第一篇：銷售出貨流程

銷售出貨流程1、2、與客戶簽訂銷售合同，確定客戶信用度及折扣標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)銷售合同出貨日期及出貨明細(xì)，由業(yè)務(wù)人員填制銷售通知單，由銷售主管審批及財(cái)務(wù)部門復(fù)核。（銷售單一式三聯(lián)：一聯(lián)銷售部門、一聯(lián)財(cái)務(wù)部門、一聯(lián)倉庫）

3、倉庫部門根據(jù)銷售單發(fā)貨，并填制出庫單。（出庫單一式三聯(lián)：一聯(lián)存根、一聯(lián)倉庫、一聯(lián)財(cái)務(wù)）

4、業(yè)務(wù)員清點(diǎn)貨物后開出送貨單，送貨后由客戶回簽。送貨單一式三聯(lián)：一聯(lián)客戶、一聯(lián)回簽后交財(cái)務(wù)部門）

5、財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售合同、銷售單、出倉單、送貨單、收款單等原始憑證作銷售賬務(wù)處理。

6、建立應(yīng)收帳款對帳制度，財(cái)務(wù)部門與銷售部門定期或不定期地與客戶對帳，由銷售部門跟蹤銷售單的收款情況。（用以確定客戶的信用度、折扣率、賬齡分析）

7、對客戶要求退貨應(yīng)查明原因，并盡快作出退換貨處理。實(shí)行退貨驗(yàn)收和退款審查制度，由業(yè)務(wù)員開出退貨通知單，主管人員審核，客戶簽章，倉管員驗(yàn)收，退款一般在應(yīng)收帳款中扣除。倉管員開出進(jìn)倉單登記入庫。（退貨單由財(cái)務(wù)部門、銷售部門、客戶各執(zhí)一聯(lián)）

2011年11月12日

第二篇：內(nèi)勤接單-出貨工作流程

銷售內(nèi)勤接單到出貨工作流程

接聽客戶電話→接受咨詢→報(bào)價(jià)→（建立客戶檔案）→確認(rèn)訂單→對款→（安排生產(chǎn)）→（改單）→發(fā)貨→回訪

一、接聽客戶電話：鈴聲響起三遍內(nèi)接聽；

二、接受咨詢：銷售內(nèi)勤在接聽電話自報(bào)家門后，詢問客戶基本情況，包括客戶姓名、城市、客戶類型以及客戶需求產(chǎn)品的種類、數(shù)量、顏色、規(guī)格等并做記錄；

三、報(bào)價(jià)：

1、常規(guī)產(chǎn)品：按照公司區(qū)域、是否含運(yùn)費(fèi)價(jià)格體系予以報(bào)價(jià)；

2、特殊定做產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求填寫核價(jià)單→采購核價(jià)→報(bào)價(jià)（交期）→回訪

↗區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行回復(fù)

3、院校類客戶：內(nèi)勤接聽電話后詳細(xì)記錄客戶信息

↘區(qū)域經(jīng)理→副總進(jìn)行回復(fù)

四、建立客戶檔案（包括意向咨詢客戶與已形成訂單客戶）：客戶名稱、聯(lián)系方式、所在城市、客戶類型、規(guī)模等詳細(xì)信息記錄在案；

五、確認(rèn)訂單：根據(jù)客戶訂貨及運(yùn)費(fèi)情況制作報(bào)價(jià)單→（制作合同→劉總審核、蓋章）→客戶確認(rèn)（是否開發(fā)票）→銷售訂單草稿→組長審核（價(jià)格、貨款、運(yùn)費(fèi)、收貨信息等）

↗兩個(gè)工作日內(nèi)到賬→形成銷售訂單

六、對款：通知客戶打款并跟財(cái)務(wù)確認(rèn)是否到賬

↘兩個(gè)工作日內(nèi)未到賬→取消訂單草稿

七、安排生產(chǎn)：如無庫存或?qū)偬厥猱a(chǎn)品定做，由銷售內(nèi)勤制作生產(chǎn)計(jì)劃單→財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)→生產(chǎn)計(jì)劃部→采購部→生產(chǎn)→質(zhì)檢→倉庫

八、因數(shù)量、顏色、品類、收貨地址等變更而需要更改銷售訂單的，首先跟成品庫劉靜確認(rèn)是否已配貨是否可以更改，確認(rèn)可以更改后內(nèi)勤人員更改銷售訂單，同時(shí)制作“訂單更改通知單”并以QQ截圖的形式發(fā)給成品庫劉靜，在劉靜回復(fù)編號(hào)并確認(rèn)無誤后改單工作正式完成。

九、發(fā)貨：

1、發(fā)貨通知：根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)告知客戶發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸單位、件數(shù)、預(yù)計(jì)到貨日期、分幾批發(fā)送等；

