第一篇：《零售管理》讀后感

《零售管理》之直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

零售從渠道來(lái)看，可分為單渠道零售和多渠道零售，從銷(xiāo)售模式，可分為店面零售和無(wú)店面零售，其中無(wú)店鋪零售包括：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)和自動(dòng)售貨機(jī)。目前，我們公司還處于單渠道銷(xiāo)售方式，即直銷(xiāo)，而直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是零售業(yè)發(fā)展的重要方向。

那么，什么是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)呢？

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)非人員媒介（如直接郵寄、電視、廣播、雜志報(bào)紙和計(jì)算機(jī)）將商呂或服務(wù)展示給顧客，然后顧客通過(guò)信件、電話或傳真、計(jì)算機(jī)等方式訂購(gòu)。

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)有如下優(yōu)勢(shì)：

1、減少大量成本。

2、與店鋪零售相比，同種商品可提供更低的價(jià)格，以此覆蓋一個(gè)非常大的區(qū)域。

3、顧客購(gòu)物便捷

4、可以深入到每一個(gè)具體的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)。

5、可以在不增加分店的前提下補(bǔ)充其常規(guī)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)也存在著很多的劣勢(shì)與不足：

1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之前無(wú)法查驗(yàn)，因此商品范圍比商鋪中的少，且需要自由退貨政策來(lái)吸引并留住顧客。

2、可能低估成本，目錄可能相當(dāng)昂貴，需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)追蹤送貨、監(jiān)督采購(gòu)和退貨，更新郵購(gòu)目錄內(nèi)容，還需24小時(shí)值班的電話服務(wù)人員。

3、商品目錄對(duì)顧客的吸引力不夠。

4、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)已泛濫。

5、印刷目錄需提前做好準(zhǔn)備，因此價(jià)格和款式可能很難計(jì)劃。

6、行業(yè)口碑不佳。

直復(fù)典型方式：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例：卓越亞馬遜，從最初專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)銷(xiāo)售到目前的多種類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售，亞馬遜在不斷地壯大。

作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以作為公司業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充渠道，但如果一個(gè)公司想利用互聯(lián)網(wǎng)，需要作出許多決策，明確和解決許多問(wèn)題，如公司利用互聯(lián)網(wǎng)的目的是什么？期望能帶來(lái)多少利潤(rùn)？公司開(kāi)發(fā)和維護(hù)網(wǎng)站的預(yù)算是多少？由誰(shuí)開(kāi)發(fā)和維護(hù)？公司將建立自己獨(dú)立 的網(wǎng)站還是與人合作，成為“大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心”的一部分？網(wǎng)站有何特色？將提供什么消準(zhǔn)的顧客服務(wù)？等等一系列的問(wèn)題，只有很好地解決了這些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能幫助公司拓展業(yè)務(wù)。

更多讀后感及復(fù)印機(jī)相關(guān)維護(hù)知識(shí)請(qǐng)關(guān)注快力文辦公用品商城專(zhuān)家答疑版塊，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家回答您的提問(wèn)。成都復(fù)印紙

第二篇：零售管理分析

基于步步高和家樂(lè)福的選址、商圈、商品布局和陳列的描述，做出以下分析與總結(jié)：

首先，二者簡(jiǎn)介：

家樂(lè)福：成立于1959年的家樂(lè)福集團(tuán)是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。

步步高： 步步高人1995年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，2003年12月正式成立步步高商業(yè)連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉(xiāng)——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開(kāi)店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務(wù)，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)的地位。現(xiàn)公司連鎖門(mén)店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進(jìn)入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費(fèi)者提供商品零售服務(wù)。截止2007年12月31日，公司擁有門(mén)店87家，員工11000多人，營(yíng)業(yè)面積60余萬(wàn)平方米，2007年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售41.84億元。

1、選址分析

A家樂(lè)福：

地理位置要求：

開(kāi)在十字路口。交通方便，滿足私家車(chē)、公交車(chē)、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達(dá)。這里人口密度要相對(duì)集中；附近有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區(qū)域還要具備相當(dāng)面積的停車(chē)場(chǎng)，比如在北京至少要求600個(gè)以上的停車(chē)位，非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂(lè)福公司及顧客使用。

建筑要求：

A面積：占地面積15000平方米以上，且最多不超過(guò)兩層，總建筑面積2萬(wàn)－4萬(wàn)平方米。建筑物長(zhǎng)寬比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半徑：這是家樂(lè)福在西方選址的標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)一般標(biāo)準(zhǔn)是公共汽車(chē)8公里車(chē)程，不超過(guò)20分鐘的心理承受力。

