第一篇：員工培訓(xùn)在酒店經(jīng)營中的重要性

員工培訓(xùn)在酒店經(jīng)營中的重要性

在競爭激烈的酒店服務(wù)行業(yè)中，許多名不見經(jīng)傳的酒店之所以能在強(qiáng)手如林的酒店業(yè)中勝出，其很大程度上是因?yàn)樗麄冇兄恢I(yè)水準(zhǔn)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多酒店的服務(wù)卻不是很到位，其專業(yè)化水準(zhǔn)更是差強(qiáng)人意。目前，隨著酒店業(yè)的發(fā)展，入住酒店的客人除對(duì)酒店的硬件設(shè)施有了較高的要求外，越來越多的客人更注重酒店的專業(yè)化服務(wù)。所以，從酒店業(yè)的發(fā)展趨勢看，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，今后將成為酒店經(jīng)營者吸引新客戶、留住老客戶獲取雙贏的制勝法寶。

那么，酒店從業(yè)者究竟該以什么樣的方式，為自己的“上帝”提供專業(yè)化的服務(wù)，獲取客戶的青睞并贏得回頭客呢？

提高員工的專業(yè)化意識(shí)提高酒店員工的專業(yè)化意識(shí)是酒店留住客人的關(guān)鍵。專業(yè)化服務(wù)是靠酒店服務(wù)人員來實(shí)施的，做得到位與否與服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)密切相聯(lián)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視。所以，要提高酒店服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)，酒店管理者必須將專業(yè)化服務(wù)寫入酒店的規(guī)章制度，以行政的手段要求員工對(duì)客人的每一項(xiàng)服務(wù)都必須專業(yè)，提高每個(gè)從業(yè)員工的專業(yè)化意識(shí)，讓每個(gè)員工都能成為一個(gè)專業(yè)化水準(zhǔn)很高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，這是一個(gè)酒店在競爭中能否勝出的關(guān)鍵。酒店可將客人一到酒店，各部門員工必須怎樣做才能夠得上專業(yè)，才能使客人滿意這一過程制定為酒店的規(guī)章制度，使之成為酒店的每個(gè)工作人員必須做的工作程序。這樣，服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)才會(huì)成為酒店的一大經(jīng)營特色，讓客人從一開始入住就感受到酒店專業(yè)化服務(wù)的體貼入微，從而為酒店贏來更多客人。

以專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)員酒店管理者培訓(xùn)專業(yè)化服務(wù)人員，可從兩個(gè)方面入手，即從對(duì)員工身體和行為的訓(xùn)練入手。作為一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)人員，給人最初的印象是來自其外表。要給別人好的印象，精心的修飾和專業(yè)化的制服是必須具備的。一個(gè)修飾良好的人會(huì)給人一種不一樣的感覺，而服務(wù)員工作時(shí)穿的制服、小晚禮服和很具特色的服裝都是酒店專業(yè)化的標(biāo)志，工作時(shí)必須按要求嚴(yán)格著裝。服務(wù)員的衣服要合身、鞋子必須擦亮及維持良好的狀況，并應(yīng)保持日常的修飾習(xí)1

慣。另外，要讓服務(wù)人員達(dá)到服務(wù)的專業(yè)化，還須培訓(xùn)服務(wù)員與人應(yīng)對(duì)的能力。這項(xiàng)能使客人滿意的能力包括員工對(duì)客人的關(guān)注度、服務(wù)員的可信任度、工作的效率、對(duì)業(yè)務(wù)的熟知度，還有員工的敬業(yè)精神、自律能力和對(duì)本職工作的忠誠度，搞好了這方面的培訓(xùn)，那么，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、具有專業(yè)能力和敬業(yè)精神的酒店服務(wù)員就脫穎而出了。

培養(yǎng)專業(yè)化員工為客人提供了專業(yè)化的服務(wù)，才稱得上是具有專業(yè)精神的高層次的酒店。而享受到這一切的客人，才真正當(dāng)了一回“上帝”。

一個(gè)企業(yè)以什么為根本呢？物為本，錢為本？還是人為本，材為本！有專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能具有忠誠度和自律能力的員工是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本。而專業(yè)的素養(yǎng)和技能是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)獲得的。忠誠度與自律能力是靠酒店的企業(yè)文化培訓(xùn)獲得的。價(jià)值取決于才能，才能取決于學(xué)習(xí)。

處于整改期的酒店都存在以下問題：

1.管理水平不高，員工技能不專業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益不滿載。

2.陳舊的觀念不僅僅反應(yīng)在酒店氛圍的規(guī)范上，同時(shí)也表現(xiàn)在服務(wù)接待意識(shí)上。

3.片面追求設(shè)施設(shè)備的檔次與數(shù)量，但是“非專業(yè)化”的問題在酒店中比比皆是。如在家具布局上面隨心所欲、服務(wù)流程脫節(jié)、易耗品檔次參差不齊、控制器沒有電池等等大大小小的問題。

4.管理工作中新的思路不多、創(chuàng)新不多，基本上停滯在延續(xù)以往工作現(xiàn)有機(jī)制層面.5.管理工作中標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠嚴(yán)格、機(jī)械的推行工作，執(zhí)行力度不夠。

