第一篇：門(mén)診工作特點(diǎn)和主要任務(wù)

門(mén)診工作特點(diǎn)和主要任務(wù)

門(mén)診既是直接接受病人進(jìn)行診斷、治療、預(yù)防保健和康復(fù)服務(wù)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行醫(yī)學(xué)教育和臨床科研，以提高醫(yī)院科學(xué)技術(shù)水平和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的重要陣地。門(mén)診工作是面向社會(huì)的重要窗口，因?yàn)樗轻t(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門(mén)，因此，門(mén)診對(duì)于滿(mǎn)足病人需求，完成醫(yī)院社會(huì)職責(zé)，具有重要的意義。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心、以效益為根本的醫(yī)院工作指導(dǎo)思想，首先要加強(qiáng)對(duì)門(mén)診這一重要窗口的管理，提高門(mén)診工作質(zhì)量，這是提高醫(yī)院科學(xué)管理水平的重要方面。

一、門(mén)診工作的特點(diǎn)

醫(yī)院門(mén)診工作具有“五多一短”的主要特點(diǎn)：

（一）病人集中多

門(mén)診每天要接待大量來(lái)自社會(huì)各方面、不同階層的病人。根據(jù)衛(wèi)生部1987年《中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)提要》報(bào)道，我國(guó)門(mén)診人次與入院人次之比約為100∶1.9～2.0，其中縣級(jí)以上醫(yī)院為100∶2.19～2.23。尤其是一些技術(shù)設(shè)備條件較好、交通比較便利的城市醫(yī)院的門(mén)診病人更為集中，一般省級(jí)綜合醫(yī)院的日門(mén)診量均超過(guò)2000人次，有的甚至超過(guò)4000人次。對(duì)于這種門(mén)診病人集中的現(xiàn)象，醫(yī)院要力求保證病人得到及時(shí)、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，克服門(mén)診數(shù)量與質(zhì)量的矛盾；要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)門(mén)診工作的管理和支持，合理安排好門(mén)診工作人員，改善門(mén)診工作條件，尤其要做好門(mén)診高峰的分流工作，保證良好的診療秩序。

（二）診療環(huán)節(jié)多

門(mén)診是一個(gè)診療功能比較齊全的系統(tǒng)整體，從病人掛號(hào)、候診、就診，到醫(yī)院提供檢診分診、診斷、檢驗(yàn)、放射、注射、治療、取藥等是一連串的由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的流程，在這個(gè)流程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的梗阻都可造成門(mén)診的嚴(yán)重?fù)頂D，給病人帶來(lái)不便。而且上述多個(gè)環(huán)節(jié)中還要涉及到繳費(fèi)手續(xù)，因此門(mén)診診療環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能應(yīng)用系統(tǒng)管理理論和方法，剖析門(mén)診診療環(huán)節(jié)的過(guò)程、時(shí)間和特點(diǎn)，防止和克服“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象（即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短），要做好門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，同時(shí)合理安排門(mén)診科室布局，增添為民服務(wù)的各種輔助器材和服務(wù)項(xiàng)目，尤其為行動(dòng)不便的病人提供幫助，這是提高醫(yī)院滿(mǎn)意度和醫(yī)療質(zhì)量不可忽視的一個(gè)重要方面。

（三）人群雜、病種多

人群雜、病種多是門(mén)診工作的重點(diǎn)特征。所謂人群雜是指病人來(lái)自社會(huì)各階層，且有陪伴者，各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象都可能在門(mén)診發(fā)生；病人人群中有年老體弱者、嬰幼兒和抵抗力較低的病人，病人和健康人之間的混雜；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有傳染病甚至烈性傳染病摻雜在一起，很易造成病人和健康人之間的交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能充分順應(yīng)這一特點(diǎn)，認(rèn)真做好門(mén)診醫(yī)療安全，做好門(mén)診感染管理，尤其是預(yù)防交叉感染和環(huán)境衛(wèi)生管理是門(mén)診管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（四）應(yīng)急變化多

從總體來(lái)說(shuō)，門(mén)診的人數(shù)、病種、急慢程度是難以預(yù)測(cè)的，處于被動(dòng)狀況。例如某傳染病流行期就會(huì)集中大量傳染病人，高溫季節(jié)會(huì)多發(fā)中暑病人，冬季封凍路滑季節(jié)會(huì)多發(fā)骨折、跌傷、車(chē)禍病人，尤其是一旦

