第一篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)該具有哪些心態(tài)

作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當(dāng)你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力

其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務(wù)能力不強的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

第二篇：業(yè)務(wù)員修煉-心態(tài)

（二）良好的心態(tài)

能力、態(tài)度

態(tài)度好、能力好—精品態(tài)度好能力不好----半成品 態(tài)度不好、能力好—毒品態(tài)度不好能力不好廢品 消極、負面的影響力比較大

能力改變有一個過程，毒品—精品

態(tài)度改變一瞬間、做私下的溝通如不改變就忍痛割愛、壯志斷臂。面對工作的態(tài)度

職業(yè)事業(yè)

為別人做為自己做

打工人生總經(jīng)理

全力以赴全力應(yīng)付

轉(zhuǎn)移問題解決問題

交差做好

遲到早退早到遲退

每天進步一點點，多付出一點點，日積月累，就是成功，成功人只是比一般人差一點點。

收入=能力（重要標(biāo)準(zhǔn)，可以掌控的）+運氣（無法改變的）

解決問題的能力很重要，找已具備能力的人，有模式的人。站在相同的立場上，具備思考經(jīng)驗的人。經(jīng)驗是負責(zé)，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員心態(tài)過程

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心態(tài)過程

近幾年的工作當(dāng)中接觸到許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員，特別是民營企業(yè)，眾多業(yè)務(wù)員心態(tài)出現(xiàn)極大的問題?？偨Y(jié)看來業(yè)務(wù)人員心態(tài)經(jīng)過如下四個階段：

一、急功近利

出現(xiàn)時間段：入職后半年

此種情況，多見于新業(yè)務(wù)員。一進入外貿(mào)部門，不自覺地與一線員工比較，信心百倍，給自己定下業(yè)務(wù)目標(biāo)，三個月XX萬USD銷售業(yè)績，半年XXX萬USD。此種心態(tài)反映到工作當(dāng)中，表現(xiàn)為工作積極，配合度較高，與各部門溝通充分，遇見和產(chǎn)品有關(guān)的知識如饑似渴地學(xué)習(xí)，只要有培訓(xùn)機會都會參加。

這種心態(tài)的根源來自兩個方面：

1）自身原因，一種新進員工都是大學(xué)畢業(yè)生，在學(xué)校里多是學(xué)習(xí)國貿(mào)、英文等專業(yè)，理論專業(yè)考試都有不錯的成績，希望在企業(yè)中能好好地表現(xiàn)自己，體現(xiàn)自身的價值。

另一種新進員工是從其它企業(yè)跳過來的，或同行，或轉(zhuǎn)行，以主動離職居多。新進入公司，希望以之前的外貿(mào)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合公司的產(chǎn)品、平臺，在短期內(nèi)作出成績。

2）業(yè)績壓力

一個部門，人多了，自然就有業(yè)績好壞之分。自覺不自覺地將自己與業(yè)績好的業(yè)務(wù)員進行對比。

每年底訂次的銷售目標(biāo)時，通常都會比當(dāng)年總業(yè)績高出一定的百分比。上面從總經(jīng)理，到業(yè)務(wù)主管都有銷售目標(biāo)，自然而然地按人頭分配到各人頭上（此處姑且不論任務(wù)分配的方式是否何理）。

對于持此種心態(tài)的新進員工，企業(yè)/部門應(yīng)進行細致的產(chǎn)品、企業(yè)、行業(yè)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)有打基礎(chǔ)為主，依其重要程度大體如下：

與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-價格、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、工藝、組裝/加工過程、零部件、后期處理、包裝、裝運、檢測方法與標(biāo)準(zhǔn)/參數(shù)、認(rèn)證、注意

事項等

與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-QC運作的細節(jié)，過程控制細節(jié)，內(nèi)部信息傳遞流程、企業(yè)發(fā)展歷史、與同行業(yè)比較的USP（獨特地銷售賣點）、目前公司的主要客戶。

