第一篇：企業(yè)中的銷售經(jīng)理到底肩負的職責是什么

企業(yè)中的銷售經(jīng)理到底肩負的職責是什么

鑒于很多銷售經(jīng)理都是銷售代表晉升上來的，他們獲得的管理培訓通常都比較少，這導致他們上任后常常面臨如下問題：無法應(yīng)對管理難題；把大部分時間花在四處“救火”上，花在應(yīng)對銷售代表的更換上，花在如何去改善糟糕的團隊績效上。

可想而知，這并不是一個有價值的銷售經(jīng)理做的事情，那么真正一個銷售經(jīng)理要如何學會成功管理和指導一個銷售團隊呢？真正優(yōu)秀的銷售經(jīng)理其職責有是怎么樣的？特別整理以下幾條內(nèi)容，證明企業(yè)銷售經(jīng)理的具體職責和價值所在。

1、銷售經(jīng)理要制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持

銷售經(jīng)理要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負責組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特見解。要定期、準確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作

要根據(jù)公司年度總體目標，做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新。負責組織對外報價、投標、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調(diào)銷售商部門與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、財務(wù)等公司其他部門之間的工作關(guān)系。

3、銷售經(jīng)理要負責銷售部內(nèi)部員工管理及客戶反饋信息

建設(shè)并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達標率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售團隊。銷售經(jīng)理應(yīng)該及時的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進新產(chǎn)品、新技術(shù)立項。

4、銷售經(jīng)理要建立客戶管理制度，加強客戶管理系統(tǒng)建設(shè)

王大琨是中國第3代房地產(chǎn)沙盤模擬培訓領(lǐng)軍者。清華大學、北京大學、上海交通大學、武漢大學等多所知名商學院客座教授。曾為北大縱橫商學院房地產(chǎn)研究中心主任，清華、北大、人大房地產(chǎn)總裁班授課老師。

教育背景：清華大學土木工程管理碩士

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調(diào)查，并及時的進行反饋，要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。

組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負責銷售部門內(nèi)具體職責分工，合理安排銷售人員。

公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在銷售總部領(lǐng)導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設(shè)計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

第二篇：銷售經(jīng)理職責

銷售經(jīng)理是一個公司重要的職位之一，尤其是當一個公司的市場并未打開，產(chǎn)品還未獲得大部分人的認可，公司的品牌還未建立，或者競爭對手非常強大的時候，銷售經(jīng)理是屬于帶領(lǐng)團隊快速幫助公司獲得利潤，決定公司生死存亡的重要員工之一。當一個公司處于穩(wěn)定發(fā)展期的時候，銷售經(jīng)理又承當了產(chǎn)品多元化、擴大銷售額或穩(wěn)定銷售額的直接責任人，也是決定公司能否穩(wěn)定或發(fā)展壯大的重要員工之一。屬于B2B行業(yè)網(wǎng)站最重要的產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、網(wǎng)站內(nèi)容的三個方面之一。

行業(yè)網(wǎng)站的電話銷售團隊的經(jīng)理，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售經(jīng)理的職責基本是一樣的，但是工作內(nèi)容則是不一樣的，下面按照崗位重要性、崗位職責、崗位權(quán)利、崗位工作內(nèi)容、崗位任職要求、崗位需要學習內(nèi)容六個方面來加以詳細講解。

一、銷售經(jīng)理崗位重要性

1、當公司的產(chǎn)品還不完善，產(chǎn)品的優(yōu)勢、知名度還未獲得大眾認可的時候，銷售也是最難的時候。銷售經(jīng)理在銷售的第一線，是最能獲得客戶的需求，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足的員工之一，能為公司打開市場提供關(guān)鍵性的決策參考。

2、這個時候許多創(chuàng)新的銷售方法，管理方法，最能發(fā)揮其作用，需要銷售經(jīng)理帶領(lǐng)其銷售團隊把公司的理念，產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給企業(yè)，實現(xiàn)公司的贏利；