發(fā)生重大工傷事故、火災(zāi)水災(zāi)、地震、交通事故時(shí)會(huì)使門(mén)診病人陡然增加，因此要求醫(yī)院門(mén)診必須隨時(shí)作好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，以應(yīng)急門(mén)診的變化。

（五）醫(yī)生變換多

醫(yī)生變換比較頻繁是門(mén)診工作的重要特點(diǎn)，盡管醫(yī)院力求使門(mén)診醫(yī)生相對(duì)穩(wěn)定，但是門(mén)診醫(yī)生的流動(dòng)變換是不可避免的，病人復(fù)診時(shí)要求初診醫(yī)生診療常較困難，這樣有時(shí)會(huì)影響對(duì)病人的仔細(xì)分析觀察，有時(shí)甚至在醫(yī)生交接過(guò)程中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷或醫(yī)療事故的隱患，易造成誤診漏診而不同程度地影響醫(yī)療質(zhì)量?，F(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展往往要求醫(yī)務(wù)人員良好的協(xié)作配合才能完成高質(zhì)量、高水平的門(mén)診工作，針對(duì)門(mén)診醫(yī)生變換較多的特征，就特別要求醫(yī)務(wù)人員具有良好的道德素質(zhì)、良好的責(zé)任心和良好的醫(yī)術(shù)，要求醫(yī)院建立并嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診工作制度（包括門(mén)診確診率、門(mén)診會(huì)診率、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)制度、門(mén)診病例討論制度、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院制度等），以求適應(yīng)提高門(mén)診質(zhì)量的要求。對(duì)省級(jí)醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)醫(yī)生的帶教管理，保證本院醫(yī)生的比例，保證主治醫(yī)生以上人員的比例，保證主任醫(yī)生、教授等專(zhuān)家定期參加門(mén)診的人數(shù)、次數(shù)和比例，保證各科在門(mén)診工作的醫(yī)生要相對(duì)穩(wěn)定，原則應(yīng)連續(xù)工作半年以上再輪換的制度等，對(duì)把好門(mén)診質(zhì)量關(guān)是至關(guān)重要的。

（六）診療時(shí)間短

門(mén)診病人懷著要求能治病、治好病的強(qiáng)烈的迫切愿望來(lái)到醫(yī)院門(mén)診就診，但是門(mén)診醫(yī)生每天要接待大量的病人，盡管對(duì)各科門(mén)診診治病人的時(shí)間作出原則性要求以防止出現(xiàn)馬虎草率的現(xiàn)象，但實(shí)際現(xiàn)狀有時(shí)很難妥善解決數(shù)量與質(zhì)量的矛盾，尤其在門(mén)診病人數(shù)的高峰時(shí)刻或高峰季節(jié)，矛盾比較突出。而且有些病情比較復(fù)雜的病人或前驅(qū)癥狀并非典型時(shí)，難以保證醫(yī)生對(duì)每一位病人作出正確診療思考和觀察。也就是說(shuō)，門(mén)診醫(yī)生對(duì)這些疑難病人如果花費(fèi)的時(shí)間再多，甚至超過(guò)多個(gè)病人所要花費(fèi)的時(shí)間，但對(duì)正確全面及時(shí)作出診療措施的目的來(lái)說(shuō)，時(shí)間仍然是短暫的。要解決這一“時(shí)間短”的矛盾，關(guān)鍵還是要加強(qiáng)科學(xué)管理，并把針對(duì)門(mén)診工作特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理的集中點(diǎn)落實(shí)到提高質(zhì)量上，這是當(dāng)前門(mén)診管理工作中最要緊急考慮解決的問(wèn)題。

門(mén)診工作上述“五少一短”的特點(diǎn)，就是門(mén)診工作的不利因素和薄弱環(huán)節(jié)，因此醫(yī)院管理必須通過(guò)各種管理措施，通過(guò)制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和合理的宏觀調(diào)控，通過(guò)開(kāi)展“文明醫(yī)院”、“百佳醫(yī)院”等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)門(mén)診窗口的建設(shè)，通過(guò)努力提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和改善門(mén)診環(huán)境，通過(guò)全社會(huì)的共同關(guān)心、支持和監(jiān)督，尤其是政府的宏觀調(diào)控職能的發(fā)揮，逐步改變城市大醫(yī)院大量門(mén)診病人為普通常見(jiàn)病求醫(yī)的狀況，大力減低門(mén)診人次和入院人次的比例。在這方面，西方醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

