第一篇：酒店?duì)I銷(xiāo)推廣策劃書(shū)

目 錄

一、市場(chǎng)分析

（一）企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)……………………………………………………（1）

1、企業(yè)目標(biāo)…………………………………………………………（1）2|企業(yè)主要任務(wù)………………………………………………………（1）

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀和策略………………………………………………………（1）

1、市場(chǎng)現(xiàn)狀……………………………………………………………（1）

2、企業(yè)策略……………………………………………………………（2）

3、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)……………………………………（2）

二、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)…………………………………………………………………（4）

（二）目標(biāo)市場(chǎng)分析……………………………………………………………（4）

1、目標(biāo)市場(chǎng)……………………………………………………………（4）

2、市場(chǎng)定位……………………………………………………………（4）

3、消費(fèi)者行為分析及應(yīng)對(duì)措施………………………………………（4）

（三）營(yíng)銷(xiāo)組和描述……………………………………………………………（5）

1、產(chǎn)品服務(wù)策略………………………………………………………（5）

2、定價(jià)策略………………………………………………………………（5）

3、促銷(xiāo)策略…………………………………………………………………（5）

三、行動(dòng)策劃方案

（一）會(huì)員卡推廣…………………………………………………………………（6）+

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君都酒店市場(chǎng)推廣策劃方案 君都酒店市場(chǎng)推廣策劃方案 酒店

君都酒店成立于 2010 酒店依著快樂(lè)的 宿消費(fèi)方式，快樂(lè)的餐 君都酒店成立于 2010 年 12 月，酒店依著快樂(lè)的餐宿消費(fèi)方式，致力于為顧 客提供舒適、潔凈、環(huán)保、時(shí)尚的旅途休憩空間，讓入住客人以全自我的選擇，客提供舒適、潔凈、環(huán)保、時(shí)尚的旅途休憩空間，讓入住客人以全自我的選擇，擁有全自由的空間，得到全身心的放松。擁有全自由的空間，得到全身心的放松。

一、市場(chǎng)分析

（一）企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)

1、企業(yè)目標(biāo)
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，在東勝地區(qū)形成知名品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、加快發(fā)展

2、企業(yè)主要任務(wù)
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策劃和推廣，在開(kāi)發(fā)的新區(qū)城市吸引更多的會(huì)員及客戶(hù)； 在目標(biāo)群體中形成一 定的知名度和美譽(yù)度；在對(duì)鄂爾多斯市酒店業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的導(dǎo)向力。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀和策略

1、市場(chǎng)現(xiàn)狀: : 現(xiàn)有酒店行業(yè)主要分為兩大類(lèi)： 一是傳統(tǒng)類(lèi)型酒店，這類(lèi)酒店中低檔的多是獨(dú)立分散，以提供傳統(tǒng)意義上的 住宿和餐飲為價(jià)值取向，中高檔以致奢華檔次雖有國(guó)際性

連鎖品牌，但其價(jià)值重 點(diǎn)在于顧客高端社會(huì)地位和身份的象征無(wú)，以住宿、餐飲、商務(wù)活動(dòng)設(shè)施的高檔 為其產(chǎn)品核心價(jià)值。傳統(tǒng)類(lèi)酒店以在場(chǎng)的實(shí)物為其產(chǎn)品的核心價(jià)值，可以稱(chēng)之為 第一代酒店。傳統(tǒng)類(lèi)型中的豪華酒店目前大部分都由國(guó)外品牌公司在管理，可以說(shuō)五星級(jí) 的酒店都是國(guó)外品牌的天下。豪華品牌主要集中在北京、上海、三亞三個(gè)城市。這些品牌最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)于高檔客源的吸引力和高認(rèn)知，除了可以帶來(lái)相應(yīng) 的國(guó)際客源外，還能吸引本地的高端客戶(hù)——政要、名流、企業(yè)家等。傳統(tǒng)高檔酒店在相對(duì)發(fā)達(dá)的大城市較多，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。中低檔酒店遍布國(guó)內(nèi)各地，數(shù)量巨大，孤立分散，談不上品牌效應(yīng)?；蚩?jī)r(jià) 格，或靠位置吸引相對(duì)應(yīng)層次的各種類(lèi)型的客源。二是近年來(lái)興起的快捷商務(wù)酒店，例如如家、漢庭、7 天、速八等，這類(lèi)酒 店的特征是超越傳統(tǒng)物品檔次的價(jià)值觀念，舍去多余的傳統(tǒng)意義上高檔物質(zhì)性物 品，引入時(shí)代新興的簡(jiǎn)約時(shí)尚理念，配以簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)格，提供舒適的住宿環(huán)境，新理念下的價(jià)值參照體系，使得顧客在花費(fèi)較少的前提下，仍能享受到另一種舒 適的感覺(jué)；同時(shí)，通過(guò)連鎖效應(yīng)，為顧客提供便捷的住宿服務(wù)。這類(lèi)酒店的價(jià)值 重點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和便捷。可以講這類(lèi)酒店稱(chēng)之為第二代酒店。第二類(lèi)酒店主要 定位在商務(wù)差旅顧客，從價(jià)格檔次上劃分，屬于中低檔次。通過(guò)上述分析，在現(xiàn)有的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，還有很大的市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)可 以去挖掘和把握。

2、企業(yè)策略: : 綜合分析酒店業(yè)的現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)目前酒店業(yè)仍有很大的空間。在中低檔領(lǐng)
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域，傳統(tǒng)型酒店對(duì)客戶(hù)定位不清，產(chǎn)品概念局限在傳統(tǒng)的、具體的吃住上，通過(guò) 吃的貴賤、住的貴賤感知酒店的價(jià)值。這理念上的局限而留下的機(jī)會(huì)，已被一些 快捷酒店迅速抓住。然而，現(xiàn)有的酒店又局限在提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和便捷的住宿和吃 住上，在產(chǎn)品價(jià)值概念界定上存在于時(shí)代發(fā)展需求不完全符合的局限性。經(jīng)濟(jì)文化全球交融的今天，追求自我實(shí)現(xiàn)、關(guān)注自我生活方式和自我個(gè)性已成 為一個(gè)典型的時(shí)代特征，尤其是年輕群體。現(xiàn)有個(gè)別酒店在幫助顧客事先想要的 生活方式和展現(xiàn)自我精神世界方面，存在著巨大的差距：僅僅以統(tǒng)一單調(diào)的、現(xiàn) 場(chǎng)的實(shí)物來(lái)表現(xiàn)一個(gè)籠統(tǒng)的、泛泛的社會(huì)新觀念——簡(jiǎn)約時(shí)尚，無(wú)法滿(mǎn)足顧客更 深層次，更廣延的潛在需求。我們把能很好的幫助目標(biāo)顧客實(shí)現(xiàn)舌根活方式和展 現(xiàn)自我個(gè)性的酒店稱(chēng)之為未來(lái)型酒店。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化高度發(fā)展、信息技術(shù)日 新月異，人的流動(dòng)性將逐漸提高。向未來(lái)型酒店邁進(jìn)，

