第一篇：郵政營銷員四級(操作)試題和答案

-----------------線郵政業(yè)務(wù)營銷技能鑒定操作試題（四級A卷）

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一、市場調(diào)研與分析

--------請根據(jù)案例進(jìn)行市場信息、市場細(xì)分的分析。限時30分鐘，滿分15分。-------要求：

-----碼---

1、根據(jù)市場信息、市場細(xì)分的知識對案例進(jìn)行分析。號---證---考-

2、正確回答所提出的問題，不能產(chǎn)生歧義。--準(zhǔn)------

3、語句通順，無錯別字。

------封案例：小題大做，氣象日做成大奶酪。

--3月23日是世界氣象日，如何尋找切入點(diǎn)，創(chuàng)造廣告宣傳需求呢？經(jīng)過一番----象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系。但氣象局表示，世界氣象日宣傳不在全年計劃之列，----宣傳經(jīng)費(fèi)未能單項列出。

------------------名---姓-

----

---

----

---

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位密-單----

--------

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---------------,具有邏輯性。,不允許超時。

統(tǒng)計資料：

08年四月，白云市郵政局根據(jù)全省統(tǒng)一要求編制的報表，對1季度行業(yè)大客戶用郵情況進(jìn)行了調(diào)查。報表如下：

行業(yè)大客戶用郵信息采集季報表

企業(yè)名稱：白云市郵政局2008 年 1季度

單位姓名準(zhǔn)考證號碼----密--------------------------封----------線-----------------

五、計算機(jī)操作

請在桌面新建一個名為“郵政賀卡收入一覽表”的EXCEL文件，根據(jù)給定的文本和格式進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，并按以下要求進(jìn)行排版和編輯：

1、標(biāo)題居中、使用黑體20號字；表格內(nèi)容使用仿宋體14號字。

2、利用公式統(tǒng)計“總收入”、“收入占比”兩列及“合計”行數(shù)值。

3、“收入占比”列按“百分比”顯示，所有數(shù)據(jù)需要在小數(shù)點(diǎn)后保留兩位數(shù)字。

4、按“總收入”由大到小次序排列(在選擇排序區(qū)域時無需指定“收入占比”列)。

5、根據(jù)“收入占比”制作郵政賀卡收入占比餅圖。限時20分鐘，滿分15分。文本格式和數(shù)據(jù):

郵政賀卡收入一覽表

第二篇：郵政營銷員初級試題

一、填空題

1.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好________________、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

6.郵政匯費(fèi)是匯款金額的________________%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為50元。

7.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營銷員會因為一些小小的失誤，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳偁帉κ帧⒓衫涞櫩汀?/p>

10.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點(diǎn)是以________________為營銷活動的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

13.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、________________及相關(guān)知識。

17.________________是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

18.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

二、單項選擇

26.郵政市場信息的作用包括（）、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素

27.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強(qiáng)取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、實用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運(yùn)輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄

38.國內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計費(fèi)單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點(diǎn)的實際需要而靈活運(yùn)用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯式

40.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計算機(jī)硬件。

A、打印機(jī)

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場營銷者認(rèn)為賣方把（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營

B、市場競爭

C、市場預(yù)測

D、市場優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會

D、女士優(yōu)先

三、多項選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)

54.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動

C、誠懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）。

A、及時

B、完整 C、準(zhǔn)確

D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎銷售行為

D、詆毀競爭對手的行為

59.營銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機(jī)與購買需求

D、無有購買動機(jī)與購買需求

61.盲人所用凸出點(diǎn)痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個人的利益

C、消費(fèi)者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費(fèi)需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動。

A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價

65.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機(jī)運(yùn)行。

72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。

75.（）營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備、營銷用具準(zhǔn)備。

76.（）關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進(jìn)行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

84.（）營造良善互動的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠的微笑。

85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.（）營銷的目的在于幫助各組織實現(xiàn)其目標(biāo)。

91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時，晚輩和下級要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競爭替代法是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

93.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的依據(jù)。

96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場營銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

99.（）人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

100.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計劃準(zhǔn)備

4.競爭情況調(diào)查

5.誠實守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點(diǎn)

13.清潔

14.郵品

15.郵資機(jī)

16.郵政業(yè)務(wù)知識

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.省（自治區(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報告

二、單項選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷四級

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(四級)

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.分離性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

D.開拓市場，雙贏為本.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營

B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)

C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文

D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù).退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.保價郵件和非保價郵件

D.平常郵件和給據(jù)郵件.以下關(guān)于品牌表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性

B.品牌注冊后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場

C.品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體

D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合.以下關(guān)于陳述時機(jī)的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.洽談進(jìn)行到一段時間時，營銷員要及時進(jìn)行階段性總結(jié)

B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D.洽談剛開始時，營銷員要及時進(jìn)行自我介紹.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)

B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D.呈三角形.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

B.客觀現(xiàn)實刺激的變化

對消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

D.宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果

B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度

C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶

D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系

B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)

C.起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用

D.每個省都有多個相對獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng).以下關(guān)于服務(wù)的描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益.（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.投遞局

B.派押局

C.郵政局

D.郵區(qū)中心局.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.無形性

B.不可分離性

C.不變性

D.時間性.以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機(jī)會

B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會

C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少

D.如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策.以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.比較費(fèi)時費(fèi)力，帶有較大的盲目性

B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險

C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D.利用中心開花尋找法會削弱了

郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力.營銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座

B.在等待過程中可以隨意走動以放松心情

C.如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D.進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩粒扣的西服，所有扣子都不扣

C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上

D.穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一粒或者都不扣.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意