二、門(mén)診的主要任務(wù)

門(mén)診是醫(yī)院進(jìn)行診療護(hù)理工作的重要部分，門(mén)診的任務(wù)必須根據(jù)醫(yī)院總的性質(zhì)、專(zhuān)科特點(diǎn)和承擔(dān)總?cè)蝿?wù)而確定，各類(lèi)醫(yī)院可有所不同，但其共性的任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：①負(fù)責(zé)政府制定的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃規(guī)定范圍內(nèi)、或社會(huì)醫(yī)療保障部門(mén)指定范圍內(nèi)的病人的接診工作，對(duì)病情不宜在門(mén)診處置的病人要及時(shí)作出住院、留觀或轉(zhuǎn)院治療的相應(yīng)措施；②負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬醫(yī)院或基層醫(yī)院、個(gè)體開(kāi)業(yè)醫(yī)生轉(zhuǎn)診病人的就診或會(huì)診，提出具體診療意見(jiàn)，作出轉(zhuǎn)回基層治療或回家觀察的意見(jiàn)，對(duì)需住院或轉(zhuǎn)院者要及時(shí)作出相應(yīng)決定；③負(fù)責(zé)危、急、重病人的搶救和治療；④負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃規(guī)定范圍內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、或社區(qū)個(gè)體開(kāi)業(yè)醫(yī)生的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，有計(jì)劃地對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)提高，為完善和鞏固城鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)發(fā)揮作用；⑤負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃規(guī)定的、或上級(jí)指定的社區(qū)人群的預(yù)防保健、健康檢查、疾病普查以及委托批準(zhǔn)的傷殘鑒定和殘疾等級(jí)評(píng)定；⑥負(fù)責(zé)門(mén)診范圍內(nèi)的健康教育和健康促進(jìn)工作；運(yùn)用各種宣教手段進(jìn)行疾病防治、計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、衛(wèi)生法制和提高生活質(zhì)量等方面的指導(dǎo)咨詢(xún)工作；⑦負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃規(guī)定社區(qū)范

圍內(nèi)病人的預(yù)約門(mén)診、家庭門(mén)診、家訪(fǎng)護(hù)理、家庭康復(fù)服務(wù)和相關(guān)社會(huì)康復(fù)服務(wù)；⑧負(fù)責(zé)門(mén)診范圍內(nèi)的感染管理，嚴(yán)格消毒隔離制度，及時(shí)認(rèn)真做好傳染病報(bào)表工作；⑨負(fù)責(zé)門(mén)診科研工作，包括研究病例觀察、出院特殊病人定期門(mén)診追蹤觀察和藥物臨床試驗(yàn)等；⑩負(fù)責(zé)門(mén)診臨床教學(xué)。

第二篇：醫(yī)院門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)（定稿）

醫(yī)院門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)

在改革開(kāi)放的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于方方面面的制度改革，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、工作壓力，患者對(duì)門(mén)診醫(yī)療的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求更高，不僅要求解除疾痛，同時(shí)也要求滿(mǎn)意的配套服務(wù)。越來(lái)越多的患者選擇門(mén)診醫(yī)療、門(mén)診手術(shù)、輸液、體檢、保健、健康咨詢(xún)、社區(qū)醫(yī)療、家庭病床服務(wù)等，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。還由于大量的社會(huì)資金投入市場(chǎng)，建立了許多裝備精良的醫(yī)院，它們通過(guò)特色醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聘請(qǐng)高素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員等參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，綜合醫(yī)院的門(mén)診護(hù)理工作面臨著發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的雙重考驗(yàn)。

一、門(mén)診護(hù)理工作的特點(diǎn)：

必須重視門(mén)診護(hù)理工作隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，門(mén)診護(hù)理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過(guò)程，現(xiàn)代綜合醫(yī)院門(mén)診部護(hù)理工作具有如下特點(diǎn)：

