第一篇：銷售部管理意見

銷售部管理及考核意見

銷售工作歷來是企業(yè)的中心工作，是企業(yè)的效益體現(xiàn)和良性發(fā)展的唯一途徑。銷售部門是企業(yè)的核心部門和命脈所在。銷售部門還是一個(gè)企業(yè)對外形像和企業(yè)文化的展示窗口。銷售部既是企業(yè)維系自身發(fā)展的中心所在，也是企業(yè)與市場聯(lián)系的第一平臺。顧：先進(jìn)的銷售模式及方法，科學(xué)的管理制度，合理的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，完善的售后服務(wù)工作，良好的工作風(fēng)氣等是保障銷售工作完整順利完成的必備條件。

房地產(chǎn)市場進(jìn)入2009年度，隨著行業(yè)行規(guī)的逐步完善，面對日益激烈的市場競爭，在成都城南這個(gè)大小開發(fā)商爭先搶駐的新興發(fā)展區(qū)域，要在競爭中完成項(xiàng)目既定盈利，并在市場競爭中力爭上游，銷售部必須以更加先進(jìn)的管理和考核模式運(yùn)作。在同等商品呈現(xiàn)市場的情況下，商品房銷售再不是以前的賣方市場。產(chǎn)品的推廣及銷售不再完全取向于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和品牌實(shí)力，而是逐步向買方市場發(fā)展。完美而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識正逐步或者可以說已經(jīng)在市場競爭中顯現(xiàn)出舉足輕重的作用。在產(chǎn)品前期面市的策劃推廣上，傳統(tǒng)媒體的宣傳推廣方式（如：報(bào)紙，電視，戶外站牌，短信等）雖然仍發(fā)揮著重要作用，但是其海量和瘋狂的信息量也日益被消費(fèi)群體所厭惡和免疫。而新興的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑正逐步被購買選擇性強(qiáng)的消費(fèi)者所接受。同時(shí)中國傳統(tǒng)的人文環(huán)境決定了口碑相傳的銷售模式依然時(shí)興（特別是針對項(xiàng)目大，分期開發(fā)的樓盤。如：優(yōu)品道，紫檀，萬科等）

綜上所述：銷售部的管理及考核工作應(yīng)該是關(guān)系項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵所在。

香港號稱東方明珠，香港房地產(chǎn)企業(yè)有著數(shù)十年的房地產(chǎn)開發(fā)銷售經(jīng)驗(yàn)。其銷售管理模式集合中西方市場的銷售優(yōu)點(diǎn)，在進(jìn)入成都市場后，其先進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)得到了市場的充分認(rèn)可，是其項(xiàng)目順利銷售的護(hù)衛(wèi)艦。本人從事房地產(chǎn)銷售工作4年，熟悉成都本地房地產(chǎn)市場的客戶心理，同時(shí)擁有近2年的港資公司的工作經(jīng)歷和近2年的售樓部現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。在本項(xiàng)目，因其位于城南這個(gè)高速發(fā)展的現(xiàn)代城市新區(qū)，本人將對銷售現(xiàn)場實(shí)行先進(jìn)的港式管理模式。其理念是：“外松內(nèi)緊，獎(jiǎng)罰分明，專業(yè)而溫情，高效而嚴(yán)謹(jǐn)?！?/p>

銷售人員薪資標(biāo)準(zhǔn)：2000元/月

銷售人員業(yè)績提成：2-4%0（未完成任務(wù)2，完成任務(wù)3，超額完成任務(wù)4）

銷售人員作息時(shí)間：9：00-18：00

第二篇：銷售部管理規(guī)章制度

一．制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

三．制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細(xì)則；2.營銷人員崗位責(zé)任；3.營銷人員績效考核制度；三個(gè)部分。

四．制度細(xì)則

1．管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2．區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

一． 制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高

自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員。

三．制度細(xì)則

(1)管理制度

（2）崗位職責(zé)

（3）例會制度

（4）檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

(2)營銷部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。

（7）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（10）學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.崗位職責(zé)

（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)

品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（3）掌握產(chǎn)品市場動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良

好協(xié)作關(guān)系。

（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效

果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。

（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。

報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況。控制公司不同客戶對象及不同季

節(jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分

析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)

客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責(zé)

1． 職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3.崗位職責(zé)：

（1）

（2）負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)，接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管

理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護(hù)，現(xiàn)場氣氛布置，工作日志檢查落實(shí)，人員情緒調(diào)動(dòng)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）

