第一篇：如何成為一名金鑰匙會員[模版]

如何成為一名金鑰匙會員

1、基本條件申請人必須是年滿21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委托代辦服務工作經(jīng)驗和必須達到一定的工作水平)，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區(qū)的服務培訓。

2、必備文件：申請人須把申請書連同七份證明和文件遞呈送國際金鑰匙組織中國區(qū)總部：(1)申請人

標準一寸彩色照片兩張;(2)申請人工作場所照片;(3)兩位會員(具備資格三年以上的正式會員)的推薦信，在一個月內(nèi)答復申請。如該地區(qū)沒有符合資格的推薦人，則應把申請表格直接寄至總部;(4)申請人所在飯店總經(jīng)理的推薦信;(5)參加金鑰匙學習的資格證書復印件;(6)在酒店工作的新舊證明文件。(7)申請人在前廳部工作期間的案例(3篇)(以書面形式呈送同時再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱anli@lesclefsdorchina.com)。

3.批準程序

如果申請人被審核符合入會資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關資料交送申請

人(包括繳交會員費通知等)。申請人完成以上程序并被審核符合所有申請資格后，將收到由總部行政秘書發(fā)出的授徽通知。經(jīng)總部授權專人授徽后，該會員及其飯店才正式成為國際金鑰匙組織成員。相關文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區(qū)主席、國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案。

杭州華辰國際酒店4樓進行的“金鑰匙”年度考核。橫亙在25位酒店“金鑰匙學員”面前的命題，就是如何在8分鐘之內(nèi)打動6位考官。

只有他們?nèi)颗e起PASS牌（通過），才能拿到“金鑰匙”，成為國際金鑰匙組織的中國成員——這是酒店服務行業(yè)一種至高的榮譽。金鑰匙，代表著“面對客人無所不能”；拿到“金鑰匙”，則代表著成為了行內(nèi)認可、為客人提供個性化服務的頂級高手。

考題包羅萬象，還必須用英文回答

一個高挑的女孩身著職業(yè)套裝從備考房間出來，看起來精明干練，但猶豫的腳步告訴人們：她很緊張。

她把手伸到門把上之前，閉上眼，深吸了一口氣；打開門之后，一張巨大的會議桌橫貫東西，六位同樣全套制服的考官，眼光如同探照燈一樣“投射”過來。1

儀容儀表、業(yè)務知識、應變能力、口語水準??考官們的問題看上去平淡無奇，實則包羅萬象。

“如果客人預定了房間，卻帶了寵物狗來要一起入住怎么辦？”

“客人入住十分鐘就要求退房，連續(xù)三次要換房，都不滿意，怎么辦？”

“客人今天想吃印度菜，你知道哪里有正宗的印度菜嗎？能不能幫他訂到位子？” 一個個問題輪流發(fā)射，還得用英語回答。要想鎮(zhèn)定自若地兵來將擋水來土掩，沒有非凡的實力可不行。

“金鑰匙”，從個人選擇變成飯店任務

“金鑰匙”考核由國際“金鑰匙”組織和中國“金鑰匙”組織聯(lián)合舉辦，每年考核一次，那些在酒店服務業(yè)里表現(xiàn)極佳的工作人員才有資格報名參加，并要通過嚴苛的暗訪、考試等環(huán)節(jié)才能取得這一榮譽。

至今，杭州共有76位“金鑰匙”，都分布在各大高級酒店。

這次考核的考官們都是杭州各家酒店的資深“金鑰匙”。讓人意外的是，考官們原來都是義務出席，題目也大都是即興出題。作為旁聽的記者來說，感覺題目似乎并不算難，都是日常酒店工作會面對的問題?？脊賯兺嘎?，“金鑰匙”這種職位在國外更像是一個酒店員工的業(yè)余愛好，去考“金鑰匙”完全是個人的選擇，代表一種高級的個性化的全能的服務，像是職業(yè)榮譽稱號；但是在國內(nèi)有了“中國特色”，許多四五星級酒店都把“配備”金鑰匙當作必須完成的任務。這樣，怪不得學員們應考就有了額外的一些壓力了。

2010年度的本次考核，25人中有13人被淘汰?！跋肽玫健痂€匙’，明年再來吧！”

案例

如何擁有金鑰匙

成為一名“金鑰匙”，對李輝而言純屬偶然。

王府半島酒店13層的俱樂部是李輝原本工作的部門，因為裝修，俱樂部的所有員工被臨時調配到酒店的其他部門幫忙，就這樣李輝第一次走入禮賓部。

“亂”和“忙”是禮賓部給李輝留下的第一印象，但她覺得還是有些意思，“每天往那一站，你都不知道這一天會有什么樣的事情發(fā)生，對自己也是一個挑戰(zhàn)”。在裝修結束后，當禮賓部負責人提出想讓她調到禮賓部工作的時候，李輝毫不猶豫地拒絕了。畢竟，她更喜歡俱樂部的工作。不料，禮賓部負責人很堅持，在他的再三說服下，不情愿的李輝正式成為一名普通的禮賓司。

此時王府半島酒店已有兩名“金鑰匙”，但李輝對金鑰匙還一無所知，只覺得金鑰匙與普通禮賓司相比，就是考慮問題更周到一些，甚至還想當然的以為經(jīng)理才佩戴金鑰匙。但客人一般會選擇金鑰匙提供服務，這給她留下深刻印象。

