第一篇：SEO新手入門(mén)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

偶然的機(jī)會(huì)，接觸到了seo這個(gè)行業(yè)，經(jīng)過(guò)一哥們的引導(dǎo)，我加入了seo的隊(duì)伍，至今已經(jīng)三個(gè)月之久，希望和大家分享一下我的新手seo入行體會(huì)之網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)優(yōu)化的重要性!Seoer最常說(shuō)的一句話(huà)“內(nèi)容為王，外鏈為皇”，我對(duì)這個(gè)是非常認(rèn)可的，但是經(jīng)過(guò)我?guī)讉€(gè)月的摸索，我發(fā)現(xiàn)另一個(gè)很重要的問(wèn)題———網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)優(yōu)化!用我的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明我這個(gè)觀點(diǎn)吧，我做的B2C商城網(wǎng)站http://shop2001191.paixie.net/，剛接觸的時(shí)候我特別堅(jiān)信“內(nèi)容為王，外鏈為皇”這句話(huà)，我就是整天忙碌的更新偽原創(chuàng)內(nèi)容，瘋狂的做外鏈，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，百度收錄從300達(dá)到了一千左右，外鏈也從7千達(dá)到了1.2萬(wàn)，但是意外的是，我的排名還是沒(méi)有上升，這個(gè)問(wèn)題真的讓我開(kāi)始質(zhì)疑了，我是當(dāng)我就問(wèn)我哪里做的不對(duì)了?為什么主排名詞的排名還在4頁(yè)左右?于是我開(kāi)始專(zhuān)研一些SEO書(shū)籍，從書(shū)中讓我收益匪淺!經(jīng)過(guò)我一個(gè)月網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)優(yōu)化我的排名有了明顯的變化，現(xiàn)在已經(jīng)排至二頁(yè)!下面我把我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家：

一、網(wǎng)站的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述，這個(gè)想必各位seo都肯定比我這個(gè)新手做的要好，再此我就不廢話(huà)了!

二、Logo的設(shè)置：大家都知道把錨鏈接做到文章的首段，在一個(gè)頁(yè)面上，指向別的頁(yè)面的第一個(gè)鏈接算是有效鏈接，其他的同樣的鏈接搜索引擎基本上忽略不計(jì)，像底部的鏈接分到的權(quán)重是甚少，這個(gè)大家都知道的，但是大家可能忘記了一個(gè)網(wǎng)站打開(kāi)之后第一個(gè)鏈接是什么了?您知道嗎?答案是logo的鏈接，每個(gè)頁(yè)面的第一個(gè)鏈接就是logo的鏈接，所以我建議在logo圖片ALT屬性上加上一個(gè)主要的關(guān)鍵詞,這樣肯定對(duì)主關(guān)鍵詞排名很有幫助!

三、網(wǎng)站首頁(yè)的打開(kāi)速度:為了圍繞用戶(hù)的體驗(yàn)度，最好在首頁(yè)少放一些圖片，讓網(wǎng)站盡可能在5-10秒內(nèi)加載完!

四、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接：好多seo都是在更新文章時(shí)把錨鏈接全部都指向首頁(yè)，從首頁(yè)到內(nèi)頁(yè)，從內(nèi)頁(yè)到首頁(yè)，這樣做很單調(diào)，并且給訪(fǎng)客總是造成不便和誤導(dǎo)，因?yàn)槟氵@個(gè)鏈接對(duì)訪(fǎng)客沒(méi)有什么意義!從用戶(hù)體驗(yàn)度的角度來(lái)考慮，我們一定要把錨鏈接分部有廣泛度，不要一直給首頁(yè)添加內(nèi)部鏈接，看看你網(wǎng)站的其他文章或者欄目頁(yè)，還有哪些能給你帶來(lái)目標(biāo)流量，將這些頁(yè)面找出來(lái)以頁(yè)面標(biāo)題及對(duì)應(yīng)的url放在文本文檔里面，這樣可以在更新內(nèi)容時(shí)把一些錨鏈接指向這些url，既方便又可以增加用戶(hù)的體驗(yàn)。

五、友鏈鏈接分部：我看到好多站都是各個(gè)頁(yè)面底部都有友情鏈接，這樣網(wǎng)站的權(quán)重會(huì)流失很大，我建議只在首頁(yè)保留友情鏈接，其余頁(yè)面可以去掉!

