第一篇：天貓購物成為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電商的最佳選擇

四川 2013-07-02(中國商業(yè)電訊)－－自1998年8848網(wǎng)站到現(xiàn)在火爆的天貓購物，B2C電子

商務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)走過了10多年的路程，從最初的默默無聞到現(xiàn)在的風(fēng)生水起，轉(zhuǎn)變的不僅僅

是電商行業(yè)本身，更是改變了一代人的消費觀念，特別是隨著綜合類電商平臺品類的擴(kuò)張，消費者可以買到比線下大型超市更加豐富的產(chǎn)品，傳統(tǒng)意義上的零售企業(yè)倍感壓力。

在筆者看來，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，很大程度上是對現(xiàn)有模式的一種補(bǔ)充，而不是其

獲得生路的唯一路徑，即使是電子商務(wù)模式較為成熟的美國，傳統(tǒng)零售的地位依然是最重要的，但是電子商務(wù)是商業(yè)發(fā)展的新趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該主動的參與其中，為消費者帶來

更多的購物選擇，但不能一蹴而就，奢求在短期內(nèi)達(dá)到與現(xiàn)在電商巨頭同樣的水平，利用天

貓購物等成熟的電子商務(wù)平臺或許是傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電商的最佳路徑選擇

電子商務(wù)從本質(zhì)上而言其實就是零售和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，并由此衍生出一系列的服務(wù)功能，但從本質(zhì)上卻脫離不了零售業(yè)的實質(zhì)，因為電商的任何經(jīng)營行為都是圍繞著產(chǎn)品銷售展開的，無論是物流、售后還是金融，都是為產(chǎn)品銷售服務(wù)的，而傳統(tǒng)的零售企業(yè)有著豐富的銷售經(jīng)

驗，對產(chǎn)品的管理特別是上游、中游渠道的管理經(jīng)驗都要比電商企業(yè)豐富，這是它發(fā)展電商的關(guān)鍵基礎(chǔ)，而電商和線下銷售很大的不同在于供應(yīng)鏈的深度，電商和消費者之間是彼此分

離的，要通過一系列中間功能連接，如支付、物流、售后等，而傳統(tǒng)零售企業(yè)的一切消費行

為都可以在店中完成，從產(chǎn)品選購到支付到提貨，其供應(yīng)鏈要簡單很多，所以傳統(tǒng)零售企業(yè)

發(fā)展電子商務(wù)實際上就是要補(bǔ)充供應(yīng)鏈的短板，付尚智恰恰是認(rèn)識到這一點，通過天貓購物

這個電商平臺輕松就實現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型

在電商市場份額逐步擴(kuò)張的過程中，為保持自己的市場地位，同時能在電商市場中分一杯羹，傳統(tǒng)的零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，身處西部地區(qū)的利豐商貿(mào)有限公司同樣如此，利豐商貿(mào)

有限公司是一家涵蓋服裝、鞋帽、家電等多元化商品的零售批發(fā)商，近年來，由于受到網(wǎng)絡(luò)

購物的沖擊，公司發(fā)展還曾一度停滯不前，公司創(chuàng)始人付尚智開始轉(zhuǎn)變思路，將企業(yè)進(jìn)駐天

貓購物商城，實現(xiàn)了產(chǎn)品線下線上銷售的整合，將企業(yè)帶上了盈利的快速軌道

第二篇：2017年—天貓電商美工工作總結(jié)

2017年天貓電商美工工作總結(jié)

嗖嗖嗖~一晃~2017年就這么飛了，2017年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。回顧下今年都做了什么吧~~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。

首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧?。≡诜矫嬉恢弊龅降牟缓?，希望以后能長點心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！

那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費腦子，要比設(shè)計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！

但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點了解，對客戶的需求也知道了那么一點兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道啊）。一天客服下來，哇喔好充實，瞬間一身正能量！

雖然半年時間這么快的過去了，感謝領(lǐng)導(dǎo)們讓我們學(xué)到了很多東西，但慚愧的是自己沒有做好本職工作！讓你們失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中認(rèn)真努力的把工作做好！為了明年我們大家的500萬，拼啦~~~~~

第三篇：電商外包：傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)選擇366ec（模版）

1電商外包：傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)選擇366ec

中國電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力。商務(wù)部在《電子商務(wù)“十二五”期間發(fā)展指導(dǎo)意見》中明確指出，到2015年，我國 規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費品零售總額的9%以上。在政策和市場雙重驅(qū)動下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，但多數(shù)觸網(wǎng)的企 業(yè)因為缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而黯然退出，僅有少數(shù)企業(yè)選擇了讓電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)為其提供代運營服務(wù)，建立了完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，電商外包成為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的 曲線戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)企業(yè)的電商之痛

