第一篇：看著銀行ATM自助取款機(jī)的屏幕上

錯(cuò)把自己的錢存到別人卡里怎么辦

看著銀行ATM自助取款機(jī)的屏幕上，顯示著有一筆5000元的現(xiàn)金入賬。租住在金花路某小區(qū)的馮國光長長地舒了一口氣，這件事總算解決了，7個(gè)月來，我也終于可以睡個(gè)踏實(shí)覺了。他高興地說：

這件事還要從今年5月份的一天說起：那天下午馮國光來到某銀行金花路支行的柜臺(tái)前，準(zhǔn)備將自己打工存下的5000元現(xiàn)金存起來。存錢的過程很順利，馮國光從包里掏出一張銀行儲(chǔ)蓄卡和現(xiàn)金一起遞給柜臺(tái)工作人員?？墒堑茹y行工作人員拿出存款憑單，讓馮國光簽字確認(rèn)的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)了個(gè)大問題，憑條上顯示的賬戶名稱，不是我的名字，而是一個(gè)叫劉強(qiáng)的人。馮國光說當(dāng)時(shí)他一下子就懵了。因?yàn)檫@個(gè)劉強(qiáng)他根本就不認(rèn)識(shí)他，咋把錢存到了別人的卡上？在銀行工作人員的詢問下，馮國光才慢慢回憶起來這張銀行卡是他從自己租住屋的床底下?lián)靵淼摹Ｒ驗(yàn)樗灿幸粡堖@個(gè)銀行的借記卡所以還以為是自己不小心掉到床底下去的就直接把卡放到了自己的錢包里。

馮國光這下總算明白了自己把錢存到了別人卡上我該怎么辦？馮國光頓時(shí)手足無措，只能一再要求銀行的工作人員將這筆錢轉(zhuǎn)存到自己卡上，銀行工作人員了解到誤存的事情經(jīng)過后，表示按規(guī)定必須輸入正確的密碼才能取錢，或者找到銀行卡的戶主來取這筆錢，否則存入他人卡上的款項(xiàng)銀行也無權(quán)處置

我不知道密碼，最后只能先申請(qǐng)銀行把這筆業(yè)務(wù)凍結(jié)之后，馮國光多次找這家銀行和劉強(qiáng)，希望能把錢追回來，可一直沒有解決，錢也不知所蹤。無奈之下馮國光只好將這家銀行和劉強(qiáng)起訴至新城區(qū)法院要求銀行和劉強(qiáng)返還這筆存款。法院審理認(rèn)為馮國光誤持劉強(qiáng)的儲(chǔ)蓄卡辦理存款，屬于民事法律行為中的重大誤解，馮國光要求返還這筆存款符合法律規(guī)定，最終法院判決由劉強(qiáng)向馮國強(qiáng)返還5000元現(xiàn)金，銀行協(xié)助辦理。這就發(fā)生了文中開頭的那一幕。

新城區(qū)法院民事審判庭王法官提醒說，市民在撿到別人丟失或者廢棄的銀行卡時(shí)，應(yīng)該及時(shí)交到發(fā)卡銀行尤其要注意在存款的過程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬號(hào)名稱，賬號(hào)數(shù)字以及存入金額等信息，避免此類事件的發(fā)生。他說如果誤將錢款存入他人賬戶要注意收集相關(guān)證據(jù)。如打印交易憑條，同時(shí)向銀行反映情況并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全保證錢款安全。

中國農(nóng)業(yè)銀行一位姓席的工作人員表示，萬一在銀行柜臺(tái)或者通過ATM機(jī)存款和轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)生失誤，將錢存到他人賬戶時(shí)，市民應(yīng)該在第一時(shí)間告知銀行，可以找銀行的工作人員協(xié)助處理，也可以撥打銀行客服電話尋求幫助，同時(shí)必須向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由警方處理。如果對(duì)方拒不還款就必須通過司法程序解決，同時(shí)他提醒說持卡人可以在銀行卡背面的簽名欄里簽上自己的名字，這樣既可以提醒并避免拿錯(cuò)卡，另一方面也方便銀行工作人員進(jìn)行核對(duì)。

