第一篇：銀行賬戶重要性
銀行賬戶重要性
一家上海注冊(cè)公司必須配合銀行賬戶才可以運(yùn)作，如果注冊(cè)公司沒有銀行賬戶，又如何對(duì)現(xiàn)信用狀向客戶收取貨款，如何開出信用狀購(gòu)貨，手持大量流動(dòng)現(xiàn)金時(shí)又如何處理?故此能否開立銀行賬戶是決定公司注冊(cè)時(shí)必須考慮的條件之一，我司協(xié)助客戶在香港銀行開立注冊(cè)上海公司賬戶。配合適當(dāng)?shù)亩悇?wù)安排可為客戶節(jié)省一筆龐大的稅款開支。能在國(guó)際知名、公認(rèn)、信譽(yù)卓著的香港銀行開設(shè)賬戶也能加強(qiáng)其它人對(duì)貴公司的信心和信任程度。
開戶手續(xù)非常簡(jiǎn)單，可到當(dāng)?shù)氐南愀鄹鞔筱y行的內(nèi)地分行開切離岸戶口。或2個(gè)董事同時(shí)親自來香港填寫及簽署申請(qǐng)表格，約30個(gè)工作天便可完成。銀行開戶條件及程序需知
因世界各地政府均致力打擊國(guó)際洗黑錢活動(dòng)，香港銀監(jiān)處為配合此大趨勢(shì)而向香港銀行界發(fā)出新指引要求銀行收緊開戶條件(特別是境外島嶼注冊(cè)的公司)，故此銀行對(duì)新開戶客戶提出新要求。
信用狀的意義
信用狀(LetterofCredit)是一種由銀行開立，附帶條件的承諾付款書面文件，銀行根據(jù)進(jìn)口商(開狀人)的請(qǐng)求，開給出口商(受益人)的一種保障付款的憑證，只要受益人依信用狀的內(nèi)容規(guī)定將貨物裝出，并提交指定的單據(jù)給進(jìn)口商，銀行便立即支付票款，因信用狀屬于銀行信用，故銀行為信用狀的第一付款人。
信用狀是適合于以下人士使用:
投身國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易
想減低在國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)
想對(duì)貨運(yùn)船期及入口貨物之文件收據(jù)有更大的約束控制
信用狀的優(yōu)點(diǎn)
信用狀是一種雙重保證，既可減低出口商的收款風(fēng)險(xiǎn)，又可減低入口商未收貨先付款或支付與信用狀明不符的貨物風(fēng)險(xiǎn)。
如果注冊(cè)公司(進(jìn)口商)以信用狀為付款方式時(shí)，必須要求其往來銀行開信用狀。因此必須要持有銀行賬戶，才可以開立L/C賬戶以信用狀購(gòu)貨，而本機(jī)構(gòu)可為客戶提供全面性的代辦開立銀行賬戶及L/C賬戶。
開戶手續(xù)非常簡(jiǎn)單，客戶不需要親自到香港，只需在本公司的當(dāng)?shù)胤中刑顚懠昂炇鹕暾?qǐng)表格，約15個(gè)工作天便可完成。
銀行開戶條件及程序需知
因世界各地政府均致力打擊國(guó)際洗黑錢活動(dòng)，香港銀監(jiān)處為配合此大趨勢(shì)而向香港銀行界發(fā)出新指引要求銀行收緊開戶條件(特別是境外島嶼注冊(cè)的公司)，故此銀行對(duì)新開戶客戶提出新要求。
客戶須填妥業(yè)務(wù)性質(zhì)申報(bào)表﹐加蓋上海公司注冊(cè)簽名章并且董事簽名;須具備銀行信息證明(視乎有關(guān)銀行的要求);須具備護(hù)照證明文件;如不簽名的董事，要在開戶文件內(nèi)的“不簽名董事欄內(nèi)”簽名確認(rèn)同意;銀行保留任何拒絕批核開戶申請(qǐng)的權(quán)力。
第二篇：銀行賬戶的重要性
銀行賬戶的重要性
一家上海注冊(cè)公司必須要配有銀行賬戶才可以進(jìn)行有效運(yùn)作，如果注冊(cè)上海公司沒有銀行賬戶，試問如何對(duì)現(xiàn)信用狀向客戶收取貨款，如何開出信用狀購(gòu)貨，手持大量流動(dòng)現(xiàn)金時(shí)又如何處理?
港銀行開立公司注冊(cè)賬戶。配合適當(dāng)?shù)亩悇?wù)安排可為客戶節(jié)省一筆龐大的稅款開支。能在國(guó)際知名、公認(rèn)、信譽(yù)卓著的香港銀行開設(shè)賬戶也能加強(qiáng)其它人對(duì)貴公司的信心和信任程度。開戶手續(xù)非常簡(jiǎn)單，可到當(dāng)?shù)氐南愀鄹鞔筱y行的內(nèi)地分行開切離岸戶口?；?個(gè)董事同時(shí)親自來香港填寫及簽署申請(qǐng)表格，約30個(gè)工作天便可完成。
銀行開戶條件及程序需知
因世界各地政府均致力打擊國(guó)際洗黑錢活動(dòng)，香港銀監(jiān)處為配合此大趨勢(shì)而向香港銀行界發(fā)出新指引要求銀行收緊開戶條件(特別是境外島嶼注冊(cè)的公司)，故此銀行對(duì)新開戶客戶提出新要求。為配合銀行的新措施以便客戶可以順利完成開戶手續(xù)，以下是開戶時(shí)需提交的相關(guān)文件:
如我司代辨銀行開戶，我司收取服務(wù)費(fèi)HK$1,500.00。這可以便銀行聯(lián)絡(luò)及減低銀行的疑心，減低銀行找借口處處為難，月結(jié)單一律寄香港注冊(cè)地址再轉(zhuǎn)給國(guó)內(nèi)分行后再轉(zhuǎn)客戶客戶須填妥業(yè)務(wù)性質(zhì)申報(bào)表﹐加蓋公司簽名章并且董事簽名須具備銀行信息證明(視乎有關(guān)銀行的要求)須具備護(hù)照證明文件如不簽名的董事，要在開戶文件內(nèi)的 “不簽名董事欄內(nèi)” 簽名確認(rèn)同意銀行保留任何拒絕批核開戶申請(qǐng)的權(quán)力。
信用狀的意義
信用狀(Letter of Credit)是一種由銀行開立，附帶條件的承諾付款書面文件，銀行根據(jù)進(jìn)口商(開狀人)的請(qǐng)求，開給出口商(受益人)的一種保障付款的憑證，只要受益人依信用狀的內(nèi)容規(guī)定將貨物裝出，并提交指定的單據(jù)給進(jìn)口商，銀行便立即支付票款，因信用狀屬于銀行信用，故銀行為信用狀的第一付款人。
信用狀是適合于以下人士使用:
投身出入口貿(mào)易
想減低在國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)
想對(duì)貨運(yùn)船期及入口貨物之文件收據(jù)有更大的約束控制
信用狀的優(yōu)點(diǎn)
信用狀是一種雙重保證，既可減低出口商的收款風(fēng)險(xiǎn)，又可減低入口商未收貨先付款或支付與信用狀明不符的貨物風(fēng)險(xiǎn)。
如果注冊(cè)公司(進(jìn)口商)以信用狀為付款方式時(shí)，必須要求其往來銀行開信用狀。因此必須要持有銀行賬戶，才可以開立L/C賬戶以信用狀購(gòu)貨，而我司可為客戶提供全面性的代辦開立銀行賬戶及L/C賬戶。
開戶手續(xù)非常簡(jiǎn)單，客戶不需要親自到香港，只需在本公司的當(dāng)?shù)胤中刑顚懠昂炇鹕暾?qǐng)表格，約30個(gè)工作天便可完成。
銀行開戶條件及程序需知
因世界各地政府均致力打擊國(guó)際洗黑錢活動(dòng)，香港銀監(jiān)處為配合此大趨勢(shì)而向香港銀行界發(fā)出新指引要求銀行收緊開戶條件(特別是境外島嶼注冊(cè)的公司)，故此銀行對(duì)新開戶客戶提出新要求。為配合銀行的新措施以便客戶可以順利完成開戶手續(xù)，以下是開戶時(shí)需提交的相關(guān)文件:
如我司代辨開立L/C進(jìn)出口賬戶，必定要選擇我司的商務(wù)通訊服務(wù)組合(丙)，這可以便銀行聯(lián)絡(luò)及減低銀行的疑心，減低銀行找借口處處為難，月結(jié)單一律寄香港注冊(cè)地址再轉(zhuǎn)給國(guó)內(nèi)分行后再轉(zhuǎn)客戶
客戶須填妥業(yè)務(wù)性質(zhì)申報(bào)表﹐加蓋公司簽名章并且董事簽名;須具備銀行信息證明(視乎有關(guān)銀行的要求);須具備護(hù)照證明文件;如不簽名的董事，要在開戶文件內(nèi)的 “不簽名董事欄內(nèi)” 簽名確認(rèn)同意;銀行保留任何拒絕批核開戶申請(qǐng)的權(quán)力。
第三篇：銀行賬戶工作總結(jié)
2009年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2009年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，2009年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營(yíng)銷基金150萬元，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。我的2002年是在xxx分理處度過的，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。2008年銀行個(gè)人工作總結(jié)
一年來.本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下.按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.堅(jiān)定政治信念.加強(qiáng)政治理論.法律法規(guī).金融知識(shí)學(xué)習(xí).轉(zhuǎn)變工作理念.改進(jìn)工作作風(fēng).堅(jiān)持廉潔自律.自覺遵紀(jì)守法.認(rèn)真履行職責(zé).以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐[三個(gè)代表.一.在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí).貫徹落實(shí)[三個(gè)代表重要思想.保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性.樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱.法紀(jì).政紀(jì).組織觀念強(qiáng).在大是大非問題上與黨中央保持一致.認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重?fù)?dān).尊重一把手.團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工.思想作風(fēng)端正.工作作風(fēng)踏實(shí).敢于堅(jiān)持原則.求精務(wù)實(shí).開拓進(jìn)取.切實(shí)履行崗位職責(zé).堅(jiān)持依法行政.認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作.大力支持一把手的工作.促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展.二.在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策.金融法律法規(guī).能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系.充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性.共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力.寫作水平較高.口頭表達(dá)能力較強(qiáng),文化知識(shí)水平較高.專業(yè)理論水平較強(qiáng).具有本職工作所需的基本技能,能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).提出建議.具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富.知識(shí)面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議.外匯管理工作座談會(huì).經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì).協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì).在上述會(huì)議上.分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策.把[一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法.外匯管理政策.金融宏觀調(diào)控措施.帳戶管理.現(xiàn)金管理.國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門.并通報(bào)相關(guān)的工作情況.分析存在問題.提出改進(jìn)意見.較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用.2006年初.本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)[四法.并進(jìn)行考試.通過組織學(xué)習(xí)和考試.提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力.根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé).范圍和上級(jí)行的要求.一年來.本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查.<信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法>執(zhí)行情況檢查.<假幣收繳.鑒定管理辦法>執(zhí)行情況檢查.并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題.促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理.較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系.本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo).管理.協(xié)調(diào)能力.在指導(dǎo)工作中.總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來.把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來.在工作過程中.堅(jiān)持靠前指揮.找準(zhǔn)工作重點(diǎn).難點(diǎn).抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán).在管理工作中.堅(jiān)持每月初主持召開一次分管.協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議.聽取上月工作情況匯報(bào).研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃,堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室.外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查.加強(qiáng)管理.督促內(nèi)控制度的落實(shí).在協(xié)調(diào)工作中.堅(jiān)持以人為本.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神.共同完成復(fù)雜.繁重的工作任務(wù).根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。篇二：銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
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（一）xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)>規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)
時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。銀行工作總結(jié)范文
（二）20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多>文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家>房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總