2009年末，時尚服飾美特斯邦威旗下的邦購網(wǎng)正式上線，當(dāng)時信心十足，非常樂觀地宣稱，“時尚、快樂購物就從邦購開始！”“無論您在何地，輕點鼠標(biāo)，豐富多元、快速變化的時尚品款將會讓您第一時間體驗到驚喜和購物愉悅?！?/p>

但誰也沒有意料到，無論是資源配置、物流配送，還是營銷運營都無法適應(yīng)邦購網(wǎng)的發(fā)展需求，特別是面對專業(yè)B2C的打壓，只有招架之功，根本沒有還手之力。無可奈何，邦購網(wǎng)只能在6000多萬白白打了漂之后于2011年10月黯然收場。

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)除了與時俱進(jìn)以外，更多的是一種無奈之舉，隨著線下市場因為被線上擠壓而不斷縮水，不得不重新選擇傷害過他們的電子商務(wù)，面對熟悉又陌生的電商市場，傳統(tǒng)企業(yè)有點束手無措，幾大困境阻礙發(fā)展。

第一，傳統(tǒng)企業(yè)不缺核心競爭力，真正缺的是對電子商務(wù)理解和認(rèn)識，他們將電子商務(wù)僅僅看作為互聯(lián)網(wǎng)銷售而已，卻沒有想到它改變了整條供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且援a(chǎn)品為核心的導(dǎo)向性銷售管理，而互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)更需要的是以終端消費需求為導(dǎo)向的銷售過程。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)缺少強(qiáng)勢的團(tuán)隊，他們更多的是將原有的銷售團(tuán)隊整編到電子商務(wù)部門，但他們卻不知道除了傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊，他們還需要凡客那樣的營銷團(tuán) 隊，卓越那樣的技術(shù)團(tuán)隊，京東那樣的物流團(tuán)隊以及當(dāng)當(dāng)那樣的運營團(tuán)隊，隨著電商行業(yè)的挖墻腳，稀缺的人才已經(jīng)成為電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的團(tuán)隊 已經(jīng)被專業(yè)的B2C企業(yè)爭搶的差不多了，而其他人才又價格不菲。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)缺乏造血功能，他們做好了電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并投入千萬資金欲打造品牌B2C網(wǎng)站，為了能快速上線不惜重金招納賢士，大肆投放廣 告，結(jié)果網(wǎng)站還沒有上線，一千萬的資金已經(jīng)燒掉了五百萬，僅僅依靠線下營收支撐，線上沒有任何盈利能力。

第四，傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在“奢望”的心態(tài)，想少投入高回報，并且賺一票就撤。如同當(dāng)年，大家看到凡客的成功模式后，就冒然沖了進(jìn)去，并且一般傳統(tǒng)企業(yè)對“電 商業(yè)務(wù)”寬容的投資時間比較短，希望短期投資換來長期的收益，但電子商務(wù)現(xiàn)狀如同高速公路上換輪胎，不能踩剎車，而傳統(tǒng)企業(yè)往往都想剎車，結(jié)果車毀人亡。

電商困境下的曲線戰(zhàn)略

雖然傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化大勢所趨，但由于電子商務(wù)進(jìn)入中國時間并不長，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商還是存在很多經(jīng)驗上的局限性，除此之外，還需要面臨運營人才稀缺、技術(shù)落1

后和電商意識缺乏的困境，一個完整的電子商務(wù)流程包括商品展示、營銷推廣、訂單處理、在線支付和物流倉儲等環(huán)節(jié)，企業(yè)除了搭建一個平臺以外，還需要 有信息化的管理系統(tǒng)將在線支付和商品物流打通。面對種種困境，傳統(tǒng)企業(yè)可以選擇“曲線救國”的電商戰(zhàn)略。

一、“觸網(wǎng)”困境解決路徑

在成熟的歐美市場，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務(wù)行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，在美國在線零售500強(qiáng)榜單里,80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。而美國前十大 電子商務(wù)網(wǎng)站中，除亞馬遜純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動升級而成，并且60%以上都是由電子商務(wù)外包企業(yè)來幫忙運作。

電子商務(wù)外包實質(zhì)是電商行業(yè)中一種專門為傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)代運營服務(wù)的企業(yè)，也是整個電商產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的新型模式，他們銜接互聯(lián)網(wǎng)和線下品牌，是傳 統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的催化劑。早在1999年，美國GSI公司已經(jīng)開始涉足電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到500家，被譽(yù)為電商外包的“鼻祖”。2000年，這種電商模式傳入中國，隨著傳統(tǒng)企業(yè)加快電商化步伐，2010年，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了春天。