第二篇：ATM自助取款機(jī)系統(tǒng)java代碼

public void actionPerformed(ActionEvent e)

//界面顯示控制 {

String IC_Number=“";

String password=”“;String IC_No=”“;

z30.setVisible(false);

float

leftmoney=0;

float

moneys=0;

float mon=0;

float money1=0;

float money2=0;

if(true)

{int No_50=0,No_100=0;

String strin=”select NO_50,NO_100 from ATM ATM_ID='123456789'“;ResultSetrsSQLSelect=executeQuery(strin);try{ if(rsSQLSelect.next())

{

No_50=Integer.parseInt(rsSQLSelect.getString(”NO_50“));

No_100=Integer.parseInt(rsSQLSelect.getString(”NO_100“));

where

}

}

catch(Exception er){System.out.println(”查詢ATM機(jī)信息出錯(cuò)!“);}

if(No_50==0&&No_100==0)

{

z1.setVisible(false);

t1.setText(”對(duì)不起,本ATM自動(dòng)取款機(jī)暫停服務(wù)!“);cl.show(c,”1“);

}

}

cl.show(c,”1“);

if(e.getSource()==z1)

{

t3.setText(”“);

text1.setText(”“);cl.show(c,”2“);

}

if(e.getSource()==z4||e.getSource()==z6||e.getSource()==z11||e.getSource()==z16||e.getSource()==z18||e.getSource()==z22)

{ closeDBConnection();cl.show(c,”1“);

}

if(e.getSource()==z2)

{ closeDBConnection();System.exit(0);

}

if(e.getSource()==z3){ IC_Number=text1.getText().trim();

if(getname(IC_Number))

{z5.setVisible(true);

pw1.setVisible(true);

t4.setVisible(true);

pw1.setText(”“);

t5.setText(”“);cl.show(c,”3“);

}

else

{

t3.setText(”您輸入的卡號(hào)不存在,請(qǐng)重新輸入!“);cl.show(c,”2“);

}

}

if(e.getSource()==z5){

password=pw1.getText().trim();IC_Number=text1.getText().trim();

if(!login(IC_Number,password))

{

t5.setText(”您輸入的密碼錯(cuò)誤,請(qǐng)重新輸入!“);

pw1.setText(”“);

n--;cl.show(c,”3“);

}

else

{

t5.setText(”“);cl.show(c,”4“);

}

if(n<0)

{

n=2;

t5.setText(”您已經(jīng)三次輸入錯(cuò)誤密碼,謝謝您的使用,歡迎下次光臨!“);

z5.setVisible(false);

pw1.setVisible(false);

t4.setVisible(false);cl.show(c,”3“);

}

}

if(e.getSource()==z7)

{

t33.setText(”“);cl.show(c,”5“);

}

if(e.getSource()==z8)

//余額查詢 { DBAccess d=new DBAccess();

String str3=”“;

String stri=”“;IC_Number=text1.getText().trim();

t29.setText(IC_Number);leftmoney=getmoney(IC_Number);

t30.setText(Float.toString(leftmoney));stri=”select bank_name from IC,bank where IC.bank_NO=bank.bank_NO and IC_ID='“+IC_Number+”'“;ResultSetrsSQLSelect=d.executeQuery(stri);try{

if(rsSQLSelect.next())

{

str3=rsSQLSelect.getString(”bank_name“);

//d.commit();

}

} catch(Exception er){}

t32.setText(str3);cl.show(c,”10“);

}

if(e.getSource()==z9)

{

t23.setText(”“);cl.show(c,”9“);

}

if(e.getSource()==z10)

{

t28.setText(”“);cl.show(c,”11“);

}

if(e.getSource()==z12){ DBAccess d=new DBAccess();IC_Number=text1.getText().trim();fetchmoney=Integer.parseInt(text2.getText());

if(fetchmoney<=0)

{

t9.setText(”取款金額非法!請(qǐng)重新輸入!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);

return;