3、如果一個公司想要快速發(fā)展，想要多元化，最快捷的方法就是最大限度的挖掘銷售潛力，同樣的產(chǎn)品，同樣的團隊，增加了銷售額，最多增加一些銷售人員，那么公司利潤自然上升了。

4、如果一個網(wǎng)站已經(jīng)渡過了創(chuàng)業(yè)期，進入了穩(wěn)定發(fā)展期，銷售經(jīng)理實際承當?shù)呢熑尉托×撕芏?，只需要維持銷售的穩(wěn)定，能每年循序漸進的有一些發(fā)展即可。這個時候工作重心是做好產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶真正在平臺上獲得效果，那么客戶的續(xù)費率就會上升，互相介紹，口碑傳播，也會讓銷售不斷的獲得增長。

總之，不同的時間，公司發(fā)展的不同階段，未來的發(fā)展方向等，銷售經(jīng)理的重要性，對其職責要求是不一樣的，這個需要根據(jù)公司決策層制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、銷售經(jīng)理崗位職責

其實銷售經(jīng)理的崗位職責可以說的很簡單，也可以說的很復雜，簡單的說，就是按時完成公司安排的銷售任務(wù)，培養(yǎng)一個強有力的銷售團隊可持續(xù)性的提高公司的銷售業(yè)績，下面詳細講解：

1、對銷售任務(wù)負責：在公司規(guī)定的時間里完成安排的銷售任務(wù)，時刻以完成銷售目標為工作重心，以完成目標為工作的指導思想，并保證銷售的質(zhì)量，比如能有一些高質(zhì)量的大客戶；

2、對市場占有率負責：可能產(chǎn)生銷售的每個領(lǐng)域的客戶都要有所涉及，不能長期偏重于某一個領(lǐng)域，而一些本來可以有銷售的長期銷售額很低；

3、對日常事務(wù)負責：銷售人員不能處理的客戶問題要及時正確的處理，幫助銷售分析平時培訓中沒有遇到的特殊客戶，對某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案，關(guān)注銷售人員手中的單子，那些客戶是可能簽定的客戶，那些客戶應(yīng)該重點跟蹤，具體的客戶應(yīng)該采取那些具體的方法去跟蹤。

4、對售后服務(wù)負責：一個公司的續(xù)費率低了，銷售經(jīng)理要主抓（也可以設(shè)置一個售后服務(wù)部經(jīng)理，但是仍然歸銷售總經(jīng)理管理），銷售時承諾的各項服務(wù)是否做了，售后服務(wù)是否已經(jīng)根據(jù)客戶的實際情況，提供有針對性的服務(wù)，是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果，監(jiān)控客戶的詢盤、訪問量等。

5、對銷售隊伍負責：負責銷售人員招聘、培訓、指導、提升、管理和監(jiān)控，保證銷售人員的質(zhì)量和數(shù)量，要保證銷售團隊的士氣，能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。

6、對上傳下達負責：對上級領(lǐng)導交代的各項事務(wù)，要能及時完成，對上級的精神，要能正

確、及時的傳達給下級。要能及時到一線收集客戶的需求，調(diào)動銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問題。

三、銷售經(jīng)理崗位權(quán)利

權(quán)利和責任往往是相輔相成的，沒有權(quán)利只有責任，只能是按部就班就讓一個人去做一件事，而不能發(fā)揮起主觀能動性以及創(chuàng)造能力，下面來講講銷售經(jīng)理的權(quán)利。

1、有對銷售月度、季度及工作計劃的建議權(quán)及指導執(zhí)行權(quán)。

2、有對銷售資源投入計劃的建議權(quán)和分配權(quán)。

3、有對銷售人員的招聘、任用、解雇的建議和執(zhí)行權(quán)。

4、有對銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)、工作培訓權(quán)、督導權(quán)。

5、有對銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導權(quán)。

四、銷售經(jīng)理崗位工作內(nèi)容

1、銷售人員招聘、前期培訓

招聘比較簡單，相對來講，培訓是一個比較漫長的過程，實際分為兩個部分，前期培訓入門和后期培訓提升，銷售經(jīng)理必須充當好教練的角色。

（1）銷售培訓需要招聘有一年以上銷售經(jīng)驗，高中或中專以上學歷，性格開朗，口才比較好，其中銷售經(jīng)驗可以為店面銷售、上門銷售、電話銷售和上門銷售結(jié)合、電話銷售中的一種即可；