1、崗位多，工作雜，綜合醫(yī)院門(mén)診護(hù)理的崗位一般設(shè)有咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)室、候診室、分科檢診室、驗(yàn)血室、輸液室、手術(shù)室、保健咨詢(xún)室、換藥室、急救室等。通常還配有中西藥房、常規(guī)檢驗(yàn)、劃價(jià)收費(fèi)等，醫(yī)技室以及住院處、觀察室等，門(mén)診護(hù)理工作主要涉及咨詢(xún)服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)、抽血、注射、健康咨詢(xún)，手術(shù)護(hù)理、門(mén)診治療、體檢急救等，同時(shí)還包插檢診室及各分醫(yī)管理，衛(wèi)生清潔及協(xié)調(diào)門(mén)診及住院部各科室。門(mén)診各部分之間的工作協(xié)調(diào)。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和社會(huì)需求的增加，門(mén)依部的設(shè)置服務(wù)范圍也在不斷的拓展。

2、接待病人數(shù)量多：大型綜合醫(yī)院門(mén)診一般每天接待千人以上不同社會(huì)階層的病人，門(mén)診病人數(shù)量與護(hù)理質(zhì)量之間存在矛盾。

3、診療時(shí)間短：門(mén)診病人要求接診快。檢查詳細(xì)，診療正確合理，存在著病人數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量的矛盾。需要加強(qiáng)科學(xué)管理，依靠醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員 的合理安排及指導(dǎo)。

4、人群雜、病種多：病人及陪護(hù)者來(lái)自社會(huì)各階層，病人中涉及病源面廣，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人與他人之間的感染。

5、應(yīng)急變化多：門(mén)診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急，難以預(yù)測(cè)，病人盡可能求不一，門(mén)診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，以應(yīng)急門(mén)診的變化。

6、診療環(huán)節(jié)多：從病人掛號(hào)、候診、放射、注射、治療、取藥等是一連串的，由于多個(gè)環(huán)節(jié)組成的流程，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的障礙都可給病人帶來(lái)不便。

7、診室多：醫(yī)護(hù)人員變換多，門(mén)診診室?guī)缀跎婕八信R床科室，各科室派出的門(mén)診醫(yī)生流動(dòng)變化較快，因此，門(mén)診護(hù)理工作的特點(diǎn)是要落實(shí)到提高質(zhì)量上，通過(guò)各種管理措施，改善設(shè)施條件，裝備新設(shè)備，合理布局，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，提高工作效率，克服不利因素。通過(guò)努力，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，改善于門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)防止和克服“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象（即：掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)，診察時(shí)間短），要做好門(mén)診的導(dǎo)診服務(wù)，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，合理安排門(mén)診、科室、布局，增添為人民服務(wù)的各種輔助器材和服務(wù)項(xiàng)目，尤其為行動(dòng)不變的病人提供幫助，這是提高醫(yī)院滿(mǎn)意度和醫(yī)療質(zhì)量不可忽視的一個(gè)重要方面。

二、門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)

門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)是門(mén)診護(hù)理工作的組織者和管理者，護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量。因此，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)不僅應(yīng)該是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，同時(shí)，又要有較強(qiáng)手的組織管理能力，需要培養(yǎng)以下基本素質(zhì)：

1、門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)精通護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解護(hù)理

專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查，診斷、治療和護(hù)理方面以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。

2、護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通、協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使設(shè)備方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

3、護(hù)士長(zhǎng)要具有人格魅力，善于調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，同甘苦共患難，親召姐妹。辦事公正，善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人。面對(duì)為廣大患者服務(wù)的護(hù)士，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重、關(guān)心、幫助護(hù)士，提高護(hù)士素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)理論，業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，首先分析原因，主動(dòng)與護(hù)士溝通，引導(dǎo)、幫助護(hù)士解決問(wèn)題，將不良后果降致最低，切忌訓(xùn)斥和埋怨，即使批評(píng)也要注意場(chǎng)合和地點(diǎn)，不能挫傷護(hù)士的積極性，給護(hù)士帶來(lái)心理壓力，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)、啟迪和凝聚作用，激發(fā)護(hù)士的熱情和創(chuàng)造力。

4、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神：門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)大部分是一線(xiàn)優(yōu)秀護(hù)士中選拔出來(lái)的，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，嫻熟的操作技能和較廣泛的醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)、積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)資料?，F(xiàn)代社會(huì)要求護(hù)理人員積極探索和尋求新技術(shù)、新裝備來(lái)提高工作效率，改進(jìn)工作質(zhì)量。因此，護(hù)士長(zhǎng)要善于捕捉工作中的點(diǎn)滴科研信息，運(yùn)用科學(xué)的思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升實(shí)用新技術(shù)、推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

5、具有較高的思想修養(yǎng)，道德水平和奉獻(xiàn)精神；護(hù)士長(zhǎng)自身行為是護(hù)

