第一篇：信義銀座范文

信義銀座

題記：在一個物欲橫流的社會，你會是那個拾金不昧的君子嗎？

在一個風(fēng)和日麗的日子，我和老公帶著孩子到商場閑逛，一家人和和美美，溫馨快樂的時刻，讓我特別知足，雖然我長期在外地工作，但是每次回家感受這難得的團(tuán)聚，總讓我欣慰，讓我安心，讓我更有奮斗的激情。

然而，上天往往喜歡開玩笑，當(dāng)我們心滿意足的回到家里時，發(fā)現(xiàn)手包、手機(jī)全丟了！晴天霹靂！我一下懵了，不說錢，光是單據(jù)呢，無法彌補(bǔ)的單位單據(jù)怎么辦，全家陷入一片陰霾氛圍，記不得在哪里丟了，但是，還是抱著一線希望，把去過的地方重新找了一次，一無所獲…….郁悶、煩躁、身心疲憊！

這時，忽然老公的手機(jī)響了，原來是遠(yuǎn)在浙江的老父親打來了電話，我調(diào)整好心情，不希望老人獲知此事，父親似乎覺察到我的異樣，詢問是否發(fā)生了什么事情，我否認(rèn)，只說一切安好。父親沒有多問，掛了電話，陰霾再一次籠罩在我家上空，剛才與父親輕松對話的語調(diào)，顯得那么遙遠(yuǎn)而陌生。

一會兒，電話，又響了，一個朋友來電，問，你有東西不見了嗎？我驚詫！她說，剛才有人給她打了電話，說撿到了你的東西，讓你去銀座五樓領(lǐng)取，你去看看吧。

到了銀座，商場管理人員核對了包里的物品，所有東西分毫不差，物歸原主，呵呵，心情大好，陽光明媚，鳥語花香，哈哈，我都語無倫次了，銀座的空氣果然格外清新，讓人心情舒暢，心曠神怡！原來，是銀座的員工撿到了我的東西，在廣播尋人未果后，通過手機(jī)通訊錄，找到我父親，可是父親謹(jǐn)慎小心的性格（以為是騙局）最終生生的錯過了。好在，銀座管理人員堅持不懈，又找到了我的朋友，最終，我才找回了丟失的物品。

不想贊美銀座員工有多高的素質(zhì)，也沒有給撿到物品的朋友物質(zhì)感謝，更沒有做什么錦旗，寫什么表揚(yáng)信，我只是把我經(jīng)歷的告訴了周圍的朋友，讓更多的人來支持這個企業(yè)，我相信，心有多大，舞臺就有多大，這樣的企業(yè)一定會崛起，會成功，會被認(rèn)可的，最后，一首小詩，聊表謝意：

幾經(jīng)波折暖心朝（chao），銀座員工素質(zhì)高。

信義經(jīng)商福祿報，花開天下共逍遙。

梅文龍 ***

（也可聯(lián)系：孫玉明 ***）

第二篇：銀座培訓(xùn)教材

紅樓銀座臨時促銷人員培訓(xùn)教材

安保知識明白卡

一、報警方法

1、口頭報警：向當(dāng)班柜組長以上人員報警

2、電話報警：撥打報警電話66898119，講清姓名、柜組、起火位置、火勢大小、燃燒物質(zhì)、有無被困人員

3、手動報警：按手動報警按鈕報警 二、四懂：

1、本崗位火災(zāi)危險性

2、預(yù)防火災(zāi)措施

3、撲救初起火災(zāi)的方法

4、救生的方法 三、四會

1、會使用消防器械

2、會報火警

3、會撲救初起火災(zāi)

4、會組織疏散逃生 四、四個能力

1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力

2、撲救初期火災(zāi)的能力

3、組織人員疏散逃生的能力

4、消防知識安全教育和宣傳的能力 五、四不放過

1、事故起因未查清不放過

2、責(zé)任人未處理不放過

3、整改措施為落實不放過

4、有關(guān)人員未教育不放過

六、初期火災(zāi)撲救原則

1、先控制后消滅

2、救人第一

3、分清主次

4、快速準(zhǔn)確

七、火災(zāi)處理程序

1、立即報警

2、盡快疏散

3、迅速滅火

4、自我保護(hù)

