第一篇：面試十問

問題一：“請你自我介紹一下”

這個(gè)問題是面試過程中最普遍的“開場白”，很多人在介紹自己時(shí)習(xí)慣“背簡歷”，雖然這并不是錯(cuò)誤的做法，但是如果你參加的是群體面試，像白開水一樣的自我介紹顯然會(huì)使你淹沒在茫茫面試者中。不如把個(gè)人介紹的內(nèi)容進(jìn)行重新組合，或者花些心思在敘述中增添亮點(diǎn)，就可以給面試官留下“與眾不同”的印象。

回答問題要點(diǎn)：

1、涉及到簡歷內(nèi)容的自我介紹，內(nèi)容一定要與個(gè)人簡歷相一致。

2、表述方式上盡量口語化。

3、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。

4、條理要清晰，層次要分明。

5、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“你為什么選擇我們公司？”

有些面試者在回答這個(gè)問題的時(shí)候多是從個(gè)人角度展開話題，比如“希望有更好的發(fā)展空間”、“希望得到鍛煉的機(jī)會(huì)”、“希望有能得到更好的待遇”等等。但事實(shí)上，面試官是想知道你的面試動(dòng)機(jī)和公司招聘崗位的目的是否一致，也就是說，面試官更關(guān)注你來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給你帶來什么。

回答問題要點(diǎn)：

1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

問題三：“你能為我們做什么？”

這個(gè)問題與上面的問題可以歸屬同一個(gè)類型，只不過問得更為直接。作為應(yīng)聘者，之前做好“功課”是必須的，比如了解公司的概況、產(chǎn)品、服務(wù)，以及你所應(yīng)聘的崗位要求，然后充分結(jié)合所應(yīng)聘公司的要求展開話題即可。

回答問題要點(diǎn)：

1、基本原則上“投其所好”。

2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

4、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個(gè)問題。

問題四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”

這個(gè)問題大概是最讓應(yīng)屆畢業(yè)生頭痛的問題之一，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，在與有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者共同競爭時(shí)，似乎就沒了底氣。難道所有的公司都不會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？并非如此。首先你要明白的是，既然有機(jī)會(huì)來到面試現(xiàn)場，就說明此招聘公司是會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生的；作為面試者，并沒有高低貴賤之分，大家都在同樣的起跑線上，只要你發(fā)揮足夠出色，就能夠贏得面試官對你的信任和期待。

回答問題要點(diǎn)：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

問題五：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

此問題對有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者來說是比較“敏感”的問題，如果離職原因不是出在原公司上，應(yīng)聘者在回答此類問題時(shí)就會(huì)比較容易暴露出個(gè)人問題，引起面試官的警覺，甚至?xí)纱耸鼓闶ミM(jìn)入下一面試環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì)。需要記住的是：同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于你在掌握規(guī)律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問題時(shí)的心理和目的，然后有針對性地進(jìn)行回答。

回答問題要點(diǎn)：

1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不會(huì)再出現(xiàn)。

2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。

3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。

問題六：“對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

面試官問這個(gè)問題時(shí)的真正意圖并不在于讓你指出可預(yù)見的困難究竟有哪些，而是想知道當(dāng)你面對困難時(shí)的態(tài)度是怎樣的。

回答問題要點(diǎn)：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”

問題七：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

這是一個(gè)相對“危險(xiǎn)”，但如果能回答好，就可以“化險(xiǎn)為夷”的問題。如果你回答沒有缺點(diǎn)，會(huì)有故意掩蓋缺點(diǎn)的“不誠實(shí)”之嫌，如果你把缺點(diǎn)說得過多過細(xì)，只會(huì)令面試官大驚失色，你的工作機(jī)會(huì)也就跟著飛走了。折中的辦法當(dāng)然有，如下——

回答問題要點(diǎn)：

1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問題八：“說說你的某一次失敗經(jīng)歷”

誰都有過失敗的經(jīng)歷，面試官提出這個(gè)問題的目的并不是讓你訴說失敗故事，而是看你在面對失敗時(shí)所采取的做法以及所持的態(tài)度。在失敗案例的選擇上，千萬不要與所應(yīng)聘的工作相關(guān)，否則結(jié)果只能是“自毀前程”。

回答問題要點(diǎn)：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

千萬不要真的按照面試官的問題來解答，畢竟你對你的工作職責(zé)和工作內(nèi)容了解不夠多，一上來就說你的“工作計(jì)劃”，不僅實(shí)現(xiàn)的可能性有待商榷，更會(huì)讓面試官覺得你是個(gè)做事沒有計(jì)劃性的魯莽之人。不如從處事態(tài)度入手來談你的想法，至少不會(huì)出什么大問題。

回答問題要點(diǎn)：

1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作?！?/p>

第二篇：SQE面試十問 專業(yè)

工作職責(zé)：

1.作為一個(gè)SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎？

2.針對供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說明？

3.如何綜合全面的管理和評估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來實(shí)現(xiàn)？

5.針對新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

簡單的質(zhì)量知識：

1.你了解FMEA嗎，說明O,S,D, RPN是何解釋，舉例說明FMEA?

2.SPC, 有那些控制工具，各使用在何場合，CP,CPK;CPK, PPK的區(qū)別？

3.簡單說明ISO9000/TS16949的八大原則？

4.舉一個(gè)例子說明如何完成GR&R?

5.你對6Sigma有多少了解，概述一下6sigma，舉例說明假設(shè)檢驗(yàn)和DOE.呵呵，以上都是小弟在Interivew過程中經(jīng)歷過的問題。

當(dāng)然還有一些專業(yè)性的問題，基本都是關(guān)于產(chǎn)品的問題點(diǎn)，Root cause, 如何改善，比如說注塑成形會(huì)產(chǎn)生社么問題，原因是設(shè)么，如何改善等等。

另外，如果你是去歐美企業(yè)，上面的問題可能都會(huì)是英文提問，然后英文回答，呵呵。

答1.1.作為一個(gè)SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎?

簡單點(diǎn),就是要公司花錢買到好的產(chǎn)品和服務(wù),以保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量.SQE就是要監(jiān)督和輔導(dǎo)供應(yīng)商達(dá)到公司產(chǎn)品質(zhì)量要求甚至超越公司要求.2.針對供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說明？

若公司出現(xiàn)質(zhì)量問題,是供應(yīng)商來料問題,首先要看是新供應(yīng)商還是一直配合的供應(yīng)商,新供應(yīng)商就要有針對性了,第一要告訴他們我們公司要求,及測試要求等,還要去現(xiàn)場進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn).舊的供應(yīng)商要寫改善報(bào)告,在去現(xiàn)場驗(yàn)證.不是很嚴(yán)重可以根據(jù)下批來料進(jìn)行驗(yàn)證.舉例就不說了.3.如何綜合全面的管理和評估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

首先要看是什么產(chǎn)品,針對產(chǎn)品(電子產(chǎn)品)進(jìn)行分類是五金產(chǎn)品包材PCB還是其它,舉例:五金產(chǎn)品從新供應(yīng)商導(dǎo)入到正式訂單,IQC對來料進(jìn)行評估(包括產(chǎn)品質(zhì)量交期等),以數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來實(shí)現(xiàn)？ 采用軟硬兼施的辦法,一方面要讓供應(yīng)商感覺和你是很好的朋友,愿意幫助他們,同時(shí)要那么去改善產(chǎn)品質(zhì)量.一方面要對有質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行懲罰,但是要注意不要過頭.5.針對新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

1.制作審核清單和審核計(jì)劃.2.查看工程承認(rèn)樣品是否合格.3.通知審核日期.4.現(xiàn)場審核.5.審核結(jié)果.簡單的敘述了一下.具體細(xì)節(jié)要靠自己去領(lǐng)悟.簡單知識就不說了.答2.本人對SQE的理解為供應(yīng)商質(zhì)量管理。來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，除了質(zhì)量管理自身的技術(shù)，還有供應(yīng)鏈管理的知識、項(xiàng)目管理的知識。在質(zhì)量體系方面，因?yàn)橐D(zhuǎn)化為實(shí)際的審核過程中，相關(guān)職能歸屬仍在不確定中,主要看每個(gè)公司不同分工以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策問題等。

但我認(rèn)為做為SQE來說，必須具有相當(dāng)深厚的功底，同時(shí)，必須要有豐富的過程分析和過程控制經(jīng)驗(yàn)，快速解決問題的方法和執(zhí)行力，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這些是由越來越短的交貨周期、來短的產(chǎn)品開發(fā)周期來決定。因些SQE對于處理供應(yīng)商品質(zhì)問題時(shí)，往往其角色是代表公司，處理問題時(shí)同時(shí)還要兼顧自己公司的產(chǎn)品，供應(yīng)商的物料以及最終交付給客戶的產(chǎn)品，SQE不僅是一個(gè)質(zhì)量工程師的角色，同理擔(dān)當(dāng)以及面對公司的復(fù)雜狀況的一些管理層人員，因此，SQE又必須善于對外對內(nèi)的溝通，以及利用外資源在處理供應(yīng)商物料質(zhì)量問題而進(jìn)行協(xié)調(diào)，我想這也是SQE必備的條件之一。也就是所謂的供應(yīng)商關(guān)系管理吧。

