第一篇：銷售類面試常見問

銷售人員面試需知

一．

二.appearance –(外表)

?(要求面試時(shí)女生一定要化妝,衣著時(shí)尚整潔或制服，穿高跟鞋。男生作西裝或正裝襯衣)

三.interview shall be inEnglish.面試時(shí)全部用英語進(jìn)行。以下問題是根據(jù)以往外方面試整理的，面試官將會(huì)從下面眾多問題中抽選部分問題來詢問,一般一次面試大概會(huì)涉及到6-7個(gè)問題，,因此請認(rèn)真閱讀。

1.—Introduce yourself briefly。Talk about yourself.（自我介紹）

答;按照最后提供給雇主的簡歷內(nèi)容回答(主要4個(gè)部分。1.自己的姓名、年齡、哪的人，家里幾口人；2.哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)、專業(yè)，哪年畢業(yè)；3.哪年開始工作，在哪個(gè)商場工作、具體職位，銷售什么產(chǎn)品、產(chǎn)品的品牌；4.自己的性格、能力、優(yōu)點(diǎn)、個(gè)人愛好等)

Hi/Hello, Sir/Madam, My name is ***,Iam***years old.I come from **city, ** province.**,Thereare **peoples in our family.my father ,my mother and I.I graduated from **school, my major is **.After my graduation, I havebeen working as a seller at** department store in ** cityI sell **（product）.I am a outgoing外向/dynamic 活力Bright開朗/aggressive 有進(jìn)取心boy/girl.I like sales.I am honored to attend the interview today, I hope to work in your company.thank you for providing me this chance.Thank you!

要求一定記熟相關(guān)內(nèi)容，述說時(shí)聲音洪亮、清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，語速流暢。這是你最先展示自己英語能力的機(jī)會(huì)，也是外方首先了解你英語能力的步驟，因此請一定認(rèn)真準(zhǔn)備。

答：按照最后提供給雇主的簡歷內(nèi)容回答

？How much size is the your store? how many colleague are working with ?How many working hours everyday? Do you have shift in your work? How many turnover in your shop everyday（every week/ every month）？Do you have target? Do you have sales commission? 大的）的產(chǎn)品是什么？你目前工作的店多大面積？有多少同事？你每天工作多長時(shí)間？有倒班嗎？你們每天（每周、每月）營業(yè)額多少？你們有任務(wù)目標(biāo)嗎? 有銷售提成嗎？

答：這些是涉及專柜銷售比較細(xì)的問題，請一定提前認(rèn)真準(zhǔn)備好。)

參考答案：1.確保商店（包括儲(chǔ)藏庫）所有時(shí)間都干凈整潔。Ensure that shop(including sub stores)is clean and tidy at

all times擺放商品，并確保所有商品標(biāo)價(jià)精確。Display the product and ensure all products are properly priced.3.確保商品的安全ensure all the product safety.4.歡迎顧客進(jìn)店并向顧客介紹相關(guān)商品，回答顧客相關(guān)問題Greeting to the customers.Give them some

introduction , when they have no idea what to buy, we can give them some suggestion.5.為顧客辦理購買商品的全套手續(xù)。(Such as accept the money, pack the products, givethem the receipt)

6.確?，F(xiàn)金和信用卡的銷售正確并且輪班結(jié)束后將其寄存到現(xiàn)金辦公室Ensure cash & credit card sales are

correct and lodged in the cash office end of shift.7.歡送顧客離店(Say goodbye,Welcome your clientsnexttime.Hope to see you again soon)

8.收集各類商品的銷售動(dòng)態(tài)，并提出合理化促銷建議。(Collect all kinds of sales trends about your

commodity, and try to give some rationalization Suggestions promotion.)what is the important thing for selling ?銷售最重要的是什么? What is important as customer service ?客戶服務(wù)最

重要的一點(diǎn)是什么？

（參考答案1: 使顧客最終購買到自己滿意的商品）讓客戶滿意（customer satisfaction）

What are the characteristics of an excellent sales person? 作為一個(gè)優(yōu)秀銷售人有哪些特性？What make you