最開始在禮賓部時，李輝根本就不知道該怎么給客人回郵件，只能從頭學，她把寫好的郵件拿給上司看，上司會幫她修改,珠海聚龍酒店，并告訴她哪些地方用詞不當。一來二去，她能夠獨立給客人回郵件了。通過觀察別人處理事情的方法,珠海中邦商務酒店，李輝的工作漸入佳境。她的丹麥上司給她的評語是：“李，你比我想象的還要好！”

金鑰匙申請條件是具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗且至少有三年以上從事委托代辦的服務工作經(jīng)驗，并至少掌握一門以上外語。2000年，符合條件的李輝被推薦參加了金鑰匙培訓，順利通過考試后，李輝擁有了自己的金鑰匙徽章――從此，仿佛有一種無形的力量不斷地推動著李輝，“有了這種責任心，你總是能主動去多做一點”。

比如按照酒店一般程序，幫客人訂行程時，只要訂好了車子和導游，這項工作就算是結束了。但如果是在冬天，李輝還會為客人特意準備溫暖的披巾和熱乎乎的咖啡，這一點點區(qū)別就足以給客人帶來不一樣的感受。

把不可能變成可能

和普通酒店服務人員不同，金鑰匙要做的絕不是簡單地回答客人問題，更多時候，他們要解決在別人看來根本不可能做到的難題，李輝就經(jīng)常遇到這樣的情形。

曾經(jīng)有一位美國客人預定去長城的導游和車輛時，無意間向李輝提起自己在昆明買了一個很漂亮的玉雕，可惜在從昆明來北京時落在了昆明機場的一個餐廳里，客人甚至根本不記得餐廳的名字。

盡管心存遺憾的客人并沒有提出要李輝幫忙尋找，而且當時距離事發(fā)時間已經(jīng)過去了兩天。而且當李輝表示愿意幫忙尋找時，不抱任何希望的客人甚至反過來勸她不要費心，并表示自己第二天就要回國了。然而，李輝沒有放棄。她向客人了解了其乘坐航班的時間、航班號、餐廳的位置、特征后，開始聯(lián)系昆明機場，給那里的每一家餐廳打電話，最后終于找到了一家符合客人所描述的特征的餐廳。她向餐廳經(jīng)理解釋了事情經(jīng)過后，得到了確認。這讓李輝也喜出望外。

“客人聽說東西找到了，特別高興，抱住我就親，問我是怎么做到的。特別感謝我，后來還寫了感謝信。這件事現(xiàn)在回頭想想都覺得我怎么就給她找回來了？特有成就感！”雖然事情已經(jīng)過去了很長時間，但這件事給了李輝很大啟示：“我現(xiàn)在經(jīng)常跟我的同事說，很多事情你不去做，怎么就知道不可能？只要你去做，就有可能做到?！?/p>

一般，外籍客人都會有提前安排行程的習慣，所以金鑰匙常處理這樣的行程預定，不管是一天或者更長時間的行程都需要數(shù)次甚至幾十次地和客人協(xié)調才能完成，如果遇到有特殊需求的客人，更是對金鑰匙協(xié)調能力和信心的考驗。

李輝曾經(jīng)接待過一對60多歲的美國夫婦，兩個人都非常講究，出門旅行要帶4、5個行李箱。一天早上，這位先生告訴李輝要預定去三峽和“外蒙”（蒙古人民共和國）的行程，而且不考慮價格，都要最好的。

但三峽和外蒙都是平時接觸比較少的地方，尤其外蒙對李輝而言實在是太陌生了?！巴饷赡沁呂沂且稽c都不知道該怎么安排。但是老先生非常有震懾力，他看著我的眼神似乎在說你到底行不行??？出于一種自尊，我就想我一定要給他安排好！”對當時的情景，李輝記憶猶新。

于是，在上網(wǎng)查詢、咨詢旅行社之后，李輝以郵件形式回復了客人。沒想到第二天早上，老先生又把自己關于行程的具體要求列了一個長長的單子給李輝，根據(jù)這些要求，李輝又做了一個周密詳細的行程表。在這對夫婦玩罷回來的當天，已經(jīng)下班的李輝特意在酒店門口迎接他們。得到的回答是：“酒店和船都是一流的，風景也很好，you did really good job!”出人意料的是，在他們回國之后，酒店經(jīng)理收到了他們對李輝的表揚信。他們在信里說，他們是很講究、很挑剔的人，但是李輝的服務讓他們很滿意。

本以為事情就這樣結束了，幾個星期后，李輝居然收到了老人的郵件。原來他們在北京跟團旅行時訂購了一個花瓶，結果寄到的卻是一個香爐，他們想讓李輝幫忙。

很快。老夫婦收到了重寄的花瓶，高興之余他們專門發(fā)郵件邀請李輝去美國作客，李輝出于禮貌以簽證難為由婉轉拒絕了。讓她沒有想到的是，對方托在北京開公司的朋友收集了包括辦簽證需要的邀請函、蓋了公章的相關文件等等寄給李輝。但最終李輝以“被懷疑有移民傾向，辦不了簽證”為理由謝絕了邀請。后來老夫婦又發(fā)郵件表示：“不要放棄，如果有機會，我們還是邀請你來，你只要付在美國購物的費用，其他的由我們負責。”

回想起這段經(jīng)歷，李輝忍不住紅了眼眶?！捌鋵嵾@是我的工作，受到客人的表揚我已經(jīng)很知足了！沒有想到就是這么一對嚴厲的老人，最后能這么三番五次地邀請我去美國，我真的特別感動。這也是我做了金鑰匙之后唯一讓我特別驕傲的事情！”