在國家政策和市場需求的推動下，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到電商外包產(chǎn)業(yè)中，為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)外包服務(wù)，快速提高電商應(yīng)用的普及率，那么電商外包企業(yè)能為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決哪些難題？

首先，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決內(nèi)部信息化管理水平問題。電子商務(wù)依托于電子信息技術(shù)，以流程化管理為標(biāo)準(zhǔn)，整個電子商務(wù)流程涉及到前端銷售、大批量訂單處理、供 應(yīng)鏈能力、配送與調(diào)撥能力，這些都需要強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)來支撐，傳統(tǒng)企業(yè)很少有電商系統(tǒng)，而電商外包企業(yè)則可以利用自己開發(fā)的系統(tǒng)程序?qū)RM、WMS以 及ERP等系統(tǒng)全部打通，實現(xiàn)電子商務(wù)前后端的無縫對接，打通電子商務(wù)整條供應(yīng)鏈。

其次，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決人才稀缺的困境。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，人才成為了各個電商企業(yè)瘋搶的稀缺資源，無論是專業(yè)的電商企業(yè)還是剛觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)都 將人才視為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，并且以高價四處挖墻腳，百萬年薪難求運營人才，而對于電商服務(wù)企業(yè)來說，他們有專業(yè)的運營人才，有強(qiáng)大的物流配送團(tuán)隊，更有在電商行業(yè)實戰(zhàn)多年的高端管理團(tuán)隊，這些人才都為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

最后，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決營運經(jīng)驗缺乏的難題，電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀讓很多企業(yè)無法給出更長的“寬容”期，他們一般通過原有的銷售團(tuán)隊建立網(wǎng)絡(luò)渠道，但由于一 直從事線下渠道的拓展工作，對互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和運營思路完全沒有概念，而會錯位地做出決策。電商外包企業(yè)有一個擁有多年互聯(lián)網(wǎng)和零售經(jīng)驗的電商運營團(tuán)隊，可以讓傳統(tǒng)企業(yè)減少進(jìn)入電子商務(wù)的時間和資金成本。

二、電商外包解決方案

電子商務(wù)外包服務(wù)在中國經(jīng)歷了10年的發(fā)展，以代運營為特色的新型服務(wù)模式獲得了品牌商和資本方的追捧，電商服務(wù)型企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)背后站到了幕前。面對困 擾著傳統(tǒng)企業(yè)電商化的復(fù)雜環(huán)境，他們能夠應(yīng)地制宜，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)營目標(biāo)，給予他們具有建設(shè)性的規(guī)劃，具有實力的電商服務(wù)企業(yè)會為傳統(tǒng)企業(yè)提供全 程外包服務(wù)。

羅技集團(tuán)（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立羅技（中國）官方商城，這是繼

羅技在淘寶成立官方旗艦店之后又一個重要的電商戰(zhàn)略選擇，這次并 沒有選擇像羅技淘寶旗艦店一樣由經(jīng)銷商運營平臺，而是選擇與國內(nèi)知名的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)興長信達(dá)簽訂合作協(xié)議，由興長信達(dá)全權(quán)代理營運羅技銷售平臺。

渠道規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境，電商外包企業(yè)為品牌商制定電子商務(wù)渠道建設(shè)規(guī)劃，包括平臺選擇和階段性銷售目 標(biāo)，產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊根據(jù)既定的規(guī)劃為需要建立的平臺做網(wǎng)站策劃和技術(shù)支持，保證了網(wǎng)站良好的用戶體驗和安全的交易環(huán)境。通過對羅技網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目 標(biāo)分析，服務(wù)商幫羅技做出了獨立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道規(guī)劃，以新品首發(fā)和一刀切的策略來解決線上線下渠道沖突的難題，使用自主研發(fā)的PEC電商系統(tǒng)，為羅技建立可 以承受千萬次訪問的銷售型網(wǎng)站，使網(wǎng)站與各個環(huán)節(jié)流程都能保持同步。

營銷規(guī)劃與品牌銷售。外包企業(yè)一般都有擁有專業(yè)的營銷團(tuán)隊，并且根據(jù)客戶的市場目標(biāo)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷的特性，為企業(yè)定制網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃以及各個時期的營銷計 劃，他們會按照計劃兼顧品牌與銷售執(zhí)行營銷方案，并定期向傳統(tǒng)企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人營銷報告，保障了每一次成本支出的營銷效果。根據(jù)羅技產(chǎn)品和市場特性，服務(wù) 商為羅技官方商城做出了性價比高的網(wǎng)絡(luò)整合營銷規(guī)劃，使得整體ROI（投入產(chǎn)出比）達(dá)到了1:5以上。

