第一篇：貨品管理工作流程

貨品管理工作流程

貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績的基礎(chǔ)，控制管理好店鋪的貨品流量，并做出貨品的陳列展示，能夠更加有效地幫助推廣宣傳品牌和產(chǎn)品，提高成交率，達(dá)到銷售目標(biāo)。

一、訂貨

1.做好訂貨會(huì)資料：

1)前一季度各類款銷售總量與銷售金額表；

2)前一季度訂貨量、銷售量及庫存量對比表；

3)前一季度各品類款銷售數(shù)量及比例表；

4)前一季度銷售前20名與后20名的貨號及銷售數(shù)量表；

5)前一季度月銷售數(shù)量及金額表。

2.參照前一季度同期實(shí)際的貨品銷售量（額），根據(jù)銷售目標(biāo)變化確定下季度訂貨量（額）；

3.參加公司下一季度訂貨會(huì)，訂貨前準(zhǔn)備充分資料（應(yīng)參考以下因素）；

1)ABC各類貨品的訂貨比例；

2)色彩比例和尺碼比例（根據(jù)消費(fèi)者的年齡身材做好色彩比例和尺碼比例的分配）；

3)新舊款比例，參照庫存適當(dāng)調(diào)整各類型款的比例和訂量；

4)季節(jié)比例，根據(jù)不同時(shí)段及當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r把握款式結(jié)構(gòu)的合理搭配性，根據(jù)各款的銷售周期補(bǔ)充新款，盡量保持銷售的均衡性及延續(xù)性。

二、（規(guī)）劃貨

1．根據(jù)現(xiàn)有店鋪情況，做好店鋪集群等級劃分，包括風(fēng)格、價(jià)位等；

2．確定一、二、三類賣場下一季度的上貨款式各款的具體數(shù)量（參考因素：銷售、面積、賣場定位）；

3．根據(jù)各賣場平面草圖制訂出各賣場的款式陳列 ；

4．制定各賣場新舊款布貨比例，確定各賣場舊款貨品上貨款量及各款具體數(shù)量；

5．一定要在執(zhí)行過程中根據(jù)具體情況對以上各項(xiàng)目進(jìn)行修正。

三、入貨

1． 跟蹤新品在途及到倉情況，倉庫做好入庫準(zhǔn)備；

2． 根據(jù)到貨量提前一周做好上市安排并通知店鋪；

3． 貨物入倉，倉管員核對清點(diǎn)貨物無誤、驗(yàn)收合格后，及時(shí)整理進(jìn)倉并做出發(fā)貨安排。

四、發(fā)貨

1． 新品進(jìn)倉，先通知各客戶提貨；

2． 直營發(fā)貨：根據(jù)區(qū)域及零售制定的具體發(fā)貨措施發(fā)放：

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1)上裝及外搭類：

夏裝——市區(qū)一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；

二、三類賣場1：2：2：1；

郊縣一類賣場按2：3：3：2比例發(fā)放；

二、三類賣場2：2：2：2；

春、秋裝——市區(qū)一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放，二、三類賣場1：1：1：1；

郊縣一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；

二、三類賣場1：2：2：1；

冬裝——市區(qū)一類賣場按1：1：1：1比例發(fā)放；

二、三類賣場1：1：1：1；

郊縣一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放；

二、三類賣場1：1：1：1；

2)褲類中間主要尺碼根據(jù)店鋪面積及其倉庫大?。p手尺碼或三手尺碼）。

3． 二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：二次發(fā)貨是指客戶及賣場補(bǔ)貨。

客戶補(bǔ)貨時(shí)，盡量給予滿足，必要時(shí)考慮從賣場調(diào)回進(jìn)行補(bǔ)充；

賣場補(bǔ)貨時(shí)，單色單碼——市區(qū)賣場不得高于2件；郊縣一類賣場不得高于3件，二類賣場不得高于2件（特殊情況如特賣等除外）；

舊款發(fā)貨依據(jù)具體情況操作，第一次發(fā)貨參照新款發(fā)貨，補(bǔ)貨參照二次發(fā)貨執(zhí)行；

4． 發(fā)（送）貨時(shí)間：一般情況下，市區(qū)賣場安排每周兩次送貨，郊縣賣場每周兩次發(fā)貨；

5． 補(bǔ)貨：

客戶補(bǔ)貨：盡量滿足客戶補(bǔ)貨，如有必要可從店鋪進(jìn)行調(diào)貨；

店鋪補(bǔ)貨：a.保證店鋪貨品的尺碼齊全；

b.對于斷碼貨品快速的橫調(diào)和整合，嚴(yán)格按照整合原則執(zhí)行；

五、（陳）列貨

1． 根據(jù)店鋪整體空間設(shè)立焦點(diǎn)，以明確主題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力：

a.確定每個(gè)店鋪的A、B、C區(qū)域位置；

b.根據(jù)公司所制訂出的店鋪平面圖進(jìn)行陳列，特別關(guān)注焦點(diǎn)位置的陳列組合；

2． 按產(chǎn)品的季節(jié)、系列、性別、款式、色系、尺碼分類，合理組合陳列，避免給顧客造成雜亂無章的感覺：

a.本周主推款要求突出陳列，吸引顧客視線，可在不同位置重復(fù)出樣；

b.陳列嚴(yán)格按照公司庫存情況進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，尤其注意出樣顏色的庫存情況；

