第一篇：銀行客戶經(jīng)理是是銀行與客戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員

銀行客戶經(jīng)理是是銀行與客戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員，是銀行與客戶業(yè)務(wù)的經(jīng)辦員，是金融產(chǎn)品的導購員和咨詢員，是銀行新業(yè)務(wù)的推銷員，是客戶與市場信息的搜集員。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個性化的金融服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理不僅要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時也要掌握一定的營銷技巧，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行創(chuàng)造優(yōu)良的工作業(yè)績。我認為銀行客戶首先要樹立積極的心態(tài)，俗話說心態(tài)決定命運，積極的心態(tài)決定人的成功，消極的心態(tài)意味著失敗，.積極的心態(tài)就是相信自己。其次是要有熱情的工作態(tài)度，熱情是客戶經(jīng)理贏得營銷事業(yè)成功的致命武器。再次是培養(yǎng)鋼鐵般的意志，從不言難,永不言敗，營銷是勇敢者的事業(yè)、成功者找方法，失敗者找借口、成功者決不放棄，放棄者決不成功、堅持不懈，直到成功。最后是豐富自己的知識，銀行客戶經(jīng)理提供的是專業(yè)服務(wù)，需要綜合運用各種知識和技能，提高服務(wù)的技術(shù)含量，樹立服務(wù)品牌，贏得客戶的信賴。

銀行客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)負責推銷銀行諸多業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)銀企關(guān)系,承擔客戶一體化金融服務(wù),開發(fā)銀行潛在市場的營銷人員?？蛻艚?jīng)理作為銀行對外服務(wù)的窗口,成為銀企聯(lián)系的橋梁和紐帶。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個性化的金融服務(wù)。

銀行實行客戶經(jīng)理等級管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的要求，為優(yōu)化分配客戶資源，加強內(nèi)部激勵約束，銀行應(yīng)該對客戶經(jīng)理實行定期考核、劃分等級、逐步晉升的動態(tài)管理。對客戶經(jīng)理進行定期考核，根據(jù)其綜合素質(zhì)、工作內(nèi)容、工作業(yè)績劃分不同的等級，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責，對應(yīng)不同的收入分配系數(shù)，享有不同的資格待遇，并建立客戶經(jīng)理與各類客戶之間的合理配比關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理是是銀行與客戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員，是銀行與客戶業(yè)務(wù)的經(jīng)辦員，是金融產(chǎn)品的導購員和咨詢員，是銀行新業(yè)務(wù)的推銷員，是客戶與市場信息的搜集員。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個性化的金融服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理不僅要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時也要掌握一定的營銷技巧，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行創(chuàng)造優(yōu)良的工作業(yè)績。我認為銀行客戶首先要樹立積極的心態(tài)，俗話說心態(tài)決定命運，積極的心態(tài)決定人的成功，消極的心態(tài)意味著失敗，.積極的心態(tài)就是相信自己。其次是要有熱情的工作態(tài)度，熱情是客戶經(jīng)理贏得營銷事業(yè)成功的致命武器。再次是培養(yǎng)鋼鐵般的意志，從不言難,永不言敗，營銷是勇敢者的事業(yè)、成功者找方法，失敗者找借口、成功者決不放棄，放棄者決不成功、堅持不懈，直到成功。最后是豐富自己的知識，銀行客戶經(jīng)理提供的是專業(yè)服務(wù)，需要綜合運用各種知識和技能，提高服務(wù)的技術(shù)含量，樹立服務(wù)品牌，贏得客戶的信賴。

銀行客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)負責推銷銀行諸多業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)銀企關(guān)系,承擔客戶一體化金融服務(wù),開發(fā)銀行潛在市場的營銷人員?？蛻艚?jīng)理作為銀行對外服務(wù)的窗口,成為銀企聯(lián)系的橋梁和紐帶。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個性化的金融服務(wù)。