這就是我酒店的總策略。具體地說(shuō)，通過(guò)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，發(fā)展第三代新型酒店，在目標(biāo)消費(fèi)者的心智中劃分出新的價(jià)值感知體 系來(lái)——建立起君都 HoTEL 品牌知名度和美譽(yù)度。

3、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定： 從檔次上（或目標(biāo)顧客的經(jīng)濟(jì)收入上）看，鄂爾多斯市一些酒店定位在中偏低的檔次 上，所以傳統(tǒng)類(lèi)型中的中高檔以上（最低房?jī)r(jià)在 400 元以上）酒店不屬于君都的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中低檔（400 元以下）中的一部分顧客（年輕人）是君都的目標(biāo)群體，所以中低檔傳統(tǒng)酒店 是君都競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們稱(chēng)之為第一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，由于檔次相近，同屬于鄂爾多斯市一些知名品牌，第二類(lèi)酒店的很大一部份目 標(biāo)顧客也是君都的目標(biāo)群體。所以第二類(lèi)酒店皆為君都的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們稱(chēng)之為第二類(lèi)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析： ①第一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)： 資本優(yōu)勢(shì)：具有雄厚的資金 區(qū)位優(yōu)勢(shì)：占據(jù)了本市相當(dāng)有利的位置 劣勢(shì)： 孤立分散，入住率不穩(wěn)定、管理、服務(wù)水平差，提升成本高：與顧 客的互動(dòng)性差；好位置成本高 ②第二類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)： 品牌知名度已形成；資本實(shí)力雄厚；管理水平高，服務(wù)水平高； 發(fā)展會(huì)員制，已擁有了大量會(huì)員。劣勢(shì)： 有的堅(jiān)持好位置原則，成本較高；產(chǎn)品價(jià)值局限性大；與顧客及 潛在顧客的互動(dòng)性差；相互間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。（3）現(xiàn)以主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為例分析其優(yōu)劣勢(shì):

酒店名稱(chēng)

優(yōu)劣分析。

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

鼎昇 VAP

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速八酒店

（三）SWOT 分析

1、外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析（1）經(jīng)濟(jì)：國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)開(kāi)放以及持續(xù)增長(zhǎng)的商務(wù)差旅及餐飲，擴(kuò) 大了酒店的需求；（2）法律：政府制定各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理，并要求各家 酒店設(shè)置專(zhuān)業(yè)化的員工工作手冊(cè)，有利于酒店業(yè)界的發(fā)展（3）成本：目前經(jīng)濟(jì)型酒店在物業(yè)、人力等方面的成本已被提到了相 當(dāng)高的程度，在成本被迫抬高的同時(shí)，營(yíng)收卻因?yàn)樯碳乙獱?zhēng) 奪市場(chǎng)而降低，其利潤(rùn)空間被壓縮到很低。物業(yè)的上漲成為商家及其心痛的一項(xiàng)“成本硬傷”，另 一項(xiàng)“成本硬傷”來(lái)自人力資源，因本身酒店業(yè)的人才已匱 乏，經(jīng)濟(jì)型酒店由于擴(kuò)張速度快，需要大量的人力資源，人 才更加缺乏，然而專(zhuān)業(yè)對(duì)口的學(xué)生有相當(dāng)一部分不愿意進(jìn)入 薪水不算高的酒店業(yè)；而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁挖墻角又使得人力成 本急劇上升，致使酒店的成本增加。（4）競(jìng)爭(zhēng)： 隨著國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)開(kāi)放以及持續(xù)增長(zhǎng)的商務(wù)差旅及餐 飲，經(jīng)濟(jì)型酒店走出了酒店經(jīng)營(yíng)中的第三條道路。眾多酒店 投資者紛紛看好這一市場(chǎng)。他們的房間戶(hù)型顯得更為精

致、時(shí)尚、風(fēng)格獨(dú)特，使這些新品牌與高端酒店品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的 籌碼越來(lái)越高。君都經(jīng)濟(jì)型酒店適應(yīng)了旅游業(yè)發(fā)展所引起的住房的需 求。大好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了大量資本和人才流入，特別適 合連鎖發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品推動(dòng)力，君都酒店順應(yīng)了 發(fā)展潮流，將會(huì)有旺盛的生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（5）技術(shù)： 君都酒店依靠現(xiàn)代化的管理和促銷(xiāo)手段，高素質(zhì)的銷(xiāo)售、全方位的服務(wù)系列和優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)以及合作形成的協(xié)作單位、現(xiàn)代 化的電腦預(yù)定系統(tǒng)，在為廣大顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）社會(huì)因素（社會(huì)的期望和需求）： 中國(guó)酒店目前正處于一個(gè)品牌 整合時(shí)期，未來(lái)的格局可能會(huì)發(fā)生較大的變化，而其品牌也將沿襲 呼、鄂、包的路線，逐漸呈現(xiàn)出高、中、低檔酒店共同發(fā)展的局面，中國(guó)的酒店投資在一步步走向差異化。

2、內(nèi)部環(huán)境分析（1）優(yōu)勢(shì)： ①房?jī)r(jià)價(jià)位低廉，形成了價(jià)格優(yōu)勢(shì)； ②良性的品牌經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)策略； ③結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人力資源配置合理 ④鮮明的市場(chǎng)定位，配有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。⑤先進(jìn)的理念：符合社會(huì)需求。⑥定位準(zhǔn)確，選準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)空白區(qū)的品牌個(gè)性定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。⑦成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 劣勢(shì)： ①在鄂爾多斯市時(shí)間短，知名度低； ②有待提高的員工素質(zhì)；
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③本地市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏。

二、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)： 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)： 提高酒店在鄂爾多斯市市場(chǎng)的知名度，吸引更多外來(lái)消費(fèi)者，不斷發(fā)展創(chuàng) 新，能夠應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，通過(guò)品牌的市場(chǎng)推 廣，使企業(yè)的潛在客戶(hù)成為企業(yè)的準(zhǔn)會(huì)員，然后逐步成為企業(yè)的入會(huì)會(huì)員，最終 成為企業(yè)的入住顧客。目標(biāo)市場(chǎng)的分析：

（二）目標(biāo)市場(chǎng)的分析：

1、目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)人群由三部分人組成： 一是檔次相近酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，年輕的顧客； 二是中低檔傳統(tǒng)酒店中的年輕的顧客，進(jìn)一步分為： 年輕旅游者、年輕商務(wù)人士、其他年輕的流動(dòng)人員；三是準(zhǔn)客戶(hù)：包括學(xué)生、暫未流動(dòng)的年輕工作者。這些人 群主要為青年人，從他們的消費(fèi)心理來(lái)分析，他們?cè)僮非髮?shí)用性的同時(shí)，更加注 重個(gè)性的凸顯與張揚(yáng)，追求的是一種精神價(jià)值，是一種典型的感性生活方式。