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的SQE，能給到公司承上啟下的作用，質(zhì)量與績效呈水平狀態(tài)。

答3.哈，LZ閱曆一定很深厚，Interview有6Sigma GB的難度了,呵呵.個(gè)人畢業(yè)后做SQE也已經(jīng)三年了，覺得SQE focus還是在廠商質(zhì)量管理.現(xiàn)在制造業(yè)都在Cost Down,價(jià)格偏宜了，但客戶要求是越來越高TQRDC.說白了，物廉價(jià)價(jià)美的產(chǎn)品不存在，老板招你過來就是要解決原材的Quality和原材廠商Service問題的.作為銜接廠內(nèi)與廠商質(zhì)量的角色,個(gè)人的溝通能力尤為重要.其次是個(gè)人掌握的專業(yè)知識，包括系統(tǒng)面的，工具，當(dāng)然還有產(chǎn)品知識和流程，俗話說你有幾分功力，廠商就會(huì)回你幾分功力，所以個(gè)人的Sense也是很重要地:),在充分運(yùn)用廠商資源管理好廠商前個(gè)人的能力是很重要地.再次SQE碰到問題一定要有自己的想法,要能堅(jiān)持自己做事的原則，邏輯一定要清晰。

最后個(gè)人覺得管理好廠商真的很困難，范圍也很大，怎樣管理，個(gè)人覺得先設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)KPI，再運(yùn)用相關(guān)Quality工具，報(bào)表作Control,以達(dá)到CIP的目的

答4.SQE主要是對供應(yīng)商的提出改進(jìn)和幫助的。我認(rèn)為一個(gè)好的SQE最主要是把握一個(gè)原則就是與供應(yīng)商互利的雙贏。

我記得在做的時(shí)候，有一次一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝上的問題，導(dǎo)致所供的針腳老是歪斜，給我司的上線造成了影響，我馬上與他們聯(lián)系以后，特意卻了那個(gè)公司進(jìn)行現(xiàn)場審查。發(fā)現(xiàn)包裝現(xiàn)場上有堆積現(xiàn)象，針對這一問題在后來的會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)了要求他們更改包裝的方式，并提出了一些意見，跟蹤驗(yàn)證后續(xù)產(chǎn)品的該項(xiàng)問題。做到告訴他們?nèi)绾巫?，提供更好的服?wù)給我們公司。

綜合評價(jià)的方式有很多啊，不定期地看廠，做該組供應(yīng)商的質(zhì)量反饋，及時(shí)與他們聯(lián)系，然后從態(tài)度、工作完成的及時(shí)性、反饋問題的驗(yàn)證效果等進(jìn)行評估。

怎樣持續(xù)評估的問題，相信這些都有一定的流程的規(guī)定的，可以做一個(gè)供應(yīng)商考核體系。

新供應(yīng)商的導(dǎo)入肯定要按照體系文件的規(guī)定了，樣品確認(rèn)、生產(chǎn)實(shí)用性、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)共同的介入來引進(jìn)啊 問題：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？ 2.面對供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

針對以上問題，各位有何見解？謝謝

答1：老是出現(xiàn)同一不良(主要看看問題出現(xiàn)在那，是否有能了克服，如沒有克服能力，看貴司下工序是否影響，沒有影響；在看這家供應(yīng)商與老板的關(guān)系，是兄弟企業(yè)可以特采嗎，如若就按以下處理了??！

通知采購，工程，撤銷其資格。

答2：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

答：追討8D不是你的目的，主要是了解供應(yīng)商針對你反饋的8D的內(nèi)容，內(nèi)部所做的動(dòng)作

你可以先要求供應(yīng)商將內(nèi)部動(dòng)作先進(jìn)行說明，一步一步指導(dǎo)供應(yīng)商按照8D的格式去作業(yè)，當(dāng)然有條件可以直接到供應(yīng)商端開檢討會(huì)，確定8D的回答。2.面對供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 答：這個(gè)問題我也經(jīng)常有面對，我一般從2個(gè)方面著手，1>先了解供應(yīng)商此問題產(chǎn)生的原因，產(chǎn)生此問題的概率，不知道你是何行業(yè)，例如塑膠成型過程中，縮水/氣紋等問題可能不可避免

必須以檢查入手進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整機(jī)器來控制。2>檢查文件的制作上著手，本來QC人員

全部按照sip進(jìn)行檢查，如果SIP都有問題，還如何能保證不會(huì)產(chǎn)生漏失。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 答：要求供應(yīng)商提出抱怨的依據(jù)，并和供應(yīng)商一起開會(huì)確定供應(yīng)商造成不良和你們制程造成的不良如何區(qū)分，確認(rèn)完成后按照供需互利的原則可以要求供應(yīng)商派出檢查人員協(xié)同你們的檢查人員一起針對退貨部分進(jìn)行確認(rèn)，可以連續(xù)確認(rèn)幾批，確認(rèn)內(nèi)部是否存在制程造成之不良品，如果有，內(nèi)部檢討此部分流出原因，針對內(nèi)部制程可以請內(nèi)部品質(zhì)人員協(xié)同檢討改善。

4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

答：針對此問題，直接采用實(shí)物教育，量化教育的方式，加深I(lǐng)QC檢查人員的標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，進(jìn)行檢查漏失率的判定，進(jìn)一步提升IQC檢查人員的檢標(biāo)準(zhǔn)判斷力和檢出率！

1.為什么不能及時(shí)回復(fù)？原因:不重視？能力不足？溝通不暢?......2.為什么會(huì)有重復(fù)不良？原因：制程無法改善？供應(yīng)商把不良再次塞進(jìn)來？...........................多問幾個(gè)為什么，對癥下藥是良策.須知你還是只是在面試階段，如果都像你這樣說的，通知采購，撤銷資格就好了。誰都會(huì)的事情，還要你來做什么？請你來當(dāng)老板，通知這個(gè)通知那個(gè)么？ 答3：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

---1）是否跟催，跟催哪個(gè)部門哪個(gè)人，怎么跟催，跟催是否有效？郵件和傳真是不夠的，電話要緊；

---2）8D的投訴是否定義清楚，在接收范圍內(nèi)的產(chǎn)品更換投訴，很讓供應(yīng)商接受不了；

---3）我通常喜歡每2H跟催一次，一般在電子郵件的跟催中會(huì)注明“幾點(diǎn)回復(fù)，在線等”之類的詞語

作為SQE你要清楚supplier為什么不回報(bào)告，是廠商能力不夠找不到原因還是別的原因？

廠商出現(xiàn)同樣問題，首先你要知道為什么會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，你如何去輔導(dǎo)廠商改善？如果出現(xiàn)同樣的問題就換供應(yīng)商那么SQE的價(jià)值從何體現(xiàn)？？？

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

這2個(gè)問題屬于公司管理及檢驗(yàn)人員的能力問題。要想解決這2個(gè)問題首先得從公司的流程上著手，為什么生產(chǎn)部會(huì)將不良品混入？？（管理問題,IQC在確認(rèn)問題時(shí)為什么不能確定是否是制程造成？？）

檢驗(yàn)員為什么標(biāo)準(zhǔn)不一？（工程師給的標(biāo)準(zhǔn)是否正確？？檢驗(yàn)員的能力是否達(dá)到要求？）1、2是外部發(fā)生問題時(shí)的解決方法。3、4是內(nèi)部發(fā)生問題時(shí)的解決方法。

面試官是希望借此了解你的管理思路，以及管理經(jīng)驗(yàn)。在這兩個(gè)方面做回答，就不會(huì)太離譜了。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 退回供應(yīng)商的產(chǎn)品有制造造成的還好說，最糗的是退給A供應(yīng)商的產(chǎn)品里面居然有B供應(yīng)商的產(chǎn)品

1）肯定是要求供應(yīng)商配合消化的，同時(shí)，也要知會(huì)采購，由采購施加壓力給相關(guān)部門來解決；

2）這樣的事情發(fā)生會(huì)降低在供應(yīng)商心中的地位，如果有流程或足夠的人力，退回產(chǎn)品在交給供應(yīng)商之前，品管需要介入確認(rèn)； 3）要了解制程是怎樣造成的異常，在哪個(gè)產(chǎn)品哪個(gè)工位，產(chǎn)品的浪費(fèi)也是時(shí)間的浪費(fèi)，如果制程造成的異常PPM過大，有必要提交給PE，共同對工藝進(jìn)行提案改善；

4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理...1）如果是尺寸的問題，在相同的儀器上要求共同測量來確認(rèn)，確認(rèn)是儀器誤差？手法？方法？

2）如果是外觀問題，找標(biāo)準(zhǔn)源。沒有標(biāo)準(zhǔn)源的，找以往的發(fā)生處理史。有標(biāo)準(zhǔn)的，看標(biāo)準(zhǔn)的訂定是否通俗易懂便于操作，不方便執(zhí)行或確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)馬上修訂。

1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

1.若供應(yīng)商及時(shí)采取了改正措施，那么8D報(bào)告延期報(bào)告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回復(fù)8D報(bào)告，則需你制定督促計(jì)劃，定期督促，特別是納期的前1日必須督促。