銀行實行客戶經(jīng)理等級管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的要求，為優(yōu)化分配客戶資源，加強內(nèi)部激勵約束，銀行應(yīng)該對客戶經(jīng)理實行定期考核、劃分等級、逐步晉升的動態(tài)管理。對客戶經(jīng)理進行定期考核，根據(jù)其綜合素質(zhì)、工作內(nèi)容、工作業(yè)績劃分不同的等級，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責，對應(yīng)不同的收入分配系數(shù)，享有不同的資格待遇，并建立客戶經(jīng)理與各類客戶之間的合理配比關(guān)系。

第二篇：什么是銀行

1.什么是銀行？什么是余額寶？

大家看到的銀行是什么？是柜臺，是存款，是業(yè)務(wù)員拉存款，是項目經(jīng)理跑貸款，是巨額利差。但其實這都不是銀行，這只是銀行因其本質(zhì)功能，或者說其能一直存在的核心功能的外在表象。不錯，從歷史發(fā)展來說，銀行干的就是“集中社會閑散資金，滿足資金需求”這種二道販子的事，但隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展，特別是在中央銀行制下，銀行有一個重要的功能：信用貨幣的發(fā)行、信用擴張。這也是銀行區(qū)別于其他金融機構(gòu)的重要特征。其實可以看出來，錢，還是在銀行體系，因為沒有錢可以脫離銀行體系，余額寶本質(zhì)也是早就有的東西。所以談對現(xiàn)有金融體系的沖擊，從存款方面分析，不過是從一個銀行戶頭轉(zhuǎn)到余額寶托管銀行戶頭；從存款人收益率來看，存款利率和余額寶收益率是不能比較的，銀行是間接融資，基金是直接融資，這樣的特點也決定了兩者數(shù)字肯定有差別，這個差別不是由于余額寶的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。從客戶來說，看到高的收益率，必然權(quán)衡投資。“以后有錢都不存銀行啦”，但是你投資余額寶第一步也必須開一張銀行卡，開網(wǎng)銀，存錢進入，再轉(zhuǎn)入余額寶吧…… 沖擊到底是什么，是金融業(yè)務(wù)，余額寶對金融體系的影響微乎其微，不會影響銀行在經(jīng)濟中的地位和重要性，也不會增加減少什么新型金融機構(gòu)，更不可能讓銀行什么的破產(chǎn)。余額寶只是一款產(chǎn)品而已，他的厲害之處在于它的分銷渠道。

余額寶以利率高，門檻低，方便快捷這幾大特點吸引用戶把錢存到余額寶中再把錢交由天弘增利寶基金，這筆錢主要以協(xié)議存款的形式存入銀行。2013年6月余額寶成立，正值“錢荒期”，余額寶剛好在這個貨幣市場價格畸高時誕生，而且投資于這個價格畸高的貨幣市場，回報率當然遠高于正常的貨幣基金。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，貨幣基金平均年化收益率在3%-4%之間，超過5%的很少。余額寶的收益還會在現(xiàn)有5%左右的基礎(chǔ)上繼續(xù)下滑?！爸坝囝~寶6%的年化收益率，實際上是不合理的，它最終會回歸一個相對合理的水平，會比銀行活期存款高一些，估計會跟定期存款持平?！?/p>

余額寶對商業(yè)銀行的影響整體偏負面，但短期來看，影響不會太大，長期影響有待進一步觀察，若國內(nèi)監(jiān)管環(huán)境進一步放松，余額寶限制因素減少，產(chǎn)品線相應(yīng)豐富起來，其對商業(yè)銀行的影響可能會加大。

第三篇：我是銀行的一名客戶經(jīng)理

我是銀行的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)。因而這就要求自己：

必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力，在工作中樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急，有高度的責任感，較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求，嚴守銀行與客戶的秘密，具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策，法律知識，金融產(chǎn)品。通過在職崗位培訓，輪崗培訓，內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。努力提升自己，做到機智靈敏，熱情開朗。有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

作為一名客戶經(jīng)理，要時時保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，即使捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)，媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，產(chǎn)品政策，地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)

