第一篇：2013秋冬貨品分析總結(jié)

終端店鋪產(chǎn)品分析報(bào)告

前言：

男裝行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入品牌時(shí)代，人們開(kāi)始尋找自己的固有品牌，品牌含金量顯得尤為重要。從這幾天的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，營(yíng)銷的前期預(yù)測(cè)、中期執(zhí)行和微調(diào)直接驗(yàn)證著銷售業(yè)績(jī)的好壞，而我們現(xiàn)在卻在走著“亡羊補(bǔ)牢”的營(yíng)銷路子。

2013年銷售額較于2012年，下降了20%？原因在哪？是消費(fèi)者不識(shí)貨？其實(shí)是市場(chǎng)變了，我們沒(méi)變，消費(fèi)者需求變了，我們還是老樣子。我們根本給不了消費(fèi)者想要的東西。市場(chǎng)變了，銷售管理者也得變，營(yíng)銷策略、貨品、服務(wù)、人員等等都得變。下面我從這幾方面具體闡述。

一、店鋪位臵與裝修陳列

1、**屬于加盟代理的經(jīng)營(yíng)模式，相比較雅戈?duì)柕闹睜I(yíng)銷售有一定局限性。商場(chǎng)店廳位臵有一定的弱勢(shì)，而雅戈?duì)柊哉贾鞔笊虉?chǎng)的邊廳顯眼位臵，并且面積大2-3倍。在位臵局限下我們要在視覺(jué)營(yíng)銷上下功夫，構(gòu)建一種強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)空間了，吸引顧客進(jìn)入一種購(gòu)買氛圍。許多世界級(jí)的服裝品牌都非常注重賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。Eg:威可多男裝統(tǒng)一木質(zhì)空間格局。

2、**各大賣場(chǎng)整體裝修略顯老氣，但視覺(jué)營(yíng)銷不等同于裝潢奢華的店鋪，終端設(shè)計(jì)定位應(yīng)與品牌自身定位高度一致。杉杉一直倡導(dǎo)“綠色、環(huán)?！钡钠髽I(yè)文化，而綠色代表生機(jī)和活力。

服裝零售賣場(chǎng)不僅僅停留在傳統(tǒng)語(yǔ)言與視覺(jué)溝通層面，也包括溫馨的空間布臵，動(dòng)人的音樂(lè)，觸手可及的服裝，貼心到舉手間的茶具等等。Eg:益東商場(chǎng)柏蘭蒂男裝票臺(tái)前的成套茶具、仿古座椅。

3、合理有效的陳列能夠賦予產(chǎn)品生命和靈魂，而與燈光、模特、宣傳品等巧妙的搭配，則能使產(chǎn)品的光線、質(zhì)感、特色玲瓏體現(xiàn)出來(lái)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買力。而**的陳列由于沒(méi)有雅戈?duì)枌I(yè)陳列師做搭配，顯得擁擠、單調(diào)、無(wú)層次感，無(wú)形中為產(chǎn)品減分。

4、燈光照明是服裝零售賣場(chǎng)的“軟包裝”，傳遞著賣場(chǎng)的風(fēng)格、品位和經(jīng)營(yíng)思想。本來(lái)**的主流產(chǎn)品為商務(wù)男裝，顏色偏暗，而建華商場(chǎng)遠(yuǎn)望黑壓壓一片，給顧客一種壓迫感。而威可多的燈光很好的突出了賣場(chǎng)的層次感和深邃度。

二、貨品管理

1、款式：產(chǎn)品類型由于季節(jié)和渠道的局限性，層次化、立體化的組合才能滿足渠道利潤(rùn)。產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)在品牌定位的前提下做取舍，而歷史銷售數(shù)據(jù)和前期預(yù)測(cè)成了必要準(zhǔn)備。Eg:北國(guó)店廳貨品結(jié)構(gòu)不合理：薄利多銷的基本款規(guī)格不全；流行款沒(méi)有暢銷的潛質(zhì)；時(shí)尚點(diǎn)綴款沒(méi)有增加賣場(chǎng)的新鮮度，迎合不了高價(jià)位的銷售群體。

