第一篇：綜合賬單處理中心解決方案案例

綜合賬單處理中心解決方案案例

項目背景：

XXX銀行是總行直屬分行，近年來，XXX銀行堅持改革創(chuàng)新，努力改進金融服務(wù)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加強風(fēng)險管理，以人為本，加快發(fā)展，在向一流商業(yè)銀行邁進的過程中取得了可喜的成績，截止2003年末，分行本外幣存款余額920億元，本外幣貸款余額635億元，實現(xiàn)利潤16.28億元；營業(yè)網(wǎng)點113個。本外幣存款、貸款和利潤總額保持了深圳同業(yè)先進水平。在多年的發(fā)展歷程中，XXX銀行樹立了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過金融和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，為客戶提供持續(xù)價值。尤其面對入世后的嚴峻挑戰(zhàn)，按國際慣例運營和提供服務(wù)，向國際化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌，成為XXX銀行的戰(zhàn)略選擇。而作為國外銀行通用的客戶溝通平臺，銀行對帳中心系統(tǒng)在XXX銀行的上線可謂順勢而出。

一直以來，銀企對帳采用網(wǎng)點營業(yè)廳設(shè)置帳單柜，由客戶前往提取帳單的作法，不但浪費人力物力，效率低，更給客戶帶來了諸多不便。97年，XXX銀行提出對帳中心處理系統(tǒng)工程，由銀之杰公司負責(zé)開發(fā)，歷時四年，圓滿完成了系統(tǒng)的開發(fā)、安裝、測試工作，系統(tǒng)于2002年8月正式運行。方案解析：

將各種帳單按標準統(tǒng)一格式打印，自動封裝，以郵件方式投送客戶，同時提供遠程自助查詢功能，是銀行對帳中心系統(tǒng)的基本功能，為此，在系統(tǒng)設(shè)計過程中，應(yīng)重點關(guān)注以下幾點：

?由于帳單的類型多種多樣，來自不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，需要專門的數(shù)據(jù)處理模塊對業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)的大集中要求系統(tǒng)具有良好的安全、可靠性，數(shù)據(jù)庫應(yīng)有優(yōu)秀的兼容性和抗險能力。

在系統(tǒng)功能設(shè)計時，應(yīng)充分考慮客戶的現(xiàn)實需求，同時為其未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴展條件。通過與XXX銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的良好溝通與合作，在精確了解和把握客戶需求的基礎(chǔ)上，銀之杰制定了XXX銀行對帳中心系統(tǒng)方案：

1、在系統(tǒng)工作流程上，在分行設(shè)立銀行帳單中心，將原來有轄屬各營業(yè)網(wǎng)點人工分散處理的業(yè)務(wù)回單改由分行銀行帳單中心集中統(tǒng)一打印處理，實現(xiàn)自動封裝，在各網(wǎng)點通存通兌驗印系統(tǒng)終端上實現(xiàn)應(yīng)客戶需求的回單遠程查詢、補充打印功能。

2、在系統(tǒng)設(shè)計上，整個系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)處理、回單自動批量打印、數(shù)據(jù)查詢、補充打印、綜合封裝、日志管理、行員管理、數(shù)據(jù)備份等子系統(tǒng)，嚴密的安全存儲備份機制充分保證數(shù)據(jù)的安全。模塊設(shè)計則使其可以輕松擴充適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。

3、為客戶提供網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助終端提供遠程查詢服務(wù)，為銀企互動溝通和客戶關(guān)系管理提供豐富的支援。

價值提升：

對帳中心系統(tǒng)投產(chǎn)運行后，XXX銀行全面撤銷網(wǎng)點回單柜，將全行業(yè)務(wù)回單集中處理、統(tǒng)一以信函方式遞送客戶對帳，日產(chǎn)信函量20000件,大幅提升了工作效率和客戶滿意度，對帳實現(xiàn)與國際慣例的接軌，企業(yè)良

好形象得到傳播。

不僅如此，對帳中心系統(tǒng)實現(xiàn)了與客戶的互動溝通，打造個性化服務(wù),有利于銀行營銷策略的推進，在防范金融風(fēng)險、推進銀行集約化經(jīng)營方面都具有積極的意義。