}

if(fetchmoney>1000)

{

t9.setText(”每次交易金額最大為1000元!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);return;

}

if(fetchmoney%50!=0)

{

t9.setText(”取款金額只能為50的倍數(shù)!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);return;

} leftmoney=getmoney(IC_Number);

if(fetchmoney>leftmoney)

{

t9.setText(”您的余額不足,請(qǐng)重新輸入取款金額!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);return;

}

int No_50=0,No_100=0,x_50=0,x_100=0,mo=0;

String str1=”select NO_50,NO_100 from ATM where ATM_ID='123456789'“;ResultSetrsSQLSelect=d.executeQuery(str1);try{ if(rsSQLSelect.next())

{

No_50=Integer.parseInt(rsSQLSelect.getString(”NO_50“));

No_100=Integer.parseInt(rsSQLSelect.getString(”NO_100“));

}

}

catch(Exception er){System.out.println(”查詢ATM機(jī)信息出錯(cuò)!“);}

x_100=fetchmoney/100;

if(No_100

{ mo=fetchmoney-No_100*100;

x_50=mo/50;

if(x_50>No_50)

{

t9.setText(”取款機(jī)現(xiàn)鈔不足!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);

return;

}

else

{

No_50=No_50-x_50;

No_100=0;

}

}

else

{

No_100=No_100-x_100;

x_50=(fetchmoney-x_100*100)/50;

if(x_50>No_50)

{

t9.setText(”取款機(jī)50面值現(xiàn)鈔不足!“);

text2.setText(”“);cl.show(c,”6“);

return;

}

else

{No_50=No_50-x_50;}

}

String str2=”update ATM set NO_50=“+No_50+” where ATM_ID='“+ATM_id+”'“;

String str3=”update ATM set NO_100=“+No_100+” where ATM_ID='“+ATM_id+”'“;d.executeUpdate(str2);d.executeUpdate(str3);

setmoney(fetchmoney,IC_Number);

t12.setText(Float.toString(fetchmoney));cl.show(c,”7“);

text2.setText(”");

第三篇：ATM取款機(jī)常見故障及解決方法

一、ATM取款機(jī)常見故障及解決方法

ATM常見故障如能及時(shí)排除，可減少停機(jī)時(shí)間，因此遇到下列故障可按照相應(yīng)步驟處理。

（一）用戶打印機(jī)問題及處理方法

1、用戶憑條卡在面板內(nèi)

