第一篇：郵政營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買

決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把

握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。

77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計(jì)費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場(chǎng) 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購(gòu)買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目

“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁(yè)面不少于5頁(yè)。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計(jì)”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動(dòng)畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯(cuò)字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲(chǔ)。

8、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、頁(yè)面少一頁(yè)扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，每處扣0.5分。

4、動(dòng)畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯(cuò)字扣1分。

第三篇：郵政營(yíng)銷員初級(jí)試題

一、填空題

1.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好________________、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

6.郵政匯費(fèi)是匯款金額的________________%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為50元。

7.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營(yíng)銷員會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉氖д`，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準(zhǔn)備、________________、忌辯論、忌放棄主動(dòng)權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、忌冷淡顧客。

10.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以________________為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

13.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、________________及相關(guān)知識(shí)。

17.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

18.郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號(hào)。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

二、單項(xiàng)選擇

26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括（）、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素

27.（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強(qiáng)取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、實(shí)用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡(jiǎn)稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡(jiǎn)稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號(hào)郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價(jià)郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運(yùn)輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄

38.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點(diǎn)的實(shí)際需要而靈活運(yùn)用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯(cuò)式

40.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為（），就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A、打印機(jī)

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會(huì)選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場(chǎng)所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把（）送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國(guó)位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D、市場(chǎng)優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先

三、多項(xiàng)選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營(yíng)銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)

54.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動(dòng)

C、誠(chéng)懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，但這種情況不被稱作（）市場(chǎng)營(yíng)銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）。

A、及時(shí)

B、完整 C、準(zhǔn)確

D、可靠 58.（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎(jiǎng)銷售行為

D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

59.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購(gòu)買意圖

B、無明顯的購(gòu)買意圖

C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求

D、無有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求

61.盲人所用凸出點(diǎn)痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個(gè)人的利益

C、消費(fèi)者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費(fèi)需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時(shí)間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

A、需求評(píng)估

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價(jià)

65.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)、（）的重要資源。

A、掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。

72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實(shí)三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。

75.（）營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具準(zhǔn)備。

76.（）關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進(jìn)行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價(jià)信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

84.（）營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠(chéng)的微笑。

85.（）對(duì)于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.（）營(yíng)銷的目的在于幫助各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

91.（）晚輩與長(zhǎng)輩、下級(jí)與上級(jí)交換名片時(shí)，晚輩和下級(jí)要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競(jìng)爭(zhēng)替代法是通過合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶作為自己的推銷對(duì)象。

93.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和實(shí)際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)。

96.（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場(chǎng)營(yíng)銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

99.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

100.（）真誠(chéng)待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計(jì)劃準(zhǔn)備

4.競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查

5.誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點(diǎn)

13.清潔

14.郵品

15.郵資機(jī)

16.郵政業(yè)務(wù)知識(shí)

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.省（自治區(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國(guó)內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報(bào)告

二、單項(xiàng)選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項(xiàng)選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第四篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

試卷編號(hào)：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上測(cè)繪部門的書面審核證明

4、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5、國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9、郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11、市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12、受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17、營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

23、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

24、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的(B)。

A、市場(chǎng)信息 B、經(jīng)營(yíng)決策 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)

31、營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

33、一般來說消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策

34、“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：6531

36、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷 B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷 D、重復(fù)營(yíng)銷

39、六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

48、營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包

52、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)

53、所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格

59、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62、(×)消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68、(×)郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問題。

75、(√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？

答： 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答：郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

答：

1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。

第五篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

一、填空題

1、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。

2、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212

3、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124

4、“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。101

5、成交信號(hào)是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的讀音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益E代表證據(jù)。206

8、郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。29

9、客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、購(gòu)買決策權(quán)和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。188

10、購(gòu)買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。110

11、計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。73

12、“first day cover”譯成中文是首日封。

13、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。46

14、客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97

15、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。

123

16、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。181

17、營(yíng)銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來處理。214

18、郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。163

19、政治法律環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106 20、贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和郵寄贈(zèng)送。180