八、滅火器、消火栓使用方法

1、拔下保險銷，手持膠管，按下壓把，對準(zhǔn)火源根部3-5米進(jìn)行噴射，根據(jù)火勢情況，可采取連射或者點射.2、打開玻璃門，按下泵房按鈕；一人鋪設(shè)水帶、并將水帶與水槍連接；另一人將水帶與水龍頭連接，跑至起火點；通知第三人打開閥門。

九、員工日常自查內(nèi)容

1、查班前班后用電設(shè)備、照明是否正常

2、附近通道是否通暢

3、消防器是否挪用、損壞、遮擋

4、查是否私自用電用火

十、自救、逃生常識

發(fā)生火災(zāi)時保持鎮(zhèn)定、不要貪戀財物，迅速按照疏散指示標(biāo)志進(jìn)行逃生。逃離濃煙區(qū)時彎腰使頭部盡量接近地板或用濕毛巾、衣物捂住口鼻，必要時匍匐前進(jìn)。

十一、消防基本常識

1、員工應(yīng)掌握所屬柜臺位置、防火分區(qū)、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷簾門下10厘米內(nèi)禁止擺放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，當(dāng)場消除；不能消除的及時報告保衛(wèi)部

5、發(fā)生火災(zāi)時，迅速報警，李勇就近消防器材進(jìn)行滅火，并組織本區(qū)域人員迅速向安全口逃生

十二、滅火采取的基本方法

1、隔離法。將火源處或周圍的可燃物隔離或者移走，燃燒就會因為失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)域或使用不可燃?xì)怏w沖淡空氣，使燃燒物得不到氧氣而熄滅

3、冷卻法。將滅火劑直接噴灑在燃燒物上，以降低燃燒物溫度，于其燃點一下，使燃燒停止，或者將滅火劑噴灑在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒過程中的游離基消失，使燃燒停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在專柜名稱位置

2、熟悉所屬防火分區(qū)

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉報警按鈕、滅火器、消防栓位置

5、熟悉本人在貴族中的分工種類

十四、消防八大員

報警員 撲救員 疏散員 記錄員 救護(hù)員 指揮員 室外召集員 清查員

營業(yè)員手冊

公司經(jīng)營理念：真誠奉獻(xiàn)、風(fēng)險真誠 公司服務(wù)理念：行之以誠、享之以尊 公司管理理念：執(zhí)行制度、從我做起

是公司制度為公司大法，強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識；實行“法、理、情”原則，貫徹制度，不折不扣；服務(wù)觀念，上一環(huán)把下一環(huán)作為服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和成品；公司對每一項規(guī)章制度的落實事項考核跟進(jìn)、考核是更為重要的管理活動，沒有考核便沒有管理；質(zhì)量觀念：按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間按要求完成本職工作；只重結(jié)果，不問原因，考核工作依結(jié)果進(jìn)行獎懲，對于找客觀理由推卸責(zé)任者不予支持。

服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客感到真正滿意為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則

工作基本要求：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受滿意的服務(wù)

營業(yè)員當(dāng)班期間必須規(guī)范穿著工裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、工牌佩戴齊全。需著裝品牌形象裝，需報營運(yùn)部部長和商場經(jīng)理審批 進(jìn)退場時，員工除可攜帶鑰匙、餐卡外不得攜帶其他物品。賣場營業(yè)員可攜帶長15cm寬10cm厚5cm的化妝包一個

迎賓時間：開門營業(yè)前2分鐘到開門營業(yè)后5分鐘 迎賓廣播提示音響起，除現(xiàn)場管理人員巡場外，其他人員一律按照規(guī)范參加迎賓。迎賓期間，有顧客要及時、規(guī)范的接待顧客，無顧客的要按照迎賓要求適時使用禮貌用語直到迎賓時間結(jié)束。迎賓期間，不得進(jìn)行與迎賓無關(guān)的工作

員工就餐：營業(yè)員按照規(guī)定時間分批就餐，相鄰專柜不允許同時空崗

站立的基本要求：腳跟合攏，腳尖自然分開成30°。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內(nèi)；男性左手在外，右手在內(nèi)

