第一篇：門診大廳輪椅租用管理規(guī)定

門診大廳輪椅租用管理規(guī)定

一、輪椅免費租用時間

周一至周日 早7：30——17：15

二、輪椅租借對象——門診就診患者

為了更好地為就診者服務(wù)，便于工作人員掌握輪椅去向，請家屬持掛號條租用;急、危重癥患者可先使用輪椅，掛號后補辦租用手續(xù)；住院患者由住院科室解決，門診輪椅僅供門診就診患者租用。

三、輪椅租用押金400元，特殊情況請示門診辦公室主任決定，節(jié)假日期間，請示大廳主班值班人員。

四、逾期收費

17：30前不能歸還、第二天辦理退還手續(xù)的，按每小時1元收取使用費用。每日17：15后工作人員需按規(guī)定對輪椅進行消毒處理，一般情況不再出租。

五、節(jié)假日工作時間

無節(jié)假日，與醫(yī)院門診時間同步。

門診辦公室

2014年5月1日

第二篇：銷售大廳管理規(guī)定

項目銷售大廳管理規(guī)定

為加強銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進行，為客戶提供一個舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開放時間為每天 —()點，遇有銷售活動根據(jù)實際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對責(zé)任區(qū)域巡視一遍，并按時開啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場地等。

三、空調(diào)由管理處專門人員在開放時間內(nèi)，按時開關(guān)，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時間后，空調(diào)按時關(guān)閉。

四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂、影片，嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場環(huán)境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現(xiàn)場音響、投影、照明等設(shè)備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準(zhǔn)私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

六、銷售現(xiàn)場家具裝飾廣告等按設(shè)計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表，應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴(yán)禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進入銷售現(xiàn)場。

八、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴(yán)禁進入水吧工作間。

十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備，造成物品設(shè)備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點，與銷售工作無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點，嚴(yán)禁擺放與銷售無關(guān)的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動無關(guān)的活動。

第三篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

為進一步加強大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹立良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設(shè)備和門窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設(shè)備，耐心、周到、熱情地為服務(wù)對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時予以辦理；或主動向服務(wù)對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴(yán)肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生糾紛，如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實后嚴(yán)肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標(biāo)識醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé)，臺面以外部分由保潔人員進行整理。

第四篇：營業(yè)大廳管理規(guī)定

營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗專業(yè)、便捷、人性化的保險服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務(wù)環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應(yīng)答及時，態(tài)度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)及時糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應(yīng)誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

四、服務(wù)規(guī)范

1、客戶來到柜臺前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險變更、退保等各項手續(xù)，對不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規(guī)范

1、客戶上前應(yīng)主動招呼“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第五篇：大廳服務(wù)管理規(guī)定

業(yè)務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)定

為保障大廳業(yè)務(wù)安全、有序進行，為xxxx創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境，提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立xxxx經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象，特制定本規(guī)定：

一、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

1、環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應(yīng)自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔，愛護大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴(yán)禁吸煙、打牌。不得讓服務(wù)對象及與大廳工作無關(guān)人員進入工作臺內(nèi)，3、空調(diào)、照明設(shè)施應(yīng)視情況開啟、關(guān)閉。

4、茶水供應(yīng)充足，保證飲用水和飲具的供應(yīng)。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務(wù)

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。

2、實行首問責(zé)任制度。熱情接待，崗位內(nèi)問題當(dāng)場解決，耐心解答，并對解答的問題負(fù)責(zé)。辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己工作范圍或不清楚時，應(yīng)耐心解釋，并進行詳細(xì)指引，復(fù)雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務(wù)。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務(wù)。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務(wù)?！盁嵝摹⒄\心、耐心、虛心”，服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。嚴(yán)禁與服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，對服務(wù)對象提出的合理化建議要認(rèn)真研究采納或做好相關(guān)記錄。