21、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。

22、居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。

23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。

24、就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。

25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。

26、郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。

27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。

28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。

29、客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議

稱為購(gòu)買時(shí)間異議。

30、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

31、《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。

32、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

33、郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。

34、計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。

35、但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。

36、幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。

37、市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。

38、社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。

39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。40、根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項(xiàng)選擇題

41、分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。124 A、分層比例抽樣

B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣

D、多次分層抽樣

42、以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允許的

B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪

43、以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（D）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購(gòu)買

44、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（B）。150

A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移

B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求

D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開始退出競(jìng)爭(zhēng)

45、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度

46、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)

47、在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。84 A、插入單元格

B、編輯刪除

C、文件刪除

D、編輯刪除工作表

48、下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少

49、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)區(qū)。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)

51、（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場(chǎng)環(huán)境D、政治環(huán)境

52、以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年齡結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布

53、很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（D）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。

A、職業(yè)

B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個(gè)性與自我觀念

54、以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間

C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營(yíng)造出 一種融洽的溝通氣氛

55、以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、營(yíng)銷員可通過交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法

C、營(yíng)銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備

56、郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡(luò)

57、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（B）。A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體

58、以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯

B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置

C、可以對(duì)幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)

59、以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿

質(zhì)的服務(wù)。

A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通

61、退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（B）。

A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品 63、為了充分利用消費(fèi)者的（D），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。

A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理

B、安全消費(fèi)心理 C、習(xí)慣消費(fèi)心理

D、留念消費(fèi)心理

64、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（B）。

A、安全權(quán) B、訴訟權(quán) C、自主選擇權(quán) D、公平交易權(quán) 65、以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

66、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶

67、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

68、下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、產(chǎn)品基本功能改進(jìn)

B、召開客戶座談會(huì) C、賠償客戶損失 D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

69、（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈(zèng)品 D、獎(jiǎng)品

70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（C）。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校

B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級(jí)教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性

71、以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。

A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)

法正確的是（D）。

A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致 B、特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 72、以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)

73、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、傳遞資金 B、傳遞信號(hào) C、傳遞信息 D、傳遞郵件 74、以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。

A、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主

D、整潔 75、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)

D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó) 76、以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。

A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 77、以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ

78、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。

A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 79、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品 D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的

80、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（D）。

A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 81、以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答己很忙

82、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說

D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng) 83、以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 84、運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B、營(yíng)銷知識(shí) C、郵政企業(yè)知識(shí)

D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)

85、以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息

C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

86、下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容

B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 87、以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。

A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)

88、下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C、如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

89、（D）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。

A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局

90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對(duì)象易控制 C、信息相對(duì)保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)

91、郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（B）。A、地理環(huán)境細(xì)分

B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點(diǎn)細(xì)分

D、用郵狀況細(xì)分

92、下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少

93、下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（B）

A、角ju?

B、兌duì C、邳pī

D、沂yí

94、以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A）

A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜 95、下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊(cè)

D、郵資信封

106、郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。

A、普通網(wǎng)

B、快速網(wǎng)

C、實(shí)物網(wǎng)

D、信息網(wǎng) 107、下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)

B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 96、以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 97、下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌

98、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 99、以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。

A、二級(jí)干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 101、美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 102、以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)

C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

103、郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求

104、專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 105、“stampedenvelope”譯成中文是（D）。

C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量

D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道

108、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（D）A、營(yíng)銷員可以通過挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息

B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

109、下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。

A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力

110、以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量

B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)

D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 111、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 112、以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。

A、假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購(gòu)買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D、客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法

113、黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。

A、1 B、2

C、3 D、4 114、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性

C、優(yōu)勢(shì)

D、證據(jù)

115、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)

116、（C）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土，形成了無國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的。A、社會(huì)營(yíng)銷觀念

B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 C、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D、全面營(yíng)銷觀念 117、以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（C）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查

118、在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所

C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)

119、制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品

120、關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng) 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要

D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化

三、多項(xiàng)選擇題

121、下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報(bào)

122、以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法

才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)

C、是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

123、以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要

D、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人

124、為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。

A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)

D、針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

125、下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時(shí)間和版面的限制

D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 126、郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。

A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)

B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)

D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

127、下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、時(shí)效長(zhǎng) B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長(zhǎng) D、信息傳播不及時(shí) 128、河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7