c.陳列每周要求至少更換2次，以給顧客新鮮感，遇突變天氣要求及時(shí)更換；

d.模特要求展示主推款，模特著裝色系應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

e.商品應(yīng)開袋展示陳列，白色衣物除外；

f.做好系列化搭配陳列，以利套賣，這是提高銷售業(yè)績的重要部分；

g.POP廣告應(yīng)與所展示的貨品相吻合，以利顧客看到整體及直觀效應(yīng)；

3． 進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)、跟進(jìn)：

a.店鋪各展示區(qū)域定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款POP；

b.c.d.e.經(jīng)常更新貨品局部展示形式或全部調(diào)整位置； 每1周重新規(guī)劃店鋪的貨品陳列格局及模特展示每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾； 缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的貨品展開陳列，并多元化組合配襯，以減少貨區(qū)空當(dāng)； 有促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重新重點(diǎn)布置貨區(qū)，并掛放專門的標(biāo)識和POP，營造突出的氣氛。

六、（分）析貨

1． 銷售報(bào)表的分析（每周兩次）：

a.周報(bào)表：

與以往同期的銷售業(yè)績橫向?qū)Ρ龋瑯I(yè)績提高降低的原因；

與周邊競爭品牌的業(yè)績對比存在的差距；

b.庫存報(bào)表：

貨品布局合理性，貨品發(fā)放、集中；

針對款的促銷活動(dòng)建議；

量少款的貨量補(bǔ)充，量大款的應(yīng)對處理；

c.銷售排行表：

暢銷款的貨源保證，滯銷款的處理；

各類款的銷售均衡性；

d.根據(jù)以上各類分析，做出貨品調(diào)整（發(fā)出、集中）、補(bǔ)貨、處理建議等方案；

2． 市場影響的分析（每兩周一次）：

a.影響銷售業(yè)績的自然因素，如天氣；

b.所在商業(yè)區(qū)的市場環(huán)境，如舉辦活動(dòng)、商業(yè)區(qū)修路；

c.同類競爭品牌促銷活動(dòng)的實(shí)施頻率和實(shí)施效果；

3． 上交具體貨品分析方案，同意后即行實(shí)施并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人；

4． 下次貨品分析會(huì)首先檢查上次貨品分析方案實(shí)施情況及效果。

第二篇：超市貨品供應(yīng)流程

和超市談判如何占先機(jī)

2004年12月<<銷售與市場>> 營銷版

在“終端為王”的今天，超市已成為眾多供應(yīng)商的一塊心病。一些超市只要稍微有些名氣、有一定銷量，費(fèi)用就大，貨款結(jié)算就十分被動(dòng)，致使很多供應(yīng)商無利可圖，費(fèi)用上稍微控制不好就會(huì)賠本賺吆喝。要解決這些問題首先可以通過談判來完成。準(zhǔn)備

供應(yīng)商在和超市采購（買手）談判前應(yīng)該收集超市相關(guān)信息，了解談判涉及內(nèi)容，準(zhǔn)備所需的相關(guān)文件及資料。1．超市相關(guān)信息資料

⑴費(fèi)用情況，超市各項(xiàng)費(fèi)用的底線，其他供應(yīng)商大致的費(fèi)用情況；

⑵結(jié)款方式；

⑶競品在超市的銷售情況；

⑷買手的情況。2．談判所涉及的內(nèi)容

⑴產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量；

⑵送貨、收貨方式；

⑶陳列；

⑷促銷；

⑸結(jié)款、付款方式；

⑹各種費(fèi)用；

⑺退、換貨。

3．所需的相關(guān)文件、資料

⑴報(bào)價(jià)單（蓋**）；

⑵營業(yè)執(zhí)照；

⑶商標(biāo)注冊證；

⑷組織機(jī)構(gòu)代碼證；

⑸條碼證； ⑹國稅登記證；

⑺地稅登記證；

⑻一般納稅人資格證（⑵-⑻項(xiàng)須提供已年檢過的復(fù)印件，并蓋**）；

⑼廠家授權(quán)書（針對經(jīng)銷商）；

⑽凡包裝上標(biāo)示有例如無公害、ISO、3G等的還須提供相關(guān)證明文件。

銷售食品（包括餐具等）的供應(yīng)商還需提供：

⑴食品衛(wèi)生許可證；

⑵食品檢驗(yàn)報(bào)告；

⑶國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢測報(bào)告；

⑷衛(wèi)生部批文（保健品）；

⑸煙、酒類專賣證（煙、酒類產(chǎn)品）；

⑹如果是外埠食品還須提供外埠食品檢驗(yàn)報(bào)告和備案**。以上各種相關(guān)文件資料，各地超市執(zhí)行得并不太嚴(yán)格，有的只需要部分資料，或根本就不需要。與買手談判

有了第一步的準(zhǔn)備，再和買手談判就不會(huì)盲目，不會(huì)對買手所提出的問題不知所措，同時(shí)在談判中應(yīng)注意：

1．讓買手感覺到自己的誠意，態(tài)度決定一切。供應(yīng)商對沒有把握的事情不要輕易承諾，提出的問題和談判條件要讓買手感覺到是真的，哪怕說的是假話也要自圓其說。