禁忌站姿：身體過分松弛，頭歪身斜，或倚靠柜臺、貨架

營業(yè)員在介紹、引導(dǎo)和指引方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。為顧客遞送商品、票據(jù)及其他物品，應(yīng)雙手遞送，正面向上，順向顧客。

第三篇：淺談信義

淺談信義

人要立于世上，靠的就是信義二字。

誠實守信是我國傳統(tǒng)道德根基，信義二字鑄成中華民族道德之魂。然而，在市場經(jīng)濟(jì)的今天，商業(yè)化道路越來越闊，而越來越多的人卻拋棄信義，取而代之的是學(xué)術(shù)界的弄虛作假，商家的爾虞我詐，小販們的投機(jī)取巧，缺斤少兩，或以次充好。大米里摻石蠟，火腿里加敵敵畏，咸鴨蛋、辣椒醬里的蘇丹紅，火鍋里的福爾馬林，銀耳、蜜棗里的硫磺，木耳中的硫酸銅，牛奶里的三聚氰胺??

當(dāng)撩起人們面前的五彩面紗，“君子”們道貌岸然的臉下，是變了形的丑陋臉龐，人與人的關(guān)系都籠罩在互相欺騙的虛偽虛幻的陰影之中，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，讓人喪失了人性，丟失了良知，心黑了，臉厚了，充滿謊言和銅臭。

這樣的世界里，流淌著惡濁的血液，飄浮著腐朽的氣息。我們的社會怎么了？我們的世界怎么了？是否，崇尚信義的人已經(jīng)被這個時代淘汰，是否，無奸不商才是商業(yè)生存之道；是否，執(zhí)著堅守信義的人是個傻子？

信義兄弟的故事卻告訴我們，信義，才是立人之本。

“新年不欠舊年薪，今生不欠來生債！”水林?jǐn)S地有聲的話語還回響在我的耳邊，如同一弘清泉，洗滌我隱藏在心靈深處的污垢。

水林說：“做好人好啊，走在路上腰直，晚上睡覺踏實?！比诉@一輩子，錢，權(quán)，都是虛幻，再多的錢，再大的權(quán)又怎樣？物質(zhì)的豐富能夠填滿你空洞的心靈嗎？貪官們，晚上睡得安嗎？能夠經(jīng)受得住良知的拷問嗎？

聞名遐爾的海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠，海爾何以能在眾多的家電品牌中脫穎而出，成為家電品牌中的品牌，成為中國第一個躋身于世界品牌百強(qiáng)的企業(yè)？兩個字：信義。他們憑著對顧客的負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，以信義為創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)繩，輝煌是必然的。

信義是曾子的殺豬教兒，是商鞅的立木得心，是季布 “一諾千金”，有了它，才有了“君子一言，駟馬難追”的承諾；有了它，才有了五關(guān)之前“赤兔胭脂獸”的一騎絕塵，有了它，才使中華民族自強(qiáng)不息的烈焰燃千年。如果我們每個人都能做到誠信待人，恪守信義，不說假話，不做假事，不信假言。那么，我們的社會，我們的民族，我們的國家，就自然能刮起一股清新的信義之風(fēng)。21世紀(jì)是充滿挑戰(zhàn)和希望的時代，我們作為新世紀(jì)的青年，應(yīng)該將信義的旗幟高高掛起，做守信人，辦守信事。

一份信義，一腔熱血，一句錚錚誓言。

一曲信義，一闋高歌，一杯慰藉亡靈。

水林走了，弟弟為他發(fā)薪，哥，您聽到了嗎？一共三十二萬整，按時結(jié)清了。酒杯對天，眾人那句：”一分也不差！”的高喊讓我淚流滿面，水林哥，您可以放心了，一路走好！