2.視問題的嚴(yán)重度處理。輕微的不影響技能及關(guān)鍵外觀的可以給予特采。否則，保留屢次不良樣品，邀請其擔(dān)當(dāng)甚至管理者來出差確認(rèn)，限期改善，如不改善則給予一定懲罰。

3.一般來說，制程中造成的不良，分貴重部品及便宜部品兩種。貴重品供應(yīng)商不會(huì)接受不良費(fèi)用的，要自己消化，因此需要加強(qiáng)制程人員教育，改善制程方法，以減少或避免發(fā)生同類問題。便宜部品可以稍微給供應(yīng)商施加壓力，要其接受處理，同時(shí)也要邀請制程管理者檢討內(nèi)部改善措施。

4.此種情況我認(rèn)為多數(shù)屬于外觀問題?？梢灾谱鞑涣紭悠氛故九_(tái)，給予檢查員進(jìn)行教育。必要時(shí)邀請相關(guān)責(zé)任部門開會(huì)，協(xié)商制定限度樣本，作為比較檢查

作為一個(gè)SQE來說，這幾個(gè)問題肯定經(jīng)常遇到，個(gè)人意見如下： 1、8D不能及時(shí)回復(fù)，首先需要在開出8D報(bào)告的時(shí)候了解供應(yīng)商產(chǎn)生不良的原因可能在哪些方面，需要多少時(shí)間作出相應(yīng)的改善，不能一概而論，在開出8D前與供應(yīng)商溝通改善需要時(shí)間，并在8D上提出要求，形成跟蹤表格，及時(shí)與供應(yīng)商溝通完成情況，并在必要時(shí)到供應(yīng)商現(xiàn)場指導(dǎo)。這樣8D基本上能按要求回復(fù)。

2、老出同樣的不良，首先我們需要跟供應(yīng)商一起分析產(chǎn)生的原因，只有找到了真正的原因，他們的不良品才有可能消除，但如果暫時(shí)無法找到原因，可以考慮要求供應(yīng)商運(yùn)用檢驗(yàn)等方式將不合格品選出。而且相同的不良出現(xiàn)多次，肯定會(huì)形成8D報(bào)告，要求其做分析，當(dāng)然要與供應(yīng)商一起分析，幫助其改進(jìn)。

3、第三個(gè)問題一般情況下可能有些比較難判斷，因?yàn)橛胁糠治锪喜涣荚斐傻姆倒ぬ鎿Q的物料可能讓供應(yīng)商感覺是制程不良，需要跟供應(yīng)商解釋清楚，同時(shí)共同分析產(chǎn)生這種情況的原因。如果是制程人員因素，我們要做內(nèi)部溝通。與供應(yīng)商之間的關(guān)系是互利共贏的關(guān)系，不能因?yàn)樾〉睦嬗绊懝镜男蜗蟆?/p>

4、檢驗(yàn)員之間的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有差異，這個(gè)大都是檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書不完善，培訓(xùn)不到位造成，可以考慮修改相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，圖文并茂，加強(qiáng)IQC員工的培訓(xùn)，初期可以考慮發(fā)現(xiàn)問題由工程師判定。

1、建立供應(yīng)商管理動(dòng)態(tài)臺(tái)帳，記錄臺(tái)帳，進(jìn)行扣分；

2、加大考核和溝通；

3、加強(qiáng)退回產(chǎn)品件的管理，包括標(biāo)識，判定等；

4、同意判定標(biāo)準(zhǔn)，要求QC按標(biāo)準(zhǔn)判定。

1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

1.確認(rèn)你所跟蹤的人是否對？郵件通知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是電話。如果多次供應(yīng)商多次沒有反應(yīng)，可以多次逐級發(fā)給供應(yīng)商的上層領(lǐng)導(dǎo)，給于施加壓力。

2.面對供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

到供應(yīng)商處檢討相關(guān)問題，對于這種缺陷供應(yīng)商制造過程的他們是否找到真因（可以采用缺陷再現(xiàn)）？預(yù)防措施是什么？糾正措施是什么？兩者有了，執(zhí)行狀況如何？（經(jīng)常性的飛行檢查），退一步就是制程產(chǎn)生了，供應(yīng)商如何保證不良品如何不流到公司？（查閱供應(yīng)商相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，控制手段）一般重復(fù)出現(xiàn)大部原因是系統(tǒng)有問題。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 確認(rèn)問題是否屬實(shí)，制定好本公司不良品的管理文件，也應(yīng)該給供應(yīng)商一個(gè)合理的解釋。不然經(jīng)常發(fā)生此類問題是很下面子的事。

4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？ 尺寸問題很好解決，主要是量具是否有問題？人員的操作手法是否有問題？找到問題后對癥下藥。

外觀問題，標(biāo)準(zhǔn)是否明確？標(biāo)準(zhǔn)是否量化？有沒有簽定缺陷樣品，極限樣品？可以作一個(gè)外觀GRR的培訓(xùn)計(jì)劃。

1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？-->公司應(yīng)該有程序明確怎樣評估/處理這種質(zhì)量不能保證的供應(yīng)商，不是講究PDCA持續(xù)改進(jìn)嘛，供應(yīng)商不A的話，只好找新供應(yīng)商代替它，如果因某種原因不暫時(shí)取代不了，只好反復(fù)催促了。

我們的做法是先通過打電話/郵件催促，追不到要求供應(yīng)商過來面談，再不行親自去供應(yīng)商那里，雙方面對面商討都是一個(gè)很有效的途徑。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？->先與供應(yīng)商確認(rèn)這現(xiàn)象，屬實(shí)的話就好辦了，誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

4.針對IQC檢驗(yàn)員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

->分兩種情況：

a.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)訂的不合適，修訂標(biāo)準(zhǔn)；

b.檢驗(yàn)員素質(zhì)/技能問題：培訓(xùn)/教育，再培訓(xùn)/教育......直到他/她勝任或離職。

問：若遇到客戶投訴在產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)你們產(chǎn)品批量不良你是如何處理的？ 問：直接打斷我~~~~~~~~~我是想問你如果碰到產(chǎn)品在主機(jī)廠裝配線上發(fā)現(xiàn)問題了，同時(shí)同批產(chǎn)品已有部分進(jìn)行了裝車銷售，并且已有終端客戶反饋部分產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而且分析是由于已方供應(yīng)商問題造成，而客戶是不可能等你很長時(shí)間的，那對于這樣的情況你如何處理？已經(jīng)裝配好的產(chǎn)品？銷售的產(chǎn)品？未裝配的產(chǎn)品？我想聽到對于風(fēng)險(xiǎn)評估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面

答：本帖最后由 endnow 于 2010-5-24 16:59 編輯

1.先停產(chǎn)。不能停就先停止出貨。廠內(nèi)產(chǎn)品全部pending。2.評估風(fēng)險(xiǎn)--采購，質(zhì)量，工程必須參與，甚至還包括你的供應(yīng)商。必須確認(rèn)以下的問題：

嫌疑品的范圍;問題的嚴(yán)重程度；已出產(chǎn)品客戶端的解決方案；已流入終端市場的產(chǎn)品的解決方案。3.真因分析，改善措施8D。

當(dāng)產(chǎn)品在客戶端，甚至市場上整批出問題的時(shí)候，可以想象這是非常嚴(yán)重的狀況了。你公司的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該馬上到整車廠去報(bào)道，首先想到的是風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急措施。而且，你的所有措施都必須經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)。你的任務(wù)就是提出客戶能接受的解決方案，并且這個(gè)方案應(yīng)該是讓你公司的損失降到最低的方案。如果是你供應(yīng)商的問題，那么你也應(yīng)該把他拉進(jìn)來參與整個(gè)的過程。所有的人都必須動(dòng)起來。如果按8D來走的話，相當(dāng)于把8D拆分成一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)研究，修改，得到客戶批準(zhǔn)。如果按你說的做，那真的是找死的行為，立馬會(huì)觸怒客戶。你的什么保證函之類的都是垃圾，還要等客戶寄樣品更是找死，要馬上去客戶那里，帶著應(yīng)急方案去，和客戶討論，客戶讓給什么就給什么，同時(shí)廠內(nèi)，供應(yīng)商那里立即開始找真因，查產(chǎn)品。看看豐田是怎么死的，就是因?yàn)闁|西在終端市場出了問題，而且造成客戶死亡。這種情況下，你看看你的措施，怎么能說服客戶？

我覺得提問者想考查處理問題的思路，當(dāng)有客訴問題時(shí)，如何分清先后次序處理，目標(biāo)應(yīng)該是盡可能降低客戶及本公司的損失。建議答案如下：

總方針時(shí)可能降低客戶及本公司的損失。1.確認(rèn)清問題點(diǎn)，及客戶方發(fā)現(xiàn)的不良率，當(dāng)前客戶方如需確保不停拉，需要多少良品。

2.弄清本公司當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，如正在生產(chǎn)當(dāng)中，通知相關(guān)人員此投訴信息，馬上對應(yīng)措施。

3.清查本公司當(dāng)前良品的庫存，是否足夠滿足客戶需求。4.如轉(zhuǎn)拉生產(chǎn)此款產(chǎn)品，需多久才能交貨。向客戶反饋本公司的現(xiàn)狀，以達(dá)成共識。