2．在談判之初少說多聽，這樣可以更了解買手，從其話中找出破綻。當(dāng)買手將自己的觀點(diǎn)及報(bào)價(jià)陳述后，再進(jìn)行有效突破，以靜制動(dòng)。

3．談判前盡量搞清對方的政策和底線，做到有備而來，既有利于爭取到更好的條件，又不至于使談判陷入僵局。

某超市買手報(bào)出了條碼費(fèi)為6000元/個(gè)。據(jù)查背景資料有：

⑴超市報(bào)價(jià)一般為6000～10000元/個(gè)； ⑵成交價(jià)為5000～6000元/個(gè)； ⑶最后找超市老總講情還可以打9折；

⑷此買手做事情較為爽快。

有了這些資料后，可以確定：買手報(bào)價(jià)“合理”；實(shí)際成交價(jià)在4500元左右。但是買手的底線到底是多少，我們無法了解與證實(shí)。于是有了下列一些談話：

供應(yīng)商：你的報(bào)價(jià)比較合理，但是公司說最多可以支付3000元/個(gè)，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品在進(jìn)XX超市（XX超市也是當(dāng)?shù)氐囊患页?，是供?yīng)商要進(jìn)入的超市的競爭對手）時(shí)收了2500元/個(gè)的條碼費(fèi)，我和公司好說歹說才同意給3000元/個(gè)。

買手：你可以問一問其他供應(yīng)商嘛，這個(gè)價(jià)的確最低了，你還可以找X總打折嘛。

供應(yīng)商：X總老人家好忙嘛，就不去麻煩他了，你就直接給我一個(gè)最低價(jià)好了。

買手：這樣吧，最低5000元。

供應(yīng)商：5000元，XX公司上都是5000元，最后找X總打了個(gè)8折，也就是4000元。

買手：哪里哦，明明是打9折。

供應(yīng)商：你覺得這樣好不好，你要么給我4000元/個(gè)，我不去找X總；要么你給我4500元/個(gè)，我去找X總打9折。我公司那邊我再爭取，好不好？ 買手：這個(gè)……

供應(yīng)商：就這樣嘛，你給我開個(gè)費(fèi)用單，我如果在公司說好就來交費(fèi)，再簽合同怎么樣？

買手：（沉默了一會(huì)兒）好嘛，就4000元，但是你不能去找X總打折了，這是我們公司的底線，如果你再去找X總，我們就會(huì)很為難。

4．產(chǎn)品報(bào)價(jià)要留有余地，費(fèi)用自報(bào)價(jià)也要合理地留有余地。特別是KA店報(bào)價(jià)一定要和CD店有區(qū)別，大賣場報(bào)價(jià)過低，費(fèi)用就沖不出來，就會(huì)無利可賺。大賣場在供價(jià)上要求最低供價(jià)，供應(yīng)商在態(tài)度上一定要堅(jiān)決，一旦承諾是市場最低供價(jià)就決不能在供價(jià)上讓步。因?yàn)樵阶尣劫I手越覺得報(bào)價(jià)上有水分，會(huì)給談判帶來更多的障礙。

5．對談判的進(jìn)程要掌握有度，切不可讓買手知道或看出你勢在必進(jìn)的想法。談判的過程是漫長的，不要指望一次就能搞定，每一次談判所涉及的問題不宜太多。如果供應(yīng)商在談判中對很多問題都表示默認(rèn)或讓步，買手就會(huì)覺得你要么是生手，要么就是急于進(jìn)場。這樣他就會(huì)態(tài)度更堅(jiān)決，供應(yīng)商就會(huì)處于極為被動(dòng)的地位。對超市而言“大品牌撐門面，小品牌賺利潤”，所以無論是大品牌還是小品牌，對超市而言，都會(huì)給它帶來“利潤”。

6．讓步要讓得有價(jià)值，沒有回報(bào)的讓步等于自殺。讓步的本質(zhì)不應(yīng)該被看作是被迫的妥協(xié)，應(yīng)當(dāng)被看作是獲利的一種手段。在某一方面作出讓步就要求買手也要在另一方面作出讓步，作為“交換”條件。對買手的讓步要多評價(jià)，少回應(yīng)性地讓步，讓買手覺得自己的讓步是一種誠意，而不是一種軟弱。

7．見好就收。當(dāng)談判中由于買手的不經(jīng)意已經(jīng)讓到了一個(gè)雙方都可以接受的條件時(shí)，應(yīng)及時(shí)結(jié)束談判，否則有可能會(huì)出現(xiàn)全盤重來的惡運(yùn)。

有一家食品廠在和某超市談判中，通過多方努力把費(fèi)用比從去年的35%降到現(xiàn)在的20%（需要以經(jīng)銷商的名義重新進(jìn)場），一下就降了15個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用，可以說這是一個(gè)來之不易的結(jié)果，但是這家食品廠卻要求費(fèi)用上再降5個(gè)點(diǎn)或者就20個(gè)點(diǎn)但必須以自己公司的名義做。最終買手實(shí)在無法忍受了，說：“現(xiàn)在每個(gè)供應(yīng)商每年的費(fèi)用不增加就已不錯(cuò)了，我都已做了這么大讓步，你們還覺得不夠，那就算了，你們明天來清場?！?/p>