“新年不欠舊年薪，今生不欠來生債！”愿信義兄弟的信義之舉感化世人，愿信義之風(fēng)吹遍神州每寸土地，愿信義之花開遍世界每個角落。

2011.營銷一班陳洋陽

2011.4．16

第四篇：信義兄弟

在這個乍暖還寒的季節(jié)里，“信義兄弟”成為坊間熱議的話題，帶給無數(shù)無數(shù)相識的、不相識的人溫馨、感動和震撼。

“新年不欠舊年賬，今生不欠來生債”，這本該是一種普普通通的做人信條，但如今，這句話讓人肅然起敬，讓人異常感動。作為普通人的“信義兄弟”，應(yīng)和這個時代的稀缺精神，也當(dāng)為這個時代所尊敬。

孫氏兄弟“接力還薪”的意義在于，它不僅體現(xiàn)了做人的良知與品格，更反映了我們當(dāng)前最需要的東西：社會信義。按照當(dāng)下社會上某些人的邏輯，“信義兄弟”似乎也有理由拖欠農(nóng)民工的工錢：孫水林本人被別人拖欠了許多工程款，因此，他再拖欠農(nóng)民工的工錢，似乎也是沒“辦法”的事；哥哥一家5個人都走了，弟弟至少可以暫緩替哥哥發(fā)還工錢，而沒有拿到工錢尾款的農(nóng)民工，從情理上，似乎也不會因此緊追不放……從這個角度來看，孫氏兄弟的堅守更加可貴：信守承諾，寧可自己難，也不讓他人憂。如此做人做事，誰不愿意和他們合作呢？

有位勞模去世多年，生前的工資至今未結(jié)清，有關(guān)方面為此推來推去。如此事情，別說于理、于法所不容，于心、于情又何忍？還有一例，法院已終審判決，被告向原告還錢。可是，被告至今非但不還，還動用行政的力量，向上級政府“說情況，講理由”。如此無休止地扯下去，不僅浪費了大量的社會資源，也挑戰(zhàn)著道德和法律的尊嚴(yán)。如此行事，和諧從何說起？如此環(huán)境，誰還再來投資？現(xiàn)實中，“開門招商、關(guān)門打狗”，正是一些地方長期發(fā)展滯后的一個重要原因。

一個人、一級組織，都需要自律和他律。對不講信義的人，當(dāng)務(wù)之急便是，不僅要讓他們在經(jīng)濟(jì)上占不到任何便宜，而且還要讓他們?yōu)榇烁冻龀林卮鷥r。比如，對惡意不執(zhí)行法律的相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，果斷地采取必要的組織措施。因為，一個良性的社會，應(yīng)該通過一系列規(guī)則和制度，讓守信義者得人心，讓得人心者得財富。這樣，善行義舉才會有強(qiáng)大的依托，守信義的人才會越來越多。

人無信則不立。誠信和道義，是做人做事的基本準(zhǔn)則，也是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必備要素。感謝孫氏兄弟在這個乍暖還寒的季節(jié)里，給我們帶來的溫馨、感動和震撼，為我們這個社會培植了一方道德沃土。

第五篇：銀座進(jìn)廠須知

促銷員面試題目

一、公司經(jīng)營理念:真誠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)真誠.二、公司服務(wù)理念:行之以誠享之于尊

三、公司的管理理念:執(zhí)行制度,從我做起1.牢記公司職責(zé)和公司行為規(guī)范.2.視公司制度為公司大法:強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識.3.注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格自律,從小事做起,4.實行 “法-------理--------情”原則,貫徹制度不折不扣.5.服務(wù)觀念, 從上一環(huán)節(jié)把下一環(huán)節(jié)作為服務(wù)對象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和”成品”.6.質(zhì)量觀念,按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求完成笨重工作.7.公司對每一項規(guī)章制度和落實進(jìn)行考核跟進(jìn).考核是更為重要的管理活動,沒有考核也就沒有管理.8.只重結(jié)果,不問原因.考核工作依結(jié)果進(jìn)行獎懲,對于找各種原因推卸責(zé)任者不予支持.三.、服務(wù)理念、:服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范：

1．服務(wù)理念：以親切、自然、體貼、隨和的服務(wù)為立店之本，為顧客真正感到滿意為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則。視顧客為朋友，盡力為顧客創(chuàng)造一種自如、舒適、典雅的購物環(huán)境。