第二篇：seo實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

seo實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在做企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)，新手站長(zhǎng)難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。下面澳環(huán)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心為新手站長(zhǎng)總結(jié)了一些SEO的經(jīng)驗(yàn)，雖然很簡(jiǎn)單，但確實(shí)很有用。

一、SEO常用到的工具

站長(zhǎng)工具、ALEXA排名、百度站長(zhǎng)工具等，這些工具都是必須會(huì)用的。

二、寫(xiě)軟文

本人文采很一般，反正優(yōu)化的內(nèi)容都是給蜘蛛看的，只要蜘蛛喜歡就行，各種原創(chuàng)，偽原創(chuàng)啊。一篇文章不用太長(zhǎng)500字左右，關(guān)鍵詞出現(xiàn)3個(gè)左右就可以了。實(shí)在不會(huì)寫(xiě)，那就百度，看看別人寫(xiě)什么，然后用自己的方式重新編一下。

三、哪些網(wǎng)上適合做優(yōu)化

1、根據(jù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，看網(wǎng)站是否是內(nèi)容，有無(wú)新聞源。如果沒(méi)有內(nèi)容的網(wǎng)站談何優(yōu)化。

2、觀察網(wǎng)站的HTML代碼。若是frame框架，或者表格框架做的網(wǎng)站，那這個(gè)只能建議重新改版網(wǎng)站了。搜索引擎不喜歡frame和table。

3、觀察html代碼的結(jié)構(gòu)?？纯词醉?yè)是否有很復(fù)雜的導(dǎo)航，這樣會(huì)使蜘蛛爬到這里時(shí)陷入了無(wú)

盡的迷宮，最終放棄爬行。收錄自然也變少。最好把新聞源放到網(wǎng)站首頁(yè)的靠前部位。

4、看這個(gè)網(wǎng)站是否被搜索引擎懲罰過(guò)，如果現(xiàn)在還在被懲罰中，那還是放棄給他優(yōu)化吧。

四、友情鏈接

1、交換友情鏈接時(shí)最好跟權(quán)重相當(dāng)，行業(yè)相似的網(wǎng)站互換鏈接

2、交換鏈接后要經(jīng)常查看對(duì)方是否還把你的鏈接放在他的網(wǎng)站上，否則把他的鏈接刪掉。

3、要看看交互鏈接的網(wǎng)站中是否把你的鏈接設(shè)為noflow。

4、交互的友情鏈接的名字最好是你要優(yōu)化的關(guān)鍵詞

5、如果不是特別好友，建議別換多項(xiàng)鏈接

五、標(biāo)題、關(guān)鍵字、描述設(shè)置

標(biāo)題根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行編寫(xiě)，并不是越多關(guān)鍵字越好(4-6個(gè)最佳)。描述也根據(jù)關(guān)鍵字寫(xiě)，為了避免蜘蛛認(rèn)為你是惡意堆積關(guān)鍵字，可以在后面放入一些關(guān)鍵字無(wú)關(guān)的字，如聯(lián)系方式。

六、網(wǎng)站地圖

網(wǎng)站地圖是為了方便蜘蛛的爬取，對(duì)蜘蛛更友好，若有地圖，蜘蛛會(huì)先去爬地圖?，F(xiàn)在很多論壇、博客等都有自動(dòng)生產(chǎn)網(wǎng)站地圖的功能，不過(guò)很多企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有這個(gè)功能，這就要人工去給他生成一個(gè)網(wǎng)站地圖了，百度“sitemap生成器”就可以找到這些工具，生成后再用ftp上傳。