8．給買手選擇的機(jī)會(huì)，實(shí)際上就是沒有給他機(jī)會(huì)。

在某一費(fèi)用上買手要3個(gè)點(diǎn)，業(yè)務(wù)員講了很多原因后，說出公司最多同意1個(gè)點(diǎn)（實(shí)際上公司同意2個(gè)點(diǎn)），然后就說：“這樣吧，公司同意1個(gè)點(diǎn)，我再努力向公司申請一下，你看是申請1.5個(gè)點(diǎn)好還是2個(gè)點(diǎn)好。”

9.正確使用“僵局”，解決談判中的分歧。

在和買手談判時(shí)，如果分歧與沖突太大，還可以使用“僵局”的辦法。僵局不是一種狀態(tài)，也不是一種結(jié)果，而是一種手段。但前提是談判者要有操控“僵局”的能力。僵局可以考驗(yàn)買手的決心、誠意和信用。業(yè)務(wù)員可以將自己虛擬成“第三者”，從而為自己制造并贏得時(shí)間。僵局產(chǎn)生的背景條件：

⑴難割舍：實(shí)現(xiàn)雙方或其一方利益“看起來”是有希望的，并且僵局的源頭本身所具有的誘惑力對任何一方都是難以拒絕的。

⑵難靠近：僵局的源頭看起來一直無法達(dá)成共識，并且任何一方立場的變化都將受到各方面強(qiáng)大的壓力。

⑶難替代：僵局的源頭應(yīng)該是談判的核心，并且要一方作出讓步，都必須是在對方讓步的前提下。

當(dāng)僵局產(chǎn)生后要認(rèn)清本質(zhì)，客觀的分析。作為與買手談判的人員此時(shí)也不再是單一的談判者，更多的是一個(gè)以第三方形式出現(xiàn)的調(diào)停者，周旋于買手與“公司”之間，將公司的意見（即自己的意見）告訴買手，然后用個(gè)人的意見改變買手的期望值，把責(zé)任歸于自己，把功勞歸于買手。簡而言之，即談判過程中通常所采用的“紅臉”和“黑臉”。

簽訂合同

談判結(jié)束后，要及時(shí)地將談判內(nèi)容落實(shí)，即簽訂購銷合同。在簽訂合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容，看是否與談判所商定的結(jié)果有出入，有些模糊不清的條款要明確。對一般的購銷合同而言，在審查時(shí)主要對結(jié)算方式和費(fèi)用這兩方面進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐魄?，以免出現(xiàn)歧義。1.超市的結(jié)算方式：

⑴先款后貨，即先付貨款后送貨；

⑵貨到付款，即超市在收貨后就結(jié)算貨款；

⑶滾動(dòng)付款，即當(dāng)次送貨的款項(xiàng)在下次送貨時(shí)結(jié)算；

⑷貨到延期付款，即從貨物入庫之日起N天后予以結(jié)算；

⑸鋪底銷售，即在貨款結(jié)算時(shí)總的應(yīng)收款減去鋪底金額就是應(yīng)結(jié)算貨款的金額；

⑹實(shí)銷實(shí)結(jié)，即貨款結(jié)算金額的多少根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售金額來確定。

另外，有些超市還規(guī)定：每月（周）不論何日送貨都以下月（周）的第一天作為付款計(jì)算日。在貨款結(jié)算方式上用的前置特別多，有些超市更是將幾種結(jié)算方式混合在一起作為供應(yīng)商的貨款結(jié)算方式。

2.費(fèi)用收取的主要形式：

⑴入（進(jìn)）場費(fèi)又稱開戶費(fèi)；

⑵上架費(fèi)又稱條碼費(fèi)；

⑶DM海報(bào)費(fèi)；

⑷店慶費(fèi)又稱周年慶；

⑸節(jié)慶費(fèi)，一般超市收取費(fèi)用的節(jié)日有元旦、春節(jié)、五

一、端午、中秋、國慶；

⑹月傭又稱無條件返利或進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)；

⑺無退貨獎(jiǎng)勵(lì)。

在審查合同時(shí)一定要仔細(xì)，避免出現(xiàn)經(jīng)過辛辛苦苦的談判，在某些條款上超市作出了讓步，卻由于簽訂合同時(shí)的大意增加了費(fèi)用項(xiàng)目或是由于結(jié)算方式的改變，讓自己吃了“啞巴虧”。同時(shí)須對合同認(rèn)真審查，以免出現(xiàn)歧義，讓“文字游戲”給鬧糊涂。

比如原來談判的意思是貨到超市倉庫后30天付款，但在簽訂合同時(shí)就簡單寫成月結(jié)30天。一簽，分歧就來了，到底是“貨到超市倉庫等上柜后30天付款”還是“貨物銷售后30天付款”，或者是“貨自入庫起30天后付款”？而一般超市所簡單講的月結(jié)，即為實(shí)銷實(shí)結(jié)。

第三篇：管理工作流程

安全隱患排查工作流程（4-1）

安全隱患排查按路局電報(bào)、通知要求開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對系統(tǒng)存在典型問題開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及工作安排責(zé)任:客運(yùn)處各單位按要求開展安全隱患排查責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)情況責(zé)任：客運(yùn)處安全隱患排查工作結(jié)束