與行業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-同行業(yè)績好的前五名及他們的銷售情況（認(rèn)證、主要客戶、運作方式、價格區(qū)間…）本企業(yè)/行業(yè)產(chǎn)品銷量比較好的地區(qū)、行業(yè)銷售情況的影響因素，行業(yè)銷售的淡旺季等。

培訓(xùn)的方式宜以老帶新，領(lǐng)導(dǎo)帶下屬的方式進行。培訓(xùn)的過程中，可對新進成員有大概的了解，便成以后的工作安排。同時培訓(xùn)的過程也有利于增進團隊成員之間的情感，增強團隊成員彼此間的認(rèn)同感。一定要讓新成員有認(rèn)同感，被重視的感覺。

培訓(xùn)的后期可適當(dāng)?shù)匕才排嘤?xùn)內(nèi)容檢查，我強烈反對以筆試的形式進行，可安排新成員配合老業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系，郵件由老業(yè)務(wù)員或主管過目并與新成員商量后發(fā)出。多與之溝通，通過一段時間即可了解其培訓(xùn)的效果。

但是切記，鼓勵新成員提不同的看法，沒有絕對的對與錯，只有“合適”！此點對提供培訓(xùn)的人員（老業(yè)務(wù)員/主管）有較高的心態(tài)要求。

二、失落，迷茫，沒有方向

出現(xiàn)時間段：入職后半年~一年

經(jīng)過培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)員，有的經(jīng)歷過跟單后，開始獨立的業(yè)務(wù)操作。

新入職的大學(xué)生們多半利用互聯(lián)網(wǎng)，通過B2B，搜索引擎，行業(yè)網(wǎng)站找客戶，找到自己認(rèn)為合適的客戶就發(fā)開發(fā)信，有的企業(yè)甚至用郵件群發(fā)軟件。往往是兩三個月下來，收到的有價值的詢盤少得可憐。詢盤中有的是亞非拉/中東的，只求低價(沒有最低,只有更低)，有的是外貿(mào)公司套價格和產(chǎn)品信息，有的有認(rèn)證要求做不了,有的詢盤生產(chǎn)達不到技術(shù)要求, 甚至有的是騙子公司想騙幾個樣品…,一報價格或者多問幾個問題就沒了下文.運氣好遇上有采購意圖的客戶會告訴你,價格比他們的目標(biāo)價高出N倍。

經(jīng)歷過這個過程的折磨之后，加之比較心理與業(yè)績壓力，與初進公司時期望值有很大的落差，就會出現(xiàn)失落的心態(tài)感覺到迷茫，沒有方向。

此過程是一個必經(jīng)過程，個人經(jīng)驗，有60%~70%的新業(yè)務(wù)員過不了這一關(guān)。業(yè)務(wù)員自身要調(diào)整，企業(yè)/部門也應(yīng)關(guān)注此關(guān)鍵期。

業(yè)務(wù)員要反思以下內(nèi)容：

a)我發(fā)的開發(fā)信能否進入客戶的郵箱

b)我發(fā)了開發(fā)信的客戶，以前是否有業(yè)務(wù)員曾經(jīng)發(fā)過，他們發(fā)的內(nèi)容是什么？（此點要求企業(yè)有一個客戶管理體系）

c)我發(fā)的開發(fā)信是否有足夠的吸引力？

d)我推薦的產(chǎn)品是否適合此客戶？對客戶來說明新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品？

e)客戶當(dāng)前有沒無向我的競爭對手采購？

f)客戶能否采購其它代用品？

g)我的產(chǎn)品是否符合客戶的新產(chǎn)品開發(fā)方向？

h)客戶憑什么要向我采購，我（企業(yè)）有哪些能夠吸引客戶的地方？（價格/品質(zhì)/交期/企業(yè)實力…）

i)我的網(wǎng)站是否有足夠的吸引力?