2.服務(wù)準(zhǔn)則：以顧客真正感到滿意為每一個員工的服務(wù)準(zhǔn)則。現(xiàn)代服務(wù)觀念就是以顧客為服務(wù)核心。公司的每一位員工都要記住：公司所有的效益來源于對我們的服務(wù)感到滿意的顧客。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務(wù)。

3.服務(wù)規(guī)范:“兩句話”服務(wù)規(guī)范

來有迎聲，去有送聲，服務(wù)的基本句式————迎聲：“您好，歡迎光臨！”送聲：“謝謝，歡迎再次光臨！”

四、七必須，七不準(zhǔn)，六保一獎

七必須

1.2.3.4.5.6.7.必須規(guī)范著裝，整齊劃一。必須發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗。必須精神飽滿，站姿端正。必須主動熱情，微笑待客。必須文明禮貌，端莊大方。必需商品豐滿，衛(wèi)生干凈。必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確快捷。

七不準(zhǔn)

１．

２．

３． 不準(zhǔn)聊天、喧嘩、打鬧、擅自離崗、串崗、購物。不準(zhǔn)吃東西、喝飲料、看書看報。不準(zhǔn)借故冷淡顧客。

４．

５．

６．

７． 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺、貨架。不準(zhǔn)私事會客。不準(zhǔn)提前收撤商品，清點賬款、影響顧客購物。不準(zhǔn)與顧客慪氣爭吵，辱罵顧客。

七保一獎

1.2.3.4.5.6.7.保證先行賠償 保證商品質(zhì)量 保證貨真價實 保證免費送貨 保證及時維修 保證商品退換 投訴有獎

五 “不講”

1.2.3.4.5.有傷別人自尊心的話不講。有損別人人格的話不講。埋怨、責(zé)備別人的話不講。粗話、臟話、氣話不講。諷刺挖苦別人的話不講。

防損十條

為提高廣大員工的防損意識，加強(qiáng)員工通道（包括10#門）及理貨區(qū)的進(jìn)出管理，防止商品內(nèi)盜，特制訂本辦法。

１．

２．

３．

４．

５．

６．

７． 嚴(yán)禁以各種形式將商品拿出超市（包括運(yùn)輸垃圾，紙箱等）。員工著便裝一律不得進(jìn)入員工通道，并按規(guī)定接受安保檢查。員工一律不準(zhǔn)帶包進(jìn)入超市（包括下班時間）。員工就餐或辦理其它業(yè)務(wù)由員工通道進(jìn)出超市。送貨及業(yè)務(wù)人員由理貨區(qū)進(jìn)入超市須持相關(guān)證件，只準(zhǔn)進(jìn)，不準(zhǔn)出；辦理退貨手續(xù)由10#門口出，后置理貨區(qū)接貨。廠方業(yè)務(wù)人員未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，無論以何種形式擅自將商品帶出超市的，均按內(nèi)盜處置。各柜組在管線區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客丟棄非本柜經(jīng)營商品要及時送到指定地點；如發(fā)現(xiàn)被拆包裝商

品要及時告知防損并由防損酌情處理。

８．

９． 防損員將不定期抽查各部貨架、堆頭、倉庫等部位。如發(fā)現(xiàn)非本柜經(jīng)營商品將以內(nèi)到處理。建立內(nèi)盜懲處及通報制度，凡以內(nèi)盜處理的，按照商品的二十倍罰款，并視情節(jié)輕重移交公

安部門處理。

１０． 超市員工必須縫口袋。

以上各規(guī)定適用于全體員工（含廠方聯(lián)營，促銷、臨促、上貨人員），違反者按內(nèi)到處理，將對其罰款50————200元不等并予以辭退，如系廠方人員，還將對其單位追加罰款5000————10000元。上下班規(guī)程

１．工裝、工牌管理

1)

2)營業(yè)員當(dāng)班時間，必須穿著工裝，佩戴工牌。須穿著品牌形象裝的須報商場經(jīng)理和營運(yùn)部部長審批。公司提供的工裝、工牌不得在工作時間和營業(yè)場所外穿著、佩戴。