（2）其中要測試其是否做過相關(guān)的銷售，簡單模擬一下他做過的銷售，比如：你是他的客戶，讓他來說服你購買他的產(chǎn)品，展開一些對話，設(shè)置一些疑難，5-10分鐘即可知道其水平怎么樣；

（3）前期培訓，主要是培訓其了解產(chǎn)品、銷售技巧、銷售話術(shù)、熟悉這個行業(yè)的上中下游、公司的文化及規(guī)章制度等等，主要是讓他能融入這個團隊，一般入職后培訓3-5天即可；

（4）培訓中主要有兩點很重要：一則是必須熟悉各種銷售話術(shù)、能回答客戶提出的各種刁難的問題；二則是必須熟悉各種行業(yè)知識，需要持續(xù)不斷的去學習，所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

（5）由于電話銷售的壓力比較大，要培養(yǎng)銷售人員在遭受被拒絕的時候，能夠很坦然面對，必須要時常找銷售人員談心，解答其心中的困惑，不斷給其打氣，同時了解其正在跟蹤的客戶情況，也就是后面會詳細講解的銷售經(jīng)理要學會“抓單”。

2、通過“抓單”來實現(xiàn)“抓人”，通過這種培訓實現(xiàn)銷售能力提升

銷售管理過程中最關(guān)鍵的點是：單子。因為業(yè)績最基本的體現(xiàn)在于單子，只“抓單”，而不“抓人”，通過“抓單”來實現(xiàn)“抓人”。

（1）什么叫“抓單”，“抓單”就是關(guān)注銷售顧問目前手里的單子的具體情況；“抓人”就是關(guān)注銷售代表本身的具體情況?！白巍?，更多地只詢問該銷售代表手里有幾個單？幾個意向客戶？單子的具體情況？通過客戶情況分析來幫助銷售代表分析原因，提升能力，幫其提高業(yè)績。

（2）“抓單”的好處在于：單子與最終業(yè)績掛鉤，通過銷售代表手里單子的了解，就基本上能預期和控制到業(yè)績。“抓單”通過對單子的分析與跟進，比較客觀，能直接有效地提高銷售代表的水平。而在“抓人”的過程中，容易受主觀思想影響，也容易被銷售代表某些言不由衷的話所蒙蔽。

（3）詢問單子的方法：近期手里有哪個客戶最有可能簽下來？有什么事實可以證明？不能回答是“感覺意向很大”，“老總對我態(tài)度很好”這些帶有主觀感情與空虛的話?，F(xiàn)在要他們必須用事實證明來回答后。比如都是“老總問我能不能價格優(yōu)惠點，優(yōu)惠點就沒問題”，“某負

責人叫我留了號碼”等等這類客觀事實類的細節(jié)，就比較容易判斷客戶意向程度的描述了。

（4）在抓單的過程中，對某些類型的客戶，要給予口頭或書面的解決方案，滿足客戶的需求，才能真正的把單簽定下來；

（5）針對表現(xiàn)不理想的銷售代表要通過詢問，了解是否是新客戶太少，近期不夠努力；還是銷售技巧不好；或者說是行業(yè)所處的階段發(fā)生變化，銷售話術(shù)發(fā)生了改變；或者是銷售方向要適當調(diào)整等等細節(jié)的問題，通過不斷的了解，發(fā)現(xiàn)問題的所在，從而幫助其不斷的獲得提升。

