第一篇：酒店申請文明窗口的材料

文章標題：酒店申請文明窗口的材料

用服務擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務業(yè)是與社會聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動力，以加強職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟建設(shè)為重點，以增強服務意識、提高服務質(zhì)量為中心，扎扎實實地開文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，創(chuàng)利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號?！敖瘕垺钡纳鐣?、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設(shè)的一道亮麗風景。

●強化組織統(tǒng)一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來認識加強精神文明建設(shè)的重要意義。嚴格按照《株洲市××年精神文明創(chuàng)建活動實施意見》文件要求，成立了以黨支部書記、總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各職能部門經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組。形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各職能部門密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創(chuàng)模式和工作機制。

在深化文明（本篇文章來源于好范文 wenmi114.com-百度直接輸入“好范文 wenmi114.com”第一個網(wǎng)站便是[注：中間加的符號請勿復制]）窗口建設(shè)的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創(chuàng)建活動，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實，使文明窗口創(chuàng)建活動有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創(chuàng)建活動取得應有的效果。二是加強調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng)建活動的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新，越做越實。

●強化培訓提高素質(zhì)

構(gòu)筑企業(yè)先進文化，倡導社會主義精神文明是搞好現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要保障。要抓好文明窗口建設(shè)，必須夯實工作基礎(chǔ)，加強對員工隊伍的培訓教育，營造濃厚的學習氛圍。

為了全面提高酒店員工隊伍素質(zhì)，我們緊緊圍繞“建一流團隊，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的標準，把提高隊伍素質(zhì)作為加強文明窗口建設(shè)的基礎(chǔ)來抓，積極組織員工學理論、學業(yè)務，樹立正確的職業(yè)道德觀。

——加強政治學習，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據(jù)黨員在酒店中層以上管理人員中所占比例較大的實際情況，認真開展了以“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為核心內(nèi)容的政治思想教育。使管理人員能更加充分地把握科學的思想理論方法，為做好經(jīng)營工作、加強文明窗口建設(shè)奠定了堅實的政治思想基礎(chǔ)。同時，我們也從不放松對基層員工的理想信念教育，要求各部門定期組織員工認真學習《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》和《公民道德建設(shè)實施綱要》，引導和幫助員工擺正自己的位置，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，端正自己的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德。

——加強業(yè)務學習，努力提高服務水平我們結(jié)合酒店實際，建立了“三級網(wǎng)絡(luò)培訓學習模式”，確定人力資源部為第一級培訓主體，負責酒店管理人員整體培訓工作；各部門建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門業(yè)務培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實行層級管理，責任到人。

為了加強職業(yè)化培訓力度，建立高素質(zhì)員工隊伍，酒店多次派送中層管理人員參加南京金陵旅游干部管理學院、長沙聚成管理公司、湖南萬邦旅游人才培訓中心、中山大學酒店管理專業(yè)培訓班、深圳職業(yè)經(jīng)理進修學院、博軍拓展培訓中心等專業(yè)培訓機構(gòu)組織的學習培訓，并定期組織一線優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務知識培訓。此外，酒店還通過廣泛開展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動，使員工的業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高，為在實際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務，奠定了堅實的業(yè)務基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，××年－月，酒店共投入培訓學習費用萬元，舉辦各類培訓期，參訓員工達人次；酒店所屬各部門累計培訓員工人次。

●強化服務樹立形象

文明窗口創(chuàng)建活動涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務活動的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務是酒店服務行業(yè)的生命線。在工作實踐中，我店堅持“以人為本、服務創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營目標探索各種服務模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動內(nèi)容。

——創(chuàng)建服務品牌××年月，酒店領(lǐng)導班子根據(jù)當前的酒店服務業(yè)的市場形勢和發(fā)展要求，在員工代表大會上提出了創(chuàng)建“情滿金龍，舒適家園”服務品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理

要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務品牌的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開展了“微笑服務月”、“規(guī)范化服務月”和“個性化服務月”等活動。嚴格要求每一名員工自覺規(guī)范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務忌語；

嚴格統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

通過開展“情滿金龍，舒適家園”服務品牌創(chuàng)建活動，我店的管理水平和服務質(zhì)量得到了進一步提高。在今年月舉行的“服務金星獎”評選活動中，酒店共收到名顧客填寫的評選卡，有名員工分別被顧客評為“微笑天使”和“服務之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動機制，步入了“以服務樹形象，以形象創(chuàng)品牌，以品牌促服務”的良性循環(huán)軌道。

