第一篇：對(duì)零售業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)

對(duì)零售業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)

我曾經(jīng)在鄭州海爾工貿(mào)擔(dān)任商丘、安陽市場(chǎng)經(jīng)理，在商丘大紅門服飾廣場(chǎng)擔(dān)任市場(chǎng)管理部經(jīng)理，作為直接面對(duì)商戶和最終消費(fèi)者的管理人員每天都要面對(duì)不同的問題，在管理過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將對(duì)零售業(yè)管理的個(gè)人認(rèn)識(shí)總結(jié)如下。

（一）創(chuàng)立一流的服務(wù),超值的產(chǎn)品

作為零售業(yè)首先要面對(duì)的是消費(fèi)者。商家一切從消費(fèi)者需要考慮:良好的購物環(huán)境,銷售人員盡心盡職的引導(dǎo)、介紹,彬彬有禮,熱情友好,提供高質(zhì)超值的產(chǎn)品。使消費(fèi)者素質(zhì)提高,消費(fèi)更健康,進(jìn)門是“上帝”,出門仍然是朋友。高質(zhì)的產(chǎn)品和超值的服務(wù)使商場(chǎng)無須做過多的宣傳,就建立了良好的企業(yè)形象,有效地降低了銷售成本,從而使商場(chǎng)的聲望得到提高。作為商場(chǎng)管理人員首先要做的應(yīng)是提高產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì),并做到持之以恒,杜絕假冒偽劣,消除畸形價(jià)格,加強(qiáng)監(jiān)控,輔以對(duì)相關(guān)人員必要的制裁措施。

（二）實(shí)行先進(jìn)的管理手段和制度

零售業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要方面就是成本的控制，零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路（如集團(tuán)采購）,這就要輔以先進(jìn)的管理手段，譬如信息系統(tǒng)的利用，發(fā)揮信息的作用、真正達(dá)到降低成本的目的。管理人員在這里的作用實(shí)行以銷定采、以需定采,并對(duì)銷售快慢不同的商品采取不同的方法處理,做到以效益為中心，同時(shí)將制定的管理制度落到實(shí)處。

（三）抓好資本經(jīng)營與商品經(jīng)營的運(yùn)作——?jiǎng)?wù)實(shí)經(jīng)營

零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟(jì)水平為基礎(chǔ)的，管理人員應(yīng)根據(jù)本地的環(huán)境（交通、人口分布、購物能力等）和商場(chǎng)自身能力對(duì)所經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行定位，從而做到務(wù)實(shí)經(jīng)營為商場(chǎng)爭(zhēng)取最大經(jīng)濟(jì)效益。

（四）建立培訓(xùn)制度,確立企業(yè)文化——提高人員素質(zhì)

作為零售企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)制度和企業(yè)文化，管理人員要對(duì)員工進(jìn)行必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化是靈魂，它時(shí)刻影響著每位員工的工作思想并能產(chǎn)生集體榮譽(yù)感和提高對(duì)企業(yè)的忠誠度。由此來提高員工的工作作風(fēng)從而提高整個(gè)商場(chǎng)的口碑。

第二篇：零售業(yè)年終總結(jié)

年終總結(jié)

2011年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。

一、今年完成的主要工作

1、市場(chǎng)的開拓

從8月份加入公司開始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場(chǎng)中。經(jīng)過2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品的推廣

公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。

3、團(tuán)隊(duì)的組建

目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右。

2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。

二、2012年的計(jì)劃

1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場(chǎng)，聯(lián)華、樂購、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷售額達(dá)到8000萬以上。

2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。

2011年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)阡N售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

第三篇：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對(duì)策

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對(duì)策

電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式，并對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的影響和沖擊。正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)的關(guān)系，分析我區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題，有效地把新興的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來，將有利于推進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整與技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、零售業(yè)發(fā)展概況

（一）零售業(yè)的概念及發(fā)展歷程

零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。按照零售店鋪的經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能等因素，可分為便利店、折扣店、超市、百貨店、專業(yè)店、購物中心、自動(dòng)售貨亭等17種業(yè)態(tài)。

零售業(yè)是反映一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表，也是一個(gè)國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。零售業(yè)的每一次變革和進(jìn)步，都帶來了人們生活質(zhì)量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。我國自改革開放以來，零售業(yè)經(jīng)歷了四次重大變革：百貨店的誕生，開創(chuàng)了大量商品集中統(tǒng)一銷售管理的先河；超級(jí)市場(chǎng)采用的自選購物方式，節(jié)省了購物時(shí)間，改善了購物環(huán)境，改進(jìn)了商品包裝；連鎖商店實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化分工、集中化進(jìn)貨和 1 簡(jiǎn)單化作業(yè)提高了協(xié)調(diào)運(yùn)作能力和規(guī)模化經(jīng)營效益；電子商務(wù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打破了零售市場(chǎng)時(shí)空界限，提高了效率，降低了成本，影響甚至改變了整個(gè)零售業(yè)。

（二）萊山區(qū)零售業(yè)發(fā)展的基本情況

萊山區(qū)零售業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從低到高的發(fā)展歷程。1994年建區(qū)時(shí)，萊山區(qū)沒有一家經(jīng)營面積超過3000平方米的大型超市、商場(chǎng)或購物中心；1998年，萊山區(qū)第一家大型超市——煙臺(tái)晟福源綠色超市開業(yè)，到2006年，麥千車、萬光誠潤、家家悅、日日順電器等大型超市、專業(yè)商場(chǎng)相繼開業(yè)，各商場(chǎng)開業(yè)當(dāng)日營業(yè)額均超過了10萬元，連續(xù)創(chuàng)下零售企業(yè)日營業(yè)額的新高，萊山區(qū)的零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。但同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，相對(duì)于其他市區(qū)，全區(qū)商貿(mào)零售企業(yè)仍存在總體發(fā)展水平不高，規(guī)模檔次較低等問題。全區(qū)商貿(mào)零售企業(yè)不足500家，且均為個(gè)體經(jīng)營，千店一面、服務(wù)雷同，沒有形成特色和差異化經(jīng)營，只能依靠地域因素劃分勢(shì)力范圍，社會(huì)消費(fèi)品零售總額25.2億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的31%，三次產(chǎn)業(yè)比例為2.1:59.2:38.7，服務(wù)業(yè)比重明顯偏低，影響和制約了其他行業(yè)的發(fā)展。2008年以來，萊山區(qū)零售業(yè)有了重大突破，當(dāng)年，總投資8億元，占地10.7公頃的永旺煙臺(tái)購物中心一期開業(yè)，標(biāo)志著外資零售業(yè)和新型購物中心開始落戶萊山；2010年，投資2.3億元，營業(yè)面積6.7萬平方米的銀座商城開業(yè)；2013年，營業(yè)面積5.3萬平方米的振華商廈和投資2.5億美元，營業(yè)面積 2 11萬平方米的新世界百貨相繼開業(yè)，這些零售企業(yè)在開業(yè)當(dāng)日營業(yè)額均突破了100萬元，最高達(dá)到300多萬元，大量外地、外資、新型、高檔、大型零售企業(yè)的涌入，提升了零售業(yè)的規(guī)模和檔次，改變了零售業(yè)的格局和方向，也悄悄地改變著居民的生活方式和消費(fèi)理念。同時(shí)，隨著萬象城、新天地都市廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體基本建成，利群、華潤中心、寶龍城市廣場(chǎng)、美聯(lián)國際等一大批商業(yè)綜合體正在興建，以迎春大街為軸線，以煙大商圈和芳華園商圈為核心的市級(jí)商業(yè)中心已經(jīng)初步形成，已建、在建商業(yè)面積達(dá)到200多萬平方米，萊山區(qū)零售業(yè)正在步入全面發(fā)展的快車道。目前，全區(qū)已有4家大型購物中心，11家大型超市，500多家專業(yè)店，1000多家便利店，幾乎涵蓋了80%以上的零售業(yè)態(tài)。年銷售額過億元零售企業(yè)達(dá)到6家，2013年，全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額78億元，同比增長(zhǎng)14%，占地區(qū)生產(chǎn)總值的34.2%。三次產(chǎn)業(yè)的比重為1.4:46.3:52.3，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具活力，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為支撐萊山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

二、電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)的概念及類型

電子商務(wù)是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的 3 一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。主要交易類型有：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)），它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶企業(yè)緊密結(jié)合起來。如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)；B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)），這種形式一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。如淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等；C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)），即個(gè)人與個(gè)人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的電子商務(wù)。如拍拍、易趣網(wǎng)；O2O（線上交易與線下交易相結(jié)合的電子商務(wù)），讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，消費(fèi)者用線上來篩選服務(wù)，可線上交易也可線下交易。如團(tuán)購網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。

（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)

1、市場(chǎng)全球化。電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、交易虛擬化。電子商務(wù)利用虛擬的交易空間，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介紹產(chǎn)品，從而使?jié)撛诳蛻裟軌蚣皶r(shí)正確地了解產(chǎn)品，促進(jìn)交易的達(dá)成。

3、營銷全天候。電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。

4、成本低廉化。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了 4 成本。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)的關(guān)系

