企業(yè)都在不斷思考的課題。在決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素中,質(zhì)量則是一個(gè)永恒的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證，是企業(yè)的生命。因此，為了確保質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，必須從以下幾個(gè)方面加以落實(shí)：

1、善于用人是決策者的首要任務(wù)

眾所周知，管理的實(shí)質(zhì)是管人，管人的實(shí)質(zhì)是管心。微軟總裁比爾.蓋茨曾對(duì)他的員工說(shuō)：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”。一個(gè)人只有具有高度的責(zé)任感，才能在執(zhí)行中勇于負(fù)責(zé)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中力求完美，保質(zhì)、保量地完成任務(wù)；一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。只有每個(gè)崗位的員工具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，質(zhì)量管理的目標(biāo)才能夠得以實(shí)現(xiàn)，否則，即使有再好的制度，再好的流程，也保證不了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。因此，選拔有責(zé)任心的管理者、員工充實(shí)到與質(zhì)量相關(guān)的重要崗位，是決策者首要的選擇。

2、細(xì)化責(zé)任、權(quán)責(zé)分明：

一個(gè)制度的落實(shí)，關(guān)鍵要看執(zhí)行力，而執(zhí)行的關(guān)鍵就在落實(shí)之中。因此管理者首先要以身作則，其次確保各個(gè)崗位權(quán)責(zé)分明。權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空，而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者員工之間互相推諉，把自己置于責(zé)任之外。責(zé)任落實(shí)的關(guān)鍵在于行動(dòng)，落實(shí)的效果在于結(jié)果。責(zé)任落實(shí)的本質(zhì)就在于抓住結(jié)果，結(jié)果第一。沒有結(jié)果，一切過(guò)程都毫無(wú)意義。企業(yè)的制度必須細(xì)化到任何一個(gè)環(huán)節(jié)之中，做到看得見、易操作、責(zé)任明確。只有像麥當(dāng)勞一樣，將責(zé)任細(xì)化到數(shù)字中，責(zé)任才能得到最到位的落實(shí)，從而獲得最好的工作結(jié)果。才能確保質(zhì)量管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3、建立責(zé)任落實(shí)流程，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

責(zé)任心與流程都可以保證把事情做好，但責(zé)任心只能保證做好一時(shí)，而流程卻能保證好的做法一再保持。因此，建立一個(gè)責(zé)任落實(shí)流程來(lái)保證責(zé)任的落實(shí)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效步驟。

4、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度是決定企業(yè)質(zhì)量管理是否取得成效的關(guān)鍵

質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過(guò)程的,企業(yè)一把手對(duì)質(zhì)量工作的重視程度、責(zé)任意識(shí),是質(zhì)量管理取得實(shí)效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各個(gè)部門的一把手、各個(gè)車間、班組的一把手。明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人,層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制,確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。只有一把手以身作則,帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位,才能保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門都能夠以質(zhì)量為中心,按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作,實(shí)現(xiàn)上下

左右通力合作抓質(zhì)量的“一盤棋”。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的責(zé)任感。

員工素質(zhì)的提高和推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度是企業(yè)能夠得以立足和發(fā)展的根本，通過(guò)開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動(dòng),在職工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀,弘揚(yáng)一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng), 深入開展職業(yè)道德教育，崇尚愛崗敬業(yè)、愛廠如家,使大家樹立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感，大力推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)，形成健康向上的企業(yè)文化，為質(zhì)量管理工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。

6、職工利益的保障是企業(yè)的責(zé)任：

人在質(zhì)量建設(shè)中的作用永無(wú)止境。質(zhì)量管理的著眼點(diǎn)就是在人,職工切身利益得到保障,職工就會(huì)視廠如家,對(duì)質(zhì)量如履薄冰,對(duì)工作精益求精。企業(yè)不能一味地就質(zhì)量抓質(zhì)量,而能時(shí)時(shí)處處為職工著想,把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地拴在一起,讓職工與企業(yè)共生、與產(chǎn)品質(zhì)量同長(zhǎng)。只有讓職工無(wú)后顧之憂，讓職工的利益得到保障，才能夠調(diào)動(dòng)起職工的積極性，為企業(yè)的發(fā)展做出更加積極的努力。

7、質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想在于求真務(wù)實(shí)：

質(zhì)量管理工作不能做表面文章,搞花架子,圖形式。要在求真務(wù)實(shí)上下功夫。高質(zhì)量的產(chǎn)品是務(wù)虛不出來(lái)的,唯有真抓實(shí)干,產(chǎn)品質(zhì)量才有保證，企業(yè)才能真正贏得市場(chǎng)。質(zhì)量建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。不可能一蹴而就,任何質(zhì)量體系都不是一勞永逸的。企業(yè)不能寄希望于通過(guò)短暫的“質(zhì)量周、質(zhì)量月”活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍，抓一陣停一陣,或時(shí)緊時(shí)松抓質(zhì)量都不可能抓出成績(jī)來(lái)。只有鍥而不舍、持之以恒的抓下去,才能在持續(xù)改進(jìn)中確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

綜上所述，只有從以上各個(gè)方面落實(shí)責(zé)任，才能夠使質(zhì)量管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。