訂單處理與呼叫中心。將電子商務(wù)外包出去，傳統(tǒng)企業(yè)不需要在另外組建在線客服團(tuán)隊，一般規(guī)模比較到的電商外包企業(yè)，都有有一支近百人的呼叫中心，以專業(yè)的 業(yè)務(wù)素質(zhì)，為網(wǎng)購消費者提供在線咨詢服務(wù)，熟練地處理每一個訂單，保證每一個訂單及時同步到倉儲物流部門，秉著“客服專用”的服務(wù)理念，服務(wù)商保證了羅技 網(wǎng)上商城的每一次顧客咨詢都能得到專業(yè)的解答。

客戶管理和數(shù)據(jù)分析。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)因為缺乏運營數(shù)據(jù)分析能力而失去50%的客戶和銷售機(jī)會，專業(yè)的電子服務(wù)商一般都有轉(zhuǎn)專門的團(tuán)隊和專業(yè)的系統(tǒng)來管 理新老顧客，并根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，對電商平臺運營決策給予依據(jù)。服務(wù)商運營團(tuán)隊每天通過分析羅技商城流量和銷售等多項數(shù)據(jù)，對運營策略做不斷地優(yōu)化調(diào)整，并通過CRM系統(tǒng)管理著5萬個新老客戶。

商品管理和倉儲物流。為了保證每一個訂單能及時發(fā)出，外包企業(yè)都會租賃或自建倉庫，為傳統(tǒng)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)所售商品，科學(xué)地管理每一個SKU，并且利用WMS 系統(tǒng)支撐訂單與物流同步，提高了商品發(fā)出的效率和準(zhǔn)確性，除此之外，外包企業(yè)一般都會與國內(nèi)各大物流企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證了商品物流的安全性。

與全程電子商務(wù)外包服務(wù)商合作，傳統(tǒng)企業(yè)不用再擔(dān)心銷售平臺的安全性和技術(shù)故障，也不用再因為不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則而支出性價比低價格高的網(wǎng)絡(luò)廣告費用，更 不會因為在線服務(wù)不到位而被投訴，而只需要委派一兩名項目負(fù)責(zé)人與外包企業(yè)對接洽談，大大降低了運作成本和投資風(fēng)險。

電商外包高速發(fā)展下的限制

電商外包將成為電子商務(wù)發(fā)展的第三大浪潮，他們不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場。但從電商服

務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸。

第一，電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道前提下，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只 當(dāng)做自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“啟蒙老師”，當(dāng)自己熟悉一切操作之后就會拋棄代運營公司而單飛，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸，北京五洲在線曾是電商外包 領(lǐng)域知名公司，曾代運營過多家知名服裝品牌的在線渠道開拓業(yè)務(wù)，但在2010年悄然選擇了放棄代運營而只專注于物流倉儲外包服務(wù)。

第二，電商外包企業(yè)代運營能力的局限性。由于電子商務(wù)外包服務(wù)快速發(fā)展于2010年，且外包企業(yè)自身運營成本和風(fēng)險相對于純銷售型的電子商務(wù)平臺要小很 多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入，他們對零售和電商的認(rèn)識水平層次不齊，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)因外包企業(yè)代運營達(dá)不到預(yù)期的效果而電商外包失去信心。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務(wù)持久戰(zhàn)的決心。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)因為跟風(fēng)或者迫于線上市場對線下影響的壓力而選擇開展企業(yè)電子商務(wù)的渠道拓展規(guī)劃，缺乏對電商的深 入認(rèn)知，在雙方合作上給予的資源不夠，而導(dǎo)致與電商外包企業(yè)合作后，短時間內(nèi)見不到效果而解除合約，被解除合約的中小電商外包企業(yè)會面臨關(guān)門或者轉(zhuǎn)型的危 機(jī)，使得多數(shù)已經(jīng)或即將進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)對整個電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)失去信心。

上述三個制約服 務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)和外包服務(wù)企業(yè)之間信任和共贏的危機(jī)，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，首先要明確在社會化分工越來越細(xì)化的今天，電子商務(wù)作為為企業(yè) 發(fā)展的戰(zhàn)略標(biāo)配，只有讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，企業(yè)的電子商務(wù)才能做得更深更遠(yuǎn)。而對于為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的外包企業(yè)而言，只有專注于電商行業(yè)，提高服務(wù)水平，才能獲得更多品牌商的信賴。