（一）萊山區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國家和地區(qū)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活方面需要的重要任務(wù)。零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。在短短20年時(shí)間里，我們的零售業(yè)信息技術(shù)從無到有，從低級(jí)到高級(jí)，取得了非常大的進(jìn)步。2006年，煙臺(tái)晟福源綠色超市承建萊山區(qū)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，將信息化建設(shè)融入企業(yè)管理，建立了完善的POS系統(tǒng)、EOS訂貨系統(tǒng)、商務(wù)管理信息系統(tǒng)等管理體系，對(duì)公司開辦的所有直營或加盟連鎖店實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，大大提高了企業(yè)管理水平和運(yùn)作效率。2012年9月，由青島永旺東泰商業(yè)有限公司煙臺(tái)購物中心投資500萬元建成的網(wǎng)購平臺(tái)“e-shop”正式上線，并實(shí)現(xiàn)生鮮食品市區(qū)當(dāng)日配送，年交易額達(dá)680萬元，成為我市首家成功運(yùn)營的網(wǎng)上商城。2013年振華集團(tuán)投資1000萬元開發(fā)的振華商城正式上線；煙臺(tái)蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)也充分利用集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)，開展線上網(wǎng)絡(luò)營銷。目前，區(qū)內(nèi)佳世客、銀座等大型購物中心都已開設(shè)了網(wǎng)上商城，振華商廈、晟福源、家家悅等一些大型超市也正在著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)業(yè)態(tài)模式，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，不是顛覆和取代，而是某種意義上對(duì)生產(chǎn)力的解放和補(bǔ)充。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，卻并沒有取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)的店銷模式，是消費(fèi)者享受消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)過程，是電子商務(wù)永遠(yuǎn)無法達(dá)到的。但是，處在同一環(huán)境下的新舊兩種零售業(yè)態(tài)模式，面對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)，同一個(gè)消費(fèi)群，分食同一塊“蛋糕”，難免產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)和相互碰撞，此消彼長(zhǎng)。2013年底，中國網(wǎng)民達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年規(guī)模增長(zhǎng)48%。盡管我國網(wǎng)民總數(shù)還只占人口總數(shù)不到50%，但網(wǎng)民80%以上都是以年輕城市白領(lǐng)為主體的高端顧客，是最具經(jīng)濟(jì)活力和商業(yè)價(jià)值的一部分人群。這部分高端客戶群和部分高端商品銷售市場(chǎng)的流失，將使傳統(tǒng)商業(yè)和零售業(yè)深深的陷入被動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)未來幾年仍將以30%左右的速度增長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的替代也將越來越大，預(yù)計(jì)2015年，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模將達(dá)2.55萬億，占社會(huì)消費(fèi)零售總額比重將達(dá)到8.6%。

四、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生的影響

近年來，電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，交易無紙化、更低的成本、更快速、更便捷的通訊等優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)地域的局限性，輕松地實(shí)現(xiàn)了全球化營銷，大大提高了國際貿(mào)易實(shí)務(wù)過程的效率。其對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)短期內(nèi)有一定的沖 6 擊，但卻代表了未來貿(mào)易發(fā)展的方向，傳統(tǒng)零售業(yè)只有將自身優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)充分結(jié)合起來，才能做大做強(qiáng)。

（一）電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇

1、轉(zhuǎn)變了商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易過程。從而使零售企業(yè)由原來的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變，向顧客提供更好的服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

2、提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作開辟了一種新的平臺(tái)，零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握與了解市場(chǎng)信息、客戶信息，組織采購生產(chǎn)，將產(chǎn)品與服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)銷售，以較低成本獲取最大的市場(chǎng)份額，為企業(yè)打造出強(qiáng)大的商業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、提高了企業(yè)管理效率。電子商務(wù)能使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)獲得產(chǎn)品的各種信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)生的情況，實(shí)現(xiàn)全程管理的電子化、自動(dòng)化和規(guī)?；欣谄髽I(yè)加快反應(yīng)速度，提高管理效率，提高企業(yè)效益。

（二）電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊

根據(jù)電子商務(wù)對(duì)不同產(chǎn)品的沖擊分析可以判斷，專業(yè)店，尤其是圖書、家電零售店受到的沖擊最大，其次是傳統(tǒng)百貨店，而購物中心、生鮮超市和便利店等受到的沖擊較小，甚至沒有受到任何沖擊。

1、專業(yè)店。因相對(duì)容易標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)購買更便宜所以受到 7 沖擊最大。圖書行業(yè)最先受到?jīng)_擊。2006年，當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東商城和蘇寧易購相繼加入圖書頻道，全國實(shí)體書店如廣州三聯(lián)、上海席殊書屋、北京第三極等紛紛倒閉。萊山區(qū)各大大小小民營書店也未能幸免，從建區(qū)時(shí)的27個(gè)書店，到現(xiàn)在只有15個(gè)還在勉強(qiáng)生存，而且很多書店的生存方式由原來的專業(yè)書店轉(zhuǎn)型成為大型商場(chǎng)的書攤，借助大型商場(chǎng)的人流維持經(jīng)營。其次是3C數(shù)碼和家電零售業(yè)。2013年蘇寧銷售收入1054億元，增長(zhǎng)7.9%，而線上業(yè)務(wù)收入達(dá)到218.9億元，增長(zhǎng)43.86%，占總銷售收入的20%，預(yù)計(jì)到2020年，線上銷售規(guī)模將和線下實(shí)體店的銷售額持平。日日順、會(huì)賓樓作為萊山區(qū)傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)，2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入分別1.1億元和2800萬元，同期分別增長(zhǎng)10%和8%，環(huán)比分別下降2個(gè)和3個(gè)百分點(diǎn)。

2、傳統(tǒng)百貨店。萊山區(qū)沒有傳統(tǒng)意義上的百貨店，銀座商城、振華商廈和新世界百貨都正在由主力百貨店向大型購物中心轉(zhuǎn)型，但高端百貨仍是他們的主體。百貨店中的3C數(shù)碼、小家電、小牌服裝及箱包類產(chǎn)品受到的沖擊最大。據(jù)調(diào)查，銀座商城百貨店2013年?duì)I業(yè)額1.7億元，同比增長(zhǎng)13%，而其中的家電營業(yè)額下降86%，小牌服裝、針紡織品及箱包等商品同比下降38%。由于家電虧損嚴(yán)重，商城將六樓家電商場(chǎng)全部撤柜，轉(zhuǎn)而經(jīng)營電影院和健身行業(yè)。黃金珠寶受制于品牌壁壘、實(shí)物含量、質(zhì)量檢測(cè)等諸多方面信息的不對(duì)稱，線下佩戴體驗(yàn)仍將是黃金珠寶銷售的主流渠道，所以所受沖擊不大。名牌服裝、化妝品因國 8 際一線品牌主要集中于百貨商店銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷售真假難辨，所受沖擊也不大。

3、大型購物中心。永旺煙臺(tái)購物中心是萊山區(qū)第一家涵蓋了購物（包括百貨、專賣店、超市等多種業(yè)態(tài)）、餐飲、娛樂、休閑、展示及資訊等設(shè)施于一體的大型購物中心，因其提供的是一站式消費(fèi)體驗(yàn)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)至少從目前來看難以通過網(wǎng)購模式被復(fù)制，所以受到的沖擊相對(duì)較小。但其中的百貨部分，尤其是家電部分受到的沖擊也相對(duì)較大。2014年，永旺公司將3200平方米家電賣場(chǎng)縮減為1500平方米，對(duì)其中的家電商品進(jìn)行了大幅調(diào)整，電視、冰箱等大家電全部撤柜，僅留存少量科技含量較高的小家電。對(duì)自營服裝商場(chǎng)也進(jìn)行了大幅調(diào)整，關(guān)停了部分小牌服裝店，引進(jìn)日本的“大創(chuàng)”和“均一”等品牌，以價(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)客戶群。

4、大型超市、生鮮賣場(chǎng)、蔬菜水果店及小型便利店。大型超市中的食品、生鮮產(chǎn)品占比重比較高，而消費(fèi)者對(duì)食品安全要求比較高，且生鮮產(chǎn)品由于其保鮮特性和易腐性，難以在網(wǎng)上銷售，所以基本沒受到?jīng)_擊。小型便利店因銷售的商品一般在價(jià)格100元以下的快速消費(fèi)品，受到的沖擊相對(duì)也較小。萊山區(qū)目前11家大型超市，其中單位面積營業(yè)額最高的是永旺煙臺(tái)購物中心的超市，2013年?duì)I業(yè)額達(dá)到了1.5億元，平均每平方米營業(yè)額達(dá)到了5萬元左右，成為業(yè)內(nèi)典范，而其主營產(chǎn)品就是生鮮食品。

五、我區(qū)零售業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題

（一）思想認(rèn)識(shí)不足

雖然全國范圍內(nèi)的各種媒體都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但我區(qū)許多企業(yè)在具體實(shí)施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以此來降低成本、增強(qiáng)盈利能力。另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個(gè)如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有十幾年的時(shí)間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對(duì)它的接受程度還很有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競(jìng)爭(zhēng)者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。

（二）信息系統(tǒng)老化

現(xiàn)在不少開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實(shí)施的，只是簡(jiǎn)單的內(nèi)部“進(jìn)--銷--存”管理系統(tǒng)，無論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施。與新興實(shí)行零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，弱勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。如晟福源、萬光誠潤等企業(yè)信息管理系統(tǒng)都是多年以前建立的，已經(jīng)跟不是時(shí)代的步伐，加之租金、10 人工成本上漲等因素，企業(yè)經(jīng)營每況愈下，不得不通過縮減零售經(jīng)營面積、增加其他業(yè)態(tài)以維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）配送支付滯后

配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時(shí)效和控制成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的“一小時(shí)送貨”的口號(hào)，但無論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都是有很大困難的；另外，支付也是一個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問題，這個(gè)問題解決不好，始終會(huì)給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。

（四）運(yùn)營成本過高

實(shí)體店的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者的需求。振華商廈實(shí)體店主要分布在煙臺(tái)地區(qū)，外地很少；佳世客在全國9家分店，主要分布在膠東地區(qū)；銀座商城各大實(shí)體店也主要集中在省內(nèi)。每個(gè)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上銷售的商品數(shù)量和價(jià)格與實(shí)體店一致，顧客要想買到一件商品，不僅要記住各個(gè)商家的網(wǎng)址，進(jìn)入網(wǎng)站后，可挑選的商品也很少，而且顧客所居住的區(qū)域必須是該公司可以配送的范圍，比起淘寶、京東等全國知名網(wǎng)站的海量商品、不受地域限制的配送來，劣勢(shì)非常明顯。商家要建立網(wǎng)上商城，必須要建立一套完整的組織架構(gòu)，包含網(wǎng)站建設(shè)、推廣、運(yùn)營、倉儲(chǔ)、包裝、物流、財(cái)務(wù)、客服等所有環(huán)節(jié)，而如此高昂的成本，收到效果卻非常有限，這就是目前所有實(shí)體零售店不愿意開設(shè)網(wǎng) 11 上商城的主要原因。目前盡管很多商家建立了網(wǎng)上商城，基本上也只是做一個(gè)展示平臺(tái)，或作為培育的對(duì)象，實(shí)際運(yùn)營效果并不理想。