（1)檢查憑條出口是否有異物堵塞；

（2)檢查面板有無受力變形；

（3)拉出打印機(jī)檢查傳送部分有無異常,推入打印機(jī)重試；

（4)如仍卡紙, 需進(jìn)行專業(yè)維修。

2、打印紙堵塞在切紙位置

（1)松開傳送部件；

（2)拉動(dòng)藍(lán)色手柄,使打印頭露出；

（3)清除堵塞的紙；

（4)查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；

（5)如無,重試打印機(jī)；

（6)如黃燈長亮,需進(jìn)行專業(yè)維修。

3、憑條雙倍長度

（1)檢查打印紙上的黑色標(biāo)記是否清晰；

（2)檢查黑標(biāo)方向是否正確；

（3)重試,如仍不正常, 需進(jìn)行專業(yè)維修。

（二）流水打印機(jī)問題及處理方法

4、打印紙堵塞在切紙位置

（1)清除堵塞的紙；

（2)查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；

（3)如無,重試打印機(jī)；

（4)如黃燈長亮，需進(jìn)行專業(yè)維修。

（三）讀卡機(jī)問題及處理方法

1、讀卡機(jī)堵塞

（1)按照關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)；

（2)取出讀卡機(jī)；

（3)查看讀卡機(jī)內(nèi)有無異物,有則取出；

（4)開機(jī),執(zhí)行讀卡機(jī)清洗程序；

（5)重試讀卡機(jī)。

2、卡不能插入

（1)按程序關(guān)機(jī)；

（2)取出讀卡機(jī),查看有無異常；

（3)如流水打印機(jī)上無讀卡機(jī)故障信息,檢查面板插卡口有無異常；

（4)檢查讀卡機(jī)口有無異常；

（5)裝回,開機(jī)重試;如仍不正常, 需進(jìn)行專業(yè)維修。

（四）吐鈔機(jī)問題及處理方法

1、出鈔不整齊

（1)拉出吐鈔機(jī),檢查送鈔皮帶是否脫落；

（2)檢查出鈔口有無異常(如里面低,外面高)；

（3)檢查錢箱內(nèi)錢幣是否整齊；

（4)重試, 如仍不正常, 需進(jìn)行專業(yè)維修。

2、只有挖鈔聲,錢不吐出來

（1)檢查錢箱內(nèi)是否有錢；

（2)檢查廢鈔箱內(nèi)的錢幣質(zhì)量；

（3)如上述正常,做加鈔程序中的吐鈔機(jī)診斷；

（4)如診斷不能通過,將錢箱換一個(gè)通道；

（5)再做吐鈔機(jī)診斷；

（6)如仍不正常, 需進(jìn)行專業(yè)維修。

3、吐鈔機(jī)報(bào)“錢幣堵塞”

（1)按程序關(guān)機(jī)；

（2)拉出吐鈔機(jī)；

（3)查看有無錢幣卡在上面?zhèn)魉蛶В?/p>

（4)查看有無錢幣卡在側(cè)面?zhèn)魉蛶В?/p>

（5)取出錢箱,查看通道內(nèi)有無錢幣堵塞；

（6)清除堵塞的錢幣；

（7)重新裝回錢箱,開機(jī)重試；

（8)如故障依舊,檢查傳感器；

（9)更換傳感器或進(jìn)行專業(yè)維修。

4、廢鈔箱卷簾門裂開

（1)取出廢鈔箱卷簾門；

（2)如僅前三條裂開,裁下裂開的那條；

（3)裝回卷簾門,即可；

（4)如已裁下三條以上,更換。

（五）其它故障

1、通訊不通

（1)按程序關(guān)機(jī)；

（2)檢查通訊線是否插好；

（3)開機(jī),注意系統(tǒng)上電啟動(dòng)時(shí)有無提示相關(guān)信息；

（4)請(qǐng)電信局檢查線路；

（5)進(jìn)行專業(yè)維修。

2、屏幕無顯示

（1)關(guān)機(jī)；

（2)檢查顯示信號(hào)線是否接好；

（3)開機(jī),觀測(cè)是否有系統(tǒng)開機(jī)自檢信息；

（4)如有,表明硬件無問題,重裝軟件；

（5)如無, 進(jìn)行專業(yè)維修。

二、存取款機(jī)常見故障的原因及解決方法

1、磁條讀寫器吞卡

磁條讀寫器吞卡是由于以下四種情況造成：

（1）主機(jī)命令

（2）彈卡超時(shí)不取走

（3）用戶操作超時(shí)

（4）插卡動(dòng)作不當(dāng)造成。

如果是主機(jī)命令或彈卡超時(shí)造成吞卡，客戶會(huì)得到一張打印的客戶憑條，憑條上有該卡的卡號(hào)和吞卡原因。

如果是由于插卡動(dòng)作不當(dāng)或操作超時(shí)不取造成吞卡，客戶也同樣能夠得到一張客戶憑條，但該憑條上面沒有卡號(hào)和吞卡原因。

2、存款模塊回收箱不空

當(dāng)回收箱不空時(shí)，存款交易暫停，以避免其他客戶操作而產(chǎn)生的帳務(wù)不清。以下情況存款進(jìn)入回收箱。

有識(shí)別不出的鈔票或用戶中途取消操作的情況下，存款退回到入鈔口，如果客戶沒有及時(shí)取走，機(jī)器將把入鈔口上全部鈔票打入回收箱。

客戶鈔票識(shí)別完畢，提交主機(jī)，在等待主機(jī)應(yīng)答超時(shí)的情況下，把客戶提交的存款打入回收箱，其面值總額應(yīng)該與客戶得到的客戶憑條相符。