勞動(dòng)安全隱患排查整治工作流程（4-2）

勞動(dòng)安全隱患排查治理按路局要求開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對系統(tǒng)存在典型問題開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及活動(dòng)安排責(zé)任:客運(yùn)處開展勞動(dòng)安全隱患排查治理責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對勞動(dòng)安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)排查治理情況責(zé)任：客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患排查治理工作結(jié)束

安全專項(xiàng)整治工作流程（4-3）

總公司、路局安全專項(xiàng)整治工作部署召開處務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，明確客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治責(zé)任分工責(zé)任：處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃,明確整治重點(diǎn)責(zé)任：客管科N報(bào)主管副處長、處長審核Y發(fā)文組織實(shí)施責(zé)任:客運(yùn)處對整治工作進(jìn)行評估通報(bào)督促各單位細(xì)化具體整治措施責(zé)任:客運(yùn)處采取現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)督辦等形式，確保整治落實(shí)責(zé)任:客運(yùn)處追蹤整治結(jié)果責(zé)任:客運(yùn)處檢查各單位推進(jìn)落實(shí)情況責(zé)任:客運(yùn)處明確解決方案和整改期限責(zé)任:客運(yùn)處、各單位匯總存在突出問題責(zé)任:客運(yùn)處、各單位

安全信息深度分析工作流程（4-4）

客運(yùn)安全信息信息篩選及處理責(zé)任：客運(yùn)處安全事故事故苗子及隱患傾向性、突出性問題堅(jiān)持“管理問題是最大的風(fēng)險(xiǎn)源”、“眼睛向內(nèi)、充分暴露、重在整改”、“四不放過”原則進(jìn)行深度分析責(zé)任:客管科科長N向主管副處長、處長匯報(bào)責(zé)任:客管科科長Y形成月度深度分析報(bào)告

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置流程（4-5）

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息接收高鐵、動(dòng)車、客車客運(yùn)安全信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室責(zé)任：值班人員研判準(zhǔn)確及時(shí)，不延誤處置相關(guān)單位能否進(jìn)行處理責(zé)任：客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)YN迅速安排人員趕往現(xiàn)場組織處置指導(dǎo)相關(guān)單位處置責(zé)任：客運(yùn)處對安全信息處置情況進(jìn)行分析形成報(bào)告責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段全面總結(jié)分析處置情況，措施明確高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置結(jié)束

事故調(diào)查處理流程（4-7）

接收鐵路交通事故信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任參加路局事故調(diào)查組責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)處置方案責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處置并協(xié)助調(diào)查取證責(zé)任:客管科列車開行調(diào)整及相應(yīng)處置責(zé)任:技術(shù)科參加小組會(huì)議責(zé)任：客運(yùn)現(xiàn)場調(diào)查負(fù)責(zé)人參加事故分析會(huì)責(zé)任:客管科形成專題報(bào)告責(zé)任:客管科根據(jù)總公司、路局確定事故等級、事故責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究。吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任:客管科材料收集歸檔責(zé)任：客管科、責(zé)任單位

設(shè)備故障調(diào)查處理流程（4-8）

客運(yùn)設(shè)備故障接收客運(yùn)設(shè)備故障信息責(zé)任:值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:值班人員成立調(diào)查處置領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任:客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任N是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任:客運(yùn)處根據(jù)故障情況、影響程度確定Y指導(dǎo)站段進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段現(xiàn)場勘查、收集相關(guān)資料責(zé)任:客運(yùn)處反饋處置情況責(zé)任:相關(guān)站段匯總、分析現(xiàn)場勘查資料責(zé)任:客運(yùn)處資料詳實(shí)客觀，能說明故障原因形成分析報(bào)告責(zé)任:客運(yùn)處故障原因明確、責(zé)任清晰對責(zé)任單位、責(zé)任人明確責(zé)任追究認(rèn)定責(zé)任、落實(shí)追究、吸取教訓(xùn)責(zé)任:客運(yùn)處資料存檔責(zé)任:客運(yùn)處、相關(guān)站段故障相關(guān)勘察資料、報(bào)告、通報(bào)分類留存

旅客傷亡處置流程（4-9）

旅客傷亡處置發(fā)現(xiàn)及時(shí)責(zé)任：崗位作業(yè)人員站車作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客傷亡要及時(shí)向列車長（客運(yùn)值班員）匯報(bào)速到現(xiàn)場責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）接到報(bào)告后應(yīng)迅速會(huì)同公安人員趕到事故現(xiàn)場。組織搶救責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）詳細(xì)查明旅客傷亡情況、事故發(fā)生的真實(shí)情況查明情況責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）認(rèn)真取證責(zé)任：公安人員列車長在征求旅客同意后，應(yīng)編制客運(yùn)記錄連同原始旁證材料（復(fù)印件交段備查）與站方交接，送醫(yī)救治。列車長（客運(yùn)值班員）會(huì)同公安人員索取旁證材料，必要時(shí)可向公安人員索取訊問筆錄。辦理交接責(zé)任：列車長及時(shí)匯報(bào)責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）按要求拍發(fā)事故速報(bào)認(rèn)真分析、確定責(zé)任責(zé)任：責(zé)任單位根據(jù)事故發(fā)生的經(jīng)過、原因，確定旅客傷害責(zé)任。車站填寫“鐵路旅客人身傷害事故處理最終處理協(xié)議書”。經(jīng)相關(guān)方蓋章簽字認(rèn)可后生效。最終處理責(zé)任：事故處理站結(jié)束