6.現(xiàn)有的管理?xiàng)l款服務(wù)流程已經(jīng)不適應(yīng)于變化后的酒店市場形勢。

這些問題非常的棘手，而且對(duì)經(jīng)營的影響是明顯、巨大、長久并且有一定的隱形性。所謂隱形性就是在問題發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就已經(jīng)不可收拾了。應(yīng)該做到羊未亡，牢已固。解決這些問題最根本的辦法就是整體、全面、系統(tǒng)、持續(xù)、長效、有效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。學(xué)習(xí)化生活，學(xué)習(xí)化工作。使生活成為鍛造性格的課堂鍛造素質(zhì)的熔爐，使工作本身就成為一種學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中讓員工做一個(gè)全面的提升和了解。并且發(fā)現(xiàn)適應(yīng)新環(huán)境的人才為解決人事困境做基礎(chǔ)。

培訓(xùn)可增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，成為可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)化組織。一個(gè)企業(yè)在要對(duì)手如林的強(qiáng)大競爭中持續(xù)發(fā)展成為長壽企業(yè)，關(guān)鍵在于企業(yè)團(tuán)隊(duì)本領(lǐng)高強(qiáng)，適應(yīng)環(huán)境變化，滿足市場變化需求，增強(qiáng)核心競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，建立完善的企業(yè)文化和管理機(jī)制。而培訓(xùn)的主要目的是把企業(yè)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型成長型組織，完成這些要經(jīng)過“要我學(xué)”“我要學(xué)”“個(gè)人學(xué)”“團(tuán)隊(duì)學(xué)”“學(xué)習(xí)高潮”“學(xué)習(xí)恒溫”的轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)可以提高管理人員的決策管理水平和工作效率。企業(yè)成功的關(guān)鍵是管理人員的決策能力與管理水平，管理人員思維應(yīng)開闊、深入、靈活。方法手段可行有效。管理和培訓(xùn)緊密結(jié)合可以提高工作能力，使整個(gè)企業(yè)的工作得到提高。

培訓(xùn)可以提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提高是綜合因素作用的結(jié)果。服務(wù)產(chǎn)品是由員工來生產(chǎn)的，有了高素質(zhì)的員工才可能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，要在激烈的市場競爭中生產(chǎn)出高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，重要因素就是要造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

培訓(xùn)可以減低損耗和勞動(dòng)成本，增加企業(yè)效益。培訓(xùn)可以減少生產(chǎn)活動(dòng)中一部分人為浪費(fèi)現(xiàn)象，可以有效減少事故的發(fā)生。未經(jīng)培訓(xùn)的員工發(fā)生事故的機(jī)率是培訓(xùn)過員工的三倍。培訓(xùn)就是效益，培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值。

培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)。高素質(zhì)是員工是靠培訓(xùn)培養(yǎng)出來的，而不只是靠選拔出來的。員工通過培訓(xùn)增長本領(lǐng)增加知識(shí)，提高服務(wù)技能和工作效率，進(jìn)而會(huì)有收入的提升。并且自身素質(zhì)的提升也為個(gè)人的晉升創(chuàng)造了有利的條件，進(jìn)而為企業(yè)選拔人才創(chuàng)造了平臺(tái)?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約高薪外聘的支出。提高員工職業(yè)的安全感與穩(wěn)固感。

培訓(xùn)工作要做得系統(tǒng)全面，建立全面良好的培訓(xùn)機(jī)制。事半功倍！

第二篇：酒店員工培訓(xùn)的重要性

酒店員工培訓(xùn)的重要性

現(xiàn)今社會(huì)的酒店業(yè)除了硬件設(shè)施的競爭之外，酒店所看重的就是軟件設(shè)施——員工素質(zhì)的競爭。有良好素質(zhì)的員工是酒店的基礎(chǔ)，為酒店的生存和發(fā)展提供了重要條件。

酒店員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。員工在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)該熟悉哪些知識(shí)，應(yīng)該怎么做，應(yīng)遵守哪些規(guī)矩，必須具備和掌握哪些技能，都是必須進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。才能提高員工素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步深化，不少企業(yè)為提高自身綜合競爭力，紛紛致力于“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們加大了對(duì)員工的日常工作績效的考核力度，因?yàn)閱T工工作績效與企業(yè)績效是息息相關(guān)的，只有不斷的提高員工工作績效，企業(yè)整體績效才會(huì)不斷提高。要使員工有良好的工作績效，除了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，加大考核力度外，最重要的一條就是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

目前，我國一些企業(yè)還存在對(duì)自身員工的重視不夠的現(xiàn)象，認(rèn)為“外來的和尚會(huì)念經(jīng)”，不惜重金錢聘高級(jí)人員人才，卻忽略了對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)和開發(fā)。只想著依靠“挖人”來帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的，這種坐享其成的做法必將使自己大吃苦頭。企業(yè)只有重視培訓(xùn)工作，才會(huì)擁有適合自身?xiàng)l件的人才，如果沒有一套完善的培訓(xùn)體系，就很難就培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

培訓(xùn)活動(dòng)貫穿企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。當(dāng)企業(yè)的管理者看到員工工作績效沒有達(dá)到企業(yè)想要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就需要考慮員工是不是該培訓(xùn)了，要好好分析，然后再做出計(jì)劃和方案并加以實(shí)施。

很多企業(yè)只要一提到員工就會(huì)想到從外部來尋求培訓(xùn)資源，而很少想到要從內(nèi)部開發(fā)。實(shí)際上，企業(yè)的每個(gè)部門都忽悠一批技術(shù)能手或模范人物，他們都擁有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和方法，如果把這些成功的經(jīng)驗(yàn)和方法開進(jìn)行歸納總結(jié)使之成為某個(gè)崗位培訓(xùn)的實(shí)際教材，必將提高該部門或崗位的工作績效，進(jìn)而調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)績效的提高。