金鑰匙將是酒店金招牌

由于每天面對不同的客人，就可能遇到各種各樣的問題，有時還會發(fā)生意想不到的事件，因此即使是資歷再深厚的金鑰匙也需要從工作和日常生活中積累更多的信息量，以備不時之需。

北京王府半島酒店的客人多是外籍人士，平時李輝和同事們經(jīng)常會去逛類似虹橋、雅秀等這些外國人在北京所感興趣的地方，觀察有沒有新添加的東西，那里的特色是什么。平時在外面，如果發(fā)現(xiàn)不錯的飯店也要進去看一看，留意環(huán)境是否是干凈舒適、有沒有英文菜單。遇到家居廣場也會進去看看，因為有的時候外國客人會想買一些本地普通家庭使用的家具。所有這些新收集的信息很快就會被添加到酒店的數(shù)據(jù)庫里，這樣一來，如果遇到客人又需要，就不用臨時上網(wǎng)去搜，無論是誰值班也都不用擔心。

“有的時候去朋友家里玩，聽到電話響，如果主人正在忙，我就特別想把電話接起來，我覺得自己都有點職業(yè)病了”李輝笑道。

遇到客人提出相似的問題多了，酒店通常會制作一些經(jīng)常用到，而且容易操作的小工具。比如王府半島酒店提供給客人的服務有：簡單明晰的自行車地圖、方便攜帶的打車卡、包羅萬象的魔術箱，李輝說，這些是從日常服務中總結的經(jīng)驗。

做酒店服務行業(yè)會遇到形形色色的客人，有的時候客人遇到不順心的事情可能就會對酒店服務人員發(fā)脾氣，遇到這種情況不僅需要金鑰匙能很好地調節(jié)自己的情緒，而且還要盡力安撫客人的情緒。顯然，除了具備相應得知識和生活經(jīng)驗，在處理問題的方式和自我情緒的調節(jié)方面，也需要積累經(jīng)驗。

可以說，金鑰匙的工作改變了李輝過去做事毛躁、容易把情緒完全表露在臉上的性格?！斑@么多年，我從來沒有因為客人的事情哭過?？腿税l(fā)火的時候，你設身處地地站在客人的角度想想，也許就能理解了。如果真是遇到了不講理的客人，那也只能想辦法調節(jié)自己的情緒。實在不行，我就安慰自己，我掙的工資里就包括被客人責罵的錢?！崩钶x說，“沒有辦法，對服務行業(yè)而言，客人永遠都是正確的。”

顯然，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，同檔次的星級酒店間在價格和設施上的差距不多，細節(jié)很多時候就成了制勝關鍵，因此像李輝等金鑰匙這樣具備超強的辦事能力和責任心、足夠的耐力和包容心，也成了各酒店的一張王牌。作為酒店對外的窗口，他們能了解并根據(jù)客人的喜好和習慣,經(jīng)濟型連鎖酒店，透過細節(jié)服務給客人留下深刻的印象，有些客人甚至能叫出他們的名字。畢竟，客人在選擇酒店時更愿意選擇有熟悉面孔的地方，這會讓他們有一種“回家”的感覺。

第二篇：我是一名金鑰匙演講稿

尊敬的各位評委、親愛的各位同事：

大家上午好！我是來自金鑰匙服務中心的Oliver Jia，今天有幸參加這次演講比賽，我感到十分的高興。我所演講的題目是“我是一名金鑰匙”。

我是一名金鑰匙

眾所周知，金鑰匙是現(xiàn)代酒店服務中的一面旗幟，那您了解金鑰匙嗎？記得上大學時我第一次接觸金鑰匙，了解到金鑰匙是打開所在城市和酒店服務大門的酒店人。他們身著西裝，衣領別有金鑰匙標記，彬彬有禮地為客人提供委托代辦服務，幫助客人解決所遇到的所有難題。那時，我曾這樣思索：“酒店職業(yè)經(jīng)理人是我的夢想，如果能為我的夢想插上一對五彩翅膀的話，我想那就是金鑰匙了。”07年剛畢業(yè)，我就懷揣著這份夢想來到了濟寧香港大廈。還記得當時的我，猶如周杰倫勵志歌曲《蝸?！分械母柙~。小小的天有大大的夢想，重重的殼載著輕輕的仰望，我要一步一步往上爬，在最高點乘著葉片往前飛，讓風吹干流過的淚和汗，總有一天我有屬于我的天。經(jīng)過一番努力，09年在大堂副理崗位上成為金鑰匙的我，記得最清楚的一句話就是：中國金鑰匙的使命，即為全世界旅行者提供高效、準確、周到、完美的服務，傾盡全力將卓越的服務展現(xiàn)在我們所做的每一件工作中，為客人解決難題，帶來驚喜。

