第一篇：汽車營銷員試題

成績

濟寧市職業(yè)技能鑒定考試統(tǒng)一試卷

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7.采購零部件最關(guān)鍵就是看零部件的價格是否便宜。（）8.在進貨渠道的選擇上，應(yīng)立足于以優(yōu)質(zhì)名牌配件為主的進貨渠道。（）9.汽車是一種高檔消費品，只有少數(shù)人才能可能使用。（）10.汽車保險是一種可有可無的東西，消費者可以買也可以不買。（）

三、選擇題（每題1分，共10分）

1.銷售員最基本的職責(zé)是（）。

A.銷售商品 B.提供服務(wù) C.收集信息 D.建立形象 2.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。初級汽車營銷員試題（A）

注意事項、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、不要在試卷上作任何標(biāo)記，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

---------號-----證------考-----準(zhǔn)-------------------------------------------------名-----姓----------------------------單------

一、填空題（每空1分，共38分）

1． 企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展大致經(jīng)歷了：觀念，觀念，觀念，觀念，觀念。

2.汽車銷售的九大流程為，，，。

3.購買汽車的客戶分為類型，類型，類型。4.汽車的四大組成部分是，。5．人無禮則，事無禮則，國無禮則。6.對于汽車消費，消費者考慮的主要競爭領(lǐng)域需要注意的三大要素：。

7.濟寧市申科汽車銷售服務(wù)有限公司成立于1999年，現(xiàn)有員工330人，是一家大型股份制企業(yè)，公司主營：、、三大主導(dǎo)品牌。

8.福特汽車公司是世界最大的汽車企業(yè)之一。1903年由先生創(chuàng)立創(chuàng)辦于美國底特律市。福特汽車的標(biāo)志是采用福特英文字樣，藍底白字。由于創(chuàng)建人亨利·福特喜歡小動物，所以標(biāo)志設(shè)計者把福特的英文畫成一只樣子的圖案。9.1885年，德國工程師制成了世界上第一輛三輪車。10.下列英文代表含義為：

MPVSUVRVSRV

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.銷售員勸說能力的強弱是衡量銷售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。（）2.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。（）

3.為了擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。（?.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)（）5.從經(jīng)濟角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補充。（）6.銷售員在銷售中要自信、自強表現(xiàn)出積極向上的精神面。（）

A.整車分銷 B.售后服務(wù) C.網(wǎng)點管理 D.信息管理 3.銷售員的基本能力包括：（）

A.反駁能力 B.應(yīng)變能力 C.觀察能力 D.記憶能力4.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A.贈送紀(jì)念品 B.書信電話聯(lián)系 C.拜訪 D.定期集中溝通

5.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是

6.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A.本銷售公司 B.客戶 C.汽車制造商 D.車主 7.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A.是否滿意 B.選擇方案 C.設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn) D.需求8.汽車營銷的理念是：（）

A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B.用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C.建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù) 9.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。

A.無所謂 B.不同顧客有不同的要求 C.反面向顧客，名字朝自己 D.正面向?qū)Ψ?，名字向顧?10.汽車的誕生日是（）。

A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日

四、名詞解釋（每題5分，共15分）１．汽車４Ｓ店：

２．汽車ＡＢＳ系統(tǒng)：

３．汽車營銷服務(wù)：

五、簡答題（每題5分，共15分）

1.汽車營銷方式伴隨著汽車市場的改革發(fā)生了五個轉(zhuǎn)變的內(nèi)容是哪些？

2.當(dāng)今困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題是什么？

3.汽車定價的基本原則有哪些？

六、論述題（任選1題，12分）

1，試述如何做一名合格的汽車銷售人員？

2.試述國際汽車市場的特點及發(fā)展趨勢。

第二篇：電信業(yè)務(wù)營銷員試題

電信業(yè)務(wù)營銷員理論試題（初級樣題）一.填空題。（每空0.5分，合計10分）

1． 電信職業(yè)道德的八字方針是

____________、___________、_____________和

___________。2． 按照 3．

不同，我國稅收種類可以分為七種。

是信息網(wǎng)絡(luò)最重要的承載平臺，是國家 的重要組成部分。

4． 根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和

。5． 現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，稅收是政府獲得

最主要的途徑。

6． 統(tǒng)計調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計研究目的，有組織、有計劃搜集 的過程。7． 合同糾紛是指當(dāng)事人雙方對合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的。8． 電信條例是我國 9． 人類的

