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      門診大廳輪椅租用管理規(guī)定

      時間:2019-05-15 12:49:44下載本文作者:會員上傳
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      第一篇:門診大廳輪椅租用管理規(guī)定

      門診大廳輪椅租用管理規(guī)定

      一、輪椅免費租用時間

      周一至周日 早7:30——17:15

      二、輪椅租借對象——門診就診患者

      為了更好地為就診者服務(wù),便于工作人員掌握輪椅去向,請家屬持掛號條租用;急、危重癥患者可先使用輪椅,掛號后補辦租用手續(xù);住院患者由住院科室解決,門診輪椅僅供門診就診患者租用。

      三、輪椅租用押金400元,特殊情況請示門診辦公室主任決定,節(jié)假日期間,請示大廳主班值班人員。

      四、逾期收費

      17:30前不能歸還、第二天辦理退還手續(xù)的,按每小時1元收取使用費用。每日17:15后工作人員需按規(guī)定對輪椅進行消毒處理,一般情況不再出租。

      五、節(jié)假日工作時間

      無節(jié)假日,與醫(yī)院門診時間同步。

      門診辦公室

      2014年5月1日

      第二篇:銷售大廳管理規(guī)定

      項目銷售大廳管理規(guī)定

      為加強銷售大廳的管理,保證銷售工作的順利進行,為客戶提供一個舒適的環(huán)境,特制定本管理規(guī)定如下:

      一、開放時間為每天 —()點,遇有銷售活動根據(jù)實際情況調(diào)整。

      二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對責(zé)任區(qū)域巡視一遍,并按時開啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施,如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場地等。

      三、空調(diào)由管理處專門人員在開放時間內(nèi),按時開關(guān),開放時間與大廳開放時間相同,溫度為25℃,為節(jié)約電力,下班時間后,空調(diào)按時關(guān)閉。

      四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂、影片,嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場環(huán)境不相符的音樂和影片,音樂音量適中,不得過大或過小。

      五、銷售現(xiàn)場音響、投影、照明等設(shè)備,除管理人員外,任何人不得擅自動用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的,不準(zhǔn)私自動用。如有違犯,被損壞的物品必須按原價賠償,對銷售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

      六、銷售現(xiàn)場家具裝飾廣告等按設(shè)計位置擺放,不得隨意改變位置。

      七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表,應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌,嚴(yán)禁衣冠不整,衣冠不整者有權(quán)拒絕其進入銷售現(xiàn)場。

      八、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩,跑動或打鬧等各種不文明行。

      九、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

      十、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

      十一、工作人員嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

      十二、非工作人員嚴(yán)禁進入水吧工作間。

      十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可,任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備,造成物品設(shè)備損壞的照價賠償。

      十四、銷售大廳工作人員個人物品按規(guī)定擺放,擺放在指定地點,與銷售工作無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放,銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點,嚴(yán)禁擺放與銷售無關(guān)的宣傳物品。

      十五、銷售大廳用于項目銷售工作,未經(jīng)許可不得從事與售房活動無關(guān)的活動。

      第三篇:服務(wù)大廳管理規(guī)定

      服務(wù)大廳管理規(guī)定

      為進一步加強大廳的管理,規(guī)范工作程序,樹立良好形象,爭創(chuàng)一流業(yè)績,特制定本規(guī)定。

      一、各窗口輪流值班,輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門,下班后按時鎖門,并檢查電器設(shè)備和門窗是否關(guān)閉。

      二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程,熟知各類表格的填寫方法,熟練操作電器設(shè)備,耐心、周到、熱情地為服務(wù)對象提供幫助。

      三、值班人員著正裝掛牌上崗,不遲到,不早退,不缺崗,不漏崗,精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

      四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),應(yīng)及時予以辦理;或主動向服務(wù)對象指明或介紹到承辦科室。

      五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關(guān)的事情(如:聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等),違者嚴(yán)肅處理。

      六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務(wù)資料,防止泄密和丟失。

      七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生糾紛,如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴,經(jīng)查實后嚴(yán)肅處理。