——開展特色營銷加大營銷力度，是企業(yè)不斷擴大市場份額、樹立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)。今年月，我們聘請南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進的營銷管理體系。新的營銷管理體系建立后，我店的整體營銷目標責任制、區(qū)域營銷責任制、服務接待程序、顧客意見調(diào)查制度以及例會模式得到了進一步完善，婚壽宴及團隊會議的市場占有率大幅提高。我們在廣泛調(diào)查、深入研究、集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營銷策略。在餐飲經(jīng)營上，提出了“穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營方針，并在出品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營銷手段和推廣等方面都制定了相應措施。今年先后舉辦了“春情美食節(jié)”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿金龍，舒適家園美食節(jié)”等一系列促銷活動。在客房經(jīng)營上，我們根據(jù)市場形勢，一方面采用最新的客房裝修觀念加強硬件設(shè)施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點房、特價房等形式多樣的促銷方案，提高開房率。通過營銷管理體系的建立和營銷策略的實施，增強了廣大顧客對我店的服務質(zhì)量和婚壽宴品牌的認同感，樹立了酒店的良好形象。

——創(chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，我店積極響應“創(chuàng)建節(jié)約型社會”的號召?！痢聊暝?，在不斷完善“以服務質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營利潤為中心”的經(jīng)營管理模式基礎(chǔ)上，向全酒店員工提出了“創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競爭力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組，建立了一整套以“節(jié)約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措施和考核標準，明確了各部門的管理職責，對酒店能耗的全過程實施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學知識，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進行技術(shù)革新，對功率較大的機電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來減少了萬度；客房部活學活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來下降，每月用水量也減少到了立方米左右。

——加強環(huán)境衛(wèi)生管理“保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)。”這是我店主管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會上強調(diào)的一句話。為使酒店長期保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，塑造企業(yè)良好形象，今年年初，我們加大管理力度，及時制定了各項嚴格的規(guī)章制度，詳細劃分各部門衛(wèi)生清掃區(qū)域，責任到位，落實到人。酒店專門成立了以主管副總經(jīng)理為組長的衛(wèi)生檢查小組，每周四定期對全店各衛(wèi)生區(qū)域進行檢查，并將檢查結(jié)果以文件通報形式下發(fā)至各部門，列入工作質(zhì)量考核范圍。此外，我們還與專業(yè)花卉公司簽訂了花卉租賃擺放合同，在酒店周圍及各經(jīng)營點擺放精美花卉，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。今年月，我店以迎接“湖南省城市衛(wèi)生大檢查”為契機，嚴格按照星級酒店衛(wèi)生管理標準和要求，在抓好基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，還對員工進行了詳細的日常衛(wèi)生知識培訓，受到了市衛(wèi)生檢查組的高度贊揚。

●情系公益回報社會

“服務社會，奉獻社會”是金龍大酒店長期以來的工作出發(fā)點和目標。在不斷提升服務水平的同時，我們“金龍人”時刻不忘肩負的社會責任，我店自創(chuàng)業(yè)之初，就把奉獻社會納入企業(yè)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，作為企業(yè)回報社會、提高員工道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。多年來，我店堅持開展各類形式的公益活動，用愛心和溫暖去回報社會。

今年月，我店團總支積極響應團市委發(fā)出的關(guān)于開展“向雷鋒同志學習”的號召，組織余名團員青年到市中心廣場參加學雷鋒活動，義務清掃路面、清理淤溝。月，我店組織部分員工到株洲市兒童福利院開展“送溫暖”活動，共計捐贈錢及書籍、文具、筆記本等物折合人民幣余元。月，我店團總支發(fā)出了“關(guān)愛健康，珍愛生命”的號召，得到全店員工的積極響應，共向市“紅十字”協(xié)會無償獻血毫升，捐款元。月，酒店積極參加株洲市教育基金會、株洲市交通頻道開展的“愛心助學活動”，共向失學兒童捐款元，被評為“愛心助學企業(yè)”。今年月，我店組織員工到蘆淞區(qū)福利院看望老人，為老人們帶去了慰問品和生活用品。在“株洲市炎帝服飾商務節(jié)”、“株洲市第十屆運動會”、“湖南省第四屆工會體育運動會”、“湖南選拔賽暨湖南省大學生籃球賽”等活動中，我店共累計贊助了萬元資金。據(jù)統(tǒng)計，今年我店共組織參加各類公益活動次，捐贈、贊助錢物折合人民幣萬元。

