第一篇：問卷調查流程及總結

問卷調查流程及總結

總結

問卷設計部分

1.問卷應填寫名字，編號，方便監(jiān)控，如“張**--001；李**--002”，這樣以來，發(fā)放問卷

和回收問卷中就能知道究竟哪個人漏掉了

2.問卷中的選擇題應標注單選、雙選和多選，在問卷開頭部門提醒如何進行選擇，多選題

最多課選擇三個，雙選最多選兩個，不選和多選則本題數據無效

3.程度型選項，應設置為五個程度，如“很高，高，一般，低，很低”

4.課程選擇的題目，應標注清楚，最多允許選幾個，一般以3-5個為宜，可以保證選擇出

來的課程有較強的針對性

5.問卷問題的順序，應先問一些基本問題，不敏感問題，如“學歷，部門，進入公司的時

間等等”；接著問一些培訓意愿度和滿意度的問題；涉及到比較敏感的問題，放到問卷靠后的位置，如“工作中遇到的困難”

6.課程選擇應放在開放性問題之前

7.為保證問卷設計的問題具有較強的針對性，可以在問卷設計前夕，抽樣面談部分員工 調查組織部分

1.提前一周通知至各部門負責人，郵件內容需介紹清楚調查的方式和目的，及部門負責人

和員工需要做的工作（部門負責人負責通知到部門的全部員工，問卷的下發(fā)與收集；員工負責如實填寫問卷）

2.提前三天跟各部門確定調查的具體時間，建議選擇上午部門早會結束后

3.做一個調查日程表

4.全員調查需要花費大量的時間和人力，以目前部門人手和公司規(guī)模來說，可以每年做一

次調查；如果公司規(guī)模繼續(xù)擴大，全員調查就很難開展，建議采用抽樣調查

問卷分析部分

1.錄入選擇題的數據，匯總數據后形成報告草稿；錄入開放性問題，做為撰寫最終調查報

告的參考

2.數據分析時應照顧部門之間的差異。通用型和基礎行的培訓針對全員；技能型的培訓針

對不同部門提供不同的課程，銷售和客服以外的部門對技能培訓的需求，可以進行部門內部分享，如分享不能滿足需求，可申請外部講師進行培訓（如行業(yè)內的知名講師）流程

確定開始調查；制作日程表；走訪；設計問卷并報審批；組織調查；數據錄入及分析，撰寫報告；資料存檔

預備階段

1.與培訓經理確定進行培訓需求調查，制作調查日程表（附件一），報培訓經理審批并由

培訓經理發(fā)郵件通知至各部門；

2.確定需要的資源（人力，時間，配合的部門）

3.面談部分員工，針對性設置選項（主要關注的點是培訓時間和培訓課程）

4.設計問卷并報培訓經理審批，打印裝訂問卷

5.確定參與調查人數及分布的區(qū)域，總部辦公的員工填寫紙質問卷，不在總部辦公的員工

填寫電子版問卷；

調查階段

1.提前三天與各部門負責人確定調查的具體時間，由培訓處將問卷按各部門人數發(fā)放至各

部門負責人手中，確定收集問卷時間，一般30分鐘為宜

2.記錄未填寫問卷的名單和人數

3.收集問卷，計算回收率，并針對回收率進行分析

分析階段

1.問卷分類，按部門將問卷分類

2.錄入數據（參考附件二）

3.用圖表匯總數據，形成報告草稿，單選題用扇形圖表示，雙選多選用柱狀圖表示

4.根據草稿撰寫報告

5.存檔全部資料

第二篇：問卷調查流程及總結

問卷調查流程及總結

總結

問卷設計部分

1.問卷應填寫名字，編號，方便監(jiān)控，如“張**--001；李**--002”，這樣以來，發(fā)放問卷和回收問卷中就能知道究竟哪個人漏掉了

2.問卷中的選擇題應標注單選、雙選和多選，在問卷開頭部門提醒如何進行選擇，多選題最多課選擇三個，雙選最多選兩個，不選和多選則本題數據無效

3.程度型選項，應設置為五個程度，如“很高，高，一般，低，很低”

