第一篇：你屬于哪一類銷售人員？

你屬于哪一類銷售人員？

一、銷售人員的共性特征

中國從事銷售工作的人員，是世界上最多的，據(jù)不完全統(tǒng)計約有8000萬左右，大家一提到銷售人員，就會對他們產(chǎn)生一些共同的印象：較高的智商和情商、外向的性格、較強的個性、滔滔不絕的口才、有氣質(zhì)的打扮和形象、較高的收入、前衛(wèi)的消費、居無定所、經(jīng)常出差、工作不受24小時和假期的限制，還有就是吃喝嫖賭抽等等。

隨著社會的發(fā)展，各行業(yè)的發(fā)展，高校的不斷擴招和行業(yè)的需要，一大批大中專院校的畢業(yè)生加入了這個龐大的銷售大軍，因此對這個特殊群體的有效引導和管理，成了各企業(yè)老總和銷售總監(jiān)們頭疼的問題。那么如何更好的管理銷售人員呢？首先要對這個群體進行分析和分類，之前也有人從不同的角度，對銷售人員加以區(qū)分過，比如美國蓋洛普管理顧問集團將銷售人員分成四種個性類型，即競爭型、成就型、自我欣賞型和服務型；國內(nèi)也有人分為：德才兼?zhèn)湫?、有才無德型、有德無才型、無德無才型。筆者從事多年的銷售一線工作，接觸過許多行業(yè)的一線銷售人員，從貼近一線銷售人員的角度，對其進行了劃分，將銷售人員分為四大典型，為廣大的企業(yè)老總和銷售總監(jiān)們提供一個管理銷售人員的工具，也為廣大的銷售人員一些指引！

二、銷售人員歸類

1、銷售人員應具備的素質(zhì)：

筆者認為作為一名優(yōu)秀的銷售人員應該具備以下四大素質(zhì)：

（1）超強的工作能力

做好工作是銷售人員的天職，因此作為銷售人員必須具備超強的工作能力。市場競爭激烈，市場規(guī)則：弱肉強食，銷售工作的壓力和難度加大，銷售職場競爭同樣激烈，優(yōu)勝劣汰，沒有超強的工作能力，注定要出局。

超強的工作能力如：保質(zhì)保量，或者超額完成上級下達的任務目標，熟練操作所負責的各項市場及銷售工作，較強的適應能力和團隊管理能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作協(xié)調(diào)能力等等。

（2）較強的學習能力

市場信息瞬息萬變，公司產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，更多優(yōu)秀人員的加入，銷售人員僅僅憑借以往經(jīng)驗，很難再勝任現(xiàn)有工作崗位。因此不斷的學習和充電，是必須的。學習的方式和途徑很多，比如：①經(jīng)?？偨Y(jié)在工作中的經(jīng)驗與教訓；

②通過相關(guān)網(wǎng)站、銷售類雜志和書籍的學習；

③多于公司優(yōu)秀的銷售人員交流，向其學習經(jīng)驗；

④積極參加公司的相關(guān)培訓；

⑤自己花錢去參加一些有針對性的培訓

⑥去讀讀在職MBA

（3）合理統(tǒng)籌的生活能力

活著的每個人，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售人員也不例外。生活中的一些瑣事、生活習慣、生活作風、生活觀等等都會影響到銷售人員的工作。身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活，往往會導致“英年”早逝，所以銷售人員應該統(tǒng)籌管理好自己的生活。建議從一下幾點做起：