技術(shù)規(guī)章廢、修、補(bǔ)、建工作流程（4-10）

技術(shù)規(guī)章立、改、廢接收技術(shù)規(guī)章立、改、廢通知責(zé)任：客運(yùn)處制定技術(shù)規(guī)章立、改、廢計(jì)劃責(zé)任：客運(yùn)處各科室N科長審核責(zé)任：各科長Y主管副處長審核NNY匯總后呈報(bào)處長同意責(zé)任：客管科NY報(bào)總工室審核責(zé)任：總工室Y組織實(shí)施技術(shù)規(guī)章立、改、廢工作責(zé)任：各科室日常對規(guī)清理責(zé)任：各科室落實(shí)路局關(guān)于規(guī)章清理的有關(guān)部署和要求，定期開展規(guī)章清理和對規(guī)對標(biāo)檢查。檢查站段落實(shí)情況責(zé)任：各科室技術(shù)規(guī)章文電修定及時(shí)，符合實(shí)際，科學(xué)有效

高鐵、動(dòng)車組非正常情況處置流程（4-11）

接收高鐵、動(dòng)車組非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長NY組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任發(fā)布。屬站段啟動(dòng)的由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照預(yù)案開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位處置完畢后發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)分析應(yīng)急處置情況責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位Ⅰ級由路局組織，Ⅱ級由系統(tǒng)組織、Ⅲ級由站段組織。整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客列車非正常情況處置流程（4-12）

接收旅客列車非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長YN發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)命令由系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅲ級由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相應(yīng)等級應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位按照“誰發(fā)布，誰結(jié)束”的原則，由啟動(dòng)預(yù)案發(fā)布人發(fā)布通知撤除預(yù)案。Ⅰ級由路局組織，Ⅱ級由客運(yùn)處組織、Ⅲ級由站段組織。應(yīng)急處置完畢，發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)應(yīng)急處置情況，分析存在不足，提出改進(jìn)措施責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客大面積滯留處置流程（4-13）

發(fā)生旅客大面積滯留了解滯留情況責(zé)任：客運(yùn)車站接到旅客大面積滯留報(bào)告時(shí)客運(yùn)主任（主管副站長或站長）應(yīng)親自到現(xiàn)場了解確認(rèn)滯留旅客數(shù)量 責(zé)任：相關(guān)車站匯報(bào)滯留情況 責(zé)任：相關(guān)車站啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng) 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長III級預(yù)案由站段長負(fù)責(zé)，II級預(yù)案由局突發(fā)客流應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，I級由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門按照預(yù)案要求、分工開展應(yīng)急處置 責(zé)任：各處室、站段相關(guān)部門分工協(xié)作，有效處置消除或緩解旅客滯留，恢復(fù)正常狀態(tài) 責(zé)任：客運(yùn)車站對處置結(jié)果研判準(zhǔn)確按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”原則，由啟動(dòng)預(yù)案人撤除預(yù)案 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”的原則，不得隨意撤除總結(jié)應(yīng)急處置工作并形成報(bào)告 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、相關(guān)單位旅客大面積滯留處置結(jié)束

客運(yùn)火災(zāi)應(yīng)急處置流程（4-15）

接收動(dòng)車、客車火災(zāi)信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任:值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任了解掌握動(dòng)車、客車火災(zāi)情況責(zé)任:客運(yùn)處處長是否可以自行撲救責(zé)任：列車長N通知就近車站撥打119支援撲救，120配合救護(hù)責(zé)任:相關(guān)車站Y積極進(jìn)行火災(zāi)撲救及人員救治責(zé)任:列車長組織站區(qū)力量配合撲救和傷員救治責(zé)任:相關(guān)車站按規(guī)定匯報(bào)傳遞信息責(zé)任:列車長配合調(diào)查取證、事故分析責(zé)任:列車長善后處置責(zé)任:列車長、相關(guān)車站總結(jié)分析、吸取教訓(xùn)責(zé)任：客管科

第四篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。2.1進(jìn)貨驗(yàn)收

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會(huì)，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量，然后由店長或店助確認(rèn)。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。⑥驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下： 品項(xiàng)、名稱

貨品編號

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進(jìn)貨損壞的商品退回時(shí)，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實(shí)行調(diào)撥的前提：

店鋪銷售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時(shí)下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時(shí)，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時(shí)，店長需在第一時(shí)間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費(fèi)用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時(shí)，在存貨帳減去，本店撥入商品時(shí)，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財(cái)務(wù)聯(lián)公司會(huì)每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補(bǔ)貨

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個(gè)號碼或同一種顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣。店長應(yīng)及時(shí)了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實(shí)無法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動(dòng)或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫補(bǔ)貨單，列明款號及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補(bǔ)貨清單；外地專柜、零售店鋪補(bǔ)貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報(bào)表一起傳真回代理商，方便及時(shí)補(bǔ)貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價(jià)管理

