第一篇：電子銀行使用情況調(diào)查問卷

電子銀行使用情況調(diào)查問卷

您好！首先感謝您在百忙之中，抽出空閑來幫助我們完成此次調(diào)查，此次調(diào)查的目的在于幫助我們了解人們在使用電子銀行的現(xiàn)狀，以及對(duì)電子銀行的建議和未使用電子銀行的原因。對(duì)于協(xié)助我們填寫調(diào)查問卷的同學(xué)，我們將會(huì)保護(hù)其隱私。謝謝您的支持！

1、您的性別是()

A、男B、女

2、您的年齡是()

A、20歲以下B、20--30歲C、30--45歲D、45以上歲

3、您的受教育程度為()

A、初中及以下B、高中或中專C、大專D、大學(xué)本科以上

4、您的月收入()

A、1000及以下B、1001-3000C、3001-5000D、5000以上

5、您現(xiàn)在使用的是哪家銀行的銀行卡？[多選題]

A、郵儲(chǔ)銀行B、中國銀行C、建設(shè)銀行D、農(nóng)業(yè)銀行 E、交通銀行F、工商銀行G、其他

6、您是否有使用電子銀行（）

A、是B否

如果您使用過電子銀行，請回答7—16題：

7、請問您主要使用哪家銀行的電子銀行()

A郵儲(chǔ)銀行B中國銀行C建設(shè)銀行D農(nóng)業(yè)銀行 E交通銀行F工商銀行G其他銀行

8、您為什么使用這家銀行的電子銀行()[多選題]

A服務(wù)好B流程簡單C安全性高D聲譽(yù)好E功能多樣F手續(xù)費(fèi)便宜G優(yōu)惠政策多H學(xué)校距離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近I其他

9、您從哪些途徑聽說過電子銀行服務(wù)()[多選題]

A媒體廣告B銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳單C朋友推薦

D搜索引擎E其他

10、您已經(jīng)開通的電子銀行種類有()（選A需回答11—14題，選其他從15題開始回答)

A個(gè)人網(wǎng)銀B手機(jī)銀行C電話銀行E電視銀行

11．如果您開通了個(gè)人網(wǎng)銀，請問您平均每月使用個(gè)人網(wǎng)銀的頻率為

()

A不到1次B每月1-5次C每月5-10次D每月10次以上

12．您最常使用的個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是()

A賬戶查詢B網(wǎng)上購物支付C轉(zhuǎn)賬匯款D信用卡還款 E投資理財(cái)F 購買電影票、車票G手機(jī)充值H其他

13、您使用網(wǎng)上銀行，主要用來()[多選題]

A網(wǎng)上購物B手機(jī)充值C轉(zhuǎn)賬匯款D炒股買基金 E理財(cái)服務(wù)F信用卡業(yè)務(wù)G其他

14、您一般用網(wǎng)上銀行哪一樣安全模式登陸（）

A數(shù)字證書B動(dòng)態(tài)口令C用Usb-KeyD手機(jī)動(dòng)態(tài)口令 E電子銀行口令F直接登錄（軟鍵盤）

15、對(duì)于這家銀行的電子銀行，您認(rèn)為哪些地方需要改進(jìn)()[多選

題]

A手續(xù)費(fèi)用較高B操作繁瑣C安全性有待改進(jìn)D服務(wù)差E金融產(chǎn)品少F缺乏信譽(yù)G優(yōu)惠政策缺乏

H很好，不需要改進(jìn)I其他

16、您對(duì)郵儲(chǔ)銀行電子銀行哪方面最滿意（）

A安全性B便捷性C功能全面性D客服水平

E 產(chǎn)品設(shè)計(jì)F費(fèi)率水品G優(yōu)惠活動(dòng)力度H品牌形象

如果您沒有使用電子銀行，請回答17~22題：

17、如果您未使用郵儲(chǔ)銀行電子銀行，請問原因是（）[多選題] A沒有郵儲(chǔ)銀行賬戶B不知道郵儲(chǔ)銀行有電子銀行

C附件沒有郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)D不知道怎么開通E 開通太復(fù)雜F優(yōu)惠活動(dòng)太少G已經(jīng)開通其他銀行的電子銀行

H 別人說郵儲(chǔ)的不好用I功能不能滿足我的需要

J覺得不夠安全K其他

18、如果郵儲(chǔ)銀行為您推出一款時(shí)尚實(shí)用的網(wǎng)上銀行服務(wù)，您使用嗎？（）

A、一定會(huì)B、會(huì)考慮C、不會(huì)