C 層高：靈活適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)：家樂(lè)福店可開(kāi)在地下室，也可開(kāi)在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂(lè)福一般占兩層空間，不開(kāi)三層。這種靈活選址原則，同時(shí)增強(qiáng)了家樂(lè)福在同類(lèi)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D合作條件：租期要求：家樂(lè)福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長(zhǎng)期的租賃合同（通常是20年－30年）。外聘公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：一般需要分別選兩家公司進(jìn)行銷(xiāo)售額測(cè)算，兩家公司是集團(tuán)之外的獨(dú)立公司，以保證預(yù)測(cè)的科學(xué)和準(zhǔn)確性。轉(zhuǎn)租租戶由家樂(lè)福負(fù)責(zé)管理。停車(chē)場(chǎng)：

a至少600個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)的停車(chē)位

b非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)地2000平方米以上，免費(fèi)提供家樂(lè)福公司及顧客使用。

c同時(shí)，對(duì)工程建設(shè)的要求比較嚴(yán)格，要求較低的租金和長(zhǎng)期的租賃合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市規(guī)模 ：省會(huì)城市或中心城市 ；城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上；年人均消費(fèi)支出6000元以上。

建筑要求：

a面積：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5萬(wàn)以上；3公里內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不超過(guò)2家

c層高：5.5米;

d合作條件：租賃、購(gòu)買(mǎi)合作開(kāi)發(fā)；

停車(chē)場(chǎng)：200個(gè)以上免費(fèi)停車(chē)位；

注：商圈條件

1、一級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口50萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬(wàn)以上。

2、二級(jí)商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口30萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬(wàn)以上。

3、三級(jí)商圈：位于城區(qū)居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口20萬(wàn)以上，緊鄰城市主干道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬(wàn)以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是來(lái)店顧客所居住的區(qū)域范圍。無(wú)論大商場(chǎng)還是小商店，它們的銷(xiāo)售總是有一定的地理范圍。這個(gè)地理范圍就是以商場(chǎng)為中心，向四周輻射至可能來(lái)店購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者所居住的地點(diǎn)。

商圈類(lèi)型

商業(yè)區(qū)

商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大，流動(dòng)人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)消費(fèi)的特色，而且消費(fèi)金額比較高。住宅區(qū)

居住者在一萬(wàn)人以上，消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購(gòu)買(mǎi)率較高。

文教區(qū)

文教區(qū)附近一般有多所學(xué)校，該區(qū)消費(fèi)群以學(xué)生為主，消費(fèi)金額普遍不高，消費(fèi)習(xí)性相對(duì)較休閑。

辦公區(qū)

指辦公大樓林立的地區(qū)，相應(yīng)的附近會(huì)有較多的大型停車(chē)場(chǎng)。上班族的消費(fèi)特點(diǎn)最主要的是時(shí)間穩(wěn)定、集中。

綜合區(qū)

綜合區(qū)分為住商混合，住教混合，工商混合等?；旌蠀^(qū)具備單一商品圈形態(tài)的消費(fèi)特色，一個(gè)商圈內(nèi)往往含有多種商圈類(lèi)型，屬于多元化消費(fèi)習(xí)性。

商圈分析考慮因素

¨ 人口數(shù)量及特點(diǎn)

包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過(guò)往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應(yīng)人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。

¨ 建設(shè)狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)等對(duì)于百貨商店?duì)I銷(xiāo)的方便程度。¨ 社會(huì)因素

分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施（公園、公共體育場(chǎng)所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百貨商店的發(fā)展。

¨ 商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

包括購(gòu)買(mǎi)潛力和現(xiàn)有商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。這兩個(gè)因素是對(duì)百貨商店影響的最直接因素。在對(duì)商業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)計(jì)算該地區(qū)的商圈飽和度，以了解這個(gè)地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過(guò)多還是不足。在商圈飽和度低的地區(qū)建店，其成功的可能性必然超過(guò)商圈飽和度高的地區(qū)。

A家樂(lè)福

以混合區(qū)為主，綜合考慮。

B步步高

以文教區(qū)或商業(yè)區(qū)為主，綜合考慮。

3、商品布局

商品布局需要考慮的因素：

a經(jīng)營(yíng)定位：一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位決定了其經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)、品牌的檔次，同時(shí)也包括店面裝修的風(fēng)格、特色，所以在進(jìn)行商品布局時(shí)，一定要體現(xiàn)出品類(lèi)的過(guò)渡性、品種的關(guān)聯(lián)性、品牌的協(xié)調(diào)性和商場(chǎng)整體的統(tǒng)一性。

b當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物習(xí)慣：進(jìn)行商品布局時(shí)要充分考慮和尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，因地制宜的進(jìn)行品類(lèi)、品種和品牌的合理布局。要根據(jù)不同性別、不同年齡段、不同購(gòu)買(mǎi)力水平消費(fèi)