“抓單”的一個很重要的原則就是“抓而不緊，等于不抓”，這個方法通過對銷售代表的指導都比較有效，能直接幫助他們業(yè)績的穩(wěn)定與增長。

3、市場調(diào)研和分析，制定策略

銷售經(jīng)理要能提高整體的銷售技巧，就涉及到各種銷售話術(shù)的設(shè)計，解決客戶提出的各種問題，包括：網(wǎng)站平臺的優(yōu)勢及特色、主要競爭對手的優(yōu)勢及弱勢、目標客戶的需求分析、了解客戶需求的變化、行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)、把握各種市場機會、了解市場危機等各個方面，而這些都是在不斷的發(fā)生變化的，需要長期的跟蹤、分析，才能得出正確的結(jié)論，制定銷售策略，指導銷售人員改變銷售技巧、銷售話術(shù)、解決問題，從全局、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上提高銷售。調(diào)動銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問題，和B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站的上級領(lǐng)導、技術(shù)部、內(nèi)容部、售前售后服務(wù)部溝通，提高網(wǎng)站的整體水平，真正幫助客戶做出效果，才能真正的持續(xù)的保證提高銷售額。這個其實對于網(wǎng)站策劃是最重要的，因為可以真正的了解客戶的需求，4、團隊紀律、獎懲及保證高昂的斗志

任何一個人都是渴望絕對自由的，都不希望外界去約束，越放縱，那就越松散，再有自制力的人，再努力的人，也會受到外界的干擾，至少絕大部分人是這樣的，所謂要首先管理好害群之馬就是這個道理。

作為銷售經(jīng)理，要時常了解團隊內(nèi)大家是否認真的打電話了，大家是否努力的去做銷售了，是否本來可以做4單的，得過且過的做2個單，是否在思想認識上出了問題。舊的紀律問題解決了，新的紀律問題會不斷的出來，這個就需要我們?nèi)ス芾?、監(jiān)控，比如：上班時間無關(guān)網(wǎng)頁、私人聊天、辦公室大聲喧嘩、互相聊天、長時間的接私人電話、電話量不夠等等，都需要常常監(jiān)督管理。

控制團隊氛圍，保持一個士氣高漲的氛圍，要大家一起往前沖，誰也不能長久的拖后腿，該獎勵的人，一定要獎勵，該懲罰的人，也一定要懲罰，抓好團隊最長的長板和最短的短板，只有這樣，銷售額才能保證大幅度的增長。

5、銷售目標的預測、制定及分解

這是一個綜合的要求，需要對市場、產(chǎn)品、團隊、過去和未來有一個綜合的了解，才能正確的制定這些策略，銷售目標一般是由銷售經(jīng)理和高層領(lǐng)導一起制定，但是詳細的分解到每個月，每個人，需要由銷售經(jīng)理去實際的執(zhí)行。

（1）當我們制定了目標，就必須要千方百計的完成，這個時候工作重心會發(fā)生偏移，無論做那些決策時，都會想到，我這樣做是否有助于完成銷售的目標，把目標分解到每個月每個人。

（2）有意識的去談一些大單，某些客戶有意識的讓銷售人員重點跟蹤，并給予其適當?shù)膸椭屗麄兡芗皶r的完成自己的銷售任務(wù)。

6、狠抓客戶資源，提高銷售額

（1）不斷的研究很分析，那些地方有我們的客戶資源，如何讓技術(shù)和內(nèi)容配合，讓更多的目標客戶來到B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站，這個也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。比如：注冊后提示可以選擇收費會員，讓想看買家信息的人，必須要先注冊，然后再告訴他們要收費，這些都是挖掘客戶資源的方法之一；

（2）有效管理客戶資源，方便銷售人員跟蹤管理客戶，常說的，銷售都是跟蹤8-11次后才出的單，也就是說，我們必須要輔助銷售人員管理好客戶，銷售管理系統(tǒng)是最好的選擇，請認真分析我寫的文章（3）幫助銷售人員找出那些行業(yè)大客戶，雖然他們從來沒有注冊，但是我們?nèi)匀灰攸c關(guān)注。

7、關(guān)注市場占有率、客戶質(zhì)量

（1）保證市場占有率：完成銷售任務(wù)的最佳結(jié)果是保質(zhì)保量的完成銷售任務(wù)，保質(zhì)的意思就是要保證產(chǎn)品的市場占有率，保證客戶的質(zhì)量。比如：要保證某些領(lǐng)域客戶太少，作為銷售經(jīng)理，要有意識的去分析這些類型的客戶特點，開始重點輔助一部分銷售人員把這個類型的企業(yè)拉來作為自己的客戶，和銷售人員一起去研究，或者銷售經(jīng)理自己先去做。