查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行占的比重，同時堅持從客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量，質(zhì)量，收益，潛力需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)，開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則，經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的經(jīng)營方向，工作目標和工作計劃。加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)，經(jīng)營，管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況。無論發(fā)現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施，及時搜集分析資料。定時監(jiān)測客戶信用情況，并認真做好貸后檢查日常檢查。及時催收貸款利息和本金。

思維決定行動，行動決定結(jié)果。牢記“客戶的需求，就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開發(fā)工作，用真誠的心，把兄弟情，朋友義注入工作中，要為客戶所想，知客戶所想，排客戶所憂，做客戶所需。情系客戶心，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶，針對不同的客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

第四篇：銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧

銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧

溝通是什么？溝通就是整體營銷，就是價值。客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的窗口，他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿足市場的能力，而與客戶溝通的能力，決定了銀行業(yè)務(wù)的開展成效。有人把溝通比說談戀愛：兩個人本來不認識，但是通過接觸、交流、溝通、磨合，兩人都向?qū)Ψ秸故?、營銷了自己，如果彼此都給予了肯定，那就算成功了。而與客戶溝通同樣也需要用心、用情，同時也要注意方式方法，這樣才能達到溝通的目的。那么如何做才能增進與客戶的溝通？

一、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)：

1、勿呈一時的口舌之能：

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子：

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：

千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩；否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

4、維護公司的利益：

維護公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

二、與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎?，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度；用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

5、付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時，要投入你的熱情；在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

第五篇：什么是銀行不良資產(chǎn)

什么是銀行不良資產(chǎn) 銀行的主要資產(chǎn)是貸款。目前中國的銀行對貸款普遍采取如下分類方式：正常貸款、逾期貸款、呆滯貸款、呆賬貸款。后三類，即“一逾兩呆”合稱為不良貸款。這種分類方法，界定的標準為期限：貸款本息拖欠超過180天以上的為“逾期”，貸款利息拖欠逾期三年為“呆滯”，貸款人走死逃亡或經(jīng)國務(wù)院批準的為“呆賬”。呆賬的核銷要經(jīng)財政當局批準，呆賬核銷即視為放棄債權(quán)，僅需提取普通呆賬準備金(還不到貸款總量的1%)。但在部分銀行中，存在一種現(xiàn)象：貸款只要超過約定還款日期就認定為逾期。

同時中國銀行界也采用了國際通用的信貸管理方法，將貸款按風險程度分類，為特定風險級的貸款作相應(yīng)的準備金提取及其他手段。這套以風險為基礎(chǔ)的貸款分類方法即“五級分類法”。將貸款風險分為五類，即正常、關(guān)注、次級、可疑和損失(后三者稱為“不良貸款”)，它將貸款按實際償還可能性分別按不同比例足額提取呆賬準備金并專門用于貸款呆賬損失的核銷，并以貸款質(zhì)量的升級為管理目標。資產(chǎn)托管

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)是指具備一定資格的商業(yè)銀行作為托管人，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，與委托人簽訂委托資產(chǎn)托管合同，安全保管委托投資的資產(chǎn)，履行托管人相關(guān)職責的業(yè)務(wù)。銀行托管業(yè)務(wù)的種類很多，包括證券投資基金托管、委托資產(chǎn)托管、社?；鹜泄?、企業(yè)年金托管、信托資產(chǎn)托管、農(nóng)村社會保障基金托管、基本養(yǎng)老保險個人賬戶基金托管、補充醫(yī)療保險基金托管、收支賬戶托管、QFII（合格境外機構(gòu)投資者）托管、貴重物品托管等等。合同會簽

經(jīng)辦人(填寫合同審批表)---部門主管---行政部(負責法律的審查)----財務(wù)部---其它相關(guān)部門(有則簽沒有就不用)---行政部(經(jīng)理或總經(jīng)理簽字,或辦理授權(quán)委托書----蓋章----存檔(經(jīng)辦部門一份,財務(wù)一份,行政部一份)