①有規(guī)律的飲食，保證一日三餐；

②少睡些懶覺，多些運動；

③少些飲酒抽煙（應酬要適度）；

④拒絕任何形式的賭博；

⑤娛樂活動要適度健康（少些通宵KTV和酒吧，少去些休閑洗浴場所等）；

⑥多用些腦袋工作，少些拼身體工作；

⑦常回家看看，多關(guān)心些家人；、⑧感情專一（一個老婆或者一個女朋友）；

⑨多交些優(yōu)秀的朋友，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流；

⑩生活上學會節(jié)約和理財。

（4）出色的交際能力

銷售人員，尤其是一線銷售人員，大部分與人打交道，交際能力的強弱在很大程度上影響到工作的成效。

出色的交際能力并不是與生俱來的，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的。培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點：①提高自己的語言能力和語言表達能力（說好普通話、吐字清晰、表達有邏輯性、學會用感染力的語言、想好再說、使用一些通俗幽默的語言等等）；

②豐富自己的社會知識，擴大自己的知識范圍（經(jīng)?？葱﹫蠹?、聽些新聞等等）；

③強化自己的專業(yè)知識、熟悉自己的產(chǎn)品，不講外行話；

④有禮貌、懂禮節(jié)；

⑤穿著要得體；

⑥熟悉當?shù)氐娘L俗人情；

⑦敞開心扉。

2、銷售人員的四大類型

根據(jù)以上的分析，筆者從工作能力、學習能力、生活能力、交際能力四個方面，把銷售人員分為如下四大類型，并對這四大類型的銷售人員做了一些管理處理的建議：

①工作能力強、學習能力強、生活能力強、交際能力強的銷售人員，可以委以重用，重點培養(yǎng)，給予晉升的機會；

②工作能力低、學習能力低、生活能力低、交際能力低的銷售人員，建議淘汰，或者進行培訓后再上崗；

③工作能力強、學習能力低、生活能力低、交際能力強的銷售人員，這種銷售人員，屬于吃以前經(jīng)驗飯的人，不思進取，處在被淘汰的危險的邊緣。如果經(jīng)過領(lǐng)導的指引有所改觀的話，可以試用，待考察；

④工作能力弱、學習能力強、生活能力強、交際能力弱的銷售人員，處在工作的磨合階段，可以多給予一些機會和工作指點，幫助其盡快提高自己。

（以上筆者的一些心得，只是聚焦了四種典型和普遍存在的銷售人員類型，有些需要改進的地方，還請各位多多指教。）

第二篇：您是屬于哪一類品管

你是屬于哪一類品管員

一，不稱職的品管員：不會使用技術(shù)資料和檢驗規(guī)范，不會使用檢驗儀器設備，不懂得如何判定哪些是合格品，哪些是不合格品 的品管員是屬于不稱職的品管員。簡而言之，或不能有效地依據(jù)品質(zhì)標準快速地判定/鑒定品質(zhì)的符性。

二，合格的品管員：能夠自主利用相關(guān)的資料、檢驗規(guī)

范熟練地使用相關(guān)的檢驗儀器設備，對產(chǎn)品進行全面檢驗，能較準確地判定合格與不合格進行準確記錄的品管員。

三，稱職的品管員：除了具備基本合格的品管員素質(zhì)之

外，還能 夠?qū)ιa(chǎn)中出現(xiàn)的品質(zhì)問題提出有效的對策措施并徹底督促、追蹤實施，有效地防止不良品流入下一道工序/客戶的手中。

四，優(yōu)秀的品管員：不但能夠發(fā)現(xiàn)并及時解決出現(xiàn)的品

質(zhì)問題，而且能夠積極地進行預防措施以有效地預防品質(zhì)問題發(fā)生的品管員。

第三篇：銷售人員,你如何理解“銷售”

銷售人員，你如何理解“銷售”？

如果拿這個問題去問100個銷售人員，答案可能會有100種。每個人都會從不同的角度、以不同的思維去理解這個問題。也許有人會說銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺一樣，有什么可理解的？但在實踐中發(fā)現(xiàn)，對銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業(yè)績高低和自我提升的空間大小有著一定的關(guān)系。

我們不妨來看看這樣的例子：

A君，做銷售3年，換過5個行業(yè)，業(yè)績平平，沒有多少積蓄，干了3年銷售但還在為自己的生計發(fā)愁。他總是想不通，就這么一個賣產(chǎn)品的簡單工作，又不是什么尖端科技，為什么做不好呢？