（2）保證客戶質(zhì)量：銷售經(jīng)理應(yīng)該要關(guān)注客戶的質(zhì)量，比如，一些行業(yè)大的企業(yè)，要重點輔助銷售人員去跟蹤，因為一旦談下來，每年的續(xù)費算下來，利潤會更高，也就是2/8法則中，20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售額的利潤。

8、關(guān)注售后，提高續(xù)費率

之所以說售后是屬于銷售經(jīng)理關(guān)注的，因為我們第二年的續(xù)費也屬于銷售的一個部分。其實這里講的關(guān)注售后，不是說我們按部就班的給客戶打電話，告訴他們該怎么樣來使用我們的產(chǎn)品，其實最關(guān)鍵的是，我們一定要能監(jiān)控各項數(shù)據(jù)，包括：每個收費會員網(wǎng)站的點擊次數(shù)、點擊來源、聯(lián)系方式被查看的次數(shù)、廣告點擊次數(shù)、留言的條數(shù)、產(chǎn)品詢價的次數(shù)。找出原因，研究對策，真正為客戶做出效果，才能保證續(xù)費率的提高。分析客戶的特點，這個分析要貫穿到整個過程中，找出為客戶做出效果的最佳解決方案，因為只有高的續(xù)費率才能證明是真正的好網(wǎng)站，才能具有品牌價值的提升，否則遲早一天都都會臭名遠揚的。

9、銷售相關(guān)文檔的制作、分析

（1）銷售統(tǒng)計表格：讓自己及領(lǐng)導都知道，目前的銷售情況，銷售經(jīng)理要根據(jù)表格，常常為自己及銷售人員敲響警鐘，時刻要關(guān)注還差多少才能完成銷售任務(wù)；

（2）電話統(tǒng)計記錄：每個月月底提交一個報表，結(jié)合考勤表，把那些沒有打完電話的人找出來，批評教育，該罰款的就罰款（這個需要你的公司安裝有電話數(shù)量統(tǒng)計軟件）；

（3）售后服務(wù)文檔：那些人續(xù)費了，那些人沒有續(xù)費，續(xù)費率有多少，這個不僅僅是售后服務(wù)和銷售經(jīng)理要看，公司最高領(lǐng)導、其它高級管理者都必須要了解這些數(shù)據(jù)；

（5）合同簽定及審核：組織銷售人員做好銷售合同的簽訂與管理工作，對某些客戶，要修改特定的合同文本給客戶，滿足其需求，投其所好。

這些銷售報表，只需要交給銷售助理、售后服務(wù)人員制作即可，銷售經(jīng)理只需要負責審核。

10、培訓、跟蹤及監(jiān)督銷售助理的工作

銷售助理目前負責售前的客戶挖掘和交費后基礎(chǔ)服務(wù)的提供，這個是屬于銷售的一部分，關(guān)系到銷售額的提高和客戶開始的滿意度。

（1）培訓、監(jiān)督銷售助理在解答潛在客戶咨詢方面的技巧，找到更多意向客戶；

（2）客戶交錢后，督促銷售人員去把客戶的照片、資料要過來，可交給銷售助理去做。

（3）有了資料后，培訓和監(jiān)督銷售助理及時的開通會員，上傳資料，核對合同，把所有該做的服務(wù)，都要全部在規(guī)定的時間內(nèi)做完，要協(xié)調(diào)好銷售助理、銷售人員、客戶、技術(shù)部、內(nèi)容部之間的關(guān)系。

（4）客戶要做廣告的，需要和廣告策劃、廣告制作、客戶溝通好，這些只需要由銷售助理（或售后服務(wù)人員）和廣告策劃的溝通好即可，其他的只需要等做出來后銷售人員和客戶一起來審核，但是這個一定要銷售經(jīng)理重點跟蹤的，這個是保證客戶效果的關(guān)鍵。

