第一篇：售樓部主管工作內(nèi)容及流程

售樓部主管工作內(nèi)容及流程

為保證案場(chǎng)工作順利進(jìn)行，充分提高工作效率，與靈活務(wù)實(shí)的機(jī)制，特細(xì)化此崗位職責(zé)

一、售樓部的例會(huì)分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)及其他必要的會(huì)議

日例會(huì)是指售樓部每日定時(shí)召開(kāi)的工作會(huì)議，包括早會(huì)和晚會(huì)，各項(xiàng)目可根據(jù)情況確定召開(kāi)早會(huì)或晚會(huì)，或者一并召開(kāi)

1． 時(shí)間：視具體情況統(tǒng)一安排

2． 地點(diǎn)：售樓部

3． 主持，售樓經(jīng)理或主管

4． 出席人：售樓部全體銷售人員（當(dāng)值銷售代表除外）

5． 早會(huì)主題

1)檢查銷售代表儀容儀表、出勤情況

2)通報(bào)前一天的銷售情況

3)公布銷空

4)布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

5)當(dāng)日的推廣部屬及當(dāng)日的培訓(xùn)計(jì)劃

6． 晚會(huì)主題：

1)總結(jié)當(dāng)日的銷售情況

2)討論當(dāng)日銷售中遇到的問(wèn)題并題出解決方法

3)匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績(jī)，填寫銷售日?qǐng)?bào)表

二、售樓部排班，值班

1．案場(chǎng)每日安排3個(gè)值班，其他人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 銷售主管做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序

三、監(jiān)督售樓部的衛(wèi)生及管理銷售用品及公司其他財(cái)產(chǎn)

1．維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，應(yīng)做到五凈、三齊、兩無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)

2．為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常的辦公秩序，用注意保護(hù)公司用品，主要包括（辦公用品、銷售道具、禮品、售銷現(xiàn)場(chǎng)、板房?jī)?nèi)的各類飾品及其他為售樓部配置的用品

四、組織銷售人員上崗培訓(xùn)、考核。培訓(xùn)內(nèi)容

1．房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

2．公司規(guī)章制度

3．銷售禮儀，禮節(jié)，儀容儀表要求

4．銷售技巧

5．共同學(xué)習(xí)銷售人員行為則

五，積極幫助銷售代表完成有難度的銷售工作及幫助銷售人員快速成長(zhǎng)

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)主管日常工作內(nèi)容及工作流程001

世貿(mào)購(gòu)物中心管理制度

主管日常工作內(nèi)容及工作流程

一、總則

1、目的：規(guī)范主管日常工作，加強(qiáng)管理力度。

2、范圍：各商場(chǎng)主管。

3、權(quán)責(zé)單位

（1）商管部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4、管理單位

商管部為本辦法之管理單位。

二、主管日常工作內(nèi)容

1、在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

2、全面系統(tǒng)地負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)區(qū)域的各項(xiàng)工作，傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

4、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生保潔、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)及考核本商場(chǎng)各品牌的服務(wù)質(zhì)量，售賣技巧以及員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)程及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)有效組織商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

9、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。

10、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

11、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

13、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》等票據(jù)的審核、簽批與傳遞工作。

14、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

15、負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

16、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的初級(jí)處理及預(yù)接待工作。

17、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

18、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

19、組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

20、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品及其它安全保衛(wèi)工作。

21、每周不定期檢查各品牌《品牌管理手冊(cè)》和《品牌證照管理手冊(cè)》。

三、主管工作流程

1、每日到崗時(shí)間為8:30；

2、在8:50組織主持晨會(huì)，傳達(dá)公司及樓層工作安排，進(jìn)行一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；晨會(huì)結(jié)束后，巡視檢查賣場(chǎng)；

3、9:10——10:00組織員工清潔柜組衛(wèi)生；

4、9:30（9:00）——10:00樓層自檢；

① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；

② 防火設(shè)施、安全通道是否通暢無(wú)雜物、無(wú)阻擋；

③ 檢查公共通道衛(wèi)生、洗手間是否干凈、通道、陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆積雜物；