Good sales person ?Describe excellent customer service?請描述什么是優(yōu)質(zhì)客 戶服務(wù)？What skill do you have to make good sales ?成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要哪些技巧？

參考答案1.簡要可以說一下幾個(gè)要點(diǎn)

A.Understanding the client’s need（知道客人的需求）

B.Understanding your product（了解自己所賣產(chǎn)品特點(diǎn)）

C.Convincing the client to buy（有能力說 服客人購買產(chǎn)品）

D.Pushing to selling in good manner（擁有良好的銷售技巧和方法）

E.have good attitudes(擁有良好地服務(wù)態(tài)度，比如熱情warmly、耐心patient、微笑smile)

參考答案2：: In general , the client need the good character person , smiling , smart , helpful to others not selfish , team work., willing to service the client, having service mind , never angry with the clients , be cool）(答：總的來說客人需要的是一個(gè)好脾氣的服務(wù)員，從不對客人發(fā)脾氣，要隨時(shí)保持微笑，機(jī)靈，要勇于幫助他人，具有團(tuán)隊(duì)精神，遇事沉著冷靜，具有銷售產(chǎn)品豐富的知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，不要太自我)

參考答案3：Basic requirements : Smile, Greet, investigate needs, meet needs via helpful advice and professionalism, prompt and efficient service throughout, if required offer alternatives, thank the customer and give a sincere parting comment.（基本要求：微笑，問候，需求調(diào)查，通過有益的建議和職業(yè)素質(zhì)滿足客戶需求，始終及時(shí)高效的服務(wù)，如果顧客的需求是可選擇的，那應(yīng)首先感謝顧客，同時(shí)給予顧客真誠而職業(yè)的意見）

參考答案4：1.Make a good impression whenever you meet a guest or a colleague.2.Have a positive attitude at all times despite a bad mood.3.Pay attention when someone is talking.Listen fully to a guest or a colleague.4.Know your job the best you can.Try to know more as you go along.5.Make our guests and colleagues feel at home when they come onboard.（在從事銷售工作時(shí)碰見過什么問題(困難)嗎？

答： 按個(gè)人具體實(shí)際情況回答。（請事先選擇好相關(guān)問題，比如客人生氣等等）

Describe a situation when you dealt with an angry customer?面對生氣的客人如何處理？How can you handle the

customers’ complain?（如何處理顧客的抱怨？）

回答要點(diǎn)1：cool off , relax , calm down myself , Apologize, if we really have some mistake.try to satisfy his or her

requirement.A complaining customer is an opportunity to improve your service not only for them, but for all future customers.如果展開回答，可參考下列內(nèi)容

1.Listen(傾聽)

Listen critically, without interruption.Do not argue or deny anything.Do not get defensive or challenged in any way even if the guest is abusive, exaggerates, or speaks boisterously.Be attentive.2.Acknowledge(承認(rèn))

Express empathy towards the guest and the existence of a problem.Do not accept nor pass on the blame to others until all the facts are gathered.Use the “sad/glad” statement.Sad-I am sorry there is a problem.Glad-I am glad you are bringing it to our attention.Empathies-I am certain that this has been frustrating for you.I do understand your being so upset.3.Restate（申明）

As soon as the guest has calmed down, restate the complaint in question form, in order to

avoid misunderstandings and to show the guest that you possess good comprehension skills.4.Ask（詢問）

Ask the guest what he/she wants you to do or what he/she would like to be done.In many cases, the guest is merely satisfied with just “l(fā)etting the company know” what has occurred.If he/she wants something done specifically, find out exactly what it is and confirm it with him/her.Stress what you can do, not what you can’t do.Suggest alternatives if preferred solution is not feasible.If the alternative solution is not satisfactory to them, seek the assistance of a person of higher authority than yourself.5.Action(行動(dòng))

Find something to agree on.Once a solution has been agreed upon, take immediate action and do it!Notify the guest of any changes or delays.Never promise anything that you cannot keep.6.Follow-up(追蹤)