第二篇：社保中心解決方案

社保中心解決方案

方案概述

簡單闡述行業(yè)情況發(fā)展情況，分析客戶需求

為了更好的為廣大人民群眾服務(wù)，利用日益發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)成為各地勞動保障部門的重要任務(wù)。根據(jù)目前社保的應(yīng)用情況來看，可以先從社保網(wǎng)上查詢?nèi)胧郑髽I(yè)用戶通過單獨的查詢?nèi)肟?，使用?shù)字證書登錄系統(tǒng)進行單位基本信息查詢、單位基礎(chǔ)資料查詢、單位各險種參保狀況查詢、單位參保職工查詢（單位參保人員花名冊）、欠費情況查詢、單位養(yǎng)老保險月總賬、單位養(yǎng)老保險月明細賬、單位養(yǎng)老保險月賬戶、單位醫(yī)療保險月賬戶、單位工傷保險月賬戶、單位失業(yè)保險月賬戶、社保欠費催繳通知查詢、單位本月應(yīng)繳單查詢等各種查詢業(yè)務(wù)。在應(yīng)用成熟之后，逐步開展社保網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上審批、就業(yè)咨詢、政策發(fā)布、醫(yī)療保險等多種業(yè)務(wù)。

隨著2005年4月1日《中華人民共和國電子簽名法》的正式生效，通過電子簽名的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸?shù)玫搅朔傻谋Ｕ?，我們可以采用電子簽名的方式來保障互?lián)網(wǎng)上的交易雙方的合法權(quán)利。因此，提出建立社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書身份認證體系項目，準備采用PKI技術(shù)，為社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署集成的CA系統(tǒng)，通過CA為系統(tǒng)用戶發(fā)放數(shù)字證書、使用數(shù)字證書，并結(jié)合加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)，來保障網(wǎng)上社保應(yīng)用系統(tǒng)的信息安全。

1.可信身份認證服務(wù)

此服務(wù)可改變傳統(tǒng)的“企業(yè)編碼+口令”的弱安全登陸方式，通過一定程序規(guī)則完成用戶網(wǎng)上虛擬身份與顯示身份的一一對應(yīng)，頒發(fā)一種可信身份數(shù)字證書，幫助系統(tǒng)實現(xiàn)身份認證，安全單點登陸與權(quán)限管理，同時確保系統(tǒng)間信息傳遞的安全。

2.電子簽名信任服務(wù)

為保障企事業(yè)申報的材料的真實性以及可靠性，天威誠信可提供“電子簽名信任服務(wù)”，此服務(wù)在完成系統(tǒng)用戶身份認證，保證傳輸信息加密安全的同時，確保電子交易中的各項材料、數(shù)據(jù)的真實、可靠、不可抵賴。其中，電子簽名證據(jù)管理系統(tǒng)保存簽名結(jié)果及原數(shù)據(jù)，供隨時查詢。

在以上兩種服務(wù)的支持下，建立一套網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各申報、查詢企業(yè)通過證書登錄系統(tǒng)，對申報數(shù)據(jù)進行簽名確認，不僅保障了數(shù)據(jù)的安全性。更是大大提高了企事業(yè)的辦事效率，避免了每月都要到勞動保障中心柜臺前辦理業(yè)務(wù)的辛苦，同時降低了勞動成本。網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是在勞動保障中心和企事業(yè)單位之間形成了一種高效、高質(zhì)量、安全、科學(xué)、雙贏的辦公模式。系統(tǒng)為勞動保障中心、企事業(yè)單位以及員工提供更好的服務(wù)保障。

方案特點

方案所實現(xiàn)的功能點

通過網(wǎng)上申報CA系統(tǒng)為勞保局最終用戶頒發(fā)數(shù)字證書，數(shù)字證書能夠很好的應(yīng)用于勞保局的社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，提供下列最基本的應(yīng)用安全功能：

（1）身份認證

CA系統(tǒng)頒發(fā)的數(shù)字證書可以作為電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對用戶進行身份認證的依據(jù)，為網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基于數(shù)字證書的身份認證解決方案。在用戶訪問網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，需要用戶出示從數(shù)字證書，應(yīng)用系統(tǒng)完成對證書的驗證（包括是否可信、是否有效和是否被吊銷等驗證），來實現(xiàn)對用戶的身份認證。

（2）訪問控制

CA系統(tǒng)頒發(fā)的數(shù)字證書的應(yīng)用，還為應(yīng)用系統(tǒng)提供了訪問控制解決方案。在應(yīng)用系統(tǒng)中，可以使用數(shù)字證書作為訪問控制的機制。在應(yīng)用系統(tǒng)完成對用戶的身份認證之后，應(yīng)用系統(tǒng)解析用戶證書，從證書上獲取用戶信息，然后查詢訪問控制列表，獲取用戶的訪問授權(quán)，實現(xiàn)對用戶的訪問控制。

