第一篇：2從事業(yè)務(wù)工作的心里態(tài)度

樹立積極正確的心態(tài)

六種需要完善的心態(tài)

鍛煉和達(dá)成心理健康的七個(gè)方法

銷售活動(dòng)遵循的七項(xiàng)心理法則

掌握了銷售致勝的10個(gè)關(guān)鍵要素，并不意味著銷售人員的絕對成功，正確健康的心理態(tài)度是銷售過程得以順利進(jìn)行的不可缺少的條件。

樹立積極正確的心態(tài)

從工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)，說明時(shí)代對人才的要求有了顯著變化。銷售人員不僅要積極地聯(lián)系顧客，更要學(xué)會(huì)動(dòng)腦，運(yùn)用自己的心理態(tài)度，以健康的心態(tài)來促成銷售的成交。

1．心態(tài)概述

所謂心態(tài)是指銷售人員將其談吐、氣勢成功地充分表現(xiàn)在與顧客互動(dòng)的過程中。銷售人員不僅要掌握高超的推銷技巧，還要具備一定的心理學(xué)知識。據(jù)研究，銷售人員80%的成功取決于是否具有堅(jiān)強(qiáng)的心理態(tài)度。

2．心態(tài)對銷售的影響

不同的人解釋世界的方式并不相同。對于不同的銷售人員而言，也存在著對顧客不同的預(yù)期、想法。而在心理學(xué)上，人類的心理所創(chuàng)造出的結(jié)果，很大程度上影響著外在世界的變化。將此道理運(yùn)用到銷售之中，銷售人員則可以很好地調(diào)整自己的心態(tài)，成功地進(jìn)行銷售。

心態(tài)有兩種：①正面積極的態(tài)度；②負(fù)面消極的態(tài)度。在拜訪顧客之前，銷售人員首先需要樹立正面積極的態(tài)度，清楚地相信顧客一定會(huì)購買，而且顧客一定會(huì)購買很多。持續(xù)地告訴自己，顧客會(huì)購買很多東西，自我暗示最終會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

圖2－1積極和消極心態(tài)帶來不同的銷售結(jié)果

3．將積極的心態(tài)運(yùn)用于銷售工作

心想事成是心理學(xué)中的一個(gè)最基本的技巧，銷售人員只有將其運(yùn)用到具體的銷售工作中，才能真正不斷地取得成功。具體來講，每次拜訪顧客之前，銷售人員應(yīng)該告訴自己，顧客一定會(huì)簽訂單，這種潛意識的思想往往會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。在推銷之前，心理態(tài)度已經(jīng)決定了銷售的成功與否。

【自檢】

根據(jù)材料中的描述，對比你自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，你究竟是一位成功的銷售人員，還是一位沒有自信的銷售人員？如果你是一位沒有自信的銷售人員，那么馬上制訂計(jì)劃，改善你的心態(tài)吧！

成功的業(yè)務(wù)人員每次拜訪顧客之前總會(huì)比較自信，相信自己一定會(huì)取到訂單。平凡的業(yè)務(wù)人員出發(fā)之前，則會(huì)給自己預(yù)設(shè)許多障礙，例如認(rèn)為顧客可能會(huì)很刁鉆，接受同事以前講的消極觀點(diǎn)，認(rèn)為顧客羅嗦，買的東西非常少，付款不干脆。接受了這樣的觀念和想法后，平凡的銷售人員會(huì)否認(rèn)顧客是好的，心中就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的消極情緒。若將這種負(fù)面消極的情緒帶到與客戶的溝通之中，則銷售人員的一切表現(xiàn)都會(huì)基于這種想法，從而導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)生。成功的業(yè)務(wù)人員出門拜訪客戶之前，絕不會(huì)接受其他人的消極觀點(diǎn)，給自己暗示客戶不好的認(rèn)知，而是非常自信地認(rèn)為自己會(huì)解決客戶的問題，從而締結(jié)訂單。積極正面的思考融入到與客戶的成功溝通之中，顧客會(huì)認(rèn)可銷售人員專業(yè)的言行舉止，顧客購買的意愿也會(huì)隨著銷售人員的表現(xiàn)而不斷增強(qiáng)，其購買動(dòng)機(jī)和欲望最終會(huì)被銷售人員激勵(lì)出來，從而達(dá)成購買。