①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。②變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生時(shí)機(jī)有下列狀況：

促銷特賣變價(jià)

定期商品售價(jià)調(diào)整

同業(yè)競爭

成本變動(dòng)

③變價(jià)、特價(jià)發(fā)生之時(shí)，由總部發(fā)出變價(jià)、特價(jià)通知單，各店依照通知的時(shí)間實(shí)施，并于實(shí)施之前，以POP告知消費(fèi)者變價(jià)、特價(jià)的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

注意事項(xiàng)：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價(jià)格因素：

貨品的價(jià)錢是決定貨品售賣的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價(jià)格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時(shí)代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認(rèn)識也不斷的加強(qiáng)，顧客在購買衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計(jì)很好的款式會(huì)因?yàn)槊媪系倪x擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價(jià)錢買的衣服，只會(huì)讓顧客再次購買時(shí)更在意價(jià)錢；而做工不好，會(huì)讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會(huì)讓顧客再也不會(huì)相信這個(gè)品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問題，也一定不要出售，而應(yīng)及時(shí)返回公司。

季節(jié)因素: 許多時(shí)候，滯銷并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的款式、價(jià)錢等因素，而是因?yàn)樯县浀募竟?jié)沒有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢必會(huì)影響銷售業(yè)績。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長要把握好換季產(chǎn)品的上貨時(shí)間，提醒公司及時(shí)上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3）折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時(shí)，店長、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時(shí)必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號、運(yùn)輸方式與退貨清單及時(shí)傳真回分公司處，以便于分公司能及時(shí)提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗(yàn)收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會(huì)在第一時(shí)間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫存管理 12）

商品儲(chǔ)備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤空間。應(yīng)及時(shí)向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補(bǔ)貨時(shí)間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會(huì)影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時(shí)、迅速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓顧客長時(shí)間等候，或因等候時(shí)間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個(gè)員工都要作到對貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

對于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷售。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點(diǎn)。③及時(shí)了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時(shí)將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時(shí)調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點(diǎn)，倉庫進(jìn)行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開）→休閑鞋區(qū)（男女分開）→跑鞋區(qū)（男女分開）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開）→其他鞋類區(qū)（男女分開）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)（男女分開）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運(yùn)動(dòng)套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

滯銷貨品不要長時(shí)期存放在倉庫里，應(yīng)及時(shí)返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時(shí)間

換季時(shí)間：春夏換季時(shí)間在每年三月上旬；秋冬換季時(shí)間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時(shí)間就要提前一個(gè)月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報(bào)表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購進(jìn)換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對各營業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應(yīng)隨時(shí)注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。②滯銷貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價(jià)促銷、提高該類商品之銷售獎(jiǎng)金、買贈(zèng) ③處理滯銷商品應(yīng)注意的事項(xiàng)

集中陳列，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行、特賣價(jià)格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點(diǎn)作業(yè)

①每天交接班一小盤，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點(diǎn)每個(gè)SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d.規(guī)則：

1)初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2)初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點(diǎn)與盤點(diǎn)單的記錄應(yīng)分別由不同的人來擔(dān)當(dāng) 2)若在營業(yè)中盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行 3)盤點(diǎn)前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點(diǎn)報(bào)數(shù)一人記載核實(shí)）分區(qū)盤點(diǎn)

6）盤點(diǎn)表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的整理工作 7）使用盤點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯(cuò)、聽錯(cuò)、寫錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點(diǎn)。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時(shí)一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。④壞損商品處理注意事項(xiàng)：

店鋪店長應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗(yàn)貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗(yàn)收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問題

A.打錯(cuò)了貨號部門的按鍵。B.打錯(cuò)了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。D.收銀員與導(dǎo)購借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。E.由于價(jià)格無法確定而錯(cuò)打金額。F.看錯(cuò)商品價(jià)格。G.對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己猜測的價(jià)格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 A.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進(jìn)價(jià)換算為售價(jià)時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤。D.進(jìn)貨的重復(fù)登記。E.漏記進(jìn)貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開變價(jià)傳票。K.漏開報(bào)廢傳票。L.看錯(cuò)傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進(jìn)貨日報(bào)等表格時(shí)，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤。

N.按重量購入而以個(gè)數(shù)賣出或相反情況時(shí)所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售時(shí)，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問題 A.檢收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量。

B.對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。D.對于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問題 A.進(jìn)貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價(jià)值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點(diǎn)不當(dāng)所造成的問題 A.算錯(cuò)數(shù)量。

B.看錯(cuò)或記錯(cuò)售價(jià)、進(jìn)價(jià)等。C.盤點(diǎn)表上的計(jì)算錯(cuò)誤。D.盤點(diǎn)時(shí)遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計(jì)入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點(diǎn)。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。H.盤點(diǎn)作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價(jià)格。J.對于附贈(zèng)品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計(jì)算。

C.因漏電而使商品價(jià)值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計(jì)量不確實(shí)。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯(cuò)標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價(jià)值的減損。G.換算售價(jià)的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營業(yè)時(shí)間以外的銷售款項(xiàng)。H.在運(yùn)送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購入的商品多報(bào)金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費(fèi)。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素洝.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時(shí)，收授不確實(shí)。