（5）需要寫文章推廣的，由銷售人員、售后或銷售經(jīng)理提出，告訴內(nèi)容部的人，該如何寫文章，從那里著手，文章寫出來后，銷售經(jīng)理一定要審核、跟蹤。

五、崗位任職條件

崗位任職條件不是絕對的，沒有條件可以創(chuàng)造條件。只是說最佳的應(yīng)該是以下的條件，如果外部環(huán)境不允許，多培訓也是可以用的，關(guān)鍵是看個人的領(lǐng)悟能力，以及勤奮學習的精神。

1、大學本科以上學歷（能力高的大專、中專或高中以上學歷的也可以勝任）。

2、必須是曾經(jīng)做過銷售，并掌握一定的銷售管理理論，具備企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

3、具有3年以上的營銷工作經(jīng)驗，具有敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性的思維能力。

4、具有較強的電話銷售管理能力，曾做過電話銷售1年以上。

5、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅韌不拔的毅力和耐心，能承受銷售任務(wù)的壓力保持沖勁。

6、有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力，優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

7、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

六、崗位學習內(nèi)容

上面講任職條件，其實很多都可以學習的，當然是要看個人的領(lǐng)悟能力，以及勤奮學習的精神，這個就決定了何時可以學會，有的人花3個月即可學到80%，也就OK了，有的人花半年，只能學習到30%，不能過關(guān)，不合格。但是我們只要去學習，邊學邊用，也是好的，畢竟任何人都不可能是一出生就會的。

1、學習電話銷售技巧，這個必須要非常的強，推薦看電話銷售技巧的書；

2、學習電話銷售團隊管理，建立自己的威信，推薦看電話銷售團隊管理的書；

3、學習行業(yè)交易、技術(shù)、管理方面的知識，要了解行業(yè)上中下游，否則解決銷售人員的問題就吃力；

4、學習網(wǎng)絡(luò)營銷知識，學會給企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷推廣解決方案，推薦看網(wǎng)絡(luò)營方面的書；

5、學習市場營銷知識，推薦看市場營銷策劃的書；

67、學習營銷管理知識、財務(wù)管理知識和人力資源管理，還要學習心理學及經(jīng)濟學知識，推薦多看看一些經(jīng)濟類節(jié)目，比如東方衛(wèi)視、中央二臺，這個比較輕松，以及堅持看管理書籍；

8、學習很多管理技能，比如：授權(quán)管理、溝通管理、處理危機的能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵技巧等。

9、能夠在千變?nèi)f化的市場中抓住稍縱即逝的機遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機等。其中銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。

10、具備不斷學習的精神，快速的領(lǐng)悟能力，要知道現(xiàn)代社會信息瞬息萬變，我們唯一不變的就是變化，不要指望我們今天學習的東西可以用好多年，也許過幾個月，就Out了。

第三篇：銷售經(jīng)理職責

展廳經(jīng)理職責“

在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責展廳的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員努完成銷售任務(wù)：

1、每日向銷售部經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做客戶信息卡，跟蹤每一位 潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報；

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、監(jiān)督銷售顧問每日工作；

13、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

銷售經(jīng)理

負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；

4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導所需報表；

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；

9、負責客戶投訴管理。

第四篇：銷售經(jīng)理職責

銷售經(jīng)理職責

一、進場前準備期1、2、3、4、5、6、7、8、9、進場前負責與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料 案場置業(yè)顧問的招聘 制定培訓計劃 編寫項目沙盤說辭、戶型解析、答客問、樣板間說辭 負責人員項目說辭、客戶流程接待等各類講解演練及考核 根據(jù)項目制定案場管理制度 參與制定銷控表 制定薪酬制度及人員晉升制度 參與開盤策略的制定并負責傳達和演練

二、案場銷售期1、2、負責案場日常監(jiān)督管理，按照項目及公司要求下達銷售任務(wù) 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)