5、10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發(fā)事件和顧客的投訴；

① 導(dǎo)購(gòu)員的迎言送語(yǔ)是否到位，儀容儀表；

② 員工有無(wú)串崗、空崗現(xiàn)象；

③ 商場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)施的監(jiān)督管理；

④ 進(jìn)行商場(chǎng)的日常工作事務(wù)；

⑤ 衛(wèi)生間面池的使用情況；

6、合理安排樓層的就餐秩序及維護(hù)賣場(chǎng)銷售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時(shí)間的安排；

② 維護(hù)就餐時(shí)間賣場(chǎng)的銷售秩序；

7、餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；

① 檢查員工的在崗銷售情況；

② 14：50組織員工的午會(huì)，安排當(dāng)日工作；

8、14：45進(jìn)行交接班，檢查交接班和賣場(chǎng)秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；

① 完成樓層未完成工作。

② 檢查員工儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位；

③ 進(jìn)行日常的工作事務(wù)；

10、17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護(hù)賣場(chǎng)銷售秩序；

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時(shí)間的安排；

② 維護(hù)就餐時(shí)間賣場(chǎng)的銷售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡場(chǎng)及營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的退場(chǎng)工作安排；

① 檢查員工在崗及銷售情況；清場(chǎng)前1小時(shí)檢查各柜組關(guān)燈情況。

② 營(yíng)業(yè)結(jié)束前商場(chǎng)的檢查工作；檢查員工送賓是否規(guī)范。

③ 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，組織顧客和員工退場(chǎng)的工作；

④ 送賓音樂(lè)結(jié)束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開(kāi)關(guān)和各通道門等是否存在安全隱患，確定無(wú)隱患后，關(guān)燈并組織員工帶隊(duì)退場(chǎng)。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理考核為準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)：

① 以督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合樓層現(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合；

② 樓層現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)主管進(jìn)行日常考核；

③ 各職能部門嚴(yán)格按照公司《現(xiàn)場(chǎng)管理處罰條例》進(jìn)行考核

2、主管現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范：

① 儀容儀表嚴(yán)格按照《員工服務(wù)守則》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

② 穿著公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工服，正確佩戴工牌

③ 主管在巡場(chǎng)時(shí)，如兩人都在，必須有一人在主管臺(tái)；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標(biāo)：

① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統(tǒng)的開(kāi)展工作；

② 工作中能積極思考所遇到的問(wèn)題并去解決問(wèn)題

③ 能夠完成樓層安排的規(guī)定任務(wù)

④ 能及時(shí)提出一些合理化的建議、改進(jìn)工作方法

⑤ 走動(dòng)式管理的執(zhí)行狀況，巡場(chǎng)次數(shù)及效果；

⑥ 顧客服務(wù)效果及投訴狀況；

⑦ 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方式及效果；

4、實(shí)習(xí)主管工作及轉(zhuǎn)正

① 實(shí)習(xí)主管上崗后，進(jìn)行三個(gè)月試用期，試用期間在各樓層及優(yōu)秀柜組實(shí)習(xí)一個(gè)月，一個(gè)月后進(jìn)入樓層開(kāi)始行使主管職責(zé)，配合主管做好現(xiàn)場(chǎng)工作，各樓層只有人員管理權(quán)沒(méi)有留用權(quán)，人事調(diào)動(dòng)權(quán)歸屬人力資源部；

② 在每個(gè)階段實(shí)習(xí)期滿后，分別由各考核單位對(duì)其工作進(jìn)行考核，由人力資源部對(duì)其實(shí)習(xí)進(jìn)行跟進(jìn)；

③ 試用期滿后，按《員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》執(zhí)行。

5、公司考核：

① 主管工作跟進(jìn)會(huì)，在每月的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行對(duì)公司文件跟進(jìn)的學(xué)習(xí)，為開(kāi)展工作、了解公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

② 季度工作述職，在每季度末時(shí)，公司安排主管進(jìn)行本季度工作的總結(jié)和述職、對(duì)下一步工作的開(kāi)展進(jìn)行規(guī)劃；

③ 職業(yè)生涯談話，通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)，制定自己以后職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，了解自己的不足之處以便于能更好的開(kāi)展工作

6、實(shí)行主管晉級(jí)與淘汰制，在工作中表現(xiàn)突出的，可以通過(guò)工作競(jìng)聘上升到新的崗位，為公司

做出更大業(yè)績(jī)，而在工作中三個(gè)月排名末尾的，本人對(duì)公司無(wú)特殊貢獻(xiàn)的，樓層有權(quán)退回人力資源部，另行分配或解聘。