士的榜樣，良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)，良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和商超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士，作為基層管理者，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，樹(shù)立起較高的威信，使下屬信服，尊敬、順從和依賴(lài)，并改變他們的不良行為。

6、具有良好的管理藝術(shù)；護(hù)理管理是藝術(shù)、是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓信護(hù)士心理，即使批評(píng)對(duì)方，也能被接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于明察秋毫，辨別是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，達(dá)到應(yīng)付自如，使工作效率提高等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)，指揮藝術(shù)，交談藝術(shù)，激勵(lì)藝術(shù)，協(xié)調(diào)藝術(shù)等。才能成為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。

三、門(mén)診護(hù)士綜合素質(zhì)

門(mén)診是護(hù)士的工作場(chǎng)所，門(mén)診護(hù)理工作涉及面廣，對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高，不僅要求掌握良好的護(hù)理技術(shù)，還要成為各崗位的多面手，要具各良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)，多方位的技術(shù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，門(mén)診護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高，靠每個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)的集成，高效的運(yùn)作管理和護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素，根據(jù)現(xiàn)代門(mén)診醫(yī)學(xué)模式的特點(diǎn)，始終用“以病人為中心”的設(shè)計(jì)理念去培養(yǎng)護(hù)理人員和規(guī)范門(mén)診的護(hù)理工作是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必用之路?，F(xiàn)代綜合醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的發(fā)展觀重視培養(yǎng)護(hù)士的以下素質(zhì)：

1、人際交往，溝通能力；門(mén)診的護(hù)理模式將更趨完善，它要求護(hù)士以患者為中心，以質(zhì)量為核心，對(duì)患者的身心進(jìn)行全方位，多層次的護(hù)理。這就要護(hù)士必須有溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關(guān)系。同時(shí)，護(hù)士在工作中與其他醫(yī)務(wù)人員的合作，需

要交流與溝通。所以，每下個(gè)護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的合作需要交流與溝通。所以每一個(gè)護(hù)士必須具備良好的交往能力，相互溝通才能通力合作。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。門(mén)診護(hù)士必須苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)，新技術(shù)。注意相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊眼界，豐富知識(shí)面，提高學(xué)科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，更新護(hù)理工作已不是簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，而是要對(duì)病人的生理、心理、社會(huì)、歷史做出全面、正確的評(píng)估、診斷、護(hù)理和評(píng)價(jià)。因此，門(mén)診護(hù)士要不斷接受在職的繼續(xù)教育，具備長(zhǎng)久乃致終生學(xué)習(xí)的能力。

3、道德素質(zhì)；良好的人格魅力和道德修養(yǎng)。門(mén)診護(hù)士和外在表現(xiàn)是語(yǔ)言、行為符合職業(yè)道德的要求內(nèi)在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識(shí)地控制自己的表情、動(dòng)作、情緒，以適應(yīng)管理者不同的角色轉(zhuǎn)換。在工作中應(yīng)樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，要以熱情、誠(chéng)懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任、愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通，從而主動(dòng)配合治療和護(hù)理。

4、心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力：要善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感，善于通過(guò)自己積極向上樂(lè)觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動(dòng)積極配合。要善于控制自己的情緒，始終保持穩(wěn)定，不急不燥，正規(guī)操作?，F(xiàn)代社會(huì)新的理念與服務(wù)模式將固有的門(mén)診護(hù)理方式構(gòu)成影響。護(hù)士將面監(jiān)多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務(wù)對(duì)象。由于生活節(jié)奏及工作節(jié)奏的加快，護(hù)士在生活工作乃致精神方面都會(huì)不同程度地承受心理壓力。因此，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我安慰的方法，把握自己的情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，積極慶對(duì)社會(huì)環(huán)境，工作需要，服務(wù)觀念的變化，做出有效的調(diào)整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為患者提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

5、知識(shí)結(jié)構(gòu)；由于現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備和高新技術(shù)應(yīng)用，需要護(hù)士具有合理 的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此，門(mén)診護(hù)士在熟練掌握常規(guī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要掌握相關(guān)的新理論、新技術(shù)、新方法。由于護(hù)理工作范圍奢展，護(hù)士將廣泛地參與到社會(huì)衛(wèi)生保健服務(wù)工作中，獨(dú)立做出疾病的診斷，治療、預(yù)防、護(hù)理、康復(fù)等計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的處理健康和疾病中的有關(guān)問(wèn)題。因此在具備新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還必須具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)，具備衛(wèi)生健康保健教育、人文學(xué)科等多方面的知識(shí)，要掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)，懂得從網(wǎng)絡(luò)多渠道、快節(jié)奏地獲得信息，捕捉先進(jìn)的技術(shù)理論知識(shí)，運(yùn)用于護(hù)理工作中。