129、為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B、幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者

D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便 130、以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

131、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 132、下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件

B、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè) C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 133、以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。

A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛好廣泛

134、以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（ABD）。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好

B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性

C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣

135、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、針對(duì)性強(qiáng)

B、價(jià)格高

C、親近感好

D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇 136、下列屬于二級(jí)干線郵路的有（CD）。

A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路

D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 137、下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢

B、展露時(shí)間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小

D、成本低 138、下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象

D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行

139、以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄 D、郵件寄遞

140、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?141、以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（ABD）。A、關(guān)聯(lián)

B、反映

C、溝通 D、回報(bào)

142、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說法錯(cuò)誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好

B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 143、以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。

A、萬俟m?qíB、尉遲waichíC、皇甫huángfǔD、仲孫zh?ngsūn 144、營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B、選擇光線充足的地點(diǎn) C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 145、以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體

C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低

146、以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)

B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)147、在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較

B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍

C、在項(xiàng)目營(yíng)銷過程中比較適用

D、多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法

148、以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。

A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需

B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

149、以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊(cè)

B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱

D、匯兌業(yè)務(wù)

150、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、明信片的資費(fèi)為0.8元 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元

151、以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”

C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號(hào)信”

152、以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫

B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫

C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除

153、營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 154、下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌

155、以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、話費(fèi)分成 B、代放號(hào) C、代發(fā)工資 D、代售卡 156、下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 157、郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（ABD）。

A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 158、下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、絕對(duì)成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 159、產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（ABD）。A、年齡

B、性別

C、資源

D、收入水平161、以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 162、為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。

A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)

163、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì) D、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 164、構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運(yùn)郵工具 B、班期

C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運(yùn)行時(shí)間及里程

165、以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性 166、營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 167、產(chǎn)品生命周期成熟期的營(yíng)銷策略包括（ACD）。A、改變市場(chǎng)策略

B、改變市場(chǎng)調(diào)研策略 C、改變4P組合策略

D、改變產(chǎn)品策略

168、以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó) C、可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

169、市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法

B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法

D、訪問法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分

D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分

171、以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有（ACD）。A、中國(guó)

B、印度

C、日本

D、英國(guó) 172、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信 173、為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)

B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美

174、下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報(bào) 175、以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要

D、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人

176、成交信號(hào)是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。

A、語言

B、行為

C、燈光

D、穿著 177、以下屬于征詢用語的有（AC）。A、“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請(qǐng)稍候?！?/p>

C、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”

178、比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半

B、下班前 C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間

D、剛上班 179、以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

180、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。A、交換網(wǎng)

B、廣播網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無線網(wǎng) 181、下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)

B、追求利益

C、生活方式

D、年齡 182、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤(rùn)率高

C、消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降 D、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和

183、以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈

B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

184、以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考

B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

C、對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解 185、獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》

B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線

D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線

193、使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場(chǎng)合和情境

文件

C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件 186、以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目

B、土地使用權(quán)證明 C、房屋產(chǎn)權(quán)證

D、經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 187、以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理

B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣

C、營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值

D、是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)

188、以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（BCD）。

A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求

B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

189、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。

A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤(rùn)處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高

D、該階段企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保住產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

190、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?191、以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（CD）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意

B、對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)

C、對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解

D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶 192、下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯(cuò)誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端

B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)

B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例

194、下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場(chǎng)容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn) D、企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場(chǎng)知曉度

195、營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價(jià)值不宜過大

D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系 196、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限

C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱

D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名 197、在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對(duì)話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。

A、活動(dòng)單元格右移

B、活動(dòng)單元格下移 C、整行

D、整列 198、下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。

A、茨cí

B、鄖yún

C、禰ní

D、俎jǔ 199、以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部采用上門攬收服務(wù)

C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞

200、以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、種族 D、年齡結(jié)構(gòu)

四、判斷題

201、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確

202、營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。A、正確 203、恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。:B、錯(cuò)誤

204、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。A、正確 205、介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。B、錯(cuò)誤

