第一篇：物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見(jiàn)/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見(jiàn)）
性別：□男
□女
年齡：
職業(yè)：
一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
二、保安
1、您對(duì)安保轄區(qū)安全的滿(mǎn)意度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
2、保安員的儀容、服裝等滿(mǎn)意程度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿(mǎn)意程度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
4、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度。有無(wú)專(zhuān)人處理__________ □非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書(shū)面報(bào)告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
三、消防安全
1、物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？□有 □沒(méi)有
2、緊急逃生出口指示牌清晰可見(jiàn)
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
4、消防通道暢通無(wú)阻，令您放心
□非常同意
□同意
□中等
□不同意
5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象
□破損嚴(yán)重
□部分破損
□正常
□養(yǎng)護(hù)較好
6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
□非常同意
□同意
□中等
□不同意
四、清潔
1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意
3、外圍整體的清潔
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
□非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不同意
□非常不同意 □非常不同意
□非常不同意
□養(yǎng)護(hù)很好
□非常不同意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
五、工程維修
1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、處理緊急事件的能力
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
5、維修施工時(shí)對(duì)您構(gòu)成的影響
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
6、維修人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
六、客戶(hù)服務(wù)
1、客戶(hù)服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、客戶(hù)服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿(mǎn)意
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、客戶(hù)服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪(fǎng)
□積極回訪(fǎng) □滯后回訪(fǎng) □很少回訪(fǎng) □完全不回訪(fǎng)
七、拓展
1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？
□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣(mài)部
2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無(wú)法承受
3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的服務(wù)嗎？
□愿意
□不愿意
□無(wú)所謂
□對(duì)物業(yè)失去信心
4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿(mǎn)意的方面是： □綠化與衛(wèi)生保潔情況 □治安和消防管理 □設(shè)施的維護(hù)與維修
□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力 □其他
八、為了提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)寫(xiě)下您對(duì)物業(yè)管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！
第二篇：物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見(jiàn)/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見(jiàn)）
性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：
一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
二、保安
1、服務(wù)態(tài)度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、儀容儀表
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、來(lái)訪(fǎng)人員控制
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、車(chē)輛管理
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度。有無(wú)專(zhuān)人處理__________
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書(shū)面報(bào)告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建議：
三、消防安全
1、物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？
□有 □沒(méi)有
2、緊急逃生出口指示牌清晰可見(jiàn)
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
4、消防通道暢通無(wú)阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象
□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好
6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建議：
四、清潔
1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、外圍整體的清潔
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
您的建議：
五、工程維修
1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、處理緊急事件的能力
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
6、維修人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
您的建議：
六、客戶(hù)服務(wù)
1、客戶(hù)服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
2、客戶(hù)服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿(mǎn)意
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
4、客戶(hù)服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪(fǎng)
□積極回訪(fǎng) □滯后回訪(fǎng) □很少回訪(fǎng) □完全不回訪(fǎng)
您的建議：
七、拓展
1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？
□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣(mài)部
2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無(wú)法承受
3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的服務(wù)嗎？
□愿意 □不愿意 □無(wú)所謂 □對(duì)物業(yè)失去信心
4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿(mǎn)意的方面是：
□綠化與衛(wèi)生保潔情況
□治安和消防管理
□設(shè)施的維護(hù)與維修
□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力
□其他
八、有償服務(wù)
戶(hù)內(nèi)維修質(zhì)量：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
戶(hù)內(nèi)保潔服務(wù)：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
合同履約服務(wù)
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
九、投訴受理服務(wù)
處理態(tài)度：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
處理結(jié)果：
□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意
十、文化交流活動(dòng)
您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂(lè)活動(dòng)？
感謝您對(duì)我們工作的支持
第三篇：物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷范例
深圳市殘疾人綜合服務(wù)中心
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
為進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，請(qǐng)您不吝賜言，詳細(xì)填寫(xiě)此表，同時(shí)也歡迎您隨時(shí)致電大樓綜合服務(wù)部表達(dá)您的意見(jiàn)和建議，我們將依此不斷改進(jìn)工作，為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
被訪(fǎng)單位：