2、市場(chǎng)定位 根據(jù)君都酒店特殊的地理位置與實(shí)際客運(yùn)結(jié)構(gòu)分析充分發(fā)揮酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們 把君都酒店定位于是適用于高中層青年人群經(jīng)濟(jì)實(shí)用型酒店，但也有不少是高層 白領(lǐng)及政府官員，因此，我們也會(huì)有相對(duì)的招待策略相應(yīng)推出與實(shí)施。依據(jù)：君都酒店我的地盤(pán)我做主，其口號(hào)符合青年群體的個(gè)性、時(shí)尚、符合新一 代青年人的性格。

3、消費(fèi)者行

為分析及應(yīng)對(duì)措施 根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)代的中青年在追求實(shí)用性和價(jià)位的同時(shí)，更加注重個(gè)性與時(shí)尚，因此具有個(gè)性化與差異化的酒店，成為這類(lèi)人群的最佳選擇。酒店具有多種客房，及餐飲豪華包房和火鍋大廳。此外，還設(shè)立了各項(xiàng)服務(wù)措施，定時(shí)電話咨詢(xún)消費(fèi) 者需求，

（三）營(yíng)銷(xiāo)組合描述：

1、產(chǎn)品/服務(wù)策略（1）房間的設(shè)計(jì)布局個(gè)性時(shí)尚： ”等一系列設(shè)計(jì)新穎的品牌套房。在房間設(shè)計(jì)上 給人耳目一新的感覺(jué)，吸引了青年人的眼光，符合年輕人在選房上的標(biāo) 準(zhǔn)和品位。（2）如住方式：君都酒店運(yùn)用會(huì)員刷卡的方式入住，減少了以往入住酒店旅館 時(shí)繁瑣的程序，提高酒店辦理一系列手續(xù)的效率，節(jié)省顧客時(shí)間。（3）自主便捷的服務(wù)：開(kāi)通客臺(tái)服務(wù)熱線，隨時(shí)滿(mǎn)足顧客需要?？蛻?hù)可以根據(jù) 不同房間選擇自己鐘愛(ài)的客房及包房。（4）內(nèi)部管理：要依靠嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系了來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督，通 過(guò)培訓(xùn)和考核體系來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部要分工明確，把 最好的菜肴和服務(wù)提供給顧客，形成良好的口碑達(dá)到客人為我們主動(dòng)宣傳的效 果。（5）人性化服務(wù)：①把顧客至于組織活動(dòng)的中心，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，真正抓住顧客的心，給予顧客自由選擇的空間，對(duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的消費(fèi)者，可
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以讓他們自主選擇房種、服務(wù)、室內(nèi)裝飾物等，讓他們有家的感覺(jué)。②在顧客離開(kāi)時(shí)贈(zèng)與本店特色標(biāo)記的小禮品，為酒店創(chuàng)造回頭客。

2、定價(jià)策略（1）君都酒店根據(jù)客房面積、內(nèi)部設(shè)施等不同推出三種價(jià)格的客房，分別為 168 元 358 元 488 元。推出 元的客房也符合君都酒店的品牌名稱(chēng)。（2）我們的目標(biāo)人群是中青年，考慮到他們的經(jīng)濟(jì)收入，這三種價(jià)格比較合 理，容易被接受。（3）采用尾數(shù)定價(jià)，給酒店產(chǎn)品定一個(gè)以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價(jià)格，在賓客 心目中留下一個(gè)價(jià)低的印象。（4）吉祥數(shù)定價(jià)，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的迷信和禁忌心理而采取的一種定價(jià)，9 作為吉祥數(shù)之一，給人長(zhǎng)久的感覺(jué)。

3、促銷(xiāo)策略（1）會(huì)員卡推廣：通過(guò)會(huì)員注冊(cè)的方式，吸引更多顧客辦理會(huì)員卡。（3）征集客房名稱(chēng)：調(diào)動(dòng)顧客思索君都客房特色的積極性。

三、行動(dòng)策劃案

（一）會(huì)員卡推廣

1、具體方法 在君都酒店開(kāi)店起可實(shí)行會(huì)員卡優(yōu)惠策略，隨著君都酒店在鄂爾多斯城市的發(fā) 展。君都酒店可在城市辦理統(tǒng)一設(shè)計(jì)的會(huì)員卡。根據(jù)顧客會(huì)員消費(fèi)的高低可贈(zèng)送 給顧客不同的商品。同時(shí)，也可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)水平的高低進(jìn)行積分，在積分達(dá) 到一定程度時(shí)，可以?xún)稉Q相對(duì)分值的禮品。

（二）征集客房名稱(chēng)活動(dòng)

1、具體方式

（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向廣大愛(ài)好網(wǎng)絡(luò)的青年群體發(fā)布消息。在網(wǎng)上發(fā)布消息 具有本店特色套房照片，也可以通過(guò)發(fā)動(dòng)網(wǎng)友征集酒店客房名稱(chēng)的方法，即為酒 店取一些大方優(yōu)雅具有特色的名字，并說(shuō)出所取名稱(chēng)包含的喻義。（2）通過(guò)會(huì)員卡，聯(lián)系會(huì)員人員參加相關(guān)活動(dòng)，這樣既與顧客保持了互動(dòng)性，又調(diào)動(dòng)了會(huì)員的積極性，來(lái)參加征集客房名稱(chēng)有獎(jiǎng)活動(dòng)。

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第二篇：酒店?duì)I銷(xiāo)推廣

大理鴻元體育娛樂(lè)中心——酒店?duì)I銷(xiāo)策劃方案（綱要）

一、外部環(huán)境

1、酒店招牌：

鴻元賓館外觀夜景LED燈光動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，為了增加鴻元賓館夜景的迷人魅力,根據(jù)鴻元賓館的格局和地理位置，設(shè)計(jì)LED燈光五彩變化的動(dòng)畫(huà)效果。

2、酒店戶(hù)外廣告牌： 形式：效果圖 合作方式：合作經(jīng)營(yíng)

1、廣告公司負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃和廣告牌形式的設(shè)計(jì)。

2、鴻元賓館有義務(wù)監(jiān)督廣告牌的運(yùn)作是否正常，如見(jiàn)不正常，即通知廣告公司。廣告公司負(fù)責(zé)合同期內(nèi)廣告牌、廣告畫(huà)面、電氣照明系統(tǒng)等申報(bào)、安裝及維護(hù)，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。

4、鴻元賓館擁有廣告牌的產(chǎn)權(quán)所有權(quán)。

5、廣告公司負(fù)責(zé)辦理在鴻元賓館建筑物上設(shè)置廣告牌的審批手續(xù)，審批手續(xù)的費(fèi)用由廣告公司承擔(dān)。

6、廣告公司負(fù)責(zé)后續(xù)招商、維護(hù)，招商所得費(fèi)用雙方按合同總金額比例分成，物業(yè)管理公司占六成，廣告公司占四成。

二、開(kāi)業(yè)策劃：

開(kāi)業(yè)慶典標(biāo)志著一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成立。昭示人們它已經(jīng)站在了經(jīng)濟(jì)角逐的起跑線上。開(kāi)業(yè)慶典的規(guī)模與氣氛代表酒店的風(fēng)范與實(shí)力。開(kāi)業(yè)慶典不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的程式化的活動(dòng)。旨在通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典儀式制造良好聲勢(shì)和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過(guò)本次活動(dòng)，融洽與政府、社會(huì)各界、地區(qū)居民良好的關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大酒店的知名度、美譽(yù)度。