第三篇：淺談酒店員工安全培訓(xùn)的重要性專題

淺談酒店員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)的必要性

從我進(jìn)入酒店至今將近五年多的時(shí)間里，曾經(jīng)無數(shù)次的給大家交流一些消防安全知識(shí)，或者一起探討有關(guān)酒店安全防范方面的話題。在過去進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)的過程中，特別是給每期新入職的員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)的過程中，我都曾隱隱約約的感覺到，在大家心中或多或少的存在著這樣一種疑惑——作為一名酒店從業(yè)者，安心做好本職工作，熟練掌握本崗位的專業(yè)技能就可以了，為什么還要進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)? 所以，很難得有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我想借用酒店《貴都緣》一角，就酒店員工為什么要掌握一定的消防安全知識(shí)做一個(gè)說明和闡述，也就是——酒店員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)的必要性。下面我想從以下幾個(gè)方面加以說明：

首先、消防工作對(duì)酒店的重要意義決定了必須對(duì)酒店員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。火災(zāi)始終是威脅酒店業(yè)的重大災(zāi)難，據(jù)《世界飯店》雜志統(tǒng)計(jì)，全世界每24小時(shí)就發(fā)生一起酒店大火。另據(jù)新加坡一家酒店對(duì)住店客人的調(diào)查，有90%以上的客人認(rèn)為酒店的安全最重要，而火災(zāi)又是對(duì)客人生命安全最嚴(yán)重的威脅。因此，消防工作是酒店安全工作的一大內(nèi)容，對(duì)酒店來說意義重大。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、有利于保障客人、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。危及酒店的不安全因素有很多，如盜竊、搶劫、詐騙、暴力行為等，以及各種設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障而造成意外引發(fā)，人身傷害和物質(zhì)損失；但以上因素涉及范圍較小，只是危及個(gè)別人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，而火災(zāi)則嚴(yán)重得多，一旦發(fā)生火災(zāi)又沒有及時(shí)有效的控制住，往往會(huì)造成大量的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至整個(gè)酒店都付之一炬，長久不能恢復(fù)。

二、有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。消防工作與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系密切。客人來到酒店有各種需求，如要求有舒適的住宿環(huán)境，有美昧可口的食物，有服務(wù)員甜美的微笑親切的問候，這都是我們很容易感覺到的一種很直接的需求，實(shí)際上客人們還有一種隱性的需求，就是對(duì)自身安全保障的需求，并且這種需求還很強(qiáng)熱。所以，保障客人安全是服務(wù)內(nèi)容之一，那么，作為安全防范重要內(nèi)容之一的消防工作如果做得很到位，杜絕了一切大小火災(zāi)的發(fā)生，客人對(duì)自身安全的需求得到滿足，就會(huì)由衷的感到滿意，酒店的美譽(yù)度在客人心目中得以加強(qiáng)，相應(yīng)的也就是提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。

三、有利于酒店的經(jīng)營與發(fā)展。沒有安全就沒有效益，如果把酒店進(jìn)行正常經(jīng)營、不斷賺取利潤的過程看作是對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的升值，那么，作好安全保衛(wèi)工作就是對(duì)資產(chǎn)的保值。就好比一個(gè)裝水的木桶，能裝多少水取決于最短的那塊木板，如果酒店各方面的工作都做得很出色，而唯獨(dú)安全保衛(wèi)這塊“木板”長度不夠，將會(huì)嚴(yán)重制約酒店的正常經(jīng)營與發(fā)展；具體到消防安全這一塊來說，假如我們酒店發(fā)生一起即使不是很嚴(yán)重的火災(zāi)，也會(huì)給客人造成不安全的心理影響。

最后，目前國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)決定了必須對(duì)員工開展消防安全知識(shí)的培訓(xùn)。實(shí)事求是的講，我們酒店無論消防設(shè)備設(shè)施、還是消防安全管理相對(duì)于其它酒店來說都算是比較好的，但并不說明我們就沒有消防隱患。

鑒于上述原因，足以說明酒店員工開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)的重要性；也只有廣大員工熟練掌握一定的消防安全知識(shí)，增強(qiáng)防范火災(zāi)的意識(shí)，并且運(yùn)用到日常的工作和生活當(dāng)中去，才能有效的預(yù)防各類大小火災(zāi)的發(fā)生，從而為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境。

第四篇：酒店員工培訓(xùn)的重要性和要求

酒店員工培訓(xùn)的重要性和要求

一位名人曾經(jīng)說過：一個(gè)人的思想沒有進(jìn)展，他的能力就沒有進(jìn)展。

一、培訓(xùn)的需要（意義）

1、作為餐廳在開業(yè)之前，從總經(jīng)理到各級(jí)管理人員，他必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo)，所以說，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)為目的就必須培訓(xùn)，所有的條款執(zhí)行力必須達(dá)到統(tǒng)一一致，所以必須需要培訓(xùn)。

2、在開業(yè)后，管理人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)有距離的時(shí)候，也是需要培訓(xùn)的。

二、怎樣衡量本店員工是否需要培訓(xùn)

1、回望過去：人員素質(zhì)，精神面貌，工作流程，工作效率，營業(yè)狀況，器具損耗等方面進(jìn)行比較分析。

2、觀察現(xiàn)在：從員工的工作狀態(tài)、效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見。

3、展望將來：采用新的技術(shù)和新的服務(wù)方式，使餐廳的管理及服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。