2、價(jià)格：由于不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)慣、不同消費(fèi)水平的分散，決定了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高中低檔的合理組合。而杉杉西服普遍集中在零售價(jià)4000左右，大衣同含量、同板型的價(jià)位比同品牌拉大2000左右，純棉襯衫質(zhì)地差，價(jià)位高。而羅蒙的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在人民和東購(gòu)顯得尤為突出。

3、色系：視覺(jué)顏色的巧妙組合能給顧客帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，從而吸引顧客進(jìn)店，而威可多、雅戈?duì)枴⒘_蒙、柏蘭蒂等品牌的顏色運(yùn)用大膽，層次分明，可選擇面廣。

總而言之，由于市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨前準(zhǔn)備規(guī)劃不足，**總庫(kù)存量大，有效庫(kù)存少成了秋冬季節(jié)致命硬傷。所以終端賣場(chǎng)商品應(yīng)以具有較實(shí)惠或更高性價(jià)比的“當(dāng)季主導(dǎo)產(chǎn)品”為主，而且各種價(jià)位及系列的產(chǎn)品都須陳列豐富。

4、剩余庫(kù)存消化力度不夠，折扣店沒(méi)有充分利用起來(lái)。Eg:建華商場(chǎng)的順美男裝9月-12月品牌特賣會(huì)，1折領(lǐng)跑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉大了其他品牌的銷售額。邯山商場(chǎng)二線三線品牌：大水男裝穩(wěn)坐銷售第一把交椅。

5、高端產(chǎn)品不給力。Eg:益友金利來(lái)男裝的品牌含金量和品牌號(hào)召力，使得**尼克服、大衣顆粒未收。

6、店長(zhǎng)素質(zhì)和對(duì)貨品的重視程度直接導(dǎo)致銷售額的高低，日常沒(méi)有充分考慮貨品結(jié)構(gòu)的平衡和商品生命周期的變化，以及與公司間的溝通配合。以至于經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)里有貨而當(dāng)下沒(méi)碼頻繁出去調(diào)貨的窘?jīng)r。

三、銷售管理

1、進(jìn)店率低：由于商場(chǎng)的諸多限制，巡店過(guò)程中好多店員都會(huì)感慨沒(méi)人，一個(gè)顧客都沒(méi)有，從而呆站在柜臺(tái)旁，以至于死氣沉沉的氣氛蔓延整個(gè)店廳，地鐵修路本來(lái)人就少，僅有的客流也因?yàn)榈统恋姆諊@店而走。Eg:北國(guó)的店員特別主動(dòng)，每次巡店，不是整理貨品，就是重新調(diào)整陳列。所以我總結(jié)：店員越忙，人氣越旺。

2、管理是服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，而管理的一個(gè)核心就是有目的、高效率地收集、處理、使用各種信息，而往年銷售數(shù)據(jù)的分析是研究市場(chǎng)規(guī)律、制定訂貨、補(bǔ)貨、和促銷計(jì)劃、調(diào)整銷售措施的依據(jù)。銷售數(shù)據(jù)分析有：總銷售額、分類銷售額、產(chǎn)品生命周期率、庫(kù)銷比、客單價(jià)、連帶銷售、人均日銷售等。Eg:北國(guó)的連帶銷售做的特別好。而威可多、夏蒙、金利來(lái)的客單價(jià)高。

3、促銷：促銷不是建立在損壞品牌價(jià)值、形象和定位上的。

A、**的促銷缺少創(chuàng)新B、新品上市對(duì)顧客的誘惑不大C、且對(duì)于同類品牌的促銷沒(méi)有針對(duì)性。清理庫(kù)存式的特賣會(huì)太多，短期中可以緩解資金和庫(kù)存的壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)品牌形象的損失難以估量。Eg:順美有專門的折扣店；滄州特賣頻繁，顧客有點(diǎn)反感。

4、VIP會(huì)員管理不完善。

四、人員

1、在銷售中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳形象等方面發(fā)揮重要作用。而一個(gè)優(yōu)秀的店員甚至牽動(dòng)著一個(gè)店廳的每一根神經(jīng)。**的導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)參差不齊，個(gè)別店面年齡偏大，發(fā)揮不了中流砥柱的作用。

2、員工激勵(lì)欠缺。由于地鐵修路，店鋪位臵變動(dòng)等各方面的制約，銷售額有所下降任務(wù)完不成，員工心理有情緒，消極工作。

3、新員工培訓(xùn)不完善。Eg:入職一個(gè)月的新員工竟然不知道棉服和尼克服的區(qū)別。新員工的培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致人才斷層，最終影響銷售。