營業(yè)員進(jìn)退場必須走規(guī)定的專用員工通道。

員工進(jìn)退場在指定地點排隊，并按規(guī)定順序進(jìn)場，不得強(qiáng)行或插隊，保持安靜。

進(jìn)退場時，營業(yè)員除可攜帶鑰匙、餐卡外，不得攜帶其他物品。賣場營業(yè)員可攜帶必備的2.進(jìn)退場管理（1）（2）（3）

化妝用品。

3.迎賓管理

（1）

（2）

4.用餐管理

（1）

（2）

（3）

（4）營業(yè)員按規(guī)定時間分批就餐，每批就餐時間不超過30分鐘。營業(yè)員就餐實行簽到簽退制度。就餐時間，留守人員不少于本柜組人員的三分之二。營業(yè)員必須在員工餐廳就餐，不準(zhǔn)外出就餐，不允許自帶食品進(jìn)入餐廳。迎賓時間，開門營業(yè)前2分鐘至開門營業(yè)后5分鐘。鈴聲（或）播提示音）響起，迎賓人員按規(guī)范參加迎賓。迎賓期間，要及時、規(guī)范地接待顧客，無顧客時要按照迎賓要求直到迎賓時間結(jié)束。

儀容儀表規(guī)范

1.站姿的基本要求

（1）

（2）

（3）

（4）腳跟合攏，角尖自然分開呈30度角。兩腿挺直，膝蓋自然合攏。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內(nèi)；男性左手在外，右手在內(nèi)。挺胸、收腹、目光平視。

2.工牌的佩戴要求

促促銷員應(yīng)佩戴證牌上崗，促銷證位于左胸上方，不得遮蓋，不得轉(zhuǎn)借他人，不得過期在崗促銷，場內(nèi)導(dǎo)購員佩戴紅色證牌，場外為黃色證牌，黃證促銷員不得進(jìn)場導(dǎo)購，嚴(yán)禁無證促銷，嚴(yán)禁證牌混戴。

3．著裝要求：除工牌、手表、金銀項鏈之外，不得佩戴其他物品，如：耳環(huán)、戒指等。當(dāng)班時間不得使用移動電話。淡妝上崗：男員工要保持面部清潔，女員工保持淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)染指甲。

4.發(fā)型要求：

（1）

（2）

（3）

（4）

5.手勢要求

營業(yè)員在介紹，引導(dǎo)和指導(dǎo)方向時，手指自然并攏，手掌向斜上傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。為顧客遞送商品、票據(jù)及其他物品時應(yīng)雙手遞送。

男員工發(fā)行錢不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女員工發(fā)型要求梳理整齊，不準(zhǔn)披肩散發(fā)，頭發(fā)以不超過頸部為適度。營業(yè)員頭發(fā)不準(zhǔn)染成黑色以外的其他顏色，在特殊要求的須商場經(jīng)理和營運(yùn)部部長審批。禁止?fàn)I業(yè)員留怪異發(fā)型。

八、會員基本知識

1、會員卡申辦條件

顧客可憑銀座購物發(fā)標(biāo)式現(xiàn)金及本人身份證件在各門店辦理入會。須單店當(dāng)日購物累計滿300元或連續(xù)三個月累計滿1000元或交納現(xiàn)金100元。辦理所需購物發(fā)票不積分。（使用范圍：本卡通用于銀座所有零售門店，原則上限山東省內(nèi)，但不含銀座家具、統(tǒng)一銀座超市）。

2.會員卡的種類及折扣原則

會員購物享受基本折扣。卡類別不同享受的基礎(chǔ)折扣不同。具體為：銀鼎卡基礎(chǔ)折扣為9折；金鼎卡基礎(chǔ)折扣為8.5折；鉆石卡基礎(chǔ)折扣為8折。

１．

２． 銀座會員卡返利方式 會員卡積分余額的有效期 積分抵現(xiàn)金、積分兌換禮品、抽獎、兌換特約商戶優(yōu)惠券。

有效期為一個自然加6個月。每年六月三十日，卡內(nèi)上一未使用的積分余額自動清零。３．

（1）

（2）會員卡掛失與補(bǔ)辦 會員卡丟失，應(yīng)及時憑有效證件（或致電）到銀座任意一家門店辦理或掛失，銀座不對掛會員不辦會員卡需要本人身份證原件到銀座任意一家門店辦理。會員卡消磁免費補(bǔ)；會員失前產(chǎn)生的會員權(quán)益損失負(fù)責(zé)。