三、培訓(xùn)對(duì)于餐廳的益處

1、增進(jìn)對(duì)餐廳的了解：（吧臺(tái)電話）（辦公室電話）

2、提高員工的修養(yǎng)和精神面貌。

3、工作更出色。

4、降低損耗。

5、減少事故的發(fā)生。

6、降低員工的流動(dòng)率。

7、增強(qiáng)員工紀(jì)律性。

8、提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。

9、提高生產(chǎn)效率。

10、有利于公司發(fā)展。

四、培訓(xùn)對(duì)員工的益處

1、能夠勝任自己的工作。

2、增強(qiáng)就業(yè)能力。

3、工作更安全、愉快。

4、利于未來的發(fā)展。

五、員工培訓(xùn)期間基本要求如下：

一、不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)私自外出。

二、遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度以及宿舍管理制度。

三、嚴(yán)格執(zhí)行有事請(qǐng)示，要事急事都要請(qǐng)示。

四、嚴(yán)格遵守餐廳的財(cái)務(wù)管理制度。

五、嚴(yán)格服從上級(jí)的管理和安排。

六、嚴(yán)禁組織小團(tuán)體.

第五篇：淺析員工培訓(xùn)在中小型企業(yè)中的重要性

淺析員工培訓(xùn)在中小型企業(yè)中的重要性

關(guān)鍵詞：小型企業(yè)、員工培訓(xùn) 論文提綱 1.緒論

1.1 研究的意義及目的 1.2 該問題目前的研究現(xiàn)狀 1.3 研究的方法 2.小型企業(yè)概述 2.1小型企業(yè)定義 2.2 小型企業(yè)發(fā)展需求 2.3 小型企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 3.員工培訓(xùn)對(duì)于小型企業(yè)發(fā)展的作用

3.1幫助新員工適應(yīng)工作崗位，提升老員工技巧和能力 3.2 形成企業(yè)與員工共同的價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 3.3滿足員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，降低員工流動(dòng)率 3.4 人才培養(yǎng)的主要途徑

3.5 培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要方法 4.在小型企業(yè)中如何開展員工培訓(xùn) 4.1 人力資源部門需承擔(dān)培訓(xùn)組織協(xié)調(diào) 4.2逐步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系

4.3 利用企業(yè)內(nèi)部資源，形成培訓(xùn)激勵(lì)制度

4.4 搜集外部資源，選擇專業(yè)培訓(xùn)公司為企業(yè)員工培訓(xùn)

4.5 培訓(xùn)重點(diǎn)與企業(yè)規(guī)劃一致 4.6團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)維系企業(yè)員工關(guān)系 4.7針對(duì)核心員工量身定做培訓(xùn)課程 5.結(jié)論

1.緒論

什么是培訓(xùn)

培訓(xùn)是一種有組織的管理訓(xùn)誡行為。

為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。

在培訓(xùn)的過程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。

1.1 研究的意義及目的（企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義）

（一）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（二）培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（三）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

（四）適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。

（五）培訓(xùn)的最終目的是通過提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。

1.2 該問題目前的研究現(xiàn)狀（企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀）

（一）對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，最實(shí)際的還是投入的問題，要是企業(yè)培訓(xùn)真正的發(fā)揮出效能而不是形式上的走過場，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的投入是必不可少的。沒有一個(gè)合理的投入，就會(huì)使得原本行之有效的變成一個(gè)空殼子。

（二）對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，要有一套適合自己的培訓(xùn)方法，很多企業(yè)還處于一個(gè)啟蒙階段，往往拘泥于形式，有時(shí)候甚至照搬照抄別人的培訓(xùn)方法，一開始就沒有對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行一個(gè)整體的評(píng)估，對(duì)于自己的企業(yè)的現(xiàn)狀沒有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，不知道自己企業(yè)的傾向和缺少什么，沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和方案，這樣的培訓(xùn)就失去原本的意義了。

（三）對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)之人也是關(guān)鍵，很多企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)之人其實(shí)其本身根本不懂企業(yè)培訓(xùn)的要點(diǎn)和精髓，就算有了合理的培訓(xùn)方法，但是企業(yè)的員工每個(gè)人都是單獨(dú)的個(gè)體，他們不是機(jī)器，他們有自己的思想和個(gè)性，培訓(xùn)方法只是一個(gè)死的東西，如何合理運(yùn)用方法使所有員工都能接收到適合的培訓(xùn)才是關(guān)鍵。

1.3 研究的方法（企業(yè)培訓(xùn)的方法）

1、員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來分，可以分兩種：公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

（一）公開課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開辦的公開培訓(xùn)課程。

（二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開。

2、員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（一）員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。

（二）員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。

可以通過這四點(diǎn)，對(duì)于不同行業(yè)的不同企業(yè)進(jìn)行研究。

首先可以觀察在實(shí)施員工培訓(xùn)之后企業(yè)前后的差別。其次可以觀察不同行業(yè)不同企業(yè)之間在進(jìn)行員工培訓(xùn)之后的前后差別。接著在相互交換培訓(xùn)方法，依次來觀察方案是否需要和公司自身想符合。2.小型企業(yè)概述 2.1小型企業(yè)定義

小型企業(yè)分為很多種，不同領(lǐng)域有著不同的劃分

在工業(yè)領(lǐng)域，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，要求職工人數(shù)300人以下，銷售額在3000萬元以下，資產(chǎn)總額在4000萬元以下，為小型企業(yè)。在零售行業(yè)，小型企業(yè)的職工人數(shù)在100人及以下，銷售額在1000萬以下，為小型企業(yè)。在批發(fā)業(yè)，小型企業(yè)的職工人數(shù)在100人以上，銷售額在3000萬元以下，為小型企業(yè)。住宿和餐飲業(yè)，型企業(yè)的職工人數(shù)在400人以下，銷售額在3000萬元以下，為小型企業(yè)。2.2 小型企業(yè)發(fā)展需求