者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行布局。

c樓層自身的物業(yè)條件：不同的商場(chǎng)，自身的物業(yè)條件不盡相同，在布局時(shí)要盡量結(jié)合物業(yè)的自身特點(diǎn)，因地制宜地減少因物業(yè)條件給賣(mài)場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的不利影響。如果單層面積較小，可以一個(gè)樓層只做一個(gè)或二個(gè)品類(lèi)，如果單層面積很大，一個(gè)樓層就會(huì)分布多個(gè)品類(lèi)，就必須慎重考慮多個(gè)品類(lèi)之間的合理過(guò)渡及各個(gè)品種之間的協(xié)調(diào)，考慮品種和品牌的檔次、價(jià)格、色彩、裝修風(fēng)格。

d同城或同商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況：商場(chǎng)的布局還要考慮到當(dāng)?shù)匾延猩虡I(yè)的布局現(xiàn)狀，有策略地進(jìn)行錯(cuò)位布局或強(qiáng)勢(shì)布局。如某商場(chǎng)已經(jīng)在當(dāng)?shù)貥O具影響，那么你除了在物業(yè)條件、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面下足工夫外，還需針對(duì)對(duì)手的實(shí)際情況進(jìn)行有策略的布局。再比如，對(duì)手的女裝在四層，面積1500平方米，你便可以把女裝放在三層，并擴(kuò)大面積，有針對(duì)性地形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

e充分考慮休閑配套的需要：休閑配套已經(jīng)成為現(xiàn)代百貨必不可少的組成部分，已經(jīng)被大多數(shù)人認(rèn)知，在布局時(shí)要考慮休閑項(xiàng)目的特性是否與商品相搭配。例如，咖啡吧可設(shè)在男裝區(qū)，為男士陪同女士購(gòu)物時(shí)提供方便；美容、美甲、婚紗攝影等則可以做在女裝區(qū)；電玩、娛樂(lè)適合設(shè)在兒童區(qū)。

商品布局的原則：

a分類(lèi)明確。相同類(lèi)別的商品陳列在一起，方便顧客的一次性購(gòu)買(mǎi)。

b商品顯而易見(jiàn)。不應(yīng)有顧客看不清楚或小商品被大商品擋住的地方。

c顧客伸手可取。不能將帶有蓋子的箱子陳列在貨架上，還要考慮陳列的高度，以方便顧客的隨手可取。

d貨架要放滿。貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益。

e相關(guān)性商品陳列在一處。相關(guān)商品陳列在一起，既能方便顧客購(gòu)買(mǎi)，又能刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。要注意相關(guān)性商品應(yīng)陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同貨架上，而不應(yīng)陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)。

f把互有影響的商品分開(kāi)設(shè)置。例如，將異味商品、食品、需試音或試像的商品單獨(dú)隔離成相對(duì)封閉的售貨單元。

4、商品陳列

原則：

a：爭(zhēng)取最大陳列面積

b：陳列區(qū)域盡量整齊

c：要保證單一品種的足夠陳列面積

d：將最好銷(xiāo)的品種或主推產(chǎn)品放在最好的陳列面上

e：排列要有規(guī)律

f：根據(jù)產(chǎn)品出廠日期及時(shí)調(diào)整陳列

g：及時(shí)調(diào)換破損產(chǎn)品

h：保持產(chǎn)品的整潔

方法：

a整齊陳列法

即是按貨架的尺寸，確定單個(gè)商品的長(zhǎng)、寬、高的排面數(shù)，將商品整齊地堆積起來(lái)以突出商品量感的方法。整齊陳列的貨架一般配置在中央陳列貨架的尾端，陳列的商品是超市欲大量推銷(xiāo)給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節(jié)性需要顧客購(gòu)買(mǎi)率高、購(gòu)買(mǎi)量大的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列法有時(shí)會(huì)令顧客感到不易拿取，必要時(shí)可作適當(dāng)變動(dòng)。

b窄縫陳列法

為了打破中央陳列架定位陳列的單調(diào)感，在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的擱板形成一個(gè)窄長(zhǎng)的空間，進(jìn)行特殊陳列，這種陳列方法叫做窄縫陳列。其陳列的商品最好是要介紹

給顧客的新商品或利潤(rùn)高的商品，一般只能是1個(gè)或2個(gè)單品項(xiàng)商品，能起到較好的促銷(xiāo)效果。

c盤(pán)式陳列法

即是將裝商品的紙箱底部作盤(pán)狀切開(kāi)后留下來(lái)，然后以盤(pán)為單位堆積上去的方法。這樣不僅可以加快商品陳列的速度，而且在一定程度上提示顧客整箱購(gòu)買(mǎi)。有些盤(pán)式陳列，只在上面一層作盤(pán)式陳列，而下面的則不打開(kāi)包裝箱整箱地陳列上去。盤(pán)式陳列架的位置，可與整齊陳列架一致，也可陳列在進(jìn)出口處。d隨機(jī)陳列法

