第一篇：銷(xiāo)售人員日常工作管理制度

銷(xiāo)售人員日常工作管理制度

1.銷(xiāo)售人員出差前必須填寫(xiě)“出差行程安排表”，行程安排遵循就近原則，合理安排行程，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2.銷(xiāo)售人員必須詳細(xì)、如實(shí)的填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”。在途（白天車(chē)程6小時(shí)以上）當(dāng)日可不必填寫(xiě)，但次日填寫(xiě)前須注明。

3.出差期間如遇特殊情況需臨時(shí)更改行程或日期的，須報(bào)上級(jí)主管，經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。否則所發(fā)生費(fèi)用和出差補(bǔ)助不給予報(bào)銷(xiāo)并扣發(fā)當(dāng)日工資，原則上一個(gè)差期不能超過(guò)兩次。

4.客戶(hù)需要產(chǎn)品資料的，銷(xiāo)售人員當(dāng)天須以手機(jī)短信方式上傳給銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部文員統(tǒng)一登記、領(lǐng)取并按照客戶(hù)要求辦理托運(yùn)或快遞。

5.銷(xiāo)售人員必須做好詳細(xì)的工作日記，詳細(xì)記錄與客戶(hù)談話的內(nèi)容。包括報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售及代理政策、客戶(hù)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)情況及人員、實(shí)力和客戶(hù)要求等并隨身攜帶，以便自己和公司查閱。銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)隨時(shí)抽查工作日記，如未按要求填定，發(fā)現(xiàn)一次將處以不低于50元/次的罰款。

6.銷(xiāo)售人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。如發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)，第一次處以50元罰款，第二次處以100元罰款，連續(xù)三次關(guān)機(jī)當(dāng)月話費(fèi)不給予報(bào)銷(xiāo)。手機(jī)損壞（須提供維修憑證）、遺失、被盜須馬上通知銷(xiāo)售經(jīng)理，不算做關(guān)機(jī)。一小時(shí)內(nèi)連續(xù)拔打三次均不在服務(wù)區(qū)內(nèi)的視為關(guān)機(jī)。

7.銷(xiāo)售人員回來(lái)后原則上可休息一天。上班后必須在兩個(gè)工作日內(nèi)到銷(xiāo)售文員處詳細(xì)了解自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)進(jìn)貨情況，并做好記錄。包括客戶(hù)姓名、進(jìn)貨產(chǎn)品類(lèi)別、進(jìn)貨量及次數(shù)，以便回來(lái)后做好客戶(hù)的電話回訪工作。

8.出差回來(lái)后于上班后的兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)好“月工作總結(jié)表”并上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，主動(dòng)向銷(xiāo)售部經(jīng)理述職。主動(dòng)與區(qū)域經(jīng)理、文員及其他相關(guān)人員溝通與交流，處理好工作中遇到的各種問(wèn)題，提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。

9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，根據(jù)公司整體部署結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況與銷(xiāo)售經(jīng)理交換意見(jiàn)，為下一個(gè)差期做好前期準(zhǔn)備工作。

第二篇：銷(xiāo)售人員日常工作管理制度

銷(xiāo)售人員日常工作管理制度

一、銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：

1．遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。

2．努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3．一切為用戶(hù)著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

4．團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

5．嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司安全。

6．待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

7．謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。

8.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反盜竊、反浪費(fèi)。

二、銷(xiāo)售人員日常工作規(guī)范：

1.銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。

①.在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

②.辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

2.上班時(shí)間是早上8：30，到下午18：00無(wú)故遲到10分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)

娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。

4.《客戶(hù)日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)日?qǐng)?bào)表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢(xún)?！犊蛻?hù)記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。4.銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、合同編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。

5.早會(huì)（不出差人員必須參加）

時(shí)間：每天9：00，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

主持人：經(jīng)理或主管。

內(nèi)容：

1.核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況。

2.總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。

3.銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

4.安排當(dāng)天或近期的工作。

注意事項(xiàng)：

1.早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專(zhuān)心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。

三、培訓(xùn)：

①.新銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；

②.為提高銷(xiāo)售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

四、保密：

1.銷(xiāo)售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶(hù)資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。

2.銷(xiāo)售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。

3.明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。

4.非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

5.樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

6.發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第三篇：銷(xiāo)售人員的日常工作

業(yè)務(wù)人員的日常工作

業(yè)務(wù)人員日常的工作有四個(gè)：

一個(gè)是向上司要資源，一個(gè)是做好項(xiàng)目管理，一個(gè)是管理項(xiàng)目的具體實(shí)施，一個(gè)是公司內(nèi)部溝通和探討。