六、電子商務(wù)環(huán)境下零售業(yè)的發(fā)展思路

傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著《電子商務(wù)十二五規(guī)劃》的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)仍將保持高速增長(zhǎng)。傳統(tǒng)零售業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，從企業(yè)信息化建設(shè)入手，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，建立真正先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營理念、管理體系和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。

（一）實(shí)施供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣稍牧?、制造商、分銷商、零售商和顧客組成的鏈狀網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是在現(xiàn)代信息技術(shù)支持下的一種跨企業(yè)集成化、系統(tǒng)化的管理模式，可以很好地解決零售企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息脫節(jié)問題，是目前國際上最先進(jìn)的企業(yè)管理新思想之一。零售企業(yè)可以從兩方面開展供應(yīng)鏈管理：

1、外部供應(yīng)鏈管理。通過將上游供應(yīng)商加入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，零售企業(yè)和供應(yīng)商可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的新品查看、電子訂貨、預(yù)約結(jié)算、網(wǎng)上對(duì)帳等功能。通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的商品信息和商品需求共享，可以有效實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的快速訂貨，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反映速度，減少商品的缺 12 貨率和積壓率。同時(shí)，零售企業(yè)還可以通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從供貨速度、商品質(zhì)量等方面評(píng)估和選擇供應(yīng)商，形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。以內(nèi)部供應(yīng)鏈來整合各分支機(jī)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)，提升零售企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理和監(jiān)控能力。以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為核心實(shí)現(xiàn)總公司與各分支機(jī)構(gòu)的信息共享與分級(jí)管理，并通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)方便地查詢、審核、統(tǒng)計(jì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息。

（二）依托資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域

不管是在成本控制能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力、品牌價(jià)值、營銷技術(shù)、供應(yīng)體系、分銷渠道等各方面，傳統(tǒng)零售商相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商都具有相當(dāng)明顯的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售商完全可以依托其資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域。傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可以彌補(bǔ)國內(nèi)信用體制、配送網(wǎng)絡(luò)等方面的缺陷。目前，不少傳統(tǒng)零售商開啟轉(zhuǎn)型步伐，轉(zhuǎn)型的路徑主要是開設(shè)網(wǎng)上商城，線上+線下結(jié)合等，截至目前，連鎖百強(qiáng)中以蘇寧、國美、銀泰、王府井、百聯(lián)為代表已有59家企業(yè)“觸網(wǎng)”，而在2009年還只有14家。可以預(yù)見未來傳統(tǒng)零售商會(huì)投入更多的資源應(yīng)用于在線零售業(yè)務(wù)的開展，這對(duì)于B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展是一個(gè)極大的推動(dòng)。

（三）以專營和服務(wù)贏得網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)

在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的成本優(yōu)勢(shì)，可以通過低價(jià)策略從傳統(tǒng)零售商那里吸引消費(fèi)者，但實(shí)際上由于配 13 送成本高昂，抵消了產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以這種策略的效果并不明顯，同時(shí)其他一些問題的困擾，使得重復(fù)經(jīng)營傳統(tǒng)零售的商品并不能根本上獲得規(guī)模上的效應(yīng)，因此B2C不能以規(guī)模取勝，而應(yīng)該走小而精的專營道路，充分利用資源的稀缺優(yōu)勢(shì)，提供獨(dú)特的產(chǎn)品，為商家和品牌提供價(jià)值定位，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)和售后跟蹤服務(wù)，同時(shí)建立良好的客戶關(guān)系，才能獲得并維系穩(wěn)定的對(duì)利潤貢獻(xiàn)較大的客戶群體。

（四）網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體店面相結(jié)合

傳統(tǒng)商業(yè)的店銷模式，是消費(fèi)者享受消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)過程，這是電商永遠(yuǎn)無法達(dá)到的，也是它不可替代傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)重要因素，未來購物必將是線下體驗(yàn)、線上支付的全新模式，這就要求傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上和線下渠道必須緊密整合在一起，通過打造電商平臺(tái)，配套強(qiáng)有力的供貨、物流和售后平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)二者的長(zhǎng)遠(yuǎn)共贏。蘇寧電器將遍布全國的銷售點(diǎn)變成蘇寧易購的快遞點(diǎn)和自主取貨點(diǎn)，以加速蘇寧店面與網(wǎng)購的融合，但店面和網(wǎng)購實(shí)行的是兩套系統(tǒng)，顧客在網(wǎng)上選購商品后，送貨人將產(chǎn)品送到顧客指定的蘇寧電器門店。盡管如此，蘇寧易購的線上線下融合的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)；我區(qū)的日日順電器也正在探索將實(shí)體店和線上銷售進(jìn)行結(jié)合的新模式，實(shí)體店只保留樣機(jī)，客戶在門店選好商品后，信息直接傳遞到物流中心，并直達(dá)出庫人員的無線終端上，生成出庫任務(wù)和送貨任務(wù)，送貨人員直接將家電配送到顧客家中。目前傳統(tǒng)零售企業(yè)要打造網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)必須解決好諸多問題： 14 選擇自建網(wǎng)絡(luò)品牌還是依附于其他平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)銷售是線下全部產(chǎn)品還是部分產(chǎn)品；如何解決由于渠道不同導(dǎo)致的價(jià)格差異的問題等。

（五）建立完善商家合作渠道

對(duì)于零售企業(yè)來講，一方面要保證客戶在網(wǎng)上訂購后能由最近的分銷點(diǎn)盡快送貨上門，從而提高客戶的滿意度；另一方面在全國各地設(shè)立分銷點(diǎn)成本又過高。解決這一問題的辦法就是實(shí)行實(shí)施鏈銷策略，企業(yè)要盡可能與銷售鏈上每個(gè)經(jīng)營者結(jié)盟以形成綜合相乘的效果，從而形成規(guī)?；⑸鐣?huì)化分工，降低成本，提高效率。零售企業(yè)可以通過建立供應(yīng)商聯(lián)盟，并利用供應(yīng)商的庫存及分銷體系實(shí)現(xiàn)零庫存的最佳運(yùn)營模式。由于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)化分工越來越強(qiáng)，企業(yè)的非主營業(yè)務(wù)的外包有利于成本的降低。未來合作渠道的發(fā)展方向應(yīng)該是充分利用外包優(yōu)勢(shì)的情況下建立符合自身實(shí)際需要的供應(yīng)及配送渠道體系，而各渠道商家之間的合作始終是非常重要的環(huán)節(jié)。

綜上所述，電子商務(wù)是一種工具和營銷手段，也是消費(fèi)趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須認(rèn)清形勢(shì)，明確企業(yè)的核心價(jià)值和市場(chǎng)定位，通過應(yīng)用新的信息技術(shù)、商業(yè)模式，提升企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理能力；通過調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，確立差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略，體現(xiàn)和網(wǎng)上商品及周邊大型商場(chǎng)不同的特色經(jīng)營，找準(zhǔn)目標(biāo)顧客，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)及所經(jīng)營品牌商品的忠誠度。相信，隨著萊山區(qū)經(jīng) 15 濟(jì)社會(huì)的全面繁榮，萊山區(qū)傳統(tǒng)零售企業(yè)將順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力發(fā)展電子商務(wù)，走出各具特色的經(jīng)營發(fā)展之路。

2014.6.9 16

第四篇：淺談對(duì)汽車零售業(yè)的稅務(wù)稽查

淺談對(duì)汽車零售業(yè)的稅務(wù)稽查

一、汽車零售行業(yè)特點(diǎn)及總體情況：

（一）行業(yè)概況

汽車零售最主要的方式是建立“4S”店，“4S”即集整車銷售（Sale）、售后服務(wù)(Service)、零配件供應(yīng)(Sparepart)、信息反饋(Survey)等業(yè)務(wù)“四位一體”的營銷模式，既要有銷售業(yè)務(wù)又有修理業(yè)務(wù)，既有整車銷售又有零配件銷售。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。

（二）行業(yè)特點(diǎn)

1.營銷流程程序化。各汽車銷售企業(yè)的營銷流程基本相同，主要經(jīng)營環(huán)節(jié)包括汽車購進(jìn)、倉儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)及維修、信息反饋等(見圖示一)。

圖示一：

2.營銷產(chǎn)品相對(duì)單一，價(jià)格穩(wěn)定，產(chǎn)銷雙方多為關(guān)聯(lián)性經(jīng)營。汽車銷售企業(yè)中的一級(jí)代理商（如：4S、3S、專賣店等）主營商品一般為同一廠家的一個(gè)或幾個(gè)品牌的產(chǎn)品，購銷雙方建立有規(guī)范的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品定價(jià)、促銷政策和營業(yè)利潤直接受廠家控制，經(jīng)營區(qū)域都有嚴(yán)格的控制與劃分。

3.經(jīng)營范圍層次化。汽車零售商分為一級(jí)和二級(jí)經(jīng)銷商。一級(jí)經(jīng)銷商：代理商或廠家設(shè)立的銷售分公司，從生產(chǎn)廠家直接購進(jìn)汽車或零部件，主要經(jīng)營形式有4S、3S、專賣店（4S店要求“四位一體”，3S店比4S店缺少“零配件供應(yīng)”或“信息反饋”環(huán)節(jié)；專賣店即“品牌”專賣店，是廠家設(shè)立的只銷售本廠產(chǎn)品的專一銷售服務(wù)店）。二級(jí)經(jīng)銷商：從一級(jí)經(jīng)銷商購進(jìn)汽車進(jìn)行銷售，主要經(jīng)營形式有二級(jí)店、混銷店。二級(jí)店經(jīng)營品牌單一，進(jìn)貨渠道是到4S、3S、專賣店進(jìn)貨；混銷店經(jīng)營品牌繁多，進(jìn)貨渠道同二級(jí)店。4.發(fā)票開具相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)可以印證銷售情況。由于汽車為特殊消費(fèi)品，必須憑發(fā)票到 有關(guān)單位辦理相關(guān)的手續(xù)后才能正常使用，因此，該行業(yè)銷售汽車一般不存在不開具發(fā)票的問題。