B君，做銷售不到2年，換過2個行業(yè)，業(yè)績不錯，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過得有滋有味。他認為銷售工作很有學問，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要動腦。

對于A君來講，銷售是賣產(chǎn)品的簡單工作；對于B君來講，銷售工作很有學問，言外之意是銷售不僅僅是賣產(chǎn)品這么簡單。一念之間，結(jié)果大相徑庭。

可能有人會問，難道A君有錯嗎？銷售不是賣產(chǎn)品嗎？

A君沒有錯，放在20年前可能是對的。但時代在變，環(huán)境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個人，也要重新審視一下自己對銷售的理解是否適應已經(jīng)變化了的環(huán)境。

我總覺得，一個人在沒有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對銷售工作也是如此?？梢赃@樣說，你對所從事的工作理解得越全面、越透徹，那么做好這份工作的把握性就越大。

對于現(xiàn)代市場環(huán)境下對銷售的理解，仁者見仁，智者見智。我把它歸納成以下幾個方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。

1、銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的。我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒有需求而發(fā)生的銷售，是一種強賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。所以我們在銷售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務去滿足這種需求。在實際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補充維生素等營養(yǎng)保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發(fā)現(xiàn)、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷售、提高業(yè)績的一個關(guān)鍵。

2、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產(chǎn)品，獲得了利潤，顧客得到了實惠或解決了問題，雙方皆大歡喜。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實際中我們經(jīng)常會看到有些銷售人員為了把產(chǎn)品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會影響企業(yè)的形象，而且還會自斷財路。

3、銷售就是要在競爭中獲勝。市場競爭的白熱化已經(jīng)讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當年：那時候銷售多好做啊，多輕松啊??在市場，我們幾乎已經(jīng)找不到誰在賣獨家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來越大。這時候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那里奪回來。所以我們一定要認真研究對手，做到知己知彼，方能在市場上占有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對競爭對手一無所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產(chǎn)品是正確的選擇呢？

4、銷售是長期的行為。很多銷售人員，在做完一筆業(yè)務后就象斷了線的風箏，消失的無影無蹤。當初給顧客的承諾也拋之腦后，反正這筆錢已經(jīng)到手了。殊不知，我們的大部分生意都來自老客戶。在做第一筆業(yè)務的時候，就要想著如何能跟同一個客戶做第二筆、第三筆??如何能讓這個客戶再為自己介紹其它客戶。這時候，售后的服務就至關(guān)重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒有多少客戶資源，能怪誰呢？就象黑熊掰包米，掰一個丟一個，耗費了時間，累個半死，業(yè)績也上不去。

5、銷售是有效的溝通。很多失敗的銷售并非產(chǎn)品不好或顧客沒有需求，而是因為溝通不夠或溝通不當，雙方無法達成共識。很多銷售人員在面對顧客時總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動的行為，一個不愿意去傾聽別人心聲的人，是無法成功溝通的。面對琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費者越來越理性。要讓顧客掏錢買的你產(chǎn)品，只有打消了他所有的疑慮才可以實現(xiàn)。在這個過程中，溝通至關(guān)重要。

第四篇：【海歸實習】實習生分三類,你是哪一類？

海歸求職網(wǎng)（004km.cn）-專注留學生海歸求職培訓輔導服務

【海歸實習】實習生分三類，你是哪一類？

最近一直在招實習生，希望從中能夠選出兩三個優(yōu)秀的給自己當做助手用。在觀察他們做事的頭一兩個星期中，其實孰優(yōu)孰劣已基本分出，結(jié)合自己曾經(jīng)當實習生的經(jīng)歷，想給后來的同學們提一些建議。

我每次面試實習生的時候都會問他們，你想從這份實習經(jīng)歷中獲得些什么呢？然后跟他介紹所提供這份實習的工作內(nèi)容，并請他考慮清楚與他的預期是否相符。