五、售后服務(wù)

1、工裝定做工期太長(zhǎng)，以至于流失好多老顧客。

2、衣服版型樣式的局限，修改衣服的幾率大大增加。以上觀點(diǎn)，由于位臵和眼光的不同，具有一定的局限性，僅供參考。

2014.1.1

品哥

第二篇：秋冬總結(jié)（定稿）

**************“秋、冬季呼吸道傳染病預(yù)防知識(shí)”

宣傳月活動(dòng)總結(jié)

在季節(jié)性傳染病防控工作中，居民對(duì)預(yù)防知識(shí)的了解和應(yīng)用，可以有效的降低疾病發(fā)病率，防止疾病暴發(fā)流行。為全面提高居民對(duì)秋、冬季傳染病預(yù)防知識(shí)的知曉率，有效保證在疾病流行期居民能夠采取正確的預(yù)防措施，降低感染幾率，保護(hù)個(gè)人健康，根據(jù)區(qū)疾控通知精神，我中心從10月18日到11月18日，在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月的“秋、冬季呼吸道傳染病預(yù)防知識(shí)宣傳活動(dòng)”。

具體活動(dòng)內(nèi)容如下：

在中心的電子屏幕滾動(dòng)播放預(yù)防秋、冬季傳染病的知識(shí)，出了一期預(yù)防秋、冬季呼吸道傳染病知識(shí)的專題板報(bào)，11月18日在中心二樓健康教育室舉辦一場(chǎng)“預(yù)防秋、冬季呼吸道傳染病知識(shí)”的健康講座，有21位居民聆聽(tīng)了這次講座，為13位居民提供了健康咨詢。11月1日在中心大門口及所轄街道開(kāi)展一次預(yù)防秋、冬季呼吸道傳染病知識(shí)的健康宣教活動(dòng)并設(shè)立健康咨詢臺(tái)為居民提供義診，走進(jìn)社區(qū)和街道為居民發(fā)放預(yù)防秋、冬季呼吸道傳染病的宣傳材料，發(fā)放宣傳材料2種，共計(jì)290張，目的是要讓每一位群眾、學(xué)生、居民都了解呼吸道傳染病的相關(guān)知識(shí)和預(yù)防作用。

********************* 2012年11月20日

第三篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。2.1進(jìn)貨驗(yàn)收

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會(huì)，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項(xiàng)、貨品編號(hào)、數(shù)量，然后由店長(zhǎng)或店助確認(rèn)。③無(wú)單不收貨，無(wú)貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。⑥驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下： 品項(xiàng)、名稱

貨品編號(hào)

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進(jìn)貨損壞的商品退回時(shí)，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項(xiàng)、貨品編號(hào)、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實(shí)行調(diào)撥的前提：

店鋪銷售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來(lái)不及送貨

顧客臨時(shí)下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫(kù)存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時(shí)，由貨管人員或店長(zhǎng)指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時(shí)，店長(zhǎng)需在第一時(shí)間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長(zhǎng)簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費(fèi)用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時(shí)，在存貨帳減去，本店撥入商品時(shí)，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財(cái)務(wù)聯(lián)公司會(huì)每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補(bǔ)貨

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對(duì)比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個(gè)號(hào)碼或同一種顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實(shí)無(wú)法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號(hào)碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動(dòng)或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫補(bǔ)貨單，列明款號(hào)及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補(bǔ)貨清單；外地專柜、零售店鋪補(bǔ)貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報(bào)表一起傳真回代理商，方便及時(shí)補(bǔ)貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價(jià)管理

①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。②變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生時(shí)機(jī)有下列狀況：

促銷特賣變價(jià)

定期商品售價(jià)調(diào)整

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

成本變動(dòng)

③變價(jià)、特價(jià)發(fā)生之時(shí)，由總部發(fā)出變價(jià)、特價(jià)通知單，各店依照通知的時(shí)間實(shí)施，并于實(shí)施之前，以POP告知消費(fèi)者變價(jià)、特價(jià)的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請(qǐng)單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

注意事項(xiàng)：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號(hào)正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長(zhǎng)及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價(jià)格因素：