（3）數(shù)據(jù)加/解密

CA系統(tǒng)頒發(fā)的數(shù)字證書的應(yīng)用，為電子政務(wù)系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)加/解密的解決方案。在進行網(wǎng)絡(luò)通信時，可以使用對方的證書（公鑰）對通信的數(shù)據(jù)進行加密傳輸，接收方接收到數(shù)據(jù)之后，使用自己的證書私鑰對數(shù)據(jù)進行解密，得到信息的明文。這樣，可以實現(xiàn)信息在傳輸過程中是機密，保證信息機密性需求。

（4）數(shù)據(jù)簽名/驗證

CA系統(tǒng)頒發(fā)的數(shù)字證書的應(yīng)用，為網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)簽名/驗證的解決方案。在進行網(wǎng)絡(luò)通信時，使用發(fā)送方的證書私鑰對通信的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)簽名，接收方接收到數(shù)據(jù)之后，使用發(fā)送方的證書對數(shù)據(jù)簽名進行有效性驗證，驗證通過，則認為信息在傳輸過程中是沒有被竄改的、的確由發(fā)送方發(fā)送的。這樣，保證了信息傳輸?shù)耐暾院涂沟仲囆孕枨蟆?/p>

方案設(shè)計

行業(yè)解決方案的具體設(shè)計

CA系統(tǒng)的架構(gòu)如下圖所示：

社保中心

社保中心CA系統(tǒng)架構(gòu)圖

整個CA系統(tǒng)由CA中心（托管在天威誠信認證中心）、RA中心（建設(shè)在社保中心）、CA管理端、CA管理員和最終用戶等組成。

業(yè)務(wù)價值

對解決方案為客戶所提供的價值進行分析比較

? 為勞動保障中心和企事業(yè)單位之間提供了一種高效、高質(zhì)量、安全、有法可依的雙贏的辦公模式，提高了辦事效率，降低了辦公成本；

? 極大的減少企事業(yè)單位在社保等方面的工作量，大大提高企事業(yè)單位申報等業(yè)務(wù)的效

率，降低了企業(yè)成本；

? 為勞動保障信息中心以及各企事業(yè)的信息化業(yè)務(wù)提供法律保障，有效保障企事業(yè)員工的合法權(quán)益；

? 項目保證業(yè)務(wù)辦理的電子材料數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C密性、完整性和抗抵賴性，以及數(shù)據(jù)確認回

執(zhí)的機密性、完整性和抗抵賴性。

第三篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計可靠安全，多級權(quán)限設(shè)計，嚴格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：SOA架構(gòu)、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進技術(shù)； 售后無憂：專屬售后服務(wù)，享受專屬管家式服務(wù)。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務(wù)電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復(fù)雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發(fā)高

4、安全性高，數(shù)據(jù)有保障

5、可實時數(shù)據(jù)查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務(wù)時，聲訊臺自動播放引導(dǎo)語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。

2、數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務(wù)。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動咨詢、民意調(diào)查等。

3、市長信箱留言：通過設(shè)立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結(jié)果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。

6、自動咨詢服務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。

7、民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。

8、人工及業(yè)務(wù)處理功能：業(yè)務(wù)臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務(wù)。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導(dǎo)、投訴或舉報查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。在用戶查詢投訴處理結(jié)果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計用）、軟電話操作等功能。話務(wù)員無法答復(fù)時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務(wù)員認為暫時不能答復(fù)的問題，可點擊不能當時答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟?，記錄下咨詢?nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。

11、執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內(nèi)容，選擇轉(zhuǎn)交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負責(zé)人進行處理。可利用系統(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內(nèi)容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設(shè)定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復(fù)，操作窗口除設(shè)有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復(fù)內(nèi)容。

15、系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。?、業(yè)務(wù)量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。

16、軟電話應(yīng)用：業(yè)務(wù)代表座席軟電話應(yīng)用：來話應(yīng)答、來話轉(zhuǎn)接、電話會議、座席轉(zhuǎn)接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務(wù)員狀態(tài)指示等。

17、班長席軟電話應(yīng)用：呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員、來話應(yīng)答、監(jiān)聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫終止，以及查看當前的服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等ACD隊列統(tǒng)計分析等。

18、內(nèi)部電話交換：電腦話務(wù)員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第四篇：配送中心解決方案

尊敬的客戶您好！

以下是上海搏澳公司精心為您準備的一份行業(yè)基本學(xué)習(xí)參考方案，您如果需要更加詳細的解決方案或者對方案有些概念不清或疑問，歡迎請與我公司聯(lián)系，我公司將為您提供一套更有針對性和系統(tǒng)化的解決方案和技術(shù)解答。