現(xiàn)在各種領(lǐng)域的企業(yè)多如牛毛，而其中都有為之世界一流的企業(yè)，小型企業(yè)想要在如此多的企業(yè)巨頭中分的一杯羹，更是千難萬難，很多小型企業(yè)不乏讓人眼前一亮的創(chuàng)意和想法，有些小型企業(yè)也不缺乏資金和機(jī)遇，但是卻偏偏沒有一躍而起呢，關(guān)鍵還是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于自己所在的企業(yè)沒有太多的憂患意識(shí)，沒有把自己和企業(yè)很好的綁在一起，沒有一種員工該有的責(zé)任感，自己沒有融入到企業(yè)中，沒有一種一榮俱榮一損俱損的思想。企業(yè)與其在資金機(jī)遇創(chuàng)意上下功夫，還不如先從自身下功夫，工欲善其事必先利其器，員工是公司運(yùn)作的工具，工具

沒有達(dá)到必須達(dá)到的條件，怎么能把工作做好呢。并且由于企業(yè)小往往很難吸引到優(yōu)質(zhì)的人才，導(dǎo)致相對(duì)的惡性循環(huán)，所以利用培訓(xùn)來增加員工自身素質(zhì)也是必不可少的方法。

2.3 小型企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)

（一）小企業(yè)培訓(xùn)員工的特點(diǎn)往往是短頻塊，因?yàn)槠髽I(yè)自身情況限制，雖然現(xiàn)在中小型企業(yè)已經(jīng)稱為我國競技的重要增長來源，但是由于數(shù)量巨大的中小企業(yè)在激烈的市場競爭中面臨若是的競爭地位已經(jīng)自身有限的競爭性資源，往往也很難吸引到高素質(zhì)的適應(yīng)自身發(fā)展迫切需要的人才來支持企業(yè)自身的發(fā)展。所以往往需要培訓(xùn)來增加員工自身能力。

（二）只是針對(duì)技術(shù)員工的技術(shù)能力的培訓(xùn)，其他類似思維，觀點(diǎn)，想法，創(chuàng)意的培訓(xùn)往往是小型企業(yè)所確實(shí)，但是現(xiàn)在小型企業(yè)里面這樣人才更是少之又少，這樣人才的缺乏嚴(yán)重地制約了小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大，同時(shí)小型企業(yè)的人才流動(dòng)性較大，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)成本居高不下，也嚴(yán)重制約了中小企業(yè)開展員工培訓(xùn)的積極性。目前中小企業(yè)開展培訓(xùn)的主要目的是幫助員工勝任目前崗位的工作，而未能根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)開展有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致小型企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略性和前瞻性不夠。

（三）現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)員工的方式普遍存在千篇一律，缺少創(chuàng)新。往往照搬照抄其他的企業(yè)的培訓(xùn)方式，時(shí)代在變化企業(yè)也在變化，人也在變化，唯獨(dú)培訓(xùn)的方式?jīng)]有變化。

3.員工培訓(xùn)對(duì)于小型企業(yè)發(fā)展的作用

3.1幫助新員工適應(yīng)工作崗位，提升老員工技巧、能力水準(zhǔn)的有效途徑 培訓(xùn)的主要意義就是幫助新進(jìn)員工盡快的熟悉自己的工作崗位，縮短磨合期，提高工作效率，加快企業(yè)的發(fā)展這些方面都是有著顯而易見的幫助的。

同時(shí)因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都在推陳出新，很多老員工的工作技術(shù)和能力水準(zhǔn)都面臨著不進(jìn)則退的現(xiàn)況，而對(duì)老員工的培訓(xùn)更多意義是在讓老員工改變?cè)泄ぷ骷记煞矫娴氖杪┑牡胤剑纬尚碌墓ぷ鞣椒?，提高工作效率?.2 形成企業(yè)與員工共同的價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感和主人翁的責(zé)任感，形成很好的公園共同的價(jià)值觀，并且能加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。就企業(yè)而言，對(duì)于公共培訓(xùn)的越充分，對(duì)員工就越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的生產(chǎn)效益。這一項(xiàng)特別體現(xiàn)在中高層的管理人員中，企業(yè)如果愿意花大筆時(shí)間金錢去培訓(xùn)他們，就是對(duì)它們業(yè)績能力的承認(rèn)，丙把他們作為企業(yè)發(fā)展的重要后備力量，企業(yè)未來的人才。使得員工感覺自己的得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，在公司中的地位得到提神，并且以后能成為公司發(fā)展的重要領(lǐng)軍人物，歸屬感和主人翁的感覺油然而生，更加仔細(xì)的學(xué)習(xí)專研提神自己的專業(yè)知識(shí)和技能，更加愛努力的工作促進(jìn)公司更快的發(fā)展，更加忘我的奮斗創(chuàng)造公司更高的價(jià)值，這樣的員工價(jià)值觀和凝聚力正式小型企業(yè)所需要的。