一天晚上10點半多，我正準備下班的時候，房務中心打電話說，剛剛入住的901房客李先生打電話說自己腰曾受過傷，不能睡軟床而且還不想調房，看咱這邊能否給他想想辦法。我聽后，感覺此事比較棘手，因為901房間的床抽掉墊子后就是床架，于是，我便來到客人房間了解一下情況?？腿烁嬷?，他在家里一直都是睡木板且有領導的重要電話可能隨時打過來，因已是深夜11點，不方便再打擾領導。我見客人執(zhí)意如此，也就放棄了讓客人調房的念頭，告知客人：“您稍等片刻，我們會為您找到辦法的。”退出客人房間后，房務中心人員告訴我，他們以前遇到這種問題都是協(xié)調客人調房即可，現(xiàn)在他們也沒辦法了。我心想：酒店現(xiàn)正處于裝修期間，要不看看工程部是否有大小合適的木板。這個想法在我打過電話后泡湯了。接著我又想到客房加的折疊床，來到倉庫一看，床板與床板之間的空隙大了點?？赡芷綍r睡這種床無所謂，但我們是四星級的酒店，我們有義務也有必要讓客人享受到四星級的服務，于是這個辦法也隨之破產(chǎn)。種種嘗試失敗后，我忽然提出一個大膽的想法，這就是把五樓的整體板床給客人搬到房間。當我提出這個想法后，房務中心的人員臉上全是驚訝和疑慮，因為那床實在是太沉太大了。這意味著我們不能借助電梯，只能從五樓抬著這張床在狹窄的樓道中一步步地走向九樓。最終，當我們把整張床抬到901時，汗水不僅掛滿了每張臉還親透了所有人的衣服。李先生看到后，感激地連連說道：“真是太難為你們了，給你們添亂了。謝謝你們！”我抹把額頭的汗水笑著說：“李先生，您不必客氣，能夠讓每位入住香港大廈的客人有一夜好的睡

眠是我們的責任和義務！”

當我下班時，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已是凌晨十二點半了。躺在床上想想今天我所做的一切，耳邊便再次響起中國金鑰匙主席孫東先生對我們的寄語：我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。我覺得當我滿頭白發(fā)，還依然站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我人生最大的滿足?；蛟S我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜中。

謝謝大家，我的演講完畢！最后，祝愿大家身體健康，工作順利！

第三篇：如何成為一名優(yōu)秀員工

如何成為一名優(yōu)秀的員工

一、積極主動承擔責任。勇于承擔責任，對于分給自己的任務，把它當作一件極重要事情，按時做好。工作就是責任。每個人的工作都是賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到更好。當你對自己的工作和公司負責時，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

一名優(yōu)秀的員工，總是能夠主動承擔更多的責任。大多數(shù)情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做到更好。工作可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉厭惡地做。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。

二、熱愛工作，追求卓越。一名優(yōu)秀的員工，隨時隨地精神都熱忱且飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由工作的決心和熱情的強弱決定的。碰到問題如果有非成功不可的決心和熱情，困難就會得到解決或者變小。

同時，我們還要站在領導的角度換位思考一下，我們月底領薪水就得給領導一個交待，這是做人最起碼的職業(yè)道德和職業(yè)素質，也是良心與道德的問題。再從自己的角度想一想，如果你想做一番事業(yè)，那就應該把眼下的工作當做自己的事業(yè)，應該有種非做好不可的使命感。所以說一個人的工作態(tài)度折射出他的人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個人一生的成就。

想成為一名優(yōu)秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去做每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。因此，優(yōu)秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態(tài)對待工作，對待學習，對待生活。

三、把敬業(yè)當成一種習慣。敬業(yè)與你從事的工作無關，不管你做什么工作，只要有敬業(yè)精神，你就更容易成功。現(xiàn)在，大家能得到一分滿意的工作都不容易，所以必須要時刻保持高度的敬業(yè)精神。不要抱怨額外的工作。在公司里，很多人認為，只要把本職工作做好，把份內(nèi)事情做好，就萬事大吉了。多做一些工作，一定能使你獲得良好的聲譽，這是一筆巨大的無形財富，在你的職業(yè)發(fā)展道路上會起到積極作用。

四、有積極主動的態(tài)度。優(yōu)秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領導賞識、企業(yè)歡迎的。

態(tài)度第一，才智第二。自身的工作態(tài)度和舉動，會影響到同事對你的看法，如果你經(jīng)常以積極謙虛的態(tài)度請教他人，人家必然樂于傾囊相助。優(yōu)秀員工除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在。不要為過失找借口，犯錯不認錯，為己開脫、辯解，把責任推得干干凈凈，你為自己找借口，不但不能改變現(xiàn)狀，反而會產(chǎn)生負面影響，讓情況更惡化。所以，不為失敗找借口，只為成功找方法。

五、為工作設定目標,全力以赴地去達成。一個人如果沒有目標，就沒有方向感。在工作上如果沒有標準，沒有計劃而只是按照上司的吩咐，說一句動一下，這樣的人是無法獲得領導的賞識和大家的認可的。有目標是百米賽跑，無目標是飯后散步。事先應當考慮最終目標、階段性目標和辦法措施三要素。在制定計劃時，你追求的是什么呢？以什么目標開展業(yè)務活動？都要認真想想這些問題，然后清晰地記錄在卡片上，把它真實的記錄下來。要遵循工作流程，腦子里應該時刻存有工作。

六、注重細節(jié)，追求完美。在企業(yè)里員工大部分干的都是“小事”、“具體事”。因此，必須養(yǎng)成注重細節(jié)的習慣。如果不注重細節(jié)是很難將工作做到最好的，還可能因小事影響企業(yè)大局，細節(jié)決定成敗。優(yōu)秀員工應做到：