After a problem has been remedied, contact the guest and make sure that the solution was

satisfactory to them.Use this moment of truth to thank the guest for brining the matter to your awareness and accentuate that it should never happen again.9.How do you feel to sell luxury product ?怎樣銷售奢侈品？

回答要點(diǎn)： Totally understand the characteristics of goods, and aiming.Listen to the customers, to respect the choice of

guests;to tell customers the true value of the Goods.充分了解所銷售商品的特點(diǎn)和面向人群；傾聽客人的要

求，尊重客人的選擇；告訴顧客該商品的真正價(jià)值。(也可參考4，5題)

what is “l(fā)uxury” to you ?or what is your opinion “ luxury brand”or what is the meaning of “l(fā)uxury brand 你來說什么是奢侈或豪華?你的印象中的奢侈品品牌有哪些?

1.化妝品品牌：Dior（迪奧）CK.Channel（香柰爾）GUERLAIN(嬌蘭)

YSLLacome(蘭寇)Estte laurder(雅思蘭黛)CLINIQUE倩碧

LOREAL歐萊雅GIVENCHY紀(jì)凡希MAX FACTOR 蜜絲佛陀

2.箱包品牌：Gucci(古奇)PradaCBurberryLVFendi

3.服裝品牌：Armani（阿瑪尼）Pieer Cardan（皮爾卡丹）Zara

Verssca（范思哲）UZNikeBanana RepubicGAPCD

Yalentino（瓦倫蒂諾）GuessCK

4.鞋子品牌：FregamoAdidas（阿迪達(dá)斯）Fuma（彪馬）Nike 耐克

5.太陽鏡高檔品牌：芬迪、CK。

11.what is the team work?(什么是團(tuán)隊(duì)精神)What problems would you image working with a multinational team? And how to deal（與不同國籍人事組成的團(tuán)隊(duì)一起工作是要面對的問題或難題）

回答要點(diǎn)：（Itmeans help each other and Cooperation with colleges）。

(1)Different culture background,Hard to communicate with one language, Focus on the same target, trust your colleague,be responsibility in your own area.Work well with a multicultural work force

(2)Nobody can be successful alone.A group of people working together, so we can share the information, be

responsible for this team ,to achieve the common target, help and encourage each other when we are in a bad situation.you will feel shy to ask?(無法完成工作目標(biāo)時(shí)，是否能接受培訓(xùn)課程，或者你羞于說出？)

回答要點(diǎn): 面對新穎的商品，我可能無法完成銷售目標(biāo)，我愿意接受培訓(xùn)課程來提高銷售技巧，這對公司和我本人是個(gè)雙贏的選擇。When I sale novel goods, maybe I can’t achieve the target, but I wouldlike to accept some training program to improve mysales skill, that’s good for me and my company.13、why I should hire you ?what is good on you for us to hire you?what is your strong point? What is your weak point on you ?（為什么我們要錄取你？你有什么優(yōu)點(diǎn)？你有什么缺點(diǎn)）

回答要點(diǎn)：要從你個(gè)性、專業(yè)、語言能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、工作經(jīng)歷等方面來闡述你的優(yōu)勢，能勝任這個(gè)應(yīng)聘職位。如果雇主非要你談缺點(diǎn)或不足，盡量說些相對模糊、廣義或?qū)δ銘?yīng)聘職位不會(huì)造成傷害的缺點(diǎn)。一定不能說那些對銷售工作是致命的缺點(diǎn)。

I already have 2 years sales experience.I know how to sale.how to communicate with the customers.Also I know what the customer service is.And you know that my English is not bad, I love your brand(LV，BURBERRY等)too much, I love Dubai as well.I’m sure I will enjoy my work with my hard-working.14、Do you like sales? why you want to be sales person /Why you want to go to work in our company（你喜歡銷售

嗎？為什么想成為一個(gè)銷售人員 /為什么想到我公司工作)