5.獲利方式多樣化。汽車零售行業(yè)與一般的商貿(mào)企業(yè)不同，汽車產(chǎn)品單位價(jià)值大，隨著經(jīng)營期的延續(xù)，整車銷售利潤貢獻(xiàn)呈下降趨勢(shì)，表現(xiàn)為進(jìn)銷差價(jià)明顯偏小，甚至購銷倒掛，而維修（配件及精品零售）利潤貢獻(xiàn)呈上升趨勢(shì)，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，同時(shí)又通過其他形式獲利（如返利形式，生產(chǎn)廠家以投資返利、銷售返利、服務(wù)返利等形式給經(jīng)銷商一定的利潤。這是眾多汽車零售企業(yè)獲取高額利潤的主渠道。再如費(fèi)用補(bǔ)償?shù)龋纾簭V告基金、超標(biāo)獎(jiǎng)金、顧客滿意度獎(jiǎng)金）。

6.庫存管理規(guī)范。汽車屬高檔消費(fèi)品，經(jīng)銷商對(duì)整車和汽車零部件出入庫都有嚴(yán)格的規(guī)定，對(duì)車輛維修、保修都有并基本納入計(jì)算機(jī)管理。

7、內(nèi)部管理信息化。汽車零售企業(yè)一般都實(shí)行了信息化管理，從整車購進(jìn)、庫存管理、配件維修、財(cái)務(wù)管理都納入了系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理，電腦和網(wǎng)絡(luò)在汽車零售行業(yè)的應(yīng)用已遍及滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如某品牌實(shí)行了從整車銷售到零部件管理以及維修等環(huán)節(jié)全方位的信息化管理（見圖示二）。

圖示二：

（三）經(jīng)營流程

1、以運(yùn)作模式為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為兩類：即前面所述的一級(jí)代理商和二級(jí)代理商模式。

2、銷售方式：不但有直接面對(duì)消費(fèi)者的零售方式，而且還有對(duì)專賣店、混銷店以及二級(jí)店的批發(fā)業(yè)務(wù)，更不乏目前采用比較多的銀行按揭貸款銷售方式。

3、汽車零售企業(yè)的經(jīng)銷范圍受廠家（供貨方）限制。即廠家指定銷售區(qū)域，無故跨區(qū)域經(jīng)營則將受到廠家的處罰。

（四）財(cái)務(wù)核算及稅務(wù)管理狀況：

1、會(huì)計(jì)核算流程明晰。從會(huì)計(jì)核算來看，會(huì)計(jì)賬目不復(fù)雜，流程明晰，責(zé)任明確，電算化程度相對(duì)較高。其核算流程一般為：先往廠家付款——廠家收到貨款后發(fā)車——商家驗(yàn)收入庫——商家銷售——廠家返利——商家結(jié)轉(zhuǎn)成本（汽 車銷售行業(yè)一般財(cái)務(wù)管理體系見圖示三）。圖示三

2、多頭開戶現(xiàn)象嚴(yán)重。內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)造成多頭開戶，銀行結(jié)算較多，現(xiàn)金結(jié)算相對(duì)較少。

3、機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一銷售發(fā)票用量大，增值稅專用發(fā)票用量少。這是汽車行業(yè)銷售對(duì)象所決定的，因?yàn)槠嚧蠖嗍酆笾苯邮褂玫亩?，?duì)外調(diào)撥再銷售的少。這就導(dǎo)致每銷售一輛車，均要對(duì)消費(fèi)者開具發(fā)票。

4、從稅收管理角度來看，汽車零售行業(yè)稅負(fù)普遍明顯偏低，稅負(fù)不均衡。

汽車生產(chǎn)企業(yè)為保有市場(chǎng)份額，多會(huì)要求汽車經(jīng)銷企業(yè)在一定時(shí)間銷售一定數(shù)量的汽車，才能保持4S店的資格，享受更多的優(yōu)惠措施。汽車經(jīng)銷企業(yè)要按照規(guī)定數(shù)量從廠家購進(jìn)車輛，并取得進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，但這部分車輛實(shí)際并未立即實(shí)現(xiàn)銷售，只是增加了庫存，企業(yè)在實(shí)際售出汽車時(shí)才計(jì)提銷項(xiàng)稅額，但先期購進(jìn)時(shí)進(jìn)項(xiàng)稅額全部抵扣，以后可抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅則越來越少，呈現(xiàn)出“早抵扣，低稅負(fù)”的特點(diǎn)。

通過對(duì)我省及我市汽車零售企業(yè)的納稅申報(bào)數(shù)據(jù)的提取發(fā)現(xiàn)（見圖四），從圖示中我們不難看出，許昌市2007-2009的平均應(yīng)納稅負(fù)比全省同期平均應(yīng)納稅負(fù)分別低0.07%、0.2%和0.26%。圖示四：

二、汽車零售行業(yè)存在的主要問題

（一）取得返利種類繁多、形式隱蔽，未按照稅法規(guī)定沖減進(jìn)項(xiàng)稅額。

銷售返利是廠家為了鼓勵(lì)和促進(jìn)購貨方(商家)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的銷售，根據(jù)銷售情況而給予購貨方(商家)一定的利潤返還。返利種類既包括有生產(chǎn)廠家在開具給經(jīng)銷商的增值稅發(fā)票中予以反映、直接沖減經(jīng)銷商進(jìn)項(xiàng)稅額的現(xiàn)金返利，也包括通過擴(kuò)大進(jìn)銷差價(jià)的形式對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行補(bǔ)貼的超低價(jià)供貨返利形式，還有將取得的實(shí)物收到后不記賬，銷售后不計(jì)收入，直接進(jìn)入小金庫的實(shí)物返利形式；更有供貨方以報(bào)銷費(fèi)用、提供旅游等形式給予的返利，直接在往來賬中進(jìn)行收、付款處理，【常見問題】

1、收取的現(xiàn)金返利或?qū)嵨锓道慈胭~，或長(zhǎng)期掛在往來賬戶。

2、收取的現(xiàn)金返利或?qū)嵨锓道m按規(guī)定入賬，但未按規(guī)定沖減當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額。

3、收取的現(xiàn)金返利或?qū)嵨锓道m按規(guī)定入賬，但按營業(yè)稅項(xiàng)目申報(bào)繳納營業(yè)稅。

4、收取的現(xiàn)金返利直接從廠家劃轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商銀行卡上，隱瞞收入賬外循環(huán)。這種模式隱蔽性強(qiáng)，不易發(fā)現(xiàn)。

（二）未按照稅法規(guī)定的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間計(jì)提銷項(xiàng)稅額，滯后申報(bào)納稅。

汽車零售企業(yè)不同程度的存在滯后銷售的問題，即不按增值稅暫行條例規(guī)定的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間確認(rèn)收入，而是把應(yīng)當(dāng)在本期確認(rèn)的收入轉(zhuǎn)到下期確認(rèn)，以達(dá)到人為調(diào)節(jié)入庫稅款的目的。其表現(xiàn)多為：發(fā)出商品時(shí)，倉儲(chǔ)循環(huán)登記賬簿，而會(huì)計(jì)不記賬。如檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)的賬面庫存實(shí)物與實(shí)際庫存不相符，有意推遲銷售時(shí)間，隨意調(diào)控收入，滯后交納稅款，進(jìn)而影響到當(dāng)期稅收。例如某品牌經(jīng)銷商，2009年12月采取預(yù)收貨款方式銷售17.08萬元的RAV4型小汽車一輛給**客戶，該車輛截至2010年6月檢查期止因故仍未開具發(fā)票，也未申報(bào)納稅，根據(jù)增值稅關(guān)于納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間的規(guī)定，“采取預(yù)收貨款方式銷售貨物，為貨物發(fā)出的當(dāng)天”，該項(xiàng)行為已造成少繳增值稅2.9萬元?！境Ｒ妴栴}】

預(yù)收貨款后長(zhǎng)期掛在“預(yù)收賬款”、“應(yīng)付賬款”等往來賬戶，不結(jié)轉(zhuǎn)收入及不按照稅法規(guī)定的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間繳納已確認(rèn)的應(yīng)交稅金，人為調(diào)節(jié)或推遲當(dāng)期應(yīng)交稅費(fèi)。

（三）價(jià)外收費(fèi)不計(jì)收入，未按規(guī)定計(jì)提銷項(xiàng)稅額。

部分經(jīng)銷商因車型暢銷的緣故，往往會(huì)要求消費(fèi)者按照提前提車的天數(shù)以及選取車輛的顏色等收取價(jià)格不等的額外費(fèi)用加價(jià)提貨，但對(duì)此類加價(jià)款卻未按照有關(guān)規(guī)定核算收入并計(jì)提銷項(xiàng)稅。收取價(jià)外費(fèi)用不計(jì)應(yīng)稅收入不計(jì)提稅金，業(yè)已成為汽車零售行業(yè)普遍存 在的主流偷稅手段，例如現(xiàn)在多個(gè)品牌的“珍珠白”色款的小轎車都需要多付2000元-5000元不等的加價(jià)款后才能提車，對(duì)于這塊加價(jià)款本應(yīng)屬于購車人在支付車價(jià)以外另外支付的款項(xiàng)，對(duì)于經(jīng)銷商來說應(yīng)屬于價(jià)外費(fèi)用，但是不少的汽車零售企業(yè)都未按照稅法的有關(guān)規(guī)定計(jì)算繳納稅金。再如，對(duì)于某些供不應(yīng)求的車型，汽車零售商往往向購車人收取一定數(shù)量的加價(jià)費(fèi)用—提車費(fèi)（也叫訂車手續(xù)費(fèi)），要查實(shí)提車費(fèi)就必須先掌握“緊俏車”定購情況?！境Ｒ妴栴}】