229、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A、正確

如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確

206、消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。A、正確

207、單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯(cuò)誤

208、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確

209、專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。B、錯(cuò)誤

210、郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A、正確

211、洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確 112、郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。:B、錯(cuò)誤

213、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。:B、錯(cuò)誤

214、國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確

215、國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:A、正確

216、用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。:A、正確

217、《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。:A、正確

218、郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。A、正確

219、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A、正確

220、稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。B、錯(cuò)誤

221、醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確

222、“開拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確

223、如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 224、郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。B、錯(cuò)誤

225、逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。A、正確 226、通過電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。A、正確

227、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。A.正確

228、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管

230、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確

231、“請(qǐng)喝可口可樂吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫法。B、錯(cuò)誤 232、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。B、錯(cuò)誤

233、展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。A、正確

234、如果營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確

235、各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。B、錯(cuò)誤

236、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。A、正確

237、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確

238、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。A、正確

239、Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C??）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3??）標(biāo)識(shí)。B、錯(cuò)誤

240、與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確

241、退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯(cuò)誤

242、國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯(cuò)誤 243、郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。A、正確

244、營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確

245、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確

246、在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。:B、錯(cuò)誤

247、營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。A、正確

248、在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

249、現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購(gòu)買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購(gòu)買的總成本。A、正確

251、營(yíng)銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯(cuò)誤

252、機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、正確 253、國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確

254、企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。B、錯(cuò)誤

255、產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。B、錯(cuò)誤

256、PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確

257、通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確 258、國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確 259、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。B、錯(cuò)誤

260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確

261、針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。A、正確

122、在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

263、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。A、正確

264、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。A、正確

265、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。B、錯(cuò)誤

266、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。A、正確

267、郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目。B、錯(cuò)誤 268、4R營(yíng)銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。B、錯(cuò)誤 269、對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。A、正確

271、從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確

272、國(guó)際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯(cuò)誤

273、在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫。A、正確 274、中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。B、錯(cuò)誤

275、郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國(guó)集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊(cè)上，增加若干宣傳彩頁(yè)，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤

276、在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。B、錯(cuò)誤

277、合同物流又被稱為一體化物流。A、正確

278、“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。A、正確 279、任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。B、錯(cuò)誤

280、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題

281、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？

134

答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化 ；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化 ；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。

282、面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

125

答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽取調(diào)查對(duì)象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。

283、簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。

答：1.新產(chǎn)品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長(zhǎng)緩慢。2.有些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。3.如果是全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤(rùn)很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少或沒有。284、集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：1.地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；2.客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；3.需求特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)4.用郵狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

141

285、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風(fēng)俗習(xí)慣。286、郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？

答：全面系統(tǒng)原則；實(shí)事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。

287、在市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問題。而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)觀察法對(duì)營(yíng)銷員要求較高，要求營(yíng)銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。288、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？

答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。289、在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。其缺點(diǎn)是相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果不易比較，實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高。

290、簡(jiǎn)述雜志廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：1.雜志廣告的優(yōu)點(diǎn)是可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對(duì)象、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；2.雜志廣告的缺點(diǎn)是廣告購(gòu)買前置時(shí)間長(zhǎng)、有些發(fā)行量是無效的。

291、請(qǐng)敘述30秒自我營(yíng)銷的原則。

答：1，簡(jiǎn)短2切中重點(diǎn)3令人印象深刻4隨時(shí)備戰(zhàn)5準(zhǔn)備好的有力問句與強(qiáng)力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動(dòng)9樂在其中10不要拖拖拉拉

292、哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠 293、請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。

答：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。294、郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 295、什么是詢問調(diào)查法？

答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。296、在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。

297、市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

答：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。298、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包

299、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價(jià)取勝策略5.信譽(yù)取勝策略

300、請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵

政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

301、為什么消費(fèi)者的擁有需求會(huì)有差別？

答：地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、心理性格 302、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝、廉價(jià)取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝 303、營(yíng)銷觀念有哪幾種？

答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念

304、廣告寫作有哪些基本要求？

答：構(gòu)思新穎、語言簡(jiǎn)潔明確、切合消費(fèi)者心理 305、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價(jià)取勝策略、信譽(yù)取勝策略

306、.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。