6、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)觀念和自我表現(xiàn)保護(hù)能力；護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘制，護(hù)士實(shí)行星級(jí)服務(wù)，病人選護(hù)士、護(hù)士全員競(jìng)聘上崗制度等，已在全國(guó)醫(yī)療部門(mén)逐步實(shí)行。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，憂(yōu)患意識(shí)，就可能就能在市場(chǎng)竭中被淘汰出局。隨著人們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)的不斷提高，醫(yī)療糾紛訴諸于法律案例越來(lái)越多，護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，做到懂法和依法行醫(yī)，更好的運(yùn)用法律武哭泣維護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊T(mén)診護(hù)士只有具有高尚的道德感，準(zhǔn)確的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理、成熟的思想及嫻熟的技術(shù)，才能更好地融入現(xiàn)代醫(yī)院的門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中。

四、結(jié)論、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)門(mén)診醫(yī)癤的需求逐漸增大。隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，門(mén)診護(hù)理內(nèi)容更加豐富多彩，護(hù)理工作逐漸系統(tǒng)化，規(guī)范化、全面化。要滿(mǎn)足不同社會(huì)階層不周年齡、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，門(mén)診工作人員要注重自身和隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，建立符合現(xiàn)代綜合醫(yī)院發(fā)展要求的門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理，技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、工作作風(fēng)和道德觀念等綜合培育機(jī)制，引進(jìn)系統(tǒng)管理和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、探索適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏，高效率工作和生活的門(mén)診工作方法。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)特別注重管理水平的提

高，設(shè)法通過(guò)實(shí)踐激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作積極性，提高主動(dòng)性，不僅有精湛的理論，嫻熟的技術(shù)，還要注重心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及社會(huì)發(fā)展的需求，在工作實(shí)踐中應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患之間的合作，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)管理效能，提升服務(wù)誠(chéng)信理念，在護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)培養(yǎng)中營(yíng)造蓬勃向上、奮發(fā)努力的氛圍，創(chuàng)造符合新時(shí)代需求的醫(yī)療隊(duì)伍。

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衛(wèi)

第三篇：門(mén)診工作

門(mén)診工作

1．門(mén)診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，引導(dǎo)患兒家屬就診。

2．實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值周、雙休日值班制和門(mén)診值班主任制，及時(shí)有效為患兒家屬排憂(yōu)解難。

3．門(mén)診部設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、電子觸摸屏，方便病人家屬咨詢(xún)；在門(mén)診醒目地方增設(shè)就醫(yī)平面圖，各種標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

4．門(mén)診部、住院部各科室公示醫(yī)務(wù)人員基本信息，全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行佩戴胸牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

5．設(shè)急、危、重患兒優(yōu)先窗口，保證綠色通道暢通，急重病人邊搶救、邊治療、邊補(bǔ)辦手續(xù)。

6．門(mén)診部、住院部建立閉路電視系統(tǒng)，通過(guò)電視機(jī)，每天向群眾播放衛(wèi)生宣教、動(dòng)畫(huà)片及醫(yī)院各特色專(zhuān)科介紹，等候就診和做治療的患兒及家長(zhǎng)可以邊治療邊看節(jié)目。

7．門(mén)診部各樓層設(shè)候診椅，免費(fèi)提供開(kāi)水和一次性口杯，方便患者家屬候診。

8．門(mén)診收費(fèi)處備好零錢(qián)，方便病人家屬交費(fèi)。藥房免費(fèi)為患兒家屬提供裝藥用塑料袋。

9．門(mén)診部、門(mén)診藥房實(shí)行彈性工作制，根據(jù)病人流量隨時(shí)調(diào)整當(dāng)班人員，最大限度地解決病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

10．醫(yī)院實(shí)行醫(yī)療服務(wù)程序公開(kāi)、主要藥品價(jià)格公開(kāi)、主要醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)制度；實(shí)行住院病人“一日清單”制，增加醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的透明度?；純杭覍賹?duì)費(fèi)用有異議時(shí)，及時(shí)給予核對(duì)，發(fā)現(xiàn)多收的費(fèi)用，立即糾正。