隨著酒店服務業(yè)競爭日趨激烈，金龍大酒店的工作也進入一個全新的發(fā)展階段。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，倡導文明管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務擦亮窗口，用實際行動詮釋文明，為我市雙文明建設(shè)作出積極的努力和應有的貢獻。

《酒店申請文明窗口的材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀酒店申請文明窗口的材料。

第二篇：酒店申請文明窗口的材料

酒店申請文明窗口的材料 用服務擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務業(yè)是與社會聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義?！痢聊辏瘕埓缶频晔冀K堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動力，以加強職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟建設(shè)為重點，以增強服務意識、提高服務質(zhì)量為中心，扎扎實實地開文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，創(chuàng)利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號?！敖瘕垺钡纳鐣?、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設(shè)的一道亮麗風景。

●強化組織統(tǒng)一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來認識加強精神文明建設(shè)的重要意義。嚴格按照《株洲市××年精神文明創(chuàng)建活動實施意見》文件要求，成立了以黨支部書記、總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各職能部門經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組。形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各職能部門密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創(chuàng)模式和工作機制。

在深化文明窗口建設(shè)的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創(chuàng)建活動，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實，使文明窗口創(chuàng)建活動有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創(chuàng)建活動取得應有的效果。二是加強調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng)建活動的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新，越做越實。

●強化培訓提高素質(zhì)

構(gòu)筑企業(yè)先進文化，倡導社會主義精神文明是搞好現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要保障。要抓好文明窗口建設(shè)，必須夯實工作基礎(chǔ)，加強對員工隊伍的培訓教育，營造濃厚的學習氛圍。

為了全面提高酒店員工隊伍素質(zhì)，我們緊緊圍繞“建一流團隊，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的標準，把提高隊伍素質(zhì)作為加強文明窗口建設(shè)的基礎(chǔ)來抓，積極組織員工學理論、學業(yè)務，樹立正確的職業(yè)道德觀。

——加強政治學習，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據(jù)黨員在酒店中層以上管理人員中所占比例較大的實際情況，認真開展了以“保持共（本免費公文來自中科軟件園004km.cn轉(zhuǎn)載請注明）產(chǎn)黨員先進性教育活動”為核心內(nèi)容的政治思想教育。使管理人員能更加充分地把握科學的思想理論方法，為做好經(jīng)營工作、加強文明窗口建設(shè)奠定了堅實的政治思想基礎(chǔ)。同時，我們也從不放松對基層員工的理想信念教育，要求各部門定期組織員工認真學習《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》和《公民道德建設(shè)實施綱要》，引導和幫助員工擺正自己的位置，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，端正自己的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德。

——加強業(yè)務學習，努力提高服務水平我們結(jié)合酒店實際，建立了“三級網(wǎng)絡(luò)培訓學習模式”，確定人力資源部為第一級培訓主體，負責酒店管理人員整體培訓工作；各部門建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門業(yè)務培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實行層級管理，責任到人。

為了加強職業(yè)化培訓力度，建立高素質(zhì)員工隊伍，酒店多次派送中層管理人員參加南京金陵旅游干部管理學院、長沙聚成管理公司、湖南萬邦旅游人才培訓中心、中山大學酒店管理專業(yè)培訓班、深圳職業(yè)經(jīng)理進修學院、博軍拓展培訓中心等專業(yè)培訓機構(gòu)組織的學習培訓，并定期組織一線優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務知識培訓。此外，酒店還通過廣泛開展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動，使員工的業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高，為在實際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務，奠定了堅實的業(yè)務基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，××年－月，酒店共投入培訓學習費用萬元，舉辦各類培訓期，參訓員工達人次；酒店所屬各部門累計培訓員工人次。

●強化服務樹立形象

文明窗口創(chuàng)建活動涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務活動的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務是酒店服務行業(yè)的生命線。在工作實踐中，我店堅持“以人為本、服務創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營目標探索各種服務模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動內(nèi)容。

——創(chuàng)建服務品牌××年月，酒店領(lǐng)導班子根據(jù)當前的酒店服務業(yè)的市場形勢和發(fā)展要求，在員工代表大會上提出了創(chuàng)建“情滿金龍，舒適家園”服務品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理 要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務品牌的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開展了“微笑服務月”、“規(guī)范化服務月”和“個性化服務月”等活動。嚴格要求每一名員工自覺規(guī)范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務忌語；嚴格統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