19、若以后使用網(wǎng)上銀行，您會(huì)選擇哪家的網(wǎng)上銀行？（）A中國銀行B郵政銀行C農(nóng)業(yè)銀行D建設(shè)銀行 F交通銀行G工商銀行H其他

20、若以后您使用網(wǎng)上銀行，選擇這家網(wǎng)上銀行的原因？ [多選題] A沒有原因B方便C安全D優(yōu)惠多E信譽(yù)高

F服務(wù)好G業(yè)務(wù)多H其他

21、若以后使用網(wǎng)上銀行，您會(huì)選擇哪樣的網(wǎng)上銀行？()A優(yōu)先選擇學(xué)校有取款機(jī)的銀行卡

B比較各家銀行的服務(wù)，選擇一個(gè)功能比較全面的C受別人的影響，其他人用什么我就用什么

D其他

22、您對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有什么意見？*

A有________________________B沒有

非常感謝您的參與，如有疑問，歡迎聯(lián)系我們！Email:863956067@qq.com

1140042227@qq.com

第二篇：銀行調(diào)查問卷

關(guān)于欽州市銀行業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調(diào)查?，F(xiàn)在，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真分析、總結(jié)您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關(guān)于銀行業(yè)的調(diào)查？（）

A.是（繼續(xù)）B.否（終止調(diào)查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業(yè)（）

A學(xué)生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對(duì)欽州市哪個(gè)銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個(gè)銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度最好？（）

7.您對(duì)哪個(gè)銀行的工作人員的專業(yè)知識(shí)最滿意?（）

8.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個(gè)銀行的工作效率最高、辦理業(yè)務(wù)速度最快？（）

10.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的及時(shí)程度最快 ？

12.您覺得哪個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量最好？

13.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的結(jié)果最好？（）

14.您覺得哪個(gè)銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最合適的一項(xiàng)。

A.農(nóng)業(yè)銀行B.建設(shè)銀行.C.交通銀行.D.郵政儲(chǔ)蓄.E.農(nóng)村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔(dān)保業(yè)務(wù)F.電子銀行業(yè)務(wù)

G.交水電費(fèi)、電話費(fèi)等H.基金分紅I.手機(jī)銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：銀行調(diào)查問卷

XXXXXXX有獎(jiǎng)問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

為提升服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，我行開展此次問卷調(diào)研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯(lián)系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學(xué)本科

□碩士及以上

4.居住環(huán)境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業(yè)：□國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 □中央企業(yè) □上市公司 □民營企業(yè)500強(qiáng) □其他企業(yè) □自由職業(yè) □教師 □軍人 □會(huì)計(jì)師、律師、評(píng)估師、稅務(wù)師、建筑設(shè)計(jì)師 □醫(yī)師、護(hù)士□專業(yè)技術(shù)人員 □體育、文藝專業(yè)人員 □小業(yè)主 □一般工作人員或服務(wù)人員 □其他職業(yè)

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費(fèi)習(xí)慣：□平時(shí)喜歡使用銀行卡支付 □使用現(xiàn)金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農(nóng)商銀行（原信用社）□農(nóng)業(yè)銀行 □工商銀行 □建設(shè)銀行 □中國銀行 □中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務(wù)？ □存取款業(yè)務(wù) □ 銀行卡業(yè)務(wù)

□代理收付費(fèi)業(yè)務(wù)

□其他

10.您是否購買過銀行理財(cái)、信托或基金券商產(chǎn)品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計(jì)劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲(chǔ)蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時(shí)主要通過哪個(gè)渠道了解銀行理財(cái)產(chǎn)品或其他金融投資類產(chǎn)品信息？

□互聯(lián)網(wǎng) □電視 薦 □銀行理財(cái)經(jīng)理

□廣播

□雜志 □報(bào)紙 □朋友推

□銀行理財(cái)網(wǎng)站

□其他

13.您辦理銀行業(yè)務(wù)的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網(wǎng)點(diǎn)柜面 □自助柜員機(jī)

□網(wǎng)上銀行

□手機(jī)銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業(yè)費(fèi)？ □現(xiàn)金

柜面現(xiàn)金繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行自助繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行代扣（服務(wù)銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗(yàn)5萬以下網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款免費(fèi)的服務(wù)？（□是 □否）

16.每月網(wǎng)上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網(wǎng)站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務(wù)項(xiàng)目嗎？□沒聽說過 □醫(yī)療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費(fèi)酒后代駕 □免費(fèi)汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區(qū)論壇/社區(qū)大講堂活動(dòng)？（□是

□否）您希望活動(dòng)講些什么內(nèi)容？（）19.您認(rèn)為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時(shí)主要考慮哪些因素？