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六種需要完善的心態(tài)

積極正面的心態(tài)贏得預(yù)想中的成功銷售，消極負(fù)面的心態(tài)帶來讓人沮喪的銷售結(jié)果。建立積極正面的心態(tài)，目的在于獲得拜訪客戶之前愉快的心情，而后全力尋找并滿足顧客的需求。那么，銷售人員如何培養(yǎng)積極正面的心態(tài)呢？銷售人員首先要明白需要完善的幾種態(tài)度：對自己、對推銷工作、對主管、對公司、對產(chǎn)品和對自己未來等六種心態(tài)。

表2－1六種完善的心態(tài)

心態(tài)類別 正確的觀念

對自己的態(tài)度 認(rèn)為自己很優(yōu)秀

推銷工作的態(tài)度 銷售工作能夠幫助自己功成名就

對主管的態(tài)度 主管的職責(zé)是幫助銷售人員進(jìn)行銷售，要與主管融洽相處

對公司的態(tài)度 相信自己所服務(wù)的公司

對產(chǎn)品的態(tài)度 認(rèn)可公司的產(chǎn)品

對未來前途的態(tài)度 充滿希望和憧憬

1．對自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。

2．對推銷工作的態(tài)度

銷售人員對推銷工作應(yīng)持“銷售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。銷售工作能夠幫助銷售人員贏得肯定和尊敬。目前，對于銷售工作，社會(huì)上還存在著各種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為推銷的工作非常卑微。實(shí)際上，在先進(jìn)國家中，推銷工作屬于排名前10位的熱門工作，與研發(fā)人員、科學(xué)家并列在前面。

企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對推銷工作的態(tài)度，充分重視推銷工作。企業(yè)的負(fù)責(zé)者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會(huì)為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件。

【自檢】

請回答下面的問題，檢查自己對推銷工作的態(tài)度是否正確。

（1）比爾?蓋茨是一位出色的推銷者嗎？

是□否□

（2）你是否經(jīng)常對別人否認(rèn)自己是做推銷工作的？

有□沒有□

（3）遇到別人向你推銷時(shí)，你會(huì)不會(huì)非常反感？

有□沒有□

（4）你認(rèn)為應(yīng)該如何改善自己對推銷工作的態(tài)度？

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提示：

對推銷工作的正確態(tài)度：銷售工作不僅能夠給銷售人員帶來豐厚收入，而且還可以贏得別人對你的尊敬。

3．對主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此，對主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，銷售人員不僅要靠自己的努力來工作，更要與自己的主管溝通好，贏得主管的全力支持，為銷售工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

正確的對待主管的態(tài)度是：主管的職責(zé)是幫助銷售人員進(jìn)行銷售。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處，建立同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，才會(huì)有順利的銷售。

4．對公司的態(tài)度

銷售人員不僅要對自己有自信，更要相信自己所服務(wù)的公司。

對公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司。如果銷售人員認(rèn)為自己的公司在同行中并不出色，說明銷售人員并不喜歡自己的公司。并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進(jìn)入行業(yè)中第一名的公司，銷售人員告訴自己所工作的公司是最好的，實(shí)際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷售技巧的機(jī)會(huì)和成長的空間。行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會(huì)使得銷售工作非常容易，顧客的反對意見很少，銷售人員就減少了處理顧客反對意見的機(jī)會(huì)。

所有的業(yè)務(wù)工作常常都來自于諸多的困難、挫折和失望。當(dāng)銷售人員告訴自己，公司提供很好的鍛煉銷售技巧機(jī)會(huì)時(shí)，銷售工作開展順利的同時(shí)，銷售者也在不斷地進(jìn)步。