體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能>培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)>市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇三：銀行工作總結(jié)
一年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 2012年1月----6月，本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間，我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度，以服務(wù)客戶為理念，把為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我會(huì)運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶的一些現(xiàn)實(shí)情況，與他們進(jìn)行溝通的同時(shí)，耐心解答對(duì)于他們的審批中存在的各種疑問和問題；對(duì)于不明確的部分，我會(huì)及時(shí)向同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好柜臺(tái)營(yíng)銷，積極動(dòng)員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。
鑒于寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，本人利用倒班休息時(shí)間外出營(yíng)銷，鍥而不舍地推介我行理財(cái)產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為部分有潛力的個(gè)體商戶提供了pos機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，得到客戶的一致好評(píng)。與此同時(shí)，我通過為客戶解答相關(guān)問題，了解客戶需求，做好了營(yíng)銷前的調(diào)查準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)客戶的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破，為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動(dòng)，很好的融入集體生活。
在寧東擔(dān)任柜員時(shí)，由于我行沒有專職的計(jì)算機(jī)專管員，我主動(dòng)承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專管員，解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問題，并向樂于學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。2012年6月18日，我調(diào)入靈武支行綜合管理部，在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專干一職，同時(shí)負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個(gè)崗位以后，我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色，在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件，不但使我對(duì)自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識(shí)，制定了較好的工作思路，對(duì)辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識(shí)，提高了自己思想覺悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線部門之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作，排查采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的工作方式，匯總排查結(jié)果并及時(shí)上報(bào)，對(duì)排查出的問題及時(shí)整改。通過此次排查活動(dòng)，本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力方面與以往相比，均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無案件風(fēng)險(xiǎn)損失的良好成績(jī)，尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。
人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會(huì)積極主動(dòng)的向部門主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險(xiǎn)二金的繳納方面的相關(guān)知識(shí)，保證我行工資及社保費(fèi)用及時(shí)發(fā)放及繳納；見習(xí)了我行績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，本著加大人員培訓(xùn)改革力度，變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念，努力使之成為本分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門；與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)賬，保證賬務(wù)的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統(tǒng)，使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以實(shí)物管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)物與會(huì)記賬相符，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)記賬制度；同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理，保護(hù)固定資產(chǎn)完整無缺，充分挖掘潛力，不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況，提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì)，缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，努力做到活學(xué)活用，將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化，制度化。
信息科技方面，我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系，根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求，做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況，解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問題，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；同時(shí)做好對(duì)一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，以便他們也能及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問題。
二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，先后參加了中國(guó)銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并善于與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自學(xué)中國(guó)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與支行重大活動(dòng)，籌劃工作，顧大局，識(shí)大體，任勞任怨，做好幕后工作?？傊?，在工作上，我認(rèn)真、扎實(shí)，求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質(zhì)樸，待人真誠(chéng)，有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶請(qǐng) 進(jìn)門，留住心，而這種生命力只有通過廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時(shí)代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺(tái)，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！蹦敲矗蚁嘈盼視?huì)帶著這股年輕的熱血，奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)上，盡情激揚(yáng)青春的旋律。篇四：銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員>工作總結(jié)
（一）隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲(chǔ)蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點(diǎn)之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)>規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我社的周圍還有學(xué)校，也有龍泉山醫(yī)院，有個(gè)體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來柳的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊砹荻疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了??那個(gè)帥哥態(tài)度真不錯(cuò)??信用社就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年又來了。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。銀行工作人員工作總結(jié)
（二）歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己20**年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況
我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn).在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力，在”爭(zhēng)一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信譽(yù)卡5張，電子銀行簽約50戶，>保險(xiǎn)銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M意自己須要的同時(shí),也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識(shí)還良多，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)
化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí)，努力使自己成為一名更及格的建行人。
銀行工作人員工作總結(jié)
（三）我的20**年是在*分理處度過的，*分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入>會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的>述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記>三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)>鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效
率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。篇五：銀行工作總結(jié)
銀行工作總結(jié)
今年以來，xx市分行宏觀形勢(shì)全面收緊的情況下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行工作會(huì)議精神及各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞省行“抓負(fù)債、創(chuàng)收益、盯市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)”工作方針，堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，一手抓xx項(xiàng)目建設(shè),一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，全力推進(jìn)“三年翻番、規(guī)模再造、內(nèi)控先行”戰(zhàn)略規(guī)劃，成功實(shí)現(xiàn)xx成功上線、平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，發(fā)展和管理取得新的進(jìn)步，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、上半年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況
今年以來，我行以市場(chǎng)份額持續(xù)提升，系統(tǒng)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)位，內(nèi)控 管理持續(xù)改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)增強(qiáng)為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，發(fā)展和管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
１、個(gè)金業(yè)務(wù)持續(xù)做強(qiáng)，形成時(shí)間過半、任務(wù)過半的局面 截止2010年x月x日，人民幣儲(chǔ)蓄存款余額x萬元，比上年新增x萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx。零售貸款余額達(dá)到xx萬元，比上年新增xx萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元全年計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx；增幅達(dá)到xx%。
２、公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)有力、時(shí)間與進(jìn)度合拍的狀態(tài) 截止2010年xx月xx日，人民幣公司存款較上年末新增xx萬元，完成省行xx月末必達(dá)數(shù)計(jì)劃xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。人民幣公司貸款較上年末新增xx萬元，完成省行年計(jì)劃的xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。