即是為了給顧客一種“特賣(mài)品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機(jī)堆積的方法。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價(jià)銷(xiāo)售的牌子。隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但也可配置在中央陳列架的走道內(nèi)，緊貼在其中一側(cè)的貨架旁，或者配置在賣(mài)場(chǎng)的某個(gè)冷落地帶，以帶動(dòng)該處陳列商品的銷(xiāo)售。

e兼用隨機(jī)陳列法

這是一種同時(shí)兼有整齊陳列和隨機(jī)陳列的特點(diǎn)的陳列方法，其功能也可同時(shí)具備以上兩種方法的特點(diǎn)，但是兼用隨機(jī)陳列架所配置的位置應(yīng)與整齊陳列一致，而不能像隨機(jī)陳列架有時(shí)也要配置在中央陳列架的過(guò)道內(nèi)或其他地方。f端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，是顧客通過(guò)流量最大，往返頻率最高的地方。端頭一般用來(lái)陳列要推薦給顧客的新商品，以及利潤(rùn)高的商品。端頭陳列的商品如果是組合商品比單件商品更有吸引力，因此端頭陳列應(yīng)以組合式、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品為主。

g突出陳列法

突出陳列法也是為了打破單調(diào)感，吸引顧客進(jìn)人中央陳列架里，而在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出位置的方法。如在此面上作一個(gè)突出的臺(tái)，并在其上面堆積商品，或?qū)⒅醒腙惲屑芟聦拥臄R板做成一個(gè)突出的板，然后將商品堆積在此板上。

h懸掛式陳列法

將無(wú)立體感扁平或細(xì)長(zhǎng)形的商品懸掛起來(lái)的方法稱(chēng)為懸掛式陳列法。它能使這些本無(wú)立體感的商品產(chǎn)生良好的立體感效果，并能增添其他特殊陳列方法所帶來(lái)的變化。目前，工廠生產(chǎn)的許多商品都采用可用于懸掛式陳列的有孔型商品包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、兒童玩具等。

j島式陳列法

在超市的進(jìn)口處，中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊用的展臺(tái)，這樣的陳列方法叫做島式陳列。其用具一般有冰柜、平臺(tái)或大型的網(wǎng)狀貨筐，除此之外還有一些在空間不大的通道中進(jìn)行隨機(jī)的、活動(dòng)式的島式陳列所需的活動(dòng)臺(tái)、配上輪子的散裝筐等陳列用具。

第三篇：零售終端管理

奧奧自選零售終端管理

一、超市概況

位于龍泉校區(qū)校園側(cè)門(mén)對(duì)面開(kāi)辦的小型超市。由于龍泉校區(qū)地理位置較好，且在校學(xué)生較多，因此超市能夠擁有充足的客源，保證較高的利潤(rùn)率。

二、企業(yè)類(lèi)型

以零售為主，批發(fā)為輔。

三、市場(chǎng)分析

（一）、目標(biāo)顧客描述

主要針對(duì)主校區(qū)的學(xué)生及教師。

1、學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)

大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。從整體看學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：

A.由于消費(fèi)者主要為學(xué)生，而學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要為父母給與，消費(fèi)能力較低，難以消費(fèi)貴重商品。

B.由于主校區(qū)地理位置較偏僻，在校大學(xué)生出行不便，因此學(xué)生經(jīng)常在校內(nèi)購(gòu)買(mǎi)日常生活用品等。

C.由于學(xué)生日常飲食不規(guī)律且多變而簡(jiǎn)單化的特點(diǎn)，所以每天都有大量的學(xué)生購(gòu)買(mǎi)食品類(lèi)快銷(xiāo)產(chǎn)品。

D.學(xué)生是一個(gè)年輕團(tuán)體，所以對(duì)各種飲品的需求量也很大。

2、學(xué)生消費(fèi)群體分類(lèi)

（1）按年級(jí)分類(lèi)：大一新生，其他本科學(xué)生和研究生。

新生由于剛進(jìn)校園，生活上沒(méi)有準(zhǔn)備充足的東西有很多，通常要構(gòu)建自己完整的生活物品系統(tǒng)，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生則相對(duì)穩(wěn)定，主要以每天的食品、飲料為主，日常用品為輔。

（2）按性別分類(lèi)：男生、女生。這兩種消費(fèi)者需求的不同比較明顯，本超市由于地理位置關(guān)系，消費(fèi)群體以女生為主。

（二）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在龍泉校區(qū)范圍內(nèi)與本超市相鄰的同類(lèi)超市有紅旗連鎖、喜洋洋超市等