3.3滿足員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，降低員工流動(dòng)率

每一個(gè)新進(jìn)的員工都?jí)粝胫约耗軌蛟谶@個(gè)企業(yè)能夠感觸自己的業(yè)績有著一番作為，但是并不是每個(gè)員工員工一開始都能成功的，很多都是在無數(shù)的打拼中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，但是很多人已經(jīng)錯(cuò)過了很多的機(jī)會(huì)機(jī)遇，久而之久之就會(huì)對(duì)自己所在企業(yè)產(chǎn)生倦怠感，從而轉(zhuǎn)投他家，為他人做嫁衣。而較好的員工培訓(xùn)不僅能夠使得員工的工作能力大大提高，縮短了事業(yè)成功的距離，這不僅讓員工更快的視線自己的個(gè)人價(jià)值和員工更能為了公司的發(fā)展做出更好的回報(bào)，并且員工在企業(yè)內(nèi)獲得了很好的價(jià)值體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的信賴和依靠感遍越發(fā)的強(qiáng)烈，使得員工的流動(dòng)率減少，從而更多的吸引外來人才和資源。3.4 人才培養(yǎng)的主要途徑

企業(yè)的員工培訓(xùn)可以說是具有針對(duì)性的，畢竟在新進(jìn)員工剛踏入社會(huì)，之前的教育和培訓(xùn)都是廣泛和不能面面俱到也不可能針對(duì)某一行。

企業(yè)的培訓(xùn)可以培養(yǎng)具有獨(dú)立人格和開創(chuàng)性素質(zhì)，掌握專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)理論，具備熟練的專業(yè)必備技能，有這個(gè)良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠熟練運(yùn)用信息技術(shù)，綜合運(yùn)用專業(yè)只是和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)解決工作上的問題，是培訓(xùn)的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

培訓(xùn)主要從以下集中途徑： 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)以自身力量對(duì)新募員工通過各種方式，手段使其在只是、技能、態(tài)度等諸方面有所改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的過程由于存在不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)一般應(yīng)采取多種培訓(xùn)方式和方法，以求取得好的成績。內(nèi)部培訓(xùn)是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是培訓(xùn)的及時(shí)和不可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用，內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)的老實(shí)，是一個(gè)對(duì)企業(yè)最認(rèn)同，最用戶的群體，他們將企業(yè)精神榮譽(yù)課程，講解知識(shí)，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的有點(diǎn)是：成本低——利用企業(yè)培訓(xùn)部及各部門主管對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也有的企業(yè)有專門的培訓(xùn)師，這種一般都是不額外收費(fèi)的，相對(duì)來說，成本比較低廉，是企業(yè)普遍采取的一種培訓(xùn)方式；奸笑塊——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是一種言傳身教式的培訓(xùn)，培訓(xùn)師都是在某一方面資深經(jīng)驗(yàn)的員工，這種方式的培訓(xùn)

使員工很快熟悉企業(yè)，熟練工作技能；有效的增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力，使員工從彼此熟悉到彼此認(rèn)同，有效提神企業(yè)員工的素質(zhì)。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)缺點(diǎn)是：知識(shí)面狹窄，側(cè)重于專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，對(duì)員工的管理技巧、溝通技巧等綜合能力提升方面相對(duì)較弱。

企業(yè)外部培訓(xùn)

企業(yè)外部培訓(xùn)是指政府有關(guān)部門要求的對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行的統(tǒng)一培訓(xùn)，及公司為開展新業(yè)務(wù)而無法以內(nèi)部培訓(xùn)方法解決人力資源需求，必須外送有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

外部培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)是：可以將外部的一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念帶到企業(yè)中來：提高員工的身價(jià)，增強(qiáng)員工的專業(yè)技能；結(jié)識(shí)更為專業(yè)的培訓(xùn)老師，給員工自身提升提供動(dòng)力；擴(kuò)大員工視野。

外部培訓(xùn)的缺點(diǎn)：成本高，培訓(xùn)費(fèi)用搞：可操作性差，員工只是了解只是，而缺乏實(shí)際的操作：培訓(xùn)方法不一定適合用于本企業(yè)；員工身價(jià)提高，會(huì)有跳槽奉獻(xiàn)，容易因培訓(xùn)費(fèi)用而產(chǎn)生勞動(dòng)爭議。

內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。

對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)孰優(yōu)孰劣，不可一概而論，選著怎樣的培訓(xùn)方式，最重要是看亮點(diǎn)，成本和效果、因此對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，互相補(bǔ)充，各有側(cè)重才是明智之舉。3.5 培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要方法 技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用、材料選用、工藝技術(shù)、產(chǎn)業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)組織、市場營銷等方面的創(chuàng)意，經(jīng)過必要的試驗(yàn)、和商業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)的解決，從而取得

商業(yè)化價(jià)值的全過程。目前有相當(dāng)一部分人把技術(shù)創(chuàng)新理解為僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，因而把技術(shù)創(chuàng)新等同于研究開發(fā)，實(shí)踐證明，雄厚的資本、悠久的歷史、眾多的員工不再稱為企業(yè)成功的必然要素，淡村的技術(shù)創(chuàng)新只是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的加速器。而成功的關(guān)鍵是要確定以技術(shù)創(chuàng)新為中心內(nèi)容的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展、就得依靠技術(shù)創(chuàng)新，由此而轉(zhuǎn)換程能不斷相應(yīng)市場需求的產(chǎn)品、服務(wù)。為此，企業(yè)要建立起自己的技術(shù)創(chuàng)新體系，在企業(yè)內(nèi)形成一種創(chuàng)新的氛圍。丙有較大強(qiáng)度的投入，來保證技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的開展。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要解決的問題是生產(chǎn)什么產(chǎn)品，引用什么技術(shù)，為誰服務(wù)及企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方式等。只有按消費(fèi)者需求持久地技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)長期具有核心競爭力優(yōu)勢。