３、財(cái)務(wù)狀況持續(xù)提升，顯現(xiàn)大幅度、全面躍升的態(tài)勢(shì) 截止xx月末，全行中間業(yè)務(wù)凈收入xxx萬元，較上年同期凈增xx萬元，增幅達(dá)xx%。實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)xx萬元，較上年同期增加xx 萬元，增長(zhǎng)xx% ；稅后凈利潤(rùn)xx萬元，較上年同期上升xx萬元，增幅xx%；平均總資產(chǎn)回報(bào)率(roa)為xx%，較上年同期上升xx個(gè)百分點(diǎn)；成本收入比（考核口徑）xx%，較上年同期增加xx百分點(diǎn)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)強(qiáng)化，授信資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)
截止2010年xx末，全轄不良貸款xx萬元，較年初減少xx萬元，不良占比xx%，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。其中：公司類客戶不良率xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)，零售貸款不良率為xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。均控制在預(yù)期目標(biāo)之內(nèi)。授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果顯著，授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整收回貸款xx萬元。不良清收化解累計(jì)實(shí)現(xiàn)xx萬元（本金）。其中公司類貸款實(shí)現(xiàn)了xx萬元的不良清收化解；零售貸款不良清收化解xx萬元。
5、文化建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)和諧氛圍更加濃厚 2010年，我行喜獲xx省第xx屆文明單位稱號(hào)，這是我行在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行中作為唯一金融單位又一次蟬聯(lián)這項(xiàng)殊榮。我行還獲得2009年金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)第xx名。
二、主要工作措施
1、完善績(jī)效考核體系，增強(qiáng)全行發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)
一是及時(shí)制定了《2010年xx分行績(jī)效考核指標(biāo)體系》，強(qiáng)化績(jī)效考核戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，進(jìn)一步突出財(cái)管部門的規(guī)劃和服務(wù)核心職能；重視和加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作，進(jìn)一步擴(kuò)展財(cái)務(wù)分析的深度和廣度，加大了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析和政策研究力度。二是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作戰(zhàn)略指引、經(jīng)營(yíng)調(diào)控的職能定位。三是加大全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略執(zhí)行工作力度，充分發(fā)揮預(yù)算導(dǎo)向作用，按照高于省行預(yù)算指標(biāo)和市場(chǎng)份額提升目標(biāo)的要求，在測(cè)算與實(shí)際相結(jié)合的方式上，做好預(yù)算指標(biāo)分解工作，并不斷提升預(yù)算執(zhí)行力和過程控制能力，積極引導(dǎo)全轄有效提
升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、提前部署、全員行動(dòng)，打好首季“開門紅”戰(zhàn)役
為切實(shí)抓好一季度業(yè)務(wù)開門紅，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我行在今年初就實(shí)行全員動(dòng)員，層層動(dòng)員發(fā)動(dòng)鼓勁，統(tǒng)一全行思想，使全員充分認(rèn)識(shí)到旺季抓增量的戰(zhàn)略意義，一季度是決勝全年發(fā)展的關(guān)鍵一步，一季度主動(dòng)則全年主動(dòng)。全轄所有的員工包括市分行機(jī)關(guān)員工積極參與，真正實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷。由于抓“開門紅”、促“開門紅”認(rèn)識(shí)到位，并實(shí)施了多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策，業(yè)務(wù)費(fèi)用、人事費(fèi)用提早配置到各重點(diǎn)產(chǎn)品、各機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了相關(guān)競(jìng)賽方案，全轄各機(jī)構(gòu)、各員工發(fā)展的動(dòng)力強(qiáng)勁，真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷，積極爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取提升市場(chǎng)份額。一是突出狠抓負(fù)債這一主題，強(qiáng)化全行負(fù)債是第一要?jiǎng)?wù)的思想，大力做大存款業(yè)務(wù)規(guī)模，以存款爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以存款?yuàn)Z授信規(guī)模。一季度末，在四家行中，我行公司存款新增市場(chǎng)份額第xx；人民幣儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%，在全省二級(jí)分行中排名第xx名，實(shí)現(xiàn)了人民幣儲(chǔ)蓄存款“開門紅”。二是實(shí)施一對(duì)一填平洼地和機(jī)關(guān)助推策略。我行找出業(yè)務(wù)發(fā)展的“洼地”作為重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、指導(dǎo)，深入分析和幫扶指導(dǎo)，找出各行薄弱環(huán)節(jié)和落后原因，“一點(diǎn)一策”、“一行一策”提出改進(jìn)方案和目標(biāo)，并開展助推行動(dòng)，市分行機(jī)關(guān)部門下到基層，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，幫助完成任務(wù)相對(duì)落后的機(jī)構(gòu)找差距、想辦法、出實(shí)招，盡快擺脫落后的狀況。三是抓住政策機(jī)遇，做大授信規(guī)模。我行在國(guó)家實(shí)施貨幣信貸從緊、省行控制壓縮規(guī)模的嚴(yán)峻形勢(shì)下，緊盯同業(yè)，以快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，積極搶占市場(chǎng)份額，成功發(fā)放xx有限公司固定資產(chǎn)貸款xx萬元、xx局貸款xx萬元，xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx萬元，以最快的速度搶占市場(chǎng)先機(jī)。
3、實(shí)施強(qiáng)基工程，增強(qiáng)發(fā)展后勁，多措并舉施抓好基礎(chǔ)客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的拓展
一是抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的整體推進(jìn)。根據(jù)省行重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷要求，我行重點(diǎn)抓好行政事業(yè)單位代發(fā)薪、“新xx”、“新xx”、“新xx”、公務(wù)卡、貿(mào)易融資等，取得了較大的突破，二季度成功營(yíng)銷重大項(xiàng)目xx多個(gè)，新增優(yōu)質(zhì)客戶xx戶，這些重大項(xiàng)目帶來大批量的客戶群，快速實(shí)現(xiàn)大量產(chǎn)品的銷售。二是抓好專業(yè)化隊(duì)伍產(chǎn)品交叉銷售。加強(qiáng)了對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理個(gè)金產(chǎn)品交叉銷售的考核，在要求專業(yè)經(jīng)理做好本職工作的同時(shí)必須做好其他產(chǎn)品的交叉銷售，專業(yè)化隊(duì)伍交叉銷售產(chǎn)品意識(shí)增強(qiáng)。三是充分利用第三方渠道促進(jìn)產(chǎn)品銷售。在拓展第三方存管或推進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，我行充分借助證券公司、保險(xiǎn)公司人員力量，要求其派駐到我行網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助我行人員向客戶拓展第三方存管客戶，推介保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)派駐人員的管理、考核，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的進(jìn)行淘汰。四是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道日常銷售作用。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售作用，挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶資源做好產(chǎn)品的深度營(yíng)銷，加強(qiáng)了對(duì)臨柜人員產(chǎn)品銷售能力的培養(yǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)到每一天。
4、加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力
我行注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為了給客戶提供超值服務(wù)，我行?..,使我行為客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
5、加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，確保授信資產(chǎn)健康發(fā)展
今年以來，我行認(rèn)真按照省分行xx年風(fēng)險(xiǎn)管理工作方針，突出強(qiáng)調(diào)，要求轄屬業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)管理從外在依附的被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變成為內(nèi)在的主動(dòng)的管理，寓于業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之中。并結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，研究本行信貸業(yè)務(wù)布局和授信投向，調(diào)整授信結(jié)構(gòu)，提高審批效率，支持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，做到重點(diǎn)
突破、鞏固基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于增量授信，堅(jiān)決落實(shí)《2010年行業(yè)信貸投向指引》和《2010年授信業(yè)務(wù)重點(diǎn)投向和十大產(chǎn)能過剩行業(yè)授信指導(dǎo)意見》，嚴(yán)控兩高一資一剩行業(yè)，重點(diǎn)支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、教育行業(yè)等行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。對(duì)于存量授信，將客戶分為存、增、清、退，實(shí)行客戶名單式管理。對(duì)那些貢獻(xiàn)率小、行業(yè)授信受限或已存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的正?？蛻粲羞x擇的主動(dòng)退出，對(duì)已有不良客戶予以堅(jiān)決退出。截止目前，我行調(diào)結(jié)構(gòu)工作，實(shí)行“騰籠換鳥”效果顯著，為優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展累計(jì)騰出近億元空間。
7、開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)案件防控工作
一是根據(jù)省行要求，我行高度重視，迅速召開了對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)排查會(huì)議，成立了xx市分行案件風(fēng)險(xiǎn)排查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx市分行開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查方案》。按照排查方案要求組織實(shí)施，我行對(duì)轄內(nèi)xx個(gè)經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行了對(duì)公存款、個(gè)人存款、尾箱實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)排查，排查方式，調(diào)閱錄像、現(xiàn)場(chǎng)觀察柜員操作、調(diào)閱會(huì)計(jì)傳票、賬戶資料和現(xiàn)場(chǎng)核碰尾箱及atm機(jī)。排查賬戶總數(shù)xx筆，排查問題賬戶數(shù)xx戶，涉及金額合計(jì)xx萬元（排查對(duì)公存款賬戶數(shù)xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元；排查個(gè)人存款xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元）；尾箱總數(shù)xx個(gè)，賬款相符數(shù)量xx個(gè)，檢查面xx%,排查工作量為xx個(gè)工作日,通過排查，沒有發(fā)現(xiàn)案件苗頭。二是開展了以“雙十禁”檢查監(jiān)督和操作風(fēng)險(xiǎn)防查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金尾箱及庫(kù)存、重要空白憑證、金庫(kù)安全管理和押運(yùn)管理等業(yè)務(wù)重點(diǎn)部位及環(huán)節(jié)，先后組織了 2次突擊檢查，并對(duì)管理人員和臨柜人員隨機(jī)進(jìn)行“雙十禁”面對(duì)面的問答，了解“雙十禁”的理解程度。
第四篇：銀行賬戶工作總結(jié)