B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意

D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表

B.建立圖表后不可對圖表類型進(jìn)行更改

C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D.執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表.下列關(guān)于郵政市場細(xì)分的作用，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有利于企業(yè)集中經(jīng)營，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B.有利于企業(yè)關(guān)注市場需求變化，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會

C.有利于企業(yè)把力量分散到多個細(xì)分市場上，實現(xiàn)多元化經(jīng)營

D.有利于提高郵政企業(yè)競爭力.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料

B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力

C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高

D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話

D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同 意購買的基

礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探

D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.體驗營銷

D.特殊場合推銷.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品

D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.多樣性

B.周期性

C.可誘導(dǎo)性

D.發(fā)展性.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng).以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.接近客戶需要的時間較長

B.應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C.該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系

31.以下選項中，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.主要競爭者的基本情況

B.主要競爭者的經(jīng)營策略

C.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

D.郵政企業(yè)與主要競爭者在服務(wù)、質(zhì)量、價格等的比較

32.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

33.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競爭力

B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，規(guī)避威脅

C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策

D.有助于郵政企業(yè)避免競爭

34.營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時

不要碰到鄰座

B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻

C.不要一邊吃東西一邊和人聊天

D.用餐時盡量挑自己喜歡的吃

35.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題

B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法

D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙

36.下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.應(yīng)變能力

37.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號

B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號

C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D.由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成38.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.角ju?

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下關(guān)于直接請求成交法缺點(diǎn)表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可能會破壞原本不錯的銷售氣氛

B.分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點(diǎn)銷售

C.可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力

D.可能造成銷售被動，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他

40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.“澹臺”chántái B.“萬俟”m?yí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

B.需要營銷員投入大量的時間和精力來維系

C.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式

D.在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

42.一般來說，消費(fèi)者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.購后行為

B.購買決策

C.確認(rèn)需求

D.收集信息

43.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動書籍

D.迷信書籍

44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.信息產(chǎn)品

D.品牌

46.為了滿足消費(fèi)者的（），營銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計精美，將郵政服務(wù)場所的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.實用消費(fèi)心理

B.方便消費(fèi)心理

C.低價消費(fèi)心理

D.美感消費(fèi)心理

47.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好

B.在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)

D.細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

48.（）是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.滿足

49.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)

B.特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

50.南寧的簡稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.鄂

B.邕

C.粵

D.穗

51.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

52.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是一種比較有效地尋找客戶的方法

B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間

C.利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶

D.每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果

53.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)

B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

54.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進(jìn)行尋找

C.只適用于對大客戶使用

D.運(yùn)用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性

55.以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購買

56.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機(jī)會

B.營銷員獲得回報的時間較短

C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

D.單個營銷員很難操作成功

57.以下關(guān)于消費(fèi)者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源

B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源

C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源

D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源

58.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒di?

D.暌kuí

59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)

B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)

C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程

D.郵件運(yùn)輸

60.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B.中間業(yè)務(wù)

C.負(fù)債業(yè)務(wù)

D.代理業(yè)務(wù)

61.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網(wǎng)絡(luò)

62.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普通網(wǎng)

B.快速網(wǎng)

C.實物網(wǎng)

D.信息網(wǎng)

63.營銷員利用補(bǔ)償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.客戶的異議全部正確

B.客戶的異議部分正確

C.客戶是業(yè)內(nèi)行家

D.客戶比較較真

64.下列選項中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品

B.有利于企業(yè)有效地應(yīng)對競爭

C.導(dǎo)致營銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)

D.有利于營銷員營銷技能的提高

65.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.個性與

自我觀念

66.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表

67.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機(jī)要通信

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作

C.義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞

D.盲人讀物的免費(fèi)寄遞

68.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.鮮花專遞

B.慶典服務(wù)

C.法院專遞

D.婚禮服務(wù)

69.計算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.存儲器

B.運(yùn)算器

C.控制器

D.輸入設(shè)備

70.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多項選擇題

71.下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.郵政日戳

B.郵件容器

C.袋牌

D.郵政夾鉗

72.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行

B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號

D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

73.以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動

B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C.營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策

D.對客戶所提出的大小異議表示尊重

74.在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.清單

B.總清單

C.路單

D.發(fā)單

75.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.首飾要與服裝相搭配，最好同色

B.如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托

C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

76.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A

C

A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知公安部門處理

B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理

C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

D.發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入

77.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.應(yīng)當(dāng)真實、合法

B.不得含有虛假的內(nèi)容

C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.避免夸大宣傳和不實承諾

78.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

C.消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

D.消費(fèi)者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購買能力

79.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B.幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買的省心、用的方便

D.主動為消費(fèi)者提供各種實用性的解決方案

80.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

81.下列選項屬于政府機(jī)關(guān)類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資工作

B.是政策中心、信息中心和資金中心

C.越來越重視與服務(wù)對象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象

D.面臨激烈的市場競爭

82.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)

B.承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作

C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞

D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量

83.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統(tǒng)計資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料

B.國家相關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、統(tǒng) 計年鑒

C.行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料

D.郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄

84.以下關(guān)于市場的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD

正確答案：ABD

A.市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望

C.市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定

D.市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量

85.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候

B.不要借用他人的化妝品

C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定

D.不要議論他人的化妝

86.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱

B.處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入

C.郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所

D.夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.邾zhū

B.甕wang

C.邽fēng D.炔guì

88.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會

C.是營銷員接近客戶的最好方法

D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

89.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.申請郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看

B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時間封發(fā)

C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查

D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

90.為了滿足消費(fèi)者的低價消費(fèi)心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.充分理解消費(fèi)者的低價消費(fèi)心理

B.決不能在消費(fèi)者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)

C.可向消費(fèi)者介紹不同價位的郵政服務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢

D.推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)

91.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求 表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的B.企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊

確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D.企業(yè)在選擇細(xì)分市場時只需考慮細(xì)分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力

92.下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）

B.第三位代表郵區(qū)

C.第四位代表縣（市）郵局

D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

93.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想

B.隨時做筆記

C.提問的語速要恰當(dāng)

D.提問的語氣要自然

94.我國郵政通信網(wǎng)實行的三級管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.全國干線網(wǎng)的組織管理

B.省郵政網(wǎng)的組織管理

C.郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理

D.縣郵政網(wǎng)的組織管理

95.以下選項關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

96.以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)

B.選擇光線充足的地點(diǎn)

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一

D.方便自己工作

98.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系

C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目

D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

99.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.企業(yè)利

潤

B.客戶欲望

C.國家利益

D.社會利益

100.適合送禮的場合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.客戶家中

B.飯店或醫(yī)院

C.客戶單位

D.私人場合101.互聯(lián)網(wǎng)尋找客

戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B.比較費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢，帶有較大的盲目性

C.計算機(jī)在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限

D.部分營銷員計算機(jī)操作不熟練影響了該方法的使用

102.以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識

B.價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加

C.價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

103.下列選項不屬于核心產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.洗衣機(jī)的洗滌衣物功能

B.郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動信息的功能

C.汽車的品牌

D.化妝品的包裝

104.計算機(jī)軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.系統(tǒng)軟件

B.應(yīng)用軟件

C.殺毒軟件

D.操作系統(tǒng)

105.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.茨cí

B.鄖yún

C.禰ní

D.俎jǔ

106.以下選項屬于Excel數(shù)據(jù)求和計算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”

B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”

C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

108.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放

D.由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

109.下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報

110.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國

C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)

D.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作

111.應(yīng)用直接反駁處理法時應(yīng)注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息

B.反駁時盡量少進(jìn)行評論，做到有節(jié)制

C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇

D.不能反駁客戶的人格

112.下列選項中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.服務(wù)

B.人員推銷

C.公共關(guān)系

D.設(shè)計

113.使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.稱呼要考慮場合和情境

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例

114.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.消費(fèi)者本身的需求欲望

B.服務(wù)水平

C.產(chǎn)品供應(yīng)

D.廣告宣傳

115.下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買

B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地

C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D.營銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛

116.以下選項中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.嚴(yán)密制度

B.手續(xù)清楚

C.責(zé)任分明

D.收發(fā)相符

117.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品深度

C.產(chǎn)品大類

D.產(chǎn)品寬度

118.以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.客戶的異議只是針對郵政業(yè)務(wù)的，沒有針對營銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號

C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各

種各樣的異議和反對意見

D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現(xiàn)銷售的目標(biāo)

119.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.星型網(wǎng)

B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.樹型網(wǎng)

120.下列關(guān)于郵政通

信網(wǎng)說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成121.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式

B.各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C.一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時間

D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—3周122.下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

123.以下選項中，屬于道歉用語的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.交換網(wǎng)

B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)

D.無線網(wǎng)

125.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

B.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

126.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.定位策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

127.內(nèi)部報告系統(tǒng)提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.訂單

B.銷售收入

C.價格

D.消費(fèi)者偏好變化

128.以下家姓讀

音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”c?n

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化

較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場

B.市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么

C.市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想

D.市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念

130.以下選項中，屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.不涉及格調(diào)不高的話

B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)

D.不當(dāng)面贊美客戶

三、判斷題

131.()對客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

132.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.()饋贈的目的不同，饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

137.()在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

139.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

141.()大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

143.()營銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具

。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

144.()在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

147.()只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

148.()最后機(jī)會成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機(jī)會提示，會使?fàn)I銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

150.()針對消費(fèi)者實用消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點(diǎn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

152.()影響消費(fèi)者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

153.()在營銷方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個大客戶營銷方案的畫龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確

B.錯誤

154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

157.()具有實用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費(fèi)者便會放棄購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

158.()宏觀環(huán)

境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

160.()營銷員運(yùn)用但是法排除客戶異議時，應(yīng)該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

161.()國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

163.()優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

165.()計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

166.()教育培訓(xùn)類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運(yùn)輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

169.()通過市場細(xì)分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會產(chǎn)生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

173.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托

設(shè)計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

175.()郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

177.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標(biāo)明批準(zhǔn)文號。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

181.()國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

183.()在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確

B.錯誤

185.()正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

187.()在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

188.()只有通過對客戶進(jìn)行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

191.()郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

192.()EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

193.()營銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

194.()郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

195.()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費(fèi)和銷售保險產(chǎn)品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

197.()消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性，消費(fèi)者習(xí)慣也反映了消費(fèi)者的個性和興趣愛好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

200.()營銷員對民族分布情況的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

第四篇：郵政營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買

決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 46.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機(jī)會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把

握市場機(jī)會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。

76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。

77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機(jī)會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計費(fèi) 6.現(xiàn)實需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場預(yù)測 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(四級)試卷4

一、單項選擇題 1.........法

C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

正確答案：C A.銀行重要單證同城配送業(yè)務(wù)能夠節(jié)省客戶成本 C.為客戶高息攬儲進(jìn)行宣傳 A.價格 B.品牌 C.留念 D.顏色

B.郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶 12.以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯誤的是（）。(0.5分)D.為客戶郵寄積分禮品、信用卡等

正確答案：C 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：D A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作 C.是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù) D.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：C A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上 B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙 C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

以下選項關(guān)于客戶價值說法不正確的是（）。(0.5分)正確答案：B A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識 B.價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加 C.價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合，被稱為客戶價值三合一 下列選項不屬于郵政六項用品用具的是（）。(0.5分)正確答案：D A.郵政日戳 C.袋牌 B.郵件容器