貨品的價(jià)錢是決定貨品售賣的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過(guò)高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對(duì)比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價(jià)格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時(shí)代的發(fā)展和知識(shí)水平的提高，使顧客對(duì)服裝面料的認(rèn)識(shí)也不斷的加強(qiáng)，顧客在購(gòu)買衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計(jì)很好的款式會(huì)因?yàn)槊媪系倪x擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒(méi)有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價(jià)錢買的衣服，只會(huì)讓顧客再次購(gòu)買時(shí)更在意價(jià)錢；而做工不好，會(huì)讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，會(huì)讓顧客再也不會(huì)相信這個(gè)品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問(wèn)題，也一定不要出售，而應(yīng)及時(shí)返回公司。

季節(jié)因素: 許多時(shí)候，滯銷并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的款式、價(jià)錢等因素，而是因?yàn)樯县浀募竟?jié)沒(méi)有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開(kāi)始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢(shì)必會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長(zhǎng)要把握好換季產(chǎn)品的上貨時(shí)間，提醒公司及時(shí)上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)*1%*購(gòu)買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對(duì)售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒(méi)有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或疑問(wèn)，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來(lái)，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時(shí)，店長(zhǎng)、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的。公司也不受理更換。＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因

8）3）禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對(duì)新取的商品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時(shí)必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號(hào)及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號(hào)、運(yùn)輸方式與退貨清單及時(shí)傳真回分公司處，以便于分公司能及時(shí)提貨。若代理商沒(méi)有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉(cāng)庫(kù)根據(jù)退貨清單及裝箱單驗(yàn)收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉(cāng)庫(kù)會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長(zhǎng)進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫(kù)存管理 12）

商品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。應(yīng)及時(shí)向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫(kù)存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫(kù)房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開(kāi)門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開(kāi)門就客流大，補(bǔ)貨時(shí)間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會(huì)影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對(duì)于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時(shí)、迅速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，或因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄購(gòu)買。②對(duì)店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個(gè)員工都要作到對(duì)貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號(hào)以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

對(duì)于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷售。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點(diǎn)。③及時(shí)了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫(kù)房的存貨情況。并對(duì)庫(kù)房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時(shí)將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫(kù)房的貨品返回分公司，以便分公司能及時(shí)調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→休閑鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→跑鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開(kāi)）→其他鞋類區(qū)（男女分開(kāi)）→滯銷商品區(qū)及過(guò)季商品區(qū)（男女分開(kāi)）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運(yùn)動(dòng)套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷商品區(qū)及過(guò)季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。⑤庫(kù)存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉(cāng)庫(kù)的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)的清潔、通風(fēng)。

滯銷貨品不要長(zhǎng)時(shí)期存放在倉(cāng)庫(kù)里，應(yīng)及時(shí)返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時(shí)間

換季時(shí)間：春夏換季時(shí)間在每年三月上旬；秋冬換季時(shí)間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時(shí)間就要提前一個(gè)月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來(lái)。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫(kù)存量，根據(jù)以往報(bào)表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購(gòu)進(jìn)換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對(duì)各營(yíng)業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對(duì)庫(kù)存量大的商品（直營(yíng)店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)注意庫(kù)存的存貨量，如果過(guò)多，向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，做應(yīng)對(duì)處理。②滯銷貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價(jià)促銷、提高該類商品之銷售獎(jiǎng)金、買贈(zèng) ③處理滯銷商品應(yīng)注意的事項(xiàng)

集中陳列，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行、特賣價(jià)格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫(kù)存量。

2.9 盤點(diǎn)作業(yè)

①每天交接班一小盤，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點(diǎn)每個(gè)SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d.規(guī)則：

1)初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2)初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長(zhǎng)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對(duì)帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點(diǎn)與盤點(diǎn)單的記錄應(yīng)分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng) 2)若在營(yíng)業(yè)中盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行 3)盤點(diǎn)前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點(diǎn)報(bào)數(shù)一人記載核實(shí)）分區(qū)盤點(diǎn)

6）盤點(diǎn)表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的整理工作 7）使用盤點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、寫錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開(kāi)盤點(diǎn)。2.10商品耗損處理

①不論由賣場(chǎng)自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)再度確認(rèn)，看是否真的無(wú)法再銷售。

②賣場(chǎng)工作人員在店長(zhǎng)確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時(shí)一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。④壞損商品處理注意事項(xiàng)：