組織創(chuàng)新是基礎(chǔ)

組織決定功能。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，它是管理平臺(tái)的重要支撐。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵的科學(xué)與否，對(duì)企業(yè)活動(dòng)的效能、效率以及效果具有直接影響。當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不再適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，就需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合。

組織機(jī)構(gòu)整合的目的是企業(yè)為了打破時(shí)常、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等只能性工作之間的分工界限圍墻，組不建立一個(gè)面向顧客，滿足需求，及財(cái)務(wù)、銷售、市場任務(wù)于一體的郵寄的高度協(xié)同的企業(yè)組織形式，最后從組織上保證企業(yè)員工人人為市場負(fù)責(zé)，人人為顧客著想。

管理創(chuàng)新是保障

企業(yè)需要保持持續(xù)核心技術(shù)能力，必須在原來管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行摒棄和創(chuàng)新。

管理理念創(chuàng)新。企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競爭力土壤，也是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)，沒有一套成功的企業(yè)文化，企業(yè)的生命力是有

限的，企業(yè)文化在企業(yè)改革發(fā)展中的重要性，不僅僅限于結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方面、發(fā)展水平、發(fā)展速度等生產(chǎn)重大而深淵的影響。企業(yè)文化不是一時(shí)形成的，他是通過長期的積累沉淀而形成的企業(yè)內(nèi)部的一種共識(shí)。因此企業(yè)在其組織變革過程要十分注意其企業(yè)文化的培育，形成其獨(dú)具特色的東西，以區(qū)別于其他的企業(yè)，應(yīng)對(duì)時(shí)常的挑戰(zhàn)。

管理手段創(chuàng)新。一是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，這是企業(yè)核心競爭力的力量源泉。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部資源、只是、技術(shù)等不斷積累、整合和完善的過程，尤其是在現(xiàn)代技術(shù)革命的背景下，社會(huì)變化如此迅速，企業(yè)必須培育全新的蓄能力來適應(yīng)市場，而且這種學(xué)習(xí)必須是全體的，主動(dòng)的，積極的和創(chuàng)造性的，二是加快企業(yè)的信息化建設(shè)晉城。信息技術(shù)加速發(fā)展，使得企業(yè)面臨更加復(fù)雜的幻境。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上、內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制上，應(yīng)強(qiáng)化信息化意識(shí)，加快信息化步伐。提高信息化成效。

管理模式創(chuàng)新。以是目標(biāo)系統(tǒng)創(chuàng)新。目標(biāo)系統(tǒng)必須具體并且全面。管理指標(biāo)、競技指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)。三大指標(biāo)分別由職能部門按企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)部門，目標(biāo)系統(tǒng)保證了企業(yè)內(nèi)所有工作，融合一件事情，都處于有序的管理控制狀態(tài)，從而保證企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少浪費(fèi)和損失。而是控制系統(tǒng)創(chuàng)新?？刂葡到y(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得意視線的支持系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)主要由自主管理、考核和監(jiān)督來完成。自主管理是部門根據(jù)三大指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，考核和監(jiān)督是由專職部門每月對(duì)三大指標(biāo)進(jìn)行檢查，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，考核監(jiān)督使工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，不斷提高。這樣就會(huì)使企業(yè)的管理形成良性循環(huán)，不斷完善，不斷提高。4.在小型企業(yè)中如何開展員工培訓(xùn)

4.1 人力資源部門需承擔(dān)培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)

作為企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的責(zé)任承擔(dān)者，人力資源部門的作用絕對(duì)不容忽視。人力資源部門作為正企業(yè)宏觀調(diào)控人才的部門，應(yīng)當(dāng)積極做為一個(gè)主導(dǎo)部門對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行主導(dǎo)和協(xié)調(diào)，人力資源部門作為負(fù)責(zé)為企業(yè)引進(jìn)人才的部門，對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段有哪些人才，和缺少哪些人才都應(yīng)該有著非常全面的了解，對(duì)今后企業(yè)內(nèi)部人才的需求有一個(gè)總的了解，所以有人力資源部門來承擔(dān)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)是非常適合的。

4.2企業(yè)培訓(xùn)體系逐步搭建

一個(gè)培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和將是。

制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部講師制度。

課程是靈魂，包括課程設(shè)計(jì)、課程的制作、課程的審核評(píng)估。

講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個(gè)執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動(dòng)，作為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的制度依據(jù)。應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)蘋果辦法及內(nèi)部講師制度等幾個(gè)部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估將與員工的績效考核相結(jié)合。內(nèi)部講師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵(lì)內(nèi)部講師的精神，祈禱管理內(nèi)部講師，規(guī)范內(nèi)部講師授課行為的作用。

建立培訓(xùn)體系收妖工作就是建立培訓(xùn)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

4.3 利用企業(yè)內(nèi)部資源，形成培訓(xùn)激勵(lì)制度

激勵(lì)是指激發(fā)人的行為的心理過程。在企業(yè)管理中，激勵(lì)可以理解為企業(yè)通

過創(chuàng)造滿足企業(yè)人員各種需要的條件，激發(fā)企業(yè)人員的各種潛能及努力的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生視線組織目標(biāo)的特定行為的過程。馬斯洛的需要層次理論（將人的需求分為生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要5個(gè)層次）這類理論認(rèn)為人的積極性和受激勵(lì)的程度主要取決于需要的滿足程度。而且企業(yè)的內(nèi)部資源指的就是薪酬待遇和一些更好的機(jī)遇和展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)。4.4 搜集外部資源，選擇專業(yè)培訓(xùn)公司為企業(yè)員工培訓(xùn)