1、一定要有時間觀念，上班遲到、下班早退不應出現(xiàn)；

2、不要把請假當成小事；

3、見面問聲“早上好”，是一天工作情緒的開始，是精神充足的保證，更是溝通人際關系、給人留下好的印象的要素；

4、和領導談話、匯報工作或開會時關掉手機這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)；

5、工作場所一定要保持整潔，一天的工作從工作場所整理和打掃衛(wèi)生開始。

七、遵守準則，用心做事。優(yōu)秀員工應做到：

1、發(fā)揮長處，改進短處，看到他人的短處，反省自已；

2、工作中最大的問題是防患未然，防止發(fā)生意外；

3、過失不可一犯再犯；

4、工作中要有朝氣，表現(xiàn)出開朗活力的樣子，讓工作環(huán)境洋溢蓬勃生氣，要知道領導不喜歡那些提不起精神的人；

5、開會要有開會的規(guī)矩，不能遲到早退，發(fā)言要有準備，注意禮節(jié)，做好記錄。

八、有團隊意識，要為團隊著想。人人都明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。只有把個人的實力充分與團隊結合形成合力，才具有實際意義。優(yōu)秀員工在團隊中要做到：

1、時刻不忘給公司提建議；

2、和同事建立良好的關系；

3、公開場合切勿傷合氣；

4、不要加入小幫派；

5、不要越級打報告；

6、不要在公司里傳閑言；

7、不要嫁禍他人。

九、有一顆誠實忠誠的心。無論干什么事情，無論為誰做事都要誠實忠誠的去對待。優(yōu)秀的員工要有更多的優(yōu)秀品質，試想一個企業(yè)，一個公司如果有精明的老板，一個很好的領導班子，再加上優(yōu)秀員工的傾力合作。大家都一股勁的向前沖，這樣的公司沒有理由發(fā)展不好。

十、注重個人形象。員工的形象決定企業(yè)的形象，沒有維護企業(yè)形象的意識，肯定不是一名合格的員工，這是基本職業(yè)道德觀。如果四處誹謗企業(yè)，挖空心思的諷刺企業(yè)領導人，那么在智者看來，不僅顯得你眼光太差。如此不值一提的企業(yè)，試問你怎么選擇了這樣企業(yè)做為就業(yè)對象？只有企業(yè)發(fā)展了，員工工資才能提高；只有企業(yè)聲譽提高了，員工走在街上才有一種榮譽感。身為公司一員，要時時處處關心企業(yè)發(fā)展，公司發(fā)展的重大方針、政策，遇到什么問題該找哪個部門協(xié)調等，這些都是每個員工應當關心的問題。只有大家熱愛企業(yè)，才能為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能與企業(yè)共榮辱同進步。

第四篇：如何成為一名領導者

如何成為一名領導者

1、好的領導者所具備的7條素質

真實的領導才能是一種稀有商品，而稀有商品在市場上總是要求最高價。管理者的報酬 是根據(jù)他們手下人工作得如何來確定的。他們的績效是向他們報告的人工作的結果。那么確切地講，什么樣的領導者才是一個好的領導者?為什么人們愿意聽從一個人而對另一個人則很勉強?是下面一些素質把領導者們區(qū)分開的：

1．引起他人信任的能力。領導者最主要的特性在于引起高級管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。

2．激勵他人的能力。領導者要激勵他人盡力做好工作，向更遠大的目標努力，不斷地完善自己。

3．教導他人的能力。偉大的領導者同時也是偉大的導師，他們教育所領導的人。為他們工作的過程也是學習的過程。

4．溝通和推銷思想的能力。任何一個企業(yè)從其核心來講，都是以“思想”為基礎的企業(yè)。好的領導者會為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。

5．傾聽的能力。好的領導者渴望知道別人知道的東西，做到這一點的最好辦法就是傾聽。

6．制定計劃和堅忍不拔實現(xiàn)計劃的能力。好的領導者將設定目標、找到通往目標的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實現(xiàn)目標。他們毫不動搖。7．承認錯誤的能力。好的領導者從不試圖隱藏自己的錯誤，他們有足夠的自信去承認和改正錯誤。

2、領導者與老板的區(qū)別

一些主管相信他們的頭銜本身就足以讓員工們言聽計從。他們認為，對工作任務的解釋是毫無必要的，激勵完全來自于工資支票，對好的工作表現(xiàn)進行表揚只不過是無用的閑扯，并且還認為傾聽員工的想法是在浪費時間。他們相信獲得結果的最好辦法是威脅和恐嚇。

這些人不是領導，他們是老板。沒有人會真正追隨一個老板。采用這種風格的領導根本不是在領導，他們只是跟在自己應該帶領的員工后面咬他們的腳后跟。

員工們可能會因為害怕而去做老板告訴他們應該做的事情。但是他們沒有愿望把工作做得更好或者學習更多的東西，對任何任務也不會投入額外的精力，沒有貢獻思想的興奮和愿望，對工作缺乏應有的興趣。

一位專家很好地定義了領導者和老板之間的區(qū)別：

1．老板驅趕他的員工，領導則指導他們。

2．老板依靠權威，領導則依靠信譽。

3．老板引起恐懼，領導則激發(fā)熱情。

4．老板說“我”，領導說“我們”。

5．老板處理發(fā)生問題的人，領導則處理問題。

6．老板說“去”，領導說“讓我們?nèi)ァ薄?/p>

如果你記著要做領導者而不是老板，你就會走向通往成功主管的道路。

3、糟糕領導者的種種表現(xiàn)

我們中的大多數(shù)在職業(yè)生涯的某段時間內(nèi)會有在一個笨蛋或惡霸手下工作的慘痛經(jīng)歷(這兩者很容易結合在一起，所以我們極有可能為一個笨蛋兼惡霸工作)。