（三）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

超市顧客群的需求大致相同，可以分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，又因?yàn)楸境兄饕槍?duì)女生，因而可以采取差異性營(yíng)銷(xiāo)策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、時(shí)令物品、文具、小物件等為主。

四、成本管理

1、盡量避免小批量多批次的進(jìn)貨，根據(jù)需求制定每種商品的訂貨點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行貨物訂購(gòu)，爭(zhēng)取大批量的優(yōu)惠價(jià)格，以此減少運(yùn)輸成本及采購(gòu)成本。

2、對(duì)有保質(zhì)期的商品進(jìn)行登記，并按需求進(jìn)行合理數(shù)量定制，以免因過(guò)期造成不必要的浪費(fèi)。

3、定期規(guī)定超市的費(fèi)用細(xì)目范圍及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

4、對(duì)一些費(fèi)用（如水電費(fèi)、包裝費(fèi)等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個(gè)

商品大類(lèi)。能直接認(rèn)定到各個(gè)商品大類(lèi)的，要直接認(rèn)定；不能直接認(rèn)定的，要參考店鋪工資總額、資產(chǎn)或按超市的人數(shù)、經(jīng)營(yíng)面積分?jǐn)偟缴唐反箢?lèi)。

5、安裝攝像裝置并且工作人員認(rèn)真巡查，為防止超市貨物被偷盜而造成更多的浪費(fèi)。

五、貨品管理制度

1.進(jìn)貨:

a.前期準(zhǔn)備:了解補(bǔ)貨周期內(nèi)的銷(xiāo)售走勢(shì)及各類(lèi)所占的比例,找出重點(diǎn)款,結(jié)

合庫(kù)存情況及銷(xiāo)售周期,制度進(jìn)貨計(jì)劃;

b.進(jìn)貨流程:需要分析制定補(bǔ)單發(fā)到公司;

c.單店庫(kù)存控制:一般要求單店的庫(kù)存是鋪場(chǎng)量+周轉(zhuǎn)量;

d.單款的控制:不能讓店鋪對(duì)單款貨品進(jìn)行屯貨,阻礙貨品的流通和理性,也

不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷(xiāo)售的情況;

e.結(jié)構(gòu)的合理性:盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N(xiāo)售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)相一致;

2.銷(xiāo)售：

a.根據(jù)庫(kù)存情況及銷(xiāo)售周期合理制度店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃;

b.店鋪員工根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃有效執(zhí)行;

c.對(duì)店鋪內(nèi)的暢銷(xiāo)款及時(shí)的補(bǔ)貨,對(duì)滯銷(xiāo)貨品及時(shí)促銷(xiāo);

3.存貨

a.A類(lèi):很有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量3周以上;

b.B類(lèi):有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量1周以上;

c.C類(lèi):不太有把握的貨品,店鋪少量備貨;

d.D類(lèi):不適銷(xiāo)貨品,取消訂購(gòu).4.出貨

a.店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售與庫(kù)存情況,向店鋪主管提交<調(diào)貨申請(qǐng)單>.b.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)該店實(shí)際銷(xiāo)存數(shù)量,經(jīng)綜合、分析考慮，確定調(diào)配方案；c.由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一下達(dá)調(diào)令；

d.確認(rèn)調(diào)貨后，準(zhǔn)備調(diào)拔的貨品，同時(shí)打印調(diào)貨單，調(diào)出的貨品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)

格的包裝、檢查，無(wú)殘次的情況后才能將貨品調(diào)出。

e.收發(fā)貨雙方在收到或調(diào)出貨品的同時(shí)，都必須將調(diào)配單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

退貨

a.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的庫(kù)存情況、銷(xiāo)售季節(jié)、小倉(cāng)情況等方面，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意

后向公司產(chǎn)品專(zhuān)員提交退貨申請(qǐng)單；

b.產(chǎn)品專(zhuān)員、物流部經(jīng)綜合分析，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)是否退貨；c.由銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后,區(qū)域經(jīng)理下達(dá)退貨指令；

d.確認(rèn)退貨后，店鋪準(zhǔn)備貨品，開(kāi)具退貨單，退回物流部的貨品須干凈、整

潔外包裝完整；

e.物流部在收到店鋪退貨的同時(shí)，必須將退貨單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生

錯(cuò)誤

.控制失貨

a.每天早會(huì)反復(fù)提醒導(dǎo)購(gòu)留意各種造成貨品失竊的途徑；

b.講述近日的失竊情況；

c.安排同事分區(qū)域戰(zhàn)位，負(fù)責(zé)各自區(qū)位貨品；

d.培訓(xùn)同事一人服務(wù)多客的技能；

e.旺場(chǎng)時(shí)保持冷靜，兼顧全場(chǎng)或安排一員工負(fù)責(zé)看好全場(chǎng)，f.淡場(chǎng)時(shí)仍須保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陳列、銷(xiāo)售