店鋪店長(zhǎng)應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗(yàn)貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗(yàn)收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問(wèn)題

A.打錯(cuò)了貨號(hào)部門的按鍵。B.打錯(cuò)了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。D.收銀員與導(dǎo)購(gòu)借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。E.由于價(jià)格無(wú)法確定而錯(cuò)打金額。F.看錯(cuò)商品價(jià)格。G.對(duì)于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己猜測(cè)的價(jià)格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進(jìn)價(jià)換算為售價(jià)時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤。D.進(jìn)貨的重復(fù)登記。E.漏記進(jìn)貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測(cè)的換算率，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開(kāi)變價(jià)傳票。K.漏開(kāi)報(bào)廢傳票。L.看錯(cuò)傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進(jìn)貨日?qǐng)?bào)等表格時(shí)，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤。

N.按重量購(gòu)入而以個(gè)數(shù)賣出或相反情況時(shí)所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售時(shí)，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.檢收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量。

B.對(duì)于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。D.對(duì)于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.進(jìn)貨過(guò)剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購(gòu)進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識(shí)不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫(kù)存過(guò)剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場(chǎng)所不當(dāng)而使商品價(jià)值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開(kāi)出售。

盤點(diǎn)不當(dāng)所造成的問(wèn)題 A.算錯(cuò)數(shù)量。

B.看錯(cuò)或記錯(cuò)售價(jià)、進(jìn)價(jià)等。C.盤點(diǎn)表上的計(jì)算錯(cuò)誤。D.盤點(diǎn)時(shí)遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計(jì)入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點(diǎn)。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。H.盤點(diǎn)作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價(jià)格。J.對(duì)于附贈(zèng)品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問(wèn)題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計(jì)算。

C.因漏電而使商品價(jià)值減損。D.因器具不全而造成的問(wèn)題。

因店員大意所引起的問(wèn)題 A.計(jì)量不確實(shí)。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯(cuò)標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購(gòu)入不良商品。

F.因商品知識(shí)不足而造成商品價(jià)值的減損。G.換算售價(jià)的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問(wèn)題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的銷售款項(xiàng)。H.在運(yùn)送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購(gòu)入的商品多報(bào)金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費(fèi)。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯?wèn)題

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。C.將扒竊來(lái)的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素?。E.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問(wèn)題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級(jí)不同的商品而產(chǎn)生的問(wèn)題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時(shí)，收授不確實(shí)。

G.暫時(shí)交一部份訂購(gòu)的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價(jià).＊注意事項(xiàng)：

在店鋪正常營(yíng)業(yè)中,應(yīng)時(shí)刻留意賣場(chǎng)動(dòng)向,防止失貨.對(duì)服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對(duì)于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購(gòu)試用后，注意放回原 位，已賣出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

在貨品進(jìn)、出、銷、存、調(diào)和運(yùn)作過(guò)程中，堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問(wèn)題控制在運(yùn)作過(guò)程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。

第四篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉(cāng)管員（安排車輛、行程）

出貨單

倉(cāng)庫(kù)(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉(cāng)管員（跟進(jìn)貨品到位情況、核對(duì)數(shù)量）

店鋪（貨品驗(yàn)收）總公司

二、各部門操作細(xì)節(jié)

●營(yíng)運(yùn)部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進(jìn)貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時(shí)，對(duì)訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。

3、根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉(cāng)管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對(duì)各商場(chǎng)的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳

狀態(tài)。

6、隨時(shí)掌握各季貨品及各類貨品的庫(kù)存情況，做好銷售期的評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)

充貨源。

7、隨時(shí)關(guān)注各店的貨品走勢(shì)，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國(guó)貨品調(diào)配。

8、對(duì)有做特殊活動(dòng)的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動(dòng)效果，及時(shí)做好

貨源補(bǔ)充。

9、根據(jù)各店貨品走勢(shì)的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時(shí)留意貨品的庫(kù)存情況對(duì)庫(kù)存量少、號(hào)碼不全的貨品做集中銷售。

11、要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對(duì)店鋪所缺貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充

12、在做店鋪貨品調(diào)整時(shí)，應(yīng)先開(kāi)好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉(cāng)管員