對已在客戶方裝配完成的成品，看客戶方想如何解決，一般地要找出根本原因，再分?jǐn)偝杀?，或是否之前相互間有此方面的協(xié)議。為什么面試SQE人員，卻考查客訴工程師應(yīng)負(fù)責(zé)的事情？

這是Q職業(yè)人員必需要考慮的事情;考驗(yàn)?zāi)愕乃季S邏輯，以及將你自己定位在哪個(gè)層面（公司or客戶）個(gè)人處理方案如下： 1.臨時(shí)處理方案：

優(yōu)先考慮客戶端，在允許的情況下不影響客戶的生產(chǎn)或者出貨；如：小批量的重工（考慮在公司還是在客戶端）滿足客戶需求；其它部分（在途中，在制品，倉存品）需要給客戶或者公司取一個(gè)最低成本的處理方案，不良品的處理需要公司所有有關(guān)部門參與，討論方案各負(fù)其責(zé)。2.長期措施

即回復(fù)客戶公司是如何改善該不良以及預(yù)防類似不良的發(fā)生，以及提供改善驗(yàn)證證據(jù)或者驗(yàn)證數(shù)據(jù)說明問題已經(jīng)解決。基本上是考驗(yàn)?zāi)銓?D的熟練層度，重點(diǎn)說明以上兩點(diǎn)！其它幾點(diǎn)樓上基本都已經(jīng)說到了，以上請各位指教。

我給你舉個(gè)例子吧。3年前我在某T1公司做SDE的時(shí)候，某次我公司一個(gè)產(chǎn)品在德國主機(jī)廠做可靠度實(shí)驗(yàn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)不良，而該不良在正常檢驗(yàn)時(shí)候不能保證100%檢測到。該不良在終端客戶使用時(shí)可能會(huì)造成人身安全問題。客戶第一時(shí)間停用我公司的該款產(chǎn)品，然后要求分析，同時(shí)將樣本送第三方分析。我公司技術(shù)部門和第三方機(jī)構(gòu)分析結(jié)論一致，問題是PCBA上某個(gè)芯片不良造成的，屬于零件質(zhì)量問題。該產(chǎn)品為我公司美國RD設(shè)計(jì)，由中國的某家EMS廠代工做SMT和組裝。在此情況下，客戶同意改為我公司西班牙分公司做SMT組裝出貨，中國分公司的產(chǎn)品不能出貨。然后我就被丟到廣東那家EMS廠去待了1個(gè)月。每天早上和美國總部開會(huì)，下午和德國分公司以及客戶開會(huì)，其他時(shí)間就和供應(yīng)商開會(huì)。每天都在供應(yīng)商的車間里面轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看他們的分析報(bào)告，提出問題和意見，follow up所有的open issue，整理報(bào)告，DOE，第三方檢測，金相分析，重工方案的提出，什么都做.還要當(dāng)心哪些是我能說的，哪些是要讓EMS廠說的...在這種時(shí)候，你說的每句話都要當(dāng)心，有些東西只能你知道，有些東西只能你和EMS廠知道，有些東西只能你和客戶知道，有些東西EMS廠知道，他不會(huì)說，但是你知道，有些東西EMS廠不會(huì)說，估計(jì)你也不知道.最低層的工兵想的只是發(fā)現(xiàn)真因，改善問題。但是從一開始，從公司層面上，早已成為了政治問題。我們的東西會(huì)不會(huì)被客戶要求全部退貨，已經(jīng)出去的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)被召回，所有的損失能不能charge到我們的供應(yīng)商身上，這家EMS供應(yīng)商后續(xù)還能不能繼續(xù)供貨，這個(gè)生意被西班牙分公司接過去了，以后中國公司能不能再接回來。。等等等等，每天大家都在不停的撥算盤，包括EMS供應(yīng)商，客戶，每一方都有自己的算盤。這就是那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問你的三方協(xié)議。

所以不要說SQE就不會(huì)面對這些問題，SQE一樣的會(huì)被丟到前線去打仗，甚至還要面對客戶。這種時(shí)候往往沒有什么“流程”“程序"，只有靠你自己的判斷能力，專業(yè)技能，溝通技巧去解決，而且你還要在其中保護(hù)好自己，努力的不要變成眾望所歸的炮灰。我想，那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問樓主的問題，應(yīng)該就是考察這方面的能力

1、同客戶相關(guān)人員溝通，確定不良品處在各階段的數(shù)量，如：終極客戶與客戶產(chǎn)線、庫存處的數(shù)量；給與客戶更換良品，保證其繼續(xù)生產(chǎn)；

2、采購、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)一起溝通，（必要時(shí)找供應(yīng)商）確定各階段不良品數(shù)量、批次等；可以使用8D/5W1H分析。

3、三方會(huì)談、風(fēng)險(xiǎn)評估

4、方案確定與實(shí)施

5、跟蹤措施效果

核心：保證公司、客戶、供應(yīng)商損失最小，時(shí)間也很重要。

這個(gè)經(jīng)理很專業(yè)，對面試者要抱有很大期望，才會(huì)問這樣的問題。這種問題多數(shù)T1肯定會(huì)有，特別是成套組件。

1、你去面試SQE，當(dāng)然要從供應(yīng)商管管控來著手回答：馬上通知供應(yīng)商負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的到主機(jī)廠現(xiàn)場來，并帶來專業(yè)檢測設(shè)備或類似問題的分析報(bào)告，向主機(jī)廠說明問題嚴(yán)重程度、最壞后果，現(xiàn)場糾正（有些國內(nèi)主機(jī)廠就只有一家此產(chǎn)品的供應(yīng)商），三方達(dá)成共識如何解決現(xiàn)有問題。

解決問題的關(guān)鍵是：負(fù)責(zé)解決的人是否有權(quán)威性，特別是風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，專業(yè)人員的進(jìn)入一定要快。涉及到供應(yīng)商時(shí)，一定要讓其最專業(yè)的人員來現(xiàn)場解決，這樣不會(huì)擴(kuò)大問題。

把最緊迫的供貨問題解決了，然后才能是8D。再后才能是不合格封存品的庫存消耗（很多時(shí)候你愿意降價(jià)，主機(jī)廠會(huì)同意用的，因?yàn)轭愃茊栴}主機(jī)廠已裝車賣出去很多了嘛，只要風(fēng)險(xiǎn)控制大家知道了，就容易了。但SQE關(guān)鍵是要供應(yīng)商出血）或糾正。

2、客戶問題很多與供應(yīng)商問題相關(guān)，如果公司產(chǎn)品問題與供應(yīng)商關(guān)系不大，一般就不會(huì)設(shè)SQE了：SQE在前期開發(fā)中保證與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量人員充分參與，公司內(nèi)部供應(yīng)商問題的跟蹤處理，再就是代表供應(yīng)商處理客戶問題。我想，回答的重點(diǎn)是客戶索賠后與供應(yīng)商的交涉，也就是樓主所述的三方協(xié)議，即我與客戶的協(xié)議和我與供應(yīng)商協(xié)議的一致性，原則是我方至少能將賠償和費(fèi)用能從供應(yīng)商處扣回來，這是底限。

3、至于問題解決方法，SQE應(yīng)該不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是跟蹤問題，完成閉環(huán)，這也是客戶關(guān)注的。

4、個(gè)人看法：汽車業(yè)界在不影響安全的前提下，只要進(jìn)行了充分的風(fēng)險(xiǎn)評估，有不合格品裝車是常發(fā)生的，當(dāng)然這個(gè)不合格有明確定義，而且要有清晰的追溯系統(tǒng)。當(dāng)然這個(gè)說出來了就不好聽了，大家愛說是0PPM嘛。

回正題，反正如果作為PRIME/LEADER要處理這樣的問題，有諸多事情是要考慮的：

1.確定客戶方面的問題確實(shí)是由于我方的零部件所引起。

2.和客戶，己方，甚至下游供應(yīng)商共同做風(fēng)險(xiǎn)評估。涉及重大安全，人身安全問題，要召回。涉及功能問題，考慮現(xiàn)場返修或者召回或者補(bǔ)貨。

3.DULPLICATE這個(gè)問題，不管是到客戶方，還是自己模擬實(shí)際發(fā)生問題的環(huán)境/條件，目的是要找確定RCA。（這里可以用DOE吧，不確定）

4.對發(fā)生問題的樣板進(jìn)行所有客戶規(guī)定的信賴性耐久試驗(yàn)+常規(guī)檢查試驗(yàn)。因?yàn)槿绻麡影逋ㄟ^試驗(yàn)，說明問題在客戶方的設(shè)計(jì)時(shí)沒有充分考慮5.部件的規(guī)格范圍。責(zé)任不在我方，這個(gè)在日后商討責(zé)任和理賠時(shí)是非常重要的依據(jù)之一。

6.確定受影響的批次范圍。（這里可以使用柏拉圖，直方圖之類吧）7.隔離所有在庫的成品和半成品。

8.商討臨時(shí)解決方案，基本就是修改零部件的規(guī)格值，然后看新品是否能修復(fù)問題。9.定義所有成品和半成品的返工流程，包括最終使用者端，下游客戶端，己方。（還要考慮否需要新的檢查規(guī)范）

10.固化解決方案到新制品/產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)流程中，并在一段時(shí)間，一定數(shù)量內(nèi)實(shí)施監(jiān)控。（這里可以使用SPC）......質(zhì)量工具我用的不多，錯(cuò)了就拍我吧，我會(huì)受教的。