雖然電商外包會因為多種瓶頸而制約著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但隨著市場日益成熟化以及電子商務(wù)服務(wù)商對行業(yè)的深入，以及電商外包企業(yè)對自身優(yōu)勢的了解，未來第三 方服務(wù)商將在“行業(yè)專業(yè)化”或“業(yè)務(wù)專業(yè)化”中至少占一個，而對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電商外包也將成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的最佳選擇。

電子商務(wù)外包哪家好？

目前，以任我行為代表的電子商務(wù)外包企業(yè)的成長，在一定程度上也標(biāo)志著國內(nèi)電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在逐漸成熟，從規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變。366EC是任我行 旗下專注于電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的下屬團(tuán)隊，任我行為中小企業(yè)提供信息化解決方案十余載，獨立開發(fā)了管家婆、千方百計、財貿(mào)雙全等進(jìn)銷存軟件。

366EC在原基礎(chǔ)上開發(fā)功能強(qiáng)大的網(wǎng)店系統(tǒng)并與傳統(tǒng)進(jìn)銷存、OA、CRM軟件整合，協(xié)同組成一體化電子商務(wù)系統(tǒng)。366EC網(wǎng)站事業(yè)部有專業(yè)的運營團(tuán) 隊，再優(yōu)秀的網(wǎng)店系統(tǒng)，如果運營不當(dāng)，永遠(yuǎn)不會有人察覺它的存在，管家婆全程電子商務(wù)為大家提供了一系列增值服務(wù)，提高網(wǎng)站曝光率，增加網(wǎng)站用戶體驗，專業(yè)電 商培訓(xùn)均為我們的服務(wù)項目。資深網(wǎng)站運營師為每一個電商企業(yè)量身定做獨有的運營策劃及實施服務(wù)，讓電商企業(yè)不走彎路，直達(dá)電商之巔。

第四篇：最新電商、淘寶天貓營運指標(biāo)(117個指標(biāo))

電商、淘寶天貓營運指標(biāo)大全(117個指標(biāo))

1.被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

2.店鋪收藏次數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有店鋪收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。3.店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有店鋪收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。4.店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪首頁的訪客數(shù)去重。5.店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪首頁的瀏覽次數(shù)。

6.DSR綜合低評分買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，綜合評分低于4分的買家數(shù)；

綜合評分=（商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）累加和/N；N=商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項中有評分的項數(shù)。如商品描述、服務(wù)態(tài)度不為空，發(fā)貨速度為空，則N=2。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

7.訪客數(shù)：您的店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。8.訪客數(shù)較前一天變化量：統(tǒng)計時間內(nèi)您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)減去前一天您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)。

9.服務(wù)態(tài)度動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)的，服務(wù)態(tài)度DSR評價綜合評分=最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評價綜合評分總和/最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。10.客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，支付金融/支付買家數(shù)。即平均每個支付買家的支付金額。

11.老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客數(shù)，否則為新訪客數(shù)。

12.老訪客數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的老訪客數(shù)的占比（即：自然天店鋪的老訪客數(shù)/（自然天店鋪的新訪客數(shù)+自然天店鋪的老訪客數(shù)））

13.瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

14.瀏覽量較前一天變化量：統(tǒng)計時間內(nèi)您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)減去前一天您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)。

15.描述相符動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)，描述相符DSR評價綜合評分=最近180天描述相符DSR評價綜合評分總和/最近180天描述相符DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。16.PC端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

17.PC端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

18.PC端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

19.PC端店鋪首頁平均停留時長：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上訪問的總停留時長除以店鋪首頁訪客數(shù)，單位為秒。

20.PC端訪客數(shù)：通過電腦上的瀏覽器訪問您的店鋪或商品詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

21.PC端客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端支付金融/PC端支付買家數(shù)，即PC端平均每個支付買家的支付金額。

22.PC端老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過PC端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過PC端來訪過店鋪，記為PC端老訪客，否則為PC端新訪客。

23.PC端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。24.PC端人均瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端瀏覽量/PC端訪客數(shù)，多天的PC端人均瀏覽量為各天PC端人均瀏覽量的日均值。

25.PC端人均停留時長：PC端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以PC端訪客數(shù)，單位為秒，多天的PC端人均停留時長為各天PC端人均停留時長的日均值。

26.PC端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

27.PC端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

28.PC端跳失率：一天內(nèi)，在電腦瀏覽器上來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪PC端總訪客數(shù)，即PC端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端寶貝被買家拍下的累計金額。30.PC端下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

31.PC端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端下單買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