答：從個(gè)性、專業(yè)、經(jīng)歷以及個(gè)人今后發(fā)展等方面來闡述你為什么喜歡銷售。通過網(wǎng)絡(luò)或外派公司介紹提前了解清楚雇主公司情況，從中選擇自己看重或感興趣的部分進(jìn)行闡述，并說明到雇主公司工作對你今后的發(fā)展有好。Sure, I love sales job too much!As you know I’m a lively and optimistic people, I love make friends that from different country.My sales ability can be improved, the field of my vision can be expanded.IfI work hard, I can have more commission.And I’m so proud that I can join your company which is word famous.15、如果在同一時(shí)間你面臨很多客人，你該怎么辦？

（答：首先保持冷靜，然后請求主管和其他同事幫忙接待）(answer is to cool down myself , then ask my

16.What if customer come to your store and just try your products out, but he did not buy anything?

（如果客人來店里只是逛逛或者只是試穿你的產(chǎn)品，而不買怎么辦？）

回答要點(diǎn)：Madam, it's ok if you did not find anything suitable at this moment.However, the new design or our promotion will be on next week or month.Thank you very much for your support。anyway and we hope to see you soon.Wonderful day, Madam!

17.18、Make a roll play to sell XX(I am client, I want to buy a XX,s how me your sales skill)角色模擬，面試官將扮演顧

客，你將扮演銷售人員，嘗試賣一樣?xùn)|西給他。

Good morning madam.How may I help you?

By the way, these are our latest design and the promotions that we currently have…..Please let me know if I can assist you in any way....my pleasure.Thank you madam and hope to see you again.Have a wonderful /nice day!

19、Willyoube homesick? / Do you miss your family when you go abroad ？Will your parents support you to go

abroad to work or not?（會(huì)不會(huì)想家？父母支持自己出國工作嗎）

回答要點(diǎn)：Yes, but now it’s very convenient to contact through telephone or internet.When I miss my family, I can call

them or talk to them on the internet.They always support me to do everything I want, because they hope me to improve myself and earn more money.Why do you want to work in Dubai ? Do you know about Dubai / UAE(阿聯(lián)酋)?為什么來迪拜工作？ 對迪拜（阿聯(lián)酋）了解多少？

參考答案：I known that the UAE is a very beautiful and development country, Dubai is an international city, I want to open my sight and learn some advanced knowledge and skill, and meanwhile I can earn more money.UAE is a middle-east country and a Muslim country.There are 7Emirates.Abu Dhabi is the federal capital；Dubai is the second largest of the 7 Emirates and itbecome international city now;there are many shopping mall and fantastic hotels;（including the very famous 7 star hotel--Burj Al Arab Hotel / biggest shopping mall—Dubai mall/ palm island/ the highest building in the word--Halifa tower）.Every year ,many tourists from all over the world come to Dubai for shopping and traveling.And now, more and more Chinese customerscome to Dubai for working / shopping and traveling

(請根據(jù)以上提供的信息自己組織句子，或可上網(wǎng)了解更多信息)

第二篇：空乘面試常見50問

空乘面試常見50問：1.請做一下自我介紹

2.你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員?

3.你父母對你當(dāng)乘務(wù)員怎么看?

4.你從何時(shí)起想成為一名空中乘務(wù)員的?

5.你想拿多少月薪?

6.如果你被錄用，你會(huì)與我們共事多久?

7.如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會(huì)怎么做?

8.請你說一說學(xué)分達(dá)到平均分以上的原因?

9.你以前做過兼職嗎?

10.你在學(xué)校生活期間的特殊活動(dòng)是什么?

11.學(xué)校生活給你印像最深的是什么?

12.在上大學(xué)前你做什么?

13.你打算在此工作多久?

14.你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?

15.請說一說本人的職業(yè)觀?

16.你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么?

17.你向其它公司申請了嗎?

18.你認(rèn)為自己的英語實(shí)力如何?

19.你有資格證和特殊技能嗎?

20.你認(rèn)為自己的性格如何?

21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

22.學(xué)生時(shí)代印象最深的是什么事?

23.你喜歡什么俱樂部活動(dòng)?