3、存款模塊卡鈔票

當(dāng)鈔票在中途卡住，存鈔模塊停止工作，只有排除故障之后，才能初始化繼續(xù)。當(dāng)卡住鈔票，整個(gè)流水線全部停止。除了在鈔票卡住的部位，請(qǐng)檢查其前后流水線上是否有鈔票在中間。如果有則請(qǐng)旋轉(zhuǎn)綠色旋鈕，把鈔票取出。這時(shí)如果需要繼續(xù)正常使用存款模塊則需要重新啟動(dòng)應(yīng)用，或者清除存款箱。

4、取款模塊鈔箱安放不當(dāng)

取款模塊的鈔箱分為兩種，回收箱和出鈔箱，在使用出鈔模塊之前需要對(duì)各出鈔箱進(jìn)行序號(hào)設(shè)置，為鈔箱編號(hào)。以盡量減小鈔箱裝錯(cuò)的可能性。當(dāng)鈔箱安裝沒有到位，或者順序不符，系統(tǒng)能夠檢測(cè)到，并提示取款鈔箱出錯(cuò)。這時(shí)需要重新安裝鈔箱，直到正確為止。

5、客戶插卡后沒有可做交易

金庫門打開的情況下，只能進(jìn)行管理員卡類交易。請(qǐng)檢查金庫門是否關(guān)閉好。

系統(tǒng)只有查詢交易可以進(jìn)行

系統(tǒng)缺少客戶憑條打印紙，則僅提供查詢服務(wù)。

6、沒有存款功能

存款模塊初始化失敗，請(qǐng)擰動(dòng)管理員鑰匙，檢查設(shè)備狀態(tài)。

存款模塊回收箱中有鈔票，請(qǐng)檢查存款模塊中的回收箱。

存款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動(dòng)管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅存款”。

7、沒有取款功能

取款模塊初始化失敗。

鈔箱中鈔票數(shù)量低于最低限制數(shù)量。

取款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動(dòng)管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅取款”。

三、存折補(bǔ)登機(jī)常見故障及處理方法

（一）存折打印機(jī)故障

1、磁條讀寫故障，表現(xiàn)為磁條讀寫失敗

（1）原因分析1：有異物（如紙削）阻塞磁頭的水平移動(dòng)

解決方法：清除異物

（2）原因分析2：磁條讀寫磁頭臟

解決方法：用異丙醇和酒精或隨機(jī)配送的清潔卡清洗磁頭

（3）原因分析3：打印機(jī)磁道讀寫參數(shù)與軟件系統(tǒng)不匹配

解決方法：更改打印機(jī)的磁條讀寫參數(shù)或軟件系統(tǒng)參數(shù)

（4）原因分析4：磁條讀寫電路故障

解決方法：更換磁條讀寫板

（5）原因分析5：磁條讀寫機(jī)械部分故障

解決方法：更換磁條讀寫組件

2、卡紙(折)、紙(折)進(jìn)出困難或歪斜

（1）原因分析1：有異物阻塞進(jìn)出紙槽

解決方法：清除異物

（2）原因分析2：打印機(jī)機(jī)架故障

解決方法：調(diào)整機(jī)架

3、打印機(jī)無打印動(dòng)作，常見故障為放入存折后打印機(jī)無打印動(dòng)作

（1）原因分析1：存折無補(bǔ)登項(xiàng)目

解決方法：無需處理

（2）原因分析2：打印機(jī)通信接口壞

解決方法：檢查聯(lián)機(jī)電纜是否損壞，如損壞更換之；更換打印機(jī)主板

（3）原因分析3：主機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信故障

解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)通訊部分

（4）原因分析4：多用戶卡故障

解決方法：檢查在Windows系統(tǒng)內(nèi)多用戶卡的IRQ值是否于BIOS設(shè)置值一致（推薦IRQ值取5）；更換多用戶卡

不能進(jìn)折或打印頭撞墻，或者開機(jī)打印頭來回移動(dòng)