5．對產(chǎn)品的態(tài)度

對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。

要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。

6．對未來前途的態(tài)度

銷售人員需要完善的一個(gè)重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度。

銷售人員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。銷售人員對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣，銷售者才能夠腳踏實(shí)地、一步步地向自己的目標(biāo)成功邁進(jìn)，最終成為成功的銷售人員。

鍛煉和達(dá)成心理健康的七個(gè)方法

要建立完善的六種心態(tài)，銷售人員需要不斷地積極自我對話，建立積極的自我形象，積極健康地生活，結(jié)交積極的人物，積極地訓(xùn)練和發(fā)展，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最后轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

1．積極自我對話

人的意識有實(shí)際意識和潛意識之分，潛意識一直推動(dòng)著人們?nèi)プ瞿承┦虑?，而且潛意識的力量是實(shí)際意識力量的3萬倍。

積極的自我對話是指，銷售人員不斷地告訴自己的潛意識，自我很優(yōu)秀，以此充滿信心。積極的自我對話如同三餐，是一種強(qiáng)有力地增強(qiáng)自信心的方法。如果銷售人員總是給潛意識輸入信息，認(rèn)為自己能力太差，久而久之，能力果真會(huì)隨著失敗次數(shù)的增加而越來越差。由于推銷工作的95%都受到非常大的挫折，如果在遭受挫折之余，銷售人員再接著又打擊自己的信心，就會(huì)變得自卑、自憐，很難獲得成功。

2．建立積極的形象

除了積極的自我對話，改變內(nèi)在的想法外，銷售人員還要改變外在的形象，來完善自己的心態(tài)。

形象是看一種事物所產(chǎn)生的現(xiàn)象。每件事情都是內(nèi)在世界的反映，銷售人員給自己塑造積極的形象后，也會(huì)贏得別人的尊重，而這種尊重反過來又會(huì)增強(qiáng)銷售者的信心，建立起完善的心態(tài)。

3．積極健康地生活

心理健康與生活態(tài)度有很大的關(guān)系，因此，銷售人員建立完善心態(tài)的第三點(diǎn)是積極健康地生活。要做到積極健康地生活，銷售人員就應(yīng)該擯棄不良的生活習(xí)慣，舍棄一切無益于銷售和身心健康的事情。積極健康地生活，會(huì)幫助銷售人員養(yǎng)成一種積極的心理健康。

4．結(jié)交積極的人物

物以類聚，人以群分。結(jié)交積極的人物是銷售人員養(yǎng)成良好心態(tài)的另一個(gè)重要方法。

朋友對人的影響非常大。當(dāng)銷售人員推銷失敗時(shí)，若朋友舉出若干理由，勸說自己放棄推銷工作，久而久之，信息進(jìn)入到銷售者的潛意識中，最終真能引起銷售者的負(fù)面情緒，放棄推銷工作。相反，如果朋友不斷地鼓勵(lì)，并以自己的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)，那么銷售人員就有可能在失敗的基礎(chǔ)上，很快向成功邁進(jìn)。

對業(yè)務(wù)有幫助的朋友屬于益友，對業(yè)務(wù)工作有損害的朋友屬于損友，積極的人物會(huì)讓銷售人員的心理更加健康。

5．積極訓(xùn)練和發(fā)展

成功與平凡的業(yè)務(wù)人員心理健康的區(qū)別就在于，成功的業(yè)務(wù)人員不斷地訓(xùn)練和發(fā)展自己。積極地訓(xùn)練和發(fā)展是第五種完善心態(tài)的有效方法。

成功的銷售人員通過看錄像，讀有益于銷售的書，參加研討會(huì)，來不斷地提升自己，永遠(yuǎn)不斷前進(jìn)，建立健康的心態(tài)。

6．積極的健康習(xí)慣

由于銷售工作的特殊性，銷售人員不僅要有銷售技巧，還要有能夠努力工作的身體方面的資本。因此，積極的健康習(xí)慣就變得至關(guān)重要了。良好的飲食習(xí)慣和有規(guī)律的作息，會(huì)讓銷售人員保持良好的身體狀態(tài)，從而為健康的心態(tài)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7．積極的行動(dòng)力