客觀上來(lái)看，一個(gè)酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是這個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)地位的展露。從來(lái)賓出席情況到慶典氛圍的營(yíng)造以及慶典活動(dòng)的整體效果，都會(huì)給人一個(gè)側(cè)面的詮釋。開(kāi)業(yè)慶典是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，形象廣告的第一步，如何走好關(guān)鍵的第一步尤為重要。

為使本次活動(dòng)辦得圓滿(mǎn)成功，把**酒店開(kāi)業(yè)的信息迅速向社會(huì)傳播，從而更廣泛地吸引社會(huì)各界的關(guān)注，樹(shù)立良好的形象，為酒店的進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.營(yíng)造酒店開(kāi)業(yè)喜慶熱烈的氣氛； 2.向社會(huì)展示酒店的企業(yè)形象；

3.通過(guò)剪彩和慶典酒會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),融洽與政府、社會(huì)各界、地區(qū)居民良好的關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大酒店在大理市的知名度、美譽(yù)度。

三、在酒店全面導(dǎo)入CIS 實(shí)行MI理念識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)文化的建立、精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、理念識(shí)別牌及企業(yè)歌曲項(xiàng)目的設(shè)計(jì)制作等）。VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)造型、應(yīng)用系統(tǒng)如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫(huà)書(shū)、招聘詞語(yǔ)版面及企業(yè)簡(jiǎn)介等）。BI活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)（市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)、員工手冊(cè)等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)）。酒店CIS形象工程執(zhí)行計(jì)劃綱要

一、成立鴻元賓館CIS工程執(zhí)行委員會(huì)

鴻元酒店、廣告公司共同構(gòu)建酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)本次CI企業(yè)形象工程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、實(shí)施等工作。

二、初步確定酒店CIS工程項(xiàng)目提案，簽訂項(xiàng)目合同經(jīng)過(guò)會(huì)議論證、專(zhuān)家組意見(jiàn)，初步確定酒店CIS工程項(xiàng)目提案，簽訂項(xiàng)目合同。在調(diào)研結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況可能需作局部調(diào)整。

三、組建專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目調(diào)研組、設(shè)計(jì)組和后勤聯(lián)絡(luò)組等

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況組建相應(yīng)的項(xiàng)目調(diào)研組、設(shè)計(jì)組和后勤聯(lián)絡(luò)組。具體負(fù)責(zé)策劃、調(diào)研，設(shè)計(jì)、制作、論證等工作，明確分工職責(zé)，制定工作計(jì)劃，協(xié)同作業(yè)。并聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家組成項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

四、CIS導(dǎo)入前期調(diào)研 1．編制CIS調(diào)研計(jì)劃。

2．進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研，包括外部環(huán)境和企業(yè)自身調(diào)研，重點(diǎn)是： A．國(guó)家的行業(yè)背景、行業(yè)政策、行業(yè)趨勢(shì)、酒店的形象和精神；酒店的客戶(hù)需求及其變化；酒店的企業(yè)形象現(xiàn)狀、特點(diǎn)、障礙、弱項(xiàng)。B．國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店業(yè)標(biāo)志和理念等調(diào)查 C．酒店視覺(jué)應(yīng)用元素調(diào)查。D．酒店行為規(guī)范調(diào)查。E．酒店理念研討。

五、編制CIS設(shè)計(jì)策劃書(shū)(包括CIS設(shè)計(jì)執(zhí)行計(jì)劃)著重闡述CIS導(dǎo)入目標(biāo)、導(dǎo)入策略、導(dǎo)入定位、導(dǎo)入項(xiàng)目流程、執(zhí)行計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目驗(yàn)收等內(nèi)容。

六、展開(kāi)酒店CIS設(shè)計(jì) [A] 視覺(jué)識(shí)別VI部分

1．確定標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱(chēng)(包括簡(jiǎn)稱(chēng))；選定標(biāo)志草案。

2．由多個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師完成標(biāo)志正式方案設(shè)計(jì)，并完成備用方案，由酒店、相關(guān)專(zhuān)家及設(shè)計(jì)公司進(jìn)行研討論證，確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志；申請(qǐng)法律注冊(cè)，商標(biāo)保護(hù)性注冊(cè)。

3．進(jìn)行酒店視覺(jué)識(shí)別VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4．進(jìn)行酒店視覺(jué)識(shí)別VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)急需的項(xiàng)目提前優(yōu)先設(shè)計(jì)。5．設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專(zhuān)家意見(jiàn)作進(jìn)一步完善。6．制定酒店VI手冊(cè)。[B] 理念識(shí)別MI部分

1．總結(jié)酒店經(jīng)營(yíng)理念并明確化，確定酒店經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)和精神標(biāo)語(yǔ)。2．明確企業(yè)價(jià)值觀，明確酒店服務(wù)精神，細(xì)化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門(mén)理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結(jié)合酒店、專(zhuān)家意見(jiàn)作進(jìn)一步完善。

3．確定酒店對(duì)內(nèi)的觀念樹(shù)立和理念培訓(xùn)念傳達(dá)和推廣。4．進(jìn)行酒店文化定位，建設(shè)酒店文化。5．制定酒店MI手冊(cè)。[C] 行為形象BI部分

1．明確酒店對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別系統(tǒng)，確定對(duì)內(nèi)行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。3．制定酒店各崗位禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊(cè)。5．制定員工行為形象培訓(xùn)條例和手冊(cè)，進(jìn)行員工行為形象培訓(xùn)。

大理鴻元酒店?duì)I銷(xiāo)策劃

一、營(yíng)銷(xiāo)目的：創(chuàng)造增加值并留住客源

現(xiàn)在的酒店經(jīng)營(yíng)，已從過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、裝修檔次競(jìng)爭(zhēng)、菜品的競(jìng)爭(zhēng)、社交關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、上升到企業(yè)品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。所有的經(jīng)營(yíng)最終極目的就是為了創(chuàng)造增加值，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，留住客源是創(chuàng)造更大價(jià)值的最直觀體現(xiàn)，因?yàn)閺默F(xiàn)行消費(fèi)倡行的“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)，而其他20%的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對(duì)20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒(méi)有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂(lè)、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷(xiāo)，更沒(méi)有考慮到如何進(jìn)行“個(gè)性化”的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

所以一個(gè)酒店如何吸引新客源，留住老客源成為酒店生存的關(guān)鍵所在，而以上經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中，最能吸引客人眼球的就是企業(yè)品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)，做酒店就是做文化，就是做特色，沒(méi)有這樣的前提，談?wù)撈放凭涂梢杂悬c(diǎn)過(guò)早?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，得把動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地溶入進(jìn)來(lái)，而服務(wù)業(yè)真正地想成為競(jìng)爭(zhēng)不倒品牌，我們更需要?jiǎng)?chuàng)新，而不是跟風(fēng)。