負(fù) 責(zé) 人：
填表日期：
A、整體滿(mǎn)意程度
請(qǐng)您對(duì)大樓管理辦公室提供的服務(wù)（會(huì)務(wù)、物業(yè)維修、安保、車(chē)輛停放、保潔綠化等）整體評(píng)價(jià)
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
與大樓管理辦公室的溝通情況
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
B、綜合服務(wù)
會(huì)議場(chǎng)地
工作人員服務(wù)態(tài)度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
會(huì)議場(chǎng)地預(yù)約方便程度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
會(huì)議場(chǎng)地清潔衛(wèi)生
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
會(huì)議場(chǎng)地布置
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
會(huì)議場(chǎng)地設(shè)備調(diào)試（音響、麥克風(fēng)、投影儀、LED顯示屏、計(jì)算機(jī)）□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意 文體中心
文體中心工作人員服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
溝通預(yù)約方便程度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
器材借用和使用
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
器材多樣性及保養(yǎng)情況
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意閱覽室
工作人員服務(wù)態(tài)度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
閱覽室清潔衛(wèi)生
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
圖書(shū)多樣性
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
圖書(shū)擺放整齊易找
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
C、大樓物業(yè)管理
物業(yè)維修
物業(yè)報(bào)修方便程度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
工作人員服務(wù)態(tài)度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
物業(yè)維修及時(shí)
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
物業(yè)維修質(zhì)量
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
電梯
安全性
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
通風(fēng)采光
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意 水電供應(yīng)
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
供電安全穩(wěn)定
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意 供水安全穩(wěn)定
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
消防安全
消防安全知識(shí)培訓(xùn)（講座、宣傳手冊(cè)、宣傳視頻、消防演習(xí)等）
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
消防器材完整度及保養(yǎng)情況
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
消防器材、指示牌隨處可見(jiàn)，清晰易懂□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
消防通道暢通無(wú)阻
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
冷暖空調(diào)
空調(diào)使用安全方便
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
公共區(qū)域的溫度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
辦公區(qū)域的溫度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
故障維修
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
安 保
服務(wù)態(tài)度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
儀表禮節(jié)
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意-4-
□ 非常不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
秩序維護(hù)工作
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意 停車(chē)場(chǎng)
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
現(xiàn)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)、交通的疏導(dǎo)
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控、保安巡邏情況 □ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
停車(chē)位泊車(chē)方便程度 □ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
停車(chē)場(chǎng)的采光照明
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
路標(biāo)清晰易懂
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
道路暢通
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意清 潔
工作人員服務(wù)態(tài)度
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
大樓整體的清潔、保潔情況 □ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
外圍的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
大堂的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
衛(wèi)生間的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
走廊的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意-5-
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
□ 非常不滿(mǎn)意
樓梯的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
電梯的清潔
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意 綠化消殺
綠化情況
□ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
定期除蟲(chóng)，清理衛(wèi)生死角 □ 非常滿(mǎn)意□ 滿(mǎn)意
□ 不滿(mǎn)意□ 非常不滿(mǎn)意
D、您的其他意見(jiàn)及建議
非常感謝您對(duì)我們工作的支持和配合！
第四篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶(hù)：
您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶(hù)調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！
1.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意
2.您對(duì)本公司工作效率是否滿(mǎn)意？
□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意
3.您的意見(jiàn)或建議？
______________________________________________________________________________
客戶(hù)房號(hào)：總房款：客戶(hù)姓名：
2012年____月_____日
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶(hù)：
您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶(hù)調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！
4.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意
5.您對(duì)本公司工作效率是否滿(mǎn)意？
□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意
6.您的意見(jiàn)或建議？
_______________________________________________________________________________
客戶(hù)房號(hào)：總房款：客戶(hù)姓名：
2012年____月_____日
第五篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
客戶(hù)需求滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
（旺角城）
問(wèn)卷編號(hào)：______________ 尊敬的客戶(hù)：
您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶(hù)調(diào)查表，我們將對(duì)您的回答完全保密，再次感謝您對(duì)我們的支持！
填表說(shuō)明：請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫(xiě)。選擇題如無(wú)特殊說(shuō)明，均可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。
一、銷(xiāo)售服務(wù)與交房服務(wù)