32.PC端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的PC端支付父訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計為PC端支付父訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號）。

33.PC端支付金額：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計入PC端。

34.PC端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計入PC端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少又1次成功支付的買家。35.PC端支付買家數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計入PC端支付買家數(shù)。

36.PC端支付商品件數(shù)：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計時間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計入PC端支付件數(shù)。

37.PC端支付商品數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該商品數(shù)計入PC端支付商品數(shù)。

38.PC端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

39.PC端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的PC端支付子訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計為PC端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。40.人均瀏覽量（訪問深度）：統(tǒng)計時間內(nèi)，瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值。41.人均停留時長：來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時長為各天人均停留時長的日均值。

42.人均支付商品件數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的人均支付商品件數(shù)（即：自然天店鋪的支付商品件數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）。

43.人均支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的人均支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)在量子橫道中也稱成交筆數(shù)）（即：自然天店鋪的支付子訂單數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）

44.商品收藏次數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有商品收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。45.商品詳情頁訪客數(shù)：您店鋪所有的商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。

46.商品詳情頁瀏覽量：寶貝詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

47.商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪詳情頁的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的商品詳情頁訪客數(shù)）

48.商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有商品收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。49.售中申請退款金額：退款申請時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額數(shù)。

50.售中申請退款買家數(shù)：退款退貨申請時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的申請買家數(shù)。

51.手機(jī)淘寶APP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

52.手機(jī)淘寶APP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

53.手機(jī)淘寶APP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付金額。54.手機(jī)淘寶APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付買家數(shù)。55.手機(jī)淘寶APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付商品件數(shù)。

56.淘寶APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，淘寶APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的淘寶APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的淘寶APP訪客數(shù)）

57.天貓APP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

58.天貓APP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

59.天貓APP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付金額。60.天貓APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付買家數(shù)。61.天貓APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間捏，通過手機(jī)天貓APP下單的支付商品件數(shù)。

62.天貓APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，天貓APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的天貓APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的天貓APP訪客數(shù)）63.跳失率：一天內(nèi)，來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪總訪客數(shù)，即訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。

64.WAP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

65.WAP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

66.WAP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過無線WAP下單的支付金額。

67.WAP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付買家數(shù)。

68.WAP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付商品件數(shù)。

69.Wap支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線Wap端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的wap支付買家數(shù)/自然天店鋪的wap訪客數(shù)）

70.物流服務(wù)動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)，即物流服務(wù)DSR評價綜合評分=物流服務(wù)DSR最近180天綜合評分總和/最近180天物流服務(wù)DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。71.無線端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

72.無線端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

73.無線端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

74.無線端訪客數(shù)：您店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP，聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。特別地，如果通過瀏覽器和通過APP訪問的是同一人，無線端訪客數(shù)記為一個。

75.無線端訪客數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端訪客數(shù)占比（即：自然天無線端訪客數(shù)/（自然天PC端訪客數(shù)+自然天無線端訪客數(shù)））

76.無線端客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端支付金額/無線端支付買家數(shù)，即無線端平均每個支付買家的支付金額。77.無線端老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過無線終端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過無線終端來訪問店鋪，記為無線端老訪客，否則為無線端新訪客

78.無線端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上被訪問的次數(shù)，稱為無線WAP的瀏覽量；在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，稱為無線APP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP和無線APP瀏覽量之和。

79.無線端人均瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，即：無線端瀏覽量/無線端訪客數(shù)，多天的無線端人均瀏覽量為各天無線端人均瀏覽量的日均值。

80.無線端人均停留時長：無線端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以無線端訪客數(shù)，單位為秒，多天的無線端人均停留時長為各天無線端人均停留時長的日均值。

81.無線端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。82.無線端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

83.無線端跳失率：一天內(nèi)，您店鋪的無線端瀏覽量為1的訪客數(shù)/無線端總訪客數(shù)，即無線端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。84.無線端下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端寶貝被買家拍下的累計金額。85.無線端下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

86.無線端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端下單買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

87.無線端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的無線端支付父訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計為無線端的支付訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號）。

88.無線端支付金額：買家在無線終端上拍下后，在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付金融計入無線端。

89.無線端支付金額占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端支付金額占比（即：自然天店鋪的無線端支付金額/（即：自然天店鋪的PC端支付金額+自然天店鋪的無線端支付金額））

90.無線端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或pad上，就將該買家數(shù)計入無線端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少有1次成功支付的買家。

91.無線端支付買家數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上，就將該買家數(shù)計入無線端支付買家數(shù)。

