第一篇：營銷部經理工作流程

營銷部經理工作流程

職務概述：

全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過廣告宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保到酒店所下達的既定經營預算指標。

1、早例會：檢查部門員工儀容儀表，根據(jù)前一天客戶拜訪情況，安排當日工作重點，將酒店重要事件通告員工，并對前一天工作匯報進行檢查。

2、定時查看內容：是否有新的郵件并記錄。

3、查看酒店管理系統(tǒng)：AR帳、臨時帳、假房、各部門是否有漂臺，并詳細記錄與負責營銷員聯(lián)絡調查事情原由，并跟蹤最終處理結果，如處理方法不對給予指正并提供解決方案。

4、對部門員工外出拜訪情況不定時電話抽查，做好相關的記錄。

5、針對當日入住情況與同期對比，并做出相應的銷售策略，并將流失客戶記錄備檔，及時和客人進行溝通聯(lián)系，找出原因并提供相應改進方案

6、負責酒店VIP客戶對帳款或電話問候、登門拜訪收集反饋信息，上報酒店。

7、查看部門內部客史檔案，將當日生日客人以短信形式問候并與營銷員一同奉上生日禮品及祝福。

8、對每日入住酒店的VIP客戶、團隊、總統(tǒng)套房客人進行跟蹤銷售、檢查，督促營銷員在店銷售工作并對酒店的設施設備是否可以正常運行進行檢查（客人到店前）。

9、利用一切機會和場所進行銷售活動，如宴會、酒會、洽談會。

10、負責建立完善酒店客史檔案，以便查閱。

11、對酒店出租場地進行洽談、續(xù)約、監(jiān)督工作。

12、協(xié)調好營銷部與酒店各部門的關系，便各個工作環(huán)節(jié)順利運轉。

13、隨時關注同行業(yè)酒店銷售情況。

14、酒店有會議、宴會等活動時，到場檢查營銷員工作，并根據(jù)客人需要協(xié)調酒店的相關服務。

15、定期對市場進行考察、研究，帶領營銷員進行新的市場的開拓，及老客戶的維護工作。

16、每天下班前檢查本部門的“六?！惫ぷ?，對于不符合要求的進行及時指正。

17、節(jié)假日的營銷策劃與短信發(fā)送。

18、培訓計劃的落實情況。

第二篇：營銷部工作流程

營銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經理、營銷總監(jiān)

督導下級:營銷部助理、文員

聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市嘗市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態(tài),每周在總經理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協(xié)調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.2012.02.10

營銷部

第三篇：營銷部經理崗位職責

營銷部經理崗位職責

直接上級：營銷部總監(jiān)

直接下級：日韓市場主管、歐美市場主管、政企市場主管、施行社市場主管、廣告策劃主管、預訂部主管、文員兼訓導員

內部聯(lián)系：酒店各部門

外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機關、旅游主管部門等

崗位描述

在的領導下，負責帶領本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準；對本部門負責和參與的工作質量和服務質量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權；負責制定、修訂本部門各級人員的職責與權限；負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責樹立和改善銷售人員的形象，督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現(xiàn)酒店的經濟效益和社會效益。

工作內容

--根據(jù)市場具體情況，做出市場預測，確定本酒店的目標市場，全面負責酒店經營產品的銷售工作。

--提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃

--負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施

--根據(jù)賓客的潛在需求，細分市場，確定本酒店的價格政策

--根據(jù)酒店目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客房及潛在客戶的銷售工作計劃

--提出酒店經營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終達成--負責市場開發(fā)、指導各經營部門開發(fā)市場，不斷提高酒店的競爭力和影響力

--負責酒店市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關系的發(fā)展計劃

--督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算

--按計劃要求，定期檢查酒店內部銷售計劃的執(zhí)行情況

--與其他有關部門溝通、協(xié)調、密切合作，以確保銷售計劃的落實

--定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲

--負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務素質

--完成上級委派的其他工作任務

第四篇：營銷部經理職責（范文）

營銷部經理職責

1、組織市場調查，負責原輔材料，外購件，外協(xié)件，設備、設施等物料采購，產品的經營，銷售合同的簽訂，產品儲存及倉庫的管理等。

2、搞好市場策劃，把握市場需求變化情況，為產品開發(fā)生產和質量改進提供可靠的信息和依據(jù)。

3、認真貫徹有關法規(guī)，標準確保產品質量前提下，組織供應主管作好物料采購管理工作。為生產提供合格的原輔材料，外購外協(xié)件，組織銷售主管，作好充分儲存管理工作，為用戶提供滿意產品。

4、負責編制銷售計劃，制定具體的實施方案和措施，并組織實施與實施中的督促、檢查，對銷售合同進行評審，對其可靠性負責。

5、組織建立健全公司售后服務管理系統(tǒng)和警示系統(tǒng)，抓好售后服務管理質量，不斷提高用戶滿意度。

6、收集用戶投訴，并將信息及時反饋到有關部門組織糾正和改進措施。

7、主持供應、銷售、服務主管全面工作。

第五篇：營銷部經理崗位職責

銷售經理崗位職責

1、根據(jù)酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責制定酒店對外銷售以及各種營銷活動的方案。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照酒店的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交營銷總監(jiān)審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。