第一篇：第四組 關(guān)于2012年桂林銀行客戶滿意度調(diào)查問卷（范文模版）

關(guān)于2012年桂林銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的女士/先生：

您好！我們是XXXXXXXX工商管理專業(yè)的個人理財課程的小組，現(xiàn)為課程作業(yè)收集桂林銀行客戶服務(wù)滿意度方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，希望您能協(xié)助填寫這份問卷調(diào)查，我們將非常感謝您！

本調(diào)查僅作為課程作業(yè)的原始數(shù)據(jù)使用，我們將對您提供的所有資料嚴(yán)格保密，請您放心填寫！再次感謝您的配合！順祝您和您的家人幸福、安康！第一部分：個人資料

性別：年齡：職業(yè)：第二部分：綜合問卷

1.您選擇桂林銀行的原因：(可多選)

A：形象好、信譽(yù)好

B：全球取款免費 C：服務(wù)質(zhì)量好 D：辦理業(yè)務(wù)效率高 E：金融產(chǎn)品豐富 F：網(wǎng)點分布廣

2.您目前持有桂林銀行哪些卡片：(可多選)

A：白金卡

B：金卡 C：漓江卡普卡 D：公務(wù)信用卡 E：桂通卡 F：聯(lián)名卡

3.您使用過桂林銀行哪些產(chǎn)品：（可多選）

A：漓江卡借記卡

B：漓江理財 C：存貸款業(yè)務(wù) D：網(wǎng)上銀行 E：短信服務(wù) F：電話銀行

4.您獲取桂林銀行產(chǎn)品信息的渠道有：(可多選)

A：營業(yè)網(wǎng)點

B：報紙 C：電視 D：戶外廣告 E：網(wǎng)絡(luò) F：親朋介紹

5.您認(rèn)為桂林銀行營業(yè)網(wǎng)點形象與行業(yè)相比：

A：非常好

B：較好 C：一般 D：較差 E：很差 F：不清楚

6.您認(rèn)為桂林銀行自助設(shè)備的銀行網(wǎng)點分布情況是： A：非常多 B：較多

C：一般 D：較少

E：很少 F：不清楚

7.您在桂林銀行辦理業(yè)務(wù)的最主要途徑是： A：柜臺 B：網(wǎng)上銀行

C：電話銀行 D：自助設(shè)備

E：短信銀行

8.您到桂林銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)等候時間約為： A：5分鐘以內(nèi) B：5~10分鐘

9.您認(rèn)為桂林銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量： A：服務(wù)熱情周到

B：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能迅速幫助客戶解決問題 C：態(tài)度一般，但不影響業(yè)務(wù)辦理

10.您認(rèn)為桂林銀行柜臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量： A：服務(wù)熱情周到，辦事效率高 B：服務(wù)熱情周到，辦事效率一般

C：態(tài)度一般，辦事效率高 D：態(tài)度冷漠，效率低下 D：業(yè)務(wù)不熟，辦事推諉 E：態(tài)度較冷淡 C：10~20分鐘 D：20分鐘以上

11.您撥打桂林銀行客服熱線時（96299或4008696299）的情況： A：非常容易接通 B：較容易接通

12.您認(rèn)為桂林銀行客服坐席的服務(wù)質(zhì)量： A：服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)水平強(qiáng) B：能較好解答客戶咨詢的問題 C：態(tài)度一般，存在推諉現(xiàn)象

13.您認(rèn)為目前桂林銀行在哪些方面需要改進(jìn)？ A：增加服務(wù)窗口 B：增加營業(yè)網(wǎng)點 C：增加產(chǎn)品種類

D：改善營業(yè)環(huán)境 E：提升員工綜合素質(zhì) D：業(yè)務(wù)熟悉，不耐煩 E：業(yè)務(wù)不熟，不耐煩 C：經(jīng)常占線 D：不清楚

14.您對桂林銀行的其他寶貴意見或建議

第二篇：銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來您對 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將對反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非?？焖?B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細(xì)閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細(xì)閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來您對 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將對反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非常快速 B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速

E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細(xì)閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細(xì)閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：

____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

第三篇：銀行信用卡客戶滿意度調(diào)查問卷

信用卡客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我是銀行的客戶滿意度調(diào)查員，為了了解客戶對銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度，特在這段時間進(jìn)行問卷調(diào)查，煩請您撥冗回答，不勝感謝！請在您覺得適當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打上勾。

1．您對銀行的整體營業(yè)環(huán)境評價如何？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

2．您對銀行信用卡工本費，年費，賬戶管理費的收取政策？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

3．請問您申請到的臨時額度是否滿足了您當(dāng)時的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

4.請問您對銀行信用卡提供的所有額度方面的服務(wù)是否滿意？ 口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

5.您對銀行信用卡的賬單查詢系統(tǒng)使用度是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

6.您對銀行信用卡的積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

7.銀行信用卡的使用區(qū)域是否滿足了您的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

8.銀行信用卡的消費積分是否對您很有吸引力？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

9.銀行信用卡使用密碼是否很安全？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

10.銀行信用卡對客戶隱私保護(hù)是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

11.您對客戶經(jīng)理的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，工作效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

12.銀行信用卡近期一系列的優(yōu)惠活動是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

13．您對銀行信用卡的自助語音電話服務(wù)是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

14.對于銀行信用卡的客戶服務(wù)和其他工作，您還希望我們做出哪些改進(jìn)？

15．您認(rèn)為提供的服務(wù)中哪些讓您最滿意或最不滿意？請?zhí)峁┠鷮氋F的意見或觀點。

您的性別＿＿＿您的年齡 ＿＿＿您的職業(yè)＿＿＿

調(diào)查完畢，再次向您表達(dá)誠摯謝意！

調(diào)查人員：調(diào)查地點：

年月日

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識

f、保安人員的服務(wù)意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計

（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺廊榭等的設(shè)置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶型設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護(hù)

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設(shè)計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月