問問題人的本意：“我想聽到對于風(fēng)險(xiǎn)評估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面”

風(fēng)險(xiǎn)評估-不良項(xiàng)目及其造成后果。涉及到臨時(shí)對策，長期對策包括不良批次后續(xù)召回，返工等錢的問題。

質(zhì)量工具-包括一些數(shù)據(jù)及改善方法，主要為繼續(xù)合作考慮。供應(yīng)商展示持續(xù)改善能力及良好的品質(zhì)控制手段。

三方溝通協(xié)議-具體的處理方法及損失賠償方法。如有采購部參加，可能還會(huì)有未來配額問題。下降或是持平等。

首先考慮將損失降到最小，立即與客戶溝通，了解不良信息，盡快確認(rèn)不良品：

成品不良信息收集，不良率，不良批號，數(shù)量！

召集供應(yīng)商相關(guān)人員采購，工程，業(yè)務(wù)，品保等開會(huì)討論處理方案對策：

1，產(chǎn)內(nèi)生產(chǎn)線成品，半成品信息收集 2，向客戶提供良品或成品返工處理，接受返工費(fèi)用，減少損失 前提是供應(yīng)商原料不良失效分析，不良數(shù)量，不良批號分布，風(fēng)險(xiǎn)評估，保證新品是OK的。然后檢討工廠內(nèi)部以及供應(yīng)商品質(zhì)改善，具體展開 工作。

(1)先停產(chǎn),生產(chǎn)的越多損失會(huì)越大.(2)問題評估.看看風(fēng)險(xiǎn)有多大.(3)與顧客溝通,并且提出一個(gè)臨時(shí)的解決方案,給顧客參考,如過顧客接受了該方按,那么可以馬上去實(shí)施,如果不同意,可以問客人有沒有更好的解決方按.(4)分析問題的根本原因,可以請供應(yīng)商一起來參加.后面的處理可以按照8D的步驟來處理.1，未出貨的暫停出貨，廠內(nèi)立即分析原因。

2，已出貨但未銷售的暫停銷售；

3，已出貨的立即追溯到所有的客戶，及銷售數(shù)量。4，立即去客戶處查看現(xiàn)象。

1.派相關(guān)人員去主機(jī)廠，比如質(zhì)量、技術(shù)，要表明自己的態(tài)度。2.采取應(yīng)急措施?？磫栴}的嚴(yán)重度，可以挑選使用的就挑選使用，有別的供應(yīng)商的就用先用別人的，確實(shí)都沒有的去售后部門調(diào)一些過來應(yīng)急，自己在空運(yùn)一批合格品過去，最主要的是努力滿足主機(jī)廠的要求。

3.風(fēng)險(xiǎn)評估。與主機(jī)廠開會(huì)討論，不良的情況、嚴(yán)重度、原因、不良的范圍、需要采取的措施、如何杜絕等，必要時(shí)也要把自己的供應(yīng)商也叫過來一起討論。

4.不良處理。主機(jī)廠線上的產(chǎn)品、已裝配的產(chǎn)品、倉庫的產(chǎn)品、已銷售的車及自己倉庫的產(chǎn)品如何處理。

5.解決問題，杜絕再發(fā)生。按照于主機(jī)廠的討論結(jié)果，整改自己的產(chǎn)線、原材料等，務(wù)必把問題解決掉。

6.預(yù)防。完成8D報(bào)告，給主機(jī)廠一個(gè)完整的書面報(bào)告，并且可以把該問題存檔，避免以后重復(fù)出現(xiàn)問題。

這個(gè)問題，其實(shí)分五步：

第一 救急臨時(shí)措施，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，讓所有信息共享，但物流暫停：客戶產(chǎn)品與半成品

產(chǎn)品

原材料

供應(yīng)商的，評估影響的范圍與程度

第二

制訂臨時(shí)處理措施，與客戶

供應(yīng)商

一起對所有的物料處理方案 包括

終端產(chǎn)品

客戶產(chǎn)品

產(chǎn)品

半成品

原材料，返工/返修

報(bào)廢

第三

與客戶

供應(yīng)商

公司內(nèi)部CFT找出發(fā)生的真因，包括發(fā)生原因

流程原因，同樣適用供應(yīng)商

第四

制訂有效措施，按照執(zhí)行，確保有效。

第五

制訂個(gè)事故處理方案，責(zé)任界定

損失分擔(dān)

賠償?shù)葐栴}

問題：公司最初沒有SQE，后來從IQC抽出人來組成SQE，這個(gè)部門先后易主于采購，品保，Sourcing。雖然SQE基本的東西都知道些，但是面試被問道這個(gè)問題，不知如何開口。how do you monitor & control your supplier? 從初選供應(yīng)商－產(chǎn)品開發(fā)審核－進(jìn)料監(jiān)控－評級績效管理－審核？？還是舉一具體例子來說明？這問題該怎么下手，求助XDJM?。?！

答； 1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)的組織架構(gòu)及各崗位人員工作職責(zé);2異常處理流程;3每日工作內(nèi)容;4個(gè)人工作重點(diǎn);

5個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷及品質(zhì)工管理工具使用狀況;6工作業(yè)績;

7主要操作測量設(shè)備及行業(yè)； 8其也技能。

其實(shí)SQE就是提高來料的合格率，以求最大限度的使生產(chǎn)不因?yàn)樵牧系脑虺霈F(xiàn)異常.我們公司沒有SQE但是我和我的同事平時(shí)都在做這些事也和供應(yīng)商溝通，也取得了一定的效果，但是我們和采購部門是對立的，我不說大家都有一個(gè)共識，采購就意味著紅包?；乜?。等等那么拿人手短吃人嘴軟，工作也很有難度，如果現(xiàn)在讓我管理一家供應(yīng)商，我首先會(huì)了解其現(xiàn)狀然后再規(guī)劃如何管理和monitor

一、了解現(xiàn)狀：

1.了解品質(zhì)狀況：從IQC進(jìn)料LRR

產(chǎn)線VLRR 廠商周/月報(bào) 的TOP3及Action close statues

2.了解其組織結(jié)構(gòu)及Window

3.了解該供應(yīng)商產(chǎn)品性能及我司對該材料的使用SPEC

二、對關(guān)鍵指標(biāo)LRR VLRR定出Target

三、control 及monitor

1.對各指標(biāo)By week /daily review , Review 未達(dá)成的原因及open

issue追蹤 2.audit

1)by case audit :對重大issue必須做對策落實(shí)度的audit 并協(xié)助廠商尋找真因，必要的時(shí)候?qū)S商人員做品質(zhì)工具的training 及持續(xù)改善的、及品質(zhì)的重要性等觀念的宣導(dǎo)

2）yearly audit:對供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)和制程做全方面的稽核，找出問題的隱患，協(xié)助提升供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)。

四、與供應(yīng)商做到良好的溝通，讓他們認(rèn)為SQE是幫助他們的，并且有任何事情第一時(shí)間通知我

問題；今天去面試SQE了，共有兩個(gè)面試官一個(gè)是科級（section chief）的、另一個(gè)是經(jīng)理（Manager）級別，開始先介紹一下，過去從事的工作及主要內(nèi)容，談?wù)勑牡皿w會(huì)，接著科長開始發(fā)問，下用S表示科長，M表示經(jīng)理：

S：談?wù)剬QE主要職能職責(zé)的理解。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個(gè)沒有專業(yè)知識的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問題。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。這幾個(gè)問題都挺實(shí)際的，特別是 那個(gè)S案例 怎么處理？

S：談?wù)剬QE主要職能職責(zé)的理解。

SQE，顧名思義，主要職能就是管控供應(yīng)商的來料質(zhì)量，確保其能符合我們的采購需求，保證我們的生產(chǎn)順利進(jìn)行。為了達(dá)到這一目標(biāo)，必須要保證供應(yīng)商方面生產(chǎn)的穩(wěn)定，包括良好的質(zhì)量管控體系，健全的反饋制度和持續(xù)改善的能力。至于怎么去保證，就得看SQE，有沒能力發(fā)現(xiàn)他們的潛在隱患并幫助他們提升改善。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

單純從品質(zhì)角度，當(dāng)然是第一家，但往往公司更多考慮成本是否太高。因此，這時(shí)最好的辦法是兩家同時(shí)引入，采取二八方法，價(jià)格高的給予80%訂單（因?yàn)榱硪患业漠a(chǎn)品質(zhì)量是不符合產(chǎn)品要求，不可能大量采用他們的），同時(shí)以它的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量另外一家供應(yīng)商，督促其進(jìn)行改善。并許諾改善后會(huì)逐步把訂單向他們轉(zhuǎn)移。（事實(shí)也應(yīng)該是這樣）

然后，就該SQE出場了，可以采用多種方式，包括5why，5W1H等方式，幫助供應(yīng)商找出質(zhì)量低的根本原因。搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（包括供應(yīng)商內(nèi)部出貨前、來料后及上線生產(chǎn)時(shí)），找出不良的分布及規(guī)律，并去供應(yīng)商現(xiàn)場作針對性驗(yàn)證，從人機(jī)物法環(huán)分別進(jìn)行分析，確認(rèn)是process問題還是人為問題，process是硬件問題還是流程設(shè)置問題。相信找到解決辦法后，供應(yīng)商會(huì)很樂意進(jìn)行改善。