做好調(diào)貨準(zhǔn)備。

13、所有貨品的補(bǔ)充、調(diào)配均由營(yíng)運(yùn)部貨品主管負(fù)責(zé)，倉(cāng)管員按貨品主管的調(diào)配指示進(jìn)行調(diào)配。

●倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉(cāng)管員在收到總公司傳來(lái)的“出貨單”后，交由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進(jìn)貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司取得聯(lián)系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運(yùn)公司進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，并檢查外箱有無(wú)破損等。

2、對(duì)新到貨品進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，核對(duì)到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填

好驗(yàn)貨單。

Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：

1、按營(yíng)運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價(jià)格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門。

3、收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)貨，如倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨

單交給營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。

4、到各店的貨品量比較大的時(shí)候，應(yīng)提前知會(huì)店鋪?zhàn)龊媒迂洔?zhǔn)備（盡量避

免周末大批量進(jìn)貨）

注：

1、進(jìn)、出庫(kù)單分類保管，以便核對(duì)。

2、建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對(duì)。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營(yíng)運(yùn)部的店鋪調(diào)撥單時(shí)，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車輛及行程的安排。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。

2、不得接收沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。

3、認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考

慮部份顧客的特殊要求，及時(shí)返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉(cāng)管員簽名確認(rèn)。

4、所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號(hào)明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見(jiàn)等），并負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修鞋的返回時(shí)間。

5、所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。

6、在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問(wèn)題和原殘問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯

報(bào)。

7、每月月初對(duì)上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報(bào)分公司總經(jīng)理。

Ⅴ、倉(cāng)庫(kù)貨物的整理：

1、倉(cāng)庫(kù)貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節(jié)、型號(hào)歸類擺放。

3、每月按規(guī)定日期盤存，提供準(zhǔn)確的貨物庫(kù)存交給統(tǒng)計(jì)，并做好“進(jìn)、銷、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時(shí)返回公司。

5、倉(cāng)庫(kù)貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營(yíng)運(yùn)部保

管及分配。

7、對(duì)店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗(yàn)收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

（特殊情況應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）

9、認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須把門窗鎖好；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲(chǔ)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時(shí)處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)貨品的整齊，接到倉(cāng)管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做

好入庫(kù)準(zhǔn)備。

2、收到總倉(cāng)庫(kù)或其它店鋪的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物與單據(jù)的數(shù)量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對(duì)每雙鞋進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有原殘情況如：有無(wú)大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉(cāng)。

4、店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報(bào)到倉(cāng)管員處并返回總倉(cāng)，否

則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。

5、按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價(jià)簽。

6、根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。

Ⅱ、倉(cāng)庫(kù)貨物管理

1、隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號(hào)、大小順序進(jìn)行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免

因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營(yíng)運(yùn)部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫(kù)的數(shù)量及鞋

子類型知會(huì)倉(cāng)管員，以便做好車輛安排。

2、調(diào)出貨品開(kāi)好出庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，并按倉(cāng)管員的指示，開(kāi)好放行條，確保倉(cāng)庫(kù)人員到達(dá)后能順利出貨。

3、所調(diào)出的貨品在確定無(wú)原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)

價(jià)簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)責(zé)任。

4、店長(zhǎng)隨時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營(yíng)運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品

調(diào)整。

5、為保證店鋪有效庫(kù)存的充足，店長(zhǎng)應(yīng)密切留意貨品動(dòng)向，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部反

饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、對(duì)所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫好“返修

單”，并在兩天內(nèi)返回倉(cāng)庫(kù)。

2、顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。

3、做好維修登記，及時(shí)跟進(jìn)返回時(shí)間，特殊情況應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系說(shuō)明原因。

●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：

1、有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。

2、客戶經(jīng)理在倉(cāng)管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項(xiàng)后通知客戶匯款。

3、客戶經(jīng)理在財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉(cāng)管員發(fā)貨。

4、倉(cāng)管員在給客戶發(fā)貨時(shí)需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價(jià)及零售價(jià)，經(jīng)客戶

經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷售憑據(jù)。

5、如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日?qǐng)?bào)

表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入。

6、如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報(bào)表上體現(xiàn)清楚，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。

附：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長(zhǎng)春倉(cāng)庫(kù)主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。