比如有一次面試的一位實習生，她本科學的是人力資源管理，所以快畢業(yè)時的這份實習是想在專業(yè)上有所精進的，而我所在的部門屬于業(yè)務部門，完全不能幫助她鍛煉與人力相關(guān)的任何能力，于是我當時明確地提醒了她這一點。事情的結(jié)果也是她最終沒有選擇來這里實習，這也是我意料之中的。這件事情也給我一個啟發(fā)，就是這位同學選擇實習的目標性可能沒有她說的那樣明確，或者是我們的實習生招聘公告在職位和工作內(nèi)容的表述上還不夠清楚，讓她只能通過來到這里面談才清楚這份實習工作做的究竟是什么。

和大部分同學聊的結(jié)果其實是他們單純地想了解、熟悉一下真正的工作究竟是什么樣的，為畢業(yè)后步入職場做一個心理上和技能上的雙重準備和鋪墊。所以我的這篇文章是為報著這樣目的的同學寫的，也是在做任何工作的過程中我覺得都可以借鑒的吧。

職場上有一個經(jīng)典的買土豆的故事，大致意思是說兩個員工A和B同時進入一家店鋪，一年后A升職加薪，B原地不動，B心里不服問老板原因。老板沒有具體說明，只是交給A、B兩人一個同樣的任務，讓他們?nèi)ゲ藞隹纯从袥]有賣土豆的。B去了之后很快回來告訴老板，只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。老板問，有多少土豆？B愣住了，趕忙又去問了一下，回來報告說有40袋。老板繼續(xù)問，多少錢一斤呢？B又愣住了，準備再跑一趟去問清土豆的價格。

老板讓他在一旁等著A的結(jié)果。一會兒A回來了，對老板說，只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣，總共有40袋，土豆的價格是2毛5一斤。他感覺這批土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是帶了一個回來讓老板看一看。同時根據(jù)店鋪以往的銷量，40袋土豆一個星期左右可以全部賣完，如果全部買下的話，還可以有一定的優(yōu)惠。所以他把那個賣土豆的農(nóng)民也帶來了，在外面等著，看老板這邊是否需要跟農(nóng)民批量訂購他的土豆。A說完這些之后，老板對B說，已經(jīng)不用我再說什么了吧，B恍然大悟。海歸求職網(wǎng)（004km.cn）-專注留學生海歸求職培訓輔導服務

我說這個故事的意思是，作為實習生，如果你不只是僅僅以每天掙實習工資為目的，那么一定要多思考，怎樣才能把被交給的工作做得又快又好，即使你目前在做的工作內(nèi)容十分的簡單，甚至是機械重復、枯燥乏味。

舉一個簡單的例子，我目前在招一些實習生幫我做紙質(zhì)版試卷轉(zhuǎn)換成電子版試卷的工作，中間有兩個步驟，第一步是將紙質(zhì)版試卷利用掃描儀掃描成圖片，第二步是將圖片利用特定的格式轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成電子版，同時進行一些校對工作。

當然，隨著新的實習生的逐漸加入，原有的實習生有時也會承擔對新入實習生的培訓工作。工作內(nèi)容確實很簡單，而且很沒有意思。一天8小時幾乎在進行同樣的幾個肢體動作。這樣的工作似乎根本判斷不出來每個人的工作能力。但是這只是你的想象，工作能力的好壞不到一周即可見分曉。

就上述的工作內(nèi)容而言，大概會有這么幾類實習生的表現(xiàn)。

第一類：兢兢業(yè)業(yè)地做好交給他的所有工作。檢查之后沒有大問題，但是小毛病不斷，比如文件夾的命名直接就是“新建文件夾”，比如轉(zhuǎn)換后的電子版文檔排版混亂，字體、字號、顏色、行間距等沒有章法，比如題目和答案不進行任何區(qū)分，讓后續(xù)處理的人員還得先行判斷一下。