找出問題并得到解決后，再從根本上著手，幫助其完善質(zhì)量管理體系，以避免類似問題再次發(fā)生。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

1、馬上趕到現(xiàn)場確認(rèn)產(chǎn)線投訴是否屬實(shí)，是否可以馬上找到臨時(shí)解決辦法以免耽誤生產(chǎn)。（一般情況下都有臨時(shí)對策，只是可能會(huì)耽誤了產(chǎn)能或提高了成本）

2、如實(shí)屬且不能立即解決或讓步接收，清查庫存，換料生產(chǎn)，block住產(chǎn)線退料。召集QA及工程人員，對成品進(jìn)行分析，是否可以放行。

3、對退料進(jìn)行分析，初步確認(rèn)root cause，是產(chǎn)線問題還是來料問題。并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如來料原始不良率，上線后造成的不良率，及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。保留相關(guān)樣品。

4、馬上通知供應(yīng)商進(jìn)行清查內(nèi)部庫存，保證下批來料不會(huì)再有類似問題。

5、要求供應(yīng)商來公司進(jìn)行確認(rèn)并檢討，定下解決方案

6、如有必要，親臨供應(yīng)商內(nèi)部進(jìn)行改善監(jiān)督，密切跟蹤隨后的幾批來料，確認(rèn)問題得到改善。

7、要求供應(yīng)商提供正式的8D報(bào)告，立檔保存，以防再次發(fā)生。

8、與供應(yīng)商談判，承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個(gè)沒有專業(yè)知識的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問題。

出現(xiàn)這種情況，如果無法開展第二供應(yīng)商的開發(fā)工作，那么就注定SQE局面很被動(dòng)，處于弱勢方。

1、實(shí)地考察，溝通，為什么供應(yīng)商不愿對此問題作出處理，是成本太高還是技術(shù)達(dá)不到還是只單純的怕麻煩？

2、到供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證，看在供應(yīng)商最大努力程度下，產(chǎn)品質(zhì)量改善到什么程度。是否可以讓步接收。

3、無論結(jié)果如何，將此問題highlight給雙方高層，并告知前面的結(jié)果。因?yàn)檫@已經(jīng)超出了普通SQE所能決定的范疇。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

1、熟悉自己項(xiàng)目的質(zhì)量要求

2、去產(chǎn)線（包括自己的和供應(yīng)商的）多看多問多聽，熟悉雙方的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量能力

3、動(dòng)手統(tǒng)計(jì)管轄下供應(yīng)商的過往來料質(zhì)量情況，獲得第一手資料，了解他們的質(zhì)量狀況。

4、查看管轄下供應(yīng)商以往的產(chǎn)品質(zhì)量改善報(bào)告，了解該供應(yīng)商的改善能力

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。首先了解是什么質(zhì)量問題、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、不良比例。然后搜集樣本，取得實(shí)物，看是否有明顯不良特征，能否通過什么方式進(jìn)行sorting出來。

通報(bào)供應(yīng)商，要求其技術(shù)及品質(zhì)負(fù)責(zé)人過來開會(huì)，就以上的數(shù)據(jù)及實(shí)物進(jìn)行分析討論，初步判定問題是人為造成還是設(shè)備或流程問題，并確定改善措施和改善日期，同時(shí)對庫存品進(jìn)行sorting。去供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行查看，對比改善前后，產(chǎn)品質(zhì)量是否有明顯提升。要求供應(yīng)商落實(shí)到文件，提供8D報(bào)告，并將實(shí)際操作規(guī)范化。跟蹤一段時(shí)間來料品質(zhì)，時(shí)間至少是之前發(fā)生頻率的兩個(gè)周期，如果期間無此問題，可以close。如果仍有問題，則重復(fù)最后三步工作，直至找出root cause并解決為止。

但總的說來，有兩點(diǎn)是很重要，而且是必要的：

1、一定要有數(shù)據(jù)和樣品

2、一定要去現(xiàn)場親身了解情況

問題；假如產(chǎn)線上一批產(chǎn)品有50%的不良品，你如何處理。轉(zhuǎn)載請注明出自(六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) http://www.6sq.net),本貼地址:http://www.6sq.net/thread-260079-1-1.html 我的建議：

在確認(rèn)的確為供應(yīng)商問題的情況下，以下措施由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，SQE協(xié)調(diào)：

1、確認(rèn)是否有其他批次的庫存可以替代產(chǎn)線的物料，如果有，生產(chǎn)緊急的話，直接上線，不算蠻急的話，抽檢上線。有問題物料封存或退貨。

2、如果沒有其他批次的庫存，則結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，考慮緊急程度。如果緊急，且供應(yīng)商在周邊的話，則通知供應(yīng)商立即過來全檢或返修處理；如果供應(yīng)商無法及時(shí)到現(xiàn)場，則由工廠自行返修或全檢（此動(dòng)作應(yīng)另外向供應(yīng)商收取返修或全檢費(fèi)用）。如果生產(chǎn)不急，切換其他項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)，有問題物料進(jìn)行封存或退貨。

3、同時(shí)通知供應(yīng)商該現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否要求供應(yīng)商到場分析或其它。要求供應(yīng)商確認(rèn)庫存及在途品是否有類似問題（舉一反三到其它物料）。并要求供應(yīng)商進(jìn)行原因分析，制定臨時(shí)措施，到最后的糾正預(yù)防措施。

4、如果生產(chǎn)緊急，改善需要時(shí)間，應(yīng)考慮是否有非常手段或降低允收標(biāo)準(zhǔn)來滿足臨時(shí)的生產(chǎn)，當(dāng)然產(chǎn)品如果有瑕疵的話，要主動(dòng)征得客戶的同意，多多溝通。----供應(yīng)鏈盡量避免獨(dú)家供貨，以降低類似風(fēng)險(xiǎn)！

5、至于改善后的跟蹤就不多說了。

6、解決問題了，再就問題和供應(yīng)商談賠償費(fèi)用。哪位經(jīng)理給我的答案是分兩步 第一

公司內(nèi)部如何處理 第二

供應(yīng)商哪里怎么處理

產(chǎn)線有一批發(fā)市場50%不良品,SQE如何處理: 1,收集不良信息,不良的原因,不良的批號分布,數(shù)量.2,防止停線,風(fēng)險(xiǎn)評估,其他lot no是否OK,可追蹤,Bom表是否有替代料

3,可重工,挑選否?損失由供應(yīng)商承擔(dān)

4,內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的前提下,供應(yīng)商新料是否OK?臨時(shí)對策? 5,與采購溝通交期,隔離不良舊料,召集供應(yīng)商檢討對策, 6,跟進(jìn)改善進(jìn)度 總結(jié):與公司內(nèi)部采購,生產(chǎn),品保,RD,外部與供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)的過程

我來點(diǎn)通俗點(diǎn)的：

1.通知生產(chǎn)部和采購部開會(huì)，確定臨時(shí)應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行。（臨時(shí)隔離進(jìn)行100%挑選等措施）

2.通知供應(yīng)商派人進(jìn)行100%挑選，或者要求其進(jìn)行換貨處理。（其中的損失都有供方負(fù)責(zé)承擔(dān)，由采購部或質(zhì)量部執(zhí)行）

3.分析質(zhì)量事故的原因，要求供方提供8D并制定預(yù)防措施。（可以和供方一起進(jìn)行討論）

4.后續(xù)的質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，并對有效的措施進(jìn)行關(guān)閉。

我講講為啥先和采購和生產(chǎn)開會(huì)，是因?yàn)镾QE的工作要讓自己公司內(nèi)部的其他部門所認(rèn)同，至少不會(huì)自己一個(gè)人在蒙頭做事，而是要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)后各個(gè)部門，在質(zhì)量異常出現(xiàn)的時(shí)候，首先要站在生產(chǎn)的角度考慮問題，要確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行，這樣大家才會(huì)吃了定心丸一樣，后續(xù)的工作方便展開。

ps：對于產(chǎn)線出現(xiàn)的不良我覺得是很司空見慣的事情，淡定點(diǎn)按正常流程處理就是，但是出現(xiàn)50%的不良是一個(gè)很異常的現(xiàn)象，說明供應(yīng)商的質(zhì)量存在了很大的問題，應(yīng)該是要去考核下供應(yīng)商了！歡迎大家指正！！

我的建議：

1.首先確認(rèn)50%的不良是否為供應(yīng)商來料問題造成。2.如果確定是供應(yīng)商來料問題，立刻通知IQC和供應(yīng)商確定庫存狀況。

3.如果是外觀缺陷產(chǎn)品又在急需用料的情況下，先協(xié)調(diào)廠內(nèi)IQC或生產(chǎn)人員進(jìn)行選別使用，以滿足公司的生產(chǎn)計(jì)劃為前提。

4.如果是性能問題且在無法選別使用的情況下，查看庫存品有其它替代料可用。

5.在制和庫存不良品的封存,與換貨處理

6.要供應(yīng)商提交一份完成的原因分析和預(yù)防改善計(jì)劃.7.記錄不良,做為下批次IQC檢驗(yàn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，并連跟3個(gè)以上批次驗(yàn)證。