為一個笨蛋或惡霸工作是不幸的，有時甚至是痛苦的。但是時間會抹去痛苦的記憶，這可能就是為什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了這種態(tài)度(可能他們，一直在等待輪到他們出場的機會)。

惡霸們企圖通過威脅和恐嚇來管理。他們公開批評他們的員工，這些惡霸的態(tài)度是因為 員工們不想面對雷霆大怒，所以就得賣力工作，并用萬分小心。這些惡霸怒吼、隨意發(fā)脾氣，因為很小的錯誤就開除員工。

他們部門中的士氣十分低落(Accoun Temps最近所做的調查揭示，當眾批評一名員工是造成工作場所士氣低落的主要原因)。這些惡霸不是領導者，因為他們從不發(fā)展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他職位就會盡快離開。只有無能的人才留下來與惡霸們在一起，接受他們的虐待，因為在別處找不到市場發(fā)揮這方面的才能。

笨蛋常常是惡霸，只不過同時還表現(xiàn)出管理水平的低下。他們對自己沒有把握，同時害怕別人會發(fā)現(xiàn)他們的缺點。他們發(fā)出自相矛盾的指令，他們包攬所有的成績而拒絕任何批評，他們在緊急情況中崩潰，他們篡改記錄，他們真的很害怕過于能干的員工，并且在必要時會公然扯謊，所有這些行為都是在自我保護。那些向笨蛋報告的人們常常在背后嘲笑他們，輕視他們的能力，而且在可能的時候無視他們的命令。

在這個世界上可能不會有任何主管認為他自己是笨蛋或惡霸，但是請將你的行為與前面所描述的對照一下。如果有什么東西敲響了警鐘，那么你就應該改變你的管理風格了。

4、新任主管常犯的6個錯誤

被提升為主管可能是一個令人興奮的經(jīng)歷。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個頭銜。學習如何應付這一新的職務，是一個試驗和失誤的過程。事實上，情況確實如此。每位新任主管都可能犯一些錯誤。重要之處在于，要把這些錯誤降低到最低限度，并且不讓它們影響到工作的進行或者使員工們疏遠。為了避免錯誤，知道其他新任主管曾經(jīng)在哪里摔倒過，將對我們有所幫助。這里是許多主管常犯的錯誤：

1．他們試圖立即使用他們的權威。他們想確保每一個人都知道誰說了算。他們發(fā)號施令，要求別人的服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。這些主管沒有領導的概念，他們謀求對他人的支配權。他們不是在領導，而是變成了“老板”。

2．他們試圖自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某位員工在執(zhí)行任務過程中遇到問題，這些主管就會把工作接過來。對于任何管理者來說，所要學的最難的一件事就是如何以及何時授權于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。

3．他們試圖改變部門中的每件事。在開始一項工作的時候就進行全盤改變，實在不是一個好辦法。首先要了解正在發(fā)生些什么。發(fā)現(xiàn)什么是好的，什么是不好的，在做重大改變之前先要做哪些小的修改。你將有充足的時間給部門的運作打上你自己的烙印。

4．他們偏袒老朋友。偏袒很快會在那些不屬于老朋友群體的員工中間引起怨恨。應該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務的安排都是基于每個人的長處，而不是你認識誰。獎勵那些應當受到獎勵的人。

5．他們試圖表現(xiàn)出“我還是原來的我”。許多新任主管曾試圖采用這種方法，但總是不大成功。對于部門內(nèi)的員工們必須采取一種新的態(tài)度。這并不意味著新任主管必須很冷傲，但他也不可能仍同過去一樣行事同時還能受到應有的尊重，以確保他成為一名有效的主管。

6．他們密切注意高級管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。主管應當成為高級管理層和員工之間的緩沖物。這意味著他們要扮演兩方面的角色。一些新任主管只承擔起了部分角色，把自己視同管理層，但同時又未能把自己從普通員工中分離出來。

以上這些都不是致命的錯誤，只要新任主管能意識到他的行為正在起反作用，然后加以改變就可以了。

5、老主管常犯的5個錯誤

犯錯誤并不是新任主管的特權。老手們雖然從事這項工作多年，但也會犯錯誤。在我們所舉的例子中，因為這些主管們更有機會犯這些錯誤，因而錯誤也就更嚴重。下面是一些常見的錯誤：

1．他們習慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。在討論新生事物的時候，他們所看到的只是問題，而沒有好處。

2．他們熱心于同其他部門的主管明爭暗斗。在爭論中占領上風對于他們來說常常要比做好工作更重要。

3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對于公司工作方式的了解。這么做的原因是因為他們正在努力保衛(wèi)自己的地位。

4．他們變成公司管理當局中的頑固分子。凡是經(jīng)過他們部門的事情必須井然有序，按先后次序進行，否則工作就不會有進展。

5．他們厭倦了自己的職責。對于所做的事情沒有熱情和精力，他們很少富有效率。生活對于他們來說不過是一個大大的哈欠，這種對工作興趣的缺乏被不可避免地傳遞到員工們的身上。

6、如何發(fā)展團隊精神

團隊精神是共同目標意識的另一種表述方式，它是把一個部門團結在一起的粘合劑。團隊精神使他們信仰目標并且向著實現(xiàn)目標的方向努力。有些部門看起來具有這種精神，有些則不然，雖然它們可能在同一家公司里。造成這種區(qū)別的原因就是這些部門的主管。