二、目標(biāo)消費(fèi)群決定文化策略

基于以上酒店的文化特色是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必須，根據(jù)酒店所在大理獨(dú)特的旅游城市環(huán)境、民族風(fēng)情濃郁環(huán)境，把酒店文化定位為民族文化特色酒店，主要面向客源為30%為商務(wù)散客，60%為旅游客源，10%為其他，主要為爭(zhēng)取來(lái)大理旅游的客源。

目標(biāo)消費(fèi)群確定后，酒店即可基于主力消費(fèi)群制定相應(yīng)酒店文化策略吸引目標(biāo)消費(fèi)群，把文化優(yōu)勢(shì)物化成經(jīng)濟(jì)特色，而且憑借文化的精神價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代酒店服務(wù)的品牌效益。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

1、以主題文化定位營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，建立全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

在確定了以大理民族文化為主題之后，根據(jù)酒店實(shí)際，首先，把賓館的主要服務(wù)功能從過(guò)去單一的會(huì)務(wù)接待改變成了富含特色文化內(nèi)含的現(xiàn)代商務(wù)賓館，有效提升了酒店的現(xiàn)代服務(wù)功能；其次，根據(jù)酒店文化品味的極大改進(jìn)和現(xiàn)代服務(wù)能力的顯著提高，確定努力爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外商務(wù)和旅游團(tuán)體和散客市場(chǎng)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)，有效拓寬客源市場(chǎng)。

2、把主題文化融入酒店服務(wù)功能，形成銷(xiāo)售產(chǎn)品的多元化、個(gè)性化。為了把主題文化內(nèi)涵融入到酒店服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新工作中，可從現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的6大要素入手，創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)一系列既充分體現(xiàn)酒店功能，又盡顯主題文化特色的優(yōu)勢(shì)服務(wù)新產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有效增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“吃”——將大理民族文化特色融入宴會(huì)、菜品的研發(fā)之中，并以大理民族特色宴為創(chuàng)新基調(diào)，現(xiàn)代餐飲為時(shí)尚亮點(diǎn)，推出了主打宴席及具有獨(dú)特性、品牌性的菜品。

“住”——充分利用大理的地名、人名和傳說(shuō)、民間文學(xué)等文化要素，對(duì)客房主樓、套房、會(huì)議室等進(jìn)行了個(gè)性化命名，讓客人既體驗(yàn)到了民族文化中的情趣，又深感到了一種如入尋常百姓家的心理舒適。同時(shí)，在室內(nèi)裝飾方面，注重房間不同主題特色的欣賞性、舒適性、參與性，既追求環(huán)境的雅致、舒適，又營(yíng)造心情的輕松、愉悅，真正給入駐客人帶來(lái)精神文化的別樣體驗(yàn)、自身價(jià)值的尊貴感受和心理需求的超值滿(mǎn)足。

“行”——聯(lián)系旅行社、出租汽車(chē)公司、客運(yùn)站專(zhuān)門(mén)為顧客開(kāi)辟了大理風(fēng)情旅游線路，吸引了國(guó)內(nèi)外的旅游者，增添旅游市場(chǎng)新亮點(diǎn)。

“游”——充分利用酒店空間，創(chuàng)作許多的富于大理民族文化特色的石雕、壁畫(huà)、文學(xué)作品，精心裝點(diǎn)出酒店的民族文化主題氛圍。讓顧客在酒店里，足不出戶(hù)即可欣賞到大理的民族文化，如有可能，可以和博物館聯(lián)合，在酒店內(nèi)設(shè)立一個(gè)民族文化博物館，營(yíng)造濃郁的民族文化氛圍?？偟谜f(shuō)來(lái)，就要把酒店辦成一個(gè)濃縮的民族文化觀景園，讓客人從進(jìn)入酒店門(mén)始，就會(huì)不由自主地沉浸于營(yíng)造的民族文化天堂之中。

“購(gòu)”——為了滿(mǎn)足顧客對(duì)民族文化精神流連，酒店商場(chǎng)可組織上多種大理民族文化紀(jì)念商品，既滿(mǎn)足客人選購(gòu)之需，又創(chuàng)造了收入。

“娛”——可根據(jù)大理民族的史料、文學(xué)、舞蹈、編創(chuàng)一臺(tái)雅俗共賞的“大理民風(fēng)”晚會(huì)，融音樂(lè)、舞蹈、文學(xué)、歷史、娛樂(lè)互動(dòng)為一體，生動(dòng)地再現(xiàn)大理民族在生產(chǎn)、生活、文化上的方方面面，并在此基礎(chǔ)上整合酒店的桑拿、夜總會(huì)、酒吧、沐足等娛樂(lè)場(chǎng)所，形成與主題文化一致的氛圍，把顧客吸引到其中。

3、用主題文化主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的“雙贏”。在主題酒店創(chuàng)建過(guò)程中，將民族文化中的“智慧”、“樂(lè)觀”、“奮斗”、“美麗”等核心內(nèi)涵與現(xiàn)代企業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)”、“雙贏”的執(zhí)業(yè)理念相滲透，形成特色鮮明的企業(yè)文化。依靠這種優(yōu)勢(shì)顯見(jiàn)的企業(yè)文化，可在員工中形成一種特殊的心理感觸，催化員工自身潛能的綻放，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、勤學(xué)上進(jìn)、勇于競(jìng)爭(zhēng)的理想心態(tài)，引導(dǎo)員工積極的工作態(tài)度和對(duì)人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的事業(yè)追求。并最終凝聚成獨(dú)具主題魅力的、整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的、個(gè)性化的創(chuàng)業(yè)理念，并貫穿到酒店的各個(gè)實(shí)際工作環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的“雙贏”。

四、宣傳策略

1、CI企業(yè)標(biāo)識(shí)：按照酒店民族文化主題，完善酒店產(chǎn)品在示范性，標(biāo)識(shí)性方面的特色，提煉出獨(dú)具民族特色的酒店廣告語(yǔ)和產(chǎn)品包裝的文化內(nèi)涵，緊跟市場(chǎng)形勢(shì)，加大力度，經(jīng)常更換或重新設(shè)計(jì)新的酒店宣傳冊(cè)，使客人常有方便、新穎的感覺(jué)。

2、在酒店全面實(shí)行MI理念識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)文化的建立、精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、理念識(shí)別牌及企業(yè)歌曲項(xiàng)目的設(shè)計(jì)制作等）。VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)造型、應(yīng)用系統(tǒng)如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫(huà)書(shū)、招聘詞語(yǔ)版面及企業(yè)簡(jiǎn)介等）。BI活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)（市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)、員工手冊(cè)等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)）。這一切皆圍繞酒店主題文化來(lái)進(jìn)行。