11．落實(shí)“三免四減半”優(yōu)惠措施，門(mén)診部由值班主任現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，住院部由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)辦理手續(xù)，簡(jiǎn)化辦理流程。

12．住院部大廳設(shè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，解答患兒家屬提出的問(wèn)題，幫助解決一般性的問(wèn)題。

13．為新入院患兒免費(fèi)提供一次性衛(wèi)生用具(塑料臉盆、痰盂)，為患兒家屬提供住院病人服務(wù)指南，使其了解服務(wù)內(nèi)容，配合醫(yī)務(wù)人員施治。

14．使用貴重藥品或進(jìn)行費(fèi)用較高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查前，必須先征求患兒家屬的意見(jiàn)。

15．住院部各科室開(kāi)水房保證病人用水，尤其保證中午、晚間入院病人用開(kāi)水、泡奶粉所需。

16．各科室設(shè)置便民箱（內(nèi)有針、線(xiàn)、紙、筆、科普書(shū)籍等），為患兒家屬提供免費(fèi)服務(wù)。

17．輸液患者均設(shè)輸液卡，護(hù)士經(jīng)常巡視病房，準(zhǔn)確記錄輸液情況，避免患兒家屬自己拔針。

18．住院部各病區(qū)設(shè)立巡視員，負(fù)責(zé)解答病人家屬提出的問(wèn)題和幫助解決實(shí)際困難。

19．院服務(wù)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，負(fù)責(zé)送化驗(yàn)標(biāo)本、各類(lèi)檢查報(bào)告單、帶領(lǐng)患兒（家屬）進(jìn)行檢查等，為患兒提供良好的服務(wù)。

20．在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目，放射科保證做到急診床旁片隨叫隨到，特急診患兒做到CT、MRL等以最快速度出報(bào)告。

21．化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋?zhuān)⒚髡ｍ?xiàng)目值。

22．化驗(yàn)、病理為外地患兒家屬提供電話(huà)告知檢查結(jié)果或免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告單。

23．各科室每月召開(kāi)一次病人家屬座談會(huì)，及時(shí)傾聽(tīng)病人家屬意見(jiàn)，每個(gè)科室都有“意見(jiàn)本”隨時(shí)了解病人的需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

24． 住院部大樓設(shè)立閉路電視監(jiān)控裝置，全天24小時(shí)監(jiān)控消防、治安情況。保衛(wèi)人員不間斷巡視病區(qū)，防范扒竊，保護(hù)病人的財(cái)產(chǎn)安全，減少案件的發(fā)生。

25．建立高效的投訴機(jī)制，公示投訴電話(huà)，24小時(shí)接受投訴來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

第四篇：門(mén)診工作流程

專(zhuān)家門(mén)診分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開(kāi)診準(zhǔn)備工作，保持就診環(huán)境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當(dāng)天門(mén)診專(zhuān)家坐診情況，確保準(zhǔn)確為病人實(shí)施分診導(dǎo)診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時(shí)間。

4、保證醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，隨時(shí)觀察候診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)安排就診，并積極配合專(zhuān)家名醫(yī)做好相關(guān)急救護(hù)理工作。

5、需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科、住院病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對(duì)可疑傳染病患者及時(shí)采取措施，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教，保持專(zhuān)家門(mén)診環(huán)境有序、安靜、衛(wèi)生。

6、下班前做好診室環(huán)境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負(fù)責(zé)關(guān)閉各診室門(mén)窗水電氣等，確保就診環(huán)境安全。

內(nèi)科分診工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開(kāi)各診室門(mén)、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉分診處電腦，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、與乙進(jìn)行工作交接，內(nèi)容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

4、特殊病人負(fù)責(zé)陪送、陪檢。

5、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

6、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門(mén)窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)。

普班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開(kāi)各診室門(mén)、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

7、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門(mén)窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)整理分診臺(tái)及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開(kāi)各診室門(mén)、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、外科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

7、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門(mén)窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦、電視及門(mén)窗。

6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

5、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日霧化治療人數(shù)。

6、負(fù)責(zé)各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的各種注射。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進(jìn)行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進(jìn)行搶救治療。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各種注射人數(shù)。

5、下班前關(guān)閉門(mén)窗、電源。

乙班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負(fù)責(zé)治療物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材的保管、維修。