正確答案：C D.郵政業(yè)務(wù)單據(jù)

D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

下列選項中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。(0.5分)A.客戶的興趣愛好 B.共同關(guān)心的人或事 C.客戶尷尬的事 A.語言信號 C.客戶異議 A.開始按鈕 C.列號 D.與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息

正確答案：B（）是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(0.5分)B.成交信號 D.簽約提議

正確答案：A B.工作表標(biāo)簽 以下選項不屬于Excel窗口組成元素的是（）。(0.5分)D.行號

很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)正A.職業(yè) B.生活方式 C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.個性與自我觀念

正確答案：C 以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)確答案：D A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等 B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進(jìn)行尋找 C.只適用于對大客戶使用 D.運(yùn)用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系 B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一C.起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用

D.每個省都有多個相對獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng) 10.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D 定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù).以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：A A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法 B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方13.照相機(jī)的核心產(chǎn)品是（）。(0.5分)14.以下選項中，不屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)正確答案：A A.不同職業(yè)的公眾客戶對郵政服務(wù)的需求程度、需求重點(diǎn) B.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重 C.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶類型 D.各種郵政業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展情況與發(fā)展趨勢 A.角ju? B.兌duì C.邳pī D.沂yí 15.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B 16.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D

A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn) B.特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄 A.生理需要 C.尊重需要 A.信息搜集 C.客戶開發(fā) B.社會需要 D.自我實現(xiàn)需要 B.客戶維護(hù) D.發(fā)貨送貨

未選, 正確答案為:D B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)

正確答案：C

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù).馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A 18.下列選項中不屬于郵政營銷員職責(zé)的是（）。(0.5分)正確答案：D 19.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。(0.5分)A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式 D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式 A.欲望 B.需要 C.需求 D.滿足

正確答案：B

B.不適用于季節(jié)性消費(fèi)的產(chǎn)品 20.（）是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)21.以下關(guān)于最后機(jī)會成交法的表述錯誤的是（）。(0.5分)A.運(yùn)用時應(yīng)與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機(jī)會”具有可信性

C.是營銷員直接向客戶提示最后成交機(jī)會而促使客戶立即購買的一種成交促進(jìn)方法 D.運(yùn)用時需要針對客戶的機(jī)會心理動機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會.“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。(0.5分)正確答案：B

A.5 B.10 C.35 D.40 A.購后行為 C.確認(rèn)需求 B.購買決策 D.收集信息

B.市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望 D.市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換

正確答案：C 23.一般來說，消費(fèi)者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)正確答案：A 24.以下關(guān)于市場的描述不正確的是（）。(0.5分)正確答案：C A.市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合 C.市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定

來滿足欲望的人的數(shù)量.計算機(jī)中央處理器也稱（），是計算機(jī)的核心部件。(0.5分)

A.UPS C.CPU B.RAM D.ROM

正確答案：A

B.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來26.以下選項關(guān)于安全消費(fèi)心理表述錯誤的是（）。(0.5分)得到平安

C.在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠 A.安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈他人

D.消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù).美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。(0.5分)正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念

D.社會營銷觀念 C.市場營銷觀念 A.附加 B.次要 C.主要 D.連帶

B.客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響 28.廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。(0.5分)正確答案：D 29.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B A.突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化 D.宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化 A.按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行 B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件 C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號 D.提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件 30.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。(0.5分)正確答案：D 31.（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)正確答案：D

A.投遞局 B.派押局 C.郵政局 D.郵區(qū)中心局

正確答案：D A.有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競爭力 B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，規(guī)避威脅 C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策 A.中國郵政集團(tuán)公司 B.省郵政公司

正確答案：A

D.有助于郵政企業(yè)避免競爭 32.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。(0.5分)33.全國干線網(wǎng)的組織與管理由（）負(fù)責(zé)。(0.5分)正確答案：A C.郵區(qū)中心局 D.郵區(qū)所在地的地市郵政局 A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶

正確答案：C 34.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。(0.5分)C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D.綜合大客戶和單一大客戶 A.具體的合作項目內(nèi)容或解決方案是方案的核心 35.以下關(guān)于大客戶營銷方案的表述錯誤的是（）。(0.5分)開篇位置

B.客戶遇到的問題或潛在的商機(jī)是整個方案的畫龍點(diǎn)睛之筆，一定放在方案的D.相關(guān)合作成功的實例及效果是為了從側(cè)面證實郵C.將所有郵政業(yè)務(wù)羅列在一起，即能展示郵政業(yè)務(wù)種類多，又方便客戶選擇

正確答案：B 政企業(yè)實力

36.營銷員利用補(bǔ)償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)

A.客戶的異議全部正確 B.客戶的異議部分正確 C.客戶是業(yè)內(nèi)行家 D.客戶比較較真 A.有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會 B.有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.有利于不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍 37.下列關(guān)于郵政市場細(xì)分，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：D C.有利于企業(yè)及時制定和調(diào)整營銷策略 A.國際物流 B.一體化物流 38.郵政物流業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)是（）。(0.5分)正確答案：B C.功能性物流 D.中郵快貨 A.宣傳應(yīng)當(dāng)真實 B.宣傳應(yīng)當(dāng)合法

正確答案：D 39.《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。(0.5分)正確答案：D C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者 D.廣告要有創(chuàng)意

A.營銷員應(yīng)善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼 B.營銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶C.營銷員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場合或工作場合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性

正確答案：D

D.營銷員在工作中應(yīng)保持對客戶的稱謂40.以下關(guān)于稱謂的表述錯誤的是（）。(0.5分)的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱呼 固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感

41.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。(0.5分)

務(wù)

A.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營 B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)C.快遞企業(yè)不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文 D.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