3、廣告：大理主要媒體上宣傳酒店的獨(dú)特性，主要宣傳其文化內(nèi)涵，制作酒店閉路電視時(shí)常進(jìn)行酒店廣告片的播放，在主要車(chē)站、交通要道樹(shù)立廣告牌；充分利用賓館、醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)、大中型地下室的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，經(jīng)常更換其內(nèi)容以產(chǎn)生連續(xù)的廣告效應(yīng)。以上內(nèi)容可以是酒店客房、新特菜肴、等內(nèi)容。

4、網(wǎng)站：可設(shè)計(jì)出具有民族特色的酒店網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)的廣闊性宣傳酒店。

5、公關(guān)、活動(dòng)：可策劃各種活動(dòng)，比如在民族節(jié)日期間組織有顧客參與的活動(dòng)；可牽頭組織旅游酒店評(píng)比，旅游形象大使評(píng)比等活動(dòng)，可舉辦“最佳客人”評(píng)比等活動(dòng)來(lái)提升酒店文化內(nèi)涵。

五、管理、服務(wù)策略

1、在酒店內(nèi)全面導(dǎo)入BSC系統(tǒng)——即戰(zhàn)略目標(biāo)管理制度。（一是此管理制度的目標(biāo)完全數(shù)字化，并排除任何含糊不清的表達(dá)。二是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的涉及面廣。具體的指標(biāo)可以涵蓋酒店的業(yè)務(wù)程序、酒店的改革與人力資源等多個(gè)方面。三是把與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的所有指標(biāo)數(shù)字化，定出“先出指標(biāo)”來(lái)指導(dǎo)酒店的經(jīng)營(yíng)。四是利用IT技術(shù)來(lái)對(duì)各種數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行管理。五是它于酒店人事評(píng)價(jià)十分方便容易。另外，在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作中配套性地制定、完善一系列行之有效的績(jī)效考核辦法，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，確保客源結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、彰顯酒店親情服務(wù)的核心服務(wù)內(nèi)容，全力在員工中樹(shù)立“熱情周到、親善友好、高效細(xì)致”的服務(wù)理念，使“親情服務(wù)”理念已逐漸變成全員共識(shí)的自覺(jué)實(shí)踐，極大地提升飯店的服務(wù)水準(zhǔn)。員工們?cè)趯?duì)客服務(wù)中，做到時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著對(duì)賓客的尊重、熱情和責(zé)任。以親人的心理去誠(chéng)心地想客人所想、急客人所急、幫客人所需。真正做到熱情盡心、細(xì)致周到，在創(chuàng)造出滿(mǎn)意和驚喜的同時(shí)創(chuàng)建服務(wù)品牌，將服務(wù)作為酒店所有活的最重要的頭等大事；為有效地實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可細(xì)致編制服務(wù)工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、VIP客戶(hù)接待手冊(cè)。

3、員工建立與客戶(hù)信任、利益、愉悅的感受，培育與客戶(hù)的感情，及時(shí)反饋信息，糾正對(duì)酒店不利的一切行為和問(wèn)題，成為客戶(hù)的“接待助手”，以誠(chéng)待客，回報(bào)忠誠(chéng)客戶(hù)，在此基礎(chǔ)上可建立“客戶(hù)日記”，及時(shí)記錄客人的要求、意見(jiàn)。并且在交接班、班前會(huì)時(shí)講解，前后臺(tái)移交、部門(mén)間互相交流，酒店迅速對(duì)客人的信息、反應(yīng)作妥善處理。建立健全客史、客戶(hù)檔案，總臺(tái)、餐飲、客房營(yíng)銷(xiāo)信息聯(lián)網(wǎng)，都要了解客人的偏愛(ài)、習(xí)慣、提供有針對(duì)性、個(gè)性服務(wù)，使客人“滿(mǎn)意加驚喜”，在客人重新入住時(shí)還能先一步了解客戶(hù)的最佳需求，再根據(jù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)，做到讓客人真正的滿(mǎn)意，以此穩(wěn)住老客戶(hù)。

4、酒店建立發(fā)展信用卡戶(hù)，按照A、B、C、D四個(gè)信用等級(jí)，大膽心細(xì)地開(kāi)拓客戶(hù)，關(guān)鍵是每月清理整頓，每周跟蹤以便及時(shí)了解消費(fèi)狀況等。

第三篇：酒店?duì)I銷(xiāo)推廣方案

XXX酒店?duì)I銷(xiāo)推廣方案

一、項(xiàng)目概況

位于世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易港香港與走在經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放前沿廣州之間的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)上，地處水產(chǎn)資源豐富的大鵬灣畔，緊依著名旅游區(qū)大梅沙，小梅沙，地理位置與旅游資源得天獨(dú)厚，渾然天成。且酒店的檔次及服務(wù)為社會(huì)所公認(rèn)，常年入住率穩(wěn)定。

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異的發(fā)展趨勢(shì)下，發(fā)展商銳意改革，計(jì)劃把柄酒店的重要組成部分——客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)分割出售，讓社會(huì)更多的人共同擁有雅蘭酒店之余，邊享受雅蘭酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，輕松的度假，邊坐享年末酒店分配，更可進(jìn)行投資保值或抄賣(mài)獲利等。

二、針對(duì)客戶(hù)群

①公司

②有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光之投資人士

③二次甚至三、四次置業(yè)作為度假用

④供薪白領(lǐng)階層

⑤退休人士

三、宣傳策略

①首先讓雅蘭酒店轟動(dòng)亮相于廣州，讓社會(huì)各個(gè)階層了解深圳雅蘭酒店

②通過(guò)全媒發(fā)布讓社會(huì)各界人士了解本次銷(xiāo)售推廣模式是史無(wú)前例的大型活動(dòng)

③利用項(xiàng)目本身的優(yōu)勢(shì)支持，吸引更多的準(zhǔn)客戶(hù)加入下一階段的深圳之行

④刺激更多的客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)行為

⑤讓本次的銷(xiāo)售推廣成為全稱(chēng)熱門(mén)話題，引起媒體之抄作

以上五點(diǎn)為本項(xiàng)目的宣傳定位

四、推廣安排建議

1、新聞發(fā)布會(huì)工作

①選定新聞發(fā)布會(huì)和展銷(xiāo)會(huì)的合適地點(diǎn)與時(shí)間

②物料準(zhǔn)備

⑴新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置，以鮮明的主題為裝飾背景，烘托現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧氣氛

⑵推廣物料

大屏幕電視機(jī)、投放機(jī)、素材光盤(pán)、系列展板、系列單張、招商錦囊、投資說(shuō)明書(shū)、新聞通稿、意向書(shū)、紀(jì)念小禮物等。

③嘉賓邀請(qǐng)、新聞單位邀請(qǐng)落實(shí)

④當(dāng)天推廣活動(dòng)流程

2、新聞發(fā)布會(huì)宣傳推廣計(jì)劃

①新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃邀請(qǐng)的媒體名單：

1)《廣州日?qǐng)?bào)》2)《羊城晚報(bào)》3)《新快報(bào)》4)《南方都市報(bào)》5)《信息時(shí)報(bào)》6)《粵港信息日?qǐng)?bào)》