原因分析：由于長時(shí)間使用，灰塵過多造成光電參數(shù)丟失

解決方法：此時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置光電參數(shù)。具體操作如下：

（1）關(guān)閉電源，打開打印機(jī)的上蓋；

（2）將打印頭移到打印機(jī)的最左邊；

（3）按住面板上的三個(gè)鍵，同時(shí)打開電源，機(jī)械動(dòng)作停止后，關(guān)上機(jī)蓋；

（4）按操作面板上的STATION1鍵兩次，此時(shí)READY燈停止閃爍，并發(fā)出蜂鳴聲；

（5）在進(jìn)紙器槽中插入一張A4的紙并按一次STATION2鍵；

（6）當(dāng)打印機(jī)退出紙張后，再插入一張A4紙，打印機(jī)打印出光電參數(shù)值。

（二）觸摸屏故障

1、觸摸屏無反映，常見故障為觸摸屏幕鼠標(biāo)無任何反映

（1）原因分析1：更換、移動(dòng)、插拔觸摸屏的聯(lián)機(jī)接口后會(huì)造成觸摸屏失效，這是由于觸摸屏屬于非即插即用產(chǎn)品，因此硬件上的改變都有可能引起觸摸屏失效

解決方法：重新安裝觸摸屏驅(qū)動(dòng)程序

（2）原因分析2：重新安裝、克隆操作系統(tǒng)，原因分析如上

解決方法：同上

（3）原因分析3：觸摸屏硬件故障

解決方法：更換觸摸屏控制卡、聯(lián)機(jī)電纜

2、觸摸屏不靈敏，常見故障為需要大力觸摸才有反映

原因分析：屏幕灰塵過多，或者有水滴在屏幕上都會(huì)造成不靈敏

解決方法：清潔屏幕

觸摸屏觸摸的位置發(fā)生偏移

解決方法：打開控制面板，調(diào)用校準(zhǔn)程序，根據(jù)提示點(diǎn)擊3個(gè)圓點(diǎn)進(jìn)行校準(zhǔn)

（二）金屬鍵盤故障

1、鍵反應(yīng)過靈敏，當(dāng)按下某一數(shù)字鍵時(shí)幕顯示輸入兩個(gè)或多個(gè)相同數(shù)字

原因分析：在系統(tǒng)里設(shè)置按鍵重復(fù)時(shí)間過短

解決方法：打開“控制面板”里的“鍵盤”項(xiàng)，如圖所示把紅色部分按照?qǐng)D中調(diào)整即可

2、按鍵經(jīng)常無反應(yīng)，常見故障為多個(gè)數(shù)字按鍵無反應(yīng)

（1）原因分析1：鍵盤使用時(shí)間長，鍵盤膜片失效

解決方法：更換鍵盤膜片

（2）原因分析2：鍵盤電纜松脫或者損壞

解決方法：檢查接口是否松脫，電纜是否損壞，更換故障部分

3、整個(gè)鍵盤失效

（1）原因分析1：鍵盤控制板故障

解決方法：更換鍵盤控制卡

（2）原因分析2：PC機(jī)的鍵盤PS/2接口壞

解決方法：更換PC主板

（三）PC機(jī)及系統(tǒng)其他故障

1、不能開機(jī)

（1）原因分析1：PC機(jī)電源壞，常見故障為開機(jī)時(shí)CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動(dòng)

解決方法：更換PC電源

（2）原因分析2：PC機(jī)主板、CPU、內(nèi)存及其他板卡故障都可能造成不能開機(jī)

解決方法：用替換法確定損壞部件進(jìn)行更換

打開主機(jī)電源后PC機(jī)不能自動(dòng)開啟，需手動(dòng)開機(jī)

原因分析：BIOS中未設(shè)置自動(dòng)上電開機(jī)功能

解決方法：手動(dòng)開機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置界面，進(jìn)入“Integrated Peripherals”（整合周邊設(shè)備）設(shè)置項(xiàng)，把選項(xiàng)“Power on Function”設(shè)置為“BUTTON ONLY”，把選項(xiàng)“PWRON After PWR-Fail”設(shè)置為“On”。（注：上述操作主要針對(duì)微星的主板MS-6153，其他型號(hào)主板的設(shè)置請(qǐng)參考相應(yīng)主板的說明書）