正確答案：A A.不可抗力造成所有郵件的損失 C.寄件人的過錯 B.所寄物品本身的自然損耗 42.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。(0.5分)D.收件人的過錯

43.以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢，表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：C A.直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時打開重復(fù)閱讀，效果持久 B.直郵是所有廣告媒介中最好的一種 C.通過郵寄的方式實現(xiàn)一對一的溝通，比較容易引起競爭對手的察覺

D.直郵是一種交互式媒體，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋

44.以下姓氏注音錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：B

A.譙笪qiáodá B.年愛niánnài C.陽佟yángt?nɡ A.100 C.500 B.200 D.1000 D.墨哈m?hǎ

正確答案：C 45.國內(nèi)普通包裹每（）克為一個計費(fèi)單位。(0.5分)46.在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。(0.5分)正確答案：A

A.各郵區(qū)中心局 C.各縣市郵政局 B.各郵政局所 D.各收投點(diǎn)

47.向客戶索取名片的方法包括（）。(0.5分)正確答案：A A.互換名片和語言暗示 B.互換名片和旁敲側(cè)擊 C.旁敲側(cè)擊和語言暗示 A.產(chǎn)品大類 C.產(chǎn)品項目 D.直接要求和旁敲側(cè)擊

48.某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價格、外觀、傳遞時限及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)正確答案：C B.產(chǎn)品組合 D.產(chǎn)品寬度

正確答案：C 49.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。(0.5分)A.無形性 B.不可分離性 C.不變性 D.時間性

50.以下選項中，不屬于政府類賬單的是（）。(0.5分)A.交通違章告知書 B.醫(yī)保賬單 C.會員積分賬單 A.IF B.AVERAGE C.SUM D.MAX D.住房公積金賬單

正確答案：C 51.在Excel數(shù)據(jù)計算中，求算術(shù)平均值的函數(shù)是（）。(0.5分)正確答案：B 52.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：C A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理 B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品 C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理 A.有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品

D.發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入

53.下列選項中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B B.有利于企業(yè)有效地應(yīng)對競爭

D.有利于營銷員營銷技能的提高 C.導(dǎo)致營銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù) A.工業(yè)結(jié)構(gòu) C.民族分布 B.文化水平D.風(fēng)俗習(xí)慣

正確答案：A 54.以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。(0.5分)正確答案：A 55.計算機(jī)為實現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱是（）。(0.5分)A.軟件 B.操作系統(tǒng) C.硬件 D.中央處理器

正確答案：A 56.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。(0.5分)A.消費(fèi)者本身的需求欲望 B.服務(wù)水平C.產(chǎn)品供應(yīng) D.廣告宣傳

57.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。(0.5分)正確答案：B A.插入單元格 B.編輯刪除 C.文件刪除 D.編輯刪除工作表

B.國際航空包裹 58.以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)正確答案：B A.中速TNT快件

C.中速Aramex快件 D.中速佐川快件 A.資源狀況 C.風(fēng)俗習(xí)慣 A.相關(guān)群體 C.意見領(lǐng)袖 A.Shift C.Alt A.tiāo B.對外貿(mào)易情況 D.消費(fèi)水平和消費(fèi)情況 B.家庭成員 D.同事朋友 59.以下選項中，不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)正確答案：C 60.（）是指對一個特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)行傳播，提供意見或信息的人。(0.5分)正確答案：C 61.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。(0.5分)正確答案：B B.Ctrl D.TaB

正確答案：B B.xiǎo 62.姓氏“筱”的讀音是（）。(0.5分)

C.yōu D.y髐

正確答案：A B.黃金客戶 D.鉆石客戶

正確答案：A B.已劃銷的郵票 63.年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。(0.5分)A.貴賓客戶 C.白金客戶

64.以下選項中，可以作為郵資憑證使用的是（）。(0.5分)A.郵資明信片上的郵資圖案 C.殘缺的郵票 D.變色的郵票 A.夾鉗和鉛志 B.鉛志和日戳 C.清單和日戳 D.夾鉗和日戳 A.多樣性 B.周期性 C.可誘導(dǎo)性 D.發(fā)展性 65.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。(0.5分)正確答案：D 66.消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。(0.5分)正確答案：B 67.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。(0.5分)正確答案：B A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

68.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。(0.5分)正確答案：D A.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 D.耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng)

正確答案：D A.性能 B.服務(wù) C.運(yùn)輸 D.公共關(guān)系 69.下列選項中屬于4P組合中促銷內(nèi)容的是（）。(0.5分)70.WindowsXP的啟動后，進(jìn)入默認(rèn)的界面稱為（）。(0.5分)正確答案：B A.窗口 B.桌面 C.工作區(qū) D.對話框

多項選擇題

BCD 正確答案：BCD B.產(chǎn)品策略 D.渠道策略

D 正確答案：BCD

二、71.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)A.定位策略 C.促銷策略 A.4 B.5 C.6 D.7 A.交換網(wǎng) B.廣播網(wǎng) C.光纖網(wǎng) D.無線網(wǎng) 72.河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。(0.5分)73.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)D 正確答案：AB 74.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)A.茨cí B.鄖yún C.禰ní D.俎jǔ A.違約責(zé)任 B.解決爭議的方法

D 正確答案：CD 75.下列選項中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABD C.爭議的內(nèi)容 D.履行期限

C 正確答案：AC A.通信子網(wǎng) C.資源子網(wǎng) B.廣域網(wǎng) D.校園網(wǎng)

C 正確答案：ACD B.全程采用水陸路運(yùn)輸方式

CD 正確答案：ACD

B.比較費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢，帶有較大的盲目性 76.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)77.以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(0.5分)A.適用于大客戶寄遞物品類郵件