配送中心解決方案

需求解析

本方案主要用于配送中心大宗貨物的入庫、存儲、分揀以及出庫自動化識別管理，由安裝在貨物上或托盤周轉(zhuǎn)箱上的射頻標簽、安裝在配送中心流程各環(huán)節(jié)的射頻識別系統(tǒng)、中間件（可選）以及WMS軟件組成。當貼有標簽的目標通過設(shè)定的信號采集點時，標簽立即發(fā)射出具有代表身份特征的射頻信號，經(jīng)系統(tǒng)接收、中間件處理并發(fā)送到WMS系統(tǒng)，由WMS系統(tǒng)發(fā)出一系列指令，實現(xiàn)對貨物的信息采集、入庫存儲、定期盤點、分揀出庫等功能。

方案構(gòu)成基于RFID的配送中心解決方案由多套射頻識別系統(tǒng)、中間件（Middleware）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、以及倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）組成。其中：

-射頻識別系統(tǒng)：主要用于讀/寫電子標簽上的信息。

-中間件：介于前端硬件模塊與后端數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用軟件中間，提供程序管理、信號過濾與匯集、事件管理、安全管理、網(wǎng)絡(luò)管理等機制。

-數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：各種數(shù)據(jù)信息的錄入、分析、輸出、管理。

-倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）：控制流程各環(huán)節(jié)的動作，完成收貨入庫管理、盤點調(diào)撥管理、揀貨出庫管理以及整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表生成、報表管理。方案建設(shè)

根據(jù)配送中心流程，在每個托盤、周轉(zhuǎn)箱上固定安裝一張電子標簽，將托盤或周轉(zhuǎn)箱上的貨物信息與電子標簽捆綁輸入數(shù)據(jù)庫。

1．根據(jù)供應(yīng)商提供的貨物信息，待貨物整理到托盤或者周轉(zhuǎn)箱后，利用手持閱讀器將貨物信息寫入到標簽內(nèi)并傳輸?shù)絎MS系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)貨位信息安排入庫位置。貨物放入指定位置后手持機與后臺確認。

2．貨物需要出庫時，利用手持機與后臺聯(lián)網(wǎng)搜尋貨物位置信息，待找到貨物并揀選出來后讀取托盤或周轉(zhuǎn)箱上的標簽信息，并把相關(guān)數(shù)據(jù)傳到WMS系統(tǒng)，之后操作人員拆除標簽。

3．配送中心分揀（裝卸）區(qū)安裝識別系統(tǒng)，若此區(qū)域讀取到第2步所采集的標簽信息，表示標簽仍未拆除或者已拆除的標簽放置在附近位置，提示操作人員做出進一步處理。

4．貨物進入派送區(qū)，等待派送。

方案優(yōu)點

1．托盤、周轉(zhuǎn)箱標簽重復(fù)使用。

2．優(yōu)化調(diào)整配送中心流程，自動識別系統(tǒng)的信息防沖撞功能，能讀取多張不同標簽，實現(xiàn)出庫的自動復(fù)核，大大提升出庫速度，降低配送中心的勞動力成本。

3．精準的庫存管理，增強配送中心的計劃、周轉(zhuǎn)、分配能力，降低損耗和調(diào)節(jié)成本。

4．研究表面：應(yīng)用RFID解決方案能使配送中心的效率提高10％到20％，而庫存和發(fā)貨精度則能達到100％。

第五篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。【設(shè)備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯(lián)；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網(wǎng)關(guān)，將網(wǎng)關(guān)通過Internet與總部互聯(lián)。與PSTN互通的中繼網(wǎng)關(guān)FV8010直接連接運營商提供的設(shè)備或線路，實現(xiàn)本地落地。

3、系統(tǒng)內(nèi)所有電話，同時綁定內(nèi)部短號和PSTN外線號兩個號碼。【功能特點】 降低通信成本

內(nèi)部撥打短號實現(xiàn)“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構(gòu)所在城市的電話只需付當?shù)厥性捹M。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網(wǎng)方式靈活

支持靜態(tài)、動態(tài)IP組網(wǎng)。

安全性高

采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。保護投資

一機雙號，綁定內(nèi)部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習(xí)慣

仍然保留原來撥號習(xí)慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現(xiàn)電話會議、短信提示等增值業(yè)務(wù)，方便日常交流。網(wǎng)站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統(tǒng)，方便的調(diào)整費率，通過的管理工具，可以很容易的進行維護管理。