2009年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2009年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，2009年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營(yíng)銷基金150萬元，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。我的2002年是在xxx分理處度過的，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。2008年銀行個(gè)人工作總結(jié)
一年來.本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下.按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.堅(jiān)定政治信念.加強(qiáng)政治理論.法律法規(guī).金融知識(shí)學(xué)習(xí).轉(zhuǎn)變工作理念.改進(jìn)工作作風(fēng).堅(jiān)持廉潔自律.自覺遵紀(jì)守法.認(rèn)真履行職責(zé).以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐[三個(gè)代表.一.在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí).貫徹落實(shí)[三個(gè)代表重要思想.保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性.樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱.法紀(jì).政紀(jì).組織觀念強(qiáng).在大是大非問題上與黨中央保持一致.認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重?fù)?dān).尊重一把手.團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工.思想作風(fēng)端正.工作作風(fēng)踏實(shí).敢于堅(jiān)持原則.求精務(wù)實(shí).開拓進(jìn)取.切實(shí)履行崗位職責(zé).堅(jiān)持依法行政.認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作.大力支持一把手的工作.促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展.二.在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策.金融法律法規(guī).能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系.充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性.共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力.寫作水平較高.口頭表達(dá)能力較強(qiáng),文化知識(shí)水平較高.專業(yè)理論水平較強(qiáng).具有本職工作所需的基本技能,能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).提出建議.具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富.知識(shí)面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議.外匯管理工作座談會(huì).經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì).協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì).在上述會(huì)議上.分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策.把[一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法.外匯管理政策.金融宏觀調(diào)控措施.帳戶管理.現(xiàn)金管理.國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門.并通報(bào)相關(guān)的工作情況.分析存在問題.提出改進(jìn)意見.較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用.2006年初.本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)[四法.并進(jìn)行考試.通過組織學(xué)習(xí)和考試.提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力.根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé).范圍和上級(jí)行的要求.一年來.本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查.<信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法>執(zhí)行情況檢查.<假幣收繳.鑒定管理辦法>執(zhí)行情況檢查.并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題.促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理.較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系.本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo).管理.協(xié)調(diào)能力.在指導(dǎo)工作中.總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來.把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來.在工作過程中.堅(jiān)持靠前指揮.找準(zhǔn)工作重點(diǎn).難點(diǎn).抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán).在管理工作中.堅(jiān)持每月初主持召開一次分管.協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議.聽取上月工作情況匯報(bào).研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃,堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室.外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查.加強(qiáng)管理.督促內(nèi)控制度的落實(shí).在協(xié)調(diào)工作中.堅(jiān)持以人為本.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神.共同完成復(fù)雜.繁重的工作任務(wù).根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。篇二：銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
銀行>工作總結(jié)>范文
（一）xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)>規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)
時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。銀行工作總結(jié)范文
（二）20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多>文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家>房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總
體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能>培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)>市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇三：銀行工作總結(jié)
一年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 2012年1月----6月，本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間，我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度，以服務(wù)客戶為理念，把為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我會(huì)運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶的一些現(xiàn)實(shí)情況，與他們進(jìn)行溝通的同時(shí)，耐心解答對(duì)于他們的審批中存在的各種疑問和問題；對(duì)于不明確的部分，我會(huì)及時(shí)向同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好柜臺(tái)營(yíng)銷，積極動(dòng)員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。
鑒于寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，本人利用倒班休息時(shí)間外出營(yíng)銷，鍥而不舍地推介我行理財(cái)產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為部分有潛力的個(gè)體商戶提供了pos機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，得到客戶的一致好評(píng)。與此同時(shí)，我通過為客戶解答相關(guān)問題，了解客戶需求，做好了營(yíng)銷前的調(diào)查準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)客戶的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破，為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動(dòng)，很好的融入集體生活。
在寧東擔(dān)任柜員時(shí)，由于我行沒有專職的計(jì)算機(jī)專管員，我主動(dòng)承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專管員，解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問題，并向樂于學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。2012年6月18日，我調(diào)入靈武支行綜合管理部，在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專干一職，同時(shí)負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個(gè)崗位以后，我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色，在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件，不但使我對(duì)自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識(shí)，制定了較好的工作思路，對(duì)辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識(shí)，提高了自己思想覺悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線部門之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作，排查采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的工作方式，匯總排查結(jié)果并及時(shí)上報(bào)，對(duì)排查出的問題及時(shí)整改。通過此次排查活動(dòng)，本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力方面與以往相比，均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無案件風(fēng)險(xiǎn)損失的良好成績(jī)，尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。
人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會(huì)積極主動(dòng)的向部門主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險(xiǎn)二金的繳納方面的相關(guān)知識(shí)，保證我行工資及社保費(fèi)用及時(shí)發(fā)放及繳納；見習(xí)了我行績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，本著加大人員培訓(xùn)改革力度，變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念，努力使之成為本分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門；與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)賬，保證賬務(wù)的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統(tǒng)，使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以實(shí)物管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)物與會(huì)記賬相符，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)記賬制度；同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理，保護(hù)固定資產(chǎn)完整無缺，充分挖掘潛力，不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況，提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì)，缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，努力做到活學(xué)活用，將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化，制度化。
信息科技方面，我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系，根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求，做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況，解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問題，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；同時(shí)做好對(duì)一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，以便他們也能及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問題。