j)… …

當(dāng)你能回答上面列出來的問題時,就能有比較平和的心態(tài)了。當(dāng)然，能夠回答上述問題需要時間與艱苦的工作過程。

而對于企業(yè)來說，此過程是大浪淘沙，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員和團隊即是在此過程中勵練而成。需關(guān)注如下內(nèi)容：

i.業(yè)務(wù)員的開發(fā)進展如何？(開發(fā)信回復(fù)狀況 , 跟進客戶的狀態(tài)…)

ii.能否幫助他改善開發(fā)信的效果？

iii.企業(yè)能否給業(yè)務(wù)員更多的支持？(樣品進展, 報價是否合理, 技術(shù)理解透徹, 交期能否準(zhǔn)時, 品質(zhì)保證能力能否提

高…)

iv.我的網(wǎng)站能否再完善一點？（美觀，技術(shù)參數(shù)詳細，關(guān)鍵詞設(shè)置，搜索功能，信息準(zhǔn)確…）

v.我的網(wǎng)站GOOGLE搜索排名能否再靠前一頁？

vi.企業(yè)的技術(shù)/工藝手平能否再改善一點？

vii.與同行的檢驗/實驗設(shè)備比較如何?

viii.企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)能力能否跟得上客戶的要求?

ix.… …

代表企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo), 需密切關(guān)注業(yè)務(wù)員的狀況與心態(tài), 多溝通, 幫助業(yè)務(wù)員提升個人能力, 同時對業(yè)務(wù)開拓提供有力的支持, 自己不能決定的, 幫業(yè)務(wù)員爭取。有了主管領(lǐng)導(dǎo)和團隊的支持，渡過此心態(tài)過程就不會有太大困難。怕就怕，主管對業(yè)務(wù)員的狀態(tài)不聞不問，只想出業(yè)績，認(rèn)為沒業(yè)績就是業(yè)務(wù)員能力不行，殊不知業(yè)務(wù)員能力不行，正反映出主管的個人水平！

另外，企業(yè)管理人員也應(yīng)明白，外貿(mào)客戶特別是較大的客戶不是短期內(nèi)能開發(fā)成功的，需要經(jīng)歷漫長的接洽，樣品，合同階段。要多反思客戶未開發(fā)成功，企業(yè)是否存在原因，業(yè)務(wù)員的專項技能是否需強化，如何能激發(fā)業(yè)務(wù)員的上進心態(tài)（情感/收入）… …

三、混

此種心態(tài)出現(xiàn)在兩種人身上，一種是有客戶跟進，反正有幾個老客戶跟進（不一定是自己開發(fā)的客戶），每個月有兩三千的工資拿，加上老客戶的提成，還行，將就著過；另一種是準(zhǔn)備跳槽，先做著，邊工作邊找工作。

有這種心態(tài)的人，不從自身找原因，客戶開發(fā)不了就是產(chǎn)品質(zhì)量不行，價格太高，企業(yè)支持不夠。工作沒有積極性，遇事能推就推，上班時間不到點不會出現(xiàn)，下班一定是前三名逃離辦公室，為了一點個人小利斤斤計較。

有這種心態(tài)的業(yè)務(wù)員很危險，其情緒會影響到其他成員，處理地不好，整個部門將出現(xiàn)失控狀態(tài)。

對前一種人，可嘗試對其職務(wù)/角色進行調(diào)整，在制度（比如績效）上刺激，使其具有更積極的心態(tài)。同時使其認(rèn)識到還有提升的空間，從業(yè)務(wù)上技能，開拓過程當(dāng)中提供切實的幫助。