汽車銷售企業(yè)在正常車價(jià)外，收取一定的加快提車費(fèi)、色款挑選費(fèi)等費(fèi)用，未按規(guī)定申報(bào)納稅。

1、將收取的價(jià)外費(fèi)用長(zhǎng)期掛在往來賬戶。

2、或?qū)⑹杖r(jià)外費(fèi)用申報(bào)繳納營業(yè)稅。

3、收取的有關(guān)價(jià)外費(fèi)用不入賬。

4、將價(jià)外費(fèi)用混同為平銷返利核算。

5、應(yīng)注意價(jià)外費(fèi)用核算的特殊性，根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，價(jià)外費(fèi)用應(yīng)在“其他業(yè)務(wù)收入”、“營業(yè)外收入”等科目核算，在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)有計(jì)入“營業(yè)外收入”等科目少申報(bào)納稅增值稅。

（四）開票“兩張皮”，少計(jì)收入少繳稅。

由于汽車銷售對(duì)象的特殊性，經(jīng)銷企業(yè)不開發(fā)票進(jìn)行偷稅的可能性極小。多數(shù)經(jīng)銷商利用購車者想少交車輛購置稅的心理，與其達(dá)成默契，在零售環(huán)節(jié)“滿足”消費(fèi)者少繳車輛購置稅以及保險(xiǎn)費(fèi)等稅費(fèi)的要求，高價(jià)銷售低價(jià)開票，將售車款分解為兩部分，分別開具發(fā)票和收據(jù)（稽查實(shí)務(wù)中發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷企業(yè)甚至不開收據(jù)），其中大部分價(jià)款開具《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，消費(fèi)者憑此繳納車輛購置稅；其余少部分價(jià)款開具收據(jù)或是不開收據(jù)直接由導(dǎo)購員引領(lǐng)消費(fèi)者直接交款，經(jīng)銷商只按照開具《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》的價(jià)款入賬，從而達(dá)到偷逃稅款的目的。還有的經(jīng)銷商出于對(duì)“關(guān)系戶”考慮低于成本價(jià)銷售，侵蝕了稅基?！境Ｒ妴栴}】

1、分解銷售收入。機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一銷售發(fā)票作為汽車零售商銷售給用戶用于上牌辦證的唯一合法憑證，其開具金額的多少直接影響到用戶車輛購置附加稅和保險(xiǎn)費(fèi)繳納以及經(jīng)銷商實(shí)際入賬收入的多少。買賣雙方基于共同的利益，通過汽車零售商用低開發(fā)票的形式，共同偷逃國家稅費(fèi)。所以經(jīng)銷商多會(huì)將整車銷售款分解為兩部分，一部分開具《機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，另一部分價(jià)款開具收款收據(jù)或是不開收據(jù)直接由導(dǎo)購員引領(lǐng)消費(fèi)者直接交款，單獨(dú)加收部分的收入不入大賬。

2、將銷售整車取得的收入長(zhǎng)期掛在往來賬戶，未按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)收入，造成少繳各稅。

（五）多種形式贈(zèng)送吸引顧客，視同銷售不計(jì)稅。

作為商家的促銷手段，購車送禮品等種種優(yōu)惠已屢不見鮮。除部分新款車型或是熱賣車型外，大部分經(jīng)銷商的大部分車型為了吸引客源都有不同形式的贈(zèng)送：現(xiàn)金形式的有贈(zèng)送車購稅、保險(xiǎn)費(fèi)、會(huì)員資格等，實(shí)物形式的有贈(zèng)送內(nèi)飾、精品或油料等。對(duì)于實(shí)物贈(zèng)送，經(jīng)銷商有的取得專票進(jìn)行了抵扣，有的取得了普票沒有抵扣，有的甚至是體外循環(huán)，賬面上沒有任何痕跡，只有在銀行對(duì)賬單、購進(jìn)專用發(fā)票清單等中才能發(fā)現(xiàn)端倪。如某經(jīng)銷商，2009在銷售汽車的同時(shí)向客戶贈(zèng)送價(jià)值不等的精品貨物（如導(dǎo)航儀、底盤裝甲、腳墊等）達(dá)121萬元之多，但申報(bào)納稅時(shí)卻未按視同銷售記入收入納稅，造成少 繳增值稅17.7萬元?！境Ｒ妴栴}】

在銷售汽車時(shí)向購車者贈(zèng)送裝飾物品、油品、倒車?yán)走_(dá)、GPS等貨物，未按稅法規(guī)定的“視同銷售”進(jìn)行稅務(wù)處理，未按規(guī)定申報(bào)納稅。

我們可以從購進(jìn)清單上審核禮品贈(zèng)送是否視同銷售作收入。由于汽車零售商均從上級(jí)廠家或汽車零售商處取得，均有增值稅專用發(fā)票，但應(yīng)詳細(xì)審核其清單，看其是屬于購進(jìn)汽車還是配件，在檢查中發(fā)現(xiàn)納稅人購進(jìn)汽車及配件均在一張發(fā)票上開具，票面只有購進(jìn)汽車一批，但從清單上發(fā)現(xiàn)，有購進(jìn)汽車配件的情況，但入庫上未發(fā)現(xiàn)配件，也未見配件銷售，企業(yè)將外購配件直接贈(zèng)送或銷售未記收入，如果不從購進(jìn)上入手就無法發(fā)現(xiàn)。

（六）利用多數(shù)消費(fèi)者不需要發(fā)票，不計(jì)少計(jì)售后、維修收入。

維修收入是汽車零售企業(yè)的第二主要收入來源，雖然整體金額不大，但利潤畸高，配件利潤低的為20％，但有的零部件利潤則高的驚人，部分進(jìn)口配件的利潤甚至高達(dá)幾十倍，例如一個(gè)進(jìn)價(jià)3元的進(jìn)口配件，在維修收入明細(xì)賬上顯示就賣到80元，再加上工時(shí)收入，足足為企業(yè)賺取了相當(dāng)豐厚的利潤。

但是，售后維修收入和配件銷售收入也是汽車行業(yè)普遍反映也是最難核實(shí)的收入，隱瞞維修及配件收入同時(shí)也是汽車行業(yè)普遍存在的偷稅手段。企業(yè)的維修收入一般存在兩個(gè)數(shù)字，一是從維修部門專用維修系統(tǒng)中查詢的數(shù)字，一個(gè)是企業(yè)賬面的數(shù)字，二者差距較大（但是不排除專用維修系統(tǒng)中查詢的數(shù)字要小于企業(yè)賬面申報(bào)的數(shù)字，例如本次檢查中我們調(diào)取企業(yè)專用維修系統(tǒng)中的收入就小于申報(bào)的數(shù)據(jù)，究其原因，系企業(yè)專用維修系統(tǒng)中的收入僅僅是配件收入，而不包含工時(shí)費(fèi)收入）?！境Ｒ妴栴}】

1、為購車者提供更換零配件、汽車維修等售后服務(wù)，隱匿取得的收入，未按規(guī)定申報(bào)繳納稅款：主要手法是售后維修費(fèi)和配件銷售不入賬，如裝潢費(fèi)、加急費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、返利、贈(zèng)品和零配件銷售等不予記賬，存在未開具發(fā)票或未申報(bào)納稅的情況，這是汽車維修行業(yè)最難核實(shí)的偷稅手段。

2、虛開、代開、開具大頭小尾發(fā)票現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一是有的客戶在沒有進(jìn)行維修的情況要求汽修企業(yè)代開發(fā)票，并按發(fā)票一定比例支付給汽修企業(yè)扣點(diǎn)。二是由于小規(guī)模納稅人仍然使用手工發(fā)票，開具大頭小尾發(fā)票的情況較為嚴(yán)重。

3、開具不符合規(guī)定的紅字發(fā)票沖減銷售。汽修企業(yè)每年都有較大數(shù)額的定向修車款收不上來，但汽車修完后已開具發(fā)票，也計(jì)提了銷項(xiàng)稅，因客戶不給錢，于是用紅字發(fā)票把所欠修車款的發(fā)票沖減掉，從而沖減了當(dāng)期銷售收入。

4、汽車改裝、裝潢、汽車修理、汽車美容等項(xiàng)目未分別核算，存在國稅、地稅發(fā)票混開現(xiàn)象。

（七）未按規(guī)定取得運(yùn)費(fèi)發(fā)票，抵扣稅款不作進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出?！境Ｒ妴栴}】

1、非法取得運(yùn)費(fèi)發(fā)票入賬。要求承運(yùn)方開具超過實(shí)際支付金額的發(fā)票，或通過非法渠道購買運(yùn)費(fèi)發(fā)票入賬。

2、以加油發(fā)票代替運(yùn)輸發(fā)票。由承運(yùn)方以汽車銷售企業(yè)的名義取得貨物名稱為油品的增值稅專用發(fā)票。

3取得與運(yùn)輸貨物不匹配、項(xiàng)目填寫不全或用于非應(yīng)稅項(xiàng)目貨物的運(yùn)輸發(fā)票抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額；

（八）靠平銷轉(zhuǎn)移稅款，關(guān)聯(lián)交易逃避納稅。

納入本次檢查的兩戶企業(yè)，其運(yùn)作模式均為省公司統(tǒng)一下設(shè)的市級(jí)代理商。此種運(yùn)作模式主要是省級(jí)代理商，為了形成合力賺取廠家更多的銷售返利以及經(jīng)營優(yōu)惠，將省公司駐外地的各地市關(guān)聯(lián)企業(yè)（二級(jí)代理商）的購貨需求由其一家向廠家申請(qǐng)，購進(jìn)后將其關(guān)聯(lián)企業(yè)需要的貨物實(shí)行平進(jìn)平銷，進(jìn)銷差價(jià)為零，人為的將整車?yán)麧櫚葱枰D(zhuǎn)移到其地市級(jí)公司（或從地市級(jí)公司轉(zhuǎn)移至省公司），以減少其應(yīng)在本地的稅款繳納從而達(dá)到任意調(diào)整稅負(fù)的目的?！境Ｒ妴栴}】