2、不能進(jìn)入操作系統(tǒng)或業(yè)務(wù)畫面

（1）原因分析1：硬盤產(chǎn)生壞區(qū)，無法正常啟動(dòng)Windows系統(tǒng)

解決方法：格式化C盤，重新安裝Windows系統(tǒng)和應(yīng)用程序

（2）原因分析2：系統(tǒng)中病毒

解決方法：使用殺毒軟件清除病毒。

第四篇：銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)需求分析報(bào)告

“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”需求分析報(bào)告

一、引言 1.1 整體描述

本系統(tǒng)的名稱為“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”。系統(tǒng)的功能主要有：能夠讀取和存儲(chǔ)客戶的存款和取款信息，方便客戶自由交易；在客戶選定交易類型后，直接與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易，方便快捷。將客戶最新的存取信息上傳到銀行的總存儲(chǔ)系統(tǒng)，并自動(dòng)更新系統(tǒng)中的客戶信息，方便銀行系統(tǒng)管理員對(duì)客戶信息的管理。

1.2 各個(gè)事件流

1.取款

客戶將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，客戶輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“取款”，進(jìn)入取款界面，選擇取款金額，點(diǎn)擊選中的數(shù)字按鈕，進(jìn)入等待界面，取出取款口的現(xiàn)金后，進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“是”，憑條從憑條口吐出，取出后，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡；在進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“否”，直接進(jìn)入退出界面，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡。

2.賬戶與信息查詢

銀行系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“查詢客戶賬戶信息”按鈕；客戶登錄個(gè)人賬號(hào)，將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入登錄界面，輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。3.口令管理

客戶將銀行卡插入ATM機(jī)卡槽中，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕，在口令修改頁面輸入新的密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

二、需求概述

2.1 市場(chǎng)需求

由于的各方面發(fā)展速度的大幅提高，幾乎所有的銀行都配備了不用繁瑣的人工操作的ATM自動(dòng)取款機(jī)。人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，不再受銀行的服務(wù)時(shí)間的約束，取款時(shí)也為人們節(jié)省了很多時(shí)間，方便快捷。對(duì)于配有ATM自動(dòng)取款機(jī)的銀行，客戶較多，系統(tǒng)需操作方便，信息讀取與存儲(chǔ)及時(shí)快速，方便客戶進(jìn)行自由交易和系統(tǒng)管理員對(duì)信息的管理。

2.2功能需求 本系統(tǒng)相應(yīng)的需求有以下方面：

（1）能夠讀取和存儲(chǔ)客戶賬戶中的存取款信息，并方便有效地進(jìn)行客戶選擇的交易操作。這主要包括以下內(nèi)容：

① 自動(dòng)調(diào)用銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息

② 信息錄入與修改。輸入并保存客戶的信息，每個(gè)客戶是一條記錄。

a 編號(hào)

b 客戶姓名 c.支取密碼 d.客戶地址 e.客戶電話 f.賬戶總金額；

③在存取款文件中，每次存取款是一條記錄。

a.編號(hào) b.日期 c.類別 d.存取數(shù)目 e.經(jīng)辦人。④類別

a定期1年存款 b.活期存款 c.取款

⑤并提供信息修改、刪除的功能。

⑥存取款模擬：根據(jù)存取款信息生成存款與取款單，并修改客戶的賬戶總金額。⑦查詢與統(tǒng)計(jì):根據(jù)客戶信息查詢指定時(shí)間段的資金明細(xì)、根據(jù)日期查存取款信息、統(tǒng)計(jì)某年的存取款信息。

（2）提供客戶信息訪問的權(quán)限和管理。其中包括： ①

客戶訪問普通信息的權(quán)限

② 銀行系統(tǒng)管理員對(duì)客戶信息的錄入、更改和刪除

本例中，我們通過一定的調(diào)研和分析得到“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”的用例圖，如下圖所示：