92.無線端支付買家數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端支付買家數(shù)占比（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)+自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)））

93.無線端支付商品件數(shù)：買家在手機(jī)或Pad上拍下后，在統(tǒng)計時間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計入PC端支付件數(shù)。

94.無線端支付商品數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上就將該商品數(shù)計入無線端支付商品數(shù)。

95.無線端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

96.無線端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的無線端支付子訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計為無線端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。97.下單父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的父訂單數(shù)（下單父訂單數(shù)有時也簡稱下單訂單數(shù)，即拍下的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次拍下的條件，且對應(yīng)唯一）98.下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，寶貝被買家拍下的累計金額

99.下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，拍下寶貝的去重買家人數(shù)，一個人拍下多件或多筆，只算一個人。100.下單且支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的支付父訂單數(shù)。（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)）

101.下單且支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的支付金額。

102.下單且支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的訂單支付買家數(shù)去重。103.下單且支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的訂單支付商品件數(shù)。104.下單商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下寶貝的件數(shù)，不考慮是否成功付款。

105.下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的下單買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）106.下單子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的筆數(shù)（子訂單數(shù)有時也稱筆數(shù)）。

107.新訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，訪問您店鋪中的新訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客，否則為新訪客。

108.新買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過支付寶付款成功的新買家數(shù)。（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)-自然天店鋪的支付老買家數(shù)）109.已發(fā)貨父訂單數(shù)：發(fā)貨時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的父訂單數(shù)。

110.支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的所有終端的支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號。比如一個買家在我的店鋪購買了多個商品一起下單支付，這個就是一個父訂單，如果在統(tǒng)計時間內(nèi)又在我的店鋪又購買了一次商品，這又是一個父訂單，那么這個買家在我的店鋪總共有2個父訂單。111.支付金額：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。（所有終端）支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。112.支付金額較前一天變化量：買家在統(tǒng)計時間內(nèi)拍下后通過支付寶支付給您的金額減去前一天拍下后通過支付寶付款給您的金額。

113.支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，即統(tǒng)計時間內(nèi)在PC端和無線端都對寶貝完成支付，買家數(shù)記為1個。114.支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成支付的寶貝數(shù)量，如出售手機(jī)，16G兩個，32G一個，那么支付件數(shù)為3。

115.支付商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。

116.支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）

117.支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端的支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多少個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單。例如一個父訂單里有A商品S碼4件，A商品M碼2件，B商品S碼1件，這個父訂單的子訂單數(shù)為3）。

第五篇：天貓供銷交流會之走好電商分銷之路

天貓供銷交流會之走好電商分銷之路

“傳統(tǒng)品牌入駐電商要選擇一條‘進(jìn)可攻，退可守’的道路。”淘寶大學(xué)總裁班特邀講師葉萌在2013天貓供銷平臺交流會上如是說。這次交流會于2013年5月15日 在廈門又一城軟件科技有限公司舉行，主辦方又一城軟件邀請到了淘寶大學(xué)總裁班特邀講師葉萌以及天貓服飾類目供銷平臺運營小二蘭淼為與會人員分享了“品牌企 業(yè)全網(wǎng)分銷策略分析”和“天貓供銷平臺介紹”的課程。交流會分為上午和下午兩場，每場都座無虛席。來自福建各地的品牌商相聚于此，對品牌分銷以及天貓供銷平臺的相關(guān)信息進(jìn)行了解和探討。

“進(jìn)可攻，退可守”——深度解讀品牌企業(yè)分銷策略

2012年的雙十一讓許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)看到了電商的魔力，雙十一過后，有

眾多知名企業(yè)紛紛加入電商行業(yè)中，已經(jīng)加入的企業(yè)也加大力度發(fā)展其線上市場。然而，這是一條長遠(yuǎn)的道路，傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)電子商務(wù)大相徑庭的“玩法“？

講師葉萌認(rèn)為，分銷是傳統(tǒng)企業(yè)選擇入駐電商的上選，同時也是電商未來的發(fā)展趨勢。他表示，傳統(tǒng)企業(yè)選擇分銷，不僅可以捕捉更多碎片化的用戶、分擔(dān)風(fēng) 險，還可以快速突破銷量，同時增加曝光率，迅速覆蓋電商市場?！叭?、高效、積累、共贏就是分銷的四大優(yōu)勢。”葉萌總結(jié)道。