關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。

和 是市場營銷活動的出發(fā)點。、。10． 常見的市場調(diào)查分析方法有

11． 企業(yè)可控制的營銷因素很多，通?？蓪⒏鞣N營銷因素歸納為四大類，即、價格、渠道和

。12． 關(guān)系營銷的核心就在于、。

二.判斷題（每題0.5分，合計10分）

1.()講文明、講禮貌，就要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。2.()開局階段是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段。

3.()經(jīng)營電信業(yè)務(wù)必須取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部等部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。4.()同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。5.()產(chǎn)品差異化實質(zhì)上是要求需求服從消費者的意志，多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來吸引消費者。6.()不同的客戶消費（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。7.()電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐技術(shù)主要包括:安全和認證.電子支付.商品目錄和價目表服務(wù)等。8.()隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)產(chǎn)生了越來越大的差距。9.()電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。

10.()同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。11.()附加產(chǎn)品是客戶購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。12.()作為市場營銷方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場。13.()幀中繼是一種簡化的分組交換技術(shù)。

14.()多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對非MMS終端的支持。15.()IDC不僅是一個服務(wù)概念，而是一個網(wǎng)絡(luò)的概念，而且它構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸和高速接入的服務(wù)。16.()FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。17.()ADSL支持的業(yè)務(wù)包括話音、數(shù)據(jù)和數(shù)字視頻。18.()目前GSM網(wǎng)中開通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

19.()用戶小交換機的分機用戶不能實現(xiàn)直接撥入，但可實現(xiàn)直接向外撥號。20.()第一級字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號。

三.單項選擇題。（每題1分，合計30分）

（）1．

是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。A、為人民服務(wù) B、人民電信為人民 C、迅速準(zhǔn)確安全方便 D、客戶利益高于一切（）2.下列不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。

A.經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱 B.處理積壓的商品 C.經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告 D.經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品（）3．固定電話業(yè)務(wù)最主要是

業(yè)務(wù)。

A、文字 B、語音 C、圖像 D、數(shù)據(jù)（）4．個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一。

A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內(nèi)外一致 D 虛心和崇拜（）5．消費者權(quán)益保護法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

B.企業(yè)

C.消費者和企業(yè)

D.消費者和消費者 A.生活消費（）6．支票的持票人應(yīng)自出票之日起 提示付款。

A．三日內(nèi) B.五日內(nèi) C.十日內(nèi) D.十五日內(nèi)

（）7．合同是份確定當(dāng)事人一定 的協(xié)議。A、權(quán)利或義務(wù) B、權(quán)利 C、義務(wù) D、權(quán)利和義務(wù)

（）8．工作總結(jié)要

對促進今后工作有意義的經(jīng)驗教訓(xùn)和分析結(jié)果。

A、總結(jié) B、突出 C、強調(diào) D、歸納（）9．目前,Word 已經(jīng)成為了 處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。

A文件 B.表格 C.文字 D.圖片

（）10．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用（）。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測（）11．___ ___, how do you charge for an IDD call? A)Sorry B)Excuse me C)Good night D)I’m afraid

（）12． Let me ___ ____you to Mr.Thompson.Mr.Thompson, this is Mrs.Zhang.A)introduce B)tell C)ask D)look（）13．計算機網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計算機之間進行

資源共享。

A、信息通信 B、短信聊天 C、電子郵件 D、文件傳送

（）14．美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利·福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬

營銷觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會營銷

（）15．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用

。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測（）16．進行市場細分的第一個步驟是

：

和A.評估細分市場 B.篩選細分市場 C.確定細分市場標(biāo)準(zhǔn) D.選定產(chǎn)品市場范圍（）17．市場細分的主要依據(jù)是：

A.消費者的需求 B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.產(chǎn)品品種 D.產(chǎn)品系列（）18．消費者的購買力是指消費者收入中的。

A.個人可支配收入 B.全部 C.稅收部分 D.非稅性負擔(dān)（）19．市場調(diào)研流程的第一步是。

A生成調(diào)研設(shè)計 B抽樣過程 C問題/機會的識別與界定 D撰寫報告（）20．將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫。