七、發(fā)外鏈

可在一些信息平臺(tái)發(fā)布帶關(guān)鍵字的鏈接。如行業(yè)類(lèi)的網(wǎng)站，你可以到一些行業(yè)性門(mén)戶(hù)注冊(cè)帳號(hào)，發(fā)布公司商品，介紹等，有些還有直接能帶上公司網(wǎng)址的；還可以注冊(cè)一些博客，隔斷時(shí)間發(fā)布一些文章，帶上外鏈；最多的還是論壇，不過(guò)現(xiàn)在高權(quán)重的論壇要帶鏈接或者描文本都需要比較高級(jí)別的賬號(hào)。

八、其他

1、做好404頁(yè)面，在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，404頁(yè)面最好有跳回首頁(yè)的鏈接，別讓蜘蛛走到死胡同又回不去。

2、新站的話(huà)，上線(xiàn)后首先到每個(gè)搜索引擎的地址提交入口提交你的網(wǎng)站。

3、做301跳轉(zhuǎn)，把域名的權(quán)重集中到一個(gè)(如把頂級(jí)域名的權(quán)重集中到一級(jí)域名)。一般站點(diǎn)未上線(xiàn)時(shí)先做好，或者你的兩個(gè)域名的收錄情況幾乎相同時(shí)也可以添加301跳轉(zhuǎn)。

4、寫(xiě)好robots文件，記得在文件里面寫(xiě)上sitemap的地址。

當(dāng)自己慢慢熟悉之后，方法自然感覺(jué)少了，濃縮一下就是要有耐心，能堅(jiān)持，有頻率的發(fā)布，重復(fù)性的事情而已。其實(shí)最好的優(yōu)化就是一個(gè)人能夠正常的更新你的網(wǎng)站，不刻意去優(yōu)化，這也是百度的算法最終的目的。

以上就是澳環(huán)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心和大家的分享，希望能給新手站長(zhǎng)帶來(lái)幫助。

第三篇：seo推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

中軟新媒體營(yíng)銷(xiāo)—專(zhuān)注新媒體培訓(xùn)及企業(yè)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)

http://004km.cnI、IBM認(rèn)證WebSpere講師、微軟講師MCT和Lotus講師CLI等。特別的，在我們軟件師資團(tuán)隊(duì)中，有兩名“SCJA”（Sun認(rèn)證Java架構(gòu)工程師）證書(shū)持有者。我們有一個(gè)強(qiáng)大的“軟件工程化管理“培訓(xùn)課程師資團(tuán)隊(duì)，他們都來(lái)自于知名IT企業(yè)，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)行課前培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，為客戶(hù)定制面向問(wèn)題的解決方案。

第四篇：網(wǎng)站SEO優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

網(wǎng)站SEO優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

導(dǎo)讀：網(wǎng)站SEO優(yōu)化分為站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化，網(wǎng)站優(yōu)化的核心是以?xún)?nèi)容為王，然而做網(wǎng)站優(yōu)化要注意很多細(xì)節(jié)，這就是同樣的優(yōu)化方法，有些人成功，有些人卻失敗。

1.外部的反向鏈接不要一下增加很多，要定時(shí)定量的增加。

2.在網(wǎng)站沒(méi)有很充實(shí)內(nèi)容時(shí)提交搜索引擎。提交時(shí)網(wǎng)站在架構(gòu)做好，內(nèi)容不多時(shí)提交。不要有大量?jī)?nèi)容，不要有重復(fù)內(nèi)容。每天提交內(nèi)容。搜索引擎喜歡小的，有潛力的網(wǎng)站。

3.從博客來(lái)的反鏈對(duì)google排名影響大。從論壇來(lái)的反鏈對(duì)百度排名影響大。制作反接方法是：前面是帶鏈接的文本描述，后面再加上網(wǎng)址。