4.課程選擇的題目，應標注清楚，最多允許選幾個，一般以3-5個為宜，可以保證選擇出來的課程有較強的針對性

5.問卷問題的順序，應先問一些基本問題，不敏感問題，如“學歷，部門，進入公司的時間等等”；接著問一些培訓意愿度和滿意度的問題；涉及到比較敏感的問題，放到問卷靠后的位置，如“工作中遇到的困難”

6.課程選擇應放在開放性問題之前

7.為保證問卷設計的問題具有較強的針對性，可以在問卷設計前夕，抽樣面談部分員工

調查組織部分

1.提前一周通知至各部門負責人，郵件內容需介紹清楚調查的方式和目的，及部門負責人和員工需要做的工作（部門負責人負責通知到部門的全部員工，問卷的下發(fā)與收集；員工負責如實填寫問卷）

2.提前三天跟各部門確定調查的具體時間，建議選擇上午部門早會結束后

3.做一個調查日程表

4.全員調查需要花費大量的時間和人力，以目前部門人手和公司規(guī)模來說，可以每年做一次調查；如果公司規(guī)模繼續(xù)擴大，全員調查就很難開展，建議采用抽樣調查

問卷分析部分

1.錄入選擇題的數據，匯總數據后形成報告草稿；錄入開放性問題，做為撰寫最終調查報告的參考

2.數據分析時應照顧部門之間的差異。通用型和基礎行的培訓針對全員；技能型的培訓針對不同部門提供不同的課程，銷售和客服以外的部門對技能培訓的需求，可以進行部門內部分享，如分享不能滿足需求，可申請外部講師進行培訓（如行業(yè)內的知名講師）

流程

確定開始調查；制作日程表；走訪；設計問卷并報審批；組織調查；數據錄入及分析，撰寫報告；資料存檔

預備階段

1.與培訓經理確定進行培訓需求調查，制作調查日程表（附件一），報培訓經理審批并由培訓經理發(fā)郵件通知至各部門；

2.確定需要的資源（人力，時間，配合的部門）

3.面談部分員工，針對性設置選項（主要關注的點是培訓時間和培訓課程）

4.設計問卷并報培訓經理審批，打印裝訂問卷

5.確定參與調查人數及分布的區(qū)域，總部辦公的員工填寫紙質問卷，不在總部辦公的員工填寫電子版問卷；

調查階段

1.提前三天與各部門負責人確定調查的具體時間，由培訓處將問卷按各部門人數發(fā)放至各部門負責人手中，確定收集問卷時間，一般30分鐘為宜

2.記錄未填寫問卷的名單和人數 3.收集問卷，計算回收率，并針對回收率進行分析

分析階段

1.問卷分類，按部門將問卷分類

2.錄入數據（參考附件二）

3.用圖表匯總數據，形成報告草稿，單選題用扇形圖表示，雙選多選用柱狀圖表示

4.根據草稿撰寫報告

5.存檔全部資料

第三篇：問卷調查總結 - 副本

阿克蘇石油分公司問卷調查匯報材料

為深化落實中國石化銷售企業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，深入開展爭創(chuàng)客戶滿意加油站活動，進一步提升加油站窗口服務水平，提高客戶滿意度，阿克蘇石油分公司在接到新疆公司《關于轉發(fā)《關于開展征求加油站客戶意見活動的通知》的通知》后,公司領導高度重視,要求零售部組織各片區(qū)、加油站學習相關文件，按照文件精神開展客戶問卷調查工作。

零售部接到通知后迅速組織零售部全體員工、片區(qū)經理及綜合管理崗學習了相關文件，并做出了以下要求：

1、零售部、片區(qū)經理負責聯系各自的大客戶進行問卷調查工作。

2、各片區(qū)組織加油站進行相關文件的學習并將此項工作開展起來。

3、問卷調查工作的開展要同加油站開展的一站一策及各類促銷活動結合起來，讓客戶更加自愿的熱情的參與到活動中去。

4、問卷調查工作的開展要以零售部、片區(qū)、加油站站長、記賬員為主，不要增加油站員工的工作量和負擔。

各片區(qū)在學習完文件已，組織各自片區(qū)、加油站將問卷調查復印完成后送到各加油站

第四篇：問卷調查總結

問卷調查總結

這是我第一次做問卷調查，感想很多。一下是我在這次問卷調查中的一些感想和總結。

在這次調查中，我們見識到人心的復雜。一份簡單的問卷調查，在我看來也就幾分鐘時間就可以完成，至少我一直都這么認為。但在經歷過這次調查，我的觀念就發(fā)生了翻天覆地的改。