例如本次檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某公司在和其省級(jí)代理商串貨時(shí)，均未按照稅法有關(guān)視同銷售的規(guī)定進(jìn)行納稅。如圖示五所列示的銷售日?qǐng)?bào)顯示：某公司將貨物向其省級(jí)代理商移送用于銷售時(shí)，因認(rèn)為同屬一個(gè)公司且未開具發(fā)票而未將已移送至外地市的貨物做銷售并計(jì)提銷售稅金，從而導(dǎo)致少繳稅款。（提示：經(jīng)詢問該報(bào)表制表經(jīng)辦人得知，公司的銷售日?qǐng)?bào)表凡在“發(fā)票NO”欄處所標(biāo)示為0字樣的，均為已向關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)出貨物但尚未計(jì)提銷項(xiàng)稅額的情況）。

圖示五：

（九）購進(jìn)汽車用于非應(yīng)稅項(xiàng)目，未按規(guī)定轉(zhuǎn)出進(jìn)項(xiàng)稅額?！境Ｒ妴栴}】

部分企業(yè)將購進(jìn)的汽車用于汽車租賃、運(yùn)輸?shù)确菓?yīng)稅項(xiàng)目，未按規(guī)定轉(zhuǎn)出進(jìn)項(xiàng)稅額。

（十）“三包收入”不記銷售收入?！境Ｒ妴栴}】

產(chǎn)品“三包”收入是指廠家除向定點(diǎn)維修點(diǎn)支付費(fèi)用外，還有按一定比例支付商家“三包費(fèi)用”（含配件），保修點(diǎn)及商家長(zhǎng)期掛賬不記收入，配件相當(dāng)一部分都記入“代保管商品”。

（十一）查補(bǔ)稅款不作賬務(wù)調(diào)整，造成稅款的明征暗補(bǔ)?！境Ｒ妴栴}】

稽核評(píng)稅、稅務(wù)稽查查補(bǔ)的增值稅、所得稅補(bǔ)繳后，不作賬務(wù)調(diào)整，該作進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出的不轉(zhuǎn)出，有的把補(bǔ)繳的增值稅再記入“應(yīng)交稅金-應(yīng)交增值稅”的借方，造成明征暗抵。

（十二）五花八門的二手車交易方式導(dǎo)致稅收大量流失。

2005年商務(wù)部、公安部、國家工商行政管理總局、國家稅務(wù)總局聯(lián)合出臺(tái)的《二手車 流通管理辦法》，盡管說為各品牌汽車4S店開展二手車業(yè)務(wù)掃除了門檻障礙，但時(shí)至今日，品牌4S店在整個(gè)二手車市場(chǎng)占有份額仍然不到20%，國內(nèi)二手車交易市場(chǎng)主體依然是經(jīng)紀(jì)公司和被稱為“黃牛”的二手車販子。【常見問題】

汽車經(jīng)銷企業(yè)從事收購、銷售二手車的活動(dòng)，與經(jīng)紀(jì)企業(yè)只充當(dāng)中介不同，經(jīng)銷企業(yè)涉及到車輛處置權(quán)的轉(zhuǎn)移，也不乏同時(shí)發(fā)生車輛的翻修和改裝業(yè)務(wù)。對(duì)于二手車經(jīng)銷企業(yè)，按照目前執(zhí)行的政策是符合條件的則按照簡(jiǎn)易辦法依照4%征收率減半征收增值稅，不管其銷售的車輛在購銷過程中是否有贏利，只要銷售就要向國家交納全額交易2％的增值稅，同時(shí)收取售車款項(xiàng)時(shí)，必須開具二手車發(fā)票。

在整個(gè)交易過程中，如果汽車賣家是增值稅納稅人，在將汽車過戶賣給二手車經(jīng)銷公司時(shí)需要自行繳納增值稅，二手車經(jīng)銷公司再將該車過戶賣給下家時(shí)，又需要繳納增值稅，全過程涉及兩道增值稅。但是大多數(shù)二手車經(jīng)銷公司均有名無實(shí)，“名”為經(jīng)銷企業(yè)，“實(shí)”為經(jīng)紀(jì)公司。如大多4S店在設(shè)立時(shí)候都有設(shè)立附屬二手車管理部門從事車輛置換業(yè)務(wù)，但是置換的汽車并未過戶到公司名下，這些二手車公司直接充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人的角色，將汽車在買家和賣家間轉(zhuǎn)手，逃避中間環(huán)節(jié)的一道增值稅，使得通過二手車經(jīng)銷企業(yè)買賣的二手車從應(yīng)當(dāng)歷經(jīng)兩道增值稅變?yōu)闅v經(jīng)一道增值稅,更有甚者，檢查中也不乏發(fā)現(xiàn)有將二手車收入轉(zhuǎn)化為服務(wù)費(fèi)繳納營業(yè)稅的事例。

三、汽車經(jīng)銷行業(yè)上述納稅問題的原因探究：

汽車零售行業(yè)在納稅上存在的問題，既有實(shí)際經(jīng)營中的客觀原因，也有納稅人主觀上的原因，同時(shí)還有日常稅收征管的管理原因：

（一）銷售利潤偏低，銷售成本費(fèi)用增加，從而影響增值額減少，影響了增值稅的繳納。由于受市場(chǎng)調(diào)節(jié)的影響，汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)銷售價(jià)格不穩(wěn)定現(xiàn)象，銷售價(jià)格大浮度降低，毛利率有時(shí)只能達(dá)到0.5%到4%（進(jìn)口車偏高），多是在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上稍加價(jià)即銷售，甚至在進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上還要實(shí)施優(yōu)惠措施。再加上費(fèi)用中抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅金，如水電費(fèi)、日常辦公中的購進(jìn)、運(yùn)輸費(fèi)用等，這是造成稅收負(fù)擔(dān)率偏低的原因之一。

（二）年末庫存數(shù)量增大，增大當(dāng)期的進(jìn)項(xiàng)抵扣稅金。增加的原因主要是由于4S企業(yè)被所銷售的汽車集團(tuán)公司確定為二級(jí)經(jīng)銷商，按照集團(tuán)要求庫存商品必須達(dá)到年銷售數(shù)量的一定的比例（例如某品牌廠家規(guī)定必須達(dá)到15%的庫存量，才能夠享受廠家的優(yōu)惠措施），形成期末庫存比期初庫存增加，造成稅負(fù)下降。

（三）納稅人打政策的“擦邊球”，問題難以查證和處理。經(jīng)銷商為了完成廠家規(guī)定的銷售計(jì)劃，提前將貨款打入廠家，取得進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣，而滯后提車，這就導(dǎo)致人為的增加當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額，減少了本期應(yīng)納稅款的實(shí)現(xiàn)。另外，部分4S店為了減輕稅負(fù)，將修理、修配業(yè)務(wù)單獨(dú)辦證，按小規(guī)模納稅人的征收率計(jì)算稅款，逃避國家稅收。

（四）隱瞞汽車經(jīng)營收入偷逃稅款。

一是汽車零售實(shí)行按銷售量返利，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌控監(jiān)督，部分納稅人將其隱瞞；二是納稅人通過將不同車型改作普通型來分解隱瞞汽車銷售價(jià)格，從而導(dǎo)致銷售收入與實(shí)際銷售收入不符，造成申報(bào)的應(yīng)稅收入下降，應(yīng)繳稅金減少，是汽車經(jīng)銷企業(yè)稅收問題的又一原因。

（五）對(duì)新興行業(yè)監(jiān)控力度不夠。汽車零售在行業(yè)內(nèi)部管理上存在一定的計(jì)劃性、規(guī)律性、穩(wěn)定性，這就為加強(qiáng)稅收實(shí)地監(jiān)控提供了方便。只要對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行監(jiān)控，就能準(zhǔn)確掌握汽車零售公司的經(jīng)營狀況。但是，由于管理不深入，導(dǎo)致了監(jiān)控效率不夠高。

四、淺談如何快速、有效查處汽車經(jīng)銷企業(yè)：

在當(dāng)前專項(xiàng)檢查任務(wù)繁重的情況下，以我市稅務(wù)稽查部門的人員配置，不可能將大量的人力物力消耗在對(duì)企業(yè)賬務(wù)的檢查上，但要增加與企業(yè)“談判對(duì)峙”的籌碼，離開實(shí)地檢查尚沒有其他更好的方法。為了兼顧效率與成果，我們本次檢查時(shí)采取了在常規(guī)核查的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突破的稽查方法：

常規(guī)核查即按照日?；楣ぷ饕?guī)程及檢查方法對(duì)企業(yè)實(shí)施檢查。而重點(diǎn)突破則是利用較短的時(shí)間（一般不超過5天），對(duì)企業(yè)一個(gè)納稅期間的賬務(wù)進(jìn)行實(shí)地檢查，就企業(yè)容易出現(xiàn)問題的前述幾個(gè)方面掌握相應(yīng)的證據(jù)。

(一)隨著企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在汽車銷售商非常注意企業(yè)文化培養(yǎng)，特別是銷售文化正在成為每個(gè)汽車銷售商所倡導(dǎo)的主旋律。在這種銷售模式下，銷售記錄和維修記錄已經(jīng)成為汽車零售商每天向生產(chǎn)廠家報(bào)送的必需資料。這樣就決定了網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備在這一銷售領(lǐng)域的大量應(yīng)用。同時(shí)，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)核算一般也實(shí)行電算化處理，因此，建議檢查人員在調(diào)取汽車銷售公司賬簿和憑證的同時(shí)，使用移動(dòng)硬盤或者U盤突擊調(diào)取這些企業(yè)的微機(jī)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)和其正在使用財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)庫資料，并注意其銀行賬戶開立及資金流動(dòng)情況，查看企業(yè)是否使用自制收據(jù)收取客戶資金。