G.暫時(shí)交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價(jià).＊注意事項(xiàng)：

在店鋪正常營業(yè)中,應(yīng)時(shí)刻留意賣場動(dòng)向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

在貨品進(jìn)、出、銷、存、調(diào)和運(yùn)作過程中，堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問題控制在運(yùn)作過程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。

第五篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）

出貨單

倉庫(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進(jìn)貨品到位情況、核對數(shù)量）

店鋪（貨品驗(yàn)收）總公司

二、各部門操作細(xì)節(jié)

●營運(yùn)部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進(jìn)貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時(shí)，對訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。

3、根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對各商場的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳

狀態(tài)。

6、隨時(shí)掌握各季貨品及各類貨品的庫存情況，做好銷售期的評估，及時(shí)補(bǔ)

充貨源。

7、隨時(shí)關(guān)注各店的貨品走勢，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國貨品調(diào)配。

8、對有做特殊活動(dòng)的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動(dòng)效果，及時(shí)做好

貨源補(bǔ)充。

9、根據(jù)各店貨品走勢的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時(shí)留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。

11、要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對店鋪所缺貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充

12、在做店鋪貨品調(diào)整時(shí)，應(yīng)先開好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉管員

做好調(diào)貨準(zhǔn)備。

13、所有貨品的補(bǔ)充、調(diào)配均由營運(yùn)部貨品主管負(fù)責(zé)，倉管員按貨品主管的調(diào)配指示進(jìn)行調(diào)配。

●倉庫（倉庫主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉管員在收到總公司傳來的“出貨單”后，交由營運(yùn)部進(jìn)行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進(jìn)貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司取得聯(lián)系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運(yùn)公司進(jìn)行數(shù)量核對，并檢查外箱有無破損等。

2、對新到貨品進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，核對到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填

好驗(yàn)貨單。

Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：

1、按營運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價(jià)格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門。

3、收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)貨，如倉庫沒有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨

單交給營運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。

4、到各店的貨品量比較大的時(shí)候，應(yīng)提前知會(huì)店鋪?zhàn)龊媒迂洔?zhǔn)備（盡量避

免周末大批量進(jìn)貨）

注：

1、進(jìn)、出庫單分類保管，以便核對。

2、建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運(yùn)部的店鋪調(diào)撥單時(shí)，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車輛及行程的安排。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。

2、不得接收沒按標(biāo)準(zhǔn)填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。

3、認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考

慮部份顧客的特殊要求，及時(shí)返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉管員簽名確認(rèn)。

4、所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見等），并負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修鞋的返回時(shí)間。

5、所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。

6、在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問題和原殘問題應(yīng)及時(shí)向營運(yùn)經(jīng)理匯

報(bào)。

7、每月月初對上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報(bào)分公司總經(jīng)理。

Ⅴ、倉庫貨物的整理：

1、倉庫貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節(jié)、型號歸類擺放。

3、每月按規(guī)定日期盤存，提供準(zhǔn)確的貨物庫存交給統(tǒng)計(jì)，并做好“進(jìn)、銷、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時(shí)返回公司。

5、倉庫貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營運(yùn)部保

管及分配。

7、對店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗(yàn)收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉庫內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉庫。

（特殊情況應(yīng)請示總經(jīng)理）

9、認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開倉庫時(shí)必須把門窗鎖好；倉庫內(nèi)禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲(chǔ)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時(shí)處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時(shí)保持倉庫貨品的整齊，接到倉管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做

好入庫準(zhǔn)備。

2、收到總倉庫或其它店鋪的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對實(shí)物與單據(jù)的數(shù)量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對每雙鞋進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有原殘情況如：有無大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉。

4、店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報(bào)到倉管員處并返回總倉，否

則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。

5、按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價(jià)簽。

6、根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。

Ⅱ、倉庫貨物管理

1、隨時(shí)保持倉庫內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號、大小順序進(jìn)行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免

因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運(yùn)部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫的數(shù)量及鞋

子類型知會(huì)倉管員，以便做好車輛安排。

2、調(diào)出貨品開好出庫單，認(rèn)真核對數(shù)量，并按倉管員的指示，開好放行條，確保倉庫人員到達(dá)后能順利出貨。

3、所調(diào)出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)

價(jià)簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長/助理店長責(zé)任。

4、店長隨時(shí)向營運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品

調(diào)整。

5、為保證店鋪有效庫存的充足，店長應(yīng)密切留意貨品動(dòng)向，及時(shí)向營運(yùn)部反

饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、對所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫好“返修

單”，并在兩天內(nèi)返回倉庫。

2、顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。

3、做好維修登記，及時(shí)跟進(jìn)返回時(shí)間，特殊情況應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系說明原因。

●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：

1、有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。

2、客戶經(jīng)理在倉管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項(xiàng)后通知客戶匯款。

3、客戶經(jīng)理在財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉管員發(fā)貨。

4、倉管員在給客戶發(fā)貨時(shí)需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價(jià)及零售價(jià)，經(jīng)客戶

經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷售憑據(jù)。

5、如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日報(bào)

表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入。

6、如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報(bào)表上體現(xiàn)清楚，以保證庫存的準(zhǔn)確性。

附：營運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長春倉庫主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。