第一篇：銀行員工演講稿：假如我是一名客戶

銀行員工演講稿：假如我是一名客戶

在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務的升華，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴铡?，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務？我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑。

假如我是一名客戶，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務大廳

最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態(tài)度以及感情投入問題。

假如我是一名客戶，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間。我不希望這是辦理業(yè)務窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP優(yōu)質(zhì)重要客戶，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題。

假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務的程序問題。

假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價值的大客戶群；一類是經(jīng)常性的老客戶群；一類是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務工作，實現(xiàn)服務的多元化。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

第二篇：假如我是一名客戶演講稿

假如我是一名客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名客戶》。

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務”，有一種義務叫“責任”，有一種評價叫“優(yōu)質(zhì)”?！耙?guī)范”是一種要求，而“真誠”則是一種態(tài)度。

作為一名最基層的保險工作者，我們曾抱怨過客戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得有些客戶是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，思考今天這個演講題目，換位思考，作為我們?nèi)吮９镜囊幻蛻?，他會是怎樣想的呢?/p>

假如我是一名客戶，我最希望得到的是熱情的服務；假如我是一名客戶，我希望一踏入營業(yè)大廳，迎面而來的就是一種舒適、溫馨的感覺，我希望能有一名經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理能夠告訴有些忐忑的我接下來應該干些什么。

假如我是一名購買車輛保險的客戶，我首先關心的就是我所投保的險種問題。我希望工作人員能耐心為我解答我在辦理保險手續(xù)過程中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我所投保險種的詳細內(nèi)容，我的消費能為我?guī)硎裁础Ｒ驗槲屹徺I的是一份保障和安心，我希望保險公司能對每一項保險項目都做一下詳細的說明，假如工作人員都非常繁忙，沒有充足的時間來詳細解釋，也可以有一份簡單的紙質(zhì)說明供我詳細了解。同時，我也希望工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的保險方案，因為對于保險，我真的是知之甚少。

假如我是一名客戶，我會關心保險公司的理賠能力。畢竟，我購買保險的目的就是以防萬一。我會關心保險公司的理賠速度怎么樣？理賠的標準是什么？等等這一系列理賠服務質(zhì)量的問題。當自己的愛車出現(xiàn)問題的時候，作為車主本身就會感到很不愉快，這時希望理賠人員的服務能夠給我們帶來一點溫暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友們，假如您是客戶，您不希望看到服務人員真誠的笑容嗎？假如您是客戶，您不希望聽到服務人員甜美的聲音嗎？假如您是客戶，當您遇到困難的時候，您不希望得到服務人員的幫助嗎？假如您是客戶，在您時間緊迫的時候，您不希望服務人員辦理業(yè)務的速度更加快捷嗎？所以，客戶不理解我們的時候，我們不妨用微笑去理解他們，讓我們的溝通從心開始。

優(yōu)質(zhì)服務是我們的生命線。2013年一季度在我們一線窗口工作人員和營銷人員的共同努力下，使得利津支公司保費收入實現(xiàn)了同比的增加，而我們更需要做的是依靠我們真誠的工作態(tài)度為更多的客戶服務，保證我們的市場份額穩(wěn)居在百分之五十以上，在把優(yōu)質(zhì)服務放在企業(yè)文化首位的今天，在市場經(jīng)濟如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，我們應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態(tài)度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“人民保險為人民”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更

多的理解和支持，我們的業(yè)務發(fā)展前景就一定會越來越廣闊，我們的保險事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第三篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業(yè)網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業(yè)廳辦理業(yè)務。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務；假如你是一名客戶，您是否需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務呢？

優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線，作為對外服務的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務客戶，您就會永遠保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態(tài)度，誠心誠意地為客戶服務。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業(yè)就一定會越來越興旺發(fā)達！

第四篇：假如我是一名客戶1

假如我是一名客戶

在全民努力奉獻愛心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶，堅強的電網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務是我生活，生產(chǎn)最重要的要求。假如我是一名企業(yè)的老板，積極經(jīng)營、生產(chǎn)就是企業(yè)發(fā)展的命脈，按時完成企業(yè)效益，樹立了企業(yè)承諾的“誠信”，所以說，電力企業(yè)應建設堅強的電網(wǎng)，加強日常的巡視維修，減少停電時間，提供持續(xù)可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對我極為重要。我覺得電力企業(yè)應該繼續(xù)加強每日的“心連心”三進村活動，真正做到有要求，就有服務，足不出戶，就可以享受上門的便捷服務，讓我們這樣的用電戶，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會主義新農(nóng)村建設的不斷發(fā)展，電力供應的好壞，直接影響這全民建設的發(fā)展進程，作為一名用電客戶，對企業(yè)的需求日益增加，也對供電企業(yè)的服務提出更高的要求，作為一名用電客戶，電力員工為我們提供優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的電壓，公平公開的電費，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)我們廣大的用戶，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費，維護電力企業(yè)的利益。以實際行動“節(jié)電，愛電，護電”營造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第五篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經(jīng)驗讓我的健康意識越來越強烈，同時對健康體檢的需求和期望也越來越高。首先,我希望體檢的地方是環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，我不想它像五星級酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時的工作非常忙碌，到醫(yī)院體檢最希望的是得到快速、優(yōu)質(zhì)的服務。我希望有個VIP客戶體檢中心，有專職導診護士專門為我們這些VIP客戶提供就醫(yī)導診和體檢導診服務。給我們提供貴賓醫(yī)療服務，并做好健康咨詢服務，讓我感到物有所值。

假如我是一名團體單位集體體檢客戶領導,我則期望每天安排適量的人群來體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區(qū)域，每天根據(jù)不同體檢套餐安排適量的人進行體檢，盡可能2-3個小時之內(nèi)完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨立的體檢環(huán)境、高檔的醫(yī)療體檢設備、優(yōu)質(zhì)的體檢服務。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關心的就是我的這個年齡段重點查哪些問題。我希望醫(yī)務工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項目中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項目。因為我需要的是一份健康，我希望醫(yī)務人員能夠能對每一項體檢內(nèi)容都做一下詳細的說明。同時，我也希望醫(yī)務工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達到他們真實的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應該把客戶看成是一種可以增值的資產(chǎn)，更應該以一種全新的工作方式去對待客戶、重視客戶。關鍵是對顧客要堅持誠信。誠信是處世之本。我們要以真誠的態(tài)度對待體檢客戶，主動熱情，把客戶當作一輩子的朋友，了解并實現(xiàn)他們的需求，努力培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，在市場經(jīng)濟如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，我們更應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態(tài)度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務百姓”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業(yè)務發(fā)展前景就一定會越來越廣闊，我們的健康管理事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天！