比別人多做一點(diǎn)兒是成功的奧秘所在，多做一點(diǎn)兒的動(dòng)力來源于積極的行動(dòng)力。

積極的行動(dòng)力在贏得更多顧客的同時(shí)，還給銷售者帶來極大的熱忱。不斷的成功為銷售者奠定了良性循環(huán)的基礎(chǔ)。行動(dòng)越快，與顧客的成交率也會(huì)相應(yīng)提高得越快。

銷售活動(dòng)遵循的七項(xiàng)心理法則

如何將上述心態(tài)成功地運(yùn)用到具體的銷售活動(dòng)中呢？銷售人員需要遵循7項(xiàng)心理法則：因果、報(bào)酬、控制、確信、專心、物以類聚、反映等七項(xiàng)法則。

表2－27項(xiàng)心理法則

法則類別 法則內(nèi)容

因果法則 分析自己成功與失敗的原因

報(bào)酬法則 多一分耕耘必然多一分收獲

控制法則 銷售人員控制好自己，還要控制顧客

確信法則 銷售人員的自信

法則類別 法則內(nèi)容

專心法則 專心做事情，才能夠獲得成功

物以類聚法則 通過結(jié)交積極的人物，才有可能變得積極成功

反映法則 外在世界是內(nèi)心世界的真實(shí)反映

1．因果法則

因果法則是指銷售人員需要認(rèn)真分析自己成功與失敗的原因。任何的銷售結(jié)果都有背后的原因，銷售人員需要向成功的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，才能夠不斷地走向成功。

2．報(bào)酬法則

報(bào)酬法則，又叫做一分耕耘一分收獲法則。沒有付出，就不會(huì)有收獲。做業(yè)務(wù)工作，在競爭中，銷售人員要獲得成功，就需要比競爭對手付出更多的努力。

3．控制法則

控制法則不僅是指銷售人員控制和管理好自己的時(shí)間及情緒，還要控制好顧客，從而達(dá)到控制自己業(yè)績和生活品質(zhì)的目的。

4．確信法則

確信法則，實(shí)際上就是銷售人員的充滿自信心。銷售人員必須建立堅(jiān)強(qiáng)的自信，堅(jiān)信自己必定會(huì)成功，會(huì)說服顧客，贏得生意。不斷地確信往往容易獲取不斷的成功，不斷的成功又會(huì)為銷售人員樹立更強(qiáng)的自信。

5．專心法則

專心法則是指專心做事情，才能夠獲得成功。銷售人員考慮推銷越多，所花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)越多，專注則往往會(huì)贏來成功。專注是一種良好的思考習(xí)慣，會(huì)為銷售者帶來良好的思考循環(huán)。

6．物以類聚法則

物以類聚法則是指銷售人員只有通過結(jié)交積極的人物，才有可能因受積極人物的正面影響而變得積極成功。相同的世界觀和人生觀是朋友之間的共同點(diǎn)。銷售人員自己健康、積極向上的世界觀會(huì)結(jié)交到同樣積極的人物，而積極的朋友又會(huì)給銷售人員同樣的積極的鼓勵(lì)。

7．反映法則

外在世界是內(nèi)心世界的真實(shí)反映，這是反映法則的內(nèi)涵。人們判斷的標(biāo)準(zhǔn)是用外在的行動(dòng)，來推測內(nèi)心的想法。銷售人員的一言一行，包括言談、服裝、用餐等各種言行舉止，都會(huì)影響別人的看法。銷售人員充分注意到自己的言行舉止，才能更多地給客戶留下好的深刻印象，才會(huì)更有效地與客戶進(jìn)行溝通，為銷售成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【本講小結(jié)】