C.主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場 D.資費(fèi)優(yōu)惠

78.互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的不足有（）。(0.5分)A.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

C.計算機(jī)在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限 D.部分營銷員計算機(jī)操作不熟練影響了該方法的使用

BC 正確答案：ABCD A.樸piáo B.氾fán C.牟Mù D.牟m?u

D 正確答案：ABCD A.買賣郵票合同 B.物流合同 79.下列姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)80.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用《合同法》的一般規(guī)定的有（）。(0.5分)C.委托攬收特快專遞郵件合同 D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同

A.是郵政通信網(wǎng)的末端 B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù) C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線 A.數(shù)據(jù)通信 C.實物傳輸 B.資源共享 D.分布式處理 81.下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。(0.5分)C 正確答案：CD

D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

82.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能實現(xiàn)了（）。(0.5分)BCD 正確答案：ABD 83.以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有（）。(0.5分)D 正確答案：AD A.執(zhí)行“文件退出”命令，可關(guān)閉Excel2003 B.在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉

C.點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“所有程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉 D.單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003 84.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候 B.不要借用他人的化妝品 C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定

D.不要議論他人的化妝

正確答案：ABD

D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者85.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（）。(0.5分)A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個性和興趣愛好 B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性 C.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

長期形成的消費(fèi)習(xí)慣

86.營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手情況主要包括（）。(0.5分)D 正確答案：ABCD

A.客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿意度 B.競爭對手營銷員與客戶的關(guān)系

C.競爭對手優(yōu)劣勢 D.競爭對手營銷員的名字及銷售的特點(diǎn) A.公眾客戶調(diào)查 B.小客戶調(diào)查

C 正確答案：ABC

D.主動為消費(fèi)者提供各種實用性的解決方案 87.客戶調(diào)查包括（）。(0.5分)BC 正確答案：AC C.大客戶調(diào)查 D.政府機(jī)關(guān)類客戶調(diào)查

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn) B.幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買的省心、用的方便 88.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營銷員在工作中（）(0.5分)89.為了滿足消費(fèi)者的低價消費(fèi)心理，營銷員在工作中（）。(0.5分)BC 正確答案：ABCD A.充分理解消費(fèi)者的低價消費(fèi)心理 B.決不能在消費(fèi)者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù) C.可向消費(fèi)者介紹不同價位的郵政服務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢

D 正確答案：ABD

B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地 A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買 C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力 A.規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有

D.推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)

90.下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(0.5分)

D.營銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛

91.郵政企業(yè)委托他人設(shè)計作品時，應(yīng)注意的問題包括（）。(0.5分)B 正確答案：ABCD B.受托方所設(shè)計的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托方承擔(dān)責(zé)任

D.在合同中要約定，雙C.受托人對創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)，應(yīng)取得權(quán)利人同意，并簽署許可使用的法律文件

方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬

92.以下國內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有（）。(0.5分)D 正確答案：CD

A.普通包裹 B.快遞包裹

正確答案：ABC C.印刷品 D.盲人讀物 A.購后滿意 B.購后行動

正確答案：BD 93.消費(fèi)者購買后，營銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的（）。(0.5分)C.購后產(chǎn)品的使用和處理 D.購前需求

94.以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有（）。(0.5分)

A.求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達(dá)到了進(jìn)一步了解客戶的目的 B.協(xié)商型提問以征求客戶意見的形C.協(xié)商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的

D.啟發(fā)型提問有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制式提問，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答 說服的方向

95.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.星型網(wǎng) B.總線型網(wǎng) C.環(huán)型網(wǎng) D.樹型網(wǎng)

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B.選擇光線充足的地點(diǎn) C.尊重客戶的意見，方便客戶第一 D.方便自己工作

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量 B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，96.營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)正確答案：AC 97.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)C 正確答案：ACD 企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場 往往會使企業(yè)處于被動局面

98.以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（）。(0.5分)正確答案：ABCD

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動 B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài) C.營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策 A.主動為消費(fèi)者提供各種實用性的解決方案

D.對客戶所提出的大小異議表示尊重 D 正確答案：CD 99.為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)C.針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

B.突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點(diǎn)

D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引B 正確答案：ABCD 和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

100.以下選項中，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有（）。(0.5分)

子

C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的C 正確答案：BCD 內(nèi)容上

107.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述正確的有（）。(0.5分)

A.在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B.在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D.細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)A.代理理財 B.國內(nèi)匯兌

D.協(xié)議存款

BCD 正確答案：ABD C.小額質(zhì)押貸款

101.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有（）。(0.5分)A.載有國家機(jī)密的文字 B.淫穢書籍 C.宗教書籍 D.迷信書籍

B 正確答案：CD B.It'sverykindofyoutohelpus.102.以下選項中，不屬于感謝用語的有（）(0.5分)A.Thankyouverymuchindeed.C.I’mpleasedtomeetyou.D.I'mfine,thankyou.103.以下舉止中不符合進(jìn)門后三分鐘禮儀的有（）。(0.5分)D 正確答案：CD A.短短的三分鐘足以體現(xiàn)營銷員的舉止修養(yǎng)和職場經(jīng)驗 B.進(jìn)門時應(yīng)用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應(yīng)聲，再開門進(jìn)入 C.如果客戶的門是開著的，可以直接進(jìn)入 D.進(jìn)門后將手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)機(jī)狀態(tài)

未選, 正確答案為:ABCD A.要讓客戶感覺到你的真誠 C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇 B.只肯定客戶異議中明顯的合理成分

B 正確答案：ACD 104.營銷員在運(yùn)用但是法時，應(yīng)注意問題有（）。(0.5分)D.選好反駁重點(diǎn)