2.3 安全性需求

由于銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)的客戶量很大，所以在對(duì)客戶賬戶信息的導(dǎo)入和交易操作要保證速度。在客戶進(jìn)行交易操作的過程中又要保證事務(wù)的完整性。在整個(gè)系統(tǒng)中，需要完整的權(quán)限控制，以防止某些人惡意地攻擊系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的原始記錄。同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)需要定時(shí)備份，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。此外，系統(tǒng)要求用戶在登錄時(shí)需要密碼驗(yàn)證。

三、故障處理

在正常情況下，應(yīng)該不出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦發(fā)生意外，比如：不識(shí)別銀行卡、輸入取款金額后現(xiàn)金吐不出來、取款后ATM自動(dòng)取款機(jī)為將信息上傳到總系統(tǒng)中等等，也應(yīng)保證客戶賬戶信息不受損壞。

第五篇：在銀行柜臺(tái)和ATM取款機(jī)取款時(shí)有哪些注意事項(xiàng)

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在銀行柜臺(tái)和ATM取款機(jī)取款時(shí)有哪些注意事項(xiàng)

不要輕易的給來歷不明的人轉(zhuǎn)賬匯款

您要注意保管好存折、卡等憑證及密碼，不要將密碼告訴別人，也不要輕易相信陌生電話和短信，不要輕易給來歷不明的人轉(zhuǎn)賬。如有疑問請(qǐng)撥打郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)電話：95580。

在銀行柜臺(tái)和ATM取款機(jī)取款時(shí)有哪些注意事項(xiàng)? 您在銀行柜臺(tái)取款等待時(shí)應(yīng)與取款人保持一定距離或聽從大堂經(jīng)理的安排，在取款時(shí)請(qǐng)注意保護(hù)好您的密碼。在ATM取款機(jī)無法使用時(shí)，要與銀行的自助電話聯(lián)系，一般電話號(hào)碼是9開頭的五位，不會(huì)是手機(jī)或座機(jī)號(hào)碼。

遺忘借記卡密碼怎么辦? 客戶遺忘密碼后，可在我行辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)您需提供賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件，有代理人經(jīng)辦的還需提供代理人實(shí)名證件。正式掛失有效期為七天，七天后需您本人持有效實(shí)名證件到原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置。

存折、卡等銀行憑證遺失了怎么辦? 如您遺失了存單、存折等憑證，您可以向我行提出掛失申請(qǐng)，我行根據(jù)您的掛失請(qǐng)求，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)您的賬戶進(jìn)行止付處理，確保您的資金安全。對(duì)于緊急情況不便于第一時(shí)間到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)掛失的，您可通過我行95580電話銀行進(jìn)行賬戶臨時(shí)掛失，臨時(shí)掛失有效期為5天，5天后您必須到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失，確保您的資金安全。

如果您的存折或卡消磁該如何處理? 您可憑賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)寫磁業(yè)務(wù)或更換存折、卡業(yè)務(wù)。按扯匯款取款通知單丟失該怎么辦? 如您不慎將取款通知單丟失，應(yīng)在我行辦理掛失手續(xù)。取款通知單掛失滿7天后，我行將重新為您補(bǔ)發(fā)新的“中國郵政儲(chǔ)蓄銀行匯兌取款通知單”并可用新的取款通知單在任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款手續(xù)。

辦理匯款后如果發(fā)現(xiàn)收款人地址寫錯(cuò)該怎么辦? 您辦理匯款后，如發(fā)現(xiàn)收款人姓名或地址寫錯(cuò), 可憑匯款收據(jù)和有效身份證件在我行申請(qǐng)辦理改匯業(yè)務(wù)，更改收款人姓名或收款人地址。改匯按規(guī)定收取一定金額的手續(xù)費(fèi)。

密碼匯款遺忘取款密碼該如何處理? 如果您遺忘了取款密碼，憑匯款收據(jù)和本人有效身份證件在原收匯網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失。待密碼掛失7天后辦理密碼重置，密碼重置必須本人辦理。