對于這類實習生，我會皺著眉頭跟他羅列出所有的問題，讓他一一進行改正。他會非常積極地改正問題，但是每當我再次檢查，總還是會有一些別扭的地方，甚至會有新的小問題存在。

第二類：能在保證質(zhì)量的前提下高效地完成所有工作，也可以言簡意賅和到位地輔助做好培訓工作，前期也會有一些小問題，但一旦指出，下次便不會再犯。于是省卻了我多次嘮叨同一個問題的時間，留給我更多的精力去考慮別的問題。

第三類：除去本身工作做得幾乎挑不出問題之外，更重要的是還能主動發(fā)現(xiàn)問題和提出解決方案。比如說有一個做掃描工作的實習生在遇到某些試卷的紙張過大，嚴重降低掃描效率時提出將試卷一剪兩半的建議，在得到我的同意之后果然提升了掃描速度。

比如同時做掃描和格式轉(zhuǎn)換兩類工作的實習生在做第二步工作時發(fā)現(xiàn)在掃描時，有些非試題類內(nèi)容完全可以不用掃描，這樣會減少對格式轉(zhuǎn)換排版工作的干擾，可以同時提高兩類工作的效率，于是她把這個建議反饋給了我，我覺得很不錯，就告知了所有做這類工作的實習生。海歸求職網(wǎng)（004km.cn）-專注留學生海歸求職培訓輔導服務

比如有工作時間比較長的實習生經(jīng)常承擔培訓新實習生的工作，于是她自己制作了一個圖文并茂的培訓文檔，包括每一步工作的步驟流程截圖，需要注意的問題，針對不同學科的一些特殊注意事項，工作速度說明等。

不僅為她節(jié)約了時間，更為我的實習生培訓工作提供了標準性的流程文檔。這三類實習生，孰優(yōu)孰劣，可以把誰留用甚至長期培養(yǎng)，承擔更重要、更有鍛煉性和挑戰(zhàn)性的工作，我想已經(jīng)一目了然了吧？

就這樣一份再簡單不過的工作內(nèi)容，可以看出的東西其實有很多，比如實習生的工作態(tài)度（做事是否認真踏實不抱怨）、學習能力（對新工作任務和內(nèi)容的快速接受能力）、糾錯能力（能否被指出錯誤之后不再重犯，是否具有太強的錯誤頑固性）、基本素質(zhì)（對于基本工作文檔規(guī)范的了解，如文件的命名方式，工作總結(jié)的基本格式、工作方案的基本要素等）等，說是管中窺豹也不為過。

看實習生簡歷，在自我評價那一欄，總能看到類似的一些話，比如工作認真負責，細心，學習能力強等。這些千篇一律、看似空洞的話語只要拿到真實的工作場景和工作任務中去，便可很快分辨出這樣的自我評價究竟是名副其實還是夸大其詞。

就我個人的感受而言，實習是正式工作之前非常好的一個鍛煉機會，為了讓自己的實習生涯獲得最大的價值，為了向你的直接上級更好的證明自己的能力，是需要多做、多看、多思的。

一些同學可能不滿于某些工作單位招聘實習生時的名校情結(jié)，但是坦白地說，名校的學生因為基本素質(zhì)高，在學校時又受到過比較系統(tǒng)正規(guī)的訓練，大部分人在工作中的表現(xiàn)確實略勝一籌，這是不可否認的事實。

所以說如果本身起點就不及他人，那么更需要做到大小兩處同時著眼，整體工作任務做得完美，細枝末節(jié)又無可挑剔，這不是一個好的實習生，誰還是呢？而且，不僅是對于實習生，對于剛步入職場的新人，甚至是多年的職場中人，這難道不是一個放之四海而皆準的道理嗎？