3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

4、負(fù)責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉門(mén)窗、電源。

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的各種注射、PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進(jìn)行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進(jìn)行搶救治療。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作量。

5、負(fù)責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

6、下班前關(guān)閉門(mén)窗、電源。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

婦科門(mén)診護(hù)士工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門(mén)、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

6、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

7、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門(mén)窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

產(chǎn)科分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門(mén)、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)科病人分診；并測(cè)量血壓，記錄在產(chǎn)檢手冊(cè)上。

4、負(fù)責(zé)候診區(qū)產(chǎn)婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

6、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、協(xié)助醫(yī)生整理產(chǎn)檢手冊(cè)。

7、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門(mén)窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

計(jì)劃生育手術(shù)室工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備人流手術(shù)所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術(shù)前的準(zhǔn)備工作，包括心理指導(dǎo)、手術(shù)過(guò)程介紹。

3、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行人流手術(shù)。

4、術(shù)中、術(shù)后嚴(yán)密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

5、術(shù)后對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。

6、清潔整理手術(shù)室，做好空氣消毒。

7、負(fù)責(zé)人流室內(nèi)物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關(guān)閉各電源、門(mén)窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門(mén)，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線(xiàn)、測(cè)量視力；進(jìn)行眼部B超檢查。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門(mén)窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門(mén)，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線(xiàn)、霧化。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門(mén)窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門(mén)，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線(xiàn)。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門(mén)窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

口腔科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備各診室所用器械和物品。

2、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

6、下班前關(guān)閉各電源、門(mén)窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

預(yù)防保健科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)接種室門(mén)，并準(zhǔn)備預(yù)防接種所用物品和藥品。

2、根據(jù)預(yù)防接種計(jì)劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態(tài)過(guò)敏反應(yīng)立即進(jìn)行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉各電腦、電源、門(mén)窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

放射科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預(yù)約、登記及檢查前的準(zhǔn)備工作,安排候診區(qū)危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準(zhǔn)備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過(guò)程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對(duì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)病人，配合醫(yī)師進(jìn)行搶救，完善相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環(huán)境清潔。

7、下班前關(guān)閉電源、電腦、及門(mén)窗。

B超室護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話(huà)及傳達(dá)。

4、注意觀察家候診區(qū)病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫(yī)生進(jìn)行治療。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦及門(mén)窗。

檢驗(yàn)科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備抽血所用物品。

2、根據(jù)化驗(yàn)單正確抽取血液標(biāo)本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進(jìn)行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺(tái)。

咨詢(xún)臺(tái)工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢(xún)，介紹專(zhuān)家專(zhuān)長(zhǎng)及出診時(shí)間。指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫(xiě)信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書(shū)審核等蓋章工作。

4、做好門(mén)診預(yù)約掛號(hào)信息收集、匯總、安排和落實(shí)，合理安排，提高門(mén)診預(yù)約掛號(hào)的成功率和有效性。

5、積極開(kāi)展健康教育，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護(hù)，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

巡回班工作流程

1、加強(qiáng)巡視，維持就診次序，提供便民服務(wù)。

2、處理各種應(yīng)急事件，安排病重及病情變化的病人優(yōu)先就診，協(xié)助運(yùn)送去急診室或病房。

3、積極開(kāi)展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

急診導(dǎo)醫(yī)班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢(xún)，指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫(xiě)信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書(shū)審核等蓋章工作。

4、積極開(kāi)展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

第五篇：門(mén)診工作職責(zé)

門(mén) 診 工 作 職 責(zé)

一門(mén)診醫(yī)生必須堅(jiān)守工作崗位，著裝整潔，掛牌上

崗，24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制。

二熱情接待病人，耐心解答，老人.急疹病人優(yōu)先就

診，樣一般病人按掛號(hào)順序就診.。

三對(duì)危重.疑難病癥要做好搶救和轉(zhuǎn)院工作。

四門(mén)診工作人員要公正廉潔，合理用藥，合理檢查，不得向病人及其家屬收取紅包或物品。

五門(mén)診醫(yī)生要登記好門(mén)診日志，對(duì)傳染病要按時(shí)上

報(bào)并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告卡，隱瞞不報(bào)者，追究其責(zé)任。

六加強(qiáng)檢診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交

叉感染。

七保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔整齊，禁止吸煙，改善候診

環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病等知識(shí)。

八 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。