1.一般商品的陳列

（1）分類(lèi)清晰；

（2）價(jià)格從高至低順序排列；

（3）日常銷(xiāo)量較大的商品或飲品宜放在主通道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2.新特商品的布置

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。

3.貨架頭商品布置

（1）銷(xiāo)售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷(xiāo)售呈上升趨勢(shì)的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）將商品層量集中擺放,隨時(shí)保持一定量；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；

（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái),縮短存貨時(shí)間。

七、衛(wèi)生管理制度

（1）貨區(qū)衛(wèi)生：

a.貨架清潔無(wú)灰塵;

b.玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污垢；

c.燈箱畫(huà)、形象背景無(wú)灰塵、水??；

d.店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵；

e.地板無(wú)臟物、雜物；

（2）貨品衛(wèi)生：

a.貨品整潔、沒(méi)有線頭，灰塵；

b.衣架清潔無(wú)灰塵；

c.褲類(lèi)、裙類(lèi)不得著地；

(3)辦公衛(wèi)生：

a.收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔；

b.辦公用品擺放整齊；

c.報(bào)表、賬本等無(wú)關(guān)銷(xiāo)售的用品不得放在臺(tái)面上；

(4)試衣間衛(wèi)生：

a.試衣間內(nèi)整潔干凈，無(wú)死角，無(wú)異味；

b.試衣鏡明亮，試衣凳干凈整潔；

c.拖鞋保持干凈，擺放整齊；

?6）小倉(cāng)衛(wèi)生：

a.貨品擺放整齊，有序；

b.保持地面清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防火

八、如何提高經(jīng)營(yíng)效益

從顧客與門(mén)店?duì)I業(yè)額角度來(lái)看，營(yíng)業(yè)額是由顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)與來(lái)客相乘而得，一方或兩方增加時(shí)，營(yíng)業(yè)額就會(huì)上升。一般來(lái)講為了提高營(yíng)業(yè)額與來(lái)客數(shù)，需要策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，作為中小超市因?yàn)橛兄欢ǖ念櫩腿后w，增加來(lái)客數(shù)量就顯得比較困難，因?yàn)橹車(chē)牧鲃?dòng)人口比較少，就會(huì)使門(mén)店的來(lái)客數(shù)量受到一定的影響。

1、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

正是因?yàn)樯鐓^(qū)型超市的此種局限性和發(fā)展的空間，應(yīng)該把增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目列為首位目標(biāo)，切不可以慣有的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行。應(yīng)該把一些以前沒(méi)有但周?chē)后w需要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目納入到新的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，從而達(dá)到提升整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。

2、提高有效商品的引進(jìn)

中小連鎖超市的商品定位都是一樣的規(guī)模，一樣的布置，而這種模式正是制約和影響其在社區(qū)發(fā)展的主要問(wèn)題，應(yīng)該突破這種經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行統(tǒng)一連鎖地區(qū)劃分的經(jīng)營(yíng)變動(dòng)使門(mén)店在不同的社區(qū)范圍內(nèi)形成各自的特色格調(diào)，從而成為社區(qū)內(nèi)的小型購(gòu)物中心。

3、增加消費(fèi)者的入店次數(shù)

固定的消費(fèi)群體以及固定的消費(fèi)使得顧客已經(jīng)形成一種潛在的消費(fèi)時(shí)間段，例如有部分人喜歡在周日進(jìn)行統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)有些顧客喜歡在周三進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)等等，那么就要突破這種消費(fèi)的模型，使周?chē)南M(fèi)者變每周一次為兩次，這樣就要前邊兩項(xiàng)的支持和配合才能把消費(fèi)者吸引進(jìn)來(lái)。

4、進(jìn)行商品的的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

所謂的商品的錯(cuò)位就是指和競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的商品進(jìn)行錯(cuò)開(kāi)，以顧客的需求為主要目標(biāo)，而與其他大型競(jìng)爭(zhēng)和小型競(jìng)爭(zhēng)者之間實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，從而避免過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)一致影響到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顧客...再根基其他超市價(jià)格，自己要保證每樣大系列商品有特價(jià)（就是賠本賺吆喝的東西，象大米找一種老百姓買(mǎi)的起吃的好覺(jué)得劃算的米，象我店46元一包30斤的味道好價(jià)格也合理...雞蛋4毛，不要計(jì)較小東西，先把人流量搞起來(lái)，等機(jī)會(huì)來(lái)了 再賺...附近人 便宜，外地人高價(jià)..本人過(guò)路人正常價(jià)格 不還價(jià)...）