二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，先后參加了中國(guó)銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并善于與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自學(xué)中國(guó)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與支行重大活動(dòng)，籌劃工作，顧大局，識(shí)大體，任勞任怨，做好幕后工作?？傊?，在工作上，我認(rèn)真、扎實(shí)，求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質(zhì)樸，待人真誠(chéng)，有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶請(qǐng) 進(jìn)門，留住心，而這種生命力只有通過廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時(shí)代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺(tái)，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！蹦敲?，我相信我會(huì)帶著這股年輕的熱血，奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)上，盡情激揚(yáng)青春的旋律。篇四：銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員>工作總結(jié)
（一）隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲(chǔ)蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點(diǎn)之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)>規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我社的周圍還有學(xué)校，也有龍泉山醫(yī)院，有個(gè)體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來柳的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來柳州都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了??那個(gè)帥哥態(tài)度真不錯(cuò)??信用社就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年又來了。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。銀行工作人員工作總結(jié)
（二）歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己20**年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況
我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn).在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力，在”爭(zhēng)一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信譽(yù)卡5張，電子銀行簽約50戶，>保險(xiǎn)銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M意自己須要的同時(shí),也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識(shí)還良多，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)
化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí)，努力使自己成為一名更及格的建行人。
銀行工作人員工作總結(jié)
（三）我的20**年是在*分理處度過的，*分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入>會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的>述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記>三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)>鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效
率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。篇五：銀行工作總結(jié)
銀行工作總結(jié)
今年以來，xx市分行宏觀形勢(shì)全面收緊的情況下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行工作會(huì)議精神及各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞省行“抓負(fù)債、創(chuàng)收益、盯市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)”工作方針，堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，一手抓xx項(xiàng)目建設(shè),一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，全力推進(jìn)“三年翻番、規(guī)模再造、內(nèi)控先行”戰(zhàn)略規(guī)劃，成功實(shí)現(xiàn)xx成功上線、平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，發(fā)展和管理取得新的進(jìn)步，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、上半年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況
今年以來，我行以市場(chǎng)份額持續(xù)提升，系統(tǒng)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)位，內(nèi)控 管理持續(xù)改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)增強(qiáng)為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，發(fā)展和管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
１、個(gè)金業(yè)務(wù)持續(xù)做強(qiáng)，形成時(shí)間過半、任務(wù)過半的局面 截止2010年x月x日，人民幣儲(chǔ)蓄存款余額x萬元，比上年新增x萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx。零售貸款余額達(dá)到xx萬元，比上年新增xx萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元全年計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx；增幅達(dá)到xx%。
２、公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)有力、時(shí)間與進(jìn)度合拍的狀態(tài) 截止2010年xx月xx日，人民幣公司存款較上年末新增xx萬元，完成省行xx月末必達(dá)數(shù)計(jì)劃xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。人民幣公司貸款較上年末新增xx萬元，完成省行年計(jì)劃的xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。
３、財(cái)務(wù)狀況持續(xù)提升，顯現(xiàn)大幅度、全面躍升的態(tài)勢(shì) 截止xx月末，全行中間業(yè)務(wù)凈收入xxx萬元，較上年同期凈增xx萬元，增幅達(dá)xx%。實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)xx萬元，較上年同期增加xx 萬元，增長(zhǎng)xx% ；稅后凈利潤(rùn)xx萬元，較上年同期上升xx萬元，增幅xx%；平均總資產(chǎn)回報(bào)率(roa)為xx%，較上年同期上升xx個(gè)百分點(diǎn)；成本收入比（考核口徑）xx%，較上年同期增加xx百分點(diǎn)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)強(qiáng)化，授信資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)
截止2010年xx末，全轄不良貸款xx萬元，較年初減少xx萬元，不良占比xx%，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。其中：公司類客戶不良率xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)，零售貸款不良率為xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。均控制在預(yù)期目標(biāo)之內(nèi)。授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果顯著，授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整收回貸款xx萬元。不良清收化解累計(jì)實(shí)現(xiàn)xx萬元（本金）。其中公司類貸款實(shí)現(xiàn)了xx萬元的不良清收化解；零售貸款不良清收化解xx萬元。
5、文化建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)和諧氛圍更加濃厚 2010年，我行喜獲xx省第xx屆文明單位稱號(hào)，這是我行在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行中作為唯一金融單位又一次蟬聯(lián)這項(xiàng)殊榮。我行還獲得2009年金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)第xx名。
二、主要工作措施
1、完善績(jī)效考核體系，增強(qiáng)全行發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)
一是及時(shí)制定了《2010年xx分行績(jī)效考核指標(biāo)體系》，強(qiáng)化績(jī)效考核戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，進(jìn)一步突出財(cái)管部門的規(guī)劃和服務(wù)核心職能；重視和加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作，進(jìn)一步擴(kuò)展財(cái)務(wù)分析的深度和廣度，加大了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析和政策研究力度。二是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作戰(zhàn)略指引、經(jīng)營(yíng)調(diào)控的職能定位。三是加大全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略執(zhí)行工作力度，充分發(fā)揮預(yù)算導(dǎo)向作用，按照高于省行預(yù)算指標(biāo)和市場(chǎng)份額提升目標(biāo)的要求，在測(cè)算與實(shí)際相結(jié)合的方式上，做好預(yù)算指標(biāo)分解工作，并不斷提升預(yù)算執(zhí)行力和過程控制能力，積極引導(dǎo)全轄有效提
升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、提前部署、全員行動(dòng)，打好首季“開門紅”戰(zhàn)役
為切實(shí)抓好一季度業(yè)務(wù)開門紅，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我行在今年初就實(shí)行全員動(dòng)員，層層動(dòng)員發(fā)動(dòng)鼓勁，統(tǒng)一全行思想，使全員充分認(rèn)識(shí)到旺季抓增量的戰(zhàn)略意義，一季度是決勝全年發(fā)展的關(guān)鍵一步，一季度主動(dòng)則全年主動(dòng)。全轄所有的員工包括市分行機(jī)關(guān)員工積極參與，真正實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷。由于抓“開門紅”、促“開門紅”認(rèn)識(shí)到位，并實(shí)施了多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策，業(yè)務(wù)費(fèi)用、人事費(fèi)用提早配置到各重點(diǎn)產(chǎn)品、各機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了相關(guān)競(jìng)賽方案，全轄各機(jī)構(gòu)、各員工發(fā)展的動(dòng)力強(qiáng)勁，真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷，積極爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取提升市場(chǎng)份額。一是突出狠抓負(fù)債這一主題，強(qiáng)化全行負(fù)債是第一要?jiǎng)?wù)的思想，大力做大存款業(yè)務(wù)規(guī)模，以存款爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以存款?yuàn)Z授信規(guī)模。一季度末，在四家行中，我行公司存款新增市場(chǎng)份額第xx；人民幣儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%，在全省二級(jí)分行中排名第xx名，實(shí)現(xiàn)了人民幣儲(chǔ)蓄存款“開門紅”。二是實(shí)施一對(duì)一填平洼地和機(jī)關(guān)助推策略。我行找出業(yè)務(wù)發(fā)展的“洼地”作為重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、指導(dǎo)，深入分析和幫扶指導(dǎo)，找出各行薄弱環(huán)節(jié)和落后原因，“一點(diǎn)一策”、“一行一策”提出改進(jìn)方案和目標(biāo)，并開展助推行動(dòng)，市分行機(jī)關(guān)部門下到基層，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，幫助完成任務(wù)相對(duì)落后的機(jī)構(gòu)找差距、想辦法、出實(shí)招，盡快擺脫落后的狀況。三是抓住政策機(jī)遇，做大授信規(guī)模。我行在國(guó)家實(shí)施貨幣信貸從緊、省行控制壓縮規(guī)模的嚴(yán)峻形勢(shì)下，緊盯同業(yè)，以快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，積極搶占市場(chǎng)份額，成功發(fā)放xx有限公司固定資產(chǎn)貸款xx萬元、xx局貸款xx萬元，xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx萬元，以最快的速度搶占市場(chǎng)先機(jī)。