第一步：應(yīng)該是抓緊聯(lián)系各QE/PE 討論是否可以讓步使用，如存在功能性的影響確實(shí)不行，抓緊時(shí)間確認(rèn)時(shí)候有可以替換的批次或者不同廠商的產(chǎn)品，如確實(shí)沒有，需要與業(yè)務(wù)確認(rèn)出貨需求時(shí)間。如十分緊急非出不可，那就只好用剩下的50%了?？捎蓮S內(nèi)/廠商分選使用，具體情況自己拿捏，但需要注意做好責(zé)任歸屬認(rèn)定及補(bǔ)償事宜。--此為糾正

第二步 ：確認(rèn)不良上線的原因，包含2部分，廠內(nèi)、廠外.廠內(nèi)是指50%的不良為何會(huì)到產(chǎn)線。是檢驗(yàn)方法的問題還是人員的問題。發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)糾正。廠外同理，為何高比率的不良會(huì)流出。是否有做出貨檢驗(yàn)。

第三步： 分析不良產(chǎn)生原因，針對性改善。并做好后續(xù)預(yù)防動(dòng)作。

總之一個(gè)不可以去跳躍的原則是：保證產(chǎn)線生產(chǎn)，保證出貨。損失降低至最少。但是需要堅(jiān)持的信條是供應(yīng)商該死不是SQE該死，本心不變。。。個(gè)人意見，純屬參考，如有冒犯，還請見諒。。

首先已確定是來料異常嗎，如果是個(gè)人意見如下

1、確認(rèn)不良現(xiàn)象（如那家供應(yīng)商的貨，P/N，進(jìn)貨時(shí)間，D/C不良現(xiàn)象等，并拍照）

2、確認(rèn)產(chǎn)線出貨時(shí)間、出貨數(shù)量（急出貨或不急出貨）以下我們就已急出貨為例

3、確認(rèn)庫存數(shù)，D/C

4、更換D/C或P/N生產(chǎn)（如果沒有其它P/N 或D/C時(shí)就只能進(jìn)行MRB會(huì)議）

4、召開MRB會(huì)議（討論此不良現(xiàn)象是否可以特采，如不能特采按以下方法作業(yè)）

5、進(jìn)行篩選（要么供應(yīng)商篩選，要么產(chǎn)線協(xié)助篩選，轉(zhuǎn)嫁重工工時(shí)給供應(yīng)商）

6、處理完矯正后再進(jìn)行矯正措施

7、矯正措施完了后再進(jìn)行預(yù)防。

問題；一個(gè)公司面試題：有一種零件不良，不能使用，不能特采，產(chǎn)線急用，面臨停產(chǎn)，供應(yīng)商的和自己的庫存都是如此不良，你該如何處理

作為SQE，我覺得應(yīng)該這樣：

1。了解不良的本末。這樣有利于展開工作，并確定是否是百分百不良。

2。評估出產(chǎn)線的停線時(shí)間，就是還能用多久。

3。同時(shí)，聯(lián)系供應(yīng)商，將不良問題點(diǎn)反映給他，并協(xié)商在停線生產(chǎn)出新料過來

4。同時(shí)，如確認(rèn)可以挑選上線的話，產(chǎn)線挑選，緊急應(yīng)付生產(chǎn)。費(fèi)用洽取供應(yīng)商。

。。總之，是在滿足生產(chǎn)的前提下，以最快的速度解決此問題。當(dāng)然，前期的分析還有二步：

1。IQC為何沒有發(fā)現(xiàn)此問題?！度绻涣急嚷屎芨叩脑挕?2。供應(yīng)商的選用為何只有一家？

記得豐田公司曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，解決的方案是：供應(yīng)商知道后《別的零件的供應(yīng)商》立即到豐田，由他們自己協(xié)助分析并試做來滿足豐田的生產(chǎn)，因?yàn)樗麄兏憔?。在此，就不討論此點(diǎn)了。

樓主的題目有很多信息不全，需要SQE去了解，了解了之后進(jìn)行處理。

一、應(yīng)急措施：

1、判斷不良性質(zhì)，以及大致的形成原因。

2、如果部分不良，挑選使用，不良件退供應(yīng)商。（現(xiàn)場挑選還是供應(yīng)商挑選，視情況而定）

3、如果全部不良，返修或返工可以使用，則召開設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等部門會(huì)議，由相關(guān)技術(shù)口子制定標(biāo)準(zhǔn)，返工或返修后使用。（由誰返工或返修，視情況而定）

4、如果2、3條均不允許，只有緊急訂貨了。不能以犧牲質(zhì)量來換取一時(shí)的市場。此時(shí)，市場部應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)妥善的解決。

二、長期措施：

1、徹底追查，不良原因。

2、制定整改措施。

3、跟蹤整改措施的實(shí)施。

4、驗(yàn)證整改效果。

三、責(zé)任落實(shí)：

1、供應(yīng)商的貨款扣款。

2、內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人的扣款處罰。

第三篇：物業(yè)管理十問

物業(yè)管理十問

一、業(yè)主與物管企業(yè)是否為

“主仆”關(guān)系？

目前非常奇怪的現(xiàn)象是作為商家之一的物業(yè)公司卻不肯承認(rèn)自己的 顧客或服務(wù)對象———業(yè)主為“上帝”，不肯承認(rèn)自己在當(dāng)今商業(yè)社會(huì) 中扮演的真正角色。

物業(yè)公司不想承認(rèn)自己是業(yè)主雇傭的，是因?yàn)椴簧傥飿I(yè)公司是開發(fā) 商的子公司，但是盡管如此，他們也無法回避自己是房屋出售前的最大 業(yè)主———房地產(chǎn)商雇傭的這一事實(shí)，開發(fā)商和物業(yè)公司所簽訂的物業(yè) 管理委托合同就是佐證。正是由于物業(yè)公司不肯承認(rèn)自己的真正地位，所以引發(fā)了業(yè)主和物業(yè)公司在物業(yè)管理上的一系列糾紛。

二、業(yè)主能否對物業(yè)公司提

出更高要求？

業(yè)主不應(yīng)對物業(yè)公司要求過高，但決不意味著因此可以原諒一些物 業(yè)公司的服務(wù)不到位，業(yè)主繳的物業(yè)管理費(fèi)不是給物業(yè)公司培訓(xùn)工作人 員，提高服務(wù)質(zhì)量用的，物業(yè)公司只有具備與收費(fèi)相應(yīng)的水平時(shí)才能承 擔(dān)物業(yè)管理工作。

三、物業(yè)管理企業(yè)能否“包

打天下”？

物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活，把牽涉 到居家生活的多項(xiàng)工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不論家庭、鄰里、周邊的關(guān)系等，都是物 業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實(shí)際上，物業(yè)管理 企業(yè)終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的。

四、物管何時(shí)成為百姓好

“管家”？

房子對每個(gè)家庭來講是件大事。沒房的人都希望買一套稱心如意的房子，而買了房子的人又盼著能找到一家訓(xùn)練有素、服務(wù)周到的物業(yè)公 司。但是，真要和物業(yè)公司打起交道來，各種各樣的物業(yè)糾紛往往又會(huì) 攪得人心煩意亂。

從水電維修、小區(qū)被盜、社區(qū)“保安打人”等諸多的因素中，看到 物管行業(yè)還確實(shí)是任重道遠(yuǎn)。

五、物管服務(wù)能否“零收費(fèi)”？

不少人對物業(yè)管理不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務(wù)費(fèi)。殊

不知，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時(shí)，有支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。個(gè)別業(yè)主、使用人不交管理費(fèi)，侵害了其它業(yè)主、使用人的利益，影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不是越

低越好？

物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人 提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“ 量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)低廉的物業(yè)區(qū)域，因費(fèi)用入不敷出而 使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境，總是讓人覺得物有所值。

七、物業(yè)收費(fèi)能否按質(zhì)論價(jià)？

物業(yè)收費(fèi)應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，按質(zhì)論價(jià)，應(yīng)該對服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)更

加細(xì)化。目前買賣雙方對服務(wù)的具體范圍和具體的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，界定不 明晰。要體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相同的公平競爭原則，允許價(jià)格有一定的浮動(dòng)幅度，比如研究按照招投標(biāo)辦法設(shè)立選定的管理企業(yè)，招投標(biāo)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)競 爭性，應(yīng)該允許價(jià)格有一定的浮動(dòng)幅度，這樣能夠體現(xiàn)整個(gè)服務(wù)的競爭 性。

八、都是物管代房地產(chǎn)商受過？

物業(yè)公司接受了開發(fā)商的委托，事先就有責(zé)任驗(yàn)收自己要管理的房

屋和設(shè)備，也有保證這些房屋和設(shè)備正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任。如果出了 問題，業(yè)主找物業(yè)公司，就不能說物業(yè)公司是代房地產(chǎn)商受過。要想解決這個(gè)問題，不能指望業(yè)主自己去分清房地產(chǎn)商和物業(yè)公司的關(guān)系，而是物業(yè)公司要與開發(fā)商劃清界線，不要在和業(yè)主打交道的開