同時(shí)，依據(jù)企業(yè)電腦管理系統(tǒng)所貯存的數(shù)據(jù)，核實(shí)電子賬套中記賬數(shù)據(jù)的真實(shí)性。檢查人員在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行檢查時(shí)，不要過分依懶企業(yè)提供的紙質(zhì)資料，在對(duì)企業(yè)實(shí)施常規(guī)檢查的同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)信息，做好數(shù)據(jù)比對(duì)。結(jié)合經(jīng)銷商每月底要向生產(chǎn)廠家進(jìn)行有關(guān)整車、配件購銷存、售后服務(wù)等信息反饋制度，與賬面銷售收入進(jìn)行比對(duì)，找出問題。在這次檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)銷售配件等不入賬的問題，就是通過數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)的。還有諸如將銷售明細(xì)賬與機(jī)動(dòng)車發(fā)票進(jìn)行比對(duì)，看企業(yè)有無低于成本價(jià)且無正當(dāng)理由銷售車輛的行為、對(duì)代收的汽車裝飾品等價(jià)外費(fèi)用和無償贈(zèng)送他人的精品等視同銷售行為，要結(jié)合結(jié)轉(zhuǎn)的銷售成本和有關(guān)經(jīng)營費(fèi)用科目進(jìn)行檢查。并且，我們可以對(duì)企業(yè)諸如“汽車銷售管理系統(tǒng)”、“備品備件管理系統(tǒng)”及“服務(wù)管理系統(tǒng)”（因各廠商不一致，可能各家經(jīng)銷企業(yè)的管理系統(tǒng)名稱會(huì)有差異，但是其核算控制控制流程基本一致）等應(yīng)用系統(tǒng)利用科技手段，提取相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，以此核查電子賬套中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄是否真實(shí)。

（二）充分利用專門軟件或者計(jì)算機(jī)的搜索功能，盡量提取文檔性文件。

我們可以充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的搜索功能或是利用相關(guān)的“文件快速搜索工具”等專業(yè)軟件，在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的辦公用計(jì)算機(jī)上搜索并提取涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的文檔（如xls文件、doc文件等）、數(shù)據(jù)庫（如dbf文件、dat文件等）等相關(guān)資料（如圖示六提取的是企業(yè)有關(guān)計(jì)算機(jī)上保存的表格資料、圖示七所示為利用專業(yè)軟件提取文檔、數(shù)據(jù)庫資料）。圖示六：

圖示七:

但是，值得注意的是，對(duì)于調(diào)取的后廠維修收入的檢查，企業(yè)的微機(jī)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)只能參照使用。因?yàn)槟壳八樘幍钠髽I(yè)中，所收集到的維修收入記錄，多是不含工時(shí)費(fèi)的更換零 部件的維修收入。經(jīng)調(diào)查，工時(shí)單價(jià)多由經(jīng)營者依據(jù)自身的資質(zhì)、技術(shù)等級(jí)、維修及服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)需求等自行制定；工時(shí)定額則按照省交通主管部門制定的《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)工時(shí)定額》執(zhí)行。所以想要核實(shí)全部的維修收入，必須要核實(shí)工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額，但是目前對(duì)此類數(shù)據(jù)的有效獲取仍是一大缺憾。

（三）依據(jù)企業(yè)管理流程或行為，印證電子賬套中記賬數(shù)據(jù)的可靠性。檢查人員在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行檢查的同時(shí)，盡量同時(shí)索取企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的職責(zé)、內(nèi)控流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便于從多證據(jù)角度印證所查處的違法事實(shí)。

例如，汽車零售商通常都會(huì)建立有客戶資料檔案，這些資料對(duì)檢查往往有直接的幫助。檢查人員應(yīng)該有目的地獲取銷售部門詳細(xì)的客戶資料檔案，將其與企業(yè)銷售收入賬和發(fā)票記賬聯(lián)、存根聯(lián)核對(duì)，查找企業(yè)是否存在隱匿銷售收入的問題，可進(jìn)一步開展外圍調(diào)查獲取確鑿證據(jù)。

同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理流程往往可以成為我們印證經(jīng)銷商銷售收入的間接證據(jù)。例如我們?cè)诤瞬橐黄髽I(yè)裝飾業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于企業(yè)相關(guān)的內(nèi)部利潤報(bào)表，企業(yè)不認(rèn)可其所記錄的數(shù)據(jù)。但是，當(dāng)我們將從該企業(yè)收集、企業(yè)用于向其省公司匯報(bào)的月（年）度工作報(bào)告中所列示的月（年）度收入情況表（如圖示8所示）向其出示時(shí)，企業(yè)萬般無奈下終于承認(rèn)隱瞞收入、少繳稅款的違法事實(shí)。但是，隨著稅務(wù)稽查次數(shù)的增多和銷售企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)稅法知識(shí)的深入理解，“稅收籌劃”業(yè)已成為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)人員的一個(gè)研究方向。我們?cè)谏厦嫣岬降膶⒉糠志S修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至“個(gè)人經(jīng)營”（即經(jīng)銷企業(yè)將精品部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給以個(gè)人為名的個(gè)體工商戶經(jīng)營）的“稅收籌劃”，個(gè)人對(duì)經(jīng)銷企業(yè)繳納一定數(shù)額的利潤，不僅影響到本該企業(yè)繳納的增值稅，也影響到企業(yè)所得稅的征收與管理。圖示8:

（四）依據(jù)資金流動(dòng)，印證收入是否真實(shí)。要求經(jīng)銷商提供購銷合同和生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商之間的汽車銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法等有關(guān)政策。檢查人員應(yīng)當(dāng)注重對(duì)企業(yè)往來賬戶的檢查，分析該賬戶所附原始資料是否真實(shí)、合理，尤其是要查實(shí)是否隱藏銷售返利。

（五）結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，查看返利核算。汽車零售行業(yè)最大的特點(diǎn)是毛利率低，但其廠家返利卻很多。因此，在檢查中重點(diǎn)要對(duì)返利進(jìn)行核實(shí)?！?S”店取得的返利雖在發(fā)票上有反映，但因廠家商務(wù)政策的計(jì)算時(shí)差，同一類型的車輛因返利的時(shí)點(diǎn)不同，成本結(jié)轉(zhuǎn)的金額也就不同，造成企業(yè)不能準(zhǔn)確核算實(shí)際應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)的成本。其他不在一張發(fā)票上注明折扣金額的則應(yīng)重點(diǎn)檢查是否將全部返利入賬，沖減成本和作進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出。

（六）結(jié)合核算流程，查看往來賬目?，F(xiàn)在汽車行業(yè)銷售程序?yàn)榭蛻粼诳春脴榆嚭?，先付部分定金，提車時(shí)付清余款，導(dǎo)致部分企業(yè)將已實(shí)現(xiàn)的銷售收入長(zhǎng)期掛在“預(yù)收賬款”上，不按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)收入，人為調(diào)控收入。

（七）結(jié)合庫存情況查對(duì)二級(jí)經(jīng)銷商的調(diào)撥銷售。一般情況下，一級(jí)經(jīng)銷企業(yè)與二級(jí)經(jīng)銷商簽訂汽車銷售協(xié)議，根據(jù)二級(jí)經(jīng)銷商的銷售需求確定進(jìn)貨數(shù)量，向汽車制造廠進(jìn)貨，但購進(jìn)的汽車不進(jìn)本公司的倉庫，而是直接發(fā)往二級(jí)經(jīng)銷商，并根據(jù)二級(jí)經(jīng)銷商的收貨憑證，確認(rèn)該公司的庫存增加，待二級(jí)經(jīng)銷商銷售后，一級(jí)經(jīng)銷企業(yè)再開票做銷售，而對(duì)二級(jí)經(jīng)銷商實(shí)際已經(jīng)收到的汽車而未銷售的部分未做收入處理。

第五篇：對(duì)公司經(jīng)營管理的建議

秀良集團(tuán)

對(duì)公司經(jīng)營管理發(fā)展的建議

時(shí)間飛逝，來公司已近三月。在感受公司快速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)公司在發(fā)展中遇到的瓶頸和障礙有所了解，為了使公司在快速發(fā)展中奠定基礎(chǔ)，順利運(yùn)營，打造現(xiàn)代化、規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營管理模式，特提幾點(diǎn)建議：

一、在一線運(yùn)營方面應(yīng)充分拓寬市場(chǎng)渠道，利用各種有效資源，在以工程建設(shè)施工為基礎(chǔ)的前提下。尋求更好的項(xiàng)目，力求多元化發(fā)展。

1、可擴(kuò)大合約部職能，改組為市場(chǎng)合約部，利用獵頭等渠道招聘業(yè)內(nèi)精英人士。主要用于分析市場(chǎng)各項(xiàng)目需求、機(jī)遇、潛在威脅、內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)、考察各個(gè)項(xiàng)目的可實(shí)施性，負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展；負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目合作的鋪墊與準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目竣工的回款；負(fù)責(zé)各種合同、協(xié)議、契約的簽訂與變更等。

2、在經(jīng)營模式上實(shí)行差異化戰(zhàn)略，做出自己的品牌，自己的特色。（比如施工進(jìn)度、質(zhì)量保證、后期服務(wù)），同時(shí)利用各種渠道做好對(duì)社會(huì)的宣傳影響，（如大型公益性活動(dòng)、給來公司應(yīng)聘的員工送印有秀良標(biāo)識(shí)的小紀(jì)念品等）讓秀良集團(tuán)四個(gè)字逐漸覆蓋市場(chǎng)。

3、選擇良好的供應(yīng)商，確保各種材料商品的質(zhì)量、安全性和性價(jià)比，贏得客戶的良好信譽(yù)。

4、堅(jiān)持實(shí)施對(duì)各子分公司的經(jīng)營管理方針，利用外包模式充分調(diào)秀良集團(tuán)