3、實(shí)施強(qiáng)基工程，增強(qiáng)發(fā)展后勁，多措并舉施抓好基礎(chǔ)客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的拓展
一是抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的整體推進(jìn)。根據(jù)省行重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷要求，我行重點(diǎn)抓好行政事業(yè)單位代發(fā)薪、“新xx”、“新xx”、“新xx”、公務(wù)卡、貿(mào)易融資等，取得了較大的突破，二季度成功營(yíng)銷重大項(xiàng)目xx多個(gè)，新增優(yōu)質(zhì)客戶xx戶，這些重大項(xiàng)目帶來大批量的客戶群，快速實(shí)現(xiàn)大量產(chǎn)品的銷售。二是抓好專業(yè)化隊(duì)伍產(chǎn)品交叉銷售。加強(qiáng)了對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理個(gè)金產(chǎn)品交叉銷售的考核，在要求專業(yè)經(jīng)理做好本職工作的同時(shí)必須做好其他產(chǎn)品的交叉銷售，專業(yè)化隊(duì)伍交叉銷售產(chǎn)品意識(shí)增強(qiáng)。三是充分利用第三方渠道促進(jìn)產(chǎn)品銷售。在拓展第三方存管或推進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，我行充分借助證券公司、保險(xiǎn)公司人員力量，要求其派駐到我行網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助我行人員向客戶拓展第三方存管客戶，推介保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)派駐人員的管理、考核，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的進(jìn)行淘汰。四是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道日常銷售作用。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售作用，挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶資源做好產(chǎn)品的深度營(yíng)銷，加強(qiáng)了對(duì)臨柜人員產(chǎn)品銷售能力的培養(yǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)到每一天。
4、加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力
我行注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為了給客戶提供超值服務(wù)，我行?..,使我行為客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
5、加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，確保授信資產(chǎn)健康發(fā)展
今年以來，我行認(rèn)真按照省分行xx年風(fēng)險(xiǎn)管理工作方針，突出強(qiáng)調(diào)，要求轄屬業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)管理從外在依附的被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變成為內(nèi)在的主動(dòng)的管理，寓于業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之中。并結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，研究本行信貸業(yè)務(wù)布局和授信投向，調(diào)整授信結(jié)構(gòu)，提高審批效率，支持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，做到重點(diǎn)
突破、鞏固基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于增量授信，堅(jiān)決落實(shí)《2010年行業(yè)信貸投向指引》和《2010年授信業(yè)務(wù)重點(diǎn)投向和十大產(chǎn)能過剩行業(yè)授信指導(dǎo)意見》，嚴(yán)控兩高一資一剩行業(yè)，重點(diǎn)支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、教育行業(yè)等行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。對(duì)于存量授信，將客戶分為存、增、清、退，實(shí)行客戶名單式管理。對(duì)那些貢獻(xiàn)率小、行業(yè)授信受限或已存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的正常客戶有選擇的主動(dòng)退出，對(duì)已有不良客戶予以堅(jiān)決退出。截止目前，我行調(diào)結(jié)構(gòu)工作，實(shí)行“騰籠換鳥”效果顯著，為優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展累計(jì)騰出近億元空間。
7、開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)案件防控工作
一是根據(jù)省行要求，我行高度重視，迅速召開了對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)排查會(huì)議，成立了xx市分行案件風(fēng)險(xiǎn)排查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx市分行開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查方案》。按照排查方案要求組織實(shí)施，我行對(duì)轄內(nèi)xx個(gè)經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行了對(duì)公存款、個(gè)人存款、尾箱實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)排查，排查方式，調(diào)閱錄像、現(xiàn)場(chǎng)觀察柜員操作、調(diào)閱會(huì)計(jì)傳票、賬戶資料和現(xiàn)場(chǎng)核碰尾箱及atm機(jī)。排查賬戶總數(shù)xx筆，排查問題賬戶數(shù)xx戶，涉及金額合計(jì)xx萬元（排查對(duì)公存款賬戶數(shù)xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元；排查個(gè)人存款xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元）；尾箱總數(shù)xx個(gè)，賬款相符數(shù)量xx個(gè)，檢查面xx%,排查工作量為xx個(gè)工作日,通過排查，沒有發(fā)現(xiàn)案件苗頭。二是開展了以“雙十禁”檢查監(jiān)督和操作風(fēng)險(xiǎn)防查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金尾箱及庫(kù)存、重要空白憑證、金庫(kù)安全管理和押運(yùn)管理等業(yè)務(wù)重點(diǎn)部位及環(huán)節(jié)，先后組織了 2次突擊檢查，并對(duì)管理人員和臨柜人員隨機(jī)進(jìn)行“雙十禁”面對(duì)面的問答，了解“雙十禁”的理解程度。
第五篇：銀行賬戶工作總結(jié)
2009年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2009年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，2009年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營(yíng)銷基金150萬元，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。我的2002年是在xxx分理處度過的，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。2008年銀行個(gè)人工作總結(jié)
一年來.本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下.按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.堅(jiān)定政治信念.加強(qiáng)政治理論.法律法規(guī).金融知識(shí)學(xué)習(xí).轉(zhuǎn)變工作理念.改進(jìn)工作作風(fēng).堅(jiān)持廉潔自律.自覺遵紀(jì)守法.認(rèn)真履行職責(zé).以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐[三個(gè)代表.一.在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí).貫徹落實(shí)[三個(gè)代表重要思想.保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性.樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱.法紀(jì).政紀(jì).組織觀念強(qiáng).在大是大非問題上與黨中央保持一致.認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重?fù)?dān).尊重一把手.團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工.思想作風(fēng)端正.工作作風(fēng)踏實(shí).敢于堅(jiān)持原則.求精務(wù)實(shí).開拓進(jìn)取.切實(shí)履行崗位職責(zé).堅(jiān)持依法行政.認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作.大力支持一把手的工作.促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展.二.在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策.金融法律法規(guī).能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系.充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性.共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力.寫作水平較高.口頭表達(dá)能力較強(qiáng),文化知識(shí)水平較高.專業(yè)理論水平較強(qiáng).具有本職工作所需的基本技能,能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).提出建議.具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富.知識(shí)面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議.外匯管理工作座談會(huì).經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì).協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì).在上述會(huì)議上.分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策.把[一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法.外匯管理政策.金融宏觀調(diào)控措施.帳戶管理.現(xiàn)金管理.國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門.并通報(bào)相關(guān)的工作情況.分析存在問題.提出改進(jìn)意見.較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用.2006年初.本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)[四法.并進(jìn)行考試.通過組織學(xué)習(xí)和考試.提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力.根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé).范圍和上級(jí)行的要求.一年來.本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查.<信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法>執(zhí)行情況檢查.<假幣收繳.鑒定管理辦法>執(zhí)行情況檢查.并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題.促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理.較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系.本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo).管理.協(xié)調(diào)能力.在指導(dǎo)工作中.總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來.把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來.在工作過程中.堅(jiān)持靠前指揮.找準(zhǔn)工作重點(diǎn).難點(diǎn).抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán).在管理工作中.堅(jiān)持每月初主持召開一次分管.協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議.聽取上月工作情況匯報(bào).研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃,堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室.外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查.加強(qiáng)管理.督促內(nèi)控制度的落實(shí).在協(xié)調(diào)工作中.堅(jiān)持以人為本.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神.共同完成復(fù)雜.繁重的工作任務(wù).根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。篇二：銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
銀行>工作總結(jié)>范文
（一）xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)>規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)
時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。銀行工作總結(jié)范文
（二）20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多>文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家>房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總