建立積極正面的心態(tài)，不斷鼓舞自己，讓自己更加熱忱并熱愛業(yè)務(wù)工作是每位銷售人員必須做到的。當(dāng)銷售人員能夠讓自己持續(xù)不斷地維持積極正面心態(tài)時(shí)，銷售工作自然會(huì)相應(yīng)的越來越好做。銷售人員需要完

善對自己、工作、公司、產(chǎn)品、主管以及前途等各方面的積極心態(tài)。在銷售活動(dòng)中，只有遵循因果、報(bào)酬、控制、確信、專心、物以類聚、反映等各種法則，銷售人員才能不斷地走向成功。

心得體會(huì)：

第二篇：從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作年限證明

下面是一篇從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作年限證明，歡迎瀏覽借鑒！

從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作年限證明

我單位 同志，累計(jì)從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作共 年。

起止年月

從事何種專業(yè)工作

任何專業(yè)技術(shù)職務(wù)

年月―― 年月

年月―― 年月

年月―― 年月

年 月―― 年月

年 月―― 年月

在我單位工作期間，該同志遵紀(jì)守法，無違反職業(yè)道德的行為。

特此證明。

單位（蓋章）

年 月 日

第三篇：從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作年限證明

從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)工作年限證明

同志年月至（填

寫“至今”或X年X月）在我單位從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)相關(guān)工作滿

年。該報(bào)考人員在我單位從事工程造價(jià)業(yè)務(wù)相關(guān)工作履歷如下：

以上內(nèi)容真實(shí)可靠，如有虛假，報(bào)考人員、單位人事部門及有關(guān)負(fù)責(zé)人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

出具此證明單位人事部門負(fù)責(zé)人簽名：

報(bào)考人員簽名：

單位人事部門蓋章

年月日

第四篇：從事業(yè)務(wù)的總結(jié)

今天是我從事業(yè)務(wù)的第二天，上午感覺自己表現(xiàn)不錯(cuò)，但唯一的一點(diǎn)就是沒找到客戶…..我在不斷的尋找原因？？？

這到底是為什么？同樣是人，為啥她們就可以聯(lián)系到客戶，而我不能，我真的想不通，我感覺自己并不比誰差…..1.我感覺自己的口才還需要多加練習(xí)，交往技巧，溝通能力要不斷的去提升，不斷的去加

強(qiáng)。

2.還有我一定要改掉自身的壞毛病，壞習(xí)慣：有講臟話，有隨地吐痰的形象。

3.我要對每天的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)，以便以積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。

4.今天早上的例會(huì)，我感到自己心里很慚愧，很內(nèi)疚，為啥？因?yàn)橹挥形乙粋€(gè)人沒有完成工作領(lǐng)悟，雖是第一天，但就給人留下了不好的影響….5.業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，靠的是業(yè)績吃飯，而不是像以前那種用苦力，用技術(shù)，動(dòng)手就可以吃飯的，一個(gè)拿不到業(yè)績的業(yè)務(wù)員，就不叫業(yè)務(wù)員。那叫什么？叫騙子….我一定要改掉那些傳統(tǒng)的生活習(xí)慣，生活方式，生活作風(fēng)…..6.我每天早上起來都要了解一下公司的產(chǎn)品，每天都要有一個(gè)新行的計(jì)劃，目標(biāo)，方向，而不是像以前一樣，每天過得好迷茫，好孤獨(dú)，好無助….7.昨天已經(jīng)過去，明天還沒到來，我只有把握的就是今天，相信每一個(gè)的今天將是美好的！

加油….8.工作總結(jié)：

第五篇：從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限 證明

從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限證明

我單位王 坤同志，在我單位累計(jì)從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作共 15 年。

在我單位工作期間，該同志遵守國家和地方的法律、法規(guī)，無違反職業(yè)道德的行為。

特此證明。

單位（蓋章）

年月日

從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限證明

我單位同志，在我單位累計(jì)從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作共年。

在我單位工作期間，該同志遵守國家和地方的法律、法規(guī)，無違反職業(yè)道德的行為。

特此證明。

單位（蓋章）

年月日