如此一來，如何做好分銷成為網(wǎng)商運營的重中之重。對此，葉老師總結(jié)出了幾大問題，而針對現(xiàn)場經(jīng)理人日常管理操作中遇到的狀況，主要集中在價格體系如何 管控、線上線下渠道沖突以及分銷商質(zhì)量評估三大點。葉老師對此進(jìn)行了詳盡的分析，提出了通過進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔解決線上線下渠道沖突，根據(jù)具體情況給予分銷商百 分之二十到四十的利潤空間兩個觀點。之后重點論述了如何對分銷商進(jìn)行招募和管理。

“我們要招募到優(yōu)質(zhì)分銷商，就要明白分銷商的需求和痛苦。”葉萌認(rèn)為，分銷商除了想得到利潤，同時也想獲得成長。因此，在分銷商招募的前期籌備工作中 要準(zhǔn)備好招商手冊、分銷商服務(wù)手冊、商品賣點手冊以及疑難咨詢手冊，這些材料不僅可以作為招募時吸引優(yōu)秀分銷商的物料，也可在后期的管理培訓(xùn)中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相關(guān)制度，形成分銷商自主管理聯(lián)盟，同時設(shè)置分銷商等級，對不同等級的分銷商有不同的激勵措施，在必要的時候還可采取管理激 勵、價格自控、服務(wù)支持等積極手段。除了宏觀的框架，葉老師對每個步驟和細(xì)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的講解，包括如何制作招募書，管理激勵的幾點措施，幾個相關(guān)的案 例也讓現(xiàn)場人員時而捧腹大笑，時而埋頭苦記，時而陷入思考，真正形象地了解把握了分銷策略。

新價值 新使命——深度解讀天貓供銷平臺

2012年年底天貓分銷平臺更名為供銷平臺，不僅改變了名稱LOGO，同時也將其域名進(jìn)行了修改。有業(yè)內(nèi)人員戲稱其不僅“變臉”，還為這全新的名稱和 LOGO賦予了新的價值和使命?，F(xiàn)任，這一舉動在網(wǎng)商圈引起不小的**，許多品牌都抱著試水的心態(tài)準(zhǔn)備一探究竟，但終究因為不明規(guī)則而遲遲不敢下手。正是 這些困惑疑問，又一城邀請到了遠(yuǎn)在杭州的天貓供銷平臺服裝類目運營小二蘭淼為在場經(jīng)理人們答疑解惑。

蘭淼一上臺就延續(xù)了葉老師的話題指出了品牌商做分銷的原因，同時以服裝行業(yè)為例闡述了天貓和淘寶“現(xiàn)貨”供應(yīng)商分層，引導(dǎo)經(jīng)理人從零供關(guān)系中看到渠道的價值。之后切入正題，介紹了天貓供銷平臺的規(guī)則、價值、以及對網(wǎng)商的

優(yōu)勢的介紹。

無論是品牌商還是分銷商，最關(guān)注的無非是這個平臺的建立對自身的價值所在。據(jù)蘭淼分析，品牌商可以通過這個平臺進(jìn)行渠道管控、營銷推廣、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，同時達(dá)到數(shù)據(jù)開放的狀態(tài)。而對分銷商而言，不僅傳承了品牌，獲得了供應(yīng)鏈的支持，而且有了服務(wù)保障、營銷支持，同時可以享受低成本的運營。顯然，這是一個 共贏的平臺，只要運用得當(dāng)，了解其中的規(guī)則和玩法，入駐天貓供銷平臺將受益匪淺。

除了專業(yè)的介紹，蘭淼還提供了一系列真實數(shù)據(jù)分析了幾家成功運用供銷平臺獲得良好收益的網(wǎng)商，詳盡地介紹了他們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)供銷平臺的規(guī)則，并且熟練地使 用天貓所提供的全渠道運營支持體系。最后，蘭淼針對服飾行業(yè)進(jìn)行了13年供銷業(yè)務(wù)的全景展望，希望能借用這個平臺，培養(yǎng)出更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和分銷商，也能更 好的管理多樣性的集市市場。

“就如蘭淼老師說的，品牌策略決定電商策略，電商策略決定電商渠道策略。今天兩位老師都分享了很多具有實用價值的‘干貨’，我們希望到場的嘉賓能真正從中 學(xué)到東西，并且回去后分享給自己的老板、同事，分享到整個公司，讓自己的公司能得到更大的收獲?！庇忠怀菚?wù)部負(fù)責(zé)人總結(jié)道。交流會結(jié)束后，到場的嘉賓都 紛紛和兩位老師交換了聯(lián)系方式，同時對整個供銷平臺前景信心十足。很多經(jīng)理人也一致表示感謝又一城公司為大家舉辦了如此有價值的交流會，特別是邀請到了天 貓內(nèi)部小二，為大家提供了最直接最有說服力的一手資料。