7)堂紅網(wǎng)站8)《商旅導(dǎo)報(bào)》9)廣州電視臺(tái)10)《共鳴雜志社》11)廣東商臺(tái)

②新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃邀請(qǐng)的主要嘉賓：

1)廣州市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)

2)上述媒體的房地產(chǎn)欄目或經(jīng)濟(jì)欄目的主編、領(lǐng)導(dǎo)

3)證券業(yè)專(zhuān)家、分析人士

4)社會(huì)上知名經(jīng)濟(jì)分析家及活躍人士

5)廣州財(cái)富論壇系列嘉賓

6)廣州市知名樓盤(pán)發(fā)展商代表

3、展銷(xiāo)會(huì)

①準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況

②迎賓

③項(xiàng)目介紹

④專(zhuān)家發(fā)言

⑤餐會(huì)(或假座深圳雅蘭酒店)

⑥自由討論

⑦意向初定匯總

⑧資料及禮品派發(fā)

4、深圳之行：

①客戶(hù)資料及分析

②深圳雅蘭酒店現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

③簽約工作實(shí)施與跟進(jìn)

六、工作分配

⒈發(fā)展商的工作……

⒉廣州****投資有限公司的工作……

⒊廣州****廣告?zhèn)鞑ビ邢薰镜墓ぷ鳌?/p>

七、建議

于銷(xiāo)售推廣期間，新聞發(fā)布會(huì)與展銷(xiāo)會(huì)建議安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，維持秩序，另展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)建議增加銷(xiāo)售代表，即場(chǎng)為有興趣投資商解答有關(guān)查詢(xún)，同時(shí)更負(fù)責(zé)與現(xiàn)時(shí)的投資商溝通、收集意見(jiàn)，以便進(jìn)一步了解其需要，及作為日后改善酒店的設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)及市場(chǎng)推廣的基礎(chǔ)。

八、費(fèi)用預(yù)算：

1.報(bào)紙投放時(shí)間表

投放日期 媒休名稱(chēng) 規(guī)格 色彩 原價(jià) 折扣 折后價(jià) 備注 14、15(周二、三)廣州日?qǐng)?bào) 1/4版普通版 全彩 48240×2 90% 86832 16、17、18(周四、五、六)南方都市報(bào) 遍欄硬性7×24 全彩 15900×3 90% 4293020、21、22(周一、二、三)南方 通欄硬性7×24 全彩 17490×3 90% 47223 1640字 14、15、16、17(周二、三、四、五)南方 通欄軟性7×24 黑白 9960×4 90% 35856 20行×83字=1660字20、21、22、22、23(周二、三、四、五)南方 通欄軟性7×24 黑白 12650×4 90% 45540 1640字

合計(jì) ￥258，381元

2、物料預(yù)算： 三萬(wàn)六仟

① 器材租賃費(fèi) 一萬(wàn)

② 單張派發(fā) 一萬(wàn)八仟

A、夾報(bào) 共40000份

B、派街 共20000份

選擇地點(diǎn)：

主攻高尚生活區(qū)、商業(yè)中心地帶和辦公寫(xiě)字樓密集區(qū)域。

供選擇地點(diǎn)：花園酒店、天河北路、北京路、農(nóng)林下路、上下九路、江南大道(五羊新城)

③ 小禮品費(fèi)用 八千元

⑴新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)紀(jì)念禮品

⑵展銷(xiāo)會(huì)到會(huì)的派禮品

4、會(huì)場(chǎng)租賃費(fèi) 四萬(wàn)

總計(jì)：334，381元

第四篇：酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)范文

（一）一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)得生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)得感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新得營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員得積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極得工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活得推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。

×年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部得新形象、新境界。

酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)范文

（二）一、酒店背景

1、酒店為4星級(jí)酒店，位置和裝潢以及星級(jí)服務(wù)都是不錯(cuò)的。菜品有保證、就愛(ài)個(gè)實(shí)惠。

2、每年10月到12月為客戶(hù)的旺季，也是該區(qū)域的旅游旺季。此時(shí)更是大閘蟹盛產(chǎn)之際。

3、周一到周四客源少于一半，周五周六周日客源達(dá)到爆滿(mǎn)。

4、客源年齡群從20多到50多都有，最多的是上海的公司小青年。

5、入駐客戶(hù)去船坊就餐而不留在酒店就餐。

6、船坊中吃的蟹都是洗澡蟹，而不是正宗的大閘蟹。船坊消費(fèi)價(jià)格高于酒店正宗的大閘蟹價(jià)格。

7、中介拉客人去船坊拿傭金，并且入駐團(tuán)隊(duì)的部分領(lǐng)導(dǎo)也收取傭金。

8、船坊就餐的心理：覺(jué)得大閘蟹比較正宗，喜歡農(nóng)家樂(lè)的感覺(jué)，和船坊老板關(guān)系保持的比較好的熟客。

9、很多客人幾年來(lái)都是去船坊吃的已經(jīng)成為了一種習(xí)慣了。

10、酒店價(jià)格在300左右，旅游消費(fèi)中價(jià)格不高。

11、大多數(shù)來(lái)我們酒店的以公司團(tuán)體為主，一般會(huì)開(kāi)場(chǎng)會(huì)入住一晚，這些公司一般都是通過(guò)旅行社或者會(huì)晤公司或營(yíng)銷(xiāo)人員而來(lái)。

二、酒店分析

1、酒店為4星級(jí)優(yōu)勢(shì)在于僅此一家，來(lái)到這個(gè)地方入駐肯定是必然的。畢竟旅游、外出開(kāi)會(huì)選擇的旅游區(qū)都是要有高質(zhì)量的服務(wù)和睡眠環(huán)境來(lái)保證他們充足的精力。

2、隨著旅游旺季的到來(lái)入駐率會(huì)自動(dòng)提升。畢竟服務(wù)到位、環(huán)境好、場(chǎng)地大等等。這是旅行團(tuán)什么的首選。

3、酒店出售的大閘蟹為正宗的，價(jià)格也實(shí)惠。是其他地方做不到的。

4、酒店缺少農(nóng)家樂(lè)的那種旅游氛圍，畢竟四星級(jí)酒店和農(nóng)家樂(lè)是兩回事。

5、酒店的農(nóng)家菜到不到農(nóng)家樂(lè)的氛圍。吃飯的習(xí)慣產(chǎn)生了一幫客人的流失。

6、顧客一般入駐酒店一天，旅游習(xí)慣的客人都是尋找特色而吃，菜品上沒(méi)有讓他們知道。

三、策劃目的

1、提高周1-4的客房出租率

2、增加住店客人選擇在我們酒店吃飯

3、提高酒店的大閘蟹銷(xiāo)售

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

1、菜品

①來(lái)這里旅游的100%沖著大閘蟹來(lái)的所以，這個(gè)菜一定要做出特色。在杭州品嘗大閘蟹的時(shí)候一點(diǎn)小心得，提供給你作為參考，這個(gè)參考需要你自己去品嘗的，就是大閘蟹配的醋，作為四星級(jí)的酒店用的一定是紅醋吧，這是猜測(cè)，我的建議是更改為米醋（透色的）。杭州一酒店試菜據(jù)我個(gè)人感覺(jué)，大閘蟹的紅醋配在邊上不僅可以調(diào)味而且增加美觀度。但其實(shí)口感卻不如米醋好。如果想讓客人多吃點(diǎn)大閘蟹建議更改米醋。你可以自己嘗試一下，對(duì)照一下，再做決定。要想客人吃大閘蟹必須要?jiǎng)龠^(guò)別人的地方，那就是口味。