市場變化，及時調(diào)整銷售策略3、4、5、6、7、8、9、負責持續(xù)的培訓工作 負責每日的例會，檢查人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 與公司各部門及開展商做好協(xié)調(diào)工作 解決案場的突發(fā)事件 培養(yǎng)骨干，激發(fā)團隊斗志，加強和提高團隊凝聚力 積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 按公司要求完成相關(guān)報表

10、及時結(jié)算傭金并確保傭金按時回籠

11、營銷策略的制定

12、銷售重要節(jié)點的控制：準備期、認籌期、公開期、強銷期、和尾盤期。

13、制定銷售計劃，為項目組提供準確的市場信息及客戶反饋的意見等

14、提請聘任或解聘案場人員

15、定期對案場人員進行培訓、考核、檢查，對優(yōu)秀員工進行獎勵，對不合格員工進行

懲罰或辭退

三、項目結(jié)案期1、2、3、4、通過上次帝苑的項目，深刻的認識到自己存在很多的不足和需要改進的地方，首先是在專業(yè)知識方面，屬于什么都懂點，卻又不是很專業(yè)的情況，而且沒有計劃性；其次是在團隊管理及培訓方面，沒有一個完整的制度和體系，導致整個團隊沒有斗志和凝聚力；回到公司后深刻的檢討了自己并將房地產(chǎn)專業(yè)知識系統(tǒng)的學了一遍，包括基礎(chǔ)知識，團隊的管理，如何培養(yǎng)執(zhí)行力等；接下來在蔣斌的工作指導及幫助下，將房地產(chǎn)培訓，案場制度及置業(yè)顧問手冊等進場前需準備的資料書寫完成，目前，自己還是有很多不足的地方，在接下來的時間李，我會更加努力的去學習，去改變，去完善自己。調(diào)解客戶與開展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 人員撤場業(yè)務(wù)資料交接 督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保資金回籠

第五篇：服裝企業(yè)銷售經(jīng)理的主要工作職責描述

服裝企業(yè)銷售經(jīng)理的主要工作職責描述

職責：

1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標;

2、不斷了解客戶服務(wù)或產(chǎn)品的賣點，滿足其推廣需求;

3、負責產(chǎn)品市場調(diào)研和需求分析;

4、可獨立制訂并實施有效的開拓談判計劃;

5、完成公司要求的業(yè)績指標。

6、負責貼牌客戶的開發(fā)、維護、跟進，不斷擴大產(chǎn)品銷售范圍，以及客戶詢函、報價、合同、訂單的承接等;

任職要求

1、熟悉服裝行業(yè)，特別是女裝，具有豐富的業(yè)務(wù)能力，認識蕾絲品類面輔料;

2、對銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，熱愛銷售工作;

3、性格外向，較強的溝通表達能力，較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力;

4、善于開發(fā)新客戶，主動尋找客戶資源;

5、熟悉國內(nèi)各大品牌風格，有針對性的開拓合適的客戶，良好的客戶服務(wù)意識;

6、有貼牌客戶資源者優(yōu)先，有線下商務(wù)拓展工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

7、有銷售團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先

篇二

1、與客戶保持良好的溝通，實時把握客戶需求，為客戶提供熱情，滿意，周到的服務(wù);

2、對服飾有一定的獨立美學鑒賞性;

3、維護和擴展新的銷售渠道和新客戶;

4、辦理各項業(yè)務(wù)工作要做到積極聯(lián)系，事前請示，事后匯報，忠于職守，廉潔奉公;

5、配合并完成公司下達的任何一項任務(wù)，包括培訓，活動等;

6、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù);

7、客觀、及時的反應(yīng)客戶的意見，并不斷完善自己的工作;

8、熱情的接待每一個客戶，并且用最好的心態(tài)來跟客戶洽談業(yè)務(wù);

9、積極的開展市場調(diào)查，爭取做到了解市場動向以及自己公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點;

篇三

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

任職要求：

1、具有較強的銷售技能;

2、熟悉服裝市場信息，具有較強的規(guī)劃決策、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導能力;

3、高度的工作熱情，積極的工作態(tài)度和極強的責任心;

4、思維敏捷，富有創(chuàng)意，理性分析和判斷能力較強，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。