A.個人訪問 B.郵寄調(diào)查 C.電話調(diào)查 D.留置調(diào)查

（）21.消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的。

A．附加產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．核心產(chǎn)品 D．期望產(chǎn)品（）22.已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點。A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、選購品（）23.如果企業(yè)所提供的產(chǎn)品屬于差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點非常明顯，那么就可以制定比競爭者 的價格。A．不一樣 B．更高 C．更低 D．相等

（）24.下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是。A．免費試用 B．現(xiàn)場試用 C．商品展示 D．定期拜訪客戶

（）25．市場營銷計劃即是市場營銷

的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。

A、計劃方案 B、活動方案 C、戰(zhàn)略方案 D、總體方案（）26.虛擬用戶交換機補充業(yè)務(wù)的種類與

上普通電話所具有的補充業(yè)務(wù)基本相同。

A、移動電話網(wǎng) B、無線電話網(wǎng) C、智能電話網(wǎng) D、公用電話網(wǎng)（）27.DDN提供的主要業(yè)務(wù)是。A.電子郵件業(yè)務(wù) B.交換虛電路業(yè)務(wù) C.專線租用業(yè)務(wù) D.高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（）28.按

網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

來分類，我們可以把計算機網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域A、拓撲結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍()29.無線接入方式有。A.移動無線接入和固定無線接入兩種 B.只有移動無線接入一種

C.只有固定無線接入一種 D.無線單向接入一種

()30.主叫IP電話業(yè)務(wù)使用 標(biāo)識自己的身份。A 主叫電話號碼 B 被叫電話號碼 C用戶賬號 D 以上都不是

四.多項選擇題。（每題1分，合計5分）

。（）1．能夠提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動通信系統(tǒng)有

A．第一代 B．第二代 C．第2.5代 D．第三代）2．屬傳統(tǒng)營銷觀念的有 ：（A、產(chǎn)品觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 E、戰(zhàn)略營銷觀念（）3．企業(yè)的目標(biāo)市場（即客戶）可以是：

A.競爭對手 B.集團客戶 C.代理客戶 D.個人與家庭（）4．服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，有以下性質(zhì) ：

A.服務(wù)是一方向另一方提供的一種或一系列的行為 B.服務(wù)不一定需要物質(zhì)產(chǎn)品的介入

C.服務(wù)如果需要物質(zhì)產(chǎn)品的參與，產(chǎn)品的所有權(quán)不會發(fā)生轉(zhuǎn)移 D.服務(wù)涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移（）5.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即。

A.有線接入 B.無線接入 C.交換接入 D.網(wǎng)絡(luò)接入

五.簡答題。（每題5分，第4、5題任選其中一題回答，合計20分）

1.商務(wù)談判的過程可以分為哪六個階段？ 2.市場營銷觀念的基本特征是什么？

3.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型？根據(jù)實際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？ 4.呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型？（第4、5 題任選一題）5.請列舉至少五項移動新業(yè)務(wù)？（第4、5 題任選一題）

六.綜述題。（第1題13分，第2、3題任選其中一題回答，12分，合計25分）

1.結(jié)合工作中遇到的實際情況，分析提高電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的幾種常用方法。2.論述虛擬用戶交換機的功能和特點。（2、3中選一題）

3.請聯(lián)系實際，敘述短消息業(yè)務(wù)的分類及工作原理。（2、3中選一題）

第三篇：郵政營銷員初級試題

一、填空題

1.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好________________、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

6.郵政匯費是匯款金額的________________%，最低匯費為2元，最高匯費為50元。

7.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營銷員會因為一些小小的失誤，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳偁帉κ帧⒓衫涞櫩汀?/p>

10.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以________________為營銷活動的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

13.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、________________及相關(guān)知識。

17.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

18.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

二、單項選擇

26.郵政市場信息的作用包括（）、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素

27.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。

A、實用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄

38.國內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計費單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點的實際需要而靈活運用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

40.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計算機硬件。

A、打印機

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟合同

D、勞動合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場營銷者認為賣方把（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營

B、市場競爭

C、市場預(yù)測

D、市場優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會

D、女士優(yōu)先

三、多項選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)

54.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動

C、誠懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）。

A、及時

B、完整 C、準(zhǔn)確

D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎銷售行為

D、詆毀競爭對手的行為

59.營銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求

D、無有購買動機與購買需求

61.盲人所用凸出點痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個人的利益

C、消費者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。

A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價

65.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。

72.（）經(jīng)濟合同有時也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。

75.（）營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具準(zhǔn)備。

76.（）關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。

84.（）營造良善互動的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠的微笑。

85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.（）營銷的目的在于幫助各組織實現(xiàn)其目標(biāo)。