動(dòng)員工拼搏開拓事業(yè)的進(jìn)取心和鍛煉員工獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的能力，同時(shí)為員工日后的發(fā)展提供了廣闊的空間。

5、適時(shí)升級(jí)企業(yè)建設(shè)單位、施工單位資質(zhì)，對(duì)外實(shí)施掛靠，對(duì)內(nèi)可以組建工程項(xiàng)目承接更大更多業(yè)務(wù)；也可以合作分包方式進(jìn)行監(jiān)督管理。

6、在以上步驟取得順利進(jìn)展的前提下，可以考慮開發(fā)商業(yè)性、教育培訓(xùn)性項(xiàng)目并進(jìn)行管理?，F(xiàn)在社會(huì)人們對(duì)生活品質(zhì)和文化追求越來越高，（如選擇好地段開發(fā)商場(chǎng)或開辦教育培訓(xùn)事業(yè)，包含小學(xué)、初中、高中等課程輔導(dǎo)、成人第二學(xué)歷培訓(xùn)，資格考試等。）現(xiàn)在社會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，是人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。胡錦濤主席曾經(jīng)講過要文化治國，教育事業(yè)是國家扶持項(xiàng)目。

二、對(duì)（二線機(jī)關(guān)、子公司）制度實(shí)施、崗位人員配置、權(quán)責(zé)明細(xì)、績(jī)效管理、薪酬等級(jí)劃分的建議：

1、在制度實(shí)施上應(yīng)遵循合法、合理、合情的原則，堅(jiān)決杜絕一人獨(dú)裁的局面，堅(jiān)持以人為本的管理理念，堅(jiān)決杜絕朝令夕改的錯(cuò)誤決策；堅(jiān)決杜絕視制度為擺設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在公司內(nèi)不分親屬、朋友等關(guān)系員工，在制度方面人人平等。嚴(yán)格遵循科學(xué)化、制度化管理。對(duì)于國家法定的福利、節(jié)假日要嚴(yán)格執(zhí)行，比如福利如社保，假期如（國慶、元旦、春節(jié)、清明、端午、中秋、帶薪年假），對(duì)于一線因工作需要而不能離崗人員應(yīng)按照國家規(guī)定給予加班補(bǔ)助。病假應(yīng)按照來公司工作時(shí)間長(zhǎng)短以比例形式發(fā)放假期基本工資。讓全體員工在公司內(nèi)真正感受到公平公正待遇和溫暖，才可激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和熱情，秀良集團(tuán)

才能真正使員工有歸屬感，而不是單一的喊要求員工以公司為家的空口號(hào)。

2、崗位人員配置方面應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司對(duì)于部門的定員標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況進(jìn)行計(jì)劃外招聘，按照計(jì)劃外招聘審批程序，要充分發(fā)揮每個(gè)崗位的能動(dòng)性，使工作效率最大化，滿負(fù)荷；各業(yè)務(wù)部門配合人力資源部共同做好人員錄用前和試用期的考核工作，確保人員質(zhì)量最優(yōu)化。降低因人員質(zhì)量和數(shù)量給公司帶來的人力資源重置成本。另需按照崗得其人，能位對(duì)應(yīng)原則對(duì)現(xiàn)有管理人員適時(shí)調(diào)整，對(duì)于不能勝任崗位的人員，不論有無親屬朋友關(guān)系、曾經(jīng)貢獻(xiàn)大?。ㄒ?yàn)樵?jīng)只代表過去）等要堅(jiān)決給予重新定崗調(diào)薪，對(duì)于確有工作能力，經(jīng)考察后綜合素質(zhì)較高、品行好的員工，按照其特長(zhǎng)安排在特定的崗位上。有降有升才會(huì)刺激員工的工作動(dòng)力，才可以使有能力的員工看到發(fā)展的空間，留住更多的人才。

3、明確各崗位權(quán)責(zé)利，直接上下級(jí)和對(duì)其他部門之間的銜接關(guān)系。賦予、限制、平衡各崗位的權(quán)利，使其保障其管轄部門業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營同時(shí)不會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)部門工作的正常進(jìn)展。各部門因?qū)ψ约簫徫还ぷ鲀?nèi)容和銜接較為清晰，應(yīng)書寫本部門工作流程，統(tǒng)一交人力資源部匯編組卷。各部門崗位按照新劃分的組織架構(gòu)實(shí)施自己的管理職能，嚴(yán)禁越權(quán)和跨部門管理。需要其他部門配合時(shí)，應(yīng)首先和其主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，在不影響對(duì)方部門工作的前提下提倡互幫互助、集思廣益、共同進(jìn)步，嚴(yán)禁部門之間拉幫結(jié)伙，做出有損公司利益的事。對(duì)于違反公司規(guī)定的任何員工，都要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以確保制度的權(quán)秀良集團(tuán)

威性。

4、績(jī)效管理按照系數(shù)優(yōu)1.2、良1.0、達(dá)標(biāo)0.8、及格0.6標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分?jǐn)?shù)（90-100為優(yōu)，80-89為良,70-80為達(dá)標(biāo)，60-69為及格），考評(píng)結(jié)果=績(jī)效工資基數(shù)×考評(píng)系數(shù)?？荚u(píng)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分機(jī)關(guān)和外包子公司考評(píng)。子公司考評(píng)參照外包合同約定；機(jī)關(guān)考評(píng)應(yīng)設(shè)置兩個(gè)系統(tǒng)，第一考評(píng)系統(tǒng)：明確績(jī)效考評(píng)主體和被考評(píng)者；根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置權(quán)重指標(biāo)（考評(píng)主體分為直接主管考評(píng)和自我考評(píng)相結(jié)合，直接主管權(quán)重為80%，員工20%，以員工的德能勤績(jī)?yōu)榭荚u(píng)內(nèi)容）；第二申訴系統(tǒng)（績(jī)效考評(píng)組）：應(yīng)充分給予員工提供考評(píng)結(jié)果申訴的渠道。以便員工在受到不公正考評(píng)時(shí)的及時(shí)反饋。（績(jī)效申訴受理人由人力資源部長(zhǎng)、董事長(zhǎng)助理、紀(jì)檢部直接主管副總或部長(zhǎng)擔(dān)任，共同處理員工申訴問題）績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用須與薪酬掛鉤。建議員工績(jī)效工資基數(shù)為月薪總額的15%，部長(zhǎng)為20%，主管副總為30%。機(jī)關(guān)采取月度考評(píng)方法。普通員工按照部門工作計(jì)劃結(jié)合日常工作完成情況、工作態(tài)度、工作行為、出勤情況、參加義務(wù)勞動(dòng)情況等進(jìn)行考評(píng)；部長(zhǎng)以上員工依據(jù)公司高層會(huì)議安排部署的任務(wù)、日常工作任務(wù)、與其他部門之間的溝通和協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作行為等進(jìn)行綜合考評(píng)。部長(zhǎng)級(jí)員工由分管副總、自我進(jìn)行考評(píng)（個(gè)人權(quán)重為20%、主管副總為80%），未設(shè)主管副總的直屬部長(zhǎng)由董事長(zhǎng)助理考評(píng)（權(quán)重為個(gè)人20%，考評(píng)組為80%），董事長(zhǎng)助理和分管副總由績(jī)效考評(píng)小組、個(gè)人和全體員工進(jìn)行考評(píng)（權(quán)重為個(gè)人10%，全體員工20%，考評(píng)小組70%），副董事長(zhǎng)或總經(jīng)理由高層會(huì)議集體秀良集團(tuán)

考評(píng)、個(gè)人考評(píng)、董事長(zhǎng)考評(píng)、全體員工考評(píng)（集體考評(píng)權(quán)重占20%，董事長(zhǎng)考評(píng)占50%，全體員工20%、個(gè)人考評(píng)10%）。[全體員工考評(píng)是指當(dāng)月績(jī)效考評(píng)小組，沒有收到關(guān)于對(duì)被考評(píng)者的任何有效舉報(bào)或投訴的，該項(xiàng)權(quán)重即為滿分，如果收到有效投訴，扣除該項(xiàng)權(quán)重分外，視違紀(jì)情況按照規(guī)章制度處理。]

5、薪酬管理應(yīng)符合對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)財(cái)務(wù)收支情況具有合理性、公司高管風(fēng)險(xiǎn)收益原則，必須讓公司高管有一定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力。首先應(yīng)做同行業(yè)、同崗位的薪酬調(diào)查。在公司條件允許下進(jìn)行崗位分析，崗位等級(jí)評(píng)價(jià)，確定崗位薪酬等級(jí)。為了確保公司薪酬公平合理性，崗位評(píng)價(jià)工作一般聘請(qǐng)外部專家或者資深人力資源經(jīng)理評(píng)價(jià)確定。因?yàn)橥獠繉＜也皇芄局饔^因素的影響，對(duì)于每個(gè)崗位能夠按照責(zé)任大小、危險(xiǎn)系數(shù)、工作強(qiáng)度、所需資歷等指標(biāo)給予公平打分，從而確定每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值，不容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，并且可以讓每個(gè)員工清楚所在的崗位的價(jià)值和晉升空間。也可以按照先設(shè)立薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善，對(duì)于薪酬標(biāo)準(zhǔn)低于或高于調(diào)整后崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)的，暫時(shí)不做調(diào)整，待崗位人員更新后再做對(duì)等入級(jí)。薪酬標(biāo)準(zhǔn)按照每年固定調(diào)整一次，保證薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)性與合理性。對(duì)于績(jī)效考評(píng)中半年獲得四次優(yōu)秀以上的員工，可以申請(qǐng)上調(diào)一級(jí)工資。對(duì)于考評(píng)中取得優(yōu)秀的員工，可以晉升一級(jí)別，但需要進(jìn)行3個(gè)月考察，考察期工資按照擔(dān)當(dāng)崗位工資的80%支付。

以上建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。

黨進(jìn)鋒