      八、工作臺位要布局合理,標(biāo)識醒目,擺放有序,整齊劃一,環(huán)境整潔。

      九、工作臺內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé),臺面以外部分由保潔人員進行整理。

      第四篇:營業(yè)大廳管理規(guī)定

      營業(yè)大廳管理規(guī)定

      為了加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗專業(yè)、便捷、人性化的保險服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

      一、服務(wù)環(huán)境

      1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒有雜物,桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

      2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生,每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈,地面拖干凈。

      二、儀表儀容

      1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝,不許穿拖鞋,待工作服發(fā)放到位后,統(tǒng)一穿工作服。

      2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊,發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲,不得涂深色指甲油,不得做花指甲,嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

      三、行為舉止

      1、與客戶對話心平氣和,語音適中,面帶笑容,接待客戶時可使用普通話或者方言,做到親切自然。

      2、有問必答,解答耐心,應(yīng)答及時,態(tài)度熱情誠懇,任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶,更不許謾罵客戶。

      3、工作出現(xiàn)差錯時,應(yīng)及時糾正并向客戶致歉,對客戶的批評應(yīng)誠懇接受。

      4、坐姿端,兩腿自然并攏,不盤腿,不依靠椅背,不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

      5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

      四、服務(wù)規(guī)范

      1、客戶來到柜臺前,工作人員應(yīng)面帶微笑,注視對方,問候客戶。

      2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時,應(yīng)向客戶道歉并請其稍后,切記自行走開。

      3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險變更、退保等各項手續(xù),對不符合手續(xù)的,需要與客戶耐心解釋說明。

      五、語言規(guī)范

      1、客戶上前應(yīng)主動招呼“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見,歡迎下次光臨,”

      2、中途需要客戶等待時,應(yīng)向客戶道歉并請其稍后,標(biāo)準(zhǔn)用語:“抱歉,我去*****,請您稍等”,后來,應(yīng)向客戶致歉,標(biāo)準(zhǔn)用語:“抱歉,讓您久等了”。

      3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。

      第五篇:大廳服務(wù)管理規(guī)定

      業(yè)務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)定

      為保障大廳業(yè)務(wù)安全、有序進行,為xxxx創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境,提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),樹立xxxx經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象,特制定本規(guī)定:

      一、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

      1、環(huán)境衛(wèi)生清潔,辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡,桌椅擺放整齊,辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應(yīng)自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔,愛護大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔雜物。

      2、嚴(yán)禁吸煙、打牌。不得讓服務(wù)對象及與大廳工作無關(guān)人員進入工作臺內(nèi),3、空調(diào)、照明設(shè)施應(yīng)視情況開啟、關(guān)閉。

      4、茶水供應(yīng)充足,保證飲用水和飲具的供應(yīng)。

      5、工作期間不得大聲喧嘩,不得離崗、竄崗、打堆聊天,吃零食。

      6、服裝整潔、儀表端莊。

      二、高效的服務(wù)

      1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡,接受公眾監(jiān)督。

      2、實行首問責(zé)任制度。熱情接待,崗位內(nèi)問題當(dāng)場解決,耐心解答,并對解答的問題負(fù)責(zé)。辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己工作范圍或不清楚時,應(yīng)耐心解釋,并進行詳細(xì)指引,復(fù)雜問題及時請示。

      3、實行文明禮貌服務(wù)。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象時要面帶微笑,主動打招呼,使用禮貌用語,禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言,禁止與人大聲爭吵。

      4、實行三個“一次”服務(wù)。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要實現(xiàn)三個“一次”,要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚,材料齊全時,一次辦理完畢。

      5、實行“四心”服務(wù)?!盁嵝摹⒄\心、耐心、虛心”,服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時,要耐心傾聽,全面細(xì)致地解答清楚,對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。嚴(yán)禁與服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度,對服務(wù)對象提出的合理化建議要認(rèn)真研究采納或做好相關(guān)記錄。

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