24.你有學(xué)位嗎?

25.你的大學(xué)成績?nèi)绾?

26.你最喜歡哪一課?

27.你在大學(xué)的專業(yè)是什么?

28.你畢業(yè)于哪一所高中(大學(xué))?

29.你理想中的女性形象應(yīng)該如何?

30.你認(rèn)為自己的能力中具有競爭力的是什么?

31.你最近關(guān)心什么?

32.大學(xué)時(shí)做過什么活動(dòng)?

33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類

34.你的英語水平如何?

35.你在休息日做什么?

36.做為社會(huì)的一員，你的夢想是什么?

37.請談一談你對戀愛結(jié)婚和通過媒人介紹結(jié)婚的看法38今天心情如何?

39.你的興趣是什么?

40.如果乘客暈機(jī)你該如何處理?

41.你如何保持健康?

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

45.你做過兼職嗎?

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

47.你對女性吸煙問題如何看?

48.你有座右銘嗎?

49.你擅長社交嗎?

50.你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

第三篇：銷售類面試四大技巧

銷售類面試四大技巧

一、完整的個(gè)人介紹

這是面試的開場白，也是面試時(shí)你對自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時(shí)，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在簡歷上寫著呢。我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎？所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。

二、符合自己特色的形象包裝

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí)，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會(huì)很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會(huì)分散面試官的注意力，認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好?？傮w來說，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因（文章轉(zhuǎn)載自[個(gè)人簡歷網(wǎng)] http:// 請保留此標(biāo)記）為，面試官會(huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成?。?/p>

三、鎮(zhèn)定的神情，得當(dāng)?shù)呐e止

很多時(shí)候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張，有時(shí)

語無倫次，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾危繘]有做過銷售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿?，那么?jīng)過培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力，說不定，你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。

四、擺正心態(tài)，不驕不躁

對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價(jià)自己？記得有一次，有位做過銷售的人進(jìn)門時(shí)，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時(shí)蹺起了二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因?yàn)檫@是一個(gè)人長期形成的慣性，一般是無法改變的。

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第四篇：人力資源類面試常見的問題回答

人力資源類面試常見的問題回答

一、人力資源六大模塊

1、人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線的作用

2、招聘與配置

招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定－招聘方案的制定－招聘實(shí)施－后續(xù)評估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

對于新進(jìn)公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開發(fā)培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。4、4、薪酬與福利

薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。

5、績效管理

績效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。

6、員工關(guān)系

員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

二、績效考核的方法有哪些？

（一）相對比較法

（1）序列比較法

序列比較法是對按員工工作成績的好壞進(jìn)行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進(jìn)行比較，根據(jù)他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果?？倲?shù)越小，績效考核成績越好。

（2）相對比較法

相對比較法是對員工進(jìn)行兩兩比較績效考核的方法有哪些？，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。兩名員工比較之后，相對較好的員工記“1”，相對較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后，將每個(gè)人的得分相加，總分越高，績效考核的成績越好。

（3）強(qiáng)制比例法

強(qiáng)制比例法是指根據(jù)被考核者的業(yè)績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進(jìn)行考核的方法。

（二）絕對評價(jià)法

（1）目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理是通過將組織的整體目標(biāo)逐級分解直至個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。

（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法

關(guān)鍵績效指標(biāo)法是以企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。

（3）等級評估法

等級評估法根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作

標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評估。總成績便為該員工的考核成績。

（4）平衡記分卡

平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的綜合測評，從而績效考核的方法有哪些？　使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）描述法

（1）全視角考核法

全視角考核法（360°考核法），即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評價(jià)，綜合不同評價(jià)者的意見，則可以得出一個(gè)全面、公正的評價(jià)。

（2）重要事件法

重要事件是指考核人在平時(shí)注意收集被考核人的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會(huì)對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現(xiàn)要形成書面記錄，根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結(jié)果。

績效定量管理法正是在不同的時(shí)期和不同的工作狀況下，通過對數(shù)據(jù)的科學(xué)處理，及時(shí)、準(zhǔn)確地考核，協(xié)調(diào)落實(shí)收入、能力、分配關(guān)系。