第五篇：貨品管理

一、直營(yíng)店收貨制度

二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度

三、直營(yíng)店調(diào)撥制度

四、直營(yíng)店鋪退貨制度

五、直營(yíng)店次品制度

六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度

七、直營(yíng)店工服管理制度

八、直營(yíng)店P(guān)OS 機(jī)刷卡退貨制度

九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度 直營(yíng)店鋪商品管理制度

一、直營(yíng)店收貨制度

每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫(kù)存的準(zhǔn)確影響后期的 補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱耍⒘己玫纳唐夫?yàn)收秩序是工作的必 須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

商品驗(yàn)收流程：

1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對(duì)包裹數(shù)量，查看外包裝是否完

整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。

2》清點(diǎn)商品時(shí)，必須一包一單清點(diǎn)核對(duì)，做到至少分款核對(duì)數(shù)量。3》清點(diǎn)完畢后，核對(duì)系統(tǒng)配貨單，若無(wú)誤，則執(zhí)行驗(yàn)收。

4》若清點(diǎn)數(shù)量有差異，必須由店長(zhǎng)復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單

上標(biāo)注清楚，報(bào)至商品人員。

注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點(diǎn)核對(duì)商品，清點(diǎn)無(wú)差異后安排數(shù)據(jù)驗(yàn) 收。如數(shù)據(jù)驗(yàn)收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度

為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫(kù)存，提高補(bǔ)貨的有效性，降低店

鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補(bǔ)貨流程：

1》 補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫(kù)存明細(xì)。

2》 補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動(dòng)，天氣，補(bǔ)貨商品的適銷時(shí)段等因素，預(yù)

判未來(lái)一周補(bǔ)貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進(jìn)行補(bǔ)貨。3》 周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足，大型促銷活動(dòng)和節(jié)假日需提前一 周備貨。4》 三類款補(bǔ)貨原則：

A、主銷款是重點(diǎn)補(bǔ)貨對(duì)象，是銷售趨勢(shì)平穩(wěn)的暢銷貨品，補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測(cè)每日銷售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣場(chǎng)鋪貨數(shù)（一般2-3件）-店鋪現(xiàn)有庫(kù)存-在途庫(kù)存；

B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫(kù)存量；

C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補(bǔ)貨：

大類加款補(bǔ)貨：

三、直營(yíng)店調(diào)撥制度

為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：

1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。

2》 調(diào)出店需及時(shí)安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進(jìn)銷存里制作《終端要貨單》。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時(shí)對(duì)《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn)，快

遞費(fèi)用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對(duì)應(yīng)的物流信息。5》 調(diào)出店在包裝貨品時(shí)，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。

6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時(shí)間安排找貨，當(dāng)天寄出。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。

注：如店鋪無(wú)故延誤調(diào)撥，作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：

四、直營(yíng)店鋪退貨制度

為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：

1》 退貨必須先向商品人員申請(qǐng)，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時(shí)完成，必須避免遺漏。

3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無(wú)吊牌商品不得調(diào)撥及退倉(cāng)。特

殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開(kāi)放置。

如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請(qǐng)補(bǔ)吊牌（用補(bǔ)貨單格式，寫明備注）。

4》 整理完退倉(cāng)貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請(qǐng)單》，注意選項(xiàng) 填寫完整、正確，寫明備注；

5》 退倉(cāng)包裹內(nèi)必須放一份退倉(cāng)清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實(shí)物相 一致。

6》 退貨必須做到三個(gè)一一對(duì)應(yīng)：即一個(gè)退倉(cāng)清單對(duì)應(yīng)一個(gè)《終端退 貨申請(qǐng)單》且對(duì)應(yīng)一個(gè)商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：

A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開(kāi)包裝，分開(kāi)做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識(shí)，店鋪次品退倉(cāng)統(tǒng)一定于每月10日。

注：若店鋪不按照制度退倉(cāng)，將按照每項(xiàng)10元/次罰款處理。退倉(cāng)清單：

次品退貨申請(qǐng)單：

終端退貨申請(qǐng)單：

1》退貨類型，必須按照實(shí)際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調(diào)撥貨品，003-其他，004-退換貨。

2》上級(jí)倉(cāng)庫(kù)，必須按照貨品來(lái)源倉(cāng)，選擇退貨倉(cāng)，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉(cāng)，07244009066必須選擇語(yǔ)軒倉(cāng)。3》上級(jí)庫(kù)存：必須選擇普通庫(kù)位。

