第一篇：業(yè)務(wù)部工作流程圖[最終版]

業(yè)務(wù)部流程圖

一、11.推廣

① 參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。② 完善網(wǎng)站頁(yè)面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對(duì)本公司的關(guān)注度。③ 參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。

④ 在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。以下為①、③的流程圖：

以下為業(yè)務(wù)員回訪流程圖：

回訪注意事項(xiàng)：

提高本

品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請(qǐng)）

④回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

8.1 回訪目的：①調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

③客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書(shū)面致意、登門(mén)拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。④開(kāi)發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推廣。⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

11.2 推廣的原則：

①推廣過(guò)程中，各類人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。

②業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。

二、4.關(guān)于接單、訂單受理辦法

訂單情報(bào)處理流程圖

4.3 經(jīng)銷商訂貨下單：

①經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知。

②各業(yè)務(wù)部門(mén)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《銷貨申請(qǐng)單》，并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。

③各營(yíng)業(yè)單位主管簽核《銷貨申請(qǐng)單》時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。

④非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無(wú)經(jīng)銷合同者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。⑤若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于《銷貨申請(qǐng)單》的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。⑥上述的《銷貨申請(qǐng)單》，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。

⑦《銷貨申請(qǐng)單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí)

須經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管簽注。

三、9.客訴 客訴處理流程

9.2→填寫(xiě)《客戶客訴單》

9.2 經(jīng)銷商客訴處理：

①各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶客訴單》，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來(lái)實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。

②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。

9.3 其他客戶客訴處理：

應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。

9.4 客訴處理原則：

①業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。②在客戶客訴沒(méi)有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。

四、10.退貨 10.2退貨流程：

10.2 退貨處理：

①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷貨退回單》，呈主管簽字。②商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。

五、四．公共業(yè)務(wù) 12.公開(kāi)招標(biāo)

12.1 公開(kāi)招標(biāo)準(zhǔn)備活動(dòng)：

（1）制作投標(biāo)文件或標(biāo)書(shū)應(yīng)答書(shū)。標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件應(yīng)包含一下三點(diǎn)：

①企業(yè)資質(zhì)文件。（包括法人授權(quán)書(shū)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、行業(yè)許可證、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證明、投標(biāo)許可人員證明等。）②質(zhì)量保證體系。

③應(yīng)用案例及客戶評(píng)價(jià)。

（2）圍繞招標(biāo)信息，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行技術(shù)及戰(zhàn)術(shù)分析，盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）完善公司產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品外觀的可視性，增加產(chǎn)品功能的多樣性，堅(jiān)持創(chuàng)新。

（4）招標(biāo)前，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分了解公司產(chǎn)品的具體功能效用還有溝通談判

技巧，爭(zhēng)取奪標(biāo)時(shí)可以詳盡的對(duì)評(píng)委闡述本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

第二篇：業(yè)務(wù)部工作

業(yè)務(wù)部工作管理（與各部門(mén)協(xié)調(diào)部分）

一、對(duì)質(zhì)檢部

1、業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時(shí)審核；

2、貨到當(dāng)日須入庫(kù)（隨貨同行，檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)資料齊全時(shí)）

3、入庫(kù)時(shí)，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫(kù)必須保證準(zhǔn)確性；

4、因差資料而未入庫(kù)，須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部；

5、到貨三天內(nèi)破損（數(shù)量不符，貨品不對(duì)），可視為來(lái)貨破損，三天后視為在庫(kù)破損，來(lái)貨

破損由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨，在庫(kù)破損業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來(lái)貨破損，當(dāng)天需有書(shū)面通知業(yè)務(wù)部。

二、對(duì)庫(kù)房

1、采購(gòu)?fù)顺龅乃幤?，業(yè)務(wù)部通知馬偉，庫(kù)房見(jiàn)退貨票備貨，退貨不超過(guò)一個(gè)工作日。

2、對(duì)于商業(yè)發(fā)貨，庫(kù)房須明確負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨的人員；

3、原則上，到貨七天后的在庫(kù)破損，業(yè)務(wù)部概不負(fù)責(zé)；

4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈(zèng)品管理；

5、如庫(kù)房有批號(hào)調(diào)整的貨物，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)部。

三、對(duì)財(cái)務(wù)

1、安排協(xié)調(diào)對(duì)賬；

2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；

3、及時(shí)下賬。

四、對(duì)運(yùn)輸部

1、自下單日起，運(yùn)輸部須兩日內(nèi)提回貨物

2、及時(shí)發(fā)貨

五、對(duì)銷售部

1、先出近效期的貨物；

2、配合近效期的催銷；

3、業(yè)務(wù)部按正常量購(gòu)進(jìn)的、銷售部訂購(gòu)的、公司決定購(gòu)進(jìn)的大宗貨物，必須由銷售部負(fù)責(zé)

銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務(wù)部不承擔(dān)責(zé)任；

4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)部按流程退貨；銷售過(guò)程中因人為因素

造成的破損，業(yè)務(wù)部不予處理；已銷售的藥品，因客戶滯銷造成近效期的，業(yè)務(wù)部不予處理；

5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動(dòng)政策，銷售部必須按量執(zhí)行；

6、開(kāi)票員對(duì)部分產(chǎn)品開(kāi)完大貨要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部；

7、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；

8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務(wù)關(guān)系（達(dá)到單月銷售2000元）；