要想發(fā)展團隊精神，就必須使全體成員相信，只要員工們能為公司的最大利益工作，主管就將為他們的最佳利益服務。他們成為員工權利的守護者，他們?yōu)閱T工遇到的每件事抗爭，他們認識到員工的成功，推薦他們加薪或升職，當有權力這樣做的話，他們向高級管理層表揚員工，同時遵守所有的諾言。通過以上這一切，他們支持著員工們的信念。

部門中的每位成員都應當感覺到每個成功里都有他的一部分，并且會根據(jù)他的貢獻而相應地得到回報。這樣做的主管能營造一種相互信任的氣氛，同時員工們也會付出精力和辛勤的勞動。

7、如何建立威信

對于新任主管來講，建立威信可能是非常棘手的。必須讓員工們知道要遵守主管的指令，但是如何傳達這種觀念而又不表現(xiàn)為在發(fā)號施令?良好的第一步是召開部門員工的小組會議，還要與他們個別交談。小組會議的目標是：

1．主管將他自己介紹給員工們(或者，如果主管是最近從部門內(nèi)部提拔的，就在會上確認該任命)。

2．宣布部門在下一個階段的具體目標。

3．與員工見面，詢問他們有什么問題。

會議應當是簡短的，不應當宣布有什么大的改變?，F(xiàn)在還不是驚動每個人的時候，讓員工們知道將會有一個新秩序已經(jīng)足夠了，沒有必要宣布將成立新政府而使每個人感到恐慌。

這種類型的會議會幫助主管建立最初的威信。僅僅是站在一群人面前溫習一下目標的行為就會給人留下深刻的印象。用直截了當?shù)姆绞交卮饐栴}會向員工們表示主管不閃爍其辭、借口推諉，這就走上了通向建立信任的漫長道路。員工們更加愿意接受來自他們所信任的人的權威。

在這樣的會議上，不要表現(xiàn)得傲慢自大、唯我獨尊是非常重要的(記住，你可不想看起來像個笨蛋)。提醒一句：在這些介紹性的會議上不要去回顧部門的問題。否則它們就會發(fā)展成訴苦會。

與員工們進行個人交談也會有助于建立威信。運用這些會談來了解部門中人員的有關情況，以及他們有什么期望。提供給他們有關公司經(jīng)營目標方面的幫助。這些會談能夠展現(xiàn)出你對員工們的關心。這樣就會使他們很快地明白，如果接受你的權威，他們的最大利益就能得以實現(xiàn)。

清楚地發(fā)布命令是一種建立威信的方式。主管要建立威信，就應該用清晰、簡潔的、不會被誤解的語言來發(fā)布指令。對于主管想讓做什么、應該如何做以及何時做等問題，不應有含糊不清之處。那些急于“檢驗”主管權威的員工經(jīng)常會借口理解錯誤而不完成交待的任務。一些主管從不允許這種“機會”。

當指令沒有被遵照的時候，主管們不要做出過度的反應，而是要根據(jù)觸犯的程度給予輕度的警告或者紀律處分。主管通過聽取員工們的意見來建立威信，那些對自己的權威有信心的主管不是集中精力考慮如何把工作做完，而是如何把工作做得最好。

最后，主管要建立威信，自身還要精明強干，了解部門的情況。主管在需要的時候總是出現(xiàn)在員工面前，他們理解工作的要求，不找借口逃避，承擔責任，發(fā)布指令以保證完成部門的使命。

8、如何對待權力

公司已使你成為一名主管。這顯然賦予你一定的權力。那么，你準備如何對待它呢?你要問你自己的問題是：“上面為什么給了我這個權力?”“他們希望我如何運用它?”“他們是不是想讓我確保部門中的每個人準時出勤?”“我是否應該監(jiān)督工作的進行?發(fā)布命令?使員工勝任他們的工作?”“向員工們傳達高級管理層的指示是不是我的主要責任所在?”

主管們可能要履行所有這些職責，因為它們是他們的主要責任的一部分，其目的是為了實現(xiàn)部門的使命，這種想法是值得重復的。主管之所以被賦予權力，是為了幫助他們實現(xiàn)部門的使命，這也是任何一名主管被選為領導者的原因。

任何其他的目的都是極不正確的。這使我們能從完全不同的視角來看待權力，使它更是責任而不是特權。運用權力來完成任務、實現(xiàn)目標，主管就是在以合理的理由使用權力。如果運用權力威嚇、折磨員工，或者將自己的地位凌駕于他人之上，或者隱瞞錯誤，或者寵信親友，或者逃避責任，或者強迫他人做不道德的事情，他們就是在濫用權力。

你在部門中是如何使用權力的呢?它們是否得到了合理的使用?