體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能>培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)>市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇三：銀行工作總結(jié)
一年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 2012年1月----6月，本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間，我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度，以服務(wù)客戶為理念，把為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我會(huì)運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶的一些現(xiàn)實(shí)情況，與他們進(jìn)行溝通的同時(shí)，耐心解答對(duì)于他們的審批中存在的各種疑問和問題；對(duì)于不明確的部分，我會(huì)及時(shí)向同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好柜臺(tái)營(yíng)銷，積極動(dòng)員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。
鑒于寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，本人利用倒班休息時(shí)間外出營(yíng)銷，鍥而不舍地推介我行理財(cái)產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為部分有潛力的個(gè)體商戶提供了pos機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，得到客戶的一致好評(píng)。與此同時(shí)，我通過為客戶解答相關(guān)問題，了解客戶需求，做好了營(yíng)銷前的調(diào)查準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)客戶的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破，為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動(dòng)，很好的融入集體生活。
在寧東擔(dān)任柜員時(shí)，由于我行沒有專職的計(jì)算機(jī)專管員，我主動(dòng)承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專管員，解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問題，并向樂于學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。2012年6月18日，我調(diào)入靈武支行綜合管理部，在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專干一職，同時(shí)負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個(gè)崗位以后，我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色，在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件，不但使我對(duì)自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識(shí)，制定了較好的工作思路，對(duì)辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識(shí)，提高了自己思想覺悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線部門之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作，排查采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的工作方式，匯總排查結(jié)果并及時(shí)上報(bào)，對(duì)排查出的問題及時(shí)整改。通過此次排查活動(dòng)，本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力方面與以往相比，均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無案件風(fēng)險(xiǎn)損失的良好成績(jī)，尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水 平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。
人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會(huì)積極主動(dòng)的向部門主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險(xiǎn)二金的繳納方面的相關(guān)知識(shí)，保證我行工資及社保費(fèi)用及時(shí)發(fā)放及繳納；見習(xí)了我行績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，本著加大人員培訓(xùn)改革力度，變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念，努力使之成為本分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門；與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)賬，保證賬務(wù)的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統(tǒng)，使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以實(shí)物管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)物與會(huì)記賬相符，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)記賬制度；同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理，保護(hù)固定資產(chǎn)完整無缺，充分挖掘潛力，不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況，提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì)，缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，努力做到活學(xué)活用，將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化，制度化。
信息科技方面，我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系，根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求，做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況，解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問題，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；同時(shí)做好對(duì)一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，以便他們也能及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問題。
二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，先后參加了中國(guó)銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并善于與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自學(xué)中國(guó)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與支行重大活動(dòng)，籌劃工作，顧大局，識(shí)大體，任勞任怨，做好幕后工作?？傊诠ぷ魃?，我認(rèn)真、扎實(shí)，求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質(zhì)樸，待人真誠(chéng)，有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶請(qǐng) 進(jìn)門，留住心，而這種生命力只有通過廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時(shí)代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺(tái)，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！蹦敲矗蚁嘈盼視?huì)帶著這股年輕的熱血，奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)上，盡情激揚(yáng)青春的旋律。篇四：銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員工作總結(jié)
銀行工作人員>工作總結(jié)
（一）隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲(chǔ)蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點(diǎn)之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)>規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我社的周圍還有學(xué)校，也有龍泉山醫(yī)院，有個(gè)體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來柳的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來柳州都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了??那個(gè)帥哥態(tài)度真不錯(cuò)??信用社就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年又來了。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。銀行工作人員工作總結(jié)
（二）歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己20**年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況
我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn).在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力，在”爭(zhēng)一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信譽(yù)卡5張，電子銀行簽約50戶，>保險(xiǎn)銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M意自己須要的同時(shí),也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識(shí)還良多，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)
化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí)，努力使自己成為一名更及格的建行人。
銀行工作人員工作總結(jié)
（三）我的20**年是在*分理處度過的，*分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入>會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的>述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記>三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)>鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效
率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。篇五：銀行工作總結(jié)
銀行工作總結(jié)
今年以來，xx市分行宏觀形勢(shì)全面收緊的情況下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行工作會(huì)議精神及各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞省行“抓負(fù)債、創(chuàng)收益、盯市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)”工作方針，堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，一手抓xx項(xiàng)目建設(shè),一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，全力推進(jìn)“三年翻番、規(guī)模再造、內(nèi)控先行”戰(zhàn)略規(guī)劃，成功實(shí)現(xiàn)xx成功上線、平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，發(fā)展和管理取得新的進(jìn)步，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、上半年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況
今年以來，我行以市場(chǎng)份額持續(xù)提升，系統(tǒng)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)位，內(nèi)控 管理持續(xù)改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)增強(qiáng)為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，發(fā)展和管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
１、個(gè)金業(yè)務(wù)持續(xù)做強(qiáng)，形成時(shí)間過半、任務(wù)過半的局面 截止2010年x月x日，人民幣儲(chǔ)蓄存款余額x萬元，比上年新增x萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx。零售貸款余額達(dá)到xx萬元，比上年新增xx萬元，完成省行下達(dá)的xx萬元全年計(jì)劃任務(wù)的xx%，在全省二級(jí)分行中排位第xx；增幅達(dá)到xx%。