4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉(cāng)等必須填寫備注說(shuō)明。

五、直營(yíng)店次品制度

為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時(shí)間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。

2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請(qǐng)單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認(rèn)時(shí)間在三個(gè)工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。

3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨(dú)發(fā)貨。

5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無(wú)法維修時(shí)，物流部根據(jù)公司實(shí)際庫(kù)存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒(méi)有此款貨品時(shí)，需告知對(duì)應(yīng)店鋪店長(zhǎng)可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。

2、次品返修制度

1》對(duì)于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問(wèn)題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。

2》對(duì)于店鋪不能直接處理的次品問(wèn)題，則將次品發(fā)回公司物流部。3》對(duì)于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑颍纾耗p、掛破、污染、起球、自行修改等問(wèn)題的次品，公司將不予受理或處理。

4》對(duì)于店鋪收到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨就有次品問(wèn)題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由物流部承擔(dān)。

5》對(duì)于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問(wèn)題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時(shí)反饋的，則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由調(diào)出店承擔(dān)。

3、返貨的包裝要求

1》請(qǐng)將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。

2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時(shí)請(qǐng)將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。

3》返貨時(shí)貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號(hào)，或者填寫快遞單明細(xì)貼上。

4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實(shí)物與《終端退貨申請(qǐng)單》不符的將原樣返回店鋪中，費(fèi)用由店鋪操作人員承擔(dān)。

六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度

七、直營(yíng)店工服管理制度

為加強(qiáng)公司工服管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報(bào)至直營(yíng)主管，由直營(yíng)主管匯總給到商品人員。

2》商品人員根據(jù)上報(bào)的工服信息，開(kāi)具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨(dú)開(kāi)單。

3》物流對(duì)工服要求單獨(dú)打包且在外包裝上作明顯標(biāo)識(shí)。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗(yàn)收入庫(kù)。

5》工服由店長(zhǎng)統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時(shí)，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

八、直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度

POS機(jī)刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購(gòu)物小票。2》店鋪需及時(shí)提供三份資料給到直營(yíng)主管：

A、店鋪提供一份《直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退款申請(qǐng)》說(shuō)明；

B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片； C、顧客購(gòu)物小票復(fù)印件或者照片。

3》直營(yíng)主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營(yíng)主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營(yíng)主管填寫完畢——王總簽字——直營(yíng)主管提交給財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)辦理退款。

九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度

為建立良好的盤點(diǎn)秩序，提高盤點(diǎn)的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營(yíng)店盤點(diǎn)制度：

1》每月20至25日為盤點(diǎn)時(shí)間，由店長(zhǎng)對(duì)盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時(shí)精準(zhǔn)的實(shí)貨盤點(diǎn)；

2》盤點(diǎn)前店長(zhǎng)必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作

A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對(duì)方店鋪驗(yàn)收； B、所有退倉(cāng)單據(jù)，跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收；

C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；

3》盤點(diǎn)前需先整理賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，以免盤存時(shí)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點(diǎn)的現(xiàn)象；

4》盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點(diǎn)單，掃描完一個(gè)側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報(bào)數(shù)和丙核對(duì)數(shù)量是否一致。店長(zhǎng)需監(jiān)管操作者是否有盤點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。

5》500㎡以上店鋪每月進(jìn)行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進(jìn)行全盤；500㎡以下店鋪每月進(jìn)行全盤工作；

6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進(jìn)行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長(zhǎng)承擔(dān)離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長(zhǎng)需安排復(fù)盤工作；；

8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營(yíng)主管需跟進(jìn)店鋪按時(shí)確認(rèn)最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財(cái)務(wù)和商品人員。

9》確認(rèn)店鋪少貨，由店長(zhǎng)和店員共同承擔(dān)損失，按照商品現(xiàn)價(jià)的3.5折進(jìn)行賠付。

10》盤點(diǎn)執(zhí)行責(zé)任制：

A、對(duì)發(fā)現(xiàn)店鋪沒(méi)有按照商品實(shí)貨盤點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長(zhǎng)罰款 500元，店員200元。

B、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盤點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次，店長(zhǎng)罰款50元，督 導(dǎo)和直營(yíng)主管罰款50-100元。

C、店鋪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)最終確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，每次店長(zhǎng)罰款50元，督導(dǎo)和直營(yíng)主管罰款20-50元。