一：當我向一些商場中休息的人，說明了我的情況。希望能參與我們的這個調查中，一些人熱情的填完了表。

二：而有的人雖然很熱情但一聽到問卷時，馬上就拒絕了，甚至直接一句有事要忙推脫。有一個大哥，聽到我們說做問卷調查，馬上說沒空，你找別人填。雖然他的態(tài)度不好，但是我仍然沒有放棄這個目標接著說，只要耽誤你一分鐘的時間，拜托您啦。最終他填了表格。

三：而有些人則很謹慎，對于涉及到他個人信息的，他則一概不填，盡管我們怎么說，都是無動于衷，導致調查表作廢。

在這次調查過程中，最大的收獲有以下方面：與人打交道的過程，要做好充足的準備，包括詳細的活動介紹資料和調查問卷等書面材料；說話要有技巧，要站在對方的立場上為對方著想，把活動的優(yōu)點和對他們的有利之處擺出來，語言要謙虛，說服對方；還有就是精神面貌要好，在與別人打交道的時候有激情活力。認真、負責、熱情地工作是成功的前提條件；還要積極主動，創(chuàng)造機遇把握機會，利用一切可以利用的條件；團結協作，與隊友一起克服困難商量對策也是很有必要的。

支鵬2012-11-29

第五篇：問卷調查總結

問卷調查總結

數師一班 劉京昕

通過各位同學針對問題所提出的看法和意見，我認為大致可以總結如下： 飯菜的價格滿意，但菜的種類和飯少。對老師認真負責的態(tài)度和豐富的教學經驗給予肯定，但對老師較快的上課節(jié)奏有所不適。在成長過程中通過與人交流相處融洽進而健康的成長，在成長過程中通過努力學習來實現自己的人生價值。就業(yè)競爭壓力大，就業(yè)形式嚴峻，大多數學生對自己的人生職業(yè)生涯規(guī)劃沒有明確的打算，少數學生有當老師的想法。經濟生活狀況大致可以，業(yè)余生活有所欠缺，容易導致少數學生產生負面情緒。少數名族，困難學生，災區(qū)學生，心理問題學生等特殊群體的思想工作做得比較好。校風不錯，學風較落后，同學們基本沒有指出應當的采取措施。8 聯誼會，體育活動，文藝活動。9（1）圖書館開放時間；（2）明年能否回到合川校區(qū)。10（1）女生宿舍搞推銷的太多；（2）校園建設不全。以上是大多數學生針對所提問題發(fā)表的意見，我對他們所提出的意見有如下看法：

對于3普遍學生有積極樂觀的思想。

對于4，同學們只知道就業(yè)競爭壓力大，就業(yè)形勢嚴峻，卻沒有詳細說明是如何看待就業(yè)形勢和就業(yè)形勢的表現方面，我認為這兩點是很重要的，因為大學生生活對于我們大學生來說本來就任重而道遠，需要我們長時間的探索和尋求。大多數同學對于自己的人生職業(yè)規(guī)劃沒有明確的打算，說明大多數同學初入大學就感覺迷茫而無所措施，針對這個問題，我認為應當多抽取課余時間加強學生的思想教育，讓學生都樹立一個明確的目標。

對于6，少數名族，困難學生，災區(qū)學生，心理問題學生等特殊群體的思想工作，在我看來，學校做得并不多，但學生們的心理狀況都好，對于生活都保持著良好的心態(tài)。

對于7，我認為初入大學，同學們都比較嚴謹，恪守自己的行為準則，沒有出現什么違規(guī)亂紀的行為，我認為應當多抽取課余時間開展學習交流會，加強學習氛圍。

5對于9，這是一個普遍存在的問題，并且顯得實質。以上是我對于同學們所提出的意見的看法。

總而言之，我認為我們當前最重要的任務是學習，但是由于種種因素都有可能導致我們學生學習時產生負面情緒，這些因素來自于校園、家庭，但關鍵在于我們自己的情緒控制能力。

學習是每一位學生自己的責任，而學習委員所要做的正是通過一系列措施使每位學生具備這樣的責任感。