對于后一種人，能夠讓其離開，越早越好。必要時勸退，離職后他們能夠找到自己感興趣的工作，能夠更投入地做一項事情，于人于己都是好事情。

切忌猶豫，怕這個業(yè)務(wù)員走了，他的客戶沒辦法做，業(yè)績受到影響，怕業(yè)務(wù)員帶走自己的業(yè)務(wù)。要知道，要發(fā)生的，遲早都會發(fā)生，猶豫只會使情況越來越糟糕。離了任何一個人，企業(yè)還是照常運轉(zhuǎn)，只是運轉(zhuǎn)的方式不同罷了。套用一名英文諺話，上帝關(guān)上了一扇門，就為你打開了一扇窗！

四、平穩(wěn)，水到渠成出現(xiàn)時間段：入職后一年

經(jīng)過第二個階段，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，輔以專項的培訓(xùn), 業(yè)務(wù)員的心態(tài)將會平穩(wěn),平穩(wěn)不是說一潭死水, 而是能正確地面對業(yè)務(wù)開拓過程中的問題, 熟悉產(chǎn)品、企業(yè)與同行，能從自身的角度進行調(diào)整, 保持學(xué)習(xí)心態(tài), 持續(xù)與潛在客戶保持聯(lián)系, 遇訂單時充滿激情，與客戶談判考慮詳盡… …

業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到, 訂單是水到渠成的事情, 需要前期大量的工作和努力, 需要解決一個又一個問題, 需要揣摩客戶的心理, 需要站在客戶的立場上考慮問題。

而對于企業(yè)來說，一個成熟的業(yè)務(wù)員是最為寶貴的財富，是企業(yè)利潤的直接來源，你不去提升業(yè)務(wù)人員，使其不斷成長，就是和企業(yè)的收益過不去，從收入上，精神上保持業(yè)務(wù)員的激情，將為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：關(guān)于業(yè)務(wù)員心態(tài)的思考

關(guān)于業(yè)務(wù)員心態(tài)的思考

這些天，一直跟業(yè)務(wù)員做每月的述職，有新的業(yè)務(wù)員，也有老的業(yè)務(wù)員。但這次，感觸最深的就是對業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題，而且同樣也引起了我的一些思考。以下是我這幾天的述職一直在強調(diào)以及闡述的觀點以及態(tài)度。

何為業(yè)務(wù)員的心態(tài)？曾經(jīng)，聽有人說過，選擇業(yè)務(wù)員這個職業(yè)，就是選擇了一條崎嶇，充滿挑戰(zhàn)的道路。作為一名業(yè)務(wù)員，最重要的還是心態(tài)的管理。我一直認(rèn)為，無論從事任何工作，態(tài)度以及細節(jié)都是非常重要的。而態(tài)度的管理其實質(zhì)就是心態(tài)的管理，如何在工作中保持陽光積極的心態(tài)，這對于職業(yè)人，尤其是選擇了崎嶇而滿載挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)員道路，則顯得尤為重要。心態(tài)實際是所有工作、學(xué)習(xí)、生活的指導(dǎo)思想、靈魂，良好的心態(tài)是正確、理智、客觀、多角度、多方位看待周圍的人和事，是積極對待生活與工作，認(rèn)真做好每一件小事。誠然，業(yè)務(wù)員這個職業(yè)，我們有多少同路人曾經(jīng)滄海桑田；曾經(jīng)挫折與橫眉冷對；又多少回苦盡甘來，金玉為開。

那么，如何成為一個好的業(yè)務(wù)員？怎樣煉成積極的心態(tài)呢？

首先在工作中要主動積極的思考，當(dāng)遇到問題或者困惑的時候，發(fā)散思維為自己尋找解決方案。例如，有一業(yè)務(wù)員曾問我：“我們經(jīng)常去出口公司陌生拜訪，但是經(jīng)常找不到想要找的人，就在前臺就被拒于門外了，如何是好？”我讓其思考了多種方式，最后大家商量溝通，想出了一個較好的辦法：可以通過郵件，冒充客戶來獲取業(yè)務(wù)員或者關(guān)鍵人物的聯(lián)系方式以及名字，然后再進行拜訪，這樣的效率就明顯提高了（當(dāng)然，還會有更好的方式，這只是其中一個）。因而，我們需要思考的，不僅僅是遇到問題后，就消極的對待，或者等其他同事或者上司的幫助，而是要通過自己主動的思考，提出建議，并在溝通與跟進的過程中，善于總結(jié)并累積相關(guān)的經(jīng)驗。