2、查貨：根據(jù)發(fā)貨清單信息聯(lián)系物流公司或快遞公司、火車站等為客戶查詢貨物運(yùn)輸情況，查到后第一時(shí)間告知客戶；

十、到貨回訪：根據(jù)訂單上的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及時(shí)回訪客戶，了解到貨情況，如果客戶沒有收到要及時(shí)聯(lián)系貨物運(yùn)輸方了解情況并將此情況告訴客戶，以免客戶擔(dān)心。

第三篇：倉庫與店鋪出貨流程

倉庫與店鋪出貨流程

1.倉庫出貨時(shí)由送貨人或相關(guān)人員放單，在放單時(shí)核對包上的數(shù)量是否和單上的數(shù)量相符。相符后把單子放入包內(nèi)然后封包，在《倉庫與店鋪貨品交接表》上填寫日期、店鋪、店鋪進(jìn)貨數(shù)量、（如有維修）其它數(shù)量、送貨人簽、批準(zhǔn)人簽，方可出庫。在送貨的過程中，送貨人員應(yīng)當(dāng)管理好貨品，如有丟失自行負(fù)責(zé)。

2.貨品到店后店鋪人員應(yīng)該及時(shí)核對數(shù)量，數(shù)量相符后就在《倉庫與店鋪貨品交接表》上的店鋪收貨人簽字上簽字，簽字后如有丟失與送貨人和倉庫無關(guān)店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)。

3.如店鋪有退貨，送貨人應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清，點(diǎn)清后在退貨單上簽字。然后在《倉庫與店鋪貨品交接表》上填寫店鋪退貨數(shù)量、（如有維修）其它數(shù)量、送貨人簽。在收回倉庫時(shí)送貨人應(yīng)當(dāng)管理好貨品。如有丟失自行負(fù)責(zé)。

4.如店鋪與店鋪調(diào)貨那也應(yīng)該開調(diào)貨單和《倉庫與店鋪貨品交接表》上填寫日期、店鋪、店鋪退貨數(shù)量（在數(shù)量后寫明去向）、送貨人簽。到進(jìn)貨店鋪后，應(yīng)開手工進(jìn)貨單和《倉庫與店鋪貨品交接表》上寫明日期、店鋪、店鋪進(jìn)貨數(shù)量（在數(shù)量后寫明來向）。

5.回到倉庫后送貨人員應(yīng)當(dāng)把貨品、退貨單子和《倉庫與店鋪貨品交接表》同時(shí)交接給倉庫人員，倉庫人員應(yīng)該及時(shí)核對貨品、退貨單子和《倉庫與店鋪貨品交接表》是否相符。相符后就可以入倉庫。如調(diào)貨未能當(dāng)天調(diào)去店鋪而調(diào)到倉庫，由倉庫對貨人員保存并把手退貨單放在衣服的包裝內(nèi)提醒送貨人員，在次日送貨時(shí)送到店鋪并開回手工進(jìn)貨單。

第四篇：26跟單-點(diǎn)貨-出貨流程

跟單-點(diǎn)貨-出貨規(guī)定

2009.4.27

針對以往在跟單、點(diǎn)貨、送貨上存在的一些問題和矛盾,我們經(jīng)過商討,擬定了下一步解決和突破這些問題的一些方法和決定,為使該項(xiàng)工作能順暢、正規(guī)而有序的開展,現(xiàn)將有關(guān)程序和規(guī)定強(qiáng)調(diào)如下:

1.由跟單員擬定出一份‘特別’客戶出貨資料給點(diǎn)貨員,注明出貨所需的報(bào)告、追蹤單或其它相關(guān)資料,并注明該項(xiàng)負(fù)責(zé)人.2.跟單員接到客戶訂單或電話后,應(yīng)及時(shí)打好生產(chǎn)單和標(biāo)簽(及其它附件)給生產(chǎn)部.標(biāo)簽由QC簽收(生產(chǎn)單應(yīng)注明出貨具體時(shí)間,如遇臨時(shí)改變則及時(shí)通知).對每輛車裝貨順序可用小標(biāo)簽標(biāo)明.3.跟單員在每天上午11點(diǎn)前,下午5點(diǎn)前須統(tǒng)計(jì)好下次出貨的送貨單,并交給點(diǎn)貨員.提醒跟板員或QC做好追蹤單.4.跟單員在派遣車輛路線和貨物時(shí),要合理安排,盡量做到合理合情.對點(diǎn)貨員提出的問題或疑問要認(rèn)真對待.同時(shí)要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,熟悉客戶路線和工作內(nèi)容安排的進(jìn)一步完善.5.電工在剛上班時(shí),若無特急的工作,應(yīng)首先協(xié)助孫海南進(jìn)行點(diǎn)貨、派單,在下班前協(xié)助孫海南對下次出車貨物進(jìn)行清點(diǎn), 做到心中有數(shù),無工作任務(wù)時(shí)須在保安室待命,6.點(diǎn)貨員在每班下班前,要對下次須派出的貨進(jìn)行清點(diǎn),包括送貨單、退桶單、出貨品生產(chǎn)的情況有比較清楚的了解、貨物的標(biāo)簽、個(gè)別廠的報(bào)告等資料,對不齊全或有問題的方面要及時(shí)反映、追蹤.點(diǎn)貨前根據(jù)貨源情況進(jìn)行貨物的先后順序,如有個(gè)別情況要及時(shí)反映到跟單員處,對司機(jī)或跟車員反映實(shí)情進(jìn)行斟酌,對有問題的情況方可向跟單員反映.7.點(diǎn)貨員要提醒跟車員及司機(jī)按要求時(shí)間出車,隨時(shí)注意、提醒或警告跟車員和司機(jī)注意安全事項(xiàng),嚴(yán)禁碰撞與重摔.8.司機(jī)與跟車員要與點(diǎn)貨員相互合作, 司機(jī)與跟車員負(fù)責(zé)送貨過程中的安全及其送貨所附帶的相關(guān)工作(如:送貨單與退桶單的簽收、蓋章及其它臨時(shí)吩咐的工作內(nèi)容),服從跟單員和點(diǎn)貨員及領(lǐng)導(dǎo)的工作派遣及其它工作安排(特別在下班時(shí)間),有合理化建議可向點(diǎn)貨員提出,在沒有獲得同意的情況下,必須絕對服從原計(jì)劃和原安排.凡因不服從工作安排,影響工作進(jìn)度或內(nèi)部團(tuán)結(jié)的,將視情節(jié)予以相應(yīng)的處理.9.跟車員須絕對按照點(diǎn)貨員指定的貨物進(jìn)行裝卸,嚴(yán)禁在車上打瞌睡或做影響安全的行為.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查明將嚴(yán)肅處理.10.明確小車司機(jī)是跟老板開小車的,負(fù)責(zé)臨時(shí)性工作任務(wù)或協(xié)助(貨車不順路的情況下)送板等工作,替代請假司機(jī)的工作.原則上同樣服從跟單員及領(lǐng)導(dǎo)的絕對安排.11.強(qiáng)調(diào):

A— 認(rèn)清形勢,適應(yīng)環(huán)境B— 步入程序,走向正規(guī)

C—-細(xì)小言行,顯露品質(zhì)D— 崗位決定職責(zé),工作決定內(nèi)容

E— 何去何從,自己主宰

第五篇：單證制作及出貨操作流程（最終版）

一、（接受貨主委托）

接受貨主委托后（一般為傳真件）需明確的重點(diǎn)信息：

1、船期、件數(shù)

2、箱型、箱量

3、毛重

4、體積

各項(xiàng)型最大體積為：(長*寬*高)可裝體積，可裝重量

1×20’GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT

1×40’GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT

1×40’HC=76CBM 12*2.7*2.38

1×45’GP=86CBM

（注：GP general purpose 普通箱；CBM cubic metre 立方米；MT metric ton 公噸 ；HC high cubic 高箱）

5、付費(fèi)條款、貨貸聯(lián)系方法

6、做箱情況，門到門還是內(nèi)裝

二、訂艙

1、繕制委托書

制單時(shí)應(yīng)最大程度保證原始托單的數(shù)據(jù)正確、相符性，以減少后續(xù)過程的頻繁更改。

2、加蓋公司訂艙章訂艙：

需提供訂艙附件的（如船公司價(jià)格確認(rèn)件），應(yīng)一并備齊方能去訂艙。

3、取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號(hào)信息。

三、做箱

1、門到門：

確認(rèn)毛重、件數(shù)、體積、門點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等要因，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車班。

2、內(nèi)裝：

填妥裝箱計(jì)劃中:確認(rèn)好目的港、毛重、件數(shù)、體積、進(jìn)艙編號(hào)等要因，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車班。

四、制作整套報(bào)關(guān)單據(jù)：

1）報(bào)關(guān)委托書（三聯(lián)）注：一處加蓋公章，一處加蓋報(bào)關(guān)專用章

2）商業(yè)發(fā)票（一式一份）注：加蓋中英文章

3）裝箱單（一式一份）注：加蓋中英文章

4）報(bào)關(guān)單 一份，注：加蓋報(bào)關(guān)章

5）核銷單 一份，注：加蓋長條章，公章（騎縫）

以上報(bào)關(guān)單據(jù),以實(shí)際操作為準(zhǔn), 不同貨代或者報(bào)關(guān)行要求略有出入。