三、企業(yè)人事工作主要有哪些內(nèi)容？

1.制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；

2.制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；

3.招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試；

4.績效考評：制定考評政策、統(tǒng)計(jì)考評結(jié)果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退；

5.激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評審、晉升評審；

6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；

7.人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；

8.教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；

9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

四、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)如何參保

“住房公積金“;具體單位和個(gè)人承擔(dān)的比例是各承擔(dān)50%,那是按照個(gè)人全年平均工資計(jì)算的.國家規(guī)定的是:住房公積金不低于工資的10%,效益好的單位可以高些,職工和單位各承擔(dān)50%.所以說交住房公積金對職工很劃算啊!

“五險(xiǎn)“方面,按照職工工資,單位和個(gè)人的承擔(dān)比例一般是:養(yǎng)老保險(xiǎn)單位承擔(dān)20%,個(gè)人承擔(dān)8%;醫(yī)療保險(xiǎn)單位承擔(dān)6%,個(gè)人2%;失業(yè)保險(xiǎn)單位承擔(dān)2%,個(gè)人1%;生育保險(xiǎn)1%全由單位承擔(dān);工傷保險(xiǎn)0.8%也是全由單位承擔(dān),職工個(gè)人不承擔(dān)生育和工傷保險(xiǎn).辦理流程：

各類企業(yè)按屬地管理的原則，到納稅地（非納稅單位按單位地址區(qū)域）所管轄社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記手續(xù)。新成立的單位應(yīng)在單位批準(zhǔn)成立之日起

1個(gè)月內(nèi)輸?shù)怯浭掷m(xù)。參保單位必須為與其發(fā)生事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的所有人員（聘用的退休人員除外）辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

五、KPI考核

（一）KPI的定義及制定流程

KPI(Key

Performance

Index)，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，也是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

KPI是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，本著流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性的原則來制定的。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，在各個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)中找出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，即為企業(yè)級KPI。

然后，各系統(tǒng)的主管對相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI，確定評價(jià)指標(biāo)體系。

接著，各系統(tǒng)主管和部門KPI人員一起將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價(jià)工作，解決“評價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做、做多少”的問題。

最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核，確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。

（二）建立KPI考核體系的積極作用

有利于優(yōu)化資源配置。KPI將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐步細(xì)化，使之成為企業(yè)各部門和各崗位工作的具體目標(biāo)以及業(yè)績考核的主要依據(jù)，并有助于各級員工明確自己的主要職責(zé)和工作目標(biāo)。建立和實(shí)施KPI考核體系的過程，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，使之在制定和實(shí)施工作計(jì)劃時(shí)始終圍繞著公司戰(zhàn)略目標(biāo)來開展，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

有利于績效考核的公正性。如果用一次考試或一次測試來評估能力，就很可能使員工花費(fèi)大量時(shí)間和精力去研究應(yīng)付考試或測試的方法與技巧，有的更是不擇手段地弄虛作假，從而偏離了考評初衷。

KPI則采用取證的方式，從具體的工作結(jié)果中收集員工達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)，或者找出與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的差距，因而是客觀、公正、有效的。

有利于增進(jìn)溝通、改進(jìn)工作。在以往的考核過程中，考評者與被考評者總是存在著一種對立關(guān)系，其根源在于雙方的關(guān)系沒有明確。而在KPI考評體系中，由于KPI本身就是由雙方共同討論而制訂的，所以雙方是一種平等的考評伙伴關(guān)系，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過考評，被考評者最主要的收獲是：改進(jìn)工作、提高業(yè)績的思路和方法。

六、招聘的途徑

內(nèi)部招聘（提拔晉升、工作輪換、工作調(diào)換、內(nèi)部公開招聘）與外部招聘（媒體及網(wǎng)絡(luò)招聘廣告、校園招聘、人才中介，如人才交流中心，招聘會(huì)和獵頭公司，員工推薦。