4.網(wǎng)站內(nèi)部SEO的主要操作重點(diǎn)地方：標(biāo)題，鏈接命名，鏈接深度，文章內(nèi)容，文章標(biāo)題，文章內(nèi)部錨文本鏈接，文章標(biāo)簽，網(wǎng)頁(yè)底部和頂部的寫(xiě)法，代碼。

5.每星期都盡量更新網(wǎng)站地圖。

6.收錄速度的決定因素：內(nèi)容頻繁更新，外部高質(zhì)量鏈接。

7.增大收錄量：百度對(duì)不喜歡采集的，要做偽原創(chuàng)。每天內(nèi)容要不定時(shí)但定量更新。

8.避免K站：收錄量和外鏈的多少匹配。收錄多了以后，在大量的增加外鏈。

9.限制某些內(nèi)容抓取。比如后臺(tái)管理的地址就要屏蔽搜索引擎抓取。

10.從快照日期看哪些內(nèi)容已經(jīng)老了。先限制抓取，然后再刪除。

11.做之前把關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞組列出來(lái)。尋找關(guān)鍵字的方法：百度指數(shù)：

http://index.baidu.com/百度相關(guān)搜索，百度競(jìng)價(jià)詞語(yǔ)。GOOGLE：熱榜：

http:///rebang/home

12.每個(gè)頁(yè)面的關(guān)鍵字在20個(gè)以?xún)?nèi)。頁(yè)面展示30%之內(nèi)。

13.每個(gè)頁(yè)面都有多個(gè)長(zhǎng)尾關(guān)鍵字。部署3-5個(gè)。最好頁(yè)面圍繞長(zhǎng)尾關(guān)鍵字做。通過(guò)文章內(nèi)容作長(zhǎng)尾關(guān)鍵字。

14.首頁(yè)標(biāo)題的字?jǐn)?shù)，只往上加，不減。

15.文章標(biāo)題是頁(yè)面標(biāo)題的一部分，這樣頁(yè)面標(biāo)題的關(guān)鍵字就放的多了。

16.把好內(nèi)容的放在網(wǎng)頁(yè)的前面和左側(cè)。

17.h標(biāo)簽強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞內(nèi)容。重要關(guān)鍵詞h1只能出現(xiàn)一次，流量關(guān)鍵詞h2，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞h3能多次出現(xiàn)。

18.keywords關(guān)鍵詞寫(xiě)5，6個(gè)就可以了。最多10個(gè)詞，字?jǐn)?shù)25個(gè)以?xún)?nèi)。

19.《meta name=“description”描述：就是把關(guān)鍵詞串起來(lái)的一段話(huà)。

20.每個(gè)圖片的alt標(biāo)簽都要有，但不能一樣。

21.文章的標(biāo)簽重要。而且也能對(duì)圖片起提示作用。

22.單頁(yè)面優(yōu)化：每個(gè)頁(yè)面的標(biāo)題必須不同。關(guān)鍵字和描述也基本不一樣。

23.頁(yè)面鏈接在100以?xún)?nèi)，多了屏蔽掉。標(biāo)題20以?xún)?nèi)，描述50以?xún)?nèi)。

24.站內(nèi)有關(guān)鍵字的鏈接要做成導(dǎo)向相關(guān)內(nèi)容的導(dǎo)出鏈接。

25.有分類(lèi)時(shí)，最好用分類(lèi)的拼音做這個(gè)分類(lèi)的域名。

26.新內(nèi)容要在前。容易被抓取。

27.域名要使用“/”結(jié)尾的域名，能增加這個(gè)域名的pr。比如

/index.html 就不如好。

28.文章標(biāo)題帶有關(guān)鍵詞。作用很大。

29.文章字?jǐn)?shù)多時(shí)要分頁(yè)，第段100-150個(gè)字，一定帶關(guān)鍵詞，要帶上錨文本鏈接。文章結(jié)尾要寫(xiě)上作者，版權(quán)等。最后加上標(biāo)簽。