9、為什么要放權？

許多主管被提升到他們的職位是因為他們作為一名普通員工的時候十分精明強干。許多人是他們所在部門中最能干的人，他們經(jīng)驗豐富、十分可靠、十分精明，他們知道如何又快又好地完成工作。

但是這些主管卻常常遇到一個問題，即不知道如何把責任下達給部門中的其他人。他們感到其他員工都不如他們自己能干，他們想把每項任務都安排給最合適的人選。當然，他們是周圍人群中最能干的人，所以結果就是他們事必躬親，即使在他們把工作交給別人去做的時候也要親自監(jiān)督工作的進行。如果他們不喜歡正在做的事情，就會接手過來自己做。他們做所有的決策，因為他們不相信任何人的判斷力，他們喜歡大包大攬。

這些主管工作的時間很長。他們手頭的任務已超過了他們可以應付的數(shù)量。他們很難有一段好的時間來完成工作，因為下屬總是要打斷他們，請示這事或者那事。

過了一段時間，他們會大失所望，因為除了他們自己沒有別人愿意承擔責任。他們案頭堆積的未處理的文件像山一樣高。他們的孩子想知道那個每天深夜拖著沉重的腳步進家的面目不清的熟悉的陌生人是誰?盡管他們工作得非常賣力，但卻未能得到高級管理層的贊賞，因為他們還沒有學到一條基本的管理法則：放權。

聰明的主管把任務和責任分派給他人，而且從一開始就完全知道，結果不會像他們親自去做的那么好。當然，他們要檢查工作結果，這是主管應做的事情，然后他們告訴手下如何做才能更漂亮。他們培養(yǎng)了能力、樹立了信心，同時作為一種副產(chǎn)品，他們能夠花費更多的時間在他們的主要職責上，即管理。

這里是在處理一些情況時放權者和大包大攬者的不同工作方法：

大包大攬者：“你那樣做不對。把它交給我，這里的每件事都得由我親自去做?！?/p>

放權者：“這項業(yè)務是有些棘手。讓我告訴你該怎么做。”

大包大攬者：“這就是我們做這件新工作的方法?！?/p>

放權者：“請?zhí)峤灰环蓐P于如何做這件新工作的計劃。確保計劃實現(xiàn)以下目標??”

大包大攬者：“什么?我們的齒輪又缺貨了?為什么沒有人告訴我?現(xiàn)在我只好發(fā)一份緊急訂單了。”

放權者：“請核查一下我們每月的齒輪用量，然后確定一個安全存貨水平。如果我們的存貨低于該水平，就由你負責發(fā)一份訂單?！?/p>

大包大攬者會被大量要由他親自花費精力的任務壓垮。放權者則培訓員工使他們能夠承擔責任。

第五篇：如何成為一名策劃人

如何成為一名策劃人

這幾天總有網(wǎng)友在QQ上問我如何可以成為一名策劃人，他們大部分并非市場營銷專業(yè)畢業(yè)，更沒有系統(tǒng)的學過營銷學和策劃學知識。但他們對營銷策劃很感興趣很想從事這個職業(yè)，更想在這個領域有所發(fā)展。作為一名有著10年從業(yè)經(jīng)驗的策劃人，我也很想將我的成長經(jīng)驗和大家分享一下。

首先要告誡大家，想成為一名真正的策劃人，切不可急功近利。因為成長為一位策劃人，需要對市場營銷進行系統(tǒng)的學習并進行消化吸收，將其變成自己的知識，然后需要多年的營銷實戰(zhàn)鍛煉和策劃實踐，再加之個人較好悟性和學習能力，才能具備做策劃人的資格。而以上幾項修煉需要至少三年以上時間。那些沒有學并做過營銷策劃的朋友，要想必須從事這個職業(yè)必須從頭開始。

第一、先了解營銷策劃這個行業(yè)

就像我給網(wǎng)友說的一樣，必須對這個行業(yè)進行深入的了解。了解他并喜歡他。知道它的過去，發(fā)展歷程和它的現(xiàn)在。營銷策劃是智慧服務性工作，是知識密集型行業(yè)。在該行業(yè)發(fā)展需要的是知識和更多實操技能、超強的學習能力、應變能力、適應能力、很好的創(chuàng)新能力。所以做營銷策劃需要不停的學習，需要不斷的去關注國內(nèi)外營銷策劃行業(yè)的新思想、新理論新模式新方法。

第二、開始系統(tǒng)學習吧

網(wǎng)友問我學營銷策劃要從何處著手，前面說過需先從營銷的系統(tǒng)學習開始。但無論如何都不要單純?nèi)W大學里的高教課程，那些教授們編出來的教材只會告訴你營銷的諸多知識，但不會叫你如何做策劃。因為大學里教授們大部分只是在研究學問，是沒有做過營銷策劃的。所以除了看看高教課程更多要去看營銷策劃專家寫的更注重實踐的書籍。在策劃專家身上你能更多的學到他們的感悟和經(jīng)驗和他們獨有的營銷思想。而這些東西在高教教材里是幾乎沒有的。

第三、抓住一切機會進行實踐

更多的策劃初學者不理解學習的含義，學習是學而習之。對知識不僅要學，還要貯備在大腦中變成自己的知識，還要實習，將自己學到的知識應用到工作實踐中。學什么專業(yè)，都要做到既要學又要習，做營銷策劃更要如此。必須尋找機會去做一些營銷策劃的實踐工作，如果能進行某個項目的全程策劃那是更好。當然這需要有人給你機會。

第四、必須進行總結、歸納

我見過一些人，雖說也在做營銷策劃，做了多年并不見其有什么建樹和營銷思想更不會成為真正的策劃人。原因在于他們沒有不斷的學習、總結和成長。而一個策劃人的成長更多的來自于其不斷自己的策劃實踐工作進行總結然后將經(jīng)驗新的知識、思想相融合，提升自己的實際策劃能力。

第五、將自己貯備的知識、和積累的經(jīng)驗進行梳理

在學習實踐2-3年后一定要將自己多年來學習貯備的知識梳理一下，第六、形成自己的營銷思想2

第七、成為有建樹的策劃人