105.以下關(guān)于忽視法的表述正確的有（）。(0.5分)A.就是對客戶提出的某些異議不予理會 B.會影響銷售 C.可以避免浪費(fèi)太多的時間 D.不應(yīng)經(jīng)常針對某一客戶

B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣106.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BCD A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求

展?jié)摿?/p>

108.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)D 正確答案：ACD

A.申請郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看 B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時間封發(fā) C.信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查 D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展 B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系

C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目 D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 A.“printedmatter”“印刷品” B.“magazine”“雜志” C.“l(fā)iteraturefortheBlind”“盲人讀物” A.自我介紹 C.用作禮單 B.結(jié)交朋友 D.替人介紹

B 正確答案：BCD

D.“registeredmail”“掛號信”

CD 正確答案：ABCD 109.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)C 正確答案：ABD 110.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABC 111.下列選項屬于名片用途的有（）。(0.5分)112.TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則，其中P代表（）。(0.5分)A.時間 B.地點(diǎn) C.場合 D.職位

B.開具存款證明

D.委托存款轉(zhuǎn)賬 113.以下屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦項目的有（）。(0.5分)C 正確答案：ABCD A.理財分析 C.委托存款轉(zhuǎn)期

114.郵政通信網(wǎng)中，郵件處理中心的功能主要有（）。(0.5分)A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā) B.總包經(jīng)轉(zhuǎn) C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程 A.營銷員自始至終處于被動地位

D.郵件運(yùn)輸

未選, 正確答案為:ABD 115.中心開花尋找法的不足包括（）。(0.5分)C.中心人物或中心企事業(yè)單位開發(fā)難度較大

未選, 正確答案為:BC B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險

D.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上

未選, 正確答案為:ABCD 的影響力

116.以下選項中，屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有（）。(0.5分)

A.與其他藥品進(jìn)行功效或安全性比較

B.說明治愈率或者有效率的

D.使用患者的名義或形象作證明的 C.使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的

117.營銷員請客戶吃飯時，符合用餐禮儀的有（）。(0.5分)D 正確答案：ABD A.夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面 B.用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤C.點(diǎn)菜時應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價 D.不要一邊吃東西一邊和人聊天

C 正確答案：AC A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B.下班前 C.下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D.剛上班

未選, 正確答案為:AB

B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求 里的菜撥到桌上

118.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(0.5分)119.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。(0.5分)A.周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求 C.消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié) D.消費(fèi)者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購買能力

120.以下選項關(guān)于Word2003的啟動表述正確的有（）。(0.5分)B 正確答案：AC A.點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeWord2003”啟動 B.按【Alt+F4】鍵啟動Word2003 C.雙擊Word2003文件啟動 D.在標(biāo)題欄中單擊“關(guān)閉”按鈕可以啟動Word2003

未選, 正121.客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。(0.5分)確答案為:ABCD

A.以往的購買經(jīng)驗 B.朋友的意見 C.公司的信息與承諾 D.競爭對手的信息與承諾

未選, 正確答案為:BCD 122.為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)A.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B.郵政產(chǎn)品的包裝精美 C.郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美

B.到期一次性收回本息

D.由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放 123.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BC A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 C.由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放 124.以下關(guān)于郵政儲蓄主經(jīng)營業(yè)務(wù)表述正確的有（）。(0.5分)

未選, 正確答案為:ABCD

D.郵政儲蓄經(jīng)營的外幣儲蓄業(yè)務(wù)種類包括一A.個人儲蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)為個人儲戶所提供的存款類基本業(yè)務(wù) B.個人儲蓄業(yè)務(wù)包括人民幣儲蓄和外幣儲蓄 C.人民幣儲蓄基本業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類

本通、個人存款證明、外幣攜帶證等

125.郵政通信部門向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）兩大性質(zhì)。(0.5分)C 正確答案：AC

A.服務(wù)性 B.普遍性 C.公用性 D.平等性

CD 正確答案：ABCD A.醫(yī)學(xué)研討會 B.汽車展銷會 C.旅游交易會 D.郵政新產(chǎn)品發(fā)布會 A.購買折讓 C.免費(fèi)產(chǎn)品 A.經(jīng)濟(jì)利益 C.工作利益 A.服務(wù)時限 C.查詢質(zhì)量 A.首行縮進(jìn) C.分散對齊

判斷題 B.合作廣告 D.陳列折讓 B.社會利益 D.社交利益

BCD 正確答案：ACD B.外包裝箱顏色 D.價格

C 正確答案：AB B.懸掛縮進(jìn) D.兩端對齊 126.下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。(0.5分)127.下列屬于針對渠道商進(jìn)行營業(yè)推廣的工具的有（）。(0.5分)D 正確答案：ABCD 128.營銷員運(yùn)用FABE模式時，強(qiáng)調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。(0.5分)BCD 正確答案：ABCD 129.以下體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實際效果的有（）。(0.5分)130.以下選項屬于段落縮進(jìn)方式的有（）。(0.5分)

三、131.（）營銷員通過運(yùn)用詢問法，掌握了銷售交談的主動權(quán)，為制定下一步的銷售策略爭取了時間。(0.5分)正確答案：A A.正確 B.錯誤

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：A

正確答案：B 132.（）消費(fèi)者對同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。(0.5分)133.（）當(dāng)前真正高級的禮品主要是以金錢標(biāo)準(zhǔn)來衡量，禮貴情意重。(0.5分)正確答案：B 134.（）郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、高效、方便。(0.5分)正確答案：B 135.（）一些中心人物或中心企事業(yè)單位的購買與消費(fèi)行為，就可能在一定范圍內(nèi)形成示范作用與先導(dǎo)效應(yīng)，從而引發(fā)購買與消費(fèi)行為。(0.5分)