30.每段里的同樣的關(guān)鍵詞只鏈接一次，關(guān)鍵字的鏈接指向相關(guān)的地方，增加微通道。每段里面增加1.2個(gè)關(guān)鍵字鏈接。

31.現(xiàn)在文章內(nèi)的鏈接權(quán)重大，比如軟文就是很好的東西。

32.頁(yè)面左側(cè)放新發(fā)布的文章。

33.在白天發(fā)布文章，時(shí)間不定。但每天文章數(shù)的頻率一樣。

34.文章頁(yè)面中有相關(guān)的鏈接。相關(guān)文章或者欄目的鏈接。

35.起一個(gè)奇怪的名字，在百度百科創(chuàng)建詞條，能有很大的收獲。

36.多域名指向一個(gè)網(wǎng)站要用301轉(zhuǎn)到一個(gè)站，不帶www的301轉(zhuǎn)到帶www的。

37.把欄目里的“更多”改成“查看更多圖片”等帶關(guān)鍵字的詞語(yǔ)。而且是把鏈接加在“圖片”等關(guān)鍵字上面。

38.品牌詞前面加上一個(gè)修飾的屬性詞語(yǔ)。用這個(gè)屬性詞作為錨文本鏈接。

39.避免使用大量完全相同的錨文本，要使用同義詞。不要把大量的錨文字指向同一個(gè)頁(yè)面，指向權(quán)重集中的頁(yè)面。

40.新站的鏈接不要多。30.40個(gè)。找高質(zhì)量的外鏈。

41.外部鏈接最好鏈接首頁(yè)，找不到首頁(yè)就要和本站內(nèi)容一樣的相關(guān)頁(yè)面的鏈接

42.外鏈的方法。錨文本改成做關(guān)鍵字，而不是網(wǎng)站公司的名稱(chēng)。

43.看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鏈接。目標(biāo)網(wǎng)站的反鏈。好博客的鏈接。贊助活動(dòng)得鏈接。去他的博客看博客鏈接。網(wǎng)站后面帶一個(gè)博客。在維基百科等發(fā)鏈接。

44.鏈接誘餌。能引起討論的話(huà)題，天涯論壇等。低俗內(nèi)容等。網(wǎng)絡(luò)書(shū)簽？？？

45.用雅虎查反相鏈接。用google管理員工具查反鏈。

46.如何搜索引擎不收錄，可以用空的robots.txt 來(lái)嘗試。

第五篇：秘書(shū)新手入門(mén)

前不久，公布了本站要整理發(fā)布一套秘書(shū)新手入門(mén)教程，由于工作時(shí)間的原因。今天暫時(shí)整理發(fā)布第一篇

一、秘書(shū)助理的感覺(jué)

事情太多做不完

突發(fā)事件突發(fā)槍林彈雨壓力大

關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜

又要能說(shuō)又要會(huì)寫(xiě)

好像我是萬(wàn)能的沒(méi)有角色的角色

多頭無(wú)法分身

多、煩、雜、亂

夾心餅干

二、職能角色定位

初級(jí)秘書(shū)助理——事務(wù)性文秘

?wèi)?yīng)包括公司前臺(tái)接待、電話(huà)接線(xiàn)生、事務(wù)專(zhuān)員、部門(mén)事務(wù)助理、主任助理、工作簡(jiǎn)單的經(jīng)理助理等。主要工作是文案寫(xiě)作、事務(wù)性工作處理。主要是瑣碎事務(wù)操作、電腦文案。

中級(jí)秘書(shū)助理——文秘 + 輔助管理 包括部門(mén)總監(jiān)秘書(shū)助理、經(jīng)理秘書(shū)助理等處于中層管理者左右的秘書(shū)、中小公司的經(jīng)理秘書(shū)。他們的權(quán)力和責(zé)任相對(duì)大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，管理水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力。