始，先給業(yè)主一個(gè)房地產(chǎn)商代言人的形象，同時(shí)對接受房地產(chǎn)商委托管 理的項(xiàng)目先做好驗(yàn)收。

九、小區(qū)管理到底誰說了算？

在小區(qū)里，究竟誰說了算？物業(yè)公司接受小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委托后，只能以業(yè)主的意志為轉(zhuǎn)移、而不能以自己的意志為轉(zhuǎn)移。物業(yè)公司的管 理只能按業(yè)主委托中“說”的執(zhí)行，而不是自己想怎么“說”就怎么“ 說”。

物業(yè)管理問題的根源就在于一些人的觀念在這個(gè)問題上還停留于“

房管所”年代，造成物業(yè)公司自認(rèn)為自己的管理代表著政府，凌駕于業(yè) 主之上，引發(fā)了和業(yè)主的沖突。

十、物管區(qū)域是物管公司

“自留地”？

物業(yè)管理企業(yè)中，有個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理 所當(dāng)然的“管理者”角色里，誤以為物業(yè)管理區(qū)域是自己的“自留地”，沒有從廣大業(yè)主、使用人的利益出發(fā)，自己想怎么干就怎么干，成為 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的“害群之馬”。物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)依法依合同辦事。

第四篇：課堂教學(xué)“十問”

語文教研組學(xué)習(xí)材料

編者按：有人常批評語文教學(xué)是“模模糊糊一大片”，不像別的學(xué)科那樣“清清楚楚一條線”。這里的“模模糊糊”就是對于“教什么，學(xué)什么，達(dá)到什么樣的目標(biāo)才算教好？”這一問題的不清不楚。目標(biāo)不清晰，課堂就缺少了鮮明的指向性，師生就容易迷失在課堂上。讓我們也像吳老師這樣經(jīng)常問問自己吧！對教學(xué)的這種不斷叩問，是我們專業(yè)成長的必經(jīng)之路。愿所有語文老師一起努力，打造目標(biāo)清晰的語文課堂。

每課“十問”

每篇課文，教什么，學(xué)什么，達(dá)到什么樣的目標(biāo)才算教好？我們不如每課“十問”，老師可問，學(xué)生可問。

一問：學(xué)生能正確、流利地朗讀課文嗎？

翻開老師的教案，教學(xué)目標(biāo)的第一條大多驚人相似：“正確、流利、有感情地朗讀課文。”誠然，朗讀是培養(yǎng)學(xué)生語感、理解課文的重要途徑?？梢惶谜n下來，能正確、流利地朗讀課文的寥寥無幾，錯(cuò)字、添字、漏字、結(jié)巴的大有人在，更不用說有感情了。我們的老師雖然寫了這條目標(biāo)，可在課堂上很少看到老師在認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生讀書，難得聽到學(xué)生朗朗的讀書聲。把課文讀正確、流利，這是最起碼的要求。

二問：學(xué)生能正確、端正地默寫生字詞嗎？

識字、寫字是小學(xué)語文的最基本的任務(wù)，也是最重要的任務(wù)。不僅低年級要重視，中高年級也要重視。在當(dāng)今信息化的時(shí)代，很多人在鍵盤上敲打如飛，可提筆寫字時(shí)卻是錯(cuò)別字連天，書寫不堪-1-

入目。這就要求我們重視漢字的默寫、書寫。每課的生字詞，不僅要默正確，而且要默端正，這項(xiàng)工作要堅(jiān)持不懈。

三問：學(xué)生能正確地理解詞句嗎？

正確地理解祖國的語言文字，是學(xué)語文的一項(xiàng)重要任務(wù)。詞句是組成課文的基本單位，要想理解課文，必先理解詞句。經(jīng)?？吹秸n文分析完了，有很多詞語學(xué)生卻不能正確理解。如把“賽跑”說成“拼命地跑”。漢語豐富多彩，詞語之間有范圍、感情、程度、搭配等方面的差別，特別是在具體的語境中有具體的意思，這些一定要引導(dǎo)學(xué)生理解正確。只有正確理解，才能正確運(yùn)用。

四問：學(xué)生能簡潔地說出課文大意嗎？

在如今快節(jié)奏的社會(huì)生活里，在很短的時(shí)間里清楚簡潔地表達(dá)是一種能力。這就要求我們在課堂上訓(xùn)練這種能力。每篇課文，都應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生簡潔地表述大意，要教給學(xué)生方法，訓(xùn)練要循序漸進(jìn)，要對多名學(xué)生的表述進(jìn)行比較鑒別，互相取長補(bǔ)短。

五問：學(xué)生能領(lǐng)會(huì)作者的寫作目的嗎？

作者寫文章，不是“無病呻吟”，而是有其目的的，有的是抒發(fā)自己的一種情感，有的是宣傳自己的一種主張，有的是表達(dá)自己的一種思想。這些是文章的“魂”，要引導(dǎo)學(xué)生去領(lǐng)悟，使學(xué)生受到情的感染、理的啟迪和美的熏陶，從而形成高尚的道德情操，這也是語文的“情感”目標(biāo)。當(dāng)然，我們要用語文的方式去表達(dá)這種領(lǐng)悟，如感情朗讀、給人物寫“頒獎(jiǎng)詞”、寫讀后感等。

六問：學(xué)生揣摩出課文的寫作順序了嗎？

“在閱讀中揣摩課文的表達(dá)順序”，這是高段閱讀的一項(xiàng)要求。課文先寫什么，再寫什么，最后寫什么，是按時(shí)間順序、地點(diǎn)變化

順序，還是事情發(fā)展順序等等，要引導(dǎo)學(xué)生去揣摩，要讓學(xué)生理清文章的脈絡(luò)，這不僅能幫助學(xué)生理解課文，更能幫助學(xué)生表達(dá)。教師可讓學(xué)生列出課文的表達(dá)順序圖，可用一句話來表述，也可用小標(biāo)題的方式來表述。

七問：學(xué)生領(lǐng)悟了課文的表達(dá)方法了嗎？

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》閱讀目標(biāo)中指出，“在閱讀中初步領(lǐng)會(huì)文章的表達(dá)方法。”我們不僅要引導(dǎo)學(xué)生弄清課文寫了什么，更要引導(dǎo)學(xué)生弄清課文是怎樣寫的、怎樣布局謀篇的和怎樣遣詞造句的。當(dāng)然并不是每一課都要從以上幾個(gè)方面引導(dǎo)學(xué)生去領(lǐng)悟，而要抓住課文最有特色的表達(dá)方法引導(dǎo)學(xué)生去領(lǐng)會(huì)，讓學(xué)生一課一得。

八問：學(xué)生積累了這課的美詞佳句了嗎？

文章源于豐富的語言積累，積累到一定的程度就可文思泉涌，筆下生花，否則縱有思緒萬千，筆下也難有片言只語。我們千萬不能“得意忘言”。每篇課文中的詞語、成語、詞組、優(yōu)美的句子、段落等都應(yīng)讓學(xué)生用專門的本子摘錄、背誦。

九問：學(xué)生進(jìn)行了遷移運(yùn)用了嗎？

“學(xué)以致用”。課文中的詞語應(yīng)讓學(xué)生造句、造段。課文中典型句式、段落應(yīng)讓學(xué)生仿寫，仿其形，仿其神。有的課文開頭結(jié)尾好，就應(yīng)讓學(xué)生模仿；有的課文場面描寫好，就應(yīng)讓學(xué)生仿寫；有的課文細(xì)節(jié)寫得好，就應(yīng)讓學(xué)生學(xué)寫細(xì)節(jié)；有的課文對話寫得好，就應(yīng)讓學(xué)生寫對話，等等。只有讀中學(xué)寫，讀讀中練寫，才能由知識轉(zhuǎn)化為能力。

十問：我教給學(xué)生方法，訓(xùn)練學(xué)生能力，培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣了嗎？ 怎樣理解詞語，怎樣理解句子的含義，怎樣概括課文大意，怎

樣回答好問題，怎樣寫好細(xì)節(jié)等等，這些方法應(yīng)教給學(xué)生。這課是重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的朗讀能力，還是訓(xùn)練復(fù)述能力，還是訓(xùn)練仿寫能力，還是訓(xùn)練想象能力等等，心中要有數(shù)。圈畫批注、認(rèn)真傾聽、筆記摘抄、不懂就問、勤查工具書等這些學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)。

每課“十問”，使教和學(xué)的目標(biāo)變得清清楚楚。每課“十問”，使學(xué)生每課有所得，不僅得意，而且得言、得法、得能。我們不妨每課“十問”，老師問、學(xué)生問，以檢驗(yàn)自己教得如何，學(xué)得如何。

（摘自教育文摘周報(bào)作者：江蘇省鎮(zhèn)江市新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué) 吳民益）

第五篇：面試六問（定稿）

1.自我介紹

以前的工作經(jīng)驗(yàn)

2.自己的優(yōu)缺點(diǎn)

將自己的優(yōu)點(diǎn)極致到，缺點(diǎn)從性格、生活來講

3.怎樣成為一名合格的測試工程師

一名合格的工程師具備的基本要素是什么？

首先應(yīng)該具備一定的基本技能

4.怎樣看待加班和出差？

幽默的方法

5.職業(yè)規(guī)劃（五年）

結(jié)合自己的性格來說

6.離職原因