其次，要有自信，包括對自身的自信，公司的自信，產(chǎn)品的自信，相信自己一定會取得訂單。成功的業(yè)務(wù)員通常表現(xiàn)出來的氣場是自信的、專業(yè)的，而且是相信能通過自身企業(yè)提供的產(chǎn)品以及服務(wù)為客戶創(chuàng)造出價值，而這也恰恰與我們的企業(yè)文化相一致的；而平凡的業(yè)務(wù)員出發(fā)之前，則會給自己預(yù)設(shè)了許多的障礙，例如認(rèn)為顧客可能會很刁鉆，購買欲不強等，因而影響了自己的氣場，繼而影響自己的業(yè)績。我一直相信，與客戶的溝通過程中，自身的自信而散發(fā)出來的氣場，無論是面談、電話、甚至郵件，客戶也能感受出來，并且影響購買欲以及決定。另外，我一直在強調(diào)，當(dāng)你遇到困難或者挫折，可以找100個失敗的借口，而這些借口，或者就僅僅的一個借口，就會在你的潛意識里影響這你做業(yè)務(wù)的信心以及決心。所以不要為自己設(shè)定太多的障礙。心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成！工作中遭客戶責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評，不能感覺沒面子，被責(zé)備，批評，是促使自己進步的一個機會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之。

還有就是善于總結(jié)與思考。要對自己的銷售經(jīng)歷固化成自己的經(jīng)驗，并運用到往后的工作當(dāng)中。例如當(dāng)與訂單失之交臂的時候，我們不能過于患得患失，逃避責(zé)任；而是需要更多思考的是為什么會丟掉了訂單，到底是什么原因？價格太高？服務(wù)不好？還是自己的失誤等？其實當(dāng)我們認(rèn)真的思考以及勇于面對客戶的時候，其中獲得的經(jīng)驗以及知識是非常珍貴的。

最后，就是需要我們換個角度思考。學(xué)會站在客戶的立場考慮問題，就能分析出客戶的情況，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學(xué)會站在上司、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開展；有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來。

心態(tài)的調(diào)解，重點還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問題自然就全面了，看待事物就會更通透些，當(dāng)然就會樂觀，此為心態(tài)上乘之界！積極的心態(tài)與消極的心態(tài)也就是一念之差，兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到泥土，一個卻看到了星星。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。做外貿(mào)業(yè)務(wù)也是一樣，當(dāng)你有一個積極的心態(tài)，一種一定能成功的信念時，那所有的煩惱都會一掃而光，訂單也會隨你所想，源源不斷。

第五篇：貸款業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何寫計劃表

貸款是銀行或其他金融機構(gòu)按一定利率和必須歸還等條件出借貨幣資金的一種信用活動形式。廣義的貸款指貸款、貼現(xiàn)、透支等出貸資金的總稱。銀行通過貸款的方式將所集中的貨幣和貨幣資金投放出去，可以滿足社會擴大再生產(chǎn)對補充資金的需要，促進經(jīng)濟的發(fā)展，同時，銀行也可以由此取得貸款利息收入，增加銀行自身的積累。那么作為貸款業(yè)務(wù)員，應(yīng)該如何制定自己的工作計劃呢?今天小編為大家?guī)硪恍┙ㄗh，希望可以幫到大家。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。

二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。

四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

五是明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)押貸款比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。

六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

20xx年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識不到位，對風(fēng)險分類的重要性、艱巨性認(rèn)識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運用風(fēng)險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;三是風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險管理能力不強，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，20xx年我部將進一步強化風(fēng)險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風(fēng)險分類作為強化信貸管理、健全風(fēng)險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。