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 136.（）企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費(fèi)心理。(0.5分)137.（）在工作場合，清潔是儀容美的基礎(chǔ)和前提。(0.5分)正確答案：A 138.（）醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。(0.5分)正確答案：B 139.（）姓氏“郇”的讀音是xún和huán。(0.5分)正確答案：A 140.（）少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。(0.5分)正確答案：A 141.（）在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。(0.5分)142.（）通信類客戶為了加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，多有拓展?fàn)I銷渠道的需求。(0.5分)143.（）市場三要素是相互制約、缺一不可的。(0.5分)正確答案：A 144.（）附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)正確答案：A

A.正確 B.錯誤

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B 145.（）EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。(0.5分)146.（）道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式。(0.5分)正確答案：A 147.（）溝通過程中談話缺少內(nèi)容或顯得呆板時，營銷員可以調(diào)整情緒，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入介紹。(0.5分)正確答案：B 148.（）宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)A.正確 B.錯誤

149.（）郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。(0.5分)正確答案：A

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B A.正確 B.錯誤 150.（）營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人。(0.5分)正確答案：A 151.（）郵政實物網(wǎng)主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。(0.5分)正確答案：B 152.（）郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。(0.5分)正確答案：A 153.（）郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費(fèi)和銷售保險產(chǎn)品等。(0.5分)154.（）通過市場細(xì)分，企業(yè)就能夠向目標(biāo)子市場提供獨(dú)特的產(chǎn)品及采取相關(guān)的營銷策略，以確保企業(yè)的市場占有率及客戶的忠誠度。(0.5分)正確答案：A A.正確 B.錯誤

正確答案：A

正確答案：B 155.（）具有實用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費(fèi)者便會放棄購買。(0.5分)

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 156.（）房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)157.（）營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向營銷員指明客戶開發(fā)的方向和重點(diǎn)。(0.5分)正確答案：B 158.（）營銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。(0.5分)正確答案：A 159.（）我國省級行政區(qū)包括23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市和2個特別行政區(qū)。(0.5分)正確答案：A 160.（）在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。(0.5分)正確答案：A

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：A

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B

未選, 正確答案為:A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：A 161.（）只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)正確答案：A 162.（）有效選擇成交法是假定成交法的一個具體應(yīng)用。(0.5分)163.（）少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文字。(0.5分)164.（）至少有一件有價值的物品即可完成交易。(0.5分)165.（）營銷員運(yùn)用禮物接近法時，禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系。(0.5分)166.（）雙氧水不能在國內(nèi)郵件中寄遞。(0.5分)

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正167.（）郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorative stamp”譯成中文是“特種郵票”。(0.5分)正確答案：B 168.（）姓氏“甄”的拼音注釋為“wēn”。(0.5分)正確答案：B 169.（）營銷員應(yīng)當(dāng)讓客戶理解在合作中客戶能得到哪些實實在在的利益，這樣客戶才能對營銷員和郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣。(0.5分)確答案：A

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B

正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B

正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：A A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

正確答案：B 170.（）“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)正確答案：B 171.（）大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。(0.5分)正確答案：A 172.（）正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。(0.5分)正確答案：B 173.（）競爭調(diào)查中，競爭者包括現(xiàn)在的競爭者和將來的競爭者。(0.5分)174.（）“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。(0.5分)175.（）教育培訓(xùn)類客戶就是指從幼兒園早期教育到高等教育的所有學(xué)校。(0.5分)正確答案：B 176.（）直接反駁處理法適用于排除由于客戶對郵政業(yè)務(wù)不感興趣而產(chǎn)生的異議。(0.5分)177.（）如果在拜訪客戶過程中，客戶興味索然、反應(yīng)平淡，營銷員應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行說服工作。(0.5分)178.（）姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)179.（）生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。(0.5分)180.（）可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的。(0.5分)正確答案：A 181.（）熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。(0.5分)182.（）環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。(0.5分)正確答案：A 183.（）“marketing”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)正確答案：A 184.（）營銷員對當(dāng)?shù)孛褡宸植嫉恼{(diào)查屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。(0.5分)正確答案：B 185.（）國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)可辦理跨國結(jié)算業(yè)務(wù)。(0.5分)正確答案：B 186.（）冰箱、洗衣機(jī)和熱水器等產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品。(0.5分)正確答案：A 187.（）郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(0.5分)

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 188.（）優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。(0.5分)正確答案：B 189.（）各級郵政企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)推廣時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小。(0.5分)正確答案：A 190.（）所有的客戶尋找方法只能獨(dú)立使用，確保效果最大化。(0.5分)正確答案：B

A.正確 B.錯誤

正191.（）對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。(0.5分)確答案：A A.正確 B.錯誤

192.（）社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足。(0.5分)正確答案：A

A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤

未選, 正確答案為:A

正確答案：B A.正確 B.錯誤 A.正確 B.錯誤 193.（）服務(wù)是指用于出售的活動或利益，不會導(dǎo)致對任何事物所有權(quán)的產(chǎn)生。(0.5分)正確答案：A 194.（）為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。(0.5分)正確答案：A 195.（）根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，“中國郵政”這一品牌屬于形式產(chǎn)品。(0.5分)正確答案：A 196.（）客戶購買產(chǎn)品時，最為關(guān)注的就是營銷員的說服能力，產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、價格等倒在其次。(0.5分)正確答案：B 197.（）饋贈的目的不同，饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。(0.5分)未選, 正確答案為:A 198.（）市場營銷觀念的營銷指導(dǎo)思想是客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么。(0.5分)199.（）產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。(0.5分)200.（）郵政生產(chǎn)人員處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。如找不到，可以上報主管人員后自行留用。(0.5分)正確答案：B A.正確 B.錯誤