七、如何降低用人成本？

1、減員2、勞務(wù)派遣。有71%的企業(yè)已使用臨時(shí)用工，另有49%的企業(yè)將在未來一年采用臨時(shí)用工。3、保員、育員

八、如何提高招聘效率

（一）做好招聘前的準(zhǔn)備工作

1、認(rèn)真進(jìn)行工作分析，制定明確、詳細(xì)的職位說明書和工作說明書，在招聘過程中才能做到有據(jù)可依，減少盲目性和隨意性。

2、確定員工的勝任特征，在招聘前最好就能具體描述出理想人選的特征，并與用人部門的主管一起討論，盡量細(xì)化到學(xué)歷、性別、年齡、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、性格氣質(zhì)、工作背景、家庭情況、薪酬水平等。

3、慎選招聘途徑

人才招聘渠道越來越廣，有內(nèi)部招聘、熟人推薦、報(bào)紙廣告、人才市場、校園招聘、中介機(jī)構(gòu)、獵頭服務(wù)、網(wǎng)上招聘等等

4、注重企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳，增強(qiáng)對應(yīng)聘人員的吸引力，還應(yīng)該通過招聘工作展示企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

5、提前組織面試官，并授權(quán)分工。需要人力資源部門和用人部門必須共同參與進(jìn)來。

（二）組織有效的面試

1、營造面試環(huán)境

確保面試過程不被工作、外來人員、電話等打擾，也體現(xiàn)了對應(yīng)聘者的重視和尊重。

2、要有據(jù)可依

在面試過程中，招聘者一定要有客觀、科學(xué)的選人依據(jù)，注意不能完全被應(yīng)聘者優(yōu)秀的個(gè)人條件所吸引，要以事先制定的職位說明書和工作說明書為依據(jù)。

（三）做好面試后的工作

1、公正、客觀地進(jìn)行人才甄選

最好是由人力資源主管、用人部門主管、專業(yè)技術(shù)人員、公司領(lǐng)導(dǎo)等坐在一起，各自選擇出自己心目中的最佳人選。從而避免暗箱操作和任人唯親等不良行為。

2、建立必要的人才儲(chǔ)備信息

招聘結(jié)束后，常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些條件不錯(cuò)且適合企業(yè)需求的人才。因?yàn)閸徫痪幹啤⑵髽I(yè)階段發(fā)展計(jì)劃等限制無法現(xiàn)時(shí)錄用。作為招聘部門，就應(yīng)該將這類人才的信息納入企業(yè)的人才信息庫（包括個(gè)人資料、面試小組意見、評價(jià)等），一旦出現(xiàn)崗位空缺或企業(yè)發(fā)展需要即可招入。

九、如何建立優(yōu)秀的薪酬體系

建立一個(gè)優(yōu)秀的薪酬體系，需要考慮薪酬的外部競爭力、內(nèi)部公平性、企業(yè)成本承受力、員工認(rèn)同性等多方面的因素。

1、薪酬策略要以不同職位區(qū)別對待。

2、要讓薪酬成為可知因素。

3、樹立薪酬的等級制度.

第五篇：銷售類員工面試四大技巧

一、完整的個(gè)人介紹

這是面試的開場白，也是面試時(shí)你對自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時(shí)，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在簡歷上寫著呢。我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎？所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。

二、符合自己特色的形象包裝

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí)，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會(huì)很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會(huì)分散面試官的注意力，認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好?？傮w來說，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因?yàn)椋嬖嚬贂?huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成??！

三、鎮(zhèn)定的神情，得當(dāng)?shù)呐e止

很多時(shí)候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張，有時(shí)語無倫次，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾?？沒有做過銷售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿?，那么?jīng)過培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力，說不定，你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。

四、擺正心態(tài)，不驕不躁

對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價(jià)自己？記得有一次，有位做過銷售的人進(jìn)門時(shí)，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時(shí)蹺起了

二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。的確，該求職者從外表到穿著都是出。本文轉(zhuǎn)于：山東牛皮癬治療最好醫(yī)院http:///。