如果你無(wú)須資源就可以做項(xiàng)目，那你可以單干，無(wú)須到公司上班。

所以你必須問(wèn)公司要資源，這個(gè)是能出業(yè)績(jī)的重要前提。如果你沒(méi)有強(qiáng)大到自己可以搞定一切，你必須向背后的支持者索取做工作所需要的資源。

資源有如下：

1，資金。主要是做項(xiàng)目所需要的費(fèi)用，請(qǐng)客吃飯和回扣比例。

2，工作配合人員。自己搞不定了，需要?jiǎng)e人出面。3，政策。價(jià)格及條款。

第四篇：銷(xiāo)售人員日常工作評(píng)比方案

銷(xiāo)售人員日常工作評(píng)比方案

為鼓勵(lì)銷(xiāo)售、鼓舞員工工作積極性，同時(shí)確?？?jī)效考核公正公平，特制訂以下評(píng)比方案：

1、每名銷(xiāo)售人員每天必須走訪至少5個(gè)客戶(hù)（含終端），通過(guò)工作日清表詳細(xì)記錄走訪結(jié)果，客戶(hù)反饋情況等；

2、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)如下：

a、每日拜訪量最多、反饋信息最全的獲5星；

b、每日拜訪量最多但反饋信息不完善的獲4星；

c、每日拜訪量居次位但反饋信息全面有價(jià)值的獲3星； d、每日拜訪量居第三位的，獲2星。

3、評(píng)比結(jié)果收集由銷(xiāo)售內(nèi)勤在提交日清表的第二日統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)總經(jīng)理助理，行政人事部負(fù)責(zé)核實(shí)結(jié)果并于當(dāng)日公布；

4、每一次成功簽訂訂購(gòu)單的銷(xiāo)售人員獲集體點(diǎn)贊一個(gè)，由總經(jīng)理親自在員工平臺(tái)、微信平臺(tái)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5、公司將每月統(tǒng)計(jì)獲贊獲星最多的人員名單并予以公布，作為年終優(yōu)秀銷(xiāo)售人員評(píng)選的最要依據(jù)之一。

6、公司相關(guān)人員若發(fā)現(xiàn)將獲得榮譽(yù)的銷(xiāo)售人員數(shù)據(jù)存在問(wèn)題時(shí)，可直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部進(jìn)行舉報(bào)，公司將嚴(yán)格保密舉報(bào)人的信息。

7、該評(píng)比結(jié)果將直接在每月的績(jī)效考評(píng)結(jié)果中體現(xiàn)。

第五篇：銷(xiāo)售人員管理制度

銷(xiāo)售人員管理制度

一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應(yīng)在正常工作時(shí)間之前電話通知公司）。

二、銷(xiāo)售人員的事、病假，須提前通知公司，對(duì)無(wú)故曠工人員，每次罰款50元。

三、工作時(shí)間嚴(yán)禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

四、保持展廳內(nèi)各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門(mén)每半月打蠟保養(yǎng)一次。

五、接待客戶(hù)須做到態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明?？蛻?hù)如有特殊要求（價(jià)格、門(mén)型）應(yīng)先電話通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

六、銷(xiāo)售人員應(yīng)做到業(yè)務(wù)不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次，扣除當(dāng)月工資并追究責(zé)任。

七、嚴(yán)禁利用展廳電話聊天、談?wù)撍饺耸虑?。如果發(fā)現(xiàn)展廳電話有長(zhǎng)途費(fèi)用，展員需要補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)并罰款50元。

八、銷(xiāo)售人員如有工作變動(dòng)，必須提前以書(shū)面形式向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。如不按規(guī)定辭職，銷(xiāo)售人員要以------元的工資款對(duì)公司補(bǔ)償。

九、銷(xiāo)售合同簽訂前，應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)必須提前和客戶(hù)說(shuō)清，并在銷(xiāo)售合同中注明。

十、合同簽訂之時(shí)既收取50%以上的首付款。銷(xiāo)售合同返回公司后，應(yīng)與公司下單人員及生產(chǎn)車(chē)間良好溝通，避免安裝當(dāng)中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、客戶(hù)訂金及首付款收取之時(shí)，應(yīng)立即電話通知公司，并在當(dāng)日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私扣帳款，公司將處以相關(guān)處罰并追究責(zé)任。

十二、除客戶(hù)要求協(xié)助購(gòu)買(mǎi)五金配件外，銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)主動(dòng)要求幫忙采購(gòu)。

十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心接待并及時(shí)處理問(wèn)題，對(duì)難以解決或不能解決的問(wèn)題，應(yīng)電話通知公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員處理，銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。

山東嘉華木業(yè)有限公司2008年10月23日