第一篇：銷售大廳管理規(guī)定

項(xiàng)目銷售大廳管理規(guī)定

為加強(qiáng)銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進(jìn)行，為客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開(kāi)放時(shí)間為每天 —()點(diǎn)，遇有銷售活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)域巡視一遍，并按時(shí)開(kāi)啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場(chǎng)地等。

三、空調(diào)由管理處專門人員在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，按時(shí)開(kāi)關(guān)，開(kāi)放時(shí)間與大廳開(kāi)放時(shí)間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時(shí)間后，空調(diào)按時(shí)關(guān)閉。

四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂(lè)、影片，嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不相符的音樂(lè)和影片，音樂(lè)音量適中，不得過(guò)大或過(guò)小。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)音響、投影、照明等設(shè)備，除管理人員外，任何人不得擅自動(dòng)用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價(jià)賠償，對(duì)銷售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

六、銷售現(xiàn)場(chǎng)家具裝飾廣告等按設(shè)計(jì)位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進(jìn)入銷售大廳注意儀容儀表，應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴(yán)禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)。

八、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，跑動(dòng)或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入水吧工作間。

十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備，造成物品設(shè)備損壞的照價(jià)賠償。

十四、銷售大廳工作人員個(gè)人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點(diǎn)，與銷售工作無(wú)關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁擺放與銷售無(wú)關(guān)的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項(xiàng)目銷售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動(dòng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第二篇：商場(chǎng)大廳管理規(guī)定

商場(chǎng)大廳管理規(guī)定

為樹(shù)立商場(chǎng)良好形象，建立員工品牌意識(shí)，維護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性，特制訂以下大廳管理規(guī)定：

1.商場(chǎng)所有員工有義務(wù)共同保持大廳的衛(wèi)生清潔度，禁止出現(xiàn)破壞大廳衛(wèi)生以及物品擺放的行為。

2.接待員負(fù)責(zé)大廳內(nèi)相關(guān)事務(wù)，確保大廳干凈整潔、擺放有序。

3.接待處物品擺放整齊，禁止雜亂無(wú)章，禁止無(wú)關(guān)物品和私人物品的出現(xiàn)。

4.大廳是商場(chǎng)的門面工程，所有部門及員工務(wù)必嚴(yán)格遵守此管理規(guī)定。

行政部2013.10.27

第三篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

船閘服務(wù)大廳是船閘對(duì)外的一個(gè)重要窗口。為樹(shù)立良好的窗口形象，推動(dòng)單位文明創(chuàng)建活動(dòng)的有序開(kāi)展，為船民營(yíng)造更加溫馨的服務(wù)環(huán)境，特制訂服務(wù)大廳管理規(guī)定。

一、服務(wù)大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設(shè)備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺(tái)面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務(wù)大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督臺(tái)、工作流程和意見(jiàn)箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時(shí)為船民免費(fèi)提供茶水服務(wù)。

三、服務(wù)大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內(nèi)禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務(wù)大廳實(shí)行24小時(shí)工作制，工作人員必須按時(shí)上、下班，不得擅離職守；嚴(yán)格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開(kāi)。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個(gè)人儀容、儀表，舉止大方，言語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范。

六、工作人員上班時(shí)間不得利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得玩手機(jī)、玩游戲、看影視、睡覺(jué)等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內(nèi)不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時(shí)注意防火防盜，保證個(gè)人和公共財(cái)產(chǎn)安全。

第四篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開(kāi)門，下班后按時(shí)鎖門，并檢查電器設(shè)備和門窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫(xiě)方法，熟練操作電器設(shè)備，耐心、周到、熱情地為服務(wù)對(duì)象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)予以辦理；或主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴(yán)肅處理。

六、值班人員要及時(shí)、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生糾紛，如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)后嚴(yán)肅處理。

八、工作臺(tái)位要布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé)，臺(tái)面以外部分由保潔人員進(jìn)行整理。

第五篇：營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定

營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗(yàn)專業(yè)、便捷、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務(wù)環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒(méi)有雜物，桌面上不放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無(wú)袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對(duì)話心平氣和，語(yǔ)音適中，面帶笑容，接待客戶時(shí)可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問(wèn)必答，解答耐心，應(yīng)答及時(shí)，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并向客戶致歉，對(duì)客戶的批評(píng)應(yīng)誠(chéng)懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤(pán)腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺(tái)或趴在工作臺(tái)上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點(diǎn)或者吃零食、看報(bào)紙雜志及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、服務(wù)規(guī)范

1、客戶來(lái)到柜臺(tái)前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，問(wèn)候客戶。

2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，切記自行走開(kāi)。

3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單、批改申請(qǐng)書(shū)、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險(xiǎn)變更、退保等各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說(shuō)明。

五、語(yǔ)言規(guī)范

1、客戶上前應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見(jiàn)，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“抱歉，我去*****，請(qǐng)您稍等”，后來(lái)，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。