第三篇：主管工作流程

皇冠浴都部門主管工作流程

部門主管應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則起到帶頭作用。牢記工作職責(zé)，按照工作流程完成每日工作具體內(nèi)容如下：

8：50到達(dá)公司整理好儀容儀表，列隊(duì)開(kāi)始點(diǎn)名，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)理講評(píng)上班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和改正方法和半班次需落實(shí)的工作任務(wù)和要求。

9：00檢查協(xié)助本部門員工完成交接各區(qū)域設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生打掃遺留情況、商品消耗品銷售及使用情況、客人遺留情況等工作。

9：20參加每日管理人員例會(huì)，總結(jié)本班次員工出勤情況、員工紀(jì)律情況、每日衛(wèi)生打掃情況、設(shè)施設(shè)備情況、客人意見(jiàn)情況、特殊事件和處理方法、工作遺留情況、部門協(xié)調(diào)情況。

10；00填寫本部門商品消耗品領(lǐng)取單合理補(bǔ)充，保證在上客期間所有物品正常使用。

12：00合理安排員工倒班吃飯，保證各崗位無(wú)缺崗、離崗現(xiàn)象。13：10參加每日衛(wèi)生檢查，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)理及他人意見(jiàn)，掌握部門內(nèi)及其它崗位的衛(wèi)生重點(diǎn)打掃方法和標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取每天都有新提高為賓客做好衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修清理并做好檢查記錄。

14：00調(diào)動(dòng)本部門員工服務(wù)狀態(tài)、銷售狀態(tài)，積極參與對(duì)客服務(wù)，協(xié)助本部門員工處理特殊客人接待和應(yīng)急事件處理，同時(shí)咨詢賓客意見(jiàn)做好記錄，特殊情況要及時(shí)向經(jīng)理反映匯報(bào)請(qǐng)求處理意見(jiàn)。

18：00安排員工倒班吃飯。

19：00組織員工對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行打掃，施設(shè)備進(jìn)行檢查保證上課高峰期間設(shè)施及衛(wèi)生情況正常。

20：00調(diào)動(dòng)本部門員工服務(wù)狀態(tài)、銷售狀態(tài)，積極參與對(duì)客服務(wù)，協(xié)助本部門員工處理特殊客人接待和應(yīng)急事件處理，同時(shí)咨詢賓客意見(jiàn)做好記錄，特殊情況要及時(shí)向經(jīng)理反映匯報(bào)請(qǐng)求處理意見(jiàn)。23：00合理安排員工就餐

24：00參與男女浴衛(wèi)生基礎(chǔ)打掃，臺(tái)面、地面、地溝、淋浴設(shè)備、泡池等細(xì)節(jié)衛(wèi)生打掃。

01：00合理安排員工倒休，保證各崗位員工服務(wù)力量，定期巡視各崗位值班情況，各區(qū)域客人情況、做好防火防盜的重要工作。

06：10檢查員工到崗情況、儀容儀表情況，同時(shí)參與對(duì)所有區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行打掃。

08：00—08：30檢查本部門交班前衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備情況、吧臺(tái)銷售庫(kù)存情況、填寫一天的工作日志做好交接班前準(zhǔn)備。

09：00同上一班組進(jìn)行交接班，重點(diǎn)問(wèn)題要交接到相關(guān)人員。09：20參加管理例會(huì)

第四篇：主管工作流程

主管工作流程

大學(xué)英語(yǔ)輔導(dǎo)周刊?？N售定位：大一新生

一、工作性質(zhì)：在報(bào)社授權(quán)和學(xué)校的安排下開(kāi)展勤工儉學(xué)和社會(huì)實(shí)

踐工作的。

二、發(fā)行員招聘與培訓(xùn)：

招聘時(shí)間：自簽訂協(xié)議起，以最快的方法找到有活力有激情有責(zé)任心的業(yè)務(wù)員，數(shù)目達(dá)到50人可申請(qǐng)培訓(xùn)，在六月底放假之前培訓(xùn)完畢。

招聘方式：

1、主管自己推薦

2、粘貼廣告

3、校園網(wǎng)

4、發(fā)展學(xué)生會(huì)和其他協(xié)會(huì)推薦的成員

5、去宿舍發(fā)廣告直接找。

招聘注意事項(xiàng);