高級(jí)秘書(shū)助理——文秘 + 獨(dú)立管理

包括跨國(guó)公司首腦秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)、地區(qū)總裁秘書(shū)等。他們屬于管理階層，對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉。完全能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理、事務(wù)統(tǒng)籌、決策指揮。

第一章 秘書(shū)必備的素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn):

? 敬業(yè)精神 正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則

? 表率作用 誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)? 業(yè)務(wù)能力 守信--不失約、不違約、不食言、不泄密? 指揮與控制能力 勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)? 合作精神 有序--利落，有條不齋? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 高效--追求效率和效益? 知人善任的能力 可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)? 對(duì)待意見(jiàn)與批評(píng)? 大局觀

二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度? 主動(dòng)性（initiative)? 適應(yīng)性(flexibility)? 團(tuán)隊(duì)精神(team work)? 尊重他人(respect for people)? 創(chuàng)新精神(creativity)? 堅(jiān)持原則(uncompromising integrity)? 服務(wù)與貢獻(xiàn)(service & contribution)? 認(rèn)同與分享(sharing)? 雙贏與相互依存(win-win & interdependence)? 溫柔的心和自省

第二章 秘書(shū)的重要職業(yè)技能

第一部分：日常事務(wù)處理

一、撥打/接聽(tīng)電話(huà)的程序和技巧

1、打電話(huà)前的準(zhǔn)備

? 準(zhǔn)備好電話(huà)記錄本和筆

? 把要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容的順序簡(jiǎn)單列在記事本上，并逐一核對(duì)無(wú)遺漏。

? 準(zhǔn)備好通話(huà)時(shí)需要的文件資料。

? 查閱對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤，開(kāi)始撥打。

2、正式撥打電話(huà)：

? 撥通電話(huà)后，確認(rèn)對(duì)方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說(shuō)：“你好！我是****公司**部**?！?/p>

? 如需與有關(guān)人員通話(huà)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。

? 如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄

? 逐一將事情說(shuō)明，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；

? 通話(huà)結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話(huà)筒，然后放電話(huà)。

3、接聽(tīng)電話(huà)

? 3聲鈴響內(nèi)將電話(huà)接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**?！?/p>

? 若通話(huà)內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)重復(fù)一便，以免遺漏或有偏差。

? 通話(huà)結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話(huà)筒，然后放電話(huà)。

4、通話(huà)技巧：

? 日常禮貌用語(yǔ)：

詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)，可用：“請(qǐng)問(wèn)您哪里？”、“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”“請(qǐng)問(wèn)有什么事？”等

? 對(duì)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)予以轉(zhuǎn)接。

如對(duì)方有事需要你傳達(dá)，必要時(shí)需將對(duì)方姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對(duì)方聯(lián)系。

? 如不能把握總經(jīng)理是否要和對(duì)方通話(huà)的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。

? 如遇總經(jīng)理不愿接聽(tīng)對(duì)方電話(huà)，則可用委婉的語(yǔ)氣：“實(shí)在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見(jiàn)到他時(shí)再給您回個(gè)電話(huà)；如果您方便的話(huà)，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。

? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢(xún)問(wèn)總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢(xún)問(wèn)對(duì)方是公事還是私事，如是公事可讓對(duì)方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。

? 在對(duì)方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢(xún)問(wèn)后未果，可委婉結(jié)束通話(huà)。

? 如果對(duì)方喋喋不休，廢話(huà)連篇，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您還有別的事嗎？”或“對(duì)不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話(huà)。

? 如一個(gè)未完又來(lái)一個(gè)，應(yīng)視電話(huà)內(nèi)容和對(duì)方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時(shí)禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對(duì)方電話(huà)，稍侯打過(guò)去。

? 整理電話(huà)留言，在總經(jīng)理回來(lái)后匯報(bào)相關(guān)信息。