91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時，晚輩和下級要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競爭替代法是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

93.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的依據(jù)。

96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場營銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)當(dāng)面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

99.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

100.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計劃準(zhǔn)備

4.競爭情況調(diào)查

5.誠實守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點

13.清潔

14.郵品

15.郵資機

16.郵政業(yè)務(wù)知識

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報告

二、單項選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第四篇：2011年營銷員面試部分試題

面試部分試題

（一）試題

一、模擬演示：請你用“訪問約見法”說服某公司的總經(jīng)理秘書，希望能和該

公司總經(jīng)理預(yù)約面談。（提示：初次訪問）考核要求：

1、語言要規(guī)范，表達要清楚、簡潔。

2、要給對方以良好的印象。

3、掌握“訪問約見法”的基本內(nèi)涵和要領(lǐng)。

試題

二、推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“朋友，你是今天第三個

找的推銷員了！”，如果你是推銷員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？

考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

面試部分試題

（二）試題

一、模擬演示：請你用“電話約見法”約見某企業(yè)采購員，請求與他面談。（提

示：第一次約見而且有介紹人介紹）

考核要求：

1、語言要規(guī)范，要掌握打電話的要領(lǐng)。

2、要在短時間內(nèi)給對方以良好的印象。

3、電話內(nèi)容既要簡潔，又要完整。

試題

二、推銷員小王正在向客戶推銷某種西裝，客戶說：“我已經(jīng)有一套西裝了！”，如果你是推銷員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？ 考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

面試部分試題

（三）試題

一、模擬演示：請你用“電話約見法”約見某家庭主婦，請求與她面談。（提

示：第一次約見而且有介紹人介紹）

考核要求：

1、語言要規(guī)范，要掌握打電話的要領(lǐng)。

2、要在短時間內(nèi)給對方以良好的印象。

3、電話內(nèi)容既要簡潔，又要完整。

試題

二、推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“是的，我很喜歡你向我介紹的產(chǎn)品，我也相信這東西非常好。但是，在我決定之前，我想再看看其他同類產(chǎn)品?！比绻闶峭其N員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？

考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

面試部分試題

（四）試題

一、模擬演示：請你用“電話約見法”約見某大型商店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，請求與他

面談。（提示：第一次約見而且有介紹人介紹）考核要求：

1、語言要規(guī)范，要掌握打電話的要領(lǐng)。

2、要在短時間內(nèi)給對方以良好的印象。

3、電話內(nèi)容既要簡潔，又要完整。

試題

二、推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花

亂墜，我已經(jīng)不止一次上當(dāng)了”如果你是推銷員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？

考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

面試部分試題

（五）試題

一、推銷員小王正在向客戶推銷某種照相機，客戶說：“這架照相機太復(fù)雜了，用起來不方便！”如果你是推銷員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？

考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

試題

二、推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“我需要好好想一想！”

如果你是推銷員小王，請從推銷開始演示該如何應(yīng)對該客戶？

考核要求：

1、應(yīng)對客戶異議的態(tài)度要正確。

2、要掌握消除客戶異議的方法和技巧。

3、演示過程要連貫。

第五篇：郵政高級營銷員綜合試題1

一、填空題、1.集團消費市場細分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計費方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。7.使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務(wù)中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務(wù)樹譽。14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的2倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇

D21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 B22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為 A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

C23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

B24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

C25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

D26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

D27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

C28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念

B29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

C30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

D31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn)

C32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

A33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

C34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

C35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十 B36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

A37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

D38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭

B39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur C40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇

ACD 41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神

AC42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

AC43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 ABC44.國際郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

ACD45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析

ABCD46.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述 AC47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為()。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

CD48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

BC49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 ABD50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

BCD51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

ACD52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

AD53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 ABD54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

AC55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法

BCD56.市場細分中，地理細分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 ABC57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 ABC58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

ABC59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 ABCD60.廣告格式包括（）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.(√)舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.(√)營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.(×)郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.(√)市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(×)沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。

78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？

通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

國際函件按內(nèi)件性質(zhì)，分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

1.創(chuàng)新取勝策略 2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略 4.廉價取勝策略 5.信譽取勝策略

六、綜合題

83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。