1、發(fā)行員的招聘要采取自愿原則，以不影響學(xué)業(yè)為前提，要求為人誠(chéng)信，勤奮敬業(yè)，口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)并有一定的事業(yè)心。

2、發(fā)行員的招聘應(yīng)盡可能的分散各院系，以便于更廣泛的開(kāi)張

工作。

三、征訂前的準(zhǔn)備工作：

1、校園主管務(wù)必在新生開(kāi)學(xué)的前3天到校，掌握新生分布圖，那個(gè)樓那個(gè)專業(yè)，幾層是新生，及時(shí)調(diào)配發(fā)行員分析市場(chǎng)特點(diǎn)及工作重點(diǎn)。

2、有意愿到其他學(xué)校去征訂的同學(xué)需提前申請(qǐng)做突擊隊(duì)，由報(bào)社人員調(diào)配工作地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，申請(qǐng)時(shí)間為6月30日之前。

四．開(kāi)展征訂工作：

1、設(shè)固定攤位，擺放展板，向新生介紹報(bào)紙，起到前期的作用。

2、新生報(bào)到前一天就必須去宿舍做宣傳，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)把握第一時(shí)間。

3、征訂工作主要是前三天，主管務(wù)必在這三天內(nèi)保持電話暢通，及時(shí)詢問(wèn)發(fā)行員的情況，總結(jié)不足，合理安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員去帶著業(yè)務(wù)能力弱的隊(duì)員。

4、工作第二天早上一定要開(kāi)展一次工作總結(jié)會(huì)，合理調(diào)配人員，做得好的講一下經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。

五、每日結(jié)清征訂款，每日匯報(bào)征訂量（注意真假幣）、統(tǒng)計(jì)征訂工作，開(kāi)展第二套方案：

1、大一新生發(fā)展成我們的發(fā)行員，進(jìn)行第二次征訂

2、找?guī)讉€(gè)口才比較好的，直接去教室做宣傳，站在講臺(tái)上介紹報(bào)紙，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)票，現(xiàn)場(chǎng)帶錢不夠的可以交定金，晚上去宿舍再拿，樣報(bào)贈(zèng)品數(shù)量對(duì)其全，及時(shí)回收，上交報(bào)社。

3、征訂結(jié)束后物料及時(shí)回收，統(tǒng)計(jì)所有銷量和訂戶資料，報(bào)款交到報(bào)社，準(zhǔn)備報(bào)紙發(fā)送工作。

第五篇：精品主管工作流程

精品主管工作流程

貼膜車輛接待流程

1，客服每天下午會(huì)預(yù)約通知第二天貼膜客戶，并下預(yù)約單交予裝飾部

2，精品主管按照客服所下預(yù)約單上貼膜客戶信息對(duì)應(yīng)接待客戶，如客戶未預(yù)約，則拒絕為其貼膜施工

3，前來(lái)貼膜車輛需先洗車

4，登記客戶信息，為客戶介紹太陽(yáng)膜種類，方便客戶選擇

5，登記客戶所選太陽(yáng)膜顏色，下派工單，為客戶推銷其他類汽車精品 6，客戶確認(rèn)施工信息并簽字

7，安排技師施工

8，施工完成后檢驗(yàn)是否合格，是否有遺漏項(xiàng)目

9，通知客戶前來(lái)提車，如需繳費(fèi)，陪同客戶去收銀室繳費(fèi)

10，告知客戶相應(yīng)加裝件的使用方法及注意事項(xiàng)

11，送別客戶

新車加裝工作流程

1，庫(kù)管下發(fā)裝飾單（車型，加裝類型）至裝飾部，并將需加裝車輛清洗干凈 2，精品主管接車后，仔細(xì)檢查車輛內(nèi)外，觀察是否有損傷

3，精品主管根據(jù)庫(kù)管所下裝飾單，下發(fā)派工單，施工項(xiàng)目要與裝飾單完全一致 4，精品主管安排技師領(lǐng)料施工

5，施工完成后，技師先自檢，后由精品主管再次檢查施工是否合格

6，通知庫(kù)管提車

7，庫(kù)管對(duì)加裝后車輛再次進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后簽字提車

水平事業(yè)—精品：賈強(qiáng)

2013-11-2