（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？
a、售樓處的衛(wèi)生情況
b、售樓處布置舒適得體
c、售樓處的裝修風(fēng)格
d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)
e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：
a、區(qū)位信息
b、配套信息
c、戶(hù)型
d、交通狀況
e、景觀設(shè)計(jì)
f、建筑用材
g、建筑設(shè)計(jì)
h、價(jià)格
I、物業(yè)管理
J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？
a、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)度和熟練度
b、銷(xiāo)售人員的工作積極性
c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度
d、銀行人員工作態(tài)度
e、保潔人員的服務(wù)意識(shí)
f、保安人員的服務(wù)意識(shí)
g、其他_________（4）在您的購(gòu)房過(guò)程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？
a、樓盤(pán)介紹到位
b、簽約程序規(guī)范便捷
c、付款程序規(guī)范便捷
d、按揭程序規(guī)范便捷
e、其他_________（5）你購(gòu)買(mǎi)旺角城的按揭銀行是____
_
____（如沒(méi)有，則本題不填），您對(duì)按揭銀行是否滿(mǎn)意？
a、非常滿(mǎn)意
b、比較滿(mǎn)意
c、不滿(mǎn)意（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿(mǎn)意的原因是：
a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好
b、可選擇銀行少
c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢
d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）
a、希望
b、不希望
c、無(wú)所謂
（7）交房時(shí)，您希望開(kāi)發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)？
a、中介公司
b、裝修公司
c、物業(yè)家政公司
d、建材公司
e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？
a、小區(qū)智能化配套
b、信報(bào)箱、牛奶箱位置
c、物業(yè)配套服務(wù)
d、生活配套
e、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的銷(xiāo)售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________
二、規(guī)劃設(shè)計(jì)
（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿(mǎn)意的？ a、外立面
b、園林景觀
c、戶(hù)型
d、小區(qū)配套
e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計(jì)方面，以下哪些方面是您比較看重的？
a、水系的設(shè)計(jì)
b、樹(shù)木樹(shù)種的搭配
c、景觀小品的應(yīng)用
d、亭臺(tái)廊榭等的設(shè)置
e、廣場(chǎng)、道路的鋪裝
f、景觀照明
g、屋頂綠化
h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車(chē)行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）
a、柏油
b、石材鋪裝
c、無(wú)所謂
d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動(dòng)設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？
a、老年人的運(yùn)動(dòng)設(shè)施
b、兒童玩耍的沙坑
c、兒童滑梯等游戲設(shè)施
d、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等體育運(yùn)動(dòng)
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？
a、不需要
b、廣場(chǎng)等活動(dòng)區(qū)域
c、綠化景觀附近
d、水系景觀
e、架空層
f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車(chē)的充電電位？ a、需要
b、不需要
c、無(wú)所謂，不使用電瓶車(chē)
（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？
a、小區(qū)出入口
b、單元出入口
c、電梯內(nèi)
d、每層的樓梯間
e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？
a、超市
b、餐飲
c、便利店
d、服務(wù)配套
e、美容
f、服飾精品
g、生活家居
h、休閑
i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶(hù)型設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿(mǎn)意的？
a、采光
b、通風(fēng)
c、功能空間面積劃分
d、功能空間布局
e、私密性保護(hù)
f、其他_______（10）您覺(jué)對(duì)我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________
三、客戶(hù)服務(wù)
（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會(huì)會(huì)員？（單選）
a、自己是會(huì)員
b、家人是會(huì)員
c、家中沒(méi)有尊客會(huì)會(huì)員
d、還不是會(huì)員，但愿意加入（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附上的會(huì)員申請(qǐng)表）（2）對(duì)我們提供的客戶(hù)服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？
a、《人境》雜志
b、尊客會(huì)活動(dòng)
c、尊客會(huì)特約商家
d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室
e、尊客會(huì)積分
f、生日與節(jié)假日關(guān)懷
g、客戶(hù)投訴處理與反饋
h、其他_______（3）對(duì)于我們的800電話(huà)投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒(méi)有打過(guò)800投訴電話(huà)
b、投訴渠道暢通性
c、投訴處理人員態(tài)度
d、投訴處理效率
e、投訴處理結(jié)果
f、其他_______（4）您有沒(méi)有收到過(guò)我們的《人境》雜志？（單選）
a、每期都有
b、大部分時(shí)間都有
c、偶爾有
d、從來(lái)沒(méi)收到過(guò)
（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？
a、企業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)
b、樓市和時(shí)事信息
c、項(xiàng)目相關(guān)信息
d、社區(qū)和會(huì)員互動(dòng)
e、業(yè)主來(lái)稿
f、投資理財(cái)類(lèi)信息
g、生活休閑類(lèi)信息
h、其他_________（6）您希望尊客會(huì)能多組織哪方面的活動(dòng)？ a、針對(duì)少年兒童的活動(dòng)
b、針對(duì)老年人的活動(dòng)
c、針對(duì)青年人的活動(dòng)
d、親子活動(dòng)
e、家庭活動(dòng)
f、其他_________（7）為了更有針對(duì)性地組織活動(dòng)，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）
①人口數(shù)量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、沒(méi)有小孩
b、有0~3歲小孩
c、有4~6歲小孩
d、有7~12歲小孩
e、有13~18歲小孩
f、有18歲以上小孩
③是否有60歲以上老年人：a、有
b、沒(méi)有（8）您希望我們?cè)黾幽男╊?lèi)型的特約商家？
a、餐飲
b、休閑娛樂(lè)
c、醫(yī)療
d、美容健身
e、旅游
f、裝修建材
g、文化藝術(shù)
h、汽車(chē)相關(guān)
i、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的客戶(hù)服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________
四、總體印象
（1）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)旺角城項(xiàng)目是否滿(mǎn)意？
a、非常滿(mǎn)意
b、比較滿(mǎn)意
c、不滿(mǎn)意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿(mǎn)意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿(mǎn)意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿(mǎn)意？ a、非常滿(mǎn)意
b、比較滿(mǎn)意
c、不滿(mǎn)意
①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿(mǎn)意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿(mǎn)意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？
a、非常愿意
b、視情況而定
c、不愿意
d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？
a、非常愿意
b、視情況而定
c、不愿意
d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)
（5）您覺(jué)對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________
五、個(gè)人資料
被訪(fǎng)者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話(huà)
再次感謝您的配合，如有任何意見(jiàn)或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn) 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
順發(fā)恒業(yè)客戶(hù)服務(wù)部
2010年8月
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