□服務(wù)方面 □輔助服務(wù)渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯(lián)系方式通知您

□手機(jī)短信方式（電話號(hào)碼：______________________）□網(wǎng)上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：手機(jī)使用調(diào)查問卷

手機(jī)使用調(diào)查問卷

1、您的年齡？

18歲以下□18—27歲□28—37歲□36—47歲□48歲以上□

2、您的性別？

男□女□

3、您的職業(yè)？

學(xué)生□上班族□個(gè)體戶□自由職業(yè)者□其他□

4、您認(rèn)為手機(jī)在您生活中的重要性？

非常不重要□不重要□一般重要□重要□非常重要□

5、您經(jīng)常使用手機(jī)的那些功能？

□接打電話，發(fā)短信

□用QQ、微信、人人等即時(shí)通信軟件

□娛樂（音樂、視頻、游戲等）

□拍照、錄音、拍視頻

□有GPS、查詢地圖等功能

□上網(wǎng)、瀏覽網(wǎng)頁獲得資訊

6、您認(rèn)為在生活中手機(jī)對(duì)您的益處？

□使交流更快捷方便

□豐富了日常生活

□增進(jìn)了人們之間的感情

□通過通訊公司的資訊更便捷地了解時(shí)事

□為生活提供了更多的便利

其他：

7、您認(rèn)為在生活中手機(jī)對(duì)您的敝處？

□手機(jī)輻射

□過多的話費(fèi)增加了家庭負(fù)擔(dān)

□使交流更加私密，有損彼此信任

□使人性格內(nèi)向化，懼怕面對(duì)面交流

其他：

8、您認(rèn)為正確使用手機(jī)的方法有那些？

（11、你認(rèn)為學(xué)生該使用手機(jī)嗎？）

9、您希望未來的手機(jī)有哪些功能？

10、手機(jī)對(duì)您的學(xué)習(xí)、生活帶來了哪些影響？

第五篇：銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務(wù)，我們組織了這次調(diào)研活動(dòng)，希望您能花一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【多選題】

□中國銀行

□中國工商銀行 □中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行

□招商銀行

□中國光大銀行

□中國民生銀行

□深圳發(fā)展銀行

□中信銀行

□興業(yè)銀行

□上海浦東發(fā)展銀行

□其他 _____________

2、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他 ____________

3、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)？【多選題】

□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)

□消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

□基金外匯股票等投資

□金融理財(cái)產(chǎn)品

□其他 ____________

4、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)？【多選題】

□正式營業(yè)廳

□24小時(shí)自助銀行

□網(wǎng)上銀行

□電話銀行

□柜員機(jī)等電子終端

□其他 ____________

5、您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么？【多選題】

□銀行品牌實(shí)力、經(jīng)營實(shí)力

□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度

□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便利

□無跨行取款、異地取款等額外收費(fèi)

□其他 ____________

6、以下銀行的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，以下哪些是您最看重的？【多選題】

□理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富、多樣

□服務(wù)熱情快捷

□環(huán)境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

□自助銀行方便

□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作

7、您認(rèn)為銀行服務(wù)中亟待解決的問題是什么？【多選題】

□人多排隊(duì)長、服務(wù)窗口少

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、存取款不方便

□不能充分告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好

□柜面業(yè)務(wù)不熟練

□員工態(tài)度傲慢、對(duì)客戶的咨詢愛理不理□對(duì)于客戶的問題不能盡快解決

□ATM機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障 □對(duì)提前還貸等無收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位

□刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限

□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)過高

□其他 ____________ 1

8、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認(rèn)為比較滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

9、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

10、您對(duì)于Q1中所選擇的銀行，是否會(huì)在以后的時(shí)間里繼續(xù)使用呢？【多選題】

□肯定會(huì)

□可能會(huì)

□可能不會(huì)

□肯定不會(huì)

11、如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】

□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要

□對(duì)服務(wù)水平不滿

□辦理業(yè)務(wù)不方便

□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少

□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用

□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便

□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺不安全 □其他 ____________

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12、請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】

□ 男

□ 女

13、請問您的年齡是？【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學(xué)歷是？【單選題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他 ____________

15、您的職業(yè)是？【單選題】

□黨政機(jī)關(guān)工作人員

□專業(yè)技術(shù)人員

□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員

□工商企業(yè)管理人員

□一般企業(yè)職員

□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

□大學(xué)生

□中學(xué)生

□自由職業(yè)者

□個(gè)體經(jīng)營者

□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員

□其它 ____________

16、您的月收入屬于以下哪個(gè)水平？ 【單選題】

□還無固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上