②不管別人的蟹怎么樣，吃的多了還是正宗的好吃，再做出好的調(diào)味醋。才是重點(diǎn)，重點(diǎn)不是放在說(shuō)別人的不好而是把自己的做好這是前提。

③其他菜肴保證質(zhì)量的同時(shí)，保證口感。只要菜做的比別人的好吃，客人沒(méi)有傻子的。這一點(diǎn)一定要做到。

2、客房（重點(diǎn)）

①為了增加周一到周四的入住率，推出“迎國(guó)慶、慶中秋”從10月1號(hào)到12月底凡是周一到周四入住的客人送高額餐飲券。每次限用一張。（價(jià)格你們擬定一下，一定要讓他們感覺(jué)劃算。）另外送每人一份大閘蟹券一張。

②凡是在周五到周日入住的客人，送每人一份大閘蟹券一張，另外送周一到周四的客房一次（標(biāo)間），限制時(shí)間在10月1日到12月底。（無(wú)房時(shí)不享受，憑票提前預(yù)約）

③客房的成本也就20元，餐飲盈利都在50%以上。所以不管怎么促銷(xiāo)都是穩(wěn)賺的。畢竟這個(gè)時(shí)間段空房也是空著。這次讓利促銷(xiāo)目的就是讓入住的人口傳口的宣傳，形式周一到周四的入住習(xí)慣。

④憑大閘蟹的券可以進(jìn)入酒店品嘗大閘蟹，這樣真正正宗的口味和好的廚師做出來(lái)的美味就能吧客戶(hù)吸引，不管是不是行家，吃過(guò)正宗的就能分辨出不正宗的。但是這一點(diǎn)一定要讓廚師長(zhǎng)保證菜就是做的好吃。否則使得其反。

⑤券要印刷的有品位，一有收藏價(jià)值、二有紀(jì)念價(jià)值、三有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。不管是有錢(qián)人還是么有錢(qián)的只要是消費(fèi)券都會(huì)放在錢(qián)包中的。

3、店內(nèi)

①店內(nèi)張貼大型海報(bào)和條幅一定要讓客人知道這個(gè)促銷(xiāo)信息。

②把餐廳的環(huán)境和菜肴（特別是菜肴），編輯出版一本小冊(cè)子（重點(diǎn)），放在酒店的客房，每個(gè)客房放一本。

此書(shū)不要做成菜單形式的，這樣沒(méi)有人看，要把酒店的文化和餐廳的環(huán)境和文化體現(xiàn)出來(lái)，用時(shí)尚的眼光排版，內(nèi)容要菜肴和經(jīng)典故事（菜肴的故事）沒(méi)有的可編寫(xiě)。就好像一本雜志，其實(shí)這本雜志就是讓大家知道這個(gè)酒店的餐廳時(shí)什么樣的，怎么樣，有什么，文化感，好東西還是要拿出來(lái)炫耀的。（成本不會(huì)高的，但是不要做成菜譜了）

4、宣傳

①如果酒店有錢(qián)，可以在目標(biāo)客源的城市進(jìn)行宣傳，宣傳的目的就是在這個(gè)階段舉辦的促銷(xiāo)，但是選擇媒體要選擇針對(duì)性的，尤其是企業(yè)、旅行社等等。（主要價(jià)錢(qián)的問(wèn)題，根據(jù)自身情況定）

②舉辦一個(gè)活動(dòng)特別是上海人眼中的這個(gè)地區(qū)發(fā)生的事情，找一個(gè)和政府合作或者單獨(dú)舉辦的活動(dòng)，比如一個(gè)大閘蟹品鑒會(huì)等等的，目的是讓客戶(hù)如何區(qū)分洗澡蟹和大閘蟹，區(qū)分正宗和不正宗的，看成色和個(gè)頭等等，以及品嘗做法等等。邀請(qǐng)上海的媒體過(guò)來(lái)采訪、品嘗、免費(fèi)入住酒店，包括報(bào)紙、雜志、電視、絡(luò)。全部提供電腦在線服務(wù)。及時(shí)讓他們發(fā)稿子。

③和移動(dòng)合作凡是進(jìn)入這個(gè)旅游區(qū)的人，只要帶著手機(jī)都會(huì)收到酒店活動(dòng)的這個(gè)信息包括預(yù)訂電話，高速路口的一定要覆蓋。（也是需要去洽談的。一般老板都會(huì)看手機(jī)的。）

④上海的年輕人一般都喜歡上，所以這些活動(dòng)都發(fā)布在大型站的論壇中，安排人發(fā)就是了。威客也有找人發(fā)布信息的，反正見(jiàn)論壇就發(fā)，發(fā)的時(shí)候不僅是活動(dòng)信息、促銷(xiāo)信心，外加部分文化進(jìn)去，特別是他們關(guān)心的大閘蟹，一定要融入他們的吃喝心理。（這樣容易讓年輕人影響他們公司某些人的決定。）

五、特別強(qiáng)調(diào)：

①促銷(xiāo)一定要做到真正的促銷(xiāo)，不要把客戶(hù)當(dāng)傻瓜，他們知道如何消費(fèi)，也知道如何不消費(fèi)。誠(chéng)意待人，貨真價(jià)實(shí)保證生意會(huì)拉過(guò)來(lái)的。

②要不斷研究客戶(hù)心理，從客戶(hù)生活的言、行、舉、止來(lái)觀察，找到突破口，很多人都有共同的弱點(diǎn)的，就如同每個(gè)人都喜歡美味一樣。深入細(xì)化的分析，找到共同點(diǎn)。

陳以軍：作家、詩(shī)人、媒體人。

六年傳媒從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)媒體深度報(bào)道、人物專(zhuān)訪。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政府招商、商業(yè)財(cái)經(jīng)、廣告宣傳、企業(yè)文化等有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)范文

時(shí)間:2011-12-20 09:17來(lái)源:未知 作者:過(guò)水青春

為提高酒店的聲譽(yù)，讓酒店在客人的心中有一個(gè)較好的形象，首先酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部要制定一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。以下的酒店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)范文，請(qǐng)參考。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)得生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)得感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新得營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員得積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極得工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策

和靈活得推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。

×年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部得新形象、新境界。