九、超市組織結(jié)構(gòu)

店長(zhǎng)1名；貨物采購(gòu)主管1名，采購(gòu)員2名；超市理貨員1名；財(cái)務(wù)主管1名，收銀員1-2名。

十、超市規(guī)章制度

制訂超市規(guī)章制度主要包括：發(fā)票使用管理規(guī)定，商品退換貨處理辦法，殘損物品處理辦法，賣(mài)場(chǎng)陳列物品管理制度，超市衛(wèi)生管理辦法，各崗位員工工作守則，員工獎(jiǎng)罰制度。

第四篇：零售管理學(xué)習(xí)心得

零售營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)心得

在學(xué)習(xí)零售營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程之前，我覺(jué)得零售就是買(mǎi)東西?？墒牵ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)我知道零售業(yè)是一種很重要的行業(yè)。它在我們的生活中是一種很微妙的關(guān)系，就是說(shuō)生活中少不了零售。社會(huì)是每個(gè)個(gè)體的總和，而生活在社會(huì)中的我們，又得時(shí)時(shí)刻刻與外界發(fā)生一定的聯(lián)系。試想一下，如果沒(méi)有零售業(yè)，如果沒(méi)有百貨超市，如果沒(méi)有便利店，如果沒(méi)有超市，那我們的生活將會(huì)變得多么的不方便。所以說(shuō)，零售業(yè)為我們的生活提供了便利，也就是說(shuō)，零售業(yè)讓人們的生活更美好。

任何的產(chǎn)品和服務(wù)都有同質(zhì)化的危險(xiǎn)，樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，凝聚獨(dú)特的精神價(jià)值就顯得很重要。自有品牌為零售業(yè)所獨(dú)有。目前，自有品牌在國(guó)外，尤其是西方國(guó)家受重視的程度越來(lái)越高。美國(guó)的沃爾·瑪特、西爾斯，英國(guó)的馬獅，日本的大榮之所以屹立世界百年不倒，就是因?yàn)樽杂衅放票Ｕ掀浜诵哪芰?。而我?guó)的零售商品牌市場(chǎng)幾近空白。所以說(shuō)，零售業(yè)的前景很廣闊。

XXX老師的講課方式很獨(dú)特。老師講課時(shí)，條理清晰、案例豐富、循環(huán)漸進(jìn)。這讓我一下喜歡上這個(gè)課程。每次同學(xué)們講解自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，就覺(jué)得是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。因?yàn)橹v解的同學(xué)沒(méi)有時(shí)間限制，聽(tīng)的同學(xué)又可以很自由地提出各種疑惑。之后，老師又會(huì)適時(shí)的表?yè)P(yáng)，并提出的自己的看法。整個(gè)過(guò)程很輕松，且都在思考中。這大大的提高了課堂的效益。老師說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)的東西是需要“悟”的，不是把書(shū)本知識(shí)學(xué)好就可以的。即將結(jié)課了，忽然覺(jué)得有點(diǎn)舍不得這個(gè)課程了。不過(guò)，作為一名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生，日后還有很多時(shí)間去感受這個(gè)魅力無(wú)窮的“市場(chǎng)”。很是感謝老師教給我們的知識(shí)，相信這些知識(shí)會(huì)對(duì)我們以后的生活以及工作起到很大的幫助作用。

營(yíng)銷(xiāo)XXX班XXXXXXXX

第五篇：零售店面管理（本站推薦）

零售店面管理

作為一店之長(zhǎng)，首先要明確自身管理職責(zé)，從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容，商品管理（貨品管理）、店務(wù)管理、店員管理（績(jī)效管理）。很多店長(zhǎng)因其是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，再提升到店長(zhǎng)職位后沒(méi)有明確自身職責(zé)，更多的是在重復(fù)以前的銷(xiāo)售工作。也有一些人簡(jiǎn)單的認(rèn)為店長(zhǎng)就是管人，主觀偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問(wèn)題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責(zé)必須明晰，企業(yè)中層管理者必須具備相應(yīng)素質(zhì)。中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題一般不是存在于基層員工，而是管理者身上。

首先談一下管理職責(zé)，零售店做的就是商品的銷(xiāo)售，商品管理要放到第一位。供貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營(yíng)多年，在商品管理環(huán)節(jié)已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)，我就不做過(guò)多的闡述。重點(diǎn)說(shuō)明店務(wù)管理和店員管理。

店務(wù)管理，顧名思義是對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對(duì)內(nèi)做好后勤工作，遵循公司各部門(mén)相應(yīng)制度，急時(shí)做到辦公物品申購(gòu)、保管、維修等工作以維持正常店面運(yùn)作。對(duì)外要和承租方、相關(guān)管理部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)準(zhǔn)確將信息反饋公司，并對(duì)突發(fā)事件做出準(zhǔn)確性相應(yīng)處理。