通過開展“情滿金龍，舒適家園”服務品牌創(chuàng)建活動，我店的管理水平和服務質(zhì)量得到了進一步提高。在今年月舉行的“服務金星獎”評選活動中，酒店共收到名顧客填寫的評選卡，有名員工分別被顧客評為“微笑天使”和“服務之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動機制，步入了“以服務樹形象，以形象創(chuàng)品牌，以品牌促服務”的良性循環(huán)軌道。——開展特色營銷加大營銷力度，是企業(yè)不斷擴大市場份額、樹立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)。今年月，我們聘請南京

中易酒店管理公司為酒店制定了先進的營銷管理體系。新的營銷管理體系建立后，我店的整體營銷目標責任制、區(qū)域營銷責任制、服務接待程序、顧客意見調(diào)查制度以及例會模式得到了進一步完善，婚壽宴及團隊會議的市場占有率大幅提高。我們在廣泛調(diào)查、深入研究、集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營銷策略。在餐飲經(jīng)營上，提出了“穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營方針，并在出品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營銷手段和推廣等方面都制定了相應措施。今年先后舉辦了“春情美食節(jié)”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿金龍，舒適家園美食節(jié)”等一系列促銷活動。在客房經(jīng)營上，我們根據(jù)市場形勢，一方面采用最新的客房裝修觀念加強硬件設(shè)施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點房、特價房等形式多樣的促銷方案，提高開房率。通過營銷管理體系的建立和營銷策略的實施，增強了廣大顧客對我店的服務質(zhì)量和婚壽宴品牌的認同感，樹立了酒店的良好形象。

——創(chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，我店積極響應“創(chuàng)建節(jié)約型社會”的號召。××年月，在不斷完善“以服務質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營利潤為中心”的經(jīng)營管理模式基礎(chǔ)上，向全酒店員工提出了“創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競爭力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組，建立了一整套以“節(jié)約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措施和考核標準，明確了各部門的管理職責，對酒店能耗的全過程實施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學知識，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進行技術(shù)革新，對功率較大的機電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來減少了萬度；客房部活學活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來下降，每月用水量也減少到了立方米左右。

——加強環(huán)境衛(wèi)生管理“保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)?！边@是我店主管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會上強調(diào)的一句話。為使酒店長期保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，塑造企業(yè)良好形象，今年年初，我們加大管理力度，及時制定了各項嚴格的規(guī)章制度，詳細劃分各部門衛(wèi)生清掃區(qū)域，責任到位，落實到人。酒店專門成立了以主管副總經(jīng)理為組長的衛(wèi)生檢查小組，每周四定期對全店各衛(wèi)生區(qū)域進行檢查，并將檢查結(jié)果以文件通報形式下發(fā)至各部門，列入工作質(zhì)量考核范圍。此外，我們還與專業(yè)花卉公司簽訂了花卉租賃擺放合同，在酒店周圍及各經(jīng)營點擺放精美花卉，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。今年月，我店以迎接“湖南省城市衛(wèi)生大檢查”為契機，嚴格按照星級酒店衛(wèi)生管理標準和要求，在抓好基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，還對員工進行了詳細的日常衛(wèi)生知識培訓，受到了市衛(wèi)生檢查組的高度贊揚。

●情系公益回報社會

“服務社會，奉獻社會”是金龍大酒店長期以來的工作出發(fā)點和目標。在不斷提升服務水平的同時，我們“金龍人”時刻不忘肩負的社會責任，我店自創(chuàng)業(yè)之初，就把奉獻社會納入企業(yè)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，作為企業(yè)回報社會、提高員工道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。多年來，我店堅持開展各類形式的公益活動，用愛心和溫暖去回報社會。

今年月，我店團總支積極響應團市委發(fā)出的關(guān)于開展“向雷鋒同志學習”的號召，組織余名團員青年到市中心廣場參加學雷鋒活動，義務清掃路面、清理淤溝。月，我店組織部分員工到株洲市兒童福利院開展“送溫暖”活動，共計捐贈錢及書籍、文具、筆記本等物折合人民幣余元。月，我店團總支發(fā)出了“關(guān)愛健康，珍愛生命”的號召，得到全店員工的積極響應，共向市“紅十字”協(xié)會無償獻血毫升，捐款元。月，酒店積極參加株洲市教育基金會、株洲市交通頻道開展的“愛心助學活動”，共向失學兒童捐款元，被評為“愛心助學企業(yè)”。今年月，我店組織員工到蘆淞區(qū)福利院看望老人，為老人們帶去了慰問品和生活用品。在“株洲市炎帝服飾商務節(jié)”、“株洲市第十屆運動會”、“湖南省第四屆工會體育運動會”、“湖南選拔賽暨湖南省大學生籃球賽”等活動中，我店共累計贊助了萬元資金。據(jù)統(tǒng)計，今年我店共組織參加各類公益活動次，捐贈、贊助錢物折合人民幣萬元。