但是畢竟不是所有企業(yè)內(nèi)部有專門的培訓(xùn)部門，語氣花精力培養(yǎng)自己的培訓(xùn)部門，還不如讓外部專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)制定量身的培訓(xùn)計(jì)劃，提供優(yōu)良的培訓(xùn)資源，雖然在前期投入方面花費(fèi)很大，但是相對(duì)應(yīng)的就是有著很高的回報(bào)。專業(yè)的培訓(xùn)公司對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)的情況將會(huì)做一個(gè)全面的了解，然后制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，與其企業(yè)內(nèi)部盲目的效仿，這樣有針對(duì)的培訓(xùn)還是更有氣優(yōu)勢的。4.5 培訓(xùn)重點(diǎn)與企業(yè)規(guī)劃一致

很多企業(yè)都將培訓(xùn)視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要。如何做好企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃年年做，但年年都是老一套。如何將培訓(xùn)做的更出色是很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)于挑戰(zhàn)，但萬變不離其中，培訓(xùn)經(jīng)理了解公司的現(xiàn)狀及需求后才能開拓思路，有針對(duì)性的做出粘度企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。首先要重視粘度企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)要想做好切實(shí)可行有能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情，一個(gè)好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會(huì)只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個(gè)差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會(huì)浪費(fèi)大量的資源，卻得不到任何效果，只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃，其次，系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求，有的放矢切入實(shí)際企業(yè)整體的培訓(xùn)需

求可以從五個(gè)方面來進(jìn)行分析，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，粘度工作計(jì)劃，企業(yè)文化，行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，尤其根據(jù)部門的工作目標(biāo)提出自己的需求。員工個(gè)體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求，還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。4.6團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)維系企業(yè)員工關(guān)系 要搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先就要從多方面入手。

首先團(tuán)隊(duì)的主要成員就是員工本身，只有員工都熱愛自己的企業(yè)，認(rèn)為只有自己的企業(yè)才能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，才會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的家。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，調(diào)高員工的全面素質(zhì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的智慧，視線員工全面發(fā)展，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人本管理，其根本性的意義在于確定人的中心地位，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的要求的人才，從而達(dá)到人企何以的最高境界。

然后就是溝通，好的溝通就像一個(gè)林敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是幾件運(yùn)行的潤滑劑，建立向下溝通渠道，向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動(dòng)的與對(duì)方進(jìn)行溝通，保障信息及時(shí)得到反饋。

在這是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種生活方式，希望每一位成員，都以空杯心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)，噓唏是為了更好地工作，工作也只有在學(xué)習(xí)水平提高的基礎(chǔ)上才能搞好，工作學(xué)習(xí)化就是既要把每一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作都視為一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，又要從團(tuán)隊(duì)工作中學(xué)習(xí)新技能，新方法，增長新的轉(zhuǎn)換也只是，而學(xué)習(xí)工作化就是記要把學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，又要像團(tuán)隊(duì)工作一樣認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，使得工作學(xué)習(xí)一體化。把工作融入學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，把學(xué)習(xí)引入工作，相得益彰，相互租金，以不

斷提高團(tuán)隊(duì)人員的自學(xué)能力和創(chuàng)造力。

4.7核心員工針對(duì)個(gè)人提升及發(fā)展，量身定做培訓(xùn)課程

每個(gè)企業(yè)都有著自己的核心員工，這些員工對(duì)企業(yè)來說，是以后發(fā)展的關(guān)鍵但是，這些人的個(gè)人能力對(duì)公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，同事對(duì)這些核心員工的培訓(xùn)也是對(duì)他們能力和價(jià)值的認(rèn)可，能增加他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和成績干，減少核心員工的流失率，其他的優(yōu)秀人才看到這樣的方式，也是對(duì)他們的一種吸引，也能很好的吸引外部的資源進(jìn)入到企業(yè)。形成一個(gè)良性的循環(huán)。

所以對(duì)于核心員工的培訓(xùn)不能等同于其他員工的培訓(xùn)。耿軍員工的自身的提點(diǎn)，和優(yōu)勢，發(fā)掘他們潛在的潛能，已經(jīng)針對(duì)他們?nèi)鮿莺腿秉c(diǎn)不足進(jìn)行培訓(xùn)改正，這樣雙面增加，才能讓核心員工的能力更上一層樓。5.結(jié)論

培訓(xùn)，不是指上幾次課，也不只是單純地搞某種培訓(xùn)活動(dòng)，而是通過多樣化的培訓(xùn)方式、績效提升方案對(duì)工作中遇到的問題提供幫助，實(shí)現(xiàn)從“提供培訓(xùn)方案”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變。但在實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施中，往往會(huì)忽略“提高工作績效”這一結(jié)果，使培訓(xùn)發(fā)生偏離，因此，培訓(xùn)管理者開展的一切工作都應(yīng)以提升工作績效作為開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)。這才是真正需要?jiǎng)幽X筋的地方。

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)始終瞄準(zhǔn)提升員工工作績效、為企業(yè)發(fā)展帶來動(dòng)力這一核心目標(biāo)，不能迷失在對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)形式等短暫快感的追求上?；貧w培訓(xùn)本真，應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，結(jié)合核心崗位勝任能力描述、員工職業(yè)生涯路徑規(guī)劃，搭建完善的課程體系、內(nèi)外講師體系，讓培訓(xùn)體系化、專業(yè)化。參考文獻(xiàn)

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