２、公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)有力、時(shí)間與進(jìn)度合拍的狀態(tài) 截止2010年xx月xx日，人民幣公司存款較上年末新增xx萬元，完成省行xx月末必達(dá)數(shù)計(jì)劃xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。人民幣公司貸款較上年末新增xx萬元，完成省行年計(jì)劃的xx%，xx月末四行市場(chǎng)新增占比排名第xx。
３、財(cái)務(wù)狀況持續(xù)提升，顯現(xiàn)大幅度、全面躍升的態(tài)勢(shì) 截止xx月末，全行中間業(yè)務(wù)凈收入xxx萬元，較上年同期凈增xx萬元，增幅達(dá)xx%。實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)xx萬元，較上年同期增加xx 萬元，增長(zhǎng)xx% ；稅后凈利潤(rùn)xx萬元，較上年同期上升xx萬元，增幅xx%；平均總資產(chǎn)回報(bào)率(roa)為xx%，較上年同期上升xx個(gè)百分點(diǎn)；成本收入比（考核口徑）xx%，較上年同期增加xx百分點(diǎn)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)強(qiáng)化，授信資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)
截止2010年xx末，全轄不良貸款xx萬元，較年初減少xx萬元，不良占比xx%，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。其中：公司類客戶不良率xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)，零售貸款不良率為xx%，較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。均控制在預(yù)期目標(biāo)之內(nèi)。授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果顯著，授信資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整收回貸款xx萬元。不良清收化解累計(jì)實(shí)現(xiàn)xx萬元（本金）。其中公司類貸款實(shí)現(xiàn)了xx萬元的不良清收化解；零售貸款不良清收化解xx萬元。
5、文化建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，團(tuán)結(jié)和諧氛圍更加濃厚 2010年，我行喜獲xx省第xx屆文明單位稱號(hào)，這是我行在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行中作為唯一金融單位又一次蟬聯(lián)這項(xiàng)殊榮。我行還獲得2009年金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)第xx名。
二、主要工作措施
1、完善績(jī)效考核體系，增強(qiáng)全行發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)
一是及時(shí)制定了《2010年xx分行績(jī)效考核指標(biāo)體系》，強(qiáng)化績(jī)效考核戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，進(jìn)一步突出財(cái)管部門的規(guī)劃和服務(wù)核心職能；重視和加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作，進(jìn)一步擴(kuò)展財(cái)務(wù)分析的深度和廣度，加大了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析和政策研究力度。二是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作戰(zhàn)略指引、經(jīng)營(yíng)調(diào)控的職能定位。三是加大全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略執(zhí)行工作力度，充分發(fā)揮預(yù)算導(dǎo)向作用，按照高于省行預(yù)算指標(biāo)和市場(chǎng)份額提升目標(biāo)的要求，在測(cè)算與實(shí)際相結(jié)合的方式上，做好預(yù)算指標(biāo)分解工作，并不斷提升預(yù)算執(zhí)行力和過程控制能力，積極引導(dǎo)全轄有效提
升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、提前部署、全員行動(dòng)，打好首季“開門紅”戰(zhàn)役
為切實(shí)抓好一季度業(yè)務(wù)開門紅，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我行在今年初就實(shí)行全員動(dòng)員，層層動(dòng)員發(fā)動(dòng)鼓勁，統(tǒng)一全行思想，使全員充分認(rèn)識(shí)到旺季抓增量的戰(zhàn)略意義，一季度是決勝全年發(fā)展的關(guān)鍵一步，一季度主動(dòng)則全年主動(dòng)。全轄所有的員工包括市分行機(jī)關(guān)員工積極參與，真正實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷。由于抓“開門紅”、促“開門紅”認(rèn)識(shí)到位，并實(shí)施了多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策，業(yè)務(wù)費(fèi)用、人事費(fèi)用提早配置到各重點(diǎn)產(chǎn)品、各機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了相關(guān)競(jìng)賽方案，全轄各機(jī)構(gòu)、各員工發(fā)展的動(dòng)力強(qiáng)勁，真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷，積極爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取提升市場(chǎng)份額。一是突出狠抓負(fù)債這一主題，強(qiáng)化全行負(fù)債是第一要?jiǎng)?wù)的思想，大力做大存款業(yè)務(wù)規(guī)模，以存款爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以存款?yuàn)Z授信規(guī)模。一季度末，在四家行中，我行公司存款新增市場(chǎng)份額第xx；人民幣儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%，在全省二級(jí)分行中排名第xx名，實(shí)現(xiàn)了人民幣儲(chǔ)蓄存款“開門紅”。二是實(shí)施一對(duì)一填平洼地和機(jī)關(guān)助推策略。我行找出業(yè)務(wù)發(fā)展的“洼地”作為重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、指導(dǎo)，深入分析和幫扶指導(dǎo)，找出各行薄弱環(huán)節(jié)和落后原因，“一點(diǎn)一策”、“一行一策”提出改進(jìn)方案和目標(biāo)，并開展助推行動(dòng)，市分行機(jī)關(guān)部門下到基層，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，幫助完成任務(wù)相對(duì)落后的機(jī)構(gòu)找差距、想辦法、出實(shí)招，盡快擺脫落后的狀況。三是抓住政策機(jī)遇，做大授信規(guī)模。我行在國(guó)家實(shí)施貨幣信貸從緊、省行控制壓縮規(guī)模的嚴(yán)峻形勢(shì)下，緊盯同業(yè)，以快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，積極搶占市場(chǎng)份額，成功發(fā)放xx有限公司固定資產(chǎn)貸款xx萬元、xx局貸款xx萬元，xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx萬元，以最快的速度搶占市場(chǎng)先機(jī)。
3、實(shí)施強(qiáng)基工程，增強(qiáng)發(fā)展后勁，多措并舉施抓好基礎(chǔ)客戶、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的拓展
一是抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的整體推進(jìn)。根據(jù)省行重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷要求，我行重點(diǎn)抓好行政事業(yè)單位代發(fā)薪、“新xx”、“新xx”、“新xx”、公務(wù)卡、貿(mào)易融資等，取得了較大的突破，二季度成功營(yíng)銷重大項(xiàng)目xx多個(gè)，新增優(yōu)質(zhì)客戶xx戶，這些重大項(xiàng)目帶來大批量的客戶群，快速實(shí)現(xiàn)大量產(chǎn)品的銷售。二是抓好專業(yè)化隊(duì)伍產(chǎn)品交叉銷售。加強(qiáng)了對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理個(gè)金產(chǎn)品交叉銷售的考核，在要求專業(yè)經(jīng)理做好本職工作的同時(shí)必須做好其他產(chǎn)品的交叉銷售，專業(yè)化隊(duì)伍交叉銷售產(chǎn)品意識(shí)增強(qiáng)。三是充分利用第三方渠道促進(jìn)產(chǎn)品銷售。在拓展第三方存管或推進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，我行充分借助證券公司、保險(xiǎn)公司人員力量，要求其派駐到我行網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助我行人員向客戶拓展第三方存管客戶，推介保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)派駐人員的管理、考核，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的進(jìn)行淘汰。四是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道日常銷售作用。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售作用，挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶資源做好產(chǎn)品的深度營(yíng)銷，加強(qiáng)了對(duì)臨柜人員產(chǎn)品銷售能力的培養(yǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)到每一天。
4、加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力
我行注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為了給客戶提供超值服務(wù)，我行?..,使我行為客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
5、加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，確保授信資產(chǎn)健康發(fā)展
今年以來，我行認(rèn)真按照省分行xx年風(fēng)險(xiǎn)管理工作方針，突出強(qiáng)調(diào)，要求轄屬業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)管理從外在依附的被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變成為內(nèi)在的主動(dòng)的管理，寓于業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之中。并結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，研究本行信貸業(yè)務(wù)布局和授信投向，調(diào)整授信結(jié)構(gòu)，提高審批效率，支持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，做到重點(diǎn)
突破、鞏固基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于增量授信，堅(jiān)決落實(shí)《2010年行業(yè)信貸投向指引》和《2010年授信業(yè)務(wù)重點(diǎn)投向和十大產(chǎn)能過剩行業(yè)授信指導(dǎo)意見》，嚴(yán)控兩高一資一剩行業(yè)，重點(diǎn)支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、教育行業(yè)等行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。對(duì)于存量授信，將客戶分為存、增、清、退，實(shí)行客戶名單式管理。對(duì)那些貢獻(xiàn)率小、行業(yè)授信受限或已存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的正?？蛻粲羞x擇的主動(dòng)退出，對(duì)已有不良客戶予以堅(jiān)決退出。截止目前，我行調(diào)結(jié)構(gòu)工作，實(shí)行“騰籠換鳥”效果顯著，為優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展累計(jì)騰出近億元空間。
7、開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)案件防控工作
一是根據(jù)省行要求，我行高度重視，迅速召開了對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)排查會(huì)議，成立了xx市分行案件風(fēng)險(xiǎn)排查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx市分行開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查方案》。按照排查方案要求組織實(shí)施，我行對(duì)轄內(nèi)xx個(gè)經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行了對(duì)公存款、個(gè)人存款、尾箱實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)排查，排查方式，調(diào)閱錄像、現(xiàn)場(chǎng)觀察柜員操作、調(diào)閱會(huì)計(jì)傳票、賬戶資料和現(xiàn)場(chǎng)核碰尾箱及atm機(jī)。排查賬戶總數(shù)xx筆，排查問題賬戶數(shù)xx戶，涉及金額合計(jì)xx萬元（排查對(duì)公存款賬戶數(shù)xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元；排查個(gè)人存款xx戶，排查問題賬戶數(shù)xx戶，排查問題業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆，涉及金額xx萬元）；尾箱總數(shù)xx個(gè)，賬款相符數(shù)量xx個(gè)，檢查面xx%,排查工作量為xx個(gè)工作日,通過排查，沒有發(fā)現(xiàn)案件苗頭。二是開展了以“雙十禁”檢查監(jiān)督和操作風(fēng)險(xiǎn)防查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金尾箱及庫(kù)存、重要空白憑證、金庫(kù)安全管理和押運(yùn)管理等業(yè)務(wù)重點(diǎn)部位及環(huán)節(jié)，先后組織了 2次突擊檢查，并對(duì)管理人員和臨柜人員隨機(jī)進(jìn)行“雙十禁”面對(duì)面的問答，了解“雙十禁”的理解程度。
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