相對(duì)于商品管理和店務(wù)管理店員管理應(yīng)該是最復(fù)雜也是最困難的管理內(nèi)容。店員管理也可以稱(chēng)為員工績(jī)效管理，其管理過(guò)程分為，制度制訂、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評(píng)測(cè)、獎(jiǎng)懲六個(gè)環(huán)節(jié)。中層管理崗位店長(zhǎng)的管理過(guò)程集中在培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評(píng)測(cè)四方面，而制度制訂及員工獎(jiǎng)懲是公司層面管理內(nèi)容。

制度制訂，應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內(nèi)部法律，是行為準(zhǔn)則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對(duì)管理細(xì)節(jié)描述模糊，在后面的執(zhí)行上就缺乏立足點(diǎn)，使之操作困難，最終導(dǎo)致有法不依執(zhí)法不嚴(yán)。例如，每日開(kāi)店前要召開(kāi)早會(huì)。這樣的制度有沒(méi)有是沒(méi)有區(qū)別的，應(yīng)該規(guī)定：每日正式營(yíng)業(yè)前15分鐘召開(kāi)早會(huì)，會(huì)議由店長(zhǎng)或領(lǐng)班主持，早會(huì)內(nèi)容由員工點(diǎn)名、重要通知、調(diào)貨信息、制度及行為培訓(xùn)等部分組成。會(huì)議時(shí)間控制在10分鐘左右。

培訓(xùn)，很多企業(yè)不重視培訓(xùn)，其實(shí)管理問(wèn)題都是出現(xiàn)在培訓(xùn)不到位上，員工經(jīng)常抱怨說(shuō)對(duì)制度不理解或者不清楚，因?yàn)闆](méi)人告訴他這樣做是錯(cuò)誤的。由此可見(jiàn)制度制訂后要不多的強(qiáng)化培訓(xùn)，使制度成為習(xí)慣這樣就可避免很多問(wèn)題。在外企是非常重視員工培訓(xùn)的，比如麥當(dāng)勞就具備相當(dāng)完善的培訓(xùn)機(jī)制，每一個(gè)員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強(qiáng)大的培訓(xùn)帶來(lái)的好處。

執(zhí)行，每一個(gè)員工接受培訓(xùn)后就要嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保企業(yè)正常運(yùn)作。當(dāng)今很流行的一句話是執(zhí)行力經(jīng)濟(jì)，好的執(zhí)行力對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的是絕對(duì)推動(dòng)作用。好的管理者在管理過(guò)程中要不斷執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，對(duì)上對(duì)下，對(duì)內(nèi)對(duì)外做到良性運(yùn)營(yíng)管理。

監(jiān)管，店長(zhǎng)作為中層管理者，要有很強(qiáng)的監(jiān)管力度，員工在工作過(guò)程中不可能不出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)問(wèn)題，這就需要店長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并作出相應(yīng)措施，不然事態(tài)或問(wèn)題出現(xiàn)擴(kuò)大化，危害企業(yè)利益。

評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)是重點(diǎn)的重點(diǎn)，對(duì)于全面管理起到的是標(biāo)桿的作用，也就是績(jī)效考核。對(duì)于店面管理可以采用人力資源中的兩種評(píng)測(cè)方式，管理者使用平衡計(jì)分卡，店員使用KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。成功導(dǎo)入以上兩種績(jī)效測(cè)評(píng)方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對(duì)于企業(yè)管理起到長(zhǎng)治久安持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

平衡計(jì)分卡是將店面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。其把對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)方面、客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。

獎(jiǎng)懲，俗話說(shuō)“獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過(guò)程最終的結(jié)果就是和獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來(lái)的。每一個(gè)人的工作表現(xiàn)都會(huì)和獎(jiǎng)懲分不開(kāi)，沒(méi)有獎(jiǎng)懲就是大鍋飯，管理者就沒(méi)有管理權(quán)力，沒(méi)有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個(gè)監(jiān)管者，而賦予店長(zhǎng)獎(jiǎng)懲的權(quán)利是對(duì)整個(gè)管理環(huán)節(jié)的有力補(bǔ)充。

以上觀點(diǎn)是本人綜合多年工作經(jīng)驗(yàn)，配合貴公司一些現(xiàn)存問(wèn)題，整合管理方式，粗略談了一些觀點(diǎn)，每一個(gè)管理問(wèn)題都可以詳細(xì)的展開(kāi)論述，希望和貴公司經(jīng)營(yíng)策略相符，可以起到相互補(bǔ)充作用。作為一個(gè)合格店長(zhǎng)起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們?cè)敢庾龅氖?，引?dǎo)他們做他們不愿意做的事。