卡損壞或丟失補(bǔ)辦需交納10元工本費。

九． 營業(yè)員須知

１． 顧客接待室、會員中心、總臺的位置

顧客接待室在電梯處往東直走，盡頭即使。

會員中心在扶梯下面

總臺在正門東側(cè)

２． 總臺的服務(wù)項目有哪些

收費項目：禮品包裝、復(fù)印、傳真、公話、環(huán)保袋、租賃——

免費項目：廣播尋人、醫(yī)藥箱、童車、輪椅、針線包。

消防安全二十條

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４．

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９． 貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，層層落實防火責(zé)任制，做到“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，人人都是安全員。加強(qiáng)消防宣傳、教育和培訓(xùn)提高消防安全意識。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。報警早，損失少！消防隊報警電話119，各點都要設(shè)置火警電話。愛護(hù)消防器材及設(shè)施，非緊急情況禁止使用。嚴(yán)禁堵塞和占用疏散通道，營業(yè)時間保障安全出口，消防車通道暢通。定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備、安全標(biāo)志和事故照明指示裝備，確保完好有效。防火卷簾門兩側(cè)各50cm內(nèi)嚴(yán)禁擺放物品。室內(nèi)消防栓周圍1.5m內(nèi)禁止擺放物品。

１０． 保障消防車道通暢，嚴(yán)禁埋壓、圈占室外消防栓。

１１． 嚴(yán)禁違章儲存、經(jīng)營、易燃易爆物品。

１２． 單位內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

１３． 需要使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)，操作人員保持上崗，采取相應(yīng)的安

全措施；作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定；未辦理動用明火手續(xù)，嚴(yán)禁使用明火。

１４． 現(xiàn)場施工需辦理物業(yè)，安保手續(xù)。

１５． 做到人走燈滅，切斷電源，不間斷用電要單設(shè)電源。

１６． 不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，和私自拉接電線。

１７． 三倉須設(shè)置獨立照明系統(tǒng)，散倉內(nèi)貨物擺放整齊，距燈源大約50cm。

１８． 公共場所工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)。

１９． 任何單位和成年人都有參加、有組織滅火工作的義務(wù)。

２０． 員工有權(quán)制止和舉報任何違反消防安全規(guī)定的行為，及時消滅火災(zāi)隱患，預(yù)防火災(zāi)事故放生。三個能力：

（1）

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四不放過

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5、事故原因未查清不放過;責(zé)任人未處理不放過;整改措施未落實不放過； 有關(guān)人員未受到教育不放過； 組織引導(dǎo)人員疏散的能力； 撲救初期火災(zāi)的能力 發(fā)現(xiàn)隱患及時整改的能力 消火栓、滅火器的使用方法

消火栓使用時打開玻璃門，將水帶展開，連接好水槍、水帶、水栓后，扭開消防栓閥門，持水槍向起火點射水。滅火器提起至火點約3m左右，一手緊握噴嘴對準(zhǔn)火源，另一手向上提起提環(huán)，壓下手把，握住提柄，對準(zhǔn)火源根部噴射，噴射要由近及遠(yuǎn)快速推進(jìn)，防止回火復(fù)燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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緊禁忌的表情

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禁忌的裝束

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挽起袖口、褲腿。工裝污臟褶皺破損 夏天穿涼鞋 不穿襪子 冷笑、譏笑、傻笑、大笑 表情呆滯、冷漠、萎靡不振?？谖谴直?、聲音過高。用一個手指指點前方。將物品仍、甩給顧客或使用單位遞送。用于做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。擺手回答或簡單否定顧客的詢問。行走時不準(zhǔn)左顧右盼，四處張望。行走時不準(zhǔn)雙手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走時不準(zhǔn)勾肩搭背、說說笑笑。雙手叉腰或插入口袋。雙臂抱于胸前或置于他處。身體過分松弛、頭歪、身斜或依靠柜臺、貨架。對著顧客打哈欠、伸懶腰。禁忌的行走姿勢