（4）

行。

負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推

（5）

（6）

（7）

（8）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）．銷售員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。

2.掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營銷工作流程和細(xì)則。

3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點(diǎn)，營銷特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

4.做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。

6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

7.收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。

9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

10.完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

3.銷售部例會制度

每周一次，由部門經(jīng)理主持。

1.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。

2.檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場擴(kuò)展

情況。

3.銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

4.分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。

5.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

4.銷售部檔案管理

一． 銷售業(yè)務(wù)檔案

1.產(chǎn)品宣傳冊

2.合同協(xié)議，銷售協(xié)議等

二． 行政管理檔案

1.本部呈報(bào)，請示，報(bào)告等。

2.本部發(fā)文，通知等。

三． 客戶檔案

1.電話記錄，來訪登記。

2.客戶信息登記。

3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

第四篇：銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

為了更好地開展?fàn)I銷工作，提高工作效率現(xiàn)對銷售人員如下規(guī)定：

1銷售人員上班時(shí)間：上午10:00——14：00下午17:00——21:00

2銷售人員開會時(shí)間:上午10:30下午16:30，每周例會時(shí)間為每周二下午16:30.銷售部會議時(shí)間為每周六下午17:00.會議內(nèi)容為：每周工作總結(jié)，相互交流心得，考核業(yè)務(wù)知識。

3銷售人員每天上午11:00——12:00下午17:00——18:00需在三樓電梯口站位迎賓。（注：站位期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不允許嬉戲打鬧，大聲喧嘩。）

4上班時(shí)間不允許在辦公室內(nèi)逗留，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)三次以上給予罰款處理。每次50元直接從工資里扣除。

5定期考核業(yè)務(wù)知識，不合格者給予扣休處理（每次扣除半天）

6酒店現(xiàn)在處于過渡期，故規(guī)定凡是銷售經(jīng)理訂的房間客人未離店銷售人員不得下班。

7銷售人員必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，按時(shí)打卡，若有早退晚到需由部門負(fù)責(zé)人同意。

8住宿舍人員必須嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，如有違反視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。9公司每月員工生日會銷售人員必須參加，若無特殊情況需等宴會結(jié)束后離開。10收銀臺電腦銷售人員不得進(jìn)行操作。

11銷售人員休息前一天需告知部門負(fù)責(zé)人（信息或電話形式均可），如需調(diào)整休息需提前申請。

12銷售人員外出跑業(yè)務(wù)必須由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得在上班時(shí)間私自外出。13同事之間要互幫互助，不得相互猜忌、詆毀，不得進(jìn)行人身攻擊。

北京鼎瀚酒店管理有限公司2011年12月8日

第五篇：銷售部管理規(guī)章制度

萬邦油缸 東風(fēng)品質(zhì)

銷售部管理規(guī)章制度

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

區(qū)域銷售人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)

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域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供液壓油缸市場分析及預(yù)測報(bào)告。

6、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

7、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售計(jì)劃自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志。

2）銷售員在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪。

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

5）銷售員在每周的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）。

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3）與原報(bào)價(jià)發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后于當(dāng)日保管存檔。

6）經(jīng)辦的銷售人員填寫合同時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

7）合同內(nèi)容填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

8）合同簽字程序。合同文本由區(qū)域銷售人員填寫后需認(rèn)真審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，再交銷售經(jīng)理審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售部存檔管理，原則上誰經(jīng)手誰管理，年底再匯總存檔成冊。

3、發(fā)貨流程

1）銷售員根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。

2）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉。

3）由銷售員根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的貨物單收繳銷售部存檔。

4、售后服務(wù)流程

1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

2）銷售員填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及銷售員。

5）銷售員再與客戶做好后續(xù)溝通。

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三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、原則上銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示。

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售員開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由自己承擔(dān)責(zé)任

9、銷售員對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售員要及時(shí)存檔

11、銷售員應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告

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銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售員每月5日前，將其經(jīng)手的上一月所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1）月工作計(jì)劃表

2）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

3）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

4）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

5）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

6）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

四、薪金分配制度

1、新進(jìn)銷售部的人員必須接受一段時(shí)間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月：基本工資：_________元。

轉(zhuǎn)正后 基本工資 +餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。

年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)的多少與完成銷售計(jì)劃的程度和銷售額有直接關(guān)系。具體核算方式（待定）

3、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

業(yè)務(wù)人員跨區(qū)域交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由銷售主管簽字報(bào)銷。

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差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助120元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請示銷售主管，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

十堰萬眾邦工貿(mào)有限公司

2013.8.18