文檔來源：專業(yè)留學生海歸求職培訓輔導機構(gòu)海歸求職網(wǎng)AceCareer

第五篇：銷售人員流程類測試題

銷售人員流程類測試題

姓名：得分：

一、填空（每空2分，共50分）

1.我公司質(zhì)量方針為：

2.我公司2013年整體KPI,訂單交付及時率：≥98%，外部質(zhì)量損失率： ≤1.5%，銷售額：≥1.15億，顧客滿意度≥90%

3.我公司顧客滿意度調(diào)查表中需要向顧客調(diào)查的信息包括(至少填3項)：量，包裝質(zhì)量、樣件提交、顧客服務、價格、廣告、微信宣傳等內(nèi)容；

4.全新開發(fā)的新產(chǎn)品，裝(OTS、圖紙)樣件，首批(過程)樣件；

5.產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)包括：；

6.不合格品的處置方式為：，二、判斷題(每題2分，共20分)

1.訂單評審是對顧客要求進行評審；(√)

2.顧客的要求只需要通知開發(fā)部門；(×)

3.顧客服務就是解決顧客抱怨；(×)

4.我公司規(guī)定顧客滿意度調(diào)查為每6個月調(diào)查1次；(×)

5.產(chǎn)品質(zhì)量法的原則就是舉證倒置原則；(√)

6.包裝是對產(chǎn)品的一種保護；(√)

7.樣件通過顧客認可就可以安排批量生產(chǎn)；(×)

8.8D的第一步(D1)是確認是否需要用8D的方法解決質(zhì)量問題；(×)

9.產(chǎn)品缺陷的預防與糾正等于產(chǎn)品質(zhì)量的改進與提升；(×)

10.生產(chǎn)計劃等于銷售計劃+安全庫存；(×)

總 2 頁，第 1 頁

銷售人員流程類測試題

姓名：

三、選擇題(每題3分，共30分，含多項選擇)

1.我公司通過的管理體系包括(A、B、C、F)

A.ISO9001-2008B.ISO14001C.OHSAS18001D.QS9000

E.VDA6.1F.ISO/TS16949-2009

2.我公司文件可以劃分為5層，其中2層為(C);3層為(D);5層為(A);

A.原始記錄B.制造過程控制文件C.程序文件D.作業(yè)指導書E.質(zhì)量/安環(huán)體系手冊

3.產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠(A、B、D)來保證；

A.制造過程B.策劃過程C.檢驗過程D.質(zhì)量管理體系E.防錯方法

4.為保證訂單的交付，我們需要加快(A、B、C、E)過程

A.采購過程B.制造過程C.發(fā)運過程D.新品開發(fā)過程E.檢驗過程

5.顧客財產(chǎn)屬于顧客所有，供方需要對顧客財產(chǎn)進行保護。通常情況下，顧客財產(chǎn)包括(A、C、E)

A.顧客專利 B.顧客圖紙C.顧客提供的模具等D.顧客指定供方采購的物品 E.顧客技術(shù)支持

6.汽車行業(yè)執(zhí)行的5大質(zhì)量管理工具為(A、C、E、F、G)；

A.APQPB.CPC.FMEAD.TPME.SPCF.MSAG.PPAP

7.銷售人員是(C)；而采購人員是(E)；

A.管理者代表B.商業(yè)利益代表C.顧客利益代表D.溝通代表E.供方利益代表

8.訂單評審的方式包含(A、B、C、D)，無論何種評審都必須形成記錄；

A.會審B.函審C.電話審核D.郵件審核

9.產(chǎn)品特殊特性是產(chǎn)品的固有特性，需要對其進行標識，它的來源包括(A、B、C、E)；

A.歷史經(jīng)驗B.顧客要求C.D-FMEAD.P-FMEAE.政府法律法規(guī)的要求

10.體系審核包含(A、C、D)方面

A.認證公司審核B.產(chǎn)品審核C.內(nèi)部體系審核D.顧客體系審核 E.政府審核

總 2 頁，第 2 頁