隨著酒店服務業(yè)競爭日趨激烈，金龍大酒店的工作也進入一個全新的發(fā)展階段。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，倡導文明管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務擦亮窗口，用實際行動詮釋文明，為我市雙文明建設(shè)作出積極的努力和應有的貢獻

第三篇：酒店文明窗口申報材料

用服務擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務業(yè)是與社會聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義?！痢聊?，金龍大酒店始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動力，以加強職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟建設(shè)為重點，以增強服務意識、提高服務質(zhì)量為中心，扎扎實實地開文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，創(chuàng)利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號。“金龍”的社會知名度、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設(shè)的一道亮麗風景。

●強化組織統(tǒng)一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來認識加強精神文明建設(shè)的重要意義。此外，酒店還通過廣泛開展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動，使員工的業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高，為在實際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務，奠定了堅實的業(yè)務基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，××年－月，酒店共投入培訓學習費用萬元，舉辦各類培訓期，參訓員工達人次；酒店所屬各部門累計培訓員工人次。

●強化服務樹立形象

文明窗口創(chuàng)建活動涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務活動的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務是酒店服務行業(yè)的生命線。在工作實踐中，我店堅持“以人為本、服務創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營目標探索各種服務模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動內(nèi)容。

——創(chuàng)建服務品牌××年月，酒店領(lǐng)導班子根據(jù)當前的酒店服務業(yè)的市場形勢和發(fā)展要求，在員工代表大會上提出了創(chuàng)建“情滿金龍，舒適家園”服務品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務品牌的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開展了“微笑服務月”、“規(guī)范化服務月”和“個性化服務月”等活動。嚴格要求每一名員工自覺規(guī)范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務忌語；嚴格統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

通過開展“情滿金龍，舒適家園”服務品牌創(chuàng)建活動，我店的管理水平和服務質(zhì)量得到了進一步提高。在今年月舉行的“服務金星獎”評選活動中，酒店共收到名顧客填寫的評選卡，有名員工分別被顧客評為“微笑天使”和“服務之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動機制，步入了“以服務樹形象，以形象創(chuàng)品牌，以品牌促服務”的良性循環(huán)軌道。

——開展特色營銷加大營銷力度，是企業(yè)不斷擴大市場份額、樹立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)。今年月，我們聘請南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進的營銷管理體系。新的營銷管理體系建立后，我店的整體營銷目標責任制、區(qū)域營銷責任制、服務接待程序、顧客意見調(diào)查制度以及例會模式得到了進一步完善，婚壽宴及團隊會議的市場占有率大幅提高。我們在廣泛調(diào)查、深入研究、集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營銷策略。在餐飲經(jīng)營上，提出了“穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營方針，并在出品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營銷手段和推廣等方面都制定了相應措施。今年先后舉辦了“春情美食節(jié)”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿金龍，舒適家園美食節(jié)”等一系列促銷活動。在客房經(jīng)營上，我們根據(jù)市場形勢，一方面采用最新的客房裝修觀念加強硬件設(shè)施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點房、特價房等形式多樣的促銷方案，提高開房率。通過營銷管理體系的建立和營銷策略的實施，增強了廣大顧客對我店的服務質(zhì)量和婚壽宴品牌的認同感，樹立了酒店的良好形象。

——創(chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，我店積極響應“創(chuàng)建節(jié)約型社會”的號召?！痢聊暝?，在不斷完善“以服務質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營利潤為中心”的經(jīng)營管理模式基礎(chǔ)上，向全酒店員工提出了“創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競爭力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組，建立了一整套以“節(jié)約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措施和考核標準，明確了各部門的管理職責，對酒店能耗的全過程實施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學知識，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進行技術(shù)革新，對功率較大的機電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來減少了萬度；客房部活學活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來下降，每月用水量也減少到了立方米左右。

——加強環(huán)境衛(wèi)生管理“保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)?！边@是我店主管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會上強調(diào)的一句話。

第四篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創(chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務實的政務環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創(chuàng)建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導要高度重視，黨員領(lǐng)導干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務進萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區(qū)，千方百計為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務意識和服務技能。創(chuàng)新服務體系，實施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04