9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員須按規(guī)定日期退回公司，過(guò)時(shí)業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)；

10、銷售盡量按整包裝開(kāi)貨，有零散貨盡量開(kāi)票時(shí)帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。最后，所有部門(mén)人員電話必須保持暢通，OA在線。

第三篇：工作流程圖

干部三科主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全縣人才隊(duì)伍建設(shè)的宏觀指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和督促檢查工作。

2、對(duì)全縣貫徹人才工作政策的情況及人才隊(duì)伍的基本狀況進(jìn)行調(diào)查研究，提出意見(jiàn)和建議。

3、負(fù)責(zé)制定或參與制定全縣人才工作的規(guī)劃、規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)縣級(jí)專業(yè)技術(shù)拔尖人才選拔、管理工作，指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)做好學(xué)科技術(shù)帶頭人、優(yōu)秀農(nóng)村實(shí)用人才選拔管理工作。

5、會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好省、市級(jí)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才人選推薦工作。

6、負(fù)責(zé)全縣人才信息庫(kù)管理工作。

7、負(fù)責(zé)縣委人才辦日常工作及縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

人才發(fā)展規(guī)劃編制流程圖

第四篇：業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

一、制定部門(mén)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃。

2、根據(jù)采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，確定營(yíng)銷區(qū)域及營(yíng)銷策略。

二、完成市場(chǎng)調(diào)研工作

1、根據(jù)公司銷售目標(biāo)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，確定銷售渠道和銷售政策。

2、根據(jù)產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，做好市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作。

3、尋找客戶、加盟商，進(jìn)行銷售區(qū)域、加盟商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

4、不定期回訪客戶，維護(hù)重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系。

5、根據(jù)公司銷售政策提出本區(qū)域內(nèi)客戶、加盟商政策建議，并監(jiān)督客戶、加盟商實(shí)施公司銷售政策。

6、制定銷售合同，與客戶簽訂銷售合同，解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好退換貨等售后服務(wù)。

7、不定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，分析行業(yè)政策、區(qū)域信息、客戶信息等，分析未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

8、定期、準(zhǔn)確核實(shí)銷售情況，與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)賬，了解應(yīng)收賬款等銷售現(xiàn)狀?？刂瀑M(fèi)用。

9、及時(shí)回收貨款，清收超期應(yīng)收賬款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作。

三、供應(yīng)采購(gòu)工作

1、參與公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品招投標(biāo)工作。

2、做好供應(yīng)商管理工作，與供應(yīng)商保持良好關(guān)系。

3、掌握庫(kù)存和銷售情況，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，避免積壓或脫銷。

4、搜集供應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)信息、市場(chǎng)供應(yīng)信息、國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策等，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

四、執(zhí)行公司新產(chǎn)品推廣工作

1、根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，提出新產(chǎn)品引入、新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建議。

2、做好新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，組織新產(chǎn)品銷售。

五、采購(gòu)銷售過(guò)程中的質(zhì)量管理

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的質(zhì)量管理制度

2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，積極推進(jìn)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施及質(zhì)量體系的正常運(yùn)行

3、對(duì)供貨單位、購(gòu)貨單位進(jìn)行資格認(rèn)證，杜絕與非法供貨方及購(gòu)貨方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)

4、匯同質(zhì)管部對(duì)供貨單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核。

5、對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種以及銷后退回和購(gòu)進(jìn)退出等產(chǎn)品審核

6、掌握銷售過(guò)程中質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與質(zhì)管部聯(lián)系處理，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題、制度檢查、審核存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施的落實(shí)

7、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識(shí)教育和考核

六、業(yè)務(wù)部其他工作

1、與各部門(mén)協(xié)調(diào)，做好采購(gòu)銷售工作。

2、完成業(yè)務(wù)部其他工作

第五篇：業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定聯(lián)社對(duì)公業(yè)務(wù)規(guī)章制度、操作規(guī)程與實(shí)施細(xì)則，并對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化；

2、承擔(dān)全轄對(duì)公存款及授信業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和管理工作，保證對(duì)公業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成；

3、進(jìn)行高端客戶、黃金客戶、集團(tuán)客戶等客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，并參與各信用社（含營(yíng)業(yè)部，下同）營(yíng)銷的高端客戶、黃金客戶、集團(tuán)客戶、項(xiàng)目貸款、大額貸款等的貸前調(diào)查并協(xié)助做好貸后管理工作，4、負(fù)責(zé)對(duì)信用社上報(bào)聯(lián)社審查審批的公司授信業(yè)務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查，核實(shí)授信條件；

5、負(fù)責(zé)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的研究，并擬定公司類授信業(yè)務(wù)的授信導(dǎo)向和授信業(yè)務(wù)政策，交信貸管理部匯總制定全轄授信業(yè)務(wù)政策；

6、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品（如授信業(yè)務(wù)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品）的開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)和推廣工作，為科技信息部提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方案或建議；

7、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)信息（包括客戶信貸需求等）的收集、分析工作，形成業(yè)務(wù)需求報(bào)告報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)提交聯(lián)社相關(guān)部門(mén)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)全轄公司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練及其考評(píng)等；

9、推廣并完善客戶經(jīng)理制度，并負(fù)責(zé)全轄客戶經(jīng)理的綜合管理和配合人力資源部門(mén)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